空氣消毒機采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

空氣消毒機采購?fù)稑?biāo)方案

目錄

第一章項目服務(wù)設(shè)想與管理.......................12

第一節(jié)項目服務(wù)設(shè)想.........................12

一、服務(wù)理念..............................12

二、服務(wù)優(yōu)勢.............................12

三、服務(wù)內(nèi)容.............................13

四、服務(wù)重點.............................13

第二節(jié)項目指導(dǎo)方針..........................14

一、質(zhì)量方針.............................14

二、質(zhì)量目標(biāo)..............................14

三、質(zhì)量承諾..............................14

四、管理內(nèi)容..............................14

第三節(jié)項目保障方案..........................15

一、信息保障.............................15

二、倉儲保障.............................16

三、運輸保障.............................16

四、經(jīng)濟保障.............................16

五、應(yīng)急保障.............................16

六、人員保障..............................17

七、溝通保障..............................17

第四節(jié)項目管理原理.........................17

一、系統(tǒng)原理..............................17

二、多贏互惠原理..........................18

1

三、合作共享原理...........................18

四、需求驅(qū)動原理...........................19

五、快速響應(yīng)原理...........................19

六、同步運作原理...........................20

七、動態(tài)重構(gòu)原理...........................21

八、資源橫向集成原理.......................23

第五節(jié)供應(yīng)鏈管理原則........................24

一、連接原則...............................24

二、協(xié)同原則...............................24

三、同步原則...............................25

四、杠桿原則...............................25

五、可測原則...............................26

第二章項目組織架構(gòu)和人員配備....................27

第一節(jié)項目組織管理..........................27

一、項目管理概念............................27

二、項目管理機制............................37

第二節(jié)項目組織架構(gòu)..........................41

一、建立項目組織機構(gòu)的步驟.................41

二、建立項目組織機構(gòu)的要求.................42

三、項目組織架構(gòu)...........................44

四、項目部門職責(zé)...........................44

第三節(jié)項目人員配備..........................56

一、人員配備計劃...........................56

二、人員表格匯總...........................62

2

三、項目人員職責(zé)...........................65

四、人員配備優(yōu)化...........................84

第四節(jié)人員管理方案...........................85

一、人員招聘流程...........................85

二、人員的管理機制.........................88

三、人員管理制度...........................89

第三章項目管理制度.............................113

第一節(jié)管理原則..............................113

一、規(guī)范性原則............................113

二、層次性原則............................113

三、適應(yīng)性原則............................114

四、有效性原則............................114

五、創(chuàng)新性原則............................114

第二節(jié)供應(yīng)商管理制度.......................115

一、供應(yīng)商管理流程........................116

二、供應(yīng)商管理原則........................116

三、供應(yīng)商開發(fā)程序........................117

四、供應(yīng)商檔案管理........................123

五、供應(yīng)商評價制度........................124

第三節(jié)倉儲管理制度.........................129

一、空氣消毒機驗收制度....................129

二、空氣消毒機保管制度....................130

三、空氣消毒機出庫管理....................130

四、空氣消毒機盤點制度....................132

3

五、倉庫安全管理.........................134

六、倉庫衛(wèi)生管理........................137

第四節(jié)采購質(zhì)量管理制度.....................138

一、采購質(zhì)量控制制度.....................138

二、采購質(zhì)量檢驗制度.....................141

三、采購質(zhì)量追溯制度.....................143

第五節(jié)其他管理制度.........................144

一、項目保密制度.........................144

二、售后服務(wù)制度.........................145

第四章整體供貨實施方案........................147

第一節(jié)空氣消毒機采購方案...................147

一、采購原則.............................147

二、采購計劃.............................148

三、采購標(biāo)準(zhǔn)............................149

四、采購流程............................151

五、采購管理............................152

六、采購控制程序........................156

七、產(chǎn)品入庫管理.........................174

八、不合格品管理........................175

第二節(jié)供貨實施方案.........................178

一、供貨組織程序安排....................178

二、供貨計劃安排.........................178

三、供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)........................180

四、供貨流程............................180

4

五、供貨清單..............................184

六、供貨響應(yīng)程度..........................185

七、供貨保障..............................188

第三節(jié)空氣消毒機包裝方案...................196

一、運輸包裝意義..........................196

二、產(chǎn)品包裝原則..........................197

三、產(chǎn)品包裝要求..........................198

四、包裝材料選擇..........................199

五、產(chǎn)品包裝流程..........................200

六、產(chǎn)品包裝保護技術(shù)......................201

七、包裝質(zhì)量規(guī)范..........................203

八、產(chǎn)品包裝標(biāo)志..........................204

第四節(jié)空氣消毒機安裝調(diào)試及驗收方案..........205

一、安裝調(diào)試方案..........................205

二、項目驗收方案..........................207

第五章產(chǎn)品裝卸運輸方案.........................213

第一節(jié)產(chǎn)品裝卸方案.........................213

一、裝卸人員安排...........................213

二、裝卸工具說明..........................213

三、裝貨方案..............................219

四、卸貨方案..............................221

五、裝卸管理制度..........................222

第二節(jié)產(chǎn)品運輸方案.........................226

一、產(chǎn)品運輸承諾..........................226

5

二、產(chǎn)品運輸目標(biāo)...........................227

三、產(chǎn)品運輸流程...........................228

四、運輸風(fēng)險控制..........................230

五、運輸保障措施..........................231

第三節(jié)產(chǎn)品運輸管理..........................237

一、運輸組織管理..........................237

二、運輸車輛管理..........................238

三、運輸駕駛員管理........................249

第六章空氣消毒機技術(shù)培訓(xùn)方案...................254

第一節(jié)培訓(xùn)概述..............................254

一、培訓(xùn)對象..............................254

二、培訓(xùn)意義...............................254

三、培訓(xùn)方式...............................254

四、培訓(xùn)計劃..............................255

第二節(jié)空氣消毒機產(chǎn)品概況培訓(xùn)...............256

一、產(chǎn)品的特點及工作原理..................256

二、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)介紹...........................257

三、產(chǎn)品特點介紹...........................259

四、產(chǎn)品適用范圍..........................260

五、使用規(guī)程培訓(xùn)..........................260

六、產(chǎn)品使用注意事項培訓(xùn)..................265

七、產(chǎn)品的正常維護保養(yǎng)....................266

八、產(chǎn)品常見故障分析與排除................266

第七章項目實施承諾及質(zhì)量保障方案...............268

6

的進行中投資項目，協(xié)同持續(xù)地對供應(yīng)鏈關(guān)系提供支持。該

投資并不遍及所有的客戶和供應(yīng)商，而是主要為關(guān)鍵合作伙

伴服務(wù)。

三、同步原則

可以類比為交響樂隊，具有不同的部分——弦樂、打擊

樂等——協(xié)調(diào)的演奏以后的預(yù)期效果。在供應(yīng)鏈中，需要公

司的外部和內(nèi)部進行類似的協(xié)調(diào)努力。供應(yīng)商、制造商、銷

售和營銷、財務(wù)、客戶都在供應(yīng)鏈的"交響樂團"中扮演重

要的角色。在內(nèi)部和外部的供應(yīng)鏈合作伙伴間，界面必須是

無縫的、無摩擦的和透明的。通過連接性原則和協(xié)同，同步

性在戰(zhàn)略、策略和運作層次發(fā)生。

同步性原則提供了將供應(yīng)鏈作為水平流動模型而不是

傳統(tǒng)的“命令一控制”結(jié)構(gòu)進行思考的方法。這一模型的完

全實現(xiàn)將允許公司和供應(yīng)鏈伙伴減輕系統(tǒng)中的瓶頸、消除緩

沖庫存、在供應(yīng)鏈中更有效地應(yīng)用非存貨資產(chǎn)。這一原則需

要盡早抓住原始需求數(shù)據(jù)，盡可能獲得需求時間——同時在

供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中分配這些信息。為了確保同步模型，第一層、

第二層和第三層都可能需要需求數(shù)據(jù)。此數(shù)據(jù)也可能對第三

方物流提供商有用，因為他們可以有效配置運輸能力，準(zhǔn)確

的估算倉儲需求。

四、杠桿原則

需要關(guān)注核心客戶，核心供應(yīng)商和核心3PLs。這并不意

25

味著所有有資格的供應(yīng)商或者客戶不需要仔細(xì)關(guān)注。原則實

際上建議，增加的資源應(yīng)該投入到批量更大的和更關(guān)鍵物件

的供應(yīng)商。在過去10年內(nèi)，很多公司已經(jīng)通過合理化其供

應(yīng)商基礎(chǔ)，獲得了明顯的成本縮減。通過將特定物件的供應(yīng)

商的數(shù)目從7個減少到2個，可以更容易地同步供應(yīng)商界面。

從而進一步導(dǎo)帶來了成功的JIT遞送戰(zhàn)略、協(xié)同規(guī)劃和更有

效的總體運作。類似地，對核心客戶和第三方物流的關(guān)注可

以提供同步的戰(zhàn)略、策略和運作機會。第四個原則表明，公

司應(yīng)該聚焦并且將其資產(chǎn)集中于高杠桿性和高回報的機會，

即投資于核心供應(yīng)商、客戶和第三方物流。

五、可測原則

可測性在此處指公司開發(fā)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程集合的能力，

這種業(yè)務(wù)過程可以被添加的供應(yīng)商、客戶和第三方物流提供

商復(fù)制，該原則需要在定制性和可測性之間平衡。成功實施

該原則的公司可以建立核心供應(yīng)鏈過程，這些過程在添加供

應(yīng)鏈合作伙伴時可以以最小的變動被復(fù)制。這些過程也可以

移植到更大的客戶或者供應(yīng)商基礎(chǔ)上，而只需要很少的改

動。沒有供應(yīng)鏈管理者希望為20個不同的賬戶運行20個不

同的分銷系統(tǒng)。但是有些核心客戶可能需要特定的軟件包、

代碼、JIT過程或者安全標(biāo)簽。注意除非供應(yīng)鏈解決方案是

可測的、定制需求將會摧毀杠桿能力和同步能力，因而降低

整個供應(yīng)鏈的效率。

26

職員工勞動報酬，不得縮減或變更入職員工社會保險繳付金

額。

入職員工工資標(biāo)準(zhǔn)以國家和當(dāng)?shù)卣?guī)定的工資福利

制度為基準(zhǔn)，根據(jù)XX人事部確立的工資等級制定，并按照

本公司與入職員工簽訂的勞動合同約定執(zhí)行。入職員工工資

以銀行卡形式定期劃賬發(fā)放。分為委托發(fā)放流程和直接發(fā)放

流程。

(七)開展培訓(xùn)

本公司將根據(jù)工作性質(zhì)及要求，對入職員工進行相應(yīng)安

全培訓(xùn)。定期邀請行業(yè)專家、權(quán)威人士為員工進行針對性地

培訓(xùn)。

二、人員的管理機制

(一)量才適用，合理配置

為最大限度地發(fā)展人員的主動性和積極性，充分挖掘他

們的潛能，本公司對人才資源進行合理有效的配置，合理設(shè)

計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，使員工適合于職務(wù)，

使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會用人，用好人”的思路。我

們規(guī)定新員工錄用后，由有經(jīng)驗的管理人員帶領(lǐng)，到基層進

行試用實習(xí)，并在實習(xí)過程中，全面測定和驗證新員工的個

人工作能力，對不合崗位要求的而又有其他專長的，實行調(diào)

崗安排使用，充分發(fā)揮個人專長。

88

(二)分工協(xié)作，層級管理機制

在管理中實施層級管理，一級管一級，下級服從上級，

規(guī)范管理機制，明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)力，通過規(guī)范

企業(yè)運作約束員工行為，達到制度管人，增強管理人員的責(zé)

任感與向上的進取心。

(三)激勵機制，留住人才

XX公司對員工的管理是建立在"人性"的基礎(chǔ)上，對員

工的工作與生活都給予了高度的重視，我們做法有：

1.樹立員工也是顧客的管理理念；

2.人才創(chuàng)造機會，讓機會造就人才；

3.唯人是舉，任人不疑，發(fā)現(xiàn)人才，重用人才；

4.物質(zhì)獎勵，精神獎勵，形成人才的歸屬感；

5.營造XX公司文化氛圍，促進交流溝通。

(四)考核與淘汰機制

在管理過程中實行月度考核制與淘汰機制，我們采用人

性與制度化管理的相結(jié)合，對崗位的員工進行月度考核(有

標(biāo)準(zhǔn)),對每季度考核的佼佼者給予物質(zhì)的與晉升的獎勵，

對連續(xù)三次最低分者給予辭退，使考核起到獎勵先進，鞭策

后進的良好作用，同時也使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感。

三、人員管理制度

(一)員工日常管理制度

89

(4)填寫跟蹤記錄。

(5)有異常情況及時與采購方聯(lián)系。

7.到達簽收回單：

(1)按時準(zhǔn)確到達指定卸貨地點。

(2)產(chǎn)品交接。

(3)百分之百簽收，保證運輸產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量與出

庫單一致。

(4)將簽收產(chǎn)品回執(zhí)單反饋至公司。

四、運輸風(fēng)險控制

1.安全作業(yè)管理：

(1)安全操作管理制度化。

(2)加強勞動安全保護，遵守《中華人民共和國勞動

法》。

(3)重視作業(yè)人員資質(zhì)管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2.安全運輸要求：

(1)有關(guān)運輸人員及車輛必須符合《中華人民共和國

道路交通安全法》的相關(guān)法律規(guī)定。

(2)在運輸路程中確保產(chǎn)品的安全、完整，如因物流

運輸導(dǎo)致的產(chǎn)品短缺、丟失賠付責(zé)任由我方承擔(dān)。

(3)在運輸過程中必須遵守國家相關(guān)管理部門的規(guī)定，

且不能同時夾運非貴方指定產(chǎn)品及裝載危害運輸物資或影

響運輸效果的產(chǎn)品，如因此給貴方造成的損失由我方賠償。

230

安排供貨安裝工作，保證滿足在XX月XX日前完工的時間要

求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴(yán)格承擔(dān)

賠償責(zé)任。

因我方原因拖延供貨期自愿接受/天的罰款，罰款總額

不超過合同總造價的5%。嚴(yán)格按照貴單位制定的節(jié)點供貨期

進行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過XX個日歷

天的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順延),

貴方可單方解除合同并重新更換單位。

特此承諾。

投標(biāo)單位(蓋章):

投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):

日期：

三、項目人員承諾

(一)項目負(fù)責(zé)人承諾

承諾人信息

姓名身份證號碼

電話戶籍所在地

備注

我，(姓名、身份證號：)在此鄭重承諾：我是(投

標(biāo)人)的法定代表人，本項目負(fù)責(zé)人，近兩年內(nèi)沒有不良記

270

第八章項目檔案管理

第一節(jié)檔案管理計劃

一、檔案管理部門職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本單位各類檔案的統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)對本單位的技

術(shù)資料實行業(yè)務(wù)管理，并根據(jù)本單位經(jīng)營管理的需要編制各

種檢索工具，積極開展檔案的提供利用工作。

2.貫徹執(zhí)行《中華人民共和國檔案法》等有關(guān)法律法規(guī)

和方針政策，制訂本企業(yè)檔案管理制度。

3.負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)各部門檔案人員和有關(guān)人員做好歸檔

資料的積累、整理工作，提出本單位專、兼職檔案員的業(yè)務(wù)

培訓(xùn)和考核計劃，會同有關(guān)部門、單位搞好各類檔案的鑒定、

銷毀、移交工作。

4.做好各類檔案的管理和統(tǒng)計工作，編制各種專題目

錄、索引及匯編資料，辦理檔案的借閱手續(xù)，負(fù)責(zé)檔案的復(fù)

制、修裱及檔案庫房安全措施的落實，確保檔案的完整和安

全。

二、檔案管理人員職責(zé)

1.人員職責(zé)：

(1)在檔案管理部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，做好檔案的管

理工作，熱愛本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟悉檔案業(yè)務(wù)知識，

努力為公司各項工作服務(wù)。

303

要與其他檔案分別保管，如有條件還應(yīng)該指定專人保管，并

設(shè)保險柜、保險鎖、防盜器，從保管條件上確保涉密檔案的

安全，在檔案的日常管理中，涉密檔案的調(diào)閱、移出、銷毀

等，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定手續(xù)辦理，必須經(jīng)指定領(lǐng)導(dǎo)人審批，認(rèn)真

履行登記、簽字手續(xù)。

3.涉密檔案使用完畢后應(yīng)及時清對、檢查，發(fā)現(xiàn)失密、

泄密問題，應(yīng)及時匯報，查明原因，進行補救。提高工作人

員的保密素質(zhì)。檔案管理人員要時刻警惕，防止檔案的損壞

確保檔案的安全，為檔案工作提供物質(zhì)基礎(chǔ)。管理人員具有

知密早、知密多、知密深特點，因此，涉密檔案管理人員必

須有較強的責(zé)任心、事業(yè)心和高度的保密意識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?/p>

作風(fēng)，把保守秘密作為神圣的職責(zé)和必盡的義務(wù)。

4.認(rèn)真對待檔案的保管期限與保密期限：確定檔案保管

期限，必須正確分析和鑒別檔案內(nèi)容的現(xiàn)實作用和歷史作

用，根據(jù)本單位工作的需要，全面確定檔案的保存價值，準(zhǔn)

確地判定檔案的保管期限。而涉密的文件與檔案，在授權(quán)機

關(guān)作出解密前，任何人和單位不得擅自決定解密和隨意對外

提供。

314

第九章售后服務(wù)方案

第一節(jié)售后服務(wù)組織

一、服務(wù)組織構(gòu)建

1.我公司總部設(shè)專門的售后服務(wù)中心統(tǒng)籌管理售后服

務(wù)工作，并在各主要市場設(shè)售后服務(wù)站，為客戶提供全面周

到的售后服務(wù)。

2.我公司設(shè)立全國售后服務(wù)熱線，開設(shè)公司售后服務(wù)信

箱，并開設(shè)網(wǎng)上音頻、視頻答疑，以方便客戶隨時隨地獲得

需要的服務(wù)。

3.公司各地售后服務(wù)站負(fù)責(zé)本地區(qū)的售后服務(wù)工作，例

如，收集客戶反饋信息、受理客戶投訴、退貨、換貨、等工

作。

4.建設(shè)目的：規(guī)范公司售后服務(wù)的各項工作，提高公司

售后服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護公司品牌形象和信

譽，保證公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康地發(fā)展。

二、售后部門職責(zé)

1.負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場安裝指導(dǎo)、調(diào)試、故障處理工作，負(fù)責(zé)

處理質(zhì)保外服務(wù)報價及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)工作處理用戶有關(guān)產(chǎn)品的

疑問和投訴。

2.負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常管理工作，積極參加公司組織的培

訓(xùn)與考核，提升服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量與等級。

315

聽，笑納，對客戶的生氣責(zé)備要耐心聽完后，心平氣和地闡

述自己的觀點，不可粗暴講大道理，不可以和客戶吵架，適

當(dāng)提高自己的信譽度。不管發(fā)生什么事都以顆平常心去對

待，讓客戶相信你，信任你，覺得你是個可以信賴的人，讓

客戶感覺到你是誠懇來解決問題的。微笑是最好的服務(wù)，用

微笑面對每一位客戶，心平氣和、以誠待人、微笑面對、服

務(wù)第一。

3.平時多加強自己的專業(yè)知識及技能：

平時要多學(xué)習(xí)專業(yè)的技術(shù)知識、多了解與自己工作有關(guān)

的專業(yè)知識，要做到經(jīng)過客戶陳述的事態(tài)就知道一切情況，

要做到客戶所提出的問題對答如流，提高自己的專業(yè)水平。

四、本地化服務(wù)機構(gòu)

(投標(biāo)人根據(jù)項目情況自行修改)

1.服務(wù)點名稱：XXXX有限公司

2.服務(wù)地址：XXXX

3.售后負(fù)責(zé)人：XXXX

4.聯(lián)系電話：XXXX

第二節(jié)具體服務(wù)方案

一、售后服務(wù)原則

1.以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則：售后服務(wù)應(yīng)以滿足采購

單位的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要保證所采購的產(chǎn)品在質(zhì)量和

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數(shù)量上滿足采購單位需求，“任何時候必須以滿足采購單位

需求為第一要素”,本項目的最終目標(biāo)是為采購單位提供一

批符合質(zhì)量要求的空氣消毒機，包括售后服務(wù)，我們將動用

一切有效的措施手段，力求本次項目的圓滿完成。

2.重在措施的可靠性原則：注重預(yù)防，我們將在傳統(tǒng)的

被動式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動式的服務(wù)，把一切問題消滅在

萌芽中，提供不定期的技術(shù)支持，同過各種手段保證本次采

購的產(chǎn)品質(zhì)量充分滿足采購單位需求，我們將在項目負(fù)責(zé)人

的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮技術(shù)、應(yīng)用、商務(wù)及服務(wù)監(jiān)督人員，在

售前、服務(wù)實施、售后的各個環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。

3.安全性及保密性原則：必須保證采購單位人員數(shù)據(jù)信

息的安全，有較好的數(shù)據(jù)安全措施，我方在采購過程中將對

數(shù)據(jù)備份提供及時的建議。充分考慮數(shù)據(jù)的保密措施，采購

過程中處理的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格控制，接受采購單位方監(jiān)

督，本項目的數(shù)據(jù)若屬于涉密信息，我方將作出鄭重承諾，

保證我單位人員不得泄露服務(wù)過程中處理的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)

以往類似項目的經(jīng)驗我方也得到客戶的好評。

4.適應(yīng)性原則：按照采購單位的具體要求，提供切實為

從采購單位出發(fā)的售后服務(wù)方案，售后服務(wù)過程中應(yīng)尊重客

戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與采購單位交流

溝通。

5.標(biāo)準(zhǔn)性原則：我公司的售后服務(wù)已建立的完善服務(wù)體

系，將采用統(tǒng)一的管理信息數(shù)據(jù)項、信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)

據(jù)及文件格式、各種維護資料，遵守有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)

320

內(nèi)的問題要求在24小時內(nèi)落實清楚給客戶回復(fù)處理方案，

如超出職權(quán)的問題要求在24小時內(nèi)反饋到部門負(fù)責(zé)人，部

門負(fù)責(zé)人在24小時內(nèi)給出處理意見，由客服管理人員24小

時內(nèi)將處理意見回復(fù)客戶和實施人員。

②責(zé)任劃分及回復(fù)客戶：所有處理情況必須登記到售后

服務(wù)登記表中，落實屬于那個環(huán)節(jié)的責(zé)任，根據(jù)部門負(fù)責(zé)人

意見為客戶進行處理，由售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)處理方案的實

施。

③實施與監(jiān)督：在確定處理方案后，對應(yīng)責(zé)任人員為投

訴處理實施人，必須在2個工作日內(nèi)實施處理方案。售后服

務(wù)管理人員為監(jiān)督人員，監(jiān)督處理方案的實施，整個處理時

間不得高于5個工作日，特殊重大投訴，需在4小時內(nèi)報售

后管理人員，售后管理人員在收到消息2小時內(nèi)報給部門負(fù)

責(zé)人，向部門領(lǐng)導(dǎo)尋求專人協(xié)助處理。

2.銷售退回：

(1)接受退貨：售后服務(wù)部接受退貨要有規(guī)范的程序

與標(biāo)準(zhǔn)，如什么樣的貨品可以退，由哪個部門來決定，信息

如何傳遞等等，公司業(yè)務(wù)部門接到客戶傳來的退貨信息后，

要盡快將退貨信息傳遞給相關(guān)部門，運輸部門安排取回貨品

的時間和路線，公司人員做好接收準(zhǔn)備，質(zhì)量管理部門人員

確認(rèn)退貨的原因。一般情況下，退貨由送貨車帶回，直接入

庫。批量較大的退貨，要經(jīng)過審批程序。

(2)重新入庫：對于客戶退回的商品，公司的業(yè)務(wù)部

門要進行初步的審核，由于質(zhì)量原因產(chǎn)生的退貨，要放在堆

324

應(yīng)急小組根據(jù)應(yīng)急組織方案，對應(yīng)急事件做到靈活處理，損害最低。

第一應(yīng)急小組姓名組長/組員職責(zé)

第一應(yīng)急小組姓名組長/組員職責(zé)

二、應(yīng)急保障

1.應(yīng)急隊伍保障：公司應(yīng)急搶險救援隊伍是應(yīng)急救援的

專業(yè)隊伍和骨干力量，要加強應(yīng)急救援隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)

急演練，建立機制，提高裝備水平。

2.應(yīng)急資金保障：公司應(yīng)當(dāng)依法加強應(yīng)急救援工作，加

大安全資金投入，保證重大危險源安全管理與監(jiān)測預(yù)警所必

需的資金投入，做好事故應(yīng)急救援必要的資金準(zhǔn)備，用于應(yīng)

急救援、危及公共安全的重大危險源和重大事故隱患的整

328

改。

3.應(yīng)急裝備保障：公司配備必要的應(yīng)急救援裝備，建立

必要的救援物資儲備，同時要掌握本單位救援裝備及物資儲

備情況，整合救援裝備資源。

4.技術(shù)保障：公司應(yīng)當(dāng)科學(xué)制定緊急事故應(yīng)急預(yù)案，健

全完善突發(fā)應(yīng)急指揮體系，加強智能化系統(tǒng)在應(yīng)急管理方面

的應(yīng)用，為應(yīng)急處置提供相應(yīng)的技術(shù)支持和保障。

三、應(yīng)急原則

1.以人為本、安全第一：把最大程度地預(yù)防和減少建設(shè)

突發(fā)事故造成的人員傷亡作為首要任務(wù)，切實加強應(yīng)急救援

人員的安全防護，充分發(fā)揮自我防護的主觀能動性，充分發(fā)

揮專業(yè)救援力量的骨干作用。

2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)：各部門按照各自職責(zé)和權(quán)限，

負(fù)責(zé)突發(fā)事故的應(yīng)急管理和應(yīng)急處置工作，要認(rèn)真履行安全

職責(zé)，建立健全安全應(yīng)急工作機制。

3.充分準(zhǔn)備、科學(xué)求援：采用先進技術(shù)，充分發(fā)揮專家

作用，實行科學(xué)民主決策，采用先進的救援裝備和技術(shù)，增

強應(yīng)急救援能力，確保應(yīng)急救援的科學(xué)、及時、有效。

4.預(yù)防為主、平戰(zhàn)結(jié)合：堅持預(yù)防為主的方針，做好預(yù)

防、預(yù)測和預(yù)警工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險評估、物資儲備、

隊伍建設(shè)、裝備完美、預(yù)案演練等工作。

四、應(yīng)急響應(yīng)

329

演練的部門或單位籌措。

(三)綜合演練

由項目部組織各相關(guān)單位進行綜合演練，以突發(fā)事件通

信聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急反應(yīng)、現(xiàn)場處置、協(xié)調(diào)配合和指揮協(xié)同等為演

練重點，檢驗處置各類突發(fā)事件的能力演練結(jié)束后及時對演

練進行評估，根據(jù)演練情況及時修改、補充相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

(四)演練的作用：

1.可在事故真正發(fā)生前暴露預(yù)案和程序的缺陷。

2.發(fā)現(xiàn)應(yīng)急資源的不足(人力和產(chǎn)品等)。

3.改善各應(yīng)急部門、機構(gòu)、人員之間的溝通與協(xié)。

4.增強職工應(yīng)對突發(fā)事故救援的信心和救援意識。

5.提高應(yīng)急救援人員的熟練程度和技術(shù)水平，進-步明

確各自的崗位與職責(zé)。

第二節(jié)倉庫火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

一、編制目的

倉庫發(fā)生火災(zāi)，為確保人財物得到及時救治，防止和控

制事故蔓延，使事故損失降到最低，制定本應(yīng)急預(yù)案。

二、應(yīng)急措施

火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)步驟具體如下：

332

1.發(fā)生火災(zāi)后了，應(yīng)大聲喊出求救信號，并遠離火場；

2.現(xiàn)場工作人員立即展開撲救，防止火災(zāi)蔓延，并立即

通知火災(zāi)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，項目經(jīng)理部發(fā)生火災(zāi)，必要時應(yīng)及

時報告公司火災(zāi)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并通報本單位進行救援，搶

險和處理情況。

3.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在接到險情通知后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)迅

速進入各自工作崗位組織撲救，應(yīng)急搶險隊伍成員應(yīng)在15

分鐘內(nèi)到齊，按各自分工制定臨時應(yīng)急處理措施，協(xié)調(diào)做好

救援、搶險和應(yīng)急處理工作，防止事故的蔓延、擴大。

4.根據(jù)事故的性質(zhì)，組織具有相關(guān)專業(yè)技術(shù)水平的人員

進行搶險救援，并視情況及時與外部相關(guān)方聯(lián)系尋求支援，

報警時一定要講清發(fā)生火災(zāi)的部署、著火的材料、大概面積

并留下報警人的電話，撥打119報警后，報警人到馬路上等

候消防車的到來并做好向?qū)Чぷ鳌?/p>

5.接到報警后，火災(zāi)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)室人

員到達現(xiàn)場組織搶救，公安分處組織人員按照疏散圖指示及

時疏散留在現(xiàn)場的工作人員，并安排人員管理現(xiàn)場，預(yù)防趁

亂偷盜行為的發(fā)生。

6.發(fā)生火災(zāi)后立即切斷電源，以防止撲救過程中造成觸

電。如電器起火應(yīng)首先切斷電源再組織撲救，在火災(zāi)現(xiàn)場如

有易爆物質(zhì)，首先轉(zhuǎn)移該物質(zhì)以防止爆炸的發(fā)生；如精密儀

器起火應(yīng)使用二氧化碳滅火器進行撲救；如油類液體膠類發(fā)

生火災(zāi)應(yīng)使用泡沫或干粉滅火器，嚴(yán)禁使用水進行撲救；在

撲救燃燒產(chǎn)生有毒物質(zhì)的火災(zāi)時，撲救人員應(yīng)該佩戴防毒面

333

巾、干凈的衣物被單覆蓋包裹，冬天用干凈單子包裹傷面后，

再蓋棉被。

⑤對重傷員，特別是對呼吸、心跳不好或停止的傷員就

地緊急救護，待情況好轉(zhuǎn)后再送醫(yī)院。

⑥未經(jīng)醫(yī)務(wù)人員同意，灼傷部位不宜敷搽任何東西和藥

物。

8.應(yīng)急值班人員堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)、做好下情上傳工

作，對事件發(fā)展情況，所采取的措施，存在的問題，要認(rèn)真

做好記錄，直至事件完全解決。

9.事后調(diào)查處理：

(1)事故發(fā)生后成立專門調(diào)查小組，進行事故調(diào)查，

評價并提出相應(yīng)的解決方案，按照有關(guān)規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人實

施處罰，對于造成嚴(yán)重后果的，移交司法機關(guān)追究火災(zāi)責(zé)任

人的刑事責(zé)任；

(2)緊急情況或事故處理結(jié)束后，應(yīng)進行總結(jié)、分析，

吸取事故教訓(xùn)，及時整改，防止類似事故再次發(fā)生。

(3)應(yīng)急處理工作結(jié)束后，應(yīng)在24小時內(nèi)填寫事故報

告，填寫事故報告，一式三份，自留一份，另送公司保障部

一份，事故報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：發(fā)生事故的單位及事故發(fā)

生的時間、地點事故的簡要經(jīng)過，傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損失

的初步估計、事故原因、性質(zhì)的初步判斷，事故搶救處理的

情況、需要有關(guān)部門和單位協(xié)助、支持的事宜、事故報告人、

報告時間。

(4)對在事故的搶救、指揮、信息報送等方面有突出

335

①由于輪胎在超標(biāo)準(zhǔn)負(fù)荷情況下長時間運行，內(nèi)部積熱

引起自燃起火。

②由于剎車咬死，剎車片不靈，高速運轉(zhuǎn)后摩擦產(chǎn)生高

溫，傳遞給輪胎，也易引起輪胎受熱自燃。

(2)由發(fā)動機潤滑系統(tǒng)引起火災(zāi)：車輛的發(fā)動機潤滑

系統(tǒng)缺油，機件相互接觸并相對運動，摩擦產(chǎn)生高溫，當(dāng)觸

及燃油等可燃物時引起火災(zāi)，發(fā)動機內(nèi)軸承、活塞、汽缸壁、

齒輪箱因磨損或制造上的缺陷，也會導(dǎo)致過度的摩擦生熱，

最后導(dǎo)致車輛起火。

(二)應(yīng)急措施

1.按照快速就近原則出動消防力量，縮短到達火場的時

間，就近力量部署，爭取早到場，是我們滅火的一條原則，

對交通道路而言，尤其是在高速公路等偏遠地區(qū)，沒有室外

消火栓，沒有天然水池，最早出水就是我們水罐消防車上載

的水，因此日常就要做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。交通道路都分了不

同的地段，各地段的長度不一，不能死板地拘泥于哪個地段

車輛火災(zāi)就由管轄該地段消防救援隊去滅火，而應(yīng)從整體上

予以考慮，加強各消防部隊聯(lián)系、協(xié)作、配合。確定距火場

最近的消防力量作為第一出動，以縮短到達火場的時間，爭

取早出水，盡快撲滅火災(zāi)。

2.迅速疏散、搶救被困人員：當(dāng)多輛車相撞發(fā)生火災(zāi)時，

車身變形、車門損壞常造成座艙內(nèi)人員無法脫身，消防員要

根據(jù)現(xiàn)場具體情況，可在噴霧水流保護下利用吊車、切割機

341

等產(chǎn)品盡快救出被困人員。

3.控制火勢擴大，盡快撲滅火災(zāi)：在車輛火災(zāi)的撲滅過

程中，也應(yīng)本著先控制后消滅的原則，考慮到受水源限制要

爭取速戰(zhàn)速決，對較大的火場要注意控制火勢，保護未燃車

輛，主要是對車輛的油箱、輪胎利用水流冷卻。因為行駛的

車輛停駛后，隨著通風(fēng)條件的下降、輪胎因摩擦所蓄積的熱

量導(dǎo)致輪胎溫度的不斷升高，往往引起輪胎自燃或爆炸，威

脅消防員的生命安全。

4.搶救傷員，清理現(xiàn)場，向有關(guān)部門匯報相關(guān)情況：一

旦在車輛起火事故中發(fā)生了燒燙傷事故，如屬于輕度受傷可

利用自救常識及時進行救治，如發(fā)生較嚴(yán)重的燒燙傷事故應(yīng)

馬上報告部門領(lǐng)導(dǎo)及安全科，啟動應(yīng)急措施，在做初步救護

處理后，及時送往醫(yī)院治療應(yīng)急處置措施，常用急救方法如

下：

(1)燒傷的急救主要包括降溫及保護患處，如果燒傷

后皮膚尚完整，應(yīng)盡快使局部降溫，如將其置于水龍頭下沖

洗，這樣會帶走局部組織熱量并減少進一步損害。

(2)如果患者燒傷處已經(jīng)起了水皰，應(yīng)該保護局部或

降溫，用干凈的水沖洗患處時，注意不要刺破或擦破水皰以

防止感染，若傷處腫脹，應(yīng)去掉飾物，連續(xù)用冷水沖洗傷處，

然后用不帶黏性的敷料或潮濕的，最好是消毒墊子輕覆水皰

之上，除非水皰很小，否則一定要將患者送往醫(yī)院。

(3)如果患者的衣服和患處有黏連時，應(yīng)該用剪刀將

患處周圍的衣服剪開，盡可能讓患處暴露出來，用清潔的紗

342

布輕輕覆蓋。

(4)對于火燒傷：如果衣服著火，應(yīng)注意不能跑動以

免煽起火焰，用大毯子、衣服、抹布或類似物覆蓋大火，當(dāng)

衣服已經(jīng)燒著時，應(yīng)將衣服脫去，但要留下與身體黏著的部

分，用潮濕被單或類似物將傷者包裹，送醫(yī)院檢查。如果皮

膚已經(jīng)燒壞，要用干凈的墊子覆蓋其上以保護傷處，減少感

染危險。如果患者燒傷的程度十分嚴(yán)重，有些皮膚已經(jīng)出現(xiàn)

炭化的跡象，不要觸動患處，以免因處理過多，造成患處的

二次損傷。

(三)預(yù)防措施

1.司機要定期對車輛進行安全檢查，特別要注意檢查點

火開關(guān)、蓄電池等大電流的電器件接線柱、導(dǎo)線的連接、絕

緣等是否可靠，經(jīng)常檢查發(fā)動機及底盤是否有漏油現(xiàn)象。

2.防止電線短路，聞到膠皮臭味或儀表臺附近冒煙時應(yīng)

迅速靠邊停車熄火，斷開全車總電源開關(guān)，查找原因排除故

障，防止發(fā)動機回火，不違章操作。

3.日常生活中的打火機、摩絲等也是構(gòu)成車輛火災(zāi)的危

險品，不能放在車內(nèi)容易被太陽光線聚焦的部位。

4.保持發(fā)動機艙整潔，不要積有太多的污垢。

二、運輸過程交通事故應(yīng)急處理

1.應(yīng)急原則：

(1)執(zhí)行預(yù)案而不唯預(yù)案原則：應(yīng)急預(yù)案是根據(jù)發(fā)生

343

交通事故可能造成的影響而預(yù)先制定的方案，在實際操作

中，要根據(jù)實際情況靈活進行調(diào)整。

(2)先救人后搶物原則：應(yīng)急救援應(yīng)體現(xiàn)以人為本的

宗旨，始終把人放在第一位，當(dāng)發(fā)生交通事故后，應(yīng)當(dāng)首先

救人，當(dāng)確保所有能夠救援的人都已經(jīng)得到妥善救援后，方

可以實施救援物資和產(chǎn)品的方案。

(3)分工協(xié)作原則：應(yīng)急小組成員應(yīng)牢記分工，按小

組行動，服從指揮。

2.應(yīng)急響應(yīng)：

(1)當(dāng)發(fā)生交通事故后，根據(jù)應(yīng)急程序，應(yīng)急救援小

組在得到有關(guān)通知后立即作出應(yīng)急響應(yīng)，保證在最短時間內(nèi)

趕到事發(fā)地點，積極采取措施控制事態(tài)的發(fā)展，并及時向各

級應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

(2)在救援中要千方百計防止事故擴大，減少人員傷

亡和財產(chǎn)損失。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)救援規(guī)程和規(guī)定，嚴(yán)禁救援過程中

的違章指揮和冒險作業(yè)，避免救護中的傷亡和財產(chǎn)損失。

(4)在應(yīng)急響應(yīng)過程中要積極聯(lián)系各方，以求獲得各

方的支持和協(xié)助，必要時向兄弟單位和地方求助。

(5)事故及緊急情況得到遏制后，注意保護事故現(xiàn)場，

不得故意破壞事故現(xiàn)場，毀滅有關(guān)證據(jù)，并按相關(guān)規(guī)定開展

事故調(diào)查處理，一般事故，由事故發(fā)生單位將事故調(diào)查處理

意見上報指揮部。

3.應(yīng)急措施：

344

和救援信息，以求盡早得到救援和協(xié)助。

(3)周密組織搶救和轉(zhuǎn)運傷員：現(xiàn)場救護就是事故現(xiàn)

場采取一系列緊急有效措施，挽救傷員生命，防止傷情惡化，

減輕疼痛，預(yù)防并發(fā)癥，并迅速妥善地把傷員護送到醫(yī)院，

具體措施如下：

1)保持傷員呼吸道通暢：

①解除傷員口、鼻、咽、喉部的異物、血塊、粘疾、嘔

吐物等。

②解開傷員的衣領(lǐng)、腰帶。

③下頜骨骨折或腦傷深度昏迷的傷員，舌向后墜，阻塞

咽喉部者，應(yīng)采用下列方法使氣道開放：

A.沒有頸椎損傷的傷員可將頸部略微托起，使頭部后

仰，使氣道開放。

B.抬起下頜骨使下齒列錯位在上齒列的前方，同時使頭

部后仰，使氣道開放。

C.拖出舌頭用別針或絲線穿過舌頭固定于衣扣上。

D.環(huán)甲膜穿刺或切開。

E.對呼吸、心跳停止的傷員應(yīng)立即做心肺部位復(fù)蘇術(shù)

2)止血：

①點滴狀出血，暗紅色的靜脈出血，前臂或小腿下方的

鮮紅色的、噴射狀出血，一般用紗布繃帶或干凈衣物加壓包

扎即可止血，如加壓包扎不能完全止住，可再將肘關(guān)節(jié)或膝

關(guān)節(jié)繃扎并屈曲位。

②前臂或小腿上三分之一以上的出血，血管較大、較深，

346

如加壓包扎不止血，應(yīng)盡量靠近傷口上方上止血帶。如沒有

現(xiàn)成的止血帶可用橡皮管或布帶代替，用布帶繃好打結(jié)后，

在結(jié)下插入一小短棍，將布帶旋轉(zhuǎn)絞緊，絞緊的程度以傷口

不再出血為度，然后將短棍固定在肢體上，止血帶必須有顯

眼的標(biāo)志并注明上止血帶的具體時間。

3)包扎傷口：

①用滅菌紗布，潔凈的毛巾、衣物、布料覆蓋創(chuàng)面，外

用布條包扎，創(chuàng)面大的燒傷用大塊滅菌紗布或潔凈的床單包

扎，包扎時不要弄破創(chuàng)面的水皰。

②顱腦傷用紗布或其他布料做成一個大于傷口的圓環(huán)，

放在傷口周圍，腦后包扎，以免顱骨骨折片在包扎時陷入顱

內(nèi)。開放性顱腦傷，傷口內(nèi)除有顱骨碎片外，常有腦組織自

傷口溢出，現(xiàn)場急救時，不能加壓包扎或輕易取出骨碎片，

可先用毛巾或紗布做成保護圈，套住膨出的腦組織，用消毒

的紗布或清潔布類蓋住腦組織，然后再用三角巾包扎，立即

送醫(yī)院。

③胸部傷，若有開放性氣胸(傷口有氣體呼嚕呼嚕進

出),要包扎緊密，阻斷氣體從傷口進出。

④多處、多根肋骨骨折的胸部傷，胸壁失去支持，不能

有效地呼吸，對傷員的生命威脅很大，可用衣服、枕頭、沙

袋等壓迫包扎于包側(cè)，以避免浮動，現(xiàn)無適當(dāng)物品可用，可

將傷員側(cè)臥在傷側(cè)。

⑤外露的骨折端不要還納，如包扎過程中自行還納，應(yīng)

在后文件中注明。

347

⑥小腿骨折：取長度從腳跟至大腿相等的夾板兩塊放在

傷腿的內(nèi)、外側(cè)，從大腿至踝部分幾處布帶結(jié)扎固定，亦可

用健肢固定。

⑦脊柱骨折：傷情多較嚴(yán)重，嚴(yán)禁亂搬動，必須搬動時，

要由2-3人同時抬起傷員的頭、肩、腰、腿，以防脊柱彎曲，

損傷脊髓，然后小心地將傷員俯臥于硬板擔(dān)架上，用三角巾

固定，如果有頸椎骨折，必須在有一人牽引并固定頭部的同

時，將傷員仰臥在擔(dān)架上，頭部兩側(cè)必須加墊固定，防止晃

動。

6)防止休克：可強刺激(針刺)人中，十宣、淌象、

列缺等穴位興奮循環(huán)，呼吸作用。

7)保存好斷離的組織：傷員斷離的肢體，指、趾、耳、

鼻等用滅菌紗布或干凈布包好。如可能，將之放在冰上(不

要放在冰內(nèi)，以免凍傷)、注明受傷時間，隨同傷員送往醫(yī)

院。

8)傷員搬運方法：

①單人徒手搬運：

A.扶行法：能行走，傷勢較輕的。

B.抱持法：不能行走，但神志清楚，以右手托住傷員背

部，將上身扶起，使其一手勾住救護人員頸部，救護人員再

用左手托住傷員頸部，救護人員再用左手托住傷員大腿，將

傷員抱起。

②雙手徒手搬運：

A.椅托式：兩人各一手伸入傷員大腿之下相互緊握，另

349

一手彼此搭于肩上，支托傷員背部。

B.平托式：兩人同時在傷員一側(cè)，一人用手臂抱住其頸

肩部，另一人用手臂托住臀腿部，平行前行。

C.脊柱損傷者搬運：與脊柱骨折固定方法相同。

9)如若傷員的呼吸和心跳均已停止時，應(yīng)立即按心肺

復(fù)蘇法中支持生命的三項基本措施進行搶救，三項基本措施

是指通暢氣道、口對口(鼻)人工呼吸、胸外按壓，具體的

操作方法如下：

①通暢氣道：觸電傷員呼吸停止，重要的是應(yīng)始終確保

氣道通暢，如發(fā)現(xiàn)傷員口內(nèi)有異物，可將其身體及頭部同時

側(cè)轉(zhuǎn)，并迅速用一個手指或用兩手指交叉從口角處插入，取

出異物，操作中要注意防止將異物推到咽喉深部。通暢氣道

可采用仰頭抬頦法，用一只手放在觸電者前額，另一只手的

手指將其下頜骨向上抬起，兩手協(xié)同將頭部推向后仰，舌根

隨之抬起，氣道即可通暢，嚴(yán)禁用枕頭或其他物品墊在傷員

頭下，頭部抬高前傾，會加重氣道的阻塞，且使胸外按壓時

心臟流向腦部的血流減少，甚至消失。

②口對口(鼻)人工呼吸：在保持傷員氣道通暢的同時，

救護人員用放在傷員額頭上的手指，捏住傷員的鼻翼，在救

護人員深吸氣后，與傷員口對口緊合，在不漏氣的情況下，

先連續(xù)大口吹氣兩次，每次1秒至5秒，如兩次吹氣后試測

頸動脈仍無搏動，可判斷心跳已經(jīng)停止，要立即同時進行胸

外按壓，除開始時大口吹氣兩次外，正常口對口(鼻)呼吸

的吹氣量不需過大，以免引起胃膨脹，吹氣和放松時要注意

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傷員胸部應(yīng)有起伏的呼吸動作，吹氣時如有較大阻力，可能

是頭部后仰不夠，應(yīng)及時糾正，觸電傷員如牙關(guān)緊閉，可口

對鼻進行人工呼吸。口對鼻人工呼吸吹氣時，要將傷員嘴唇

緊閉，防止漏氣。

③胸外按壓：正確地按壓位置是保證胸外按壓效果的重

要前提，確定正確按壓位置的步驟如下：

A.右手的食指和中指沿觸電傷員的右側(cè)肋弓下緣向上，

找到肋骨和胸骨接合處的中點，兩手指并齊，中指放在切