職業(yè)技能：快遞員工作基礎知識考試題與答案

職業(yè)技能：快遞員工作基礎知識考試題與答案一、單選題1．快遞服務按網(wǎng)絡規(guī)模劃分，可分為國際快遞、國內(nèi)異地快遞和（）A、同城快遞B、區(qū)域快遞C、省內(nèi)快遞D、陸運快遞參考答案：A2．下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是()。A.檢查外包裝，若有明顯破碎或撕裂，應按規(guī)定程序進行檢查B.用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞C.檢查只要外包裝破碎，必須進行重新包裝D.將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固參考答案：D3．在快遞業(yè)務中，如何確?？旒畔⒌臏蚀_性？A、僅依靠客戶提供的信息B、在收寄、分揀、派送等各個環(huán)節(jié)進行信息核對C、無需特別核對，信息錄入系統(tǒng)即可D、認為信息錯誤是客戶的問題，與快遞員無關(guān)參考答案：B4．下列對出站快件交接單的使用表述不符的是()。A.用于收寄網(wǎng)點與分揀中心之間B.用于分揀中心與航運、鐵路、汽運部門之間C.用于分揀中心與委托運輸人之間D.用于寄發(fā)人與接收人之間參考答案：D5．關(guān)于快遞業(yè)務員的自我保護意識，以下哪項描述是正確的？A、在派送過程中，無需注意個人安全B、在夜間或偏遠地區(qū)派送時，應提高警惕，確保安全C、隨意進入陌生客戶的住所或辦公場所D、認為快遞工作沒有危險，無需特別防范參考答案：B6．分揀易發(fā)生的錯誤不包括()。A.相鄰格口或堆位易誤分B.快件的地址地名形似，閱讀混淆C.對運單信息審讀不細或書寫字跡潦草，造成相關(guān)信息判斷有誤導致誤分D.寄件人將地址信息寫錯參考答案：D7．快遞業(yè)務員在處理客戶投訴時，應遵循哪些原則？A、以公司利益為重，不顧客戶感受B、以客戶為中心，積極解決問題C、推卸責任，認為問題與自己無關(guān)D、與客戶爭吵，堅持自己的立場參考答案：B8．在快遞業(yè)務中，如何提升客戶滿意度？A、僅依靠快速送達即可B、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，包括及時、準確的派送和友好的溝通C、無需特別關(guān)注客戶滿意度，只要完成任務即可D、認為客戶滿意度是客戶的主觀感受，無法提升參考答案：B9．快遞業(yè)務員在派送過程中，遇到收件人不在家或無法聯(lián)系時，應如何處理？A、將快件隨意放置在門口或公共區(qū)域B、將快件帶回網(wǎng)點，并嘗試再次聯(lián)系收件人C、直接退回發(fā)件人，不做任何嘗試D、將快件交給鄰居或陌生人代為簽收參考答案：B10．對于運單的粘貼描述不正確的是()。A.使用膠紙時，不得使用有顏色或者帶文字的透明膠紙覆蓋運單內(nèi)容B.擠出運單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運單袋C.運單可以與內(nèi)件不粘貼在一起，但是避免運單錯貼在其他快件上D.體積較小的錐形物體，可將運單條碼內(nèi)容部分粘貼在不同的側(cè)面上參考答案：D11．半自動機械分揀操作過程中，()掛式工牌。A.允許使用B.不許使用C.隨意D.不做要求參考答案：B12．快遞企業(yè)為發(fā)寄快件和內(nèi)部作業(yè)而拴掛或粘貼在快件總包袋指定位置上，用于區(qū)別快件的所屬企業(yè)和運輸方式及發(fā)運路向等的信息標志稱為()。A.封志B.包牌C.運單D.路由參考答案：B13．下列關(guān)于接送物體說法錯誤的是()。A.面帶微笑，起立正對B.隨心隨意，不必刻意C.雙手遞接，正面朝上D.方便客戶，言語配合參考答案：B14．下列不屬于國內(nèi)郵件禁止寄遞物品的是()。A.鈷B.冰毒C.醫(yī)藥用廢棄物D.保健藥品參考答案：D15．快件傳遞網(wǎng)絡的各個組成要素()。A.按照各自特點獨立存在B.按照一定的原則和方式組織起來C.按照資費特點安排D.按照運輸特點區(qū)分開來參考答案：B16．下列不屬于裝卸搬運的特點的是()。A.附屬性B.伴生性C.銜接性D.便利性參考答案：D17．對于輕泡快件，量取快件各邊長度時，最小單位為()。A.1cmB.2cmC.3cmD.4cm參考答案：A18．處理場地包裝不合格的常見情況不包括()。A.包裝箱有2cm以上的破洞或撕裂B.包裝箱有水濕、油污,外包裝箱被壓垮、折斷C.內(nèi)容品之間有摩擦、碰撞或異常已破壞的聲音D.外包裝有易破損標識參考答案：D19．下列哪項不是禁止寄遞的物品()。A.硫酸B.雷管C.香煙D.尸體參考答案：C20．快遞業(yè)務員在處理國際快件時，需要特別注意哪些事項？A、只需注意包裝是否完好B、無需特別注意，與普通快件相同C、了解并遵守目的地國家的法律法規(guī)和禁限寄物品規(guī)定D、只需核對收件人信息參考答案：C21．關(guān)于快遞單的使用，以下哪項描述是錯誤的？A、快遞單是快遞服務的有效憑證B、快遞單上的信息應準確、清晰C、快遞單可以隨意涂改或撕毀D、快遞單應妥善保存以備查詢參考答案：C22．快遞業(yè)務員在收寄快件時，如何確認物品是否屬于禁寄物品？A、僅憑個人經(jīng)驗判斷B、要求客戶提供相關(guān)證明文件C、無需特別確認，直接收寄D、詢問客戶后，客戶說不是就相信參考答案：B23．在快遞業(yè)務中，遇到客戶投訴時，快遞業(yè)務員應如何處理？A、與客戶爭吵，證明自己的清白B、立即向上級匯報并積極配合處理C、推卸責任，認為是公司或同事的問題D、不予理睬，讓客戶自行解決參考答案：B24．快遞業(yè)務員在派送過程中，如何確保簽收環(huán)節(jié)的有效性？A、只要有人簽收就可以B、要求收件人出示有效身份證件并核對信息C、隨意讓任何人簽收D、無需簽收，直接放置即可參考答案：B25．收派員在包裝快件后，發(fā)現(xiàn)紙箱一邊重一邊輕，應該()。A.晃動紙箱，將物品調(diào)整至合理地方B.重的那邊多使點力C.按規(guī)定翻開紙箱檢視并將物品重新定位D.用小刀在紙箱一側(cè)開個小口進行檢視參考答案：C26．以下屬于國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品的是()。A.瀕危野生動物及其制品B.高檔服裝C.兒童玩具D.家用電器參考答案：A27．普通填充物的儲存期從生產(chǎn)日期算起，不應超過()年。A.半年B.一年C.一年半D.兩年參考答案：B28．核對交接快件數(shù)量，不包括()。A.核對總件數(shù)B.應取但未取的件數(shù)C.一票多件快件的件數(shù)D.核對保價快件的件數(shù)參考答案：B29．《快件服務》標準規(guī)定，快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過()cm。A.1000B.150C.200D.300參考答案：B30．分揀中心最少需要設置()個分揀區(qū)域。A.1B.2C.3D.4參考答案：B31．在快遞行業(yè)中，哪些因素可能影響工作效率？A、交通擁堵和路況變化B、包裹的分揀和裝載效率C、快遞員的體力和耐力D、信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性和準確性參考答案：A,B,C,D32．快遞業(yè)務員在配送過程中，如何確保包裹的安全交付？A、核對收件人信息，確保準確無誤B、在交付前檢查包裹的完整性和密封性C、要求收件人當面簽收并確認包裹內(nèi)容D、對于無法直接交付的包裹，采取安全存放措施參考答案：A,B,C,D33．在提升客戶滿意度方面，快遞業(yè)務員可以采取哪些個性化服務措施？A、根據(jù)客戶需求，提供定時定點配送服務B、為客戶提供包裹追蹤和查詢服務C、在特殊節(jié)日或客戶生日時，發(fā)送祝福信息D、主動了解客戶需求，提供包裝建議或解決方案參考答案：A,B,C,D34．快遞業(yè)務員在應對突發(fā)事件（如疫情、自然災害）時，可以采取哪些應對措施？A、及時關(guān)注官方通知和預警信息B、調(diào)整工作計劃，確保安全前提下繼續(xù)服務C、與同事和客戶保持溝通，共同應對挑戰(zhàn)D、遵守當?shù)卣凸镜姆酪呋驊币?guī)定參考答案：A,B,C,D35．在快遞行業(yè)中，哪些技能對于快遞業(yè)務員來說是重要的？A、良好的溝通能力和客戶服務意識B、熟悉地理區(qū)域和路線規(guī)劃C、基本的包裝和裝卸技能D、熟練使用快遞公司的信息系統(tǒng)和工具參考答案：A,B,C,D36．快遞業(yè)務員在保護自身安全方面，可以采取哪些措施？A、遵守交通規(guī)則，確保交通安全B、在夜間或偏僻地區(qū)配送時，保持警惕并采取安全措施C、正確處理客戶的不滿和沖突，避免暴力沖突D、定期參加公司組織的安全培訓和演練參考答案：A,B,C,D37．在快遞業(yè)務中，如何確保包裹信息的準確性和可追溯性？A、使用條形碼或二維碼等信息技術(shù)進行標識B、在收寄和派送過程中，認真核對包裹信息C、建立完善的包裹追蹤系統(tǒng)，實時更新包裹狀態(tài)D、保留相關(guān)單據(jù)和記錄，以備查證參考答案：A,B,C,D38．快遞業(yè)務員在處理客戶投訴時，應遵循哪些步驟？A、認真聽取客戶投訴內(nèi)容，保持冷靜和耐心B、核實投訴事實，查找問題原因C、與客戶協(xié)商解決方案，并記錄處理過程D、跟蹤處理結(jié)果，確?？蛻魸M意參考答案：A,B,C,D39．在快遞業(yè)務中，如何促進團隊合作和提升團隊凝聚力？A、定期舉行團隊會議，分享工作經(jīng)驗和心得B、鼓勵團隊成員之間的互相幫助和支持C、設立團隊目標和獎勵機制，激發(fā)團隊積極性D、加強與其他部門的溝通和協(xié)作，共同提升服務質(zhì)量參考答案：A,B,C,D40．國際快件填寫寄遞物品名稱時，需根據(jù)物品的()來詳細填寫。A.形狀B.大小C.性質(zhì)、材料D.價格參考答案：C41．單件粘貼描述錯誤的是()。A.運單粘貼應該盡量避開騎縫線，由于箱子擠壓時，騎縫線容易爆開，導致運單破損或脫落B.運單粘貼須保持平整，運單不能有褶皺，或折疊，或破損C.使用膠紙時，膠紙可以覆蓋派件員的姓名、派件日期等欄目，但不允許覆蓋條形碼D.運單要與內(nèi)件一致，避免運單錯粘在其他快件上參考答案：C42．拆解鉛封時，保持()在繩扣上不脫落。A.包裝材料B.標志C.鉛封D.包牌參考答案：D43．以下物品不屬于禁止寄遞范疇內(nèi)的是()。A.干冰B.農(nóng)藥C.鈔票D.公司文件和資料參考答案：D44．快遞服務的特點不包括（）A、快速是快遞服務的靈魂B、快遞服務是“門到門，桌到桌”的便捷服務C、快遞服務能夠提供業(yè)務全程監(jiān)控和實時查詢D、快遞服務隨叫隨到，全天候服務正確答案：D45．核對交接快件數(shù)量，不包括（）A、核對總件數(shù)B、應取但未取的件數(shù)C、一票多件快件的件數(shù)D、核對哦保價快件的件數(shù)參考答案：B46．交接清單的制作要求不包括（）A、信息完整B、信息準確C、字跡工整D、信息真實正確答案：D47．快遞流程主要包括快遞收寄、（）、快件運輸和快件派送四大環(huán)節(jié)A、快件處理B、快件包裝C、快件儲存D、快件加工參考答案：A48．航空貨物規(guī)格，最小規(guī)格：每件貨物的長寬高之和不得小于()cm。A.40B.30C.20D.50參考答案：A49．下列哪項不是快件傳遞網(wǎng)絡的層次劃分()。A.大區(qū)或省際網(wǎng)B.省際網(wǎng)或省內(nèi)網(wǎng)C.區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)D.同城或市內(nèi)網(wǎng)參考答案：B50．手持終端檢查要點不包括()。A.電量是否充足B.是否打開條碼識別功能C.按鍵是否靈敏、正確D.檢查是否升級參考答案：D51．在到達客戶處進行取件時，如果客戶寄送的物品價值較高，可以向客戶推薦()并予以解釋。A.查詢B.保值C.保價D.免寄參考答案：C52．交接單一般在快件運輸中（）與分揀中心接收人員之間使用。A、押運人員B、派送人員C、分揀中心接收人員D、收件人員參考答案：A53．對信件類進行賠償時，按照本次服務費用的（）倍進行賠償A、1B、2C、3D、4參考答案：B54．下列物品中不屬于國家法律法規(guī)禁止寄送的是（）A、港幣B、酒精C、手機D、雷管參考答案：C55．卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上，碼放高度一般不超過（）A、車輛高度B、操作員高度C、車把手高度D、隨便參考答案：C56．處理人員一般根據(jù)到件的（）信息將快件交接給相應業(yè)務員。①快件數(shù)量②收件人名址③快件的重量④快件類型A、①②③B、①②④C、②③D、①③參考答案：B57．由快遞企業(yè)代為收取的款項，不包括（）A、稅款B、資費C、海關(guān)簽貼費D、商檢費參考答案：B58．在快遞業(yè)務中，不屬于優(yōu)先派送類型的是（）A、時限要求高的快件B、保價快件C、二次派送的快件D、機要文件參考答案：C59．在快遞業(yè)務中，對于需要冷藏或保溫的特殊物品，應采取什么措施？A、無需特別處理，與普通物品一樣運輸B、在包裝上注明特殊需求，并使用冷藏或保溫設備運輸C、拒絕收寄此類物品D、要求客戶自行處理包裝和保溫措施參考答案：B60．智能快件箱運營企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)符合快遞業(yè)務經(jīng)營許可條件的，可以按照有關(guān)規(guī)定申請()。A.物流經(jīng)營許可證B.快遞業(yè)務經(jīng)營許可C.快遞從業(yè)資格證D.快遞物流行業(yè)準入證參考答案：B61．對于體積特別小，不足以粘貼運單的快件，建議將快件()。A.直接寄送B.裝在文件封或防水膠袋中寄遞C.不送D.環(huán)繞整個快件包裹再送參考答案：B62．寄遞企業(yè)應當建立健全()制度，強化從業(yè)人員對禁寄物品的防范意識、辨識知識和處置能力。未經(jīng)安全教育和培訓的從業(yè)人員不得上崗作業(yè)。A.安全教育培訓B.安全管理C.教育培訓D.常態(tài)監(jiān)管參考答案：A63．下列()不是造成快件損毀的內(nèi)部因素。A.客戶包裝方法不當B.裝卸時重件壓輕件C.營業(yè)網(wǎng)點積水D.營業(yè)網(wǎng)點設備故障參考答案：A64．快遞業(yè)務員在收件時，如果發(fā)現(xiàn)包裹破損或內(nèi)件泄露，應如何處理？A、直接退回發(fā)件人B、與發(fā)件人聯(lián)系并說明情況，根據(jù)發(fā)件人指示處理C、自行修復包裹或處理泄露物D、不予理睬，繼續(xù)派送參考答案：B65．關(guān)于快遞員的著裝要求，以下哪項描述是正確的？A、可以根據(jù)天氣和心情隨意穿著B、必須穿著公司統(tǒng)一的制服，并保持整潔C、可以穿著拖鞋或短褲進行工作D、只需穿著干凈即可，無需統(tǒng)一著裝參考答案：B66．在快遞業(yè)務中，遇到客戶要求代收貨款時，應如何處理？A、直接收取貨款并交給客戶B、告知客戶公司不提供代收貨款服務C、按照公司規(guī)定流程操作，確保貨款安全D、與客戶私下協(xié)商代收貨款事宜參考答案：C67．快遞業(yè)務員在派送過程中，遇到交通堵塞或其他不可抗力因素導致無法按時送達時，應如何處理？A、置之不理，繼續(xù)等待交通恢復B、立即與客戶聯(lián)系，說明情況并協(xié)商派送時間C、隨意更改派送路線和時間D、要求客戶自行前往網(wǎng)點取件參考答案：B68．關(guān)于快遞業(yè)務員的溝通技巧，以下哪項描述是不恰當?shù)?？A、保持耐心和禮貌，積極與客戶溝通B、認真傾聽客戶需求，及時解答疑問C、在溝通中隨意打斷客戶，堅持自己的觀點D、用清晰、簡潔的語言表達信息參考答案：C69．總包交接單是快遞企業(yè)與委托承運部門進展()的依據(jù)之一。A.業(yè)務提升B.合作升級C.運費結(jié)算D.業(yè)務整合參考答案：C70．摩托車裝快件的容器應加裝()。A.鎖具B.封條C.防護網(wǎng)D.防護膜參考答案：A71．以下哪一項不屬于()快遞企業(yè)履行合同不符合約定的情況。A.快件在運輸途中被偷盜B.因在處理過程中發(fā)現(xiàn)屬于禁寄物品，快件被扣留C.因公司班車誤點導致快件派送延遲D.因不屬于本公司服務范圍，將快件退回寄件人參考答案：C72．手持終端的檢查要點不包括（）A、電量是否充足B、是否能打開條碼識別功能C、是否能正常讀取條碼信息D、檢查是否升級正確答案：D73．總包交接驗收注意的事項，以下哪個說法是錯誤的（）A、無需核對押運人員的身份B、判明車輛的到達時間是否延誤C、對不符合要求的總包，雙方應當面處理，記錄情況D、檢查車輛封志是否完好參考答案：A74．在快遞業(yè)務中，如何有效管理自己的派送路線和時間？A、隨意選擇路線，不考慮效率B、根據(jù)經(jīng)驗和個人喜好規(guī)劃路線C、使用公司提供的配送系統(tǒng)或工具，優(yōu)化路線和時間D、認為管理路線和時間不重要，只要完成派送即可參考答案：C75．快遞業(yè)務員在收寄國際快件時，需要特別注意哪些法律法規(guī)？A、僅了解國內(nèi)快遞相關(guān)法律法規(guī)B、了解并遵守目的地國家及國際快遞行業(yè)的法律法規(guī)C、無需特別了解，認為與國內(nèi)快遞相同D、認為法律法規(guī)是公司的責任，與快遞員無關(guān)參考答案：B76．如何有效利用現(xiàn)代科技手段（如GPS、智能快遞柜）提升快遞業(yè)務效率？A、認為這些科技手段是多余的，堅持傳統(tǒng)方式B、積極學習和使用這些科技手段，提高工作效率和客戶滿意度C、認為科技手段操作復雜，不愿使用D、將科技手段視為負擔，不主動參與學習參考答案：B77．在處理客戶投訴后，快遞業(yè)務員應如何進行跟進和反饋？A、認為投訴處理完畢即可，無需跟進B、主動與客戶聯(lián)系，了解問題是否得到解決，并收集客戶反饋C、將跟進和反饋工作推給上級或客服部門D、忽視客戶的后續(xù)需求，認為一次處理即可參考答案：B78．快件運輸常見方式不包括()。A.航空運輸B.公路運輸C.鐵路運輸D.水路運輸參考答案：D79．下列()滅火器能使燃燒物的溫度迅速降低，并隔絕空氣，使燃燒停止，滅火后不留污漬。A.二氧化碳B.泡沫C.干粉D.鹵代烷參考答案：A80．對客戶資源進行整合，目標非常簡單：保留()的客戶，并爭取把那些有潛力的客戶變?yōu)檫@類型的客戶。A.低價值B.高頻率C.高價值D.低頻率參考答案：C81．快件細分是對已經(jīng)初分快件進行（）分揀A、首次B、再次C、四次D、五次參考答案：B82．包牌用于區(qū)別運輸方式及發(fā)運路向等的（）A、物品流量B、物品屬性C、信息標志D、物品名稱參考答案：C83．（），剪斷容器封口封志的扎繩時，不要損傷其它部分。A、拆解塑料封扣B、拆解封條C、拆解鉛封D、拆解施封鎖參考答案：C84．快遞運單的實物保存期限不少于（）個月，快遞電子運單文檔保存期限不少于（）A、12、12B、12、6C、6、6D、6、12正確答案：D85．用膠紙封箱，下列做法正確的是（）A、將箱縫部分粘合以節(jié)省膠紙B、無論物品重量如何都嚴格按照“X”型的封箱方法進行操作C、只粘貼紙箱的表面粘合即可D、膠紙沿縫口粘貼后再壓緊，使得膠紙和箱體充分粘合正確答案：D86．業(yè)務員在收件時無需關(guān)注的是()。A.是否禁限物品B.收件人地址C.寄件人地址D.客戶身份參考答案：D87．下列不屬于計算機病毒防治的是()。A.重裝系統(tǒng)B.不隨意使用不明來源的軟盤C.定期對重要程序進行備份D.定期對計算機進行病毒掃描參考答案：A88．()措施是工傷事故預防中最基本的預防措施。A.教育措施B.經(jīng)濟措施C.管理措施D.工程技術(shù)措施參考答案：D89．快件的重量限度是指對快件的單件所規(guī)定的最高重量限制。我國《快遞服務行業(yè)標準》明確規(guī)定：快件的單件重量不宜超過()。A.20KGB.50KGC.25KGD.40KG參考答案：B90．快件封發(fā)作業(yè)是按一定要求將快件封成()并交運的工作過程。A.總包B.包裹C.箱形快件D.集裝快件參考答案：A91．下列哪項不屬于企業(yè)提供的限時服務()。A.次日達B.隔日達C.當日達D.限時達參考答案：D92．常用的包袋有棉質(zhì)、()等。A.金屬B.木質(zhì)C.尼龍D.紙質(zhì)參考答案：C93．客戶電話查詢時，快遞企業(yè)應在()告知客戶。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.45分鐘參考答案：A94．盜竊罪和職務侵占罪最大的區(qū)別要點是()。A.財務數(shù)額的多少B.是否利用職務上的便利C.犯罪人員職務的高低D.財務是否屬于犯罪人所在公司參考答案：B95．在快遞業(yè)務中，如何有效管理自己的庫存和包裹，防止丟失或損壞？A、認為庫存和包裹管理是公司的責任，與自己無關(guān)B、定期盤點庫存，妥善保管包裹，使用合適的包裝材料和方法C、隨意堆放包裹，不進行分類和管理D、在不確定包裹去向時，不積極尋找或報告參考答案：B96．快遞業(yè)務員在面對緊急或突發(fā)事件時，如何保持冷靜并有效應對？A、認為緊急情況無法控制，選擇逃避或放棄B、保持冷靜，迅速評估情況，并按照應急預案或公司指導進行應對C、在緊急情況下，隨意做出決策，不考慮后果D、將緊急情況視為負擔，不愿承擔責任參考答案：B97．在快遞業(yè)務中，如何確?？蛻粜畔⒌陌踩院捅Ｃ苄?？A、認為客戶信息是公司的財產(chǎn)，與自己無關(guān)B、嚴格遵守公司關(guān)于客戶信息保密的規(guī)定，不泄露任何客戶信息C、在不確定的情況下，隨意分享客戶信息D、為了個人利益，利用客戶信息謀取私利參考答案：B98．快遞業(yè)務員在與客戶建立長期合作關(guān)系時，應如何維護這種關(guān)系？A、認為長期合作是自然形成的，無需特別維護B、定期與客戶溝通，了解客戶需求和反饋，提供優(yōu)質(zhì)的服務和解決方案C、在合作中頻繁出現(xiàn)錯誤或疏忽，影響客戶信任D、忽視客戶的長期需求，僅關(guān)注短期利益參考答案：B99．在快遞業(yè)務中，如何有效應對節(jié)假日或高峰期帶來的業(yè)務量激增？A、認為業(yè)務量激增是公司的責任，與自己無關(guān)B、提前做好準備，合理安排工作時間和路線，提高工作效率C、在高峰期隨意加班，不顧個人健康和家庭生活D、在高峰期拒絕接收額外業(yè)務，以減輕工作壓力參考答案：B100．以下不屬于國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品的是()。A.瀕危野生動物及其制品B.國家秘密文件和資料C.管制刀具D.家用電器參考答案：D101．確保安全，要求快遞業(yè)務員在工作過程中必須確保()的安全。①快件安全；②生產(chǎn)工具安全；③人身安全A.①②③B.①②C.①③D.②③參考答案：A102．下列情況中，()情況屬于無法投遞快件情況。A.出口快件收寄后，經(jīng)海關(guān)檢查不準出口，因寄件人地址不詳而無法退回寄件人的快件B.進口快件收件人是已撤銷的單位，且無合法的代收單位C.出口快件無法投遞被退回，由于寄件人地址不詳?shù)仍驘o法退寄件人D.進口快件發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝禁寄物品，雖已通知寄件人，但未在通知期限內(nèi)來領(lǐng)取的快件參考答案：B103．快遞業(yè)務員在與客戶溝通時，如何運用有效的溝通技巧？A、使用專業(yè)術(shù)語，展示自己的專業(yè)性B、根據(jù)客戶的溝通習慣和需求，靈活運用傾聽、提問和反饋等溝通技巧C、在溝通中頻繁打斷客戶，堅持自己的意見D、認為溝通技巧是次要的，完成任務即可參考答案：B104．在快遞業(yè)務中，如何保持良好的團隊合作精神，促進團隊整體效能？A、認為團隊合作是別人的事，與自己無關(guān)B、積極參與團隊活動，尊重和支持團隊成員，共同解決問題C、在團隊中保持沉默，不發(fā)表意見D、在團隊中爭奪資源，忽視他人貢獻參考答案：B105．封發(fā)清單已經(jīng)更改劃銷處()屬于正常情況。A.未簽名B.未蓋章C.已簽名、已蓋章D.已簽名、未蓋章參考答案：C106．總包拆解方式中不包括()。A.驗視總包路向，封裝規(guī)格；剔除誤發(fā)的總包B.問題件交主管處理C.掃描包牌條碼信息，手工鍵入無條碼信息D.驗視內(nèi)件，更改收件人信息參考答案：D107．以下在客戶處的行為符合職業(yè)規(guī)范的是()。A.在客戶面前環(huán)手抱胸B.在客戶面前抽煙C.在客戶處耐心等候D.在客戶處大聲喧嘩參考答案：C108．關(guān)于綠色包裝，下列說法錯誤的是()。A.經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照規(guī)定使用環(huán)保包裝材料B.在不影響快件寄遞安全的前提下，逐步選擇低克重高強度的包裝材料C.設計和使用規(guī)格統(tǒng)一的包裝或緩沖物D.探索開發(fā)使用一次性包裝信息系統(tǒng)和降解裝備參考答案：D109．車輛施封的流程錯誤的是()。A.將封志交給駕駛員進行施封B.保證封志鎖好C.核對封志號碼D.由出發(fā)部門施封參考答案：A110．郵政快遞包裹要求每件重量不超過()千克。A.20B.25C.30D.32參考答案：A111．快遞業(yè)務員在處理客戶特殊要求（如指定時間派送、代收貨款等）時，應如何操作？A、直接拒絕客戶要求，認為不符合公司規(guī)定B、與客戶溝通確認需求，并盡力協(xié)調(diào)資源滿足客戶需求，同時告知可能產(chǎn)生的額外費用或限制C、隨意答應客戶要求，但后續(xù)無法履行承諾D、忽視客戶要求，按常規(guī)流程處理參考答案：B112．快遞業(yè)務員在處理客戶投訴時，如何展現(xiàn)專業(yè)性和同理心？A、認為客戶投訴是無理取鬧，直接反駁B、展現(xiàn)同理心，認真傾聽客戶投訴，并以專業(yè)的態(tài)度提供解決方案C、在客戶投訴時，表現(xiàn)出不耐煩或冷漠的態(tài)度D、為了平息客戶情緒，隨意承諾但無法兌現(xiàn)參考答案：B113．以下哪項不屬于快遞業(yè)務員在收件時需要核實的信息？A、寄件人身份信息B、收件人地址信息C、包裹內(nèi)物品價值D、包裹外包裝完好參考答案：C114．下列說法正確的是()。A.同城或市內(nèi)網(wǎng)絡一般利用航空運輸B.同城或市內(nèi)網(wǎng)絡位于最末端但也相當重要C.同城或市內(nèi)網(wǎng)絡的設置考慮因素較少D.同城或市內(nèi)網(wǎng)絡由若干處理中心組成，是快遞服務的核心單位參考答案：B115．()運單的實物保存期限不應少于1年。A.同城快遞B.跨省快遞C.國際及港澳臺快遞D.國異地快遞參考答案：C116．快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的，其中物理系統(tǒng)不包括()。A.信息采集B.信息傳輸線路C.控制與存儲設備D.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)參考答案：D117．國家鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)和寄件人實行快件綠色環(huán)保包裝，下列說法錯誤的是()。A.使用可降解、可重復利用的環(huán)保包裝材料B.使用自封式包裝，杜絕膠帶的使用C.鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)采取措施回收快件包裝材料D.實現(xiàn)包裝材料的減量化利用和再利用參考答案：B118．快遞服務的基本原則是()。A、快速、準確、安全、經(jīng)濟B、快速、安全、方便、經(jīng)濟C、準確、安全、方便、經(jīng)濟參考答案：B119．快遞業(yè)務員在與客戶溝通時，如何展現(xiàn)積極的服務態(tài)度和職業(yè)精神？A、認為服務態(tài)度是表面的，完成任務即可B、展現(xiàn)積極的服務態(tài)度，主動了解客戶需求，提供超出客戶期望的服務C、在溝通中表現(xiàn)出消極或抵觸的情緒D、忽視客戶的合理需求，僅按公司規(guī)定提供服務參考答案：B120．在快遞業(yè)務中，如何保持對新技術(shù)和新知識的敏感性和學習熱情？A、認為新技術(shù)和新知識與自己無關(guān)，無需學習B、保持對新技術(shù)和新知識的關(guān)注，積極參加相關(guān)培訓和學習活動C、認為傳統(tǒng)方式已經(jīng)足夠，無需學習新技術(shù)D、在新技術(shù)和新知識面前表現(xiàn)出抵觸或恐懼的情緒參考答案：B121．下列快件信息中，快遞從業(yè)人員不得私自抄錄的是()。①姓名②收件人地址③寄件人地址④電話號碼A.①②③B.①②③④C.②③④D.②③參考答案：B122．駕駛摩托車派送快件時，做法正確的是()。A.雙手離開車把B.在車把上懸掛物品C.行車途中接聽電話D.下陡坡時減擋降速行駛參考答案：D123．下列說法中，()是關(guān)于快件安全中的快件安全內(nèi)容。A.搬運前準各好搬運工具及自身的防護設備，用手推車前必須保證手推車的安全，提前檢查車胎等是否有氣或松動B.快件裝卸需輕拿輕放，尤其是一些易碎快件C.用手推車進行搬運時必須保證安全，禁止快速跑步推車前進在D.徒手搬運快件時，必須掌握正確的搬運姿勢，以免閃腰等現(xiàn)象的發(fā)生參考答案：B124．經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)停止經(jīng)營的，應當提前()向社會公告，書面告知郵政管理部門，交回快遞業(yè)務經(jīng)營許可證，并依法妥善處理尚未投遞的快件。A.7日B.10日C.15日D.20日參考答案：B125．快遞業(yè)務員在處理貨到付款的快件時，應如何確保資金的安全和及時回籠？A、隨意代收貨款，不及時上交公司B、嚴格遵守公司規(guī)定，確保貨款安全并及時上交財務部門C、認為貨款安全是公司的責任，與自己無關(guān)D、在代收貨款過程中，私自截留或挪用資金參考答案：B126．在快遞業(yè)務中，如何有效應對客戶的不合理要求或投訴？A、直接拒絕客戶的不合理要求，不考慮客戶感受B、耐心傾聽客戶要求或投訴，以專業(yè)的態(tài)度解釋公司規(guī)定，并尋求雙方都能接受的解決方案C、為了維護客戶關(guān)系，無條件滿足客戶所有要求D、在面對客戶的不合理要求時，表現(xiàn)出憤怒或不耐煩的情緒參考答案：B127．在快遞形象禮儀中()很多快遞服務人員較為容易忽視的部位，需要更加注意清潔衛(wèi)生。A.面部衛(wèi)生B.口腔衛(wèi)生C.耳部衛(wèi)生D.手部衛(wèi)生參考答案：C128．職業(yè)道德的直接作用不包括()。A.有助于提高從業(yè)者的收入B.有助于促進社會生產(chǎn)力的開展，提高勞動生產(chǎn)率C.有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關(guān)系D.有助于提高個人道德修養(yǎng)參考答案：A129．總包拆解作業(yè)，就是開拆已經(jīng)接收的進站快件總包，將快件由()。A.散件轉(zhuǎn)換為總包B.單包轉(zhuǎn)換為散件C.單包轉(zhuǎn)換為總包D.總包轉(zhuǎn)換為散件參考答案：D130．業(yè)務員小李的派送段是深圳市福田區(qū)福強路段，那么他負責()的快件收派。A.羅湖區(qū)的住宅小區(qū)B.該派送段的單位C.南山區(qū)的寫字樓D.天橋區(qū)區(qū)段參考答案：B131．下列哪些不是快遞業(yè)務員常用的勞動防護用品:（）A、護腰背心B、防護眼鏡C、防護帽D、防護鞋參考答案：B132．派送代收貨款的快件，快遞業(yè)務員在派件時主要關(guān)注的是（）A、快件的內(nèi)件B、外包裝C、收件人簽名D、代收貨款正確答案：D133．地理區(qū)域范圍標識不包括以下哪種形式（）A、行政區(qū)劃標識B、城市建筑標識C、電話區(qū)別標識D、郵政編碼標識參考答案：B134．如果收派員不能按約定的時間到達客戶處收件，應提前（）與客戶取得聯(lián)系表示歉意。A、10-20分鐘B、10-30分鐘C、5-10分鐘D、15-30分鐘參考答案：C135．派前車輛檢查，如發(fā)現(xiàn)（）則必須在解決問題之后才能出車。A、車窗不能搖下B、喇叭聲音不大C、車門無法關(guān)牢D、汽車雨刷不太好用參考答案：C136．卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上，碼放高度一般不超過（）A、半身高度B、全身高度C、車輛高度D、把手高度正確答案：D137．下列對車輛封志的注意事項表述錯誤的是()。A.施封前檢查車輛封志是否符合要求B.施封時，將封志交給駕駛員施封C.施封后的封志要牢固不能被抽出D.施封過程要保證條形碼完好參考答案：B138．卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上，碼放高度一般不超過()。A.半身高度B.全身高度C.車輛高度D.把手高度參考答案：D139．關(guān)于火災種類的劃分下列說法正確的是()。A.類：固體物質(zhì)火災B.類：氣體火災C.類：液體火災D.類：可熔化的固體物質(zhì)火災參考答案：A140．快遞業(yè)務員在與客戶建立信任關(guān)系時，哪些行為是積極的？A、誠實守信，言行一致，積極解決客戶問題B、為了獲取客戶信任，夸大服務承諾或做出虛假宣傳C、在與客戶溝通中，頻繁打斷客戶，不傾聽客戶需求D、忽視客戶的合理建議和反饋，僅按個人意愿提供服務參考答案：A141．在快遞業(yè)務中，如何有效應對客戶退貨或換貨的請求？A、認為退貨或換貨是客戶的責任，與自己無關(guān)B、按照公司規(guī)定，耐心處理客戶退貨或換貨請求，確保流程順暢C、在退貨或換貨過程中，隨意拒絕客戶合理要求D、在處理退貨或換貨時，不關(guān)注貨物狀態(tài)和原因，隨意處理參考答案：B142．快遞業(yè)務員在提升個人業(yè)務能力方面，可以采取哪些措施？A、僅依靠工作經(jīng)驗，不參與任何培訓和學習B、積極參加公司組織的培訓，主動學習新知識、新技能C、認為業(yè)務能力是天生的，無需刻意提升D、在工作中頻繁出現(xiàn)錯誤，不總結(jié)經(jīng)驗教訓參考答案：B143．在快遞業(yè)務中，如何有效應對節(jié)假日或特殊時期的業(yè)務高峰？A、認為業(yè)務高峰是公司的責任，與自己無關(guān)B、提前做好準備，合理安排工作時間和路線，提高工作效率，確保業(yè)務順利進行C、在業(yè)務高峰期間，頻繁請假或消極怠工D、在業(yè)務高峰面前，表現(xiàn)出恐懼或焦慮的情緒參考答案：B144．快遞業(yè)務員在收寄快件時，需要核實的客戶信息包括哪些？A、收件人姓名和地址B、發(fā)件人姓名和聯(lián)系方式C、快件內(nèi)件詳情及價值D、收件人身份證信息（對于特殊物品或規(guī)定要求）參考答案：A,B,C,D145．快遞業(yè)務員在保護包裹安全方面，可以采取哪些措施？A、使用符合規(guī)定的包裝材料B、在運輸過程中輕拿輕放，避免碰撞C、定期對運輸工具進行檢查和維護D、與收件人確認收貨信息，確保包裹準確送達參考答案：A,B,C,D146．在快遞業(yè)務中，哪些行為可能違反公司規(guī)定或法律法規(guī)？A、私自拆閱客戶包裹B、泄露客戶個人信息C、收寄禁運品或危險品D、為了個人利益，故意延誤或丟失包裹參考答案：A,B,C,D147．快遞業(yè)務員在提升服務質(zhì)量方面，可以注重哪些方面？A、提高派送速度和準確性B、增強客戶服務意識，主動了解客戶需求C、定期參加公司組織的培訓，提升專業(yè)技能D、積極處理客戶投訴，尋求解決方案參考答案：A,B,C,D148．在處理客戶投訴時，快遞業(yè)務員應遵循哪些原則？A、耐心傾聽客戶投訴，不打斷或爭辯B、積極查找問題原因，承擔責任C、與客戶協(xié)商解決方案，力求雙方滿意D、對于無法解決的問題，及時向上級匯報并跟進處理結(jié)果參考答案：A,B,C,D149．快遞業(yè)務員在與客戶溝通時，應注意哪些溝通技巧？A、使用禮貌用語，保持友好態(tài)度B、清晰表達，避免使用行業(yè)術(shù)語造成誤解C、積極傾聽客戶需求，不打斷客戶D、對于客戶的疑問，給予耐心解答參考答案：A,B,C,D150．在快遞業(yè)務中，如何有效管理自己的時間和工作任務？A、制定合理的工作計劃，明確任務優(yōu)先級B、合理安排時間，避免拖延C、學會拒絕不合理的工作任務或請求D、在工作中保持高效專注，減少分心參考答案：A,B,C,D151．快遞業(yè)務員在應對惡劣天氣或交通堵塞等不可控因素時，可以采取哪些策略？A、提前關(guān)注天氣預報和交通信息B、靈活調(diào)整工作計劃，如更改派送路線或時間C、與同事保持溝通，共同應對困難D、積極向客戶解釋情況，爭取理解和支持參考答案：A,B,C,D152．快遞安全的基本規(guī)范主要包括()安全制度、應急保障制度、監(jiān)督檢查制度。A.運輸B.收寄C.分揀D.包裝參考答案：B153．帶式分揀機按帶的設置形式可分為三類，下列不符的是()。A.平帶式B.斜帶式C.U形帶式D.托盤式參考答案：D154．下列屬于職業(yè)道德的特點的是()。A.特殊性B.靈活性C.公平性D.合法性參考答案：A155．下列哪些不是快遞業(yè)務員常用的勞動防護用品()。A.護腰背心B.防護眼鏡C.防護帽D.防護鞋參考答案：B156．生物分解填充物的儲存期不應超過()年。A.半年B.一年C.一年半D.兩年參考答案：A157．下面對快遞服務禮儀的表述不正確的是()。A.快遞服務人員應著公司統(tǒng)一工裝B.工牌應隨時佩戴C.要保持工作服裝的整潔D.適當?shù)呐宕餮b飾品來修飾服裝參考答案：D158．支票按照支付票款的方式劃分，錯誤的是()。A.透支支票B.普通支票C.轉(zhuǎn)賬支票D.現(xiàn)金支票參考答案：A159．對于()，交接人員應該使用專用鑰匙開啟，并妥善保管鑰匙以備查詢及循環(huán)使用。A.金屬封志B.鉛封C.塑料封志D.施封鎖參考答案：D160．物質(zhì)燃燒同時具備三個條件，但不包括()。A.可燃物B.助燃物C.滅燃物D.著火源參考答案：C161．快件保價條件下，涉及的當事人有()。①客戶②保險公司③快遞企業(yè)④第三方評估機構(gòu)A.①②③④B.①②③C.①③④D.①③參考答案：D162．以下屬于麻醉藥物的是()。A.纖維素B.葡萄酒C.麻黃素D.維生素參考答案：C163．()是指快遞業(yè)務員在工作時間要統(tǒng)一著裝，并注意保持工裝整潔。A.愛崗敬業(yè)B.團結(jié)合作C.衣著整潔D.熱情服務參考答案：C164．以下物品中可以寄遞的是()。A.偽造貨幣B.珍貴文物C.銅絲D.銀元參考答案：C165．下列不屬于易腐蝕物品的是()。A.雙氧水B.黃金飾品C.高錳酸鉀D.氯酸鉀參考答案：B166．下列對卸載作業(yè)安全要求的描述不正確的是()。A.應在車輛停靠穩(wěn)定后進行卸載B.如果發(fā)現(xiàn)不明化工原料漏出，用身體直接觸摸或鼻嗅C.對于表面不光滑，帶有尖銳物包裝的快件，要帶防護手套D.卸載較大的快件應雙人卸載參考答案：B167．分撥中心場地人員在車輛到站快件接收時，應先檢查()。A.禁寄物品B.送件人員身份C.破損件D.車輛封志參考答案：B168．快件處理場地必須設置監(jiān)視系統(tǒng)，關(guān)鍵部位要()。A.封閉作業(yè)B.安裝攝像頭C.設置警戒線D.安裝照明參考答案：B169．航空運輸一正方體輕泡快件，其邊長為60厘米，則體積重量為（）千克A、6B、12C、36D、60參考答案：C170．國內(nèi)快遞服務使用的條碼類型多為以下哪種（）A、三維條形碼B、一維的427碼C、一維的39碼、128碼D、二維的321碼參考答案：C171．無法派送的快件不是指（）的快件A、來不及派送B、收件人地址欠詳細C、客戶拒收D、客戶搬遷參考答案：A172．對于輕泡快件，量取快件各邊長度時，最小單位為（）cmA、1cmB、2cmC、3cmD、4cm參考答案：A173．易碎件放置時需要在快件底部低于作業(yè)面()時才能放下。A.30厘米B.35厘米C.25厘米D.40厘米參考答案：A174．檢查油、水、電、制動，輪胎是否虧氣等檢查，屬于()檢查。A.行駛前B.行駛中C.收車后D.臨時參考答案：A175．出境的快件，應當在運輸工具離境前()小時向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)。A.2B.4C.6D.8參考答案：B176．下列對車輛封志的操作步驟表述錯誤的是()。A.總包裝載結(jié)束后由車輛的押運人員或駕駛員將車門關(guān)閉B.將封志交給駕駛員施封C.將施封的條形碼號登記在出站快件的交接單上D.車輛押運人或駕駛員與場地負責人在交接單上簽字參考答案：B177．下列屬于常用的地理區(qū)域范圍的標識是()。A.區(qū)號B.收寄區(qū)域C.經(jīng)度緯度D.處理區(qū)域參考答案：A178．快件安全的內(nèi)容不包括()。A.防止丟失B.防止被盜C.防止泄密D.防止退件參考答案：D179．下列對交通事故處理的表述不符的是()。A.發(fā)生交通事故，駕駛員應當立即將車停靠到路邊B.造成人身傷亡，車輛駕駛員應立即搶救受傷人員C.乘車人，過往的駕駛?cè)藨斢枰詤f(xié)助D.迅速報告執(zhí)勤的交通警察或者公安機關(guān)交通管理部門參考答案：A180．以下屬于航空禁寄物品的是()。A.電子血壓計B.馬達C.膠水D.手鏈參考答案：D181．發(fā)票是()的重要依據(jù)。A.網(wǎng)點收入B.稅務稽查C.年終結(jié)算D.業(yè)務查詢參考答案：B182．在快遞形象禮儀中（）很多快遞服務人員較為容易忽視的部位，需要更加注意清潔衛(wèi)生A、面部衛(wèi)生B、口腔衛(wèi)生C、耳部衛(wèi)生D、手部衛(wèi)生參考答案：C183．發(fā)運方案是指總包的()。A.運輸作業(yè)方案B.倉儲作業(yè)方案C.分揀作業(yè)方案D.收件作業(yè)方案參考答案：A184．驗收總包的流程錯誤的是()。A.查點總包數(shù)目B.驗視總包規(guī)格C.查看總包是否有液體漏出等異?，F(xiàn)象D.查看總包的路向是否正確參考答案：D185．快遞企業(yè)應加強對快遞從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓，定期向()部門上報統(tǒng)計報表和報告。A.工商管理B.郵政管理C.稅務管理D.行業(yè)協(xié)會參考答案：B186．要達到良好的業(yè)務推介效果，業(yè)務員應該做到()。A.積極主動B.有良好的人脈C.派件經(jīng)歷豐富D.有英俊的相貌參考答案：A187．快件包裝的原則有（）。①適合運輸原則②便于裝卸原則③美觀大方原則④適度包裝原則A、①②③④B、①②④C、①②③D、②③④參考答案：B188．中國快遞服務的發(fā)展趨勢，描述不正確的是()。A.系統(tǒng)集成化B.網(wǎng)絡物流化C.標準統(tǒng)一化D.配送精細化參考答案：B189．禮儀的重點與核心是()。A.尊重B.真誠C.寬容D.適度參考答案：A190．地球上有()個大洲。A.4B.5C.6D.7參考答案：D191．在（）的時候，業(yè)務員應該注意的一些基本要求和規(guī)范A、收件物品類型B、運輸過程中C、運單填寫D、業(yè)務操作參考答案：C192．《快遞服務》郵政行業(yè)標準規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠地區(qū)）之外，國內(nèi)異地快遞不超過（）個小時A、24B、48C、72D、96參考答案：C193．入境的快件應當在運輸工具申報入境后()小時內(nèi)向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)。A.12B.20C.24D.36參考答案：C194．下列物品（工具）只有派件時用到的是()。A.工牌B.收據(jù)或發(fā)票C.再派通知單D.膠紙參考答案：C195．智能快件箱使用企業(yè)應當建立()，明確收寄驗視、實名收寄等操作規(guī)范，以及服務時限、服務質(zhì)量、安全保障等事項。A.智能快件箱使用管理制度B.臺賬管理制度C.專人管理制度D.長效獎懲管理制度參考答案：A196．寄遞企業(yè)應當將安全協(xié)議以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于()，并將與其簽訂安全協(xié)議的用戶名單送郵政管理部門備案。A.半年B.1年C.2年D.3年參考答案：B197．下列哪項不是限制寄遞的物品()。A.香煙B.扇香C.國家外幣D.通信保密機參考答案：B198．依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處()年以下有期徒刑或者拘役。A.5B.3C.2D.1參考答案：C199．()反應了快遞服務最根本的制勝點。A.準確快速B.誠實守信C.熱情服務D.團結(jié)協(xié)作參考答案：A200．發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當立即采取補救措施，并向事件所在地()報告，配合有關(guān)部門進行調(diào)查處理。A.上級領(lǐng)導B.郵政管理部門C.公安局D.國家安全機關(guān)參考答案：B201．快件封發(fā)清單不屬于()。A.登列總包內(nèi)快件的號碼、寄達地、種類等內(nèi)容的特定單式B.是接收方復核總包內(nèi)快件的依據(jù)之一C.是結(jié)算資費的主要憑據(jù)D.是快件作業(yè)內(nèi)部查詢的依據(jù)，快件內(nèi)件類別等內(nèi)容的特定單式參考答案：C202．半自動機械分揀取件時，（）（托）抓住快件兩側(cè)，貼近身體順快件運動方向揀取A、手臂B、手指C、單手D、雙手正確答案：D203．在快遞服務中，如何確保快件的安全？A、僅依靠快遞員的個人素質(zhì)B、依靠完善的制度和先進的技術(shù)手段C、僅依靠公司的規(guī)章制度D、依靠客戶的自覺性參考答案：B204．關(guān)于快遞業(yè)務員的著裝要求，以下哪項描述是正確的？A、可以根據(jù)個人喜好隨意穿著B、必須穿著公司統(tǒng)一的制服C、可以穿著拖鞋或短褲進行工作D、無需特別要求，只要干凈整潔即可參考答案：B205．在快遞業(yè)務中，對于易碎或貴重物品，應采取哪些特殊措施？A、無需特別處理，與普通物品一樣對待B、在包裝上注明“易碎”或“貴重”字樣，并采取加固措施C、拒絕收寄此類物