售后服務(wù)協(xié)議書格式范本(2024版)

售后服務(wù)協(xié)議書格式范本(2024版)合同目錄第一章：合同總則1.1合同目的1.2合同效力1.3合同解釋第二章：合同雙方2.1甲方信息2.2乙方信息2.3雙方權(quán)利與義務(wù)第三章：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)范圍3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第四章：服務(wù)期限4.1服務(wù)期限規(guī)定4.2服務(wù)期限的延長4.3服務(wù)期限的終止第五章：服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間第六章：服務(wù)提供與執(zhí)行6.1服務(wù)提供方式6.2服務(wù)流程6.3服務(wù)時(shí)間安排第七章：質(zhì)量保證7.1質(zhì)量保證措施7.2質(zhì)量保證期限7.3質(zhì)量不合格處理第八章：違約責(zé)任8.1違約定義8.2違約責(zé)任8.3賠償范圍第九章：合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除9.3變更與解除的程序第十章：爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3法律適用第十一章：保密條款11.1保密義務(wù)11.2保密期限11.3保密內(nèi)容第十二章：附加條款12.1特別約定12.2補(bǔ)充協(xié)議12.3其他事項(xiàng)第十三章：簽字欄13.1甲方簽字13.2乙方簽字13.3簽訂時(shí)間13.4簽訂地點(diǎn)合同編號_______第一章：合同總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在售后服務(wù)中的合作意向、權(quán)利義務(wù)及責(zé)任，確保售后服務(wù)的順利進(jìn)行。1.2合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力，直至合同履行完畢或依法解除。1.3合同解釋對合同內(nèi)容的解釋應(yīng)遵循合同文字、合同目的及誠實(shí)信用原則。第二章：合同雙方2.1甲方信息甲方名稱：，地址：，法定代表人：，聯(lián)系方式：。2.2乙方信息乙方名稱：，地址：，法定代表人：，聯(lián)系方式：。2.3雙方權(quán)利與義務(wù)雙方應(yīng)按照合同約定行使權(quán)利并履行義務(wù)，保證合同的順利執(zhí)行。第三章：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目甲方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于產(chǎn)品維修、技術(shù)支持、咨詢解答等。3.1.1產(chǎn)品維修甲方應(yīng)提供產(chǎn)品故障的診斷和修復(fù)服務(wù)。3.1.2技術(shù)支持甲方應(yīng)提供產(chǎn)品使用和維護(hù)的技術(shù)指導(dǎo)。3.1.3咨詢解答甲方應(yīng)提供產(chǎn)品相關(guān)問題的咨詢服務(wù)。3.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍應(yīng)涵蓋乙方購買的所有甲方產(chǎn)品或服務(wù)。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.3.1響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)在接到服務(wù)請求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.3.2服務(wù)效果服務(wù)完成后，產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到正常使用狀態(tài)。3.3.3用戶滿意度甲方應(yīng)定期收集用戶反饋，確保用戶滿意度。第四章：服務(wù)期限4.1服務(wù)期限規(guī)定服務(wù)期限自合同生效之日起至約定的終止日期。4.2服務(wù)期限的延長如乙方需要延長服務(wù)期限，應(yīng)提前______天向甲方提出申請，并經(jīng)甲方同意。4.3服務(wù)期限的終止服務(wù)期限可在合同約定的情況下提前終止。4.3.1終止條件合同終止條件包括但不限于乙方嚴(yán)重違約或不可抗力。4.3.2終止通知一方需終止合同，應(yīng)提前______天書面通知對方。第五章：服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、范圍和標(biāo)準(zhǔn)確定，具體金額為______。5.2費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)選擇以下支付方式之一：一次性支付。分期支付。5.3費(fèi)用支付時(shí)間乙方應(yīng)在服務(wù)開始前______天內(nèi)支付全部或首期服務(wù)費(fèi)用。5.3.1首期支付首期費(fèi)用支付應(yīng)在合同簽訂后______天內(nèi)完成。5.3.2后續(xù)支付后續(xù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)服務(wù)進(jìn)度按約定時(shí)間支付。第六章：服務(wù)提供與執(zhí)行6.1服務(wù)提供方式甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求提供上門服務(wù)或遠(yuǎn)程服務(wù)。6.2服務(wù)流程服務(wù)流程包括服務(wù)請求、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量反饋。6.2.1服務(wù)請求乙方應(yīng)明確提出服務(wù)需求，包括服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間。6.2.2服務(wù)響應(yīng)甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的服務(wù)請求。6.2.3服務(wù)執(zhí)行甲方應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行服務(wù)。6.2.4服務(wù)質(zhì)量反饋甲方應(yīng)收集乙方對服務(wù)的反饋，并進(jìn)行記錄。6.3服務(wù)時(shí)間安排甲方應(yīng)在接到服務(wù)請求后______小時(shí)內(nèi)安排服務(wù)時(shí)間。6.3.1上門服務(wù)時(shí)間甲方應(yīng)根據(jù)乙方的方便時(shí)間安排上門服務(wù)。6.3.2遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)間甲方應(yīng)確保在約定時(shí)間內(nèi)提供遠(yuǎn)程服務(wù)支持。第七章：質(zhì)量保證7.1質(zhì)量保證措施甲方應(yīng)采取必要措施確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。7.2質(zhì)量保證期限服務(wù)完成后，甲方應(yīng)提供至少______個(gè)月的質(zhì)量保證期。7.3質(zhì)量不合格處理如服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)在接到通知后______天內(nèi)免費(fèi)重新提供服務(wù)。7.3.1重新服務(wù)甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求重新提供服務(wù)，直至滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7.3.2服務(wù)記錄甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每次服務(wù)的內(nèi)容和結(jié)果，以便質(zhì)量跟蹤。以上為本合同前半部分正文內(nèi)容。第八章：違約責(zé)任8.1違約定義如一方未能履行合同義務(wù)或違反合同條款，視為違約。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.3賠償范圍賠償范圍包括守約方因違約所遭受的直接損失和合理的間接損失。第九章：合同變更與解除9.1合同變更合同一經(jīng)簽訂，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得擅自變更。9.2合同解除一方可在對方嚴(yán)重違約或不可抗力情況下解除合同。9.3變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十章：爭議解決10.1爭議解決方式合同爭議應(yīng)首先通過協(xié)商解決。10.2爭議解決程序協(xié)商不成時(shí)，可提交至______仲裁委員會進(jìn)行仲裁。10.3法律適用本合同適用中華人民共和國法律。第十一章：保密條款11.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對合同內(nèi)容及履行過程中知悉的商業(yè)秘密保密。11.2保密期限保密期限為合同終止后______年。11.3保密內(nèi)容包括但不限于合同條款、技術(shù)資料、商業(yè)信息等。第十二章：附加條款12.1特別約定雙方可就合同未盡事宜作出特別約定。12.2補(bǔ)充協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3其他事項(xiàng)合同未盡事宜，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十三章：簽字欄13.1甲方簽字甲方（簽字）：，日期：。13.2乙方簽字乙方（簽字）：，日期：。13.3簽訂時(shí)間本合同簽訂時(shí)間為：______年______月______日。13.4簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為：______。第十四章：合同的生效與終止14.1生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止合同在履行完畢、協(xié)商解除或依法解除時(shí)終止。14.3終止后的權(quán)利義務(wù)合同終止后，雙方應(yīng)履行完畢各自的權(quán)利和義務(wù)。第十五章：售后服務(wù)的監(jiān)督與考核15.1監(jiān)督機(jī)制乙方有權(quán)對甲方提供的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。15.2考核標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。15.3考核結(jié)果考核結(jié)果將作為服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的依據(jù)。第十六章：售后服務(wù)的改進(jìn)與反饋16.1改進(jìn)機(jī)制甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)反饋進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。16.2反饋渠道乙方應(yīng)提供反饋渠道，以便甲方收集改進(jìn)意見。16.3反饋處理甲方應(yīng)在收到反饋后______天內(nèi)給予回復(fù)并采取改進(jìn)措施。第十七章：售后服務(wù)的技術(shù)支持與培訓(xùn)17.1技術(shù)支持甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持以確保服務(wù)的順利進(jìn)行。17.2培訓(xùn)服務(wù)甲方可根據(jù)乙方需求提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)。17.3培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品操作、維護(hù)保養(yǎng)等。第十八章：售后服務(wù)的配件管理18.1配件供應(yīng)甲方應(yīng)保證配件的及時(shí)供應(yīng)。18.2配件質(zhì)量提供的配件應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。18.3配件更換甲方應(yīng)負(fù)責(zé)配件的更換工作。第十九章：售后服務(wù)的記錄與報(bào)告19.1服務(wù)記錄甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每次服務(wù)的內(nèi)容和結(jié)果。19.2