國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評(píng)價(jià)規(guī)范

1國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評(píng)價(jià)規(guī)范b）指導(dǎo)國產(chǎn)信息化產(chǎn)品供應(yīng)商持續(xù)修改完善產(chǎn)品功能，進(jìn)而提升和改進(jìn)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)；c）幫助第三方機(jī)構(gòu)建立國產(chǎn)信息化產(chǎn)品滿意度評(píng)價(jià)服務(wù)體系，更好地開展產(chǎn)品用戶滿意度評(píng)價(jià)服GB/T25069-2022信息安全技術(shù)GB/T39045-2020行政許可滿GB/T25000.10-2016系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評(píng)價(jià)(SQuaRE)第10部分GB/T25000.51-2016系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評(píng)價(jià)(SQuaRE)第51部分2對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行特定綜合評(píng)價(jià)所必需的一套具有完整性和系統(tǒng)性的指標(biāo)組4在共享相同的硬件或軟件環(huán)境的條件下，產(chǎn)品能夠與其他產(chǎn)品、系統(tǒng)或組件交換信息，和/或執(zhí)行54評(píng)價(jià)原則和技術(shù)框架4.1評(píng)價(jià)原則4.2技術(shù)框架開展國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評(píng)價(jià)工作包括下列三6c）步驟3：評(píng)價(jià)實(shí)施。在前期專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)推薦名錄的基礎(chǔ)上，選5.1通則及邊界產(chǎn)品等8類產(chǎn)品的用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，旨在給出國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評(píng)5.2用戶體驗(yàn)指標(biāo)5.2.1需求響應(yīng)指標(biāo)5.2.2供貨服務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品供應(yīng)商所提供的供貨服務(wù)越完備，供貨服務(wù)能力越高。供貨服務(wù)指標(biāo)具體參見附錄A中表1國產(chǎn)品供應(yīng)商所提供的售后服務(wù)越完備，售后服務(wù)能力越高。供貨服務(wù)指標(biāo)具體參見附錄A中表1國核心芯片類產(chǎn)品基本性能指標(biāo)具體參見附錄A中表1國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評(píng)價(jià)打服務(wù)器類產(chǎn)品基本性能指標(biāo)本性能指標(biāo)具體參見附錄A中表1國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意操作系統(tǒng)類產(chǎn)品基本性能指標(biāo)具體參見附錄A中表1國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評(píng)價(jià)打數(shù)據(jù)庫類產(chǎn)品基本性能指標(biāo)具體參見附錄A中表1國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評(píng)價(jià)打分中間件類產(chǎn)品基本性能指標(biāo)具體參見附錄A中表1國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評(píng)價(jià)打分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類產(chǎn)品（路由器、交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)等）基本性能指標(biāo)具體參見附錄A中表1國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信辦公軟件類產(chǎn)品基本性能指標(biāo)具體參見附錄A中表1國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評(píng)價(jià)打85.3.8網(wǎng)絡(luò)安全及邊界產(chǎn)品基本性能指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)安全及邊界產(chǎn)品基本性能指標(biāo)具體參見附錄A中表1國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評(píng)5.4相關(guān)性能指標(biāo)5.4.1產(chǎn)品可用性指標(biāo)表1國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評(píng)價(jià)打分表35.4.2產(chǎn)品可靠性指標(biāo)5.4.3產(chǎn)品易用性指標(biāo)5.4.4產(chǎn)品容錯(cuò)性指標(biāo)容錯(cuò)性指標(biāo)具體參見附錄A中表1國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評(píng)價(jià)打分表5.4.5產(chǎn)品兼容性指標(biāo)5.4.6產(chǎn)品可維護(hù)性指標(biāo)5.4.7可移植性指標(biāo)性越高。產(chǎn)品可移植性指標(biāo)具體參見附錄A中表1國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評(píng)價(jià)打分表3.75.5安全保密性能評(píng)價(jià)5.5.1產(chǎn)品安全性指標(biāo)9本文件設(shè)定的指標(biāo)項(xiàng)評(píng)價(jià)檔位，按照從高到低的順序包括“非常滿意、滿意、基本滿意、一般、不某款產(chǎn)品存在部分基本性能無法滿足的情況，無法發(fā)注：本文件給出的指標(biāo)體系中產(chǎn)品基本性能指標(biāo)依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)稱參數(shù)設(shè)定，僅設(shè)置“非常滿意”“不滿意”2檔評(píng)價(jià)等級(jí)，其余指標(biāo)按照上述規(guī)則設(shè)定5檔評(píng)價(jià)等級(jí)，具體評(píng)價(jià)c）一級(jí)指標(biāo)采取平等權(quán)重的賦值方式，即“用戶體驗(yàn)指標(biāo)”“基本性能指標(biāo)”“相關(guān)性能指標(biāo)”a）本文件二級(jí)指標(biāo)、三級(jí)指標(biāo)得分采用算數(shù)平均數(shù)計(jì)算方式，不再設(shè)定指標(biāo)權(quán)重，其中三級(jí)指標(biāo)得分以樣本單元數(shù)求算數(shù)平均，二級(jí)指標(biāo)得分以該二b）一級(jí)指標(biāo)權(quán)重賦值需滿足以下規(guī)則：α1+α2+α3+α4=1，α2-某款產(chǎn)品基本性能指標(biāo)權(quán)重；α3-某款產(chǎn)品相關(guān)性能指標(biāo)權(quán)重；α4-某款產(chǎn)品安全保密性能指標(biāo)權(quán)重。依據(jù)上述規(guī)則，本文件規(guī)定α1=α2=α3=α4=0.25。依次分項(xiàng)計(jì)算某款產(chǎn)品三級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)、一級(jí)指標(biāo)相應(yīng)A×αA2Ai×αi，滿足α1=α2=α3=α4=0.25，A—某款產(chǎn)品綜合評(píng)分；iij—某款產(chǎn)品第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)下的二級(jí)指標(biāo)個(gè)數(shù)，Ai，j—某款產(chǎn)品第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)下第j個(gè)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)得分。k—某款產(chǎn)品第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)下的第j個(gè)二級(jí)指標(biāo)下的三級(jí)指標(biāo)個(gè)數(shù)；Ai，j，k—某款產(chǎn)品第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)下第j個(gè)二級(jí)指標(biāo)下第k個(gè)三級(jí)指標(biāo)得分。注：針對(duì)某款產(chǎn)品基本性能指標(biāo)，本文件僅對(duì)核心芯片、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)件、網(wǎng)絡(luò)安全及邊界產(chǎn)品等8類產(chǎn)品的基本性能進(jìn)行規(guī)定。在本文件實(shí)際操作過程中，用戶可按照實(shí)際產(chǎn)品類型選擇其fi,j,k—某款產(chǎn)品第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)下的第j個(gè)二級(jí)指標(biāo)下的第k個(gè)三級(jí)指標(biāo)在某次調(diào)查中某個(gè)特n—某款產(chǎn)品在某次調(diào)查中有效樣本個(gè)數(shù)。依據(jù)4.1評(píng)價(jià)原則制定評(píng)價(jià)方案，確定本次評(píng)價(jià)的產(chǎn)品類型、產(chǎn)品范圍、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)權(quán)重等內(nèi)采集的相關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)通過專業(yè)查驗(yàn)，保證數(shù)據(jù)的科學(xué)有效按照6.3評(píng)分計(jì)算方法逐層計(jì)算評(píng)價(jià)得分，并最終得出本次評(píng)價(jià)中某樣產(chǎn)品的綜