新零售運營管理第2版慕課版鄒麗課后參考答案

項目一新零售——已經(jīng)到來的零售形態(tài)引導案例：良品鋪子，用大數(shù)據(jù)改善商品和消費體驗（P1）在良品鋪子的新零售運營中，大數(shù)據(jù)是如何發(fā)揮作用的？答：在良品鋪子的新零售運營中，大數(shù)據(jù)發(fā)揮的作用體現(xiàn)在以下3個方面。（1）通過大數(shù)據(jù)從顧客評價中抓取關(guān)鍵詞，洞察與預(yù)測顧客需求。（2）基于大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，對產(chǎn)品進行優(yōu)化與創(chuàng)新。（3）利用大數(shù)據(jù)中臺系統(tǒng)建立四級商品質(zhì)量動態(tài)拉閘機制，實施商品質(zhì)量監(jiān)控與風險管理。案例鏈接：茵曼，千城萬店，打造線上線下社群商業(yè)圈（P5）茵曼是如何體現(xiàn)新零售的“人”“貨”“場”“圈”的？答：在茵曼的新零售實踐中，其“線上電商+線下門店+社群”的模式充分體現(xiàn)了新零售的“人”“貨”“場”“圈”理念。（1）人（消費者）①精準洞察消費者的需求通過大數(shù)據(jù)分析，精準洞察消費者的購買行為和偏好，實現(xiàn)個性化推薦和定制化服務(wù)。通過針對性的社群運營，滿足消費者的個性化需求。②線上線下融合提升體驗線上線下商品相通、價格保持一致，將線上消費者引到線下門店去真實地體驗服裝。（2）貨（產(chǎn)品）①優(yōu)化貨品管理通過智能化的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，確保貨品的快速流轉(zhuǎn)和及時補貨，定期推出符合市場趨勢的新品。投資建設(shè)脈動智能制造生產(chǎn)基地，實施全鏈路數(shù)字化操控。②個性化推薦和搭配服務(wù)直播中，不僅推薦各款服裝，還介紹多種搭配穿法。（3）場（購物場景）①多元化購物場景開設(shè)實體店，并通過線上商城、社交媒體等渠道，為消費者提供多元化的購物場景。②提升購物便捷性通過微信小程序“茵曼微店”為消費者提供便捷的購物通道。（4）圈（社群生態(tài)）①構(gòu)建社群生態(tài)通過社交媒體、會員系統(tǒng)等渠道，與消費者建立緊密的聯(lián)系，形成一個充滿活力的社群生態(tài)。門店以所在城市、區(qū)域、店鋪為中心建立一個社群。②線上線下融合互動通過線下活動（如舊衣回收、舊衣新造等）加強消費者與品牌的互動，同時在線上平臺（如公眾號、抖音等）發(fā)布穿搭技巧、新品上架等信息，保持與消費者的持續(xù)溝通。案例鏈接：阿里零售通，打造智能分銷網(wǎng)絡(luò)（P9）阿里零售通、天貓小店的運營模式是如何體現(xiàn)新零售的六個“互通”的？答：（1）商品互通天貓小店品牌合作計劃中，提供的“天貓貨架”精選熱銷商品，進一步促進了線上商品向線下的流通，滿足了消費者多樣化的需求。（2）會員互通零售通和天貓小店通過阿里巴巴的生態(tài)體系，可以間接實現(xiàn)會員數(shù)據(jù)的共享和互通。例如，通過淘寶、支付寶等平臺的用戶數(shù)據(jù)，為線下門店提供精準的用戶畫像，幫助門店更好地服務(wù)會員。線上線下的流量打通，如通過手機淘寶和餓了么等平臺為門店引流，也隱含了會員資源的共享和互通。（3）服務(wù)互通①供應(yīng)鏈服務(wù)的互通零售通為零售店提供了從訂貨到物流的全方位供應(yīng)鏈服務(wù)。這種服務(wù)不僅限于線上平臺，還延伸到了線下門店，確保了供應(yīng)鏈的高效運作和無縫對接。②營銷服務(wù)的互通零售通為品牌商提供銷售決策和營銷活動的支持。這種支持不僅限于線上市場，還通過天貓小店品牌合作計劃，將營銷資源和服務(wù)帶到了線下門店。（4）數(shù)據(jù)互通為品牌商提供大數(shù)據(jù)支持，為其銷售決策、營銷活動提供依據(jù)。零售通接入手機淘寶和餓了么平臺，為天貓小店打通線上線下流量。（5）分銷互通零售通通過授權(quán)門店使用“天貓小店”品牌，增強了消費者對門店的信任度。這一舉措不僅提升了門店的品牌形象，還使得消費者更愿意在這些門店進行消費，從而促進了品牌與消費者之間的直接聯(lián)系。（6）區(qū)域互通零售通促成零售店與優(yōu)秀的本地供應(yīng)商合作，這意味著供應(yīng)鏈資源在區(qū)域內(nèi)的有效整合和共享，有助于形成更加緊密的區(qū)域經(jīng)濟聯(lián)系。零售通優(yōu)先將門店接入手機淘寶和餓了么等線上平臺，幫助門店從線上引流。這種做法打破了傳統(tǒng)零售店的地理限制，使得門店能夠吸引來自更廣泛區(qū)域的消費者。同時，線上平臺的數(shù)據(jù)分析功能可以幫助門店了解不同區(qū)域消費者的偏好和需求，從而進行更加精準的市場定位和營銷策略調(diào)整。案例鏈接：RFID技術(shù)助力企業(yè)數(shù)字化升級（P12）（1）簡述RFID技術(shù)是如何幫助線下門店創(chuàng)新運營模式的。答：①提升顧客購物體驗快速結(jié)賬：RFID自助收銀設(shè)備自動識別并檢測每件商品，大大縮短了結(jié)賬時間，提升了購物效率。無縫購物流程：RFID技術(shù)簡化了購物流程，使顧客能夠更加自由地選擇商品，享受更加流暢和便捷的購物體驗。②優(yōu)化庫存管理實時庫存監(jiān)控：實時更新庫存系統(tǒng)，門店人員可以立即掌握商品交易情況。智能補貨：基于實時庫存數(shù)據(jù)，門店可以自動觸發(fā)補貨機制，提高庫存周轉(zhuǎn)率。成本節(jié)約：減少人工盤點和記錄的需求，降低了庫存管理的人力成本。③增強數(shù)據(jù)分析能力顧客行為分析：門店可以追蹤顧客在店內(nèi)的行為，為分析顧客購物習慣、優(yōu)化商品布局和促銷策略提供依據(jù)。精準營銷：基于顧客行為數(shù)據(jù)，門店可以實施更加精準的營銷策略。運營模式優(yōu)化：大量實時數(shù)據(jù)的收集和分析，使門店能夠不斷調(diào)整和優(yōu)化運營模式。（2）說一說你曾經(jīng)見過或了解過的其他關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售企業(yè)運營管理中的應(yīng)用案例。答：自助結(jié)賬機：顧客只需將選購的商品放在結(jié)賬機上，機器會自動掃描商品并生成支付二維碼智能試衣間系統(tǒng)：顧客在試穿衣物時可以通過智能鏡子查看不同角度的試穿效果，并獲得專業(yè)的搭配建議。案例鏈接：未來已來，好客士便利店為智慧零售加碼（P13）（1）在該案例中，人工智能技術(shù)是如何幫助線下門店提高運營效率的？答：多維度為合作商提供運營方案及智慧硬件與軟件設(shè)備。通過AI智能識別、全品類售貨、資金實時到賬、便捷補貨上貨、手機遠程操控幾大板塊幫助合作商簡單運營無人便利店，24小時自動售貨。智能系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的收集和分析更加精準，后臺數(shù)據(jù)可將補貨品信息直接傳送至總部。（2）你在現(xiàn)實生活中是否還見過人工智能技術(shù)在零售領(lǐng)域應(yīng)用的其他案例，請說一說在這些案例中人工智能技術(shù)是如何發(fā)揮作用的，它給人們的生活帶來了哪些改變。答：智能客服機器人：如阿里巴巴的“淘寶小蜜”，通過自然語言處理和機器學習技術(shù)，實現(xiàn)與顧客的實時互動和問題解答，提高了客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。數(shù)字人代言人：伊利布局數(shù)字人賦能全鏈創(chuàng)新，陸續(xù)推出“大利”“小伊”“伊伊”“小優(yōu)”“小巧”“金婰”等數(shù)字人，組建成伊利數(shù)字人家族，并通過數(shù)字人開展營銷推廣活動。案例鏈接：盒馬：超市+餐飲，打造鮮美生活（P19）你覺得盒馬新零售模式對生鮮行業(yè)有哪些啟示，請簡要闡述。答：（1）線上線下融合的重要性生鮮行業(yè)應(yīng)當積極擁抱線上線下融合的新零售模式，通過線上線下協(xié)同作戰(zhàn)，擴大銷售渠道，提升顧客體驗。（2）技術(shù)驅(qū)動的創(chuàng)新生鮮行業(yè)應(yīng)當加大技術(shù)投入，通過技術(shù)創(chuàng)新來提升運營效率、降低成本、優(yōu)化顧客體驗。（3）商品與服務(wù)的融合生鮮行業(yè)應(yīng)當注重商品與服務(wù)的融合，通過提供一站式解決方案來提升顧客滿意度和忠誠度。例如，可以在門店內(nèi)設(shè)立餐飲區(qū)，提供現(xiàn)場加工服務(wù)；或者與第三方合作，提供烹飪教程、營養(yǎng)搭配建議等增值服務(wù)。（4）供應(yīng)鏈的優(yōu)化與整合生鮮行業(yè)應(yīng)當加強供應(yīng)鏈的優(yōu)化與整合，確保商品的新鮮度和品質(zhì)。同時，可以通過與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，降低采購成本，提高供應(yīng)鏈的整體效率。（5）顧客體驗的持續(xù)優(yōu)化生鮮行業(yè)應(yīng)當始終將顧客體驗放在首位，不斷傾聽顧客的聲音，了解顧客的需求和反饋，并據(jù)此進行持續(xù)改進和優(yōu)化。項目二理念革新——用新思維引領(lǐng)零售新模式引導案例：胖東來“三個至上”經(jīng)營理念（P23）胖東來的經(jīng)營理念有什么特點？這種經(jīng)營理念對胖東來的發(fā)展產(chǎn)生什么作用？答：以顧客為中心，體現(xiàn)社會責任感，體現(xiàn)了合作共贏的理念，彰顯員工關(guān)懷。以顧客為中心的經(jīng)營理念，確保了胖東來能夠持續(xù)贏得消費者的信任和忠誠。社會責任感使得胖東來在公眾心目中樹立了良好的企業(yè)形象，也為其贏得了廣泛的社會贊譽。合作共贏的理念不僅增強了胖東來自身的競爭力，也為其構(gòu)建了堅固、穩(wěn)定、高效的合作供應(yīng)鏈。員工關(guān)懷成功激發(fā)了員工的工作熱情和創(chuàng)造力，為其打造了一支高素質(zhì)、高效率的團隊。案例鏈接：滋源——無硅油頭皮護理引領(lǐng)者（P26）（1）滋源洗發(fā)水的品牌方是如何從消費者出發(fā)來塑造自身價值的？答：①精準定位：針對傳統(tǒng)洗發(fā)水硅油問題，提出“無硅油，健康頭皮護理”定位，滿足消費者對健康洗護的需求。②差異化優(yōu)勢：承諾“六無添加”，強化產(chǎn)品的健康、安全屬性，與競品形成鮮明對比。③情感共鳴：通過廣告語“洗了一輩子頭發(fā)，你洗過頭皮嗎？”引發(fā)消費者對頭皮健康的關(guān)注，建立情感連接。④高效推廣：利用媒體攻勢迅速提升品牌知名度，成功打開市場，并帶動無硅油品類的增長。（2）你是否接觸過其他差異化的商品，說一說這些商品是如何體現(xiàn)差異化的。答：①三只松鼠的“主人文化”差異化體現(xiàn)：三只松鼠通過打造獨特的品牌文化——“主人文化”，將顧客稱為“主人”，并在產(chǎn)品包裝、客服互動等各個環(huán)節(jié)中融入這一文化元素。這種品牌文化的差異化，不僅增強了消費者的品牌忠誠度，還提升了品牌的整體形象。②農(nóng)夫山泉飲用水差異化體現(xiàn)：水源地選擇：農(nóng)夫山泉強調(diào)其水源地的純凈和獨特，如長白山、丹江口等優(yōu)質(zhì)水源地。包裝創(chuàng)新：農(nóng)夫山泉的包裝設(shè)計簡潔而富有創(chuàng)意，不同容量的包裝滿足不同消費者的需求。案例鏈接：“熊貓不走”，用創(chuàng)意服務(wù)創(chuàng)造難忘記憶（P27）說一說“熊貓不走”體驗式服務(wù)對品牌發(fā)展有什么作用。答：①差異化競爭：通過獨特的服務(wù)體驗，在同質(zhì)化市場中脫穎而出。②提升品牌忠誠度：積極情感體驗增強消費者對品牌的認同感和忠誠度。③促進口碑傳播：滿意顧客的自然分享形成正面口碑，吸引新客戶。④增加產(chǎn)品附加值：服務(wù)提升產(chǎn)品整體價值，支持溢價銷售。⑤推動品牌創(chuàng)新：激勵品牌不斷探索新的服務(wù)方式，豐富品牌文化內(nèi)涵。案例鏈接：海底撈——用情感塑造五星級服務(wù)（P28）（1）說一說海底撈是如何與消費者進行情感溝通的。答：海底撈通過預(yù)見并滿足顧客需求（如提供皮筋、擦鏡布等）、創(chuàng)造愉悅的等待體驗（如免費小吃、美甲服務(wù)）、個性化關(guān)懷（如根據(jù)人數(shù)建議點餐）、建立情感連接以及激發(fā)口碑傳播，實現(xiàn)了與消費者的深度情感溝通，增強了顧客忠誠度和品牌影響力。（2）海底撈與消費者進行情感溝通會產(chǎn)生什么作用？答：增強顧客忠誠度，提升品牌美譽度，促進口碑傳播，從而吸引并留住更多顧客，推動品牌持續(xù)發(fā)展。案例鏈接：衣邦人以C2M模式顛覆傳統(tǒng)服裝高級定制模式（P30）（1）衣邦人的服務(wù)模式有什么特點？答：①互聯(lián)網(wǎng)+上門服務(wù)：線上預(yù)約，專業(yè)著裝顧問免費上門量體，提供個性化定制方案。②C2M模式：客戶與工廠直接對接，去除中間環(huán)節(jié)，提升效率與性價比。③大數(shù)據(jù)與AI驅(qū)動：利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)優(yōu)化服裝尺寸與版型，實現(xiàn)精準定制。④全品類定制：覆蓋男女全品類服飾，滿足不同場景下的個性化需求。（2）衣邦人的服務(wù)模式對品牌發(fā)展有什么作用？答：①增強客戶體驗：上門服務(wù)提升便捷性與個性化，增強客戶忠誠度。②提升市場競爭力：去中間化降低成本，價格優(yōu)勢吸引更多消費者，擴大市場份額。③優(yōu)化供應(yīng)鏈管理：C2M模式減少庫存積壓，提高生產(chǎn)效率與靈活性。④促進品牌創(chuàng)新：大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)助力產(chǎn)品持續(xù)迭代，滿足市場多樣化需求，提升品牌形象。⑤引領(lǐng)行業(yè)變革：作為行業(yè)先驅(qū)，推動傳統(tǒng)服裝定制行業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。案例鏈接：尚品宅配，用超集店打造慢生活圈（P32）（1）尚品宅配C店是如何體現(xiàn)差異化策略的？答：①多業(yè)態(tài)集合：通過引入咖啡、花藝、手作等多元化業(yè)態(tài)，打造獨特的消費場景，區(qū)別于傳統(tǒng)家居店。②個性化定制：根據(jù)不同城市消費者的需求進行個性化調(diào)整，如北京店引入建材品類，展現(xiàn)地域特色。③慢生活體驗：倡導“慢下來”的生活方式，提供一站式服務(wù)，讓消費者在享受中完成購買決策。（2）你是否還知道或了解其他采用差異化策略的企業(yè)或品牌？說一說它們的差異化策略有什么特點。答：①星巴克：通過獨特的咖啡文化、舒適的店內(nèi)環(huán)境和高品質(zhì)的咖啡體驗，區(qū)別于其他咖啡品牌。②蘋果：以創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計、卓越的用戶體驗和強大的品牌影響力，在科技產(chǎn)品領(lǐng)域獨樹一幟。項目三零售O2O——線上線下深度融合，構(gòu)建商業(yè)閉環(huán)引導案例：良品鋪子，線上線下雙渠道提升消費者黏性（P39）說一說良品鋪子構(gòu)建O2O閉環(huán)生態(tài)體系的策略有什么值得借鑒的地方。答：①全渠道覆蓋：通過“平臺電商+社交電商+自營渠道”以及線下門店的廣泛布局，實現(xiàn)了全渠道的消費者觸達，提高了品牌曝光度和市場滲透率。②線上線下融合：線上線下互動緊密，線上平臺為線下門店引流，線下門店提供體驗服務(wù)，形成互補，提升了消費者購物體驗，增強了用戶黏性。③技術(shù)驅(qū)動：利用App等數(shù)字化工具，構(gòu)建線上線下消費閉環(huán)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和精準營銷，提高運營效率。④第三方平臺合作：與美團、餓了么等O2O平臺合作，拓寬銷售渠道，快速響應(yīng)消費者需求，提升服務(wù)效率和消費者滿意度。⑤沉浸式體驗：線下門店升級，提供多感官的沉浸式購物體驗，增強品牌印象，促進轉(zhuǎn)化。⑥數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：通過線上線下數(shù)據(jù)的收集與分析，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、庫存管理、營銷策略等，實現(xiàn)精細化運營。⑦持續(xù)創(chuàng)新：緊跟時代潮流，不斷探索新的營銷方式和銷售渠道，保持品牌活力和市場競爭力。案例鏈接：瑞幸咖啡——開創(chuàng)咖啡行業(yè)新零售商業(yè)模式先河（P45）瑞幸咖啡的運營模式是如何體現(xiàn)O2O閉環(huán)生態(tài)體系的內(nèi)容的？答：①線上線下融合：結(jié)合App/小程序線上點單與線下門店體驗，實現(xiàn)無縫連接，提高顧客便利性。②數(shù)據(jù)驅(qū)動運營：利用線上數(shù)據(jù)（如消費者喜好、消費時段、熱門地點）優(yōu)化門店選址、產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略，提升精準度。③多元化場景覆蓋：通過“無限場景”戰(zhàn)略，將咖啡消費延伸至各種生活場景，打破傳統(tǒng)界限，增強用戶黏性。④靈活門店布局：根據(jù)消費者需求設(shè)置不同類型門店（旗艦店、中小型門店、快取店、外賣店），最大化覆蓋不同消費場景。⑤高品質(zhì)與高性價比：堅持高品質(zhì)咖啡豆與設(shè)備，同時以合理的價格策略（如低價、優(yōu)惠券、充值贈送）吸引并留住消費者。⑥技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新：利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升顧客體驗（如查看制作完成時間、快速取餐），形成線上線下互動的消費閉環(huán)。案例鏈接：家家悅——積極推動線上線下融合，提供到家服務(wù)（P47）（1）說一說傳統(tǒng)商超的運營模式是什么樣的。答：傳統(tǒng)商超的運營模式主要依賴于線下實體門店，通過商品陳列、促銷活動和顧客到店購物的方式實現(xiàn)銷售。它們通常擁有固定的經(jīng)營場所，提供廣泛的商品種類，以滿足消費者的日常購物需求。傳統(tǒng)商超注重店鋪選址、商品采購、庫存管理、價格策略以及顧客服務(wù)等環(huán)節(jié)，以吸引顧客到店消費。（2）家家悅是如何打造超市O2O的？答：首先，通過推出微信小程序“家家悅優(yōu)鮮”線上平臺，實現(xiàn)線上購物和線下服務(wù)的無縫對接；其次，聯(lián)合美團、京東等第三方平臺，拓寬線上銷售渠道，提供到家服務(wù)；同時，發(fā)展到店自提業(yè)務(wù)，促進線上線下渠道的聯(lián)動和導流；最后，圍繞消費者需求，不斷優(yōu)化線上運營效率和購物體驗，并有效控制線上運營成本，以提升線上銷售占比和顧客滿意度。案例鏈接：大千超市新零售O2O模式，助推傳統(tǒng)零售升級（P50）說一說大千超市的運營模式與傳統(tǒng)超市的運營模式有什么不同。答：①商業(yè)模式創(chuàng)新：大千超市采用“社交+拼團”模式，通過微信社交環(huán)境降低獲客成本，而傳統(tǒng)超市依賴線下門店和廣告推廣。②團長角色：大千超市引入團長作為關(guān)鍵角色，負責社群運營和商品銷售，增強了社區(qū)互動和信任感，而傳統(tǒng)超市無此角色。③購物體驗：大千超市提供線上購買、一鍵下單、同城配送的便捷購物體驗，消費者無需到店即可享受服務(wù)；傳統(tǒng)超市則需消費者親自到店選購。④供應(yīng)鏈優(yōu)化：大千超市利用本地供應(yīng)鏈優(yōu)勢，降低成本，確保商品價格和交付效率；傳統(tǒng)超市供應(yīng)鏈可能更為復(fù)雜，成本較高。⑤售后服務(wù)：大千超市通過團長和運營中心提供便捷的售后服務(wù)，增強了消費者滿意度；傳統(tǒng)超市售后服務(wù)可能受限于門店位置和營業(yè)時間。⑥商品品類與品牌：大千超市融合多品類商品和優(yōu)質(zhì)品牌商，滿足消費者多樣化需求，同時解決線上購物質(zhì)量擔憂；傳統(tǒng)超市商品種類雖豐富，但品牌選擇和線上購物體驗有限。項目四渠道構(gòu)建——全渠道戰(zhàn)略多維布局引導案例：屈臣氏——門店變身前置倉，即時物流成標配（P57）屈臣氏為什么能夠?qū)崿F(xiàn)店倉一體化？答：屈臣氏能夠?qū)崿F(xiàn)店倉一體化，主要得益于新零售模式的推動，通過天貓與菜鳥的物流網(wǎng)絡(luò)支持，將線下門店轉(zhuǎn)變?yōu)榍爸脗}。這一模式不僅縮短了配送距離，實現(xiàn)了快速響應(yīng)和精準配送，還降低了倉儲成本，提高了供應(yīng)鏈運營效率。屈臣氏利用電商平臺銷售，結(jié)合門店庫存，通過即時達物流滿足消費者需求，實現(xiàn)了線上線下物流的無縫融合。案例鏈接：樂友孕嬰童，“App+網(wǎng)上商城+連鎖店”三位一體的全渠道運營（P60）（1）樂友的運營策略是如何體現(xiàn)全渠道運營的？答：①線上線下融合：樂友通過線下門店、網(wǎng)上商城、App三位一體的模式，將線上線下無縫連接，實現(xiàn)多渠道購物體驗。②商品與服務(wù)一致性：線上線下商品品類基本相同，且同價銷售，確保消費者在不同渠道獲得一致體驗。③物流體系整合：構(gòu)建“自建物流+第三方物流+門店區(qū)域物流”體系，實現(xiàn)快速配送和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。④信息系統(tǒng)互通：利用ERP系統(tǒng)和會員管理體系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，精準分析消費者需求，進行個性化營銷。⑤會員權(quán)益打通：整合線上線下會員體系，實現(xiàn)會員積分通積通兌，提升用戶黏性。⑥多渠道營銷推廣：結(jié)合線上線下多種營銷手段，擴大品牌影響力和市場覆蓋。（2）對樂友來說，這種運營策略對企業(yè)發(fā)展有什么作用？①提升顧客體驗：全渠道運營讓消費者可以隨時隨地享受便捷、舒適的購物體驗，增強顧客滿意度和忠誠度。②擴大市場份額：線上線下融合的模式擴大了銷售和服務(wù)范圍，有助于吸引更多消費者，提升市場份額。③精準營銷：通過數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)精準營銷，提高營銷效率和效果，降低營銷成本。④優(yōu)化庫存與供應(yīng)鏈：物流體系的整合和信息系統(tǒng)互通有助于優(yōu)化庫存管理和供應(yīng)鏈管理，降低運營成本。⑤增強品牌競爭力：高品質(zhì)的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)新的經(jīng)營模式提升了樂友的品牌形象和市場競爭力。案例鏈接：百聯(lián)集團，i百聯(lián)全渠道增量賦能（P66）（1）傳統(tǒng)企業(yè)在實施全渠道戰(zhàn)略時應(yīng)注意哪些問題？答：①顧客體驗為核心：確保全渠道體驗的一致性，提供無縫銜接的購物體驗。②數(shù)據(jù)整合與分析：有效整合線上線下數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析洞察消費者需求和行為。③組織架構(gòu)調(diào)整：建立跨部門協(xié)作機制，打破傳統(tǒng)部門壁壘，形成以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu)。④技術(shù)支撐：投資于先進的信息技術(shù)系統(tǒng)，如ERP、CRM等，以支撐全渠道運營。⑤物流與庫存管理：優(yōu)化庫存管理和物流配送體系，實現(xiàn)快速響應(yīng)和高效配送。⑥員工培訓：提升員工的全渠道服務(wù)意識和技能，確保顧客在任何渠道都能獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）i百聯(lián)是如何建立整合線上線下業(yè)務(wù)的IT系統(tǒng)的？答：①構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費者行為、購物偏好等進行深度挖掘，為精準營銷和個性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。②開發(fā)全渠道購物平臺：i百聯(lián)作為全渠道購物平臺，集成了線上商城、移動端應(yīng)用、線下門店等多種購物渠道，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)互通。③統(tǒng)一會員體系：建立百聯(lián)通會員體系，整合各業(yè)態(tài)會員數(shù)據(jù)，實現(xiàn)會員信息、積分、權(quán)益等的跨渠道共享和管理。④支付系統(tǒng)整合：構(gòu)建多樣化的支付平臺，支持多種支付方式，并優(yōu)化支付流程，提升支付效率和安全性。⑤物流系統(tǒng)優(yōu)化：通過整合物流資源，實現(xiàn)線上線下訂單的快速處理和配送，提升顧客滿意度。⑥IT基礎(chǔ)設(shè)施升級：投資升級IT基礎(chǔ)設(shè)施，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲等，以支撐高并發(fā)、大數(shù)據(jù)量的業(yè)務(wù)處理需求。案例鏈接：京東企業(yè)業(yè)務(wù)——助力中小企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級（P77）作為第三方貿(mào)易平臺，京東企業(yè)業(yè)務(wù)是如何為中小企業(yè)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈的？答：①數(shù)字化采購服務(wù)平臺：提供“快采購、輕管理、一站式”的數(shù)字化采購解決方案，涵蓋從預(yù)算申請到報銷對賬的全流程數(shù)字化管理，簡化采購流程，提高采購效率。②供應(yīng)鏈協(xié)同：深度連接供需兩端，通過賬號協(xié)同、智能選品等功能，幫助中小企業(yè)與供應(yīng)商建立更緊密的合作關(guān)系，實現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游的協(xié)同優(yōu)化。③柔性供應(yīng)鏈構(gòu)建：結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)、運營、服務(wù)三階段需求，構(gòu)建柔性供應(yīng)鏈體系，通過補鏈、強鏈、固鏈舉措，增強中小企業(yè)的供應(yīng)鏈彈性和抗風險能力。④全生命周期服務(wù)：將服務(wù)邊界從采購擴展到企業(yè)經(jīng)營的全生命周期、全場景，提供包括智能結(jié)算、發(fā)票管理、稅務(wù)籌劃等增值服務(wù)，全面提升企業(yè)運營效率。⑤生態(tài)構(gòu)建：攜手眾多產(chǎn)業(yè)合作伙伴，共同構(gòu)建大中小融通發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)，通過資源共享、能力互補，助力中小企業(yè)在供應(yīng)鏈中占據(jù)更有利的位置。項目五商品管理與創(chuàng)新——“新”商品決定商業(yè)模式生命力引導案例：北京稻香村——用創(chuàng)新點燃活力，為老字號注入新鮮活力（P80）你是否了解或購買過其他品牌的創(chuàng)新性產(chǎn)品？說一說這些產(chǎn)品的創(chuàng)新之處體現(xiàn)在哪里。答：①海爾（Haier）的智慧家庭解決方案海爾通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將家電產(chǎn)品連接起來，形成了智慧家庭生態(tài)系統(tǒng)。用戶可以通過手機APP或語音助手遠程控制家電設(shè)備，實現(xiàn)智能化管理。這種創(chuàng)新不僅提高了家居生活的便捷性，還推動了家電行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型。③多功能疊疊鍋小熊電器的多功能疊疊鍋采用可折疊設(shè)計，不同鍋具可以像積木一樣疊放，節(jié)省空間且方便使用，特別適合年輕人和小戶型家庭。案例鏈接：巴比食品——加大門店拓展支持力度，提升團體供餐業(yè)務(wù)收入（P85）巴比食品是如何確定產(chǎn)品的品類角色的？答：①場需求洞察：深入了解消費者需求，特別是年輕消費群體的偏好。②品牌定位明確：確立“工業(yè)化生產(chǎn)，全冷鏈配送”的差異化定位。③創(chuàng)新引領(lǐng)：推出主打產(chǎn)品（如短保水餃）與特色單品（如螺螄粉水餃）滿足市場細分需求。④產(chǎn)品矩陣構(gòu)建：形成涵蓋基礎(chǔ)單品、餡料系列及創(chuàng)新大單品的完整產(chǎn)品線。⑤市場拓展策略：加速門店擴張，增加適用于不同消費場景的產(chǎn)品，特別關(guān)注團體供餐市場，以擴大營收來源。案例鏈接：簡愛酸奶——持續(xù)創(chuàng)新食品口味，創(chuàng)造味蕾新奇體驗（P94）簡愛酸奶的商品創(chuàng)新體現(xiàn)在哪些方面？答：①口味與品類融合：結(jié)合熟悉與意外口味，創(chuàng)造獨特體驗，如生椰咖啡酸奶。②跨界合作：與烘焙品牌合作，拓寬產(chǎn)品體驗場景，如芝士蛋糕等跨界產(chǎn)品。③健康理念：堅持無添加劑、精準控糖，滿足健康飲食需求。④供應(yīng)鏈與物流優(yōu)化：建立一體化供應(yīng)鏈體系，確保產(chǎn)品新鮮高效送達。⑤營銷策略：聚焦健康、品質(zhì)，與知名人士合作，增強品牌認同感。你是否了解或購買過其他品牌的創(chuàng)新性產(chǎn)品？說一說這些產(chǎn)品的創(chuàng)新之處體現(xiàn)在哪里？答：白象方便面。白象推出的湯好喝山菌老母雞湯面和白象超香香香香香香菜面等產(chǎn)品，憑借創(chuàng)新口味和健康理念，在方便食品市場中脫穎而出。案例鏈接：小罐茶——多泡裝，讓更多人簡單方便喝好茶（P95）（1）你認為小罐茶與傳統(tǒng)茶葉有什么不同之處？答：小罐茶與傳統(tǒng)茶葉的不同在于其現(xiàn)代化的包裝風格、高端品牌形象、便捷的飲用體驗以及創(chuàng)新的市場推廣方式，這些都更加貼近年輕消費者的喜好。（2）說一說小罐茶是如何以消費者需求為中心進行創(chuàng)新的。答：小罐茶以消費者需求為中心，通過市場調(diào)研了解需求，創(chuàng)新推出小罐裝和“多泡裝”產(chǎn)品，注重品質(zhì)保障和時尚包裝，同時采用多渠道營銷策略，滿足消費者便捷、個性化、高品質(zhì)的飲茶需求。案例鏈接：伊利——運用大數(shù)據(jù)技術(shù)洞察消費者需求，助力產(chǎn)品創(chuàng)新（P97）（1）在伊利集團進行產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中，大數(shù)據(jù)發(fā)揮了哪些作用？答：①需求洞察：大數(shù)據(jù)幫助伊利集團實時洞察消費者的需求變化，包括口味偏好、消費習慣及新興趨勢，為產(chǎn)品研發(fā)提供了精準的市場方向。②研發(fā)指導：通過大數(shù)據(jù)分析，伊利能夠識別出市場對高品質(zhì)常溫酸奶的高需求，并據(jù)此研發(fā)出安慕希酸奶系列。同時，數(shù)據(jù)也指導了后續(xù)多種口味的推出，滿足了消費者多樣化的口味需求。③包裝創(chuàng)新：大數(shù)據(jù)揭示了乳品飲用場景的變化，促使伊利集團創(chuàng)新包裝形式，推出便于攜帶的包裝，如利樂冠和PET瓶裝，以適應(yīng)戶外飲用場景，提升用戶體驗。④市場預(yù)測與決策支持：大數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)實時更新，為伊利集團提供了市場動態(tài)的全景視角，有助于企業(yè)快速響應(yīng)市場變化，做出明智的決策。（2）你認為對企業(yè)來說，應(yīng)該如何培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析思維？答：①建立數(shù)據(jù)文化：將數(shù)據(jù)視為企業(yè)的重要資產(chǎn)，鼓勵員工在日常工作中重視數(shù)據(jù)收集、分析和應(yīng)用，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的文化氛圍。②培養(yǎng)數(shù)據(jù)意識：通過培訓和教育，提升員工對數(shù)據(jù)的敏感度和認知能力，讓他們理解數(shù)據(jù)背后的含義和潛在價值，學會用數(shù)據(jù)說話。③建立數(shù)據(jù)分析團隊：組建專業(yè)的數(shù)據(jù)分析團隊，負責數(shù)據(jù)收集、處理、分析和解讀工作，為企業(yè)各部門提供數(shù)據(jù)支持和決策建議。④運用數(shù)據(jù)分析工具：引入先進的數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，如數(shù)據(jù)挖掘、機器學習等，提高數(shù)據(jù)分析的效率和準確性，幫助企業(yè)更深入地洞察市場和消費者。⑤實踐應(yīng)用：將數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用于實際業(yè)務(wù)中，如產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷、客戶服務(wù)等，通過實踐驗證數(shù)據(jù)分析的價值，并不斷優(yōu)化和完善數(shù)據(jù)分析體系。案例鏈接：tea'stone——以時尚飲茶方式讓年輕人愛上喝純茶（P101）tea'stone開展品牌定位的策略主要體現(xiàn)在哪些方面？答：①精準目標市場：聚焦一線城市及新一線城市的20-35歲年輕消費者。②產(chǎn)品差異化：主打高品質(zhì)純茶，區(qū)別于奶茶、水果茶等市場主流。③創(chuàng)新體驗：提供“一人一份”的沖泡服務(wù)，融合傳統(tǒng)與現(xiàn)代沖泡技術(shù)。④文化融合：將中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代美學結(jié)合，打造獨特門店氛圍。⑤社交屬性：營造溫暖社交空間，吸引年輕人打卡分享。⑥全渠道零售：線上線下同步銷售，提供全面茶生活方式解決方案。項目六深度營銷——新零售時代的品牌運營引導案例：氣味圖書館和大白兔，聯(lián)名打造快樂回憶“國民香”（P104）氣味圖書館和大白兔的跨界營銷是如何觸達受眾的？答：①情感聯(lián)結(jié)：利用大白兔奶糖的童年記憶，引發(fā)情感共鳴。②創(chuàng)新融合：將大白兔元素融入香氛產(chǎn)品，創(chuàng)造獨特體驗。③場景多元化：覆蓋多種生活場景，增加品牌曝光。④線上渠道：通過電商平臺快速傳播，吸引關(guān)注與討論。⑤精準定位：針對年輕消費者，精準營銷。案例鏈接：美味飛盤，放開跑，放開吃（P109）餓了么與Keep兩個品牌的跨界合作體現(xiàn)了跨界營銷的哪些原則？答：①互補性：美食與運動的結(jié)合，滿足多樣需求。②創(chuàng)新性：美味飛盤創(chuàng)新設(shè)計，吸引年輕用戶。③一致性：共同倡導健康生活方式，品牌理念契合。④用戶導向：針對年輕用戶興趣，平衡美食與運動。⑤傳播性：合作創(chuàng)造話題，提升品牌知名度和傳播力。案例鏈接：食欲與求知欲相融，身體和精神都要“飽飽的”（P110）（1）你認為王飽飽與單向空間的跨界合作有什么值得借鑒的地方？答：①精準定位目標消費群體：兩者都聚焦于年輕女性這一細分市場，通過共同的目標消費群體提高了合作的精準性和有效性。②創(chuàng)新合作形式：采用線下實體展覽的形式，將麥片產(chǎn)品與書店文化相結(jié)合，創(chuàng)造出獨特的“飽讀詩書”體驗，增強了品牌互動性和消費者參與感。③情感共鳴與品牌聯(lián)想：通過“身體和精神都應(yīng)該是‘飽飽的’”這一核心理念，建立了品牌與消費者之間的情感聯(lián)系，讓消費者在享受美味麥片的同時，也能感受到精神層面的滿足。④提升品牌形象：王飽飽通過與知名書店合作，提升了品牌的文藝和年輕調(diào)性，打破了傳統(tǒng)食品品牌的形象界限，增強了品牌的文化內(nèi)涵和吸引力。（2）王飽飽是如何通過跨界合作來提升品牌格局的？答：①拓寬品牌邊界：從單一的食品品牌拓展到與文化、藝術(shù)等領(lǐng)域的結(jié)合，使品牌不再局限于產(chǎn)品本身，而是成為了一種生活方式和文化符號。②深化品牌內(nèi)涵：通過與單向空間的合作，王飽飽不僅傳遞了產(chǎn)品層面的飽腹感，更傳遞了精神層面的滿足和追求，深化了品牌的情感價值和精神內(nèi)涵。③增強品牌差異化：在競爭激烈的麥片市場中，王飽飽通過跨界合作實現(xiàn)了品牌差異化，樹立了獨特的品牌形象和市場定位。④拓展品牌傳播渠道：通過跨界合作，王飽飽借助單向空間這一文化平臺，拓寬了品牌的傳播渠道和受眾范圍，提升了品牌的知名度和影響力。案例鏈接：亞朵聯(lián)合多方IP，探索酒店行業(yè)創(chuàng)新之道（P111）亞朵與其他品牌合作打造的主題酒店是如何實現(xiàn)跨用戶的界的？答：①精準選擇與互補：與調(diào)性相符且用戶基礎(chǔ)廣的品牌合作，共享用戶資源。②定制化體驗：提供個性化服務(wù)，增強用戶參與感和歸屬感。③文化場景營造：打造綜合文化空間，吸引文化、藝術(shù)追求者。④多渠道傳播：利用合作品牌渠道和粉絲力量，擴大品牌傳播范圍。⑤業(yè)務(wù)擴展與升級：豐富產(chǎn)品線，實現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化，提升品牌價值。案例鏈接：六神聯(lián)合樂樂茶，打造可以喝的“花露水”（P112）你認為六神與樂樂茶攜手推出的“薄荷玫瓏冰椰椰”為什么能夠引起消費者的廣泛討論和消費熱潮？答：①跨界創(chuàng)新，打破常規(guī)，激發(fā)好奇心。②獨特包裝，融合品牌形象，吸睛無數(shù)。③清涼口感，新奇概念，滿足年輕消費者需求。④社交媒體傳播，形成口碑效應(yīng)，快速擴大影響力。⑤品牌價值互提升，實現(xiàn)雙贏。案例鏈接：“凱叔講故事”，為場景而生產(chǎn)產(chǎn)品（P114）（1）你認為傳統(tǒng)營銷方式與內(nèi)容營銷有什么不同？答：①目標導向：傳統(tǒng)營銷更側(cè)重于直接推廣產(chǎn)品或服務(wù)，強調(diào)銷售轉(zhuǎn)化，而內(nèi)容營銷則側(cè)重于通過提供有價值、有吸引力的內(nèi)容來建立與受眾的長期關(guān)系。②傳播方式：傳統(tǒng)營銷常通過廣告、促銷等手段直接告知消費者產(chǎn)品或服務(wù)的信息，內(nèi)容營銷則通過創(chuàng)建和分享高質(zhì)量的內(nèi)容（如文章、視頻、音頻等）來吸引和保留受眾。③互動性：內(nèi)容營銷更加注重與受眾的互動，通過內(nèi)容激發(fā)受眾的參與和分享，形成口碑傳播；而傳統(tǒng)營銷在互動性方面相對較弱。④效果評估：傳統(tǒng)營銷的效果評估往往側(cè)重于短期的銷售數(shù)據(jù)，而內(nèi)容營銷則更看重長期的品牌認知、忠誠度和用戶參與度的提升。（2）“凱叔講故事”是如何運用解決方案來培養(yǎng)用戶對品牌的信任度的？答：①精準定位用戶需求：針對“哄睡”這一特定場景開發(fā)音頻內(nèi)容，解決了家長在睡前陪伴孩子的難題，體現(xiàn)了對用戶需求的深刻理解和精準把握。②提供高質(zhì)量內(nèi)容：通過人聲講述故事和文學作品，避免了聲效設(shè)備的干擾，確保內(nèi)容的純凈性和舒適度，讓用戶感受到品牌的用心和專業(yè)。③增強用戶體驗：通過聲音逐漸減小的朗讀方式，幫助孩子在舒緩的聲音中入睡，這種細致入微的考慮極大地提升了用戶體驗，增強了用戶對品牌的好感。④線上線下融合：在提供線上音頻內(nèi)容的同時，開設(shè)線下體驗店，不僅豐富了品牌觸達用戶的渠道，還通過實體門店的體驗進一步加深了用戶對品牌的認知和信任。⑤構(gòu)建商業(yè)生態(tài)：通過會員制度、興趣課程、優(yōu)選商城等付費板塊，實現(xiàn)了從內(nèi)容到商品的多元化轉(zhuǎn)化，構(gòu)建了一個完整的商業(yè)生態(tài)體系，增強了用戶對品牌的依賴性和忠誠度。案例鏈接：豆果美食，在悠閑的氛圍中刺激用戶的購買欲（P115）你是否在閱讀公眾號發(fā)布的文章時購買過商品？說一說你的購物體驗。答：①內(nèi)容吸引力：精美的圖文介紹和詳細的制作過程讓我對商品產(chǎn)生興趣。②購買便捷性：文章中直接嵌入購買鏈接，簡化了購物流程。③信任感：基于對公眾號的信任，對推薦商品更加放心。④完善售后：遇到問題時，通過公眾號能快速獲得解決。⑤社交分享：購買后分享照片，增強了社交互動的樂趣。案例鏈接：農(nóng)夫山泉打奶茶——通過嗶哩嗶哩短視頻營銷為“年貨節(jié)”預(yù)熱（P117）農(nóng)夫山泉打奶茶在嗶哩嗶哩進行短視頻營銷時，主要采用了哪些營銷創(chuàng)意？答：①垂類精準投放：聚焦美食品類，快速累積品牌聲量。②內(nèi)容創(chuàng)意融合：將產(chǎn)品融入美食制作，突出賣點。③跨圈層拓展：覆蓋知識區(qū)、動畫區(qū)等，擴大影響范圍。④知識營銷與情感共鳴：講述奶茶歷史，強調(diào)健康賣點，引發(fā)共鳴。⑤動畫風格與幽默元素：采用幽默動畫形式，吸引年輕用戶，深化品牌記憶。案例鏈接：顧家將床墊搬進電梯里，開啟睡覺場景營銷（P127）（1）你認為除了電梯，還有哪些線下場景適合品牌商和企業(yè)開展營銷？答：①購物中心與商業(yè)街：人流密集，消費活躍，適合體驗店、快閃店及主題活動，促進購買。②公共交通站點：日常出行必經(jīng)，創(chuàng)意廣告與互動裝置有效觸達受眾。③咖啡廳與餐廳：休閑場所，適合品牌植入、沙龍與品鑒會，加深消費者聯(lián)系。④電影院與劇院：利用等待時間，通過廣告與場景布置進行品牌宣傳。⑤健身房與運動場：健康生活品牌的天然舞臺，贊助活動與體驗區(qū)提升互動。⑥社區(qū)與校園：深入日常，通過活動、講座、贊助增強品牌認知與好感。（2）你認為線下場景化營銷的關(guān)鍵點是什么？答：①精準定位目標受眾：明確營銷活動的目標人群，選擇與之匹配的線下場景，確保營銷信息的有效傳達。②創(chuàng)意與趣味性：通過獨特的創(chuàng)意和趣味性設(shè)計，吸引消費者的注意力，讓他們在輕松愉快的氛圍中接受品牌信息。場景與品牌理念的契合：確保所選場景與品牌理念、產(chǎn)品特性相契合，使營銷活動更加自然、有說服力。③互動體驗：提供豐富的互動環(huán)節(jié)，讓消費者親身體驗產(chǎn)品或服務(wù)，增強參與感和記憶點。④整合營銷傳播：結(jié)合線上渠道進行宣傳預(yù)熱和后續(xù)跟進，形成線上線下聯(lián)動的營銷閉環(huán)，擴大品牌影響力。⑤數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：收集營銷活動數(shù)據(jù)，分析消費者反饋和行為，不斷優(yōu)化營銷策略和場景布置，提升營銷效果。案例鏈接：餓了么“年到了”，用故事感強化年味（P128）搜集其他品牌在地鐵站開展事件營銷的案例，說一說這些品牌采用的營銷策略，并說一說為什么很多品牌選擇在地鐵站進行事件營銷。答：珀萊雅：新年詩歌展營銷策略：珀萊雅聯(lián)合「為你讀詩」在深圳翻身地鐵站舉辦了一場關(guān)于新年的詩歌展。他們邀請了27位詩人及各行各業(yè)的朋友以“希望”為主題作詩，并設(shè)置了新年意象的關(guān)鍵詞，邀請乘客共創(chuàng)新年拼貼詩。這一活動不僅展現(xiàn)了品牌的文化內(nèi)涵，還通過文藝的方式激發(fā)了乘客的情感共鳴?？焓郑?00個家鄉(xiāng)活動營銷策略：快手為近500位創(chuàng)作者投放了家鄉(xiāng)廣告大牌，將他們對家鄉(xiāng)的愛與思念投放在家鄉(xiāng)地標位置上。這些廣告牌覆蓋了從一線城市到古城村落的廣泛地域，形成了一場地域跨越極廣的“為家鄉(xiāng)深情打call”共鳴活動。很多品牌選擇在地鐵站進行事件營銷，主要因為地鐵站具有以下幾個核心優(yōu)勢：①高人流量與廣泛覆蓋：地鐵站日流量大，覆蓋廣泛人群，有助于品牌信息迅速傳播。②精準目標受眾：地鐵乘客多為城市中堅力量，具有較高的消費能力，是品牌的重要目標客戶。③強制關(guān)注與沉浸體驗：封閉空間使得乘客在乘坐地鐵時不得不關(guān)注周圍信息，品牌可以借此提供沉浸式體驗。④創(chuàng)意展示與互動：地鐵站為品牌提供了豐富的創(chuàng)意展示空間，有助于吸引乘客注意并增加互動。⑤持久傳播效果：與短期活動相比，地鐵站營銷可持續(xù)較長時間，形成持久影響。⑥成本效益高：盡管成本不低，但考慮到高曝光率和目標受眾的精準性，品牌能夠獲得較高的成本效益。案例鏈接：合生元“媽媽100”，會員制精準營銷（P132）在合生元的多渠道營銷格局中，運用到了哪些營銷渠道？這些營銷渠道對合生元的品牌發(fā)展起到了什么作用？答：在合生元的多渠道營銷中，主要運用了線上會員平臺（如“媽媽100”）收集數(shù)據(jù)、社交媒體互動、線上社區(qū)交流，以及線下門店服務(wù)、媽媽培訓課程等渠道。這些渠道增強了品牌與消費者的互動和聯(lián)系，提升了品牌忠誠度與形象，實現(xiàn)了精準營銷，促進了銷售增長，對合生元的品牌發(fā)展起到了關(guān)鍵作用。項目七數(shù)據(jù)化運營——創(chuàng)建零售與數(shù)據(jù)結(jié)合的新形式引導案例：東阿阿膠實施智能制造，向數(shù)字化轉(zhuǎn)型（P134）（1）你認為5G、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有什么作用？答：5G提升數(shù)據(jù)傳輸速度和降低延遲，支持實時數(shù)據(jù)處理和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用；大數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)洞察與分析能力，助力決策優(yōu)化和個性化服務(wù)；云計算實現(xiàn)資源彈性擴展，降低成本并促進創(chuàng)新。三者共同推動企業(yè)智能化、高效化發(fā)展。（2）東阿阿膠的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有什么值得借鑒的地方？答：運用智能裝備與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)智能化生產(chǎn)；通過大數(shù)據(jù)與會員系統(tǒng)實現(xiàn)全渠道客戶精細管理和個性化定制；依托5G構(gòu)建智慧工廠，推動數(shù)字化營銷與實時互動；重視消費者體驗，整合數(shù)字化工具優(yōu)化技術(shù)平臺。這些策略在技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)效率、市場響應(yīng)、顧客滿意度等方面均有顯著提升，為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了有力借鑒。案例鏈接：小米——打造極致參與感，和用戶做朋友（P136）你認為小米打造的極致參與感對小米品牌運營和發(fā)展有什么作用？答：①增強用戶忠誠度：通過贈送配件、成立“榮譽開發(fā)組”等方式，小米讓用戶感受到被重視和尊重，從而增強了他們對品牌的忠誠度。②促進用戶參與與反饋：用戶深度參與產(chǎn)品開發(fā)和測試，不僅為小米提供了寶貴的市場反饋，還激發(fā)了用戶對產(chǎn)品升級的熱情和投入。③構(gòu)建緊密社群：線上論壇與線下同城會相結(jié)合，構(gòu)建了緊密的用戶社群，增強了用戶之間的交流與互動，進一步鞏固了品牌忠誠度。④提升品牌影響力：用戶的積極參與和正面口碑傳播，有效提升了小米的品牌影響力和市場知名度。⑤促進銷售與市場份額增長：“米粉節(jié)”等促銷活動利用誘人的折扣吸引用戶購買，創(chuàng)造了銷售佳績，進一步推動了市場份額的增長。案例鏈接：讓數(shù)據(jù)開口，波司登通過“上云”解決庫存問題（P141）在波司登商品的銷售管理中，云平臺發(fā)揮了什么作用？云平臺對波司登的品牌發(fā)展產(chǎn)生了什么作用？答：（1）云平臺作用①庫存整合與實時管理：集中管理全國庫存數(shù)據(jù)，實現(xiàn)實時查看與調(diào)度。②智能補貨與需求預(yù)測：基于數(shù)據(jù)分析預(yù)測需求，自動為門店補貨，減少缺貨。③優(yōu)化供應(yīng)鏈管理：促進供應(yīng)鏈協(xié)同，降低庫存積壓，提升資金周轉(zhuǎn)效率。④提升決策效率：提供數(shù)據(jù)支持，助力管理層快速、準確決策。（2）對品牌發(fā)展的影響①增強顧客體驗：提高商品可得性，滿足消費者需求，提升滿意度和忠誠度。②促進業(yè)務(wù)增長：優(yōu)化運營和供應(yīng)鏈，靈活應(yīng)對市場變化，推動業(yè)績增長。③推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型：為波司登在數(shù)字化領(lǐng)域的進一步探索奠定基礎(chǔ)。④提升品牌形象：展現(xiàn)創(chuàng)新與管理實力，增強品牌在行業(yè)中的領(lǐng)先地位。案例鏈接：安踏，借智慧門店打造價值零售（P148）對于消費者來說，智慧門店給他們的購物帶來了哪些便利？答：①個性化推薦：基于AI和大數(shù)據(jù)分析，提供個性化商品推薦。②信息即時獲?。褐悄芑悠琳故旧唐吩敿毿畔⒓巴扑]搭配。③線上線下融合：云貨架實現(xiàn)線上選購，線下體驗，送貨到家。④增強的試穿體驗：數(shù)據(jù)感應(yīng)器記錄試穿頻次，優(yōu)化商品選擇。⑤多樣支付方式：支持移動支付和現(xiàn)金支付，滿足不同需求。⑥精準營銷：CRM系統(tǒng)整合消費記錄，提供個性化促銷信息。項目八體驗建設(shè)——消費者體驗是新零售的CEO工程引導案例：奈雪川西雪屋，火鍋與奶茶的奇妙碰撞（P158）說一說什么是饑餓營銷。為什么饑餓營銷能夠激發(fā)人們的購買欲？答：饑餓營銷是一種商業(yè)推廣策略，它指的是商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量，以期達到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求的“假象”，從而維護產(chǎn)品形象并維持商品較高的售價和利潤率。這種策略通過調(diào)節(jié)市場中的供應(yīng)量，使得消費者感到產(chǎn)品稀缺，進而激發(fā)他們的購買欲望和緊迫感。饑餓營銷能夠激發(fā)人們購買欲的原因如下：①創(chuàng)造稀缺感：通過限制供應(yīng)量，讓消費者感受到產(chǎn)品的稀缺性，從而激發(fā)他們的購買沖動。②提升產(chǎn)品價值：將產(chǎn)品塑造成高品質(zhì)、獨特的形象，使消費者認為其物有所值甚至物超所值。③利用心理效應(yīng)：利用消費者的好奇心、攀比心理和緊迫感，促使他們迅速做出購買決策。④信息不對稱：利用消費者對產(chǎn)品信息的不完全了解，制造產(chǎn)品供不應(yīng)求的假象，增強購買欲望。⑤長期效應(yīng)：為未來的大量銷售奠定基礎(chǔ)，培養(yǎng)消費者對品牌的忠誠度和期待感。案例鏈接：沉浸式互動升級美麗新體驗（P160）回想自己的購物經(jīng)歷，說一說在零售終端購物與在線上商城購物的體驗有什么不同。你喜歡通過哪種渠道購物，為什么？答：（1）體驗差異①商品體驗零售終端：直觀觸摸、試穿、試用，減少購買風險。線上商城：依賴圖片、視頻和描述，缺乏直接體驗。②即時性零售終端：即時購買，即時滿足。線上商城：需等待配送，但購物時間更靈活。③服務(wù)與支持零售終端：面對面交流，即時服務(wù)。線上商城：通過客服系統(tǒng)，可能存在溝通延遲。④價格與選擇零售終端：價格可能較高，但選擇直觀。線上商城：價格通常更優(yōu)惠，選擇更豐富。⑤社交與娛樂零售終端：結(jié)合社交與娛樂活動，購物體驗更豐富。線上商城：相對缺乏社交互動，但可隨時隨地購物。（2）個人偏好與選擇至于個人喜歡通過哪種渠道購物，這主要取決于個人的購物習慣、需求和偏好。對于追求即時滿足、注重商品體驗和社交娛樂的消費者來說，實體店購物可能更具吸引力。而對于追求便捷性、價格優(yōu)勢和豐富選擇的消費者來說，在線商城購物則可能更為合適。案例鏈接：李寧YOUNG全新店鋪形象，探索品牌向上之路（P161）李寧YOUNG3.0店鋪的升級主要體現(xiàn)在哪些方面？這些升級對線下門店的運營有什么影響？答：（1）李寧YOUNG3.0店鋪的升級主要體現(xiàn)在：①品牌形象與設(shè)計獨特標識與科技感門頭，增強品牌識別度。融合科技感與童真元素，提升購物環(huán)境吸引力。②購物體驗優(yōu)化場景化產(chǎn)品分區(qū)，提升選購便捷性。交互式設(shè)計，增強購物樂趣與參與感。③服務(wù)內(nèi)容升級增設(shè)專業(yè)運動體驗大使，提供專業(yè)指導。免費運動訓練體驗與獎勵機制，增強消費者黏性。（2）這些升級對線下門店運營的影響包括：①品牌形象提升：增強品牌知名度與好感度。②消費者黏性增強：提供額外價值，促進復(fù)購與口碑傳播。③購物流程優(yōu)化：提高購物效率，提升整體購物體驗。④銷售增長：品牌認可度提升帶動銷售增長。案例鏈接：用賣點具象化場景，傳遞新品亮點（P162）華為nova10系列快閃店有什么特點？這些快閃店對華為產(chǎn)品宣傳有什么作用？答：（1）快閃店的特點①科技感與未來感設(shè)計：外觀獨特，吸引眼球，營造未來科技氛圍。②沉浸式功能體驗：六大區(qū)域展示不同功能，增強消費者互動與體驗。③創(chuàng)意互動活動：通過動畫、實時體驗、免費妝扮等方式，提升參與感。（2）對華為產(chǎn)品宣傳的作用①提升知名度：新穎宣傳方式迅速吸引關(guān)注，提高產(chǎn)品曝光度。②增強產(chǎn)品體驗：親身體驗促進消費者深入了解產(chǎn)品特性。③制造話題熱度：成為社交媒體熱門話題，擴大品牌影響力。④促進銷售轉(zhuǎn)化：增強購買意愿，推動實際銷售增長。案例鏈接：想念面館，“想念”與面條的“味蕾碰撞”（P163）想念面館是如何通過快閃店來傳遞“想念面條”的品牌理念的？答：①獨特就餐規(guī)定：不接受單獨進餐，鼓勵親友相聚，直接體現(xiàn)“想念不如見面”的品牌主張。②品牌與產(chǎn)品融合：將“想念”品牌與“掛面”商品及“見面”理念緊密結(jié)合，增強品牌識別度與情感共鳴。③情感氛圍營造：通過想念語錄墻等設(shè)計，營造溫馨情感氛圍，傳遞品牌溫度。④消費者互動參與：設(shè)置語錄征集環(huán)節(jié)，鼓勵消費者分享個人情感，促進自主傳播。⑤場景化體驗：模擬真實面館場景，增強消費者參與感，深化品牌印象。⑥互聯(lián)網(wǎng)營銷結(jié)合：利用社交媒體等互聯(lián)網(wǎng)渠道進行宣傳，擴大品牌影響力。案例鏈接：知乎“不知道診所”，讓知識生動起來（P164）知乎“不知道診所”是如何給人們帶來新鮮感的？“不知道診所”對知乎的品牌形象有什么影響？答：（1）帶來新鮮感的方式①創(chuàng)意場景融合：將醫(yī)療診所與知識分享結(jié)合，創(chuàng)造獨特體驗。②沉浸式流程：模擬真實就醫(yī)流程，增強用戶參與感。③多元內(nèi)容展示：覆蓋多個領(lǐng)域，滿足用戶多樣化需求。④專家面對面：專家、達人互動，提供專業(yè)且生動的解答。（2）對知乎品牌形象的影響①重塑形象：打破“精英”“高冷”刻板印象，展現(xiàn)多元活力。②提升認知：鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位，增強品牌親和力與認知度。③增強黏性：通過互動體驗增強用戶與平臺的黏性，提升活躍度。④拓展邊界：為品牌拓展提供新思路，推動品牌多元化發(fā)展。案例鏈接：李寧——一起無聊，就不無聊（P167）李寧為什么選擇在北京三里屯太古里開設(shè)快閃店？開設(shè)快閃店對李寧品牌有什么有利影響？答：（1）選擇原因①地理位置優(yōu)越：三里屯是潮流地標，吸引年輕消費者。②提升品牌影響力：高曝光度增加品牌知名度。③創(chuàng)新營銷：結(jié)合流行元素，增強品牌與消費者互動。④產(chǎn)品展示與體驗：提供親身體驗機會，促進購買意愿。（2）有利影響①強化年輕形象：鞏固年輕、時尚的品牌定位。②提升認知與好感：增強品牌印象，促進口碑傳播。③促進銷售：直接提升銷售，并帶動線上線下渠道增長。④市場反饋收集：近距離接觸消費者，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計與營銷策略。案例鏈接：閑魚開了家寶藏海鮮市場（P168）閑魚的寶藏海鮮市場快閃店是如何彰顯閑魚品牌特性的？答：①創(chuàng)意命名：以“海鮮市場”為喻，增強品牌親和力和記憶點。②分區(qū)展示：五大區(qū)域?qū)?yīng)不同商品類別，展現(xiàn)商品多樣性及品牌年輕潮流特性。③視覺統(tǒng)一：裝飾風格與App一致，傳遞品牌獨特文化和氛圍。④互動體驗：線上線下同步，增強用戶參與感和沉浸感。⑤社交傳播：利用社交平臺擴大品牌影響力，鞏固