2024年銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)例文（3篇）

第4頁共4頁2024年銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)例文____年，營業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn)萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲(chǔ)蓄存款凈增萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工____名，其中黨員____人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，運(yùn)籌制勝千里。1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年____月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)____萬，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。三、求真務(wù)實(shí)，勇拓市場“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。2、拼服務(wù)、情勝一籌。南天投資管理公司是我____月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知____商人____等____名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。____月____日決定來我部開戶，并打入注冊資金____萬。3、群策群力，挖掘存款源。安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場營銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存____萬。4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作。今年____月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金____萬。改寫后的結(jié)果：2024年銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)例文（二）今年，我承擔(dān)了銀行柜員的職責(zé)，始終致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并獲得了肯定。與同事的協(xié)作也保持了良好的態(tài)勢。盡管如此，我意識(shí)到自身仍需不斷努力以提升工作表現(xiàn)。因此，我在此對一年的工作進(jìn)行總結(jié)。在實(shí)際工作中，雖然在學(xué)校和實(shí)習(xí)期間有過模擬和熟悉，但真正面對客戶時(shí)，我確實(shí)感到了壓力。每個(gè)客戶都有其獨(dú)特性，而且沒有同事時(shí)刻的指導(dǎo)，成功或失敗都由我獨(dú)自承擔(dān)。因此，我始終保持謹(jǐn)慎和專業(yè)，以確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我的努力也得到了回報(bào)，工作得到了許多客戶的認(rèn)可。同時(shí)，我也明白作為新手，我需要以更謙遜的態(tài)度對待，因?yàn)槲业膶I(yè)技能仍有提升空間。對于處理不熟悉的問題，我會(huì)尋求同事的幫助，同時(shí)確保客戶情緒穩(wěn)定，特別是對于我權(quán)限之外的事情更是如此。這樣不僅提高了客戶體驗(yàn)，也使我有機(jī)會(huì)從同事那里學(xué)習(xí)和成長。我一直以新人的心態(tài)面對柜員工作，雖然某些任務(wù)對我而言相對簡單，但客戶可能對銀行業(yè)務(wù)不熟悉，這就需要我們提供協(xié)助。我始終設(shè)身處地為客戶著想，以提高服務(wù)效率。這種態(tài)度也贏得了同事的認(rèn)可，他們更愿意教我，當(dāng)我出現(xiàn)問題時(shí)，他們會(huì)及時(shí)指出，幫助我找到正確的工作方法。盡管柜員在銀行體系中屬于基礎(chǔ)崗位，但我深信任何工作都有學(xué)習(xí)的價(jià)值。如果愿意進(jìn)取，就能不斷進(jìn)步；否則，很容易被競爭激烈的社會(huì)淘汰。因此，我將持續(xù)提升自我，以應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。在過去的一年中，我發(fā)現(xiàn)了自身的問題并改進(jìn)了工作方法。在新的一年里，我將致力于提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得更多客戶的認(rèn)可，并制定明確的工作規(guī)劃，以期達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的期望。2024年銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)例文（三）一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧過去一年的柜臺(tái)工作，我深感有必要進(jìn)行深刻的總結(jié)與反思。作為銀行柜員，我對這一年的工作歷程有著諸多感慨與體會(huì)。一、學(xué)習(xí)方面在過去的一年里，我不僅在日常的柜臺(tái)工作中盡職盡責(zé)，還充分利用業(yè)余時(shí)間，積極學(xué)習(xí)金融領(lǐng)域的最新政策和法規(guī)，深入理解并貫徹領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)文件精神。我珍視銀行提供的每一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，無論是培訓(xùn)課程還是專題講座，我都積極參與，認(rèn)真聽講，并做好詳盡的筆記。同時(shí)，我注重將所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐工作相結(jié)合，努力提升自我，確保學(xué)以致用，而非僅僅停留在理論層面。二、工作方面在柜臺(tái)服務(wù)中，我始終秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，面帶微笑，耐心解答客戶的疑問，熱情幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，力求讓每一位客戶都能感受到我們銀行的專業(yè)與貼心。同時(shí)，我也積極向客戶介紹銀行的新業(yè)務(wù)，但始終保持適度的分寸，避免給客戶留下推銷的負(fù)面印象。對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，我更是全力以赴，與同事緊密協(xié)作，共同確保任務(wù)的高質(zhì)量完成。在與同事的相處中，我始終保持熱情與友善，積極融入銀行這個(gè)大家庭，與同事們建立了良好的關(guān)系。在日常生活和工作中，我樂于助人，盡己所能為同事提供幫助。當(dāng)然，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，如學(xué)習(xí)效率有待