2024年物業(yè)服務(wù)管理?xiàng)l例

2024年物業(yè)服務(wù)管理?xiàng)l例合同目錄第一章：總則1.1目的和依據(jù)1.2適用范圍1.3基本原則第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)內(nèi)容的變更第三章：物業(yè)服務(wù)提供方3.1資質(zhì)要求3.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)3.3服務(wù)承諾第四章：物業(yè)服務(wù)接受方4.1權(quán)利與義務(wù)4.2配合與協(xié)助4.3反饋與建議第五章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六章：物業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)6.1維護(hù)責(zé)任6.2保養(yǎng)周期6.3緊急維修第七章：安全管理7.1安全責(zé)任7.2安全措施7.3事故處理第八章：環(huán)境衛(wèi)生8.1清潔標(biāo)準(zhǔn)8.2垃圾處理8.3綠化管理第九章：物業(yè)使用規(guī)定9.1使用規(guī)則9.2禁止行為9.3違規(guī)處理第十章：合同簽訂與履行10.1合同簽訂10.2合同履行10.3合同備案第十一章：合同變更、解除與終止11.1合同變更11.2合同解除11.3合同終止第十二章：違約責(zé)任12.1違約認(rèn)定12.2違約處理12.3賠償機(jī)制第十三章：簽到與考勤13.1簽到管理13.2考勤制度13.3簽到時(shí)間與地點(diǎn)第十四章：附則14.1法律適用14.2爭(zhēng)議解決14.3其他條款第一章：總則1.1目的和依據(jù)本條例旨在規(guī)范物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，明確物業(yè)服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱甲方）和物業(yè)服務(wù)接受方（以下簡(jiǎn)稱乙方）的權(quán)利與義務(wù)，保障雙方合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。1.2適用范圍本條例適用于______區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。1.3基本原則物業(yè)服務(wù)活動(dòng)應(yīng)遵循公平、誠(chéng)信、安全、環(huán)保的原則。第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍甲方應(yīng)提供的服務(wù)包括但不限于設(shè)施維護(hù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件一。2.3服務(wù)內(nèi)容的變更如遇特殊情況需變更服務(wù)內(nèi)容，甲方應(yīng)提前______天通知乙方，并協(xié)商一致。第三章：物業(yè)服務(wù)提供方3.1資質(zhì)要求甲方應(yīng)具備相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，并在簽訂合同前向乙方出示相關(guān)證明文件。3.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)甲方應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。3.3服務(wù)承諾甲方應(yīng)向乙方明確服務(wù)承諾，并在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守。第四章：物業(yè)服務(wù)接受方4.1權(quán)利與義務(wù)乙方享有接受約定服務(wù)的權(quán)利，同時(shí)應(yīng)履行按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用等義務(wù)。4.2配合與協(xié)助乙方應(yīng)積極配合甲方的服務(wù)工作，并在必要時(shí)提供必要的協(xié)助。4.3反饋與建議乙方有權(quán)就甲方的服務(wù)提出反饋和建議，甲方應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取并及時(shí)回應(yīng)。第五章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.2費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)按照約定的方式和時(shí)間向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行，并提前通知乙方。第六章：物業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)6.1維護(hù)責(zé)任甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常維護(hù)工作，確保物業(yè)的正常使用。6.2保養(yǎng)周期甲方應(yīng)制定物業(yè)保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行定期保養(yǎng)。6.3緊急維修甲方應(yīng)設(shè)立緊急維修響應(yīng)機(jī)制，確保在物業(yè)出現(xiàn)緊急情況時(shí)能夠及時(shí)處理。第七章：安全管理7.1安全責(zé)任甲方應(yīng)承擔(dān)物業(yè)安全管理的責(zé)任，確保物業(yè)使用安全。7.2安全措施甲方應(yīng)采取必要的安全措施，包括但不限于安全巡查、安全培訓(xùn)等。7.3事故處理甲方應(yīng)制定事故應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生安全事故時(shí)迅速有效地進(jìn)行處理。以上為物業(yè)服務(wù)管理?xiàng)l例合同的前七章內(nèi)容，具體條款需根據(jù)實(shí)際情況和法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)整和完善。第八章：環(huán)境衛(wèi)生8.1清潔標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)根據(jù)國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定并執(zhí)行物業(yè)區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)。8.2垃圾處理甲方負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)垃圾的收集、分類和處理，確保環(huán)境整潔。8.3綠化管理甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化植物的種植、養(yǎng)護(hù)和修剪工作。第九章：物業(yè)使用規(guī)定9.1使用規(guī)則乙方應(yīng)遵守甲方制定的物業(yè)使用規(guī)則，合理使用物業(yè)。9.2禁止行為乙方不得從事任何可能損害物業(yè)設(shè)施或影響其他業(yè)主權(quán)益的行為。9.3違規(guī)處理對(duì)于違反使用規(guī)定的行為，甲方有權(quán)采取警告、罰款等措施。第十章：合同簽訂與履行10.1合同簽訂本合同由甲乙雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上簽訂。10.2合同履行甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.3合同備案甲方應(yīng)在合同簽訂后______天內(nèi)，將合同副本提交至相關(guān)行政管理部門備案。第十一章：合同變更、解除與終止11.1合同變更合同一經(jīng)簽訂，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。11.2合同解除合同可在雙方協(xié)商一致或符合法律規(guī)定的情況下解除。11.3合同終止合同因履行完畢、解除或其它原因終止。第十二章：違約責(zé)任12.1違約認(rèn)定違約行為包括但不限于違反合同約定、不履行合同義務(wù)等。12.2違約處理違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償由此給對(duì)方造成的損失。12.3賠償機(jī)制雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失和合同約定，確定賠償金額和方式。第十三章：簽到與考勤13.1簽到管理甲方應(yīng)建立簽到管理制度，確保員工按時(shí)到崗。13.2考勤制度甲方應(yīng)制定考勤制度，記錄員工的出勤情況。13.3簽到時(shí)間與地點(diǎn)員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行簽到。第十四章：附則14.1法律適用本合同的訂立、解釋、履行、變更、解除和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2爭(zhēng)議解決合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。14.3其他條款本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商確定，并以書面形式作為本合同的補(bǔ)充。以上為物業(yè)服務(wù)管理?xiàng)l例合同的后七章內(nèi)容，具體條款需根據(jù)實(shí)際情況和法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)整和完善。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明在多方共同主導(dǎo)的物業(yè)服務(wù)管理合同中，附件條款及說(shuō)明對(duì)于確保合同的全面性和執(zhí)行力至關(guān)重要。以下是詳細(xì)的附件條款及說(shuō)明：附件一：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)列出甲方提供的服務(wù)范圍，包括但不限于公共區(qū)域清潔、設(shè)施維護(hù)、安全管理等。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確每項(xiàng)服務(wù)的具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如清潔頻率、維修響應(yīng)時(shí)間等。服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估描述甲方如何監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量以及評(píng)估服務(wù)效果的方法。附件二：資質(zhì)與認(rèn)證資質(zhì)證明文件甲方需提供所有相關(guān)資質(zhì)證明文件的復(fù)印件，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)列出甲方所獲得的所有認(rèn)證，如ISO認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證等。資質(zhì)更新通知甲方有責(zé)任在資質(zhì)更新或變更時(shí)，及時(shí)通知乙方及其他相關(guān)方。附件三：費(fèi)用與支付費(fèi)用明細(xì)提供詳細(xì)的費(fèi)用構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)等。支付條件明確支付條件，包括支付時(shí)間、支付方式和逾期支付的利息等。費(fèi)用調(diào)整機(jī)制描述費(fèi)用調(diào)整的條件、程序和通知要求。附件四：安全管理協(xié)議安全責(zé)任分配明確各方在安全管理中的責(zé)任和義務(wù)。安全措施實(shí)施列出甲方應(yīng)采取的安全措施，如監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等。應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃詳細(xì)說(shuō)明甲方的應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害等緊急情況的處理流程。附件五：環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生的具體標(biāo)準(zhǔn)和清潔流程。綠化管理計(jì)劃描述綠化植物的養(yǎng)護(hù)、修剪和更換計(jì)劃。環(huán)境監(jiān)測(cè)說(shuō)明環(huán)境監(jiān)測(cè)的頻率和方法，確保環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。附件六：使用規(guī)定與違規(guī)處理物業(yè)使用規(guī)定明確物業(yè)使用的具體規(guī)定，包括禁止行為和限制條件。違規(guī)行為認(rèn)定描述如何認(rèn)定違規(guī)行為，包括投訴處理和違規(guī)證據(jù)的收集。違規(guī)處理流程詳細(xì)說(shuō)明違規(guī)行為的處理流程，包括警告、罰款、法律訴訟等。附件七：合同變更、解除與終止變更條件與程序明確合同變更的條件、程序和通知要求。解除條件與程序規(guī)定合同解除的條件、程序和雙方的權(quán)利義務(wù)。終止后的處理描述合同終止后，雙方應(yīng)如何處理未盡事宜，包括財(cái)務(wù)結(jié)算、資料移交等。附件八：爭(zhēng)議解決機(jī)制協(xié)商解決鼓勵(lì)各方優(yōu)先通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議。調(diào)解與仲裁規(guī)定調(diào)解和仲裁的條件、程序和選擇的仲裁機(jī)構(gòu)。訴訟明確在協(xié)商和仲裁無(wú)效時(shí)，各方可采取的訴訟途徑。附件九：其他補(bǔ)充條款法律適用確定本合同適用的法律。語(yǔ)言與解釋明確合同語(yǔ)言和解釋權(quán)。附加協(xié)議允許各方根據(jù)實(shí)際情況簽訂附加協(xié)議，作為本合同不可分割的一部分。以上附件條款及說(shuō)明為物業(yè)服務(wù)管理?xiàng)l例合同的補(bǔ)充內(nèi)容，旨在為多方主導(dǎo)的物業(yè)服務(wù)提供明確的指導(dǎo)和規(guī)范。具體條款需根據(jù)合作各方的實(shí)際情況和法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)整和完善。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件二：資質(zhì)與認(rèn)證附件三：費(fèi)用與支付附件四：安全管理協(xié)議附件五：環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理附件六：使用規(guī)定與違規(guī)處理附件七：合同變更、解除與終止附件八：爭(zhēng)議解決機(jī)制附件九：其他補(bǔ)充條款二、違約行為及認(rèn)定：違約行為包括但不限于：未按合同約定提供服務(wù)或支付費(fèi)用違反安全管理規(guī)定，導(dǎo)致安全事故違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，造成環(huán)境污染未按規(guī)定進(jìn)行合同變更、解除或終止違約行為的認(rèn)定應(yīng)基于事實(shí)和證據(jù)，由受損方提出，并經(jīng)合法程序確認(rèn)。三、法律名詞及解釋：物業(yè)服務(wù)合同：指由物業(yè)服務(wù)提供方與物業(yè)服務(wù)接受方簽訂的，明確雙方權(quán)利義務(wù)的法律文件。資質(zhì)證明：指物業(yè)服務(wù)提供方為證明其具備提供物業(yè)服務(wù)的合法資格而持有的相關(guān)文件。違約責(zé)任：指合同一方未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。四、規(guī)定合同的爭(zhēng)議解決機(jī)制，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等程序：協(xié)商：爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。調(diào)解：協(xié)商不成時(shí)，可請(qǐng)求第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。仲裁：雙方可依據(jù)合同中的仲裁條款，將爭(zhēng)議提交至約定的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。訴訟：仲裁不成或雙方未約定仲裁的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、明確合同的生效條件、變更與解除程序及合同終止后的相關(guān)事宜：生效條件：合同自雙方簽字蓋章之日起生效。變更程序：合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。解除程序：合同解除需提前通知對(duì)方，并按合同約定或法律規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。終止后事宜：合同終止后，雙方應(yīng)完成工作交接，結(jié)算費(fèi)用，處理遺留問(wèn)題。六、所有應(yīng)用場(chǎng)景：服務(wù)提供：甲方根據(jù)合同約定向乙方提供物業(yè)服務(wù)。費(fèi)用支付：乙方按照合同約定向甲方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。安全管理：甲方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全管理，確保物業(yè)使用安全。環(huán)境維護(hù)：甲方負(fù)責(zé)物