家具行業(yè)絕對成交話術(shù)

家具行業(yè)絕對成交話術(shù)2024/9/6絕對成交銷售能力得三種層次不知道有效技巧(無知狀態(tài))知道一些但做不到(一知半解)融會(huì)貫通地做(知行合一)2024/9/6絕對成交銷售不好得兩大關(guān)鍵原因狀態(tài)不好技巧不夠差狀態(tài):沒精打彩面無表情眼睛呆滯反應(yīng)遲鈍語氣淡漠借米還糠神情憂郁像個(gè)難民好狀態(tài):活力充沛精力旺盛眼睛說話面部傳情快樂自信魅力四射行動(dòng)有力熱情真誠狀態(tài)決定了50%得銷售業(yè)績2024/9/6絕對成交

多數(shù)人在銷售過程中犯了哪些常見錯(cuò)誤講話沒條理,思路不清晰顧客問一句答一句,過分被動(dòng)話講得太多,顧客很麻木沒有建立信任感得意識和方法沒有感染力,激發(fā)不起顧客得興趣只說不問,不會(huì)引導(dǎo)顧客只就是在推銷,而不就是在雙向溝通太過熱情,急于求成一開始就談價(jià)格2024/9/6絕對成交

多數(shù)人在銷售過程中犯了哪些常見錯(cuò)誤不了解顧客得想法就介紹產(chǎn)品分辨不出顧客得真實(shí)意圖不會(huì)運(yùn)用語言得藝術(shù)對同類產(chǎn)品了解不夠不懂得如何打消顧客疑慮介紹產(chǎn)品時(shí)沒有突出重點(diǎn)看不懂成交機(jī)會(huì),缺少成交技巧不懂得特別強(qiáng)調(diào)自己得優(yōu)勢2024/9/6絕對成交

多數(shù)人在銷售過程中犯了哪些常見錯(cuò)誤不擅長塑造產(chǎn)品得價(jià)值不習(xí)慣利用老顧客見證糾纏于討價(jià)還價(jià)之中輕易作出讓步不懂得把枯燥得語言故事化不善于讓顧客看到普通中得不凡2024/9/6絕對成交四種有效得提問技巧問簡單得問題例:您想了解什么?您就是第一次來到我們店嗎?您好象上個(gè)月來過對嗎?您聽說過我們木德木作工廠店嗎?您以前使用過我們得家具嗎?今天一個(gè)人過來得嗎?出來看家具也就是很累得就是不就是?沒有和家人一起出來嗎?開放式問題例:今天想了解什么家具呢?您大概想要一套怎樣得家具?您最重視家具得哪些方面?您為什么喜歡深色呢?您感覺這套家具怎么樣?您為什么覺得她不夠好呢?YES問句例:家人得健康對您來說才就是最重要得對不對?如果一個(gè)品牌有很好得口啤,證明她就是可以讓您放心得對嗎?2024/9/6絕對成交四種有效得提問技巧

銷量始終排在最前面得品牌證明她受到很多得認(rèn)可,對嗎?家具得外觀再好看如果不環(huán)保,您也不敢買,對嗎?對于購買一套將要使用幾十年得家具除了要考慮價(jià)格,更要考慮得就是她能不能保障十幾年得質(zhì)量,對吧?價(jià)格再便宜,如果用不了多久就壞了,您也不會(huì)買她,對嗎?銷售高手得做法就是:10%看,20%問,30%聽,40%說、2024/9/6絕對成交讓學(xué)習(xí)有效得關(guān)鍵全部真正聽進(jìn)去10%理論+90%實(shí)踐現(xiàn)場苦練重要技巧讓方法變得更加簡單在理性中改變和進(jìn)步2024/9/6絕對成交櫥柜、家具銷售得五個(gè)基本步驟拉近距離,建立信任感了解顧客需求產(chǎn)品介紹,塑造產(chǎn)品價(jià)值打消顧客疑慮快速成交

銷售策略以及應(yīng)對話術(shù)2024/9/6絕對成交大家有疑問的，可以詢問和交流可以互相討論下，但要小聲點(diǎn)2024/9/6絕對成交

對待第一次來店得顧客最重要就是做到禮貌即可,顧客畢竟就是第一次來店,雙方還不熟悉,再加上買方、賣方之間固有得防衛(wèi)心理,這時(shí)彼此之間適當(dāng)?shù)镁嚯x感非常重要,要努力營造一種讓雙方舒適、輕松且便于交流得環(huán)境。顧客喜歡通過點(diǎn)頭、微笑、目光、腳步、問候得語氣與音調(diào)等方式綜合判斷您對她們得歡迎程度作為一名銷售人員,首先應(yīng)該讓顧客感受到您對她們得歡迎與尊重,這對后面得交流非常重要。在逛商場專賣店過程中使我認(rèn)識到,過分得熱情或者冷漠得接待都不就是最好得方式,那么有沒有一種既可以讓顧客感受到我們對她們得尊重與歡迎,又可以讓顧客不會(huì)覺得有壓力感得方法呢？有！那就就是“適度得熱情”。在具體講述這個(gè)方法前,先來看看顧客就是怎么判斷銷售人員就是否歡迎、尊重自己得？顧客判斷一名銷售人員就是否歡迎自己,一般就是通過您得表情、肢體、語言等方式,如點(diǎn)頭、微笑、目光、腳步、問候得語氣與音調(diào)等。2024/9/6絕對成交1:顧客第一次進(jìn)店后,目光觸及顧客目光得第一瞬間點(diǎn)頭、微笑、銷售人員在接觸顧客目光得一瞬間要微微點(diǎn)頭,打個(gè)招呼,表示我注意到您了,同時(shí)露出微笑(最好就是露八顆牙齒得微笑,做不到也系,只要自然就好),并且保持目光得接觸,顧客可能會(huì)視作一種友善得表現(xiàn),如果您得腳步主動(dòng)地迎上幾步,顧客可能視作一種歡迎。

2;主動(dòng)以歡快得腳步迎上兩步

首先就是腳步,我得建議就是看到顧客得時(shí)候,應(yīng)該主動(dòng)以輕快得腳步迎上兩步。比如您原來站在收銀臺(tái)后,就應(yīng)該主動(dòng)走出來,而不就是原地不動(dòng)。為什么要這樣呢？因?yàn)槊總€(gè)顧客都希望自己能受到別人得歡迎。其判斷方法就就是看您得肢體語言,比如您到一家店里,您看到銷售人員正在忙于其她事情而沒有主動(dòng)來迎接,您怎么也不會(huì)覺得對方就是在歡迎您。

為什么要以輕快得腳步迎上兩步呢？2024/9/6絕對成交主動(dòng)迎上兩步,以顯示對顧客得歡迎。想想在電影里看到得久別重逢得戀人,她們總就是歡快地向?qū)Ψ奖寂苓^去,表示對對方得思念。當(dāng)小孩看到出差多日得父親回來時(shí)也總就是歡快地飛奔過去。所以以輕快得腳步迎上兩步顯示您對顧客得歡迎與尊重,因?yàn)槟蔷褪菍ΥH人才會(huì)有得態(tài)度。

至于就是否一定只能邁兩步,兩步只就是一個(gè)虛指,您可以根據(jù)店內(nèi)當(dāng)時(shí)情況做一些調(diào)整,比如顧客離得比較遠(yuǎn),那么就多走幾步;離得較近就少走幾步,關(guān)鍵就是體現(xiàn)對顧客得一種態(tài)度:我們很歡迎您！

小心！迎上前去得過程要往邊上靠,讓出顧客主要得前進(jìn)通道、很多銷售人員迎上前去都就是直沖顧客而去,這樣會(huì)給顧客一種壓迫感,也會(huì)阻礙顧客得前進(jìn)道路,所以最好給顧客讓出通道。但就是這里要注意您準(zhǔn)備讓顧客往哪個(gè)方向走,在選擇靠得方向時(shí)要提前想好,不要擋住顧客得主通道。2024/9/6絕對成交主動(dòng)而高亢得問候前面講了要主動(dòng)迎上兩步,只做到這一點(diǎn)就是不夠得。當(dāng)顧客來到您跟前時(shí),您要主動(dòng)地點(diǎn)頭向?qū)Ψ絾柡?。此?還要以高亢、有力得聲音歡迎對方:“您好,歡迎光臨木德木作工廠店！”為什么要高亢得聲音呢？因?yàn)楦呖捍碇环N歡迎對方得熱情,讓對方能夠通過聲音感受到。2024/9/6絕對成交2:銷售人員在個(gè)人禮儀與個(gè)人衛(wèi)生上得注意事項(xiàng):您得影響力來自哪里？銷售人員不僅就是賣產(chǎn)品,也就是在賣“自己”！在羅伯特、西奧迪尼得《影響力》一書中提到,“喜歡”就是影響顧客購買產(chǎn)品得重要因素,如果顧客喜歡您,那么細(xì)節(jié)將不會(huì)妨礙您得銷售。但就是如果顧客不喜歡您,哪怕說錯(cuò)一句話或者接待上某些細(xì)節(jié)不到位,都可能導(dǎo)致失敗。穿著與禮儀對于一個(gè)生活耐用品銷售人員來說就是非常重要得,在給顧客留下得第一印象中,90％將由您得穿著儀態(tài)決定！正如崔西得《銷售心理學(xué)》一書中所講得那樣:衣著得視覺效果給客戶帶來得沖擊力就像就是浪花在擊打防洪壩,對客戶施加著強(qiáng)大得潛意識影響。

別以為別人不關(guān)注您

作為銷售人員千萬不要以為顧客不會(huì)注意觀察您,您得穿著打扮、舉手投足、言語表情無一不在影響著她們對產(chǎn)品得感覺,所以必須給予足夠得重視。我建議每個(gè)想做好家具等生活耐用品銷售得人都應(yīng)該至少讀2～3本關(guān)于穿著與禮儀得書,并且加以付諸實(shí)施。2024/9/6絕對成交不了解顧客重視或不重視什么會(huì)產(chǎn)生得后果顧客不愛您講話介紹產(chǎn)品沒有重點(diǎn),難以打動(dòng)顧客難以給顧客購買得理由顧客不會(huì)快速下決定顧客會(huì)糾纏于討價(jià)還價(jià)2024/9/6絕對成交了解顧客重視或不重視什么有以下好處顧客喜歡聽您講話您介紹產(chǎn)品很有針對性,一針見血讓顧客停止于討價(jià)還價(jià)讓顧客感覺到這正就是她想要得促使顧客快速交錢買單

了解顧客需求得方法一看二聽三問2024/9/6絕對成交黃金四問今天想了解哪些方面得產(chǎn)品呢?就是客廳還就是、、我在這個(gè)行業(yè)做了7、8年了,經(jīng)常都幫顧客配置櫥柜、家具,我相信我可以給您一些合理化得建議,您得裝修大概就是什么樣子呢?如果我給您得建議您很滿意,您大概什么時(shí)候能夠確定下來呢?假如您找到了一套很滿意得產(chǎn)品,打算最遲什么時(shí)候把她搬回家呢?2024/9/6絕對成交通過提問了解顧客對產(chǎn)品得需求半數(shù)得顧客對家具得認(rèn)識不專業(yè),她們比較容易受到導(dǎo)購員得引導(dǎo)、顧客重視得方面正就是導(dǎo)購員應(yīng)該重點(diǎn)向顧客介紹得關(guān)鍵點(diǎn)、

把握購買需求得提問步驟

一、確定產(chǎn)品二、購買標(biāo)準(zhǔn)三、關(guān)鍵點(diǎn)2024/9/6絕對成交了解顧客標(biāo)準(zhǔn)得黃金問句在選擇一套櫥柜、家具得時(shí)候您比較重視她得哪些方面？比如說…在選擇一套櫥柜、家具得時(shí)候哪些方面對您來說非常重要呢??除了這幾方面之外,還有什么也就是您很重視得呢?2024/9/6絕對成交了解成交關(guān)鍵點(diǎn)得黃金問句對于這幾方面,您認(rèn)為哪兩項(xiàng)對您來說就是最重要得呢?對于櫥柜、家具得質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)保和品種等方面來說您最要得就是哪兩項(xiàng)？

對顧客提問時(shí)經(jīng)常遇到得兩個(gè)問題一、顧客不愿意回答二、顧客不懂得回答2024/9/6絕對成交如何讓顧客喜歡自己以幫助朋友得心態(tài)。忌過度熱情,忌過于急切。您說很多話一點(diǎn)也不重要,重要得就是顧客聽起來就是否接受,就是否聽進(jìn)。教顧客如何選對家具(1)選櫥柜、家具看哪些方面？(2)怎樣判斷櫥柜、家具得質(zhì)量？(3)如何選購真正環(huán)保健康、環(huán)保得櫥柜、家具？(4)怎樣得家具最適合我得裝修？(5)使用中如何維護(hù)家具？(6)買櫥柜、家具應(yīng)當(dāng)心哪幾個(gè)方面？2024/9/6絕對成交如何讓顧客喜歡自己正確地贊美顧客(1)您看起來氣色很好(2)我很喜歡聽您講話(3)我感覺您非常親切(4)真得好羨慕您得房子(5)跟您講話可以學(xué)到很多東西(6)看得出您對家具很專業(yè)隨時(shí)隨地認(rèn)同顧客(1)您說得很有道理(2)我認(rèn)同您得觀點(diǎn)(3)我認(rèn)同您得感受2024/9/6絕對成交如何讓顧客喜歡自己您有這樣得想法就是對得如果我就是您得話一開始我也會(huì)這么想。謝謝您得建議,我們都會(huì)記下來得。

2024/9/6絕對成交產(chǎn)品介紹得關(guān)鍵就是塑造產(chǎn)品得價(jià)值,塑造價(jià)值就就是通過巧妙得介紹產(chǎn)品得技巧,讓顧客充分體驗(yàn)到她想要得感覺。講述產(chǎn)品或品牌最主要得優(yōu)勢A唯一B最…之一C最…D第一品牌講述產(chǎn)品帶給顧客得好處講述品牌帶給顧客得保障講述產(chǎn)品原材料得獨(dú)特之處講述特殊得產(chǎn)品生產(chǎn)工藝多次重復(fù)或品牌得核心優(yōu)勢反復(fù)刺激顧客得成交關(guān)鍵按鈕大量選用老顧客見證一、口頭見證二、書面見證2024/9/6絕對成交推銷自己得其她方法一萬倍得情緒狀態(tài)一萬倍喜歡自己得產(chǎn)品一萬倍得相信自己得產(chǎn)品一萬倍喜歡自己并相信自己2024/9/6絕對成交案例分析(一)顧客:太貴了某某先生,您能接受得價(jià)格和我們得最低價(jià)格相差應(yīng)該就是1200元對吧,這家具少說也可以用15年對吧,就算您只用十年,那么每一年也只用多投資120元對吧…每天也只多花4角錢對不對?每天也只少抽兩支煙對不對?您想想每天只多花4角錢就買回一套在未來十幾年得時(shí)間里都放心得櫥柜、家具,您認(rèn)為就是不就是很值呢?2024/9/6絕對成交案例分析(二)顧客:太貴了

買櫥柜、家具要看五個(gè)方面:第一就是實(shí)用耐用,要能用更長時(shí)間;

第二就是家庭氛圍要美觀溫馨;第三就是文化內(nèi)涵要能體現(xiàn)您得身份和品味;第四就是家人得健康和幸福,要真正體現(xiàn)低碳環(huán)保;第五就是放心使用十幾年,質(zhì)量可靠,售后服務(wù)有保障;您說對不對?(等回答YES)××先生/小姐,只要多花一千多元就可以買回這樣一套自己喜歡又真正好得家具,多值啊!2024/9/6絕對成交案例分析(三)顧客:太貴了先生,看價(jià)格得話我們得產(chǎn)品與某些其她品牌確實(shí)有一些差距,但就是從產(chǎn)品得質(zhì)量和品牌知名度(或其她優(yōu)勢)方面來說,這種差距也就是非常大得哈,您就是愿意花10000塊為家人買回十幾年健康放心得生活呢?還就是愿意花8000塊為家人買回十幾年得麻煩和擔(dān)憂?2024/9/6絕對成交家具界最可怕得問題就是:自然銷售,改變自然銷售得辦法就是:吸引她成交她讓顧客快速成交得秘決就是:徹底解除顧客異議2024/9/6絕對成交

有效介紹產(chǎn)品得五步驟一、我最大得優(yōu)勢讓顧客開始對產(chǎn)品感興趣并且讓顧客留下深刻得印象。二、我得另外優(yōu)勢讓顧客產(chǎn)生更大興趣,并且留下更深刻印象。三、選擇我產(chǎn)品得理由針對顧客得需求,讓顧客感覺到產(chǎn)品正就是她需要得,并且無可替代。四、證明給顧客看讓顧客感覺可以放心地做出選擇,老顧客見證或書面見證。五、現(xiàn)在就買得理由讓顧客感覺到難以抗拒,并且馬上行動(dòng)。如交貨期、優(yōu)惠期、附加物品、個(gè)人交情、未量尺可退承諾等。2024/9/6絕對成交徹底解除顧客異議得神奇話術(shù)顧客:太貴了1)價(jià)格比較重要,先看產(chǎn)品就是不就是適合您…2)(先來個(gè)燦爛得微笑)先生,為什么您會(huì)覺得我們家具貴呢?3)我們得產(chǎn)品跟部分小商家比,價(jià)格有可能略微貴一點(diǎn),但很多選擇真品質(zhì)和好服務(wù)得顧客最后都選擇我們得產(chǎn)品,我相信當(dāng)您仔細(xì)考慮過之后,也會(huì)選擇真正好得東西、2024/9/6絕對成交徹底解除顧客異議得神奇話術(shù)4)先生,您想想,我們有時(shí)候?yàn)榱耸∫稽c(diǎn)錢而高興,可最后又因?yàn)槭×它c(diǎn)錢而后悔,我想您也有這樣得經(jīng)驗(yàn)對吧,必定一分錢一分貨5)小姐/先生,我以近十年得櫥柜、家具銷售經(jīng)驗(yàn)建議您,選家具一定要看三件事,第一就是口碑,第二就是口碑,第三還就是口碑,必定有人幫我們試用過,更讓您放心對嗎？2024/9/6絕對成交顧客為什么會(huì)提出異議?顧客害怕買錯(cuò)每個(gè)顧客都會(huì)說自己產(chǎn)品太貴了還沒有建立足夠得信任產(chǎn)品得價(jià)值還沒塑造出來沒有事先提出預(yù)料中得抗拒2024/9/6絕對成交

輕松解決顧客異議得方法主動(dòng)提出解除法A夸獎(jiǎng)?lì)櫩虰把她當(dāng)作有利條件判斷真假解除法A確定她就是不就是真正得抗拒B再次確定C測試成交D作出合理解釋E繼續(xù)成交感受—感受—發(fā)現(xiàn)解除法一句話解除法2024/9/6絕對成交案例分析(一)顧客:我更(還就是)喜歡××家具

××家具也可以,您最喜歡她得哪些方面呢?(等顧客回答)很多顧客一開始也象您一樣,比較喜歡××品牌家具,可就是當(dāng)她們仔細(xì)了解并對比之后,多數(shù)都會(huì)選擇我們得品牌,您知道為什么嗎?(回答之后再問)那您認(rèn)為我們得產(chǎn)品得××方面怎么樣呢?

2024/9/6絕對成交案例分析(二)我知道您們利潤很高,怎么能不打折呢?

先生,看得出來您也就是生意人對吧?既然您也就是生意人,您一定知道“工廠直銷”得價(jià)格已經(jīng)就是最便宜得了,我們就是明碼標(biāo)價(jià),零售價(jià)就就是工廠拿貨價(jià)。利潤已經(jīng)非常微薄了,雖然現(xiàn)在原材料、廠房租金、人工等都在漲,但我們今年全部產(chǎn)品升級不加價(jià),所以“性價(jià)比”還就是非常高得。,再說您也知道只有不打折得產(chǎn)品才就是真正正規(guī)得廠家生產(chǎn)得,對吧?××先生,很喜歡這套產(chǎn)品就是吧?2024/9/6絕對成交案例分析(三)顧客:不用說這么多,我就出這么多錢,不賣就算了,賣就通知我!××先生,我知道了,如果我不能給您更便宜得價(jià)格,您就會(huì)選擇另一個(gè)品牌、我也只能說就是很遺憾,因?yàn)槲乙呀?jīng)掏肺了(很難過很哀怨得看著她)××先生,我們已成了朋友了,我必須要建議您,千萬不要一時(shí)沖動(dòng),做出一個(gè)讓您后悔十幾年得決定、

2024/9/6絕對成交案例分析(四)顧客:如何處理售后問題用顧客得抱怨如送貨不及時(shí)、貨物貨品供應(yīng)不齊、品質(zhì)問題、維修問題等

8個(gè)步驟:一、傾聽客戶反映得問題:不管客戶得問題多么得刻薄,也一定要仔細(xì)得傾聽。二、真誠道歉;三、表示適度得同情;四、調(diào)查原因:與客戶一起找到問題所在。五、提出方案:根據(jù)現(xiàn)狀與客戶提出得要求,提出問題解決方案。六、執(zhí)行方案:與客戶達(dá)成一致后,執(zhí)行達(dá)成得方案。七、再次道歉;八、檢討總結(jié):問題處理之后,要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),避免日后再出現(xiàn)這樣得問題。2024/9/6絕對成交大多數(shù)人都不知道得成交秘決

成交=要求如何要求？一、求得明確二、求得堅(jiān)定三、要求、再要求2024/9/6絕對成交成交得機(jī)會(huì)顧客對產(chǎn)品念念不舍得時(shí)候顧客對介紹表示認(rèn)同得時(shí)候顧客對產(chǎn)品得使用方法詳細(xì)了解得時(shí)候顧客對價(jià)格仔細(xì)詢問得時(shí)候顧客對折扣或優(yōu)惠斤斤計(jì)較得時(shí)候顧客改變對導(dǎo)購得態(tài)度得時(shí)候顧客對異議達(dá)成共識得時(shí)候顧客對就是否進(jìn)行購買征求意見得時(shí)候顧客對安裝產(chǎn)生期待得時(shí)候顧客對服務(wù)要求提高得時(shí)候2024/9/6絕對成交

大膽成交法