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文檔簡介
合同模板
n稻麥JI
bocerIT設(shè)備運(yùn)維服務(wù)合同
甲方:
乙方:
甲乙雙方為發(fā)揮各自優(yōu)勢,共同為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),本著平等、自愿、誠實(shí)、信任、
互惠互利的原則,就甲方辦公用IT設(shè)備的服務(wù)方式達(dá)成如下合作協(xié)議;
一、服務(wù)內(nèi)容及范圍
服務(wù)內(nèi)容:
負(fù)責(zé)各品牌的保內(nèi)辦公用機(jī)的硬件維修服務(wù);
負(fù)責(zé)提供各品牌的保外辦公用機(jī)的硬件服務(wù)(不包含耗材、線纜.....等易消耗物品
的費(fèi)用);
負(fù)責(zé)向甲方提供IT設(shè)備的普查服務(wù);
負(fù)責(zé)向甲方提供保外部件及耗材的采購服務(wù);
負(fù)責(zé)甲方委托的多廠商產(chǎn)品維修管控服務(wù);
服務(wù)范圍
集團(tuán)公司總部及各分公司辦公樓所有IT設(shè)備及系統(tǒng)。具體明細(xì)如下
序號名稱品牌維修范圍
響應(yīng)及修復(fù)級別定義:
報(bào)修服務(wù)時(shí)間:,周一至周日,(國家法定節(jié)假日除外卜
合同模板
服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容定義服務(wù)需求分類承諾服務(wù)級別適用人員
從登記用戶
高級(VIP)()工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)甲方自定
現(xiàn)場響應(yīng)問題,至工
速度程師到達(dá)用
中級()工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)甲方自定
戶現(xiàn)場
服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容定義嚴(yán)重性承諾服務(wù)級別適用人員
從工程師所有因備件/硬件導(dǎo)
一級嚴(yán)重性
解決問題到場了解,致,需要更換備件/硬
(備件/硬件()工作日內(nèi)解決
速度至問題解件題,適用于所有人
問題)
決員
二、甲方權(quán)利和義務(wù)
甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量,并為乙方提供甲方使用設(shè)備及賬戶密碼。
三、乙方權(quán)利和義務(wù)
負(fù)責(zé)按承諾內(nèi)容為甲方員工提供服務(wù):
?每季向甲方提供所有IT設(shè)備巡檢服務(wù)一次;每半年向甲方提供所有打印設(shè)備的巡檢
服務(wù)一次。
?每季向甲方提供維修服務(wù)、升級服務(wù)和巡檢服務(wù)的報(bào)表
?每季度做一次滿意度調(diào)查,向甲方提供調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)措施
四、合同金額及付款方式
合同服務(wù)金額為人民幣元;合同簽訂后一個(gè)工作日內(nèi),甲方一次性向乙方
支付合同總金額的%,即人民幣(¥)元整;服務(wù)完成支付剩余
的%,共計(jì)老元整,
五、服務(wù)監(jiān)督考核
投訴考核
一般投訴:指甲方員工因?qū)σ曳教峁┓?wù)不滿意而主動(dòng)提出不滿意見。經(jīng)雙方核實(shí)每次
從合同尾款中扣款元;
嚴(yán)重投訴:因乙方服務(wù)不當(dāng),給甲方員工造成損失而導(dǎo)致的投訴。經(jīng)雙方核實(shí)每次從合
同尾款中扣款元。
滿意度考核
滿意度是指:在服務(wù)期間內(nèi),調(diào)查用戶中滿意和很滿意的用戶占調(diào)查總量的百分比;滿
意度考核結(jié)果和合同尾款支付方式的關(guān)系:
滿意度P合同尾款支付方式
p=%視為乙方服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn),甲方向乙方支付%的尾款
乙方服務(wù)不合格,甲方將在尾款中按如下公式扣款,直至%的尾款
p<%
扣完為止:合同總金額X(%-P)
六、乙方承諾
乙方承諾對每一次服務(wù)過程進(jìn)行詳細(xì)記錄。并定期向甲方共享數(shù)據(jù),使甲方能查詢各考
核指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
典花配備標(biāo)準(zhǔn):為保證甲方客戶能直接典花報(bào)修,乙方承諾配備專用報(bào)修典花,典花
為O
七、巡檢實(shí)施辦法
巡檢服務(wù)根據(jù)當(dāng)前的服務(wù)水平及用戶需求,由甲方來確定需要開展巡檢服務(wù)工作的時(shí)間
及場所,并提前一個(gè)工作日通知乙方實(shí)施。
乙方根據(jù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),安排巡檢實(shí)施工作,并在巡檢結(jié)束后個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交巡
檢服務(wù)報(bào)告。
定期巡檢服務(wù)報(bào)告
合同模板
巡檢日期:年月日至月日
巡檢設(shè)備結(jié)果報(bào)告:
設(shè)備類型巡檢臺數(shù)正常臺數(shù)正常率異常臺數(shù)異常率
巡檢滿意度報(bào)告:回訪用戶總數(shù):
很滿意數(shù)占比滿意數(shù)占比一般數(shù)占比
不滿意數(shù)占比很不滿意數(shù)占比
設(shè)備異常情況總結(jié):
異常情況數(shù)量及描述是否排除導(dǎo)致原因預(yù)防建議
客戶意見和建議匯總:
給客戶的建議:
工程師:報(bào)告日期:年月日
項(xiàng)目經(jīng)理:審批日期:年月日
八、爭議處理
合同模板
甲乙雙方的爭議通過協(xié)商方式加以解決。
九、協(xié)議生效
本協(xié)議一式四份,雙方各執(zhí)兩份,經(jīng)甲乙雙方代表簽字、蓋章后生效。
十、免責(zé)范圍
因天災(zāi)、火災(zāi)、地震等不可抗具的因素引起的設(shè)備配件損壞。
因未經(jīng)乙方同意或由第三方修理而引起的損壞。
如屬于甲方使用不當(dāng)或人為損壞。甲方應(yīng)告知其機(jī)器人員在維修前做好自身電子文檔的
備份工作,甲方不承擔(dān)乙方任何數(shù)據(jù)丟失責(zé)任。
甲方:乙方:
(蓋章)(蓋章)
法定代表人(負(fù)責(zé)人)或法定代表人(負(fù)責(zé)人)或
授權(quán)代表(簽字或蓋章):授權(quán)代表(簽字或蓋章):
簽訂日期:年月
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