樓層主管年終總結(jié)6篇

———樓層主管年終總結(jié)6篇樓層主管年終總結(jié)篇1馬駒過隙，歲月如梭，20xx的腳步已悄然到來，我們又迎來了新的一年?；厥?0xx,這是一個(gè)不尋常的多事之秋，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響還沒有結(jié)束下，大范圍的流感又開始泛濫，嚴(yán)重影響到人們的日常生活和消費(fèi)習(xí)慣，也對(duì)商場(chǎng)的銷售造成肯定影響。公司領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整方針戰(zhàn)略,出臺(tái)各種促銷計(jì)劃，以保障年度任務(wù)的完成。下面，本人就20xx年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下匯報(bào)。1、銷售方面：兒童區(qū)年度銷售任務(wù)09年為645萬，實(shí)際銷售，超額完成任務(wù)%。其中小獅貓銷售為，占兒童區(qū)總銷售的%。波芘龍兒童樂園銷售為，占總銷售的。童裝區(qū)銷售有幾個(gè)高峰期，第一期為店慶期間，銷售為，占總銷售。第二期為五一期間，銷售為，占總銷售。第三期為十一期間，銷售額為，占總銷售的。在這幾次大的活動(dòng)中，因促銷力度較大，吸引了客流，銷售額也因此提升。運(yùn)動(dòng)年度銷售任務(wù)09年為，實(shí)際銷售為。完成任務(wù)的。五一期間大部分品牌都參加了活動(dòng)，所以銷售額直線上升，占。十一期間大品牌，如阿迪，安踏，李寧，kappa等沒有參加活動(dòng)，所以銷售額并不十分理想。2、幫助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調(diào)整計(jì)劃。四月份，完成波芘龍兒童樂園進(jìn)場(chǎng)的前期準(zhǔn)備工作和進(jìn)場(chǎng)后的后續(xù)問題。同時(shí)壓縮小獅貓面積，自有童裝區(qū)整體前移。三季度，引進(jìn)童裝品牌“天使的口袋”，同時(shí)完成考拉布魯撤場(chǎng)，oshkosh、ddn、小可米露等品牌的協(xié)調(diào)移位工作。同年十二月份，又引進(jìn)了迷你屋、鎏恒色、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作。依據(jù)公司的發(fā)展需要，08年十月份，我成為童裝區(qū)主管，重要負(fù)責(zé)童裝區(qū)的日常管理工作。在這兩個(gè)月中，重要工作內(nèi)容為：1、依據(jù)品類銷售情況，幫助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動(dòng)；2、依據(jù)公司的工作布置，檢查營業(yè)員的消防知識(shí)；3、幫助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進(jìn)場(chǎng)工作等；在這一年的工作中，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，但也存在一些不足。在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會(huì)努力改進(jìn)。下面是09年的學(xué)習(xí)方向和工作計(jì)劃：1．強(qiáng)化形象，提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線的營運(yùn)主管，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，全面提升自身素養(yǎng)，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來；2．嚴(yán)于律己，做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好本身。在09年的工作中，我肯定嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，樂觀參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，會(huì)議等，為營業(yè)員起好模范帶頭作用。3．強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。營運(yùn)主管的職責(zé)之一就是供應(yīng)商與公司的扭帶，所以我肯定努力做好供應(yīng)商與公司的溝通工作。樂觀準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)達(dá)公司的各類事項(xiàng)，也對(duì)供應(yīng)商的思想動(dòng)態(tài)、思想意圖及時(shí)的轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)上級(jí)，以便及時(shí)予以回應(yīng)，以利于雙方更好的合作，實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。4．幫助品類經(jīng)理做好日常管理工作，包含：（1）了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績，及時(shí)組織特賣活動(dòng)，以完成保底銷售；（2）了解專柜內(nèi)營業(yè)員的情況，日常的儀容儀表，考勤等；（3）監(jiān)督專柜斷碼、斷號(hào)商品，催趕及時(shí)補(bǔ)貨；（4）檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設(shè)施設(shè)備以及安全隱患等；（5）檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品陳設(shè)、商品價(jià)簽、pop使用、裝修施工等是否符合管理規(guī)定；（6）監(jiān)督管理各專柜議價(jià)銷售和私收貨款等情況；以上是我08年的工作總結(jié)和09年的工作計(jì)劃，如有欠妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批判指正。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管，對(duì)這個(gè)品類還不是太熟識(shí)。不過在今后的工作中，我會(huì)樂觀努力的了解和掌握這個(gè)品類的一些特性特征，做到不恥下問，多種渠道汲取“營養(yǎng)”，全方位提升本身。20xx年立刻就要來臨，*****也即將迎來本身兩周歲的生日，回想和*****共同走過的歲月，心中真是激動(dòng)不已。為此，我向公司領(lǐng)導(dǎo)保證，在新的一年，我會(huì)為*****更加茁壯、健康的成長貢獻(xiàn)我本身的微薄之力。愿******像紅日，越來越亮，紅紅火火！樓層主管年終總結(jié)篇2緊張而繁忙的一年立刻就要結(jié)束了，回顧我來玉龍山氡泉度假村也有三個(gè)月的時(shí)間，在這段時(shí)間有很多的收獲和體會(huì)?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門，其重要目的就是為客人營造一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的留宿環(huán)境，這一切都是我們的首要工作，但同時(shí)我們還肩負(fù)著為度假村創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。在過去幾個(gè)月的時(shí)間里，雖然經(jīng)過了各種曲折，但在公司和度假村領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，客房部全體員工上下一心，團(tuán)結(jié)全都，勤勤懇懇，樂觀自動(dòng)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作任務(wù)。在做好日常工作基礎(chǔ)上，努力提高業(yè)務(wù)水平，在思想上嚴(yán)格要求，在工作上務(wù)實(shí)求真，全方位提升工作效率、質(zhì)量。借此辭舊迎新之際，對(duì)過去三個(gè)月的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足地方進(jìn)行回顧總結(jié)，以利于新的一年里奮勉進(jìn)取、再創(chuàng)佳績。下面也對(duì)部門今年的工作進(jìn)行總結(jié)：一、工作方面規(guī)范各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為體現(xiàn)客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)員工在日常工作中各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，及時(shí)訂立客房部各崗位的服務(wù)用語，做為我們對(duì)客溝通的語言標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。在新的一年里度假村正好處于爭(zhēng)取中藥養(yǎng)生基地創(chuàng)建階段，也為這一榮譽(yù)力爭(zhēng)進(jìn)取。為確?？头砍鲎夥块g質(zhì)量、規(guī)范物品擺放標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一化為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，訂立客房房間內(nèi)物品的擺放標(biāo)準(zhǔn)及完善各類房間的物品配備，要求員工在日常工作中嚴(yán)格依照規(guī)定執(zhí)行。在日常的檢查過程中落實(shí)“查房制度”，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)力爭(zhēng)做到最好。漸漸提高部門全部員工及管理人員的綜合素養(yǎng)，具體表現(xiàn)（1）員工對(duì)客的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)效率和禮貌禮節(jié)。（2）針對(duì)以前管理上存在的陋俗，規(guī)范各管理人員的管理意識(shí)。并進(jìn)行每周一次管理人員工作例會(huì)。（3）重點(diǎn)進(jìn)行員工的思想教育工作，使每位員工加添愛崗敬業(yè)精神，加強(qiáng)工作責(zé)任心。訂立部門每周計(jì)劃衛(wèi)生，使客房衛(wèi)生實(shí)現(xiàn)度假村的使用標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)客房設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。對(duì)房間存在的工程問題，第一時(shí)間通知領(lǐng)班、主管，由領(lǐng)班、主管填寫工程維護(hù)和修理單，及時(shí)通知工程部人員維護(hù)和修理處理，以保證給客人供應(yīng)一個(gè)舒適的留宿環(huán)境。盡管度假村營業(yè)才三年的時(shí)間，客房設(shè)施、設(shè)備已顯現(xiàn)損壞現(xiàn)象，工程維護(hù)和修理問題很多（1）在操作過程中，注意適度，減少碰撞，延長其使用年限。（2）培訓(xùn)員工的匯報(bào)意識(shí)。強(qiáng)調(diào)員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋上級(jí)，并跟進(jìn)各項(xiàng)問題的進(jìn)展。衛(wèi)生質(zhì)量：（1）出具每周計(jì)劃衛(wèi)生表，劃分服務(wù)員做房責(zé)任區(qū)域，對(duì)于區(qū)域內(nèi)房間未能達(dá)標(biāo)的房間布置服務(wù)員及時(shí)清理，落實(shí)個(gè)人責(zé)任，提高衛(wèi)生質(zhì)量。（2）在日常工作中，嚴(yán)格依照一客一換制，以保證給客人供應(yīng)一個(gè)干凈、衛(wèi)生的留宿環(huán)境。（3）在每周質(zhì)檢活動(dòng)中，對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的存在各項(xiàng)衛(wèi)生問題，及時(shí)有效的布置服務(wù)員進(jìn)行計(jì)劃衛(wèi)生。人員隊(duì)伍管理（1）：前臺(tái)接待崗位人員嚴(yán)重空缺，導(dǎo)致在工作上常常顯現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，部份工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相差較遠(yuǎn)。（2）：在基層管理人員不足的情況下，部門有效發(fā)揮員工的個(gè)人特長，以個(gè)人為單位及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。（3）：樓層在下半年旺季期間也顯現(xiàn)人員空缺情況，在11月份后也有服務(wù)員連續(xù)離職，或者身體不適，但在全體員工的努力下合理完成節(jié)假日的接待。（4）：洗衣房由于工作上沒能合理布置，導(dǎo)致全體員工顯現(xiàn)嚴(yán)重的抗衡心里，但在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，以及之后工程部對(duì)機(jī)器進(jìn)行維護(hù)和修理，洗衣房也在接下來的工作上有了很大的提升。（5）：建立內(nèi)部提升制度，給員工供應(yīng)發(fā)展的空間，培養(yǎng)適應(yīng)組織酒店需要的人才。計(jì)劃在20xx年提拔領(lǐng)班級(jí)員工，來充分調(diào)動(dòng)員工的樂觀性。（6）：針對(duì)以上人員空缺的問題，也希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于相對(duì)應(yīng)的崗位加添部分人員：樓層3人，前臺(tái)2人，基層管理人員2人，以保證最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作。節(jié)能降耗（1）：加強(qiáng)節(jié)省意識(shí)，訂立客房部節(jié)能降耗管理方法，要求員工在日常工作中嚴(yán)格依照規(guī)定進(jìn)行燈光開關(guān)及各項(xiàng)工作的開展。（2）：依據(jù)部門工作需要及要求充分利用好現(xiàn)有資源，可以連續(xù)使用的物品堅(jiān)決不報(bào)廢，以實(shí)現(xiàn)最大利用效果。（3）：對(duì)房間的迷你吧銷售物品進(jìn)行調(diào)整，對(duì)于顯現(xiàn)保質(zhì)期剩下時(shí)間較短的物品及時(shí)通知總倉進(jìn)行更換，較好的掌控了迷你吧本錢。（4）：對(duì)各區(qū)域的燈、水電、洗衣房的蒸汽使用有效節(jié)省，減少不必需的揮霍。二、完成的各項(xiàng)工作（1）、搭配工程部對(duì)別墅區(qū)湯屋嚴(yán)重漏水的房間進(jìn)行跟蹤維護(hù)和修理，以保證客房工程質(zhì)量問題（2）、組織員工有效抗擊臺(tái)風(fēng)，在全體員工上下一心奮力防范自然禍害帶來的損傷，也在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常營業(yè)。（3）、協(xié)調(diào)各部門對(duì)日常工作中存在的跨部門問題，有效合理的協(xié)調(diào)解決，以加添部門與部門之間的搭配度。（4）、依據(jù)行政部予以的各項(xiàng)指示，樂觀參加員工宿舍的管理，對(duì)員工工作之余予以生活上的關(guān)懷。（5）、日常管理中有效解決員工在工作上顯現(xiàn)的問題。三、存在問題與不足雖然20xx工作在各方面都取得了肯定的進(jìn)展，但與我們的目標(biāo)相比仍有較大差距，很多不足之處須待今后工作中改進(jìn)（1）現(xiàn)各崗位員工缺乏自動(dòng)服務(wù)意識(shí)，特別是在與對(duì)客溝通及各項(xiàng)操作規(guī)程、工作程序標(biāo)準(zhǔn)化等方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)（2）前臺(tái)員工的專業(yè)技能操作不足完善，服務(wù)意識(shí)孱弱，思想波動(dòng)較大，導(dǎo)致在對(duì)客服務(wù)期間顯現(xiàn)漏洞。（3）樓層服務(wù)人員對(duì)于工程設(shè)施設(shè)備上的使用不足明朗，導(dǎo)致顯現(xiàn)客人的投訴，細(xì)節(jié)衛(wèi)生質(zhì)量有待加強(qiáng)。（4）由于pa沒有負(fù)責(zé)人各人員衛(wèi)生意識(shí)較差，在節(jié)假日期間沒能充分做好日常的保潔工作，常常導(dǎo)致大堂衛(wèi)生等各區(qū)域不到位。（5）洗衣房沒能依照標(biāo)準(zhǔn)的洗滌程序，導(dǎo)致布草常常顯現(xiàn)嚴(yán)重破損現(xiàn)象，給度假村加添了較大才本錢及使用美觀。（6）員工安全意識(shí)較差，對(duì)于各種應(yīng)急預(yù)案處理知識(shí)不足。（7）沒能及時(shí)完成部門的培訓(xùn)工作，導(dǎo)致員工服務(wù)意識(shí)較差。樓層主管年終總結(jié)篇3管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況:（1）今年大港賓館又重新規(guī)范訂立了各項(xiàng)管理制度，客房部結(jié)合實(shí)際情況，認(rèn)真轉(zhuǎn)達(dá)、貫徹、學(xué)習(xí)了這些制度。并在此基礎(chǔ)上對(duì)客房部的一些制度做了相應(yīng)的調(diào)整如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應(yīng)的增減。對(duì)會(huì)議接待程序、維護(hù)和修理記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。（2）為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。定期做一些細(xì)致的衛(wèi)生工作。賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可，為給客人供應(yīng)一個(gè)舒適、安閑的休息環(huán)境，上半年，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓a區(qū)二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們?cè)诜块g衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：?jiǎn)T工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。而且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)矯正，對(duì)于一些瑣碎細(xì)致的工作我們都提升到日程上來做，例如：飲水機(jī)三個(gè)月整個(gè)消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次，蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次，沙發(fā)套、椅子套一年清洗一次。床墊四個(gè)月翻一次。并做好記錄，這樣就避開疏忽漏洞，以便更好的服務(wù)于顧客，使客人有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。（3）開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。（4）對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。今年67月份是全國旅館業(yè)、桑拿歌廳等服務(wù)行業(yè)大整頓，對(duì)于客房來說來訪登記是很難為服務(wù)員的問題，分局要求來訪客人必需拿身份證進(jìn)行來訪登記，可對(duì)于鐘點(diǎn)房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務(wù)員，但我們的服務(wù)員都予以美妙耐性的解釋，從沒發(fā)生過干架沖突等事件。（5）努力拓展長包房業(yè)務(wù)。長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的重要來源。為實(shí)現(xiàn)長包房客人的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，供應(yīng)個(gè)性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶看法，他們的看法是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視客人如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說出。（6）為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)本領(lǐng)，搭配質(zhì)監(jiān)部對(duì)三名新招員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)、實(shí)際操作的培訓(xùn)，依照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，從而使新來員工的服務(wù)意識(shí)和操作技能有了很大提高。（7）做好會(huì)議接待服務(wù)工作會(huì)議室本錢低，利潤高。會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評(píng)。（8）在安全方面做到對(duì)電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等及時(shí)定期檢查,對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害,及時(shí)察看,消毒.防止了傳染病的傳播.對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提示,避開了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.20xx年客房無一例重點(diǎn)安全事故發(fā)生.（9）員工們無論對(duì)國家、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心。四月份在幫助災(zāi)區(qū)活動(dòng)中，客房每一名員工都自動(dòng)捐款，客房三十位員工捐款數(shù)1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氛圍中工作，對(duì)于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事，大家都能自動(dòng)熱誠的去探望和幫忙，使員工之間增長了友情，也體驗(yàn)到集體大家庭的溫暖。（三）20xx年上半年客房工作中存在的不足:一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少.二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)本領(lǐng)強(qiáng),管理本領(lǐng)差.三員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計(jì)劃內(nèi)工作不能定時(shí)完成.（四）2xx—x年下半年客房部工作重點(diǎn)布置想法如下：（4）在維護(hù)和修理物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與搭配，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維護(hù)和修理費(fèi)用，給賓館減少不必需的損失。以上是對(duì)2xx—x年上班年客房部工作的總結(jié)，最終，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)始終以來對(duì)客房工作的支持和理解，感謝各部門予以客房工作良好的搭配。也真誠希望今后大家連續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)力氣。雖然房務(wù)部在上半年工作中取得了一些成績，但在這段經(jīng)營期間也暴露出一些不足，房務(wù)部會(huì)在下半年的工作中針對(duì)這些不足不絕完善工作，不絕提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)設(shè)施。為客人供應(yīng)一個(gè)清潔衛(wèi)生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力!同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門一如既往的支持房務(wù)部的工作。以上是本人今年的工作述職報(bào)告。樓層主管年終總結(jié)篇4這一年來，商場(chǎng)側(cè)重對(duì)員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓。商場(chǎng)員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動(dòng)很頻繁，工作意識(shí)也不強(qiáng)。新員工不熟識(shí)商場(chǎng)紀(jì)律和銷售技巧，老員工自持待的時(shí)間長銷售好不聽從管理，開始的時(shí)候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我漸漸在工作中加強(qiáng)了賣場(chǎng)巡查力度和管理力度，從開始的提示，到警告，到最終的罰單漸漸的提高員工的工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)?，F(xiàn)在賣場(chǎng)內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要連續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識(shí)，這樣才略更好的管理好員工。我們身為樓層主管，工作中肯定要對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解。譬如某品牌市場(chǎng)效應(yīng)，風(fēng)格，定位，成分，價(jià)位等等。以前我對(duì)品牌印象很模糊，以為不過就是一個(gè)牌子而已。進(jìn)入公司經(jīng)過這一年的工作與學(xué)習(xí)，我才知道這里面的學(xué)問很大。一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就肯定要了解這些因素，才略盡可能的避開一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要連續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。在商場(chǎng)工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時(shí)，漸漸的學(xué)習(xí)經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，敏捷的解決客訴問題。這一年來，我也獨(dú)立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的本領(lǐng)也在漸漸提高。樓層主管年終總結(jié)篇5忙繁忙碌中時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)瞬間20xx年的工作就要結(jié)束了?；仡欉@一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，依照公司的要求，較好地完成了本身的本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：1、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對(duì)管家部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對(duì)新老員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務(wù)用語，對(duì)客服務(wù)等等。2、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，堅(jiān)持床上用品一客一換，巾類依據(jù)客人要求隨時(shí)更換。嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房實(shí)現(xiàn)一件合格的商品出售，它包含房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。3、客房部是酒店本錢費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切揮霍現(xiàn)象。加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，重要表現(xiàn)在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用2查退房后拔掉取電牌3做房時(shí)關(guān)燈關(guān)空調(diào)4定時(shí)的開關(guān)走朗和電梯口的燈。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)省了一筆不少的電費(fèi)。4、客房設(shè)施能否實(shí)現(xiàn)規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長期發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的、電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，客房部特別重視，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不但可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。5、開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。今年總公司上半年舉辦的第四屆技能競(jìng)賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部下半年今后年x月份起利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工的清掃房間技能和鋪床，鋪臺(tái)，和理論知識(shí)，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作特別不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)特地召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，矯正員工的不良操作習(xí)慣并成功舉辦了今年公司的第一屆技能競(jìng)賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓(xùn)和競(jìng)賽。員工的整體素養(yǎng)和工作技能取得了肯定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。在下的一年里我會(huì)幫助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長做好客房部的日常工作。合理布置樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項(xiàng)接待、布置工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的布置好計(jì)劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫忙、共同進(jìn)步。切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。努力做好本職工作。在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。樓層主管年終總結(jié)篇6時(shí)間飛逝，在不知不覺中，充分希望的20xx年跟隨著新年的步調(diào)已接近尾聲?，F(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結(jié)如下：一、背景音樂的監(jiān)管維護(hù)工作超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設(shè)施之一，也是提示超市員工上下班的唯一播放設(shè)備。所以，對(duì)背景音樂的日常監(jiān)管維護(hù)，不容忽視。超市背景音樂重要由電腦音樂軟件、功放設(shè)備、天花喇叭三部分構(gòu)成，每一部分都必需做好監(jiān)管維護(hù)，每日對(duì)背景音樂進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽，重要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中，超市284個(gè)喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象，如有損壞，及時(shí)更換，保證其盡快恢復(fù)。超市的功放設(shè)施目前的工作情形已趨于“老齡化”，所以，平常的正確操作是特別關(guān)鍵的，這樣可以保護(hù)設(shè)備使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也可以使設(shè)備盡量延長其使用壽命。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長沙智遠(yuǎn)的cs4000v4.8，此款軟件播放性能相對(duì)穩(wěn)定，雖然顯現(xiàn)過停播現(xiàn)象，但這與電腦自身的軟件系統(tǒng)、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系，只要平常細(xì)心維護(hù)，信任這種現(xiàn)象是會(huì)減少的。二、四樓店員晨會(huì)召開工作按公司規(guī)定，各樓層每日早晨9：08分按時(shí)召開晨會(huì)。首先，整理隊(duì)姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進(jìn)行當(dāng)天培訓(xùn)。晨會(huì)培訓(xùn)的重要內(nèi)容有：《三包商定》、禮貌用語、消防知識(shí)、銷售技能、“專用訂貨單”的規(guī)范填寫及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)、通告有關(guān)店員及商戶會(huì)議的內(nèi)容。依據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場(chǎng)店員關(guān)于商場(chǎng)制度遵守的不足之處，擬定每周晨會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容。晨會(huì)培訓(xùn)的重要方式有：現(xiàn)場(chǎng)抽查、提問講解、情景假設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)演練。對(duì)于新入職店員采取“一對(duì)一”的培訓(xùn)方式。“一日之計(jì)在于晨”，做為晨會(huì)的主持，予以店員一個(gè)微笑，一個(gè)正面的、樂觀的態(tài)度，在店員對(duì)于晨會(huì)內(nèi)容的接受和對(duì)當(dāng)天工作的進(jìn)展，是特別必需的。與此同時(shí)本人也體會(huì)到晨會(huì)的緊要性，因此本人應(yīng)做到在堅(jiān)固原有管理相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，完善相關(guān)知識(shí)，從而彌補(bǔ)本身的不足。三、現(xiàn)場(chǎng)管理工作現(xiàn)場(chǎng)管理是樓層經(jīng)理工作中的緊要環(huán)節(jié)，是全部工作環(huán)節(jié)中的重中之重。每天對(duì)本樓層進(jìn)行巡察檢查，檢查的內(nèi)容有：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價(jià)簽、商品是否缺項(xiàng)以及現(xiàn)場(chǎng)的秩序。在現(xiàn)場(chǎng)巡察的過程中，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的，問明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進(jìn)店檢查衛(wèi)生、燈具、價(jià)簽等，顯現(xiàn)問題，及時(shí)整改。目前四樓整體面貌還是可以的，但也存在一些問題，譬如：個(gè)別店內(nèi)桌面凌亂、在公共通道堆放垃圾、燈具損壞不能及時(shí)更換，個(gè)別店員扎堆閑談，這都需要常進(jìn)店、常督促、常抓不懈?，F(xiàn)場(chǎng)管理工作是周而復(fù)始，重復(fù)性很強(qiáng)的工作，既要利用超市制度嚴(yán)格要求執(zhí)行，也要利用溝通、勸導(dǎo)的方式進(jìn)行。需要管理人員有較強(qiáng)的耐性、恒心?！胺磸?fù)抓、時(shí)時(shí)抓”，做到“勤轉(zhuǎn)、勤看、勤說”。遇到問題時(shí)，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請(qǐng)教。四、其他重點(diǎn)工作及搭配工作按部門要求，本人也參加了本年度現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)工作。它是由各樓層經(jīng)理聯(lián)合進(jìn)行考評(píng)。這種考評(píng)方式有很多優(yōu)點(diǎn)，譬如：可以使本樓層經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一些平常疏忽的問題，能給店員緊緊“螺絲”，為本樓層現(xiàn)場(chǎng)管理起到良性作用。在四輪考評(píng)中，四樓存在的問題有：店面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、店內(nèi)有損壞燈具、價(jià)簽填寫有誤，個(gè)別店員工牌未過塑、對(duì)超市專用訂貨單填寫不規(guī)范及對(duì)產(chǎn)品《三包商定》內(nèi)容不嫻熟。解決方法有：店面衛(wèi)生四次均不達(dá)標(biāo)的，處以40元的罰款，存在損壞燈具的，要求最多在七個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，價(jià)簽填寫有誤及工牌未過塑的，要求當(dāng)日內(nèi)