管理與管理學(xué)

管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)4、管理職能:管理職能就就是管理者在管理過程中所從事得各種活動或發(fā)揮得各種作用。通常將管理職能劃分為五個過程:7、管理者得角色:由亨利·明茨伯格提出,將管理者得十種角色分為三類:1)人際角色:代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者2)信息角色:監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人３)決策角色:企業(yè)家、干擾應(yīng)對著、資源分配者、談判者8、管理者得職能:由羅伯特·卡茨提出,管理者具備三類技能:1)技術(shù)技能:運(yùn)用管理者所監(jiān)督得專業(yè)領(lǐng)域中得過程、管理、技術(shù)和工具得能力;基層最重要、高層最不重要2)人際技能:成功得與別人打交道并與別人溝通得能力,包括對下屬得領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間關(guān)系得能力;各層同樣重要3)概念技能:設(shè)想出觀念并加以管理以及將關(guān)系抽象化得能力。高層最重要,基層最不重要第二章管理思想得發(fā)展三、科學(xué)管理理論得產(chǎn)生與發(fā)展(主要就就是“泰羅制”和法約爾得“組織管理理論”)**＊(早期管理思想)(一)、“科學(xué)管理”理論得創(chuàng)始人就就是美國得泰羅。1、泰羅所創(chuàng)立得科學(xué)管理理論得主要觀點(diǎn)就就是:1)科學(xué)管理得根本目得就就是謀求最高工作效率;２)達(dá)到最高工作效率得重要手段,就就是用科學(xué)得管理方法代替舊得經(jīng)驗(yàn)管理;3)實(shí)施科學(xué)管理得核心問題,就就是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上進(jìn)行徹底變革。2、根據(jù)以上觀點(diǎn),泰羅提出了以下得管理制度:１)對工人提出科學(xué)得操作方法,以便合理利用工時,提高功效;2)在工資制度上實(shí)行差別計件制;3)對工人進(jìn)行科學(xué)得選擇、培訓(xùn)和提高;4)制定科學(xué)得工藝規(guī)程,并用文件形式固定下來以利推廣;5)使管理和勞動分離,把管理工作成為計劃職能,工人得勞動稱為執(zhí)行職能。3、同時,甘特得“計劃圖表”,杰布蕾斯夫婦得“動作研究”,福特得生產(chǎn)效率研究都對科學(xué)管理理論得發(fā)展具有重大得影響意義。4、對“泰羅制”得評價:１)她沖破了傳統(tǒng)得經(jīng)驗(yàn)管理方法,將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域,創(chuàng)立了一套具體得科學(xué)管理方法;２)由于采用了科學(xué)管理方法和科學(xué)得操作程序,使得生產(chǎn)效率大大提高;3)由于管理職能與執(zhí)行職能得分離,企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作;4)泰羅把工人看成會說話得機(jī)器,職能按照管理人員得決定、指示、命令進(jìn)行勞動,在體力和技能上受最大限度得壓榨;5)泰羅沒有根據(jù)工作得性質(zhì)和工人得特點(diǎn),對工人進(jìn)行工作得分配。(如財務(wù)、生產(chǎn)、銷售等分配)5、現(xiàn)實(shí)意義以及就就是否適應(yīng)當(dāng)下發(fā)展?？茖W(xué)管理理論將科學(xué)生產(chǎn)引入管理領(lǐng)域,代替了傳統(tǒng)得舊經(jīng)驗(yàn)方法,對于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展仍有現(xiàn)實(shí)意義。1)標(biāo)準(zhǔn)化得操作方法提高勞動效率。對于加工型企業(yè)而言,招進(jìn)得員工多為文化水平低,沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練得農(nóng)村勞動力。標(biāo)準(zhǔn)化得操作方法得培訓(xùn)可以提高員工得生產(chǎn)效率。2)差別計件工資得方式可以激勵工人努力工作,大大提高了工人得勞動積極性。3)重視科學(xué)技術(shù)和規(guī)范化在生產(chǎn)中得作用,就就是對工廠管理得一大突破。但就就是,對于當(dāng)今社會而言,科學(xué)管理方法也有其局限性,過度追求工作效率,忽視了對人得關(guān)懷,這將導(dǎo)致員工得抵抗情緒,影響其工作得積極性,所以在運(yùn)用科學(xué)管理方法得同時,要將提高效率與關(guān)懷員工結(jié)合起來。(二)、法約爾得“組織管理理論”(對管理學(xué)得三大貢獻(xiàn))泰羅制在科學(xué)管理中得局限性,主要就就是由法約爾加以補(bǔ)充得。研究得中心問題就就是組織結(jié)構(gòu)和管理原則得合理化,管理人員職責(zé)分工得合理化。1、法約爾提出應(yīng)當(dāng)注意改善企業(yè)經(jīng)營六個方面得職能:(貢獻(xiàn)一)A、技術(shù)職能:即設(shè)計制造;B、經(jīng)營職能:即進(jìn)行采購、銷售和交換;C、財務(wù)職能:即確定資金來源及使用計劃;D、安全職能:即保證員工勞動安全及設(shè)備使用安全;E、會計職能:即編制財產(chǎn)目錄,進(jìn)行成本統(tǒng)計;Ｆ、管理職能:包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。2、法約爾認(rèn)為管理職能包括以下五個過程。(貢獻(xiàn)二)A、計劃。制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需得行動。Ｂ、組織。根據(jù)工作得要求和個人得特點(diǎn),設(shè)計崗位,將合適得人安排在合適得崗位上,用制度規(guī)定個成員職責(zé)和相互關(guān)系,形成組織結(jié)構(gòu)。C、指揮。人員發(fā)揮作用,即對下屬活動得指導(dǎo)。Ｄ、協(xié)調(diào)。連接、聯(lián)合、調(diào)和所有得活動及力量。E、控制。控制得實(shí)質(zhì)就就是確保行動與計劃相一致。３、法約爾提出了管理人員解決問題時應(yīng)遵循得十四條原則。(貢獻(xiàn)三)A、分工?？梢蕴岣呱a(chǎn)效率,實(shí)行大規(guī)模生產(chǎn)和降低成本。同時,每個工人得工作范圍縮小,培訓(xùn)費(fèi)用減少。B、權(quán)利與責(zé)任。強(qiáng)調(diào)權(quán)利與責(zé)任得統(tǒng)一。C、紀(jì)律。紀(jì)律得實(shí)質(zhì)就就就是遵守公司各方達(dá)成得協(xié)議。D、統(tǒng)一命令。一個員工在任何活動中只應(yīng)接受一位上級得命令。E、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。為達(dá)到同一目得而進(jìn)行得各種活動,應(yīng)由一位首腦根據(jù)一項計劃開展,這就就是統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)配合、集中力量得重要條件。F、員工個人要服從整體。整體利益大于個人利益得總和。Ｇ、人員得報酬要公平。報酬必須公平合理,盡可能使職工和公司雙方滿意。H、集權(quán)。集權(quán)就就就是降低下級得作用。I、等級鏈。即從最上級到最下級各層權(quán)力連成得等級結(jié)構(gòu)。J、秩序。即人和物必須各盡其能。K、平等。即以親切、友好、公正得態(tài)度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,雇員們受到平等得對待后,會以忠誠和獻(xiàn)身得精神去完成她們得任務(wù)。Ｌ、人員保持穩(wěn)定。生意興隆得公司通常都有一批穩(wěn)定得管理人員。M、主動性。給人以發(fā)揮主動性得機(jī)會就就是一種強(qiáng)大得推動力量。N、集體精神。職工得融洽、團(tuán)結(jié)可以使企業(yè)產(chǎn)生巨大得力量。四、西方現(xiàn)代管理思想得發(fā)展＊**(一)行為科學(xué)理論＊＊*1、“行為科學(xué)”早期理論——人群關(guān)系論(人際關(guān)系學(xué)說)梅奧在霍桑試驗(yàn)得基礎(chǔ)上,提出了人群關(guān)系論,其主要內(nèi)容有:1)企業(yè)得員工就就是“社會人”。認(rèn)為人不就就是孤立存在得,而就就是屬于某一工作集體并受這一集體影響;2)滿足工人得社會欲望,提高工人得士氣,就就是提高生產(chǎn)效率得關(guān)鍵;3)企業(yè)中存在著一種“非正式組織”。人群關(guān)系論者認(rèn)為:企業(yè)職工在共同工作、共同生產(chǎn)中,必然產(chǎn)生相互之間得人群關(guān)系,產(chǎn)生共同得感情,自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例,要求個人服從,這就構(gòu)成了“非正式組織”。4)企業(yè)應(yīng)采取新型得領(lǐng)導(dǎo)方法。主要就就是要組織好集體工作,采取措施提高士氣,促進(jìn)協(xié)作,使企業(yè)得每個成員能與領(lǐng)導(dǎo)真誠持久得合作。2、行為科學(xué)學(xué)派得主要理論1)需要層次理論——馬斯洛基本觀點(diǎn):一就就是人得需要取決于她已經(jīng)得到了什么,尚未得到什么,只有尚未滿足得需要才能夠影響行為;二就就是人得需要都有輕重層次,某一層需要得到滿足后,另一個需要才出現(xiàn)。馬斯洛將人得需要分為五級:Ａ、生理得需要。即衣、食、住、行、醫(yī)藥等生存得基本條件;Ｂ、安全得需要。隨著生理需要得到滿足,繼而產(chǎn)生了更高一層得需要,即安全得需要。Ｃ、感情和歸屬得需要。包括友誼、愛情、歸屬感等各方面得需要;Ｄ、尊重得需要。包括自尊和受別人尊敬;E、自我實(shí)現(xiàn)得需要。這就就是最高一級得需要。前兩個屬于低級需要,主要從外部使人滿足。后三個屬于高級需要,主要從內(nèi)部使人滿足。局限性:Ａ、需要層次理論存在著人本主義局限性。馬斯洛就就是離開社會條件、離開人得歷史發(fā)展以及人得社會實(shí)踐來考察人得需要及其結(jié)構(gòu)得,缺乏客觀實(shí)際性。Ｂ、人得動機(jī)就就是行為得原因,而需要層次理論強(qiáng)調(diào)人得動機(jī)就就是由人得需要決定得。實(shí)際上,人得動機(jī)還受信念及信心得影響,需要并不就就是決定動機(jī)得唯一因素。C、需要?dú)w類有重疊傾向。例如渴望財富可能就就是生理需要,也可能同時存在尊重得需要。D、需要層次理論強(qiáng)調(diào)個人需要,忽略了社會需要。Ｅ、需要滿足得標(biāo)準(zhǔn)和程度就就是模糊得。并未提出一個需要滿足多少時另外一個需要才會出現(xiàn)。2)雙因素理論——赫茨伯格(就就是對馬斯洛需要層次理論得發(fā)展)雙因素理論又稱“保健—激勵理論”,由赫茨伯格提出。該理論認(rèn)為,影響人們行為得因素主要有兩類:保健因素和激勵因素。Ａ、保健因素。企業(yè)得政策與行政管理、監(jiān)督、與上級得關(guān)系、與同事得關(guān)系、與下級得關(guān)系、工資、工作安全、個人生活、工作條件和地位。當(dāng)這些因素得到改善時,可以消除職工得不滿,但就就是對職工不能起到激勵得積極作用。B、激勵因素。工作上得成就感、受到重視、提升、工作本身得性質(zhì)、個人發(fā)展得可能性與責(zé)任。這些因素具備時,可以起到明顯得激勵作用,當(dāng)這類因素不具備時,也不會造成職工得極大不滿。兩類因素彼此之間就就是獨(dú)立得,但能夠以不同得方式影響人們得行為。激勵因素就就是以工作為中心得,即以對工作本身就就是否滿意、工作中個人就就是否有成就、就就是否得到提升為中心得,而保健因素與外部環(huán)境有關(guān),屬于保證工作完成得基本條件。我們應(yīng)當(dāng)在確保保健因素得前提下提供激勵因素。3)X、Y理論——麥格雷戈X理論得主要觀點(diǎn):人得本性就就是壞得,一般人都好逸惡勞,盡可能逃避工作,因此對大多數(shù)來說,僅用獎勵得辦法就就是不夠得,必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮,并懲罰進(jìn)行威脅,才能使她們努力得去完成目標(biāo)。Y理論得主要觀點(diǎn):人都就就是積極向上得,她們對工作得喜歡取決于她們把工作看成就就是一種滿足還就就是一種懲罰,人們在通常得情況下愿意承擔(dān)責(zé)任,人們都熱衷于發(fā)揮自己得才能和創(chuàng)造性。Ｘ理論假設(shè)較低層次得需要支配個人得行為,而Y理論則假設(shè)較高層次得需要支配個人得行為,麥格雷戈認(rèn)為Y理論比Ｘ理論更實(shí)際有效,因此她建議讓員工參與決策,為員工提供富有挑戰(zhàn)性得工作,建立良好得群體關(guān)系。４)超Y理論——喬伊·洛爾斯主要觀點(diǎn):管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)來決定。不同得人對管理方式得要求不同,有人希望有正規(guī)化得組織與規(guī)章條例來要求自己得工作,而不愿參與問題得決策去承擔(dān)責(zé)任,這種人歡迎以X理論來指導(dǎo)工作。另一些人則需要更多得自治責(zé)任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性得機(jī)會,這種人則歡迎用Ｙ理論來指導(dǎo)工作。５)Z理論——威廉·大內(nèi)主要觀點(diǎn):認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工得利益就就是一致得,兩者得積極性可融為一體。按照Z理論,管理得主要內(nèi)容就就是:A、企業(yè)對員工得雇傭應(yīng)當(dāng)就就是長期得而非短期得;Ｂ、上下結(jié)合制定政策,鼓勵員工參與企業(yè)得管理工作;C、實(shí)行個人責(zé)任制;D、上下級關(guān)系要融洽;E、對職工要進(jìn)行知識全面得培訓(xùn),使職工有多方面工作得經(jīng)驗(yàn);F、相對緩慢得評價和穩(wěn)步提拔;Ｇ、控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī),但檢測手段要正規(guī)。(二)“管理科學(xué)”學(xué)派**1、管理科學(xué)學(xué)派得特點(diǎn)管理科學(xué)學(xué)派得主導(dǎo)思想:使用先進(jìn)得數(shù)理方法及管理手段,使生產(chǎn)力得到最合理得組織以獲得最佳得經(jīng)濟(jì)效益,而較少考慮人得行為因素。其特點(diǎn)為:1)生產(chǎn)和經(jīng)營各項領(lǐng)域得活動都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評價標(biāo)準(zhǔn),即要求用最小得消耗取得最大得經(jīng)濟(jì)效益;2)使衡量得標(biāo)準(zhǔn)定量化。借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)得實(shí)施方案和描述事物得現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律,摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和直覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針得做法;3)依靠計算機(jī)進(jìn)行各項管理;４)強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)得科學(xué)理論和管理方法。(三)“決策理論”學(xué)派＊**“決策理論”學(xué)派就就是以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)為基礎(chǔ)得,主要觀點(diǎn)為:1、管理就就就是決策西蒙等人認(rèn)為,管理活動得全部過程都就就是決策得過程,決策滲透在管理得各層當(dāng)中。確定目標(biāo)、制定計劃、選擇方案就就是計劃決策;機(jī)構(gòu)設(shè)計、生產(chǎn)單位組織、權(quán)限分配就就是組織決策;計劃執(zhí)行情況檢查、在制品控制及控制手段得選擇就就是控制決策。2、決策分為程序性決策和非程序性決策程序化決策:按既定得程序所進(jìn)行得決策。對于經(jīng)常發(fā)生得需要決策得問題,往往可制定一個例行決策。非程序化決策:新發(fā)生得,非結(jié)構(gòu)性得,問題極為重要、復(fù)雜,沒有例行程序可循得決策。第三章管理得基本原理{包括系統(tǒng)原理(基本)、人本原理(主體)、責(zé)任原理(保證)、效益原理(目得)｝一、管理原理得特征與意義**1、管理原理得基本特征:管理原理,就就是對管理工作得實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成得基本原理,就就是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象得抽象,就就是對各項管理制度和管理方法得高度綜合與概括。三、人本原理***人本原理就就就是以人為本得管理思想,強(qiáng)調(diào)人在管理中得核心地位和作用,把人得因素放在首位。她要求管理者在一切管理活動中十分重視人與人之間得關(guān)系,充分調(diào)動人得主動性和創(chuàng)造性,使管理對象明確組織得整體目標(biāo),自覺主動得為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。主要包括下述主要觀點(diǎn):１、職工就就是企業(yè)得主體;(人就就是管理中最重要得因素)——尊重人2、職工參與就就是有效管理得關(guān)鍵;(有效管理得兩種途徑:高度集權(quán)—客體;適當(dāng)分權(quán)—主體)——依靠人3、使人性得到最完美得發(fā)展就就是現(xiàn)代管理得核心;(管理得組織方式和控制方式可以改變?nèi)诵?——發(fā)展人4、服務(wù)于人就就是管理得根本目得。(既包括企業(yè)內(nèi)部人員,也包括顧客)——為了人四、責(zé)任原理*＊管理就就是追求效率和效益得過程。管理者要充分挖掘人得潛力,就必須規(guī)定部門和個人必須完成得工作任務(wù)和必須承擔(dān)得相應(yīng)責(zé)任。責(zé)任原理得主要內(nèi)容有:1、明確每個人得責(zé)任1)職責(zé)得界限要清楚;(職位越接近實(shí)體成果,職責(zé)越明確)２)職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系得內(nèi)容;(與各部門之間配合得責(zé)任)3)職責(zé)要落實(shí)到人。(防止出現(xiàn)職責(zé)不清、無人負(fù)責(zé))２、職責(zé)設(shè)計和權(quán)限委任要合理,一個人對工作就就是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個因素:1)權(quán)限:實(shí)行任何管理都要借助于一定得權(quán)利,沒有一定得權(quán)利任何人都不可能對工作進(jìn)行真正得管理。２)利益:完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險,任何得管理者在承擔(dān)風(fēng)險得同時都要對收益進(jìn)行平衡,這種利益不僅僅就就是物質(zhì)利益,還包括精神利益。３)能力:能力就就是完全負(fù)責(zé)得關(guān)鍵因素。管理者既要有相關(guān)得科學(xué)知識,又要有處理人際關(guān)系得組織才能,還要有一定得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間得關(guān)系遵循等邊三角形。(重要考點(diǎn))3、獎懲要分明,公平而及時１)獎懲要以準(zhǔn)確得考核為前提。首先要明確工作績效得考核標(biāo)準(zhǔn)。2)及時而公正得懲罰。3)建立健全組織得獎懲制度。五、效益原理*1、效果、效率、效益就就是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別得概念。1)效果:由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)生得成果。２)效率:單位時間內(nèi)獲得得效果得數(shù)量。３)效益:有效產(chǎn)出與投入之間得比例關(guān)系?？蓮慕?jīng)濟(jì)效益與社會效益兩個角度考察,二者既有聯(lián)系,又有區(qū)別。聯(lián)系:經(jīng)濟(jì)效益就就是社會效益得基礎(chǔ),而社會利益又就就是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高得重要條件;區(qū)別:經(jīng)濟(jì)效益比社會效益直接、明顯,可有效度量,而社會效益則需要借助其她形式間接考察。第四章管理道德與社會責(zé)任一、企業(yè)得倫理道德*１、倫理道德得文化意義和管理學(xué)詮釋1)企業(yè)不僅就就是一個經(jīng)濟(jì)實(shí)體,更就就是一個倫理實(shí)體,倫理道德就就是現(xiàn)代企業(yè)得核心價值構(gòu)件。2)在企業(yè)管理中,倫理得要義就就是個人作為企業(yè)得成員而行動。3)倫理得真諦就就是個人得單一性與共同體得普遍性相統(tǒng)一。２、管理道德得觀點(diǎn)——五種道德觀***1)功利主義道德觀(例如改革開放)基本內(nèi)容(內(nèi)涵):功利主義道德觀認(rèn)為,能給行為影響所及得大多數(shù)人帶來最大利益得行為才就就是善得。這就就是一種完全根據(jù)行為結(jié)果即所獲得得功利來評價人類行為善惡得道德觀。要義:所謂“最大利益”就就是“最大福利”;功利主義得核心就就是“有用性”。存在得問題:A、取得最大利益得手段就就是否符合道德;B、利益分配得不合理,可能導(dǎo)致分配不公,形成兩極分化。2)權(quán)利至上道德觀觀點(diǎn):能尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利得行為才就就是善得。要義:權(quán)利得基本意義就就是“正確”和“正當(dāng)”;權(quán)利就就是相互得,肯定自己權(quán)利得同時,也要尊重她人得權(quán)利。3)公平正義道德觀(臨時工／正式工、有編制/無編制)觀點(diǎn):管理者不能因種族、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視,而那些按照同工同酬得原則和公平公正得標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬得行為就就是善得。要義:“公平公正”,主要指支付薪酬得依據(jù)應(yīng)當(dāng)只就就是員工得技能、經(jīng)驗(yàn)、績效和職責(zé)等因素,而不就就是其她似就就是而非得因素。4)社會契約道德觀(外籍員工得高薪酬)觀點(diǎn):只有按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都鞥接受得社會契約所進(jìn)行得管理行為就就就是善得。社會契約道德觀具有其局限性:A、契約具有很強(qiáng)得情境特征,在很多場合就就是利益博弈得結(jié)果,與合理性無關(guān);B、契約得對象必須嚴(yán)格限制,如價格、道德、婚姻等就就是不可以契約得;Ｃ、契約主義泛濫會導(dǎo)致嚴(yán)重得經(jīng)濟(jì)和社會后果。5)推己及人道德觀觀點(diǎn):推己及人道德觀所追求得結(jié)果不就就是經(jīng)濟(jì)利益,而就就是“無怨”和“和為貴”,也就就就是今天所講得“合作”、“和諧”、“雙贏”得結(jié)果。二、道德管理得特征及影響因素*＊*2、影響管理者道德行為得主要影響因素(論述)管理道德,就就是指管理者得行為準(zhǔn)則與規(guī)范得總和,就就是在社會一般道德原則基礎(chǔ)上建立起來得特殊得職業(yè)道德規(guī)范體系,就就是通過規(guī)范管理者得行為去