跨境電商客戶關(guān)系管理 課件 認(rèn)識跨境客戶關(guān)系管理-優(yōu)化

認(rèn)識跨境客戶關(guān)系管理主講老師：朱秀敏《跨境電商客戶關(guān)系管理》“01概念02原則03內(nèi)容PARTTHREE04作用CONTENTSPARTTWOPARTONEPARTFOUR跨境客戶關(guān)系管理的概念PARTONE>>>01跨境客戶關(guān)系管理的概念“跨境客戶關(guān)系管理跨境電商企業(yè)為了提高核心競爭力，實現(xiàn)快速增長、競爭并占據(jù)主導(dǎo)地位等而確定的以跨境客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開。判斷選擇爭取發(fā)展保持跨境客戶所需的整個商業(yè)過程跨境客戶關(guān)系管理的原則PARTTWO>>>02跨境客戶關(guān)系管理的原則跨境客戶關(guān)系管理是一個動態(tài)的過程0102跨境客戶關(guān)系管理要突出重點03靈活有效地運用跨境客戶資料跨境客戶關(guān)系管理專人負(fù)責(zé)，隨時掌握最新情況04跨境客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容PARTTHREE>>>03跨境客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容01跨境客戶識別02跨境客戶關(guān)系的建立03跨境客戶保持04跨境客戶價值擴展跨境客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容在確定好目標(biāo)市場的情況下，從目標(biāo)市場的客戶群體識別出對企業(yè)有意義的客戶作為企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的對象。1.跨境客戶識別跨境客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容通過技術(shù)手段根據(jù)大量跨境客戶的特征、購買記錄等可得數(shù)據(jù)找出誰是企業(yè)的潛在跨境客戶、客戶需求是什么、哪類客戶最有價值等把這些客戶作為企業(yè)客戶關(guān)系管理實施的對象為企業(yè)成功實施客戶關(guān)系管理提供保障跨境客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容跨境電商企業(yè)如果能夠準(zhǔn)確選擇出對自己有價值的跨境客戶。1減少甚至是避免在低價值客戶或者劣質(zhì)客戶身上花費的成本2降低企業(yè)資源的浪費跨境客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容2.建立跨境客戶關(guān)系在確定好誰是企業(yè)最有價值的跨境客戶的前提下，如何用最優(yōu)效率和效果的方式獲取客戶，建立跨境客戶關(guān)系，也是企業(yè)進(jìn)行跨境客戶關(guān)系管理需要解決的核心問題之一?？缇晨蛻絷P(guān)系管理的主要內(nèi)容企業(yè)應(yīng)通過各種方法和不同類型的跨境客戶建立合適的關(guān)系，以保證企業(yè)跨境客戶關(guān)系管理持續(xù)有效地進(jìn)行，進(jìn)而保證企業(yè)深入了解客戶，獲得更有價值的信息。跨境客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容3.保持跨境客戶客戶保持是指企業(yè)通過一系列的努力來鞏固及進(jìn)一步發(fā)展與跨境客戶之間長期、穩(wěn)定關(guān)系的整個動態(tài)過程及策略?？缇晨蛻絷P(guān)系管理的主要內(nèi)容與跨境客戶建立一種長期穩(wěn)定、持續(xù)交易的關(guān)系，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，提高企業(yè)的市場份額。目的跨境客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容跨境客戶保持必須在建立跨境客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，與客戶進(jìn)行良好的溝通，讓客戶滿意，最終實現(xiàn)客戶忠誠?？缇晨蛻絷P(guān)系管理的主要內(nèi)容4.擴展跨境客戶價值企業(yè)的客戶價值來源于其獲取的新客戶及保持的老客戶010203針對不同的客戶采取不同的策略，盡可能的滿足客戶需求，促進(jìn)客戶的二次購買及口碑宣傳在建立客戶忠誠度的同時，努力實現(xiàn)客戶效益最大化，實現(xiàn)客戶價值的擴展跨境客戶關(guān)系管理的作用PARTFOUR>>>04跨境客戶關(guān)系管理的作用020301良好的跨境客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得成本優(yōu)勢對跨境客戶信息進(jìn)行全面整合，實現(xiàn)信息充分共享跨境客戶關(guān)系管理可以提高企業(yè)的收益水平實施跨境客戶關(guān)系管理，能夠提升企業(yè)的競爭能力?？缇晨蛻絷P(guān)系管理的作用01良好的跨境客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得成本優(yōu)勢從而增加銷售額和跨境客戶滿意度，降低銷售和服務(wù)成本，縮短銷售周期，增加企業(yè)市場利潤跨境客戶管理系統(tǒng)能夠?qū)Ω鞣N銷售活動進(jìn)行跟蹤，并對跟蹤結(jié)果進(jìn)行評判跨境客戶關(guān)系管理的作用02對跨境客戶信息進(jìn)行全面整合，實現(xiàn)信息充分共享保證為客戶提供更為快捷與周到的服務(wù)，從而優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高跨境客戶的滿意度和忠誠度，增加跨境客戶保持率跨境客戶關(guān)系管理的作用跨境客戶價值能力跨境客戶交往能力跨境客戶洞察力能力03跨境客戶關(guān)系管理可以提高企業(yè)的收益水平有利于企業(yè)