企業(yè)文化建設(shè)增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性的思考

企業(yè)文化是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用。企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，必須注重文化理念的落地，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，讓價(jià)值理念融入到企業(yè)的管理、戰(zhàn)略和日常運(yùn)營(yíng)中，真正將文化理念變成員工的共同認(rèn)識(shí)和自覺行為。一、企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要作用企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。員工一旦認(rèn)同了企業(yè)文化所倡導(dǎo)的愿景、使命、價(jià)值觀及各項(xiàng)規(guī)范，企業(yè)就具備了潛在的巨大凝聚力和向心力。深入培育打造優(yōu)秀企業(yè)文化，對(duì)于企業(yè)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新力、控制力、影響力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力具有重要作用和意義。（一）優(yōu)秀的企業(yè)文化可以凝聚員工思想企業(yè)文化中蘊(yùn)含的共同理念和價(jià)值觀可以使員工產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來，形成集體榮辱與共的團(tuán)隊(duì)精神，從而更可能努力工作并為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。（二）優(yōu)秀的企業(yè)文化可以規(guī)范員工行為企業(yè)文化中體現(xiàn)的行為準(zhǔn)則和工作方式可以指導(dǎo)員工如何與客戶和同伴相處、如何解決具體問題，如何評(píng)價(jià)成績(jī)等，能夠較好地約束和規(guī)范員工的日常工作行為，使管理工作更加順利。（三）優(yōu)秀的企業(yè)文化可以提升員工工作質(zhì)效一個(gè)積極的工作環(huán)境可以激勵(lì)員工更加快樂地工作，從而提高工作效率和生產(chǎn)力，可以使員工明白企業(yè)的發(fā)展方向和自身在其中的角色，從而更好地把握工作重點(diǎn)，有效利用時(shí)間資源，提高工作質(zhì)量。（四）優(yōu)秀的企業(yè)文化可以提升企業(yè)品牌形象良好的企業(yè)文化可以賦予企業(yè)獨(dú)特的特點(diǎn)和個(gè)性，增強(qiáng)品牌的辨識(shí)度。誠(chéng)信、責(zé)任、客戶導(dǎo)向等價(jià)值觀的貫徹，能夠建立起企業(yè)在消費(fèi)者和利益相關(guān)者中的良好形象。通過積極參與公益慈善和可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目，企業(yè)能夠很好落實(shí)社會(huì)責(zé)任，并為品牌形象增添人性和進(jìn)取的特質(zhì)。（五）優(yōu)秀的企業(yè)文化可以促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)步追求卓越的企業(yè)文化會(huì)推動(dòng)企業(yè)不斷突破自我，鼓勵(lì)企業(yè)研發(fā)更好的產(chǎn)品和服務(wù)，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，開放和包容的文化可以鼓勵(lì)員工提出新的想法和解決方案，從而推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新和變革。二、企業(yè)文化落地的常規(guī)思路與常見誤區(qū)企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)相當(dāng)重要的任務(wù)，目前，大部分企業(yè)都是按照企業(yè)文化建設(shè)的理論架構(gòu)來安排部署企業(yè)文化建設(shè)工作，以確保企業(yè)文化的內(nèi)外一致性。采用的常規(guī)思路主要是：第一步，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略定位和發(fā)展目標(biāo)確定企業(yè)的核心價(jià)值觀和使命等，如以客戶為中心、追求卓越、創(chuàng)新發(fā)展等。第二步，通過內(nèi)外部的傳播、溝通來不斷傳播和強(qiáng)化。內(nèi)部傳播溝通主要通過員工培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、內(nèi)部刊物等形式進(jìn)行。外部溝通主要是通過企業(yè)形象、品牌建設(shè)、社會(huì)責(zé)任等方式，向外界展示企業(yè)文化的特點(diǎn)和價(jià)值。第三步，根據(jù)企業(yè)的核心價(jià)值觀制定一系列的制度、規(guī)范和行為準(zhǔn)則，使其能夠貫穿于企業(yè)的各個(gè)層面和方面。包括人力資源管理、招聘選拔、培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效評(píng)估等。同時(shí)，在企業(yè)文化建設(shè)中做到充分動(dòng)員，既發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者以身作則的作用，又發(fā)動(dòng)員工廣泛參與，通過群策群力、全員共建，讓基層干部員工成為企業(yè)文化的傳播者、踐行者[1]。在企業(yè)文化建設(shè)中，文化理念的落實(shí)是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)文化理念如果不能得到真正的落實(shí)，那么這些理念就只是空洞的口號(hào)，無法真正地影響員工的行為和思維方式，更無法成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。少數(shù)企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上還存在一些誤區(qū)：（一）重視形式而非實(shí)質(zhì)企業(yè)文化的建設(shè)需要注重實(shí)質(zhì)和行動(dòng)，而不僅僅是口頭表達(dá)。有些企業(yè)過于注重外在的形式，將重點(diǎn)放在視覺文化的統(tǒng)一上，如只關(guān)注于設(shè)計(jì)漂亮的口號(hào)、標(biāo)語和象征物，以及公關(guān)宣傳、廣告推廣、文化娛樂等，而忽略了在實(shí)踐中貫徹這些價(jià)值觀念和行為規(guī)范的重要性。（二）上層倡導(dǎo)不力企業(yè)文化的傳播和落地需要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的積極支持和倡導(dǎo)。如果高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化缺乏重視，或者只在口頭上提及而沒有實(shí)際行動(dòng)，那么很難讓員工真正理解企業(yè)文化的重要性。（三）文化與業(yè)務(wù)脫節(jié)企業(yè)文化應(yīng)該與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)相銜接。如果企業(yè)文化與實(shí)際業(yè)務(wù)存在脫節(jié)，即文化定位過于空洞、與實(shí)際業(yè)務(wù)無法匹配，那么就難以有效地引導(dǎo)員工行為、達(dá)到組織的整體目標(biāo)。（四）缺乏員工參與和反饋機(jī)制企業(yè)文化應(yīng)該是全員參與和共同建設(shè)的結(jié)果。如果企業(yè)文化僅由管理層單方面地推動(dòng)而缺乏員工的參與和反饋，沒有積極鼓勵(lì)員工參與企業(yè)文化討論和建設(shè)，充分聽取員工意見和反饋，就很難形成良好的文化氛圍和共識(shí)。三、堅(jiān)持問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)文化落地的重要性企業(yè)文化最終要體現(xiàn)在“外化于行”上，真正將共同的價(jià)值導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為每一名員工的行為、行動(dòng)和習(xí)慣，反映為職業(yè)素養(yǎng)的提升。推進(jìn)企業(yè)文化落地，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向非常重要。（一）能夠幫助企業(yè)識(shí)別和解決問題問題導(dǎo)向可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確識(shí)別內(nèi)部存在的問題點(diǎn)，這是企業(yè)文化建設(shè)和持續(xù)發(fā)展的重要一環(huán)。只有識(shí)別清楚問題所在，在企業(yè)文化建設(shè)中才能采取有針對(duì)性的措施進(jìn)行解決。問題導(dǎo)向可以引導(dǎo)企業(yè)定期開展內(nèi)部評(píng)估，找準(zhǔn)工作的著力點(diǎn)。比如通過深入調(diào)研了解員工對(duì)公司戰(zhàn)略的理解程度，通過客戶反饋了解產(chǎn)品服務(wù)的不足等。這有利于企業(yè)持續(xù)優(yōu)化解決各種可能影響企業(yè)發(fā)展的因素。（二）能夠明確工作目標(biāo)和期望成果只有明確了需要實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和具體工作任務(wù)的期望成果，員工才能清晰地知道應(yīng)該如何行動(dòng)和做出貢獻(xiàn)。結(jié)果導(dǎo)向可以幫助企業(yè)和每個(gè)員工明確共同的工作目標(biāo)，可以激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)而持續(xù)努力。（三）能夠激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力問題導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向可以激發(fā)員工內(nèi)在的成就感和實(shí)現(xiàn)感。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，可以讓員工有機(jī)會(huì)參與解決重大問題，體現(xiàn)自己的價(jià)值；堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，可以以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和獲得成就感激發(fā)員工的積極性，培養(yǎng)員工自覺做好工作的意識(shí)。（四）能夠提高工作效率和質(zhì)量問題導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向都有利于提高工作效率。問題導(dǎo)向可以避免浪費(fèi)時(shí)間在無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)上，集中精力解決實(shí)質(zhì)問題；結(jié)果導(dǎo)向可以避免工作無目的性，明確期限和質(zhì)量要求，避免重復(fù)工作，更有利于提高工作效率。四、推進(jìn)企業(yè)文化落地要把握的重點(diǎn)環(huán)節(jié)在企業(yè)文化建設(shè)中，堅(jiān)持問題導(dǎo)向可以幫助企業(yè)持續(xù)解決好重點(diǎn)難點(diǎn)問題，堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向可以幫助企業(yè)和員工明確方向，兩者相輔相成，是加強(qiáng)改進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的重要抓手。在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)中，要把握以下五個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)：（一）要確定明確的文化目標(biāo)首先，需要明確企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和期望結(jié)果，包括期望落實(shí)的行為規(guī)范、價(jià)值觀念和組織氛圍等。目標(biāo)應(yīng)該具體、可衡量和可追蹤，以便后續(xù)評(píng)估和調(diào)整。（二）要與業(yè)務(wù)目標(biāo)相銜接企業(yè)文化的落地應(yīng)與業(yè)務(wù)目標(biāo)相銜接，通過確定企業(yè)文化與業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性，明確如何通過塑造和落實(shí)文化理念來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和績(jī)效的提升，確保價(jià)值理念的傳導(dǎo)與組織的發(fā)展目標(biāo)緊密聯(lián)系。（三）要傳遞和強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵結(jié)果在企業(yè)核心價(jià)值觀貫徹落實(shí)的過程中，要明確期望的行為和結(jié)果，并將其傳達(dá)給所有員工，幫助員工理解和接受文化的重要性，并改變行為習(xí)慣以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。（四）要建立激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲措施為了推動(dòng)企業(yè)文化的落地，企業(yè)必須有激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲措施。鼓勵(lì)員工根據(jù)企業(yè)文化的要求，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并展示出相關(guān)的結(jié)果。同時(shí)對(duì)于不符合文化要求的行為也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P，以體現(xiàn)結(jié)果的重要性和文化對(duì)績(jī)效的影響。（五）要持續(xù)監(jiān)測(cè)評(píng)估和改進(jìn)文化通過定期的績(jī)效評(píng)估、員工反饋和文化倡導(dǎo)活動(dòng)，了解文化實(shí)施的情況，發(fā)現(xiàn)問題和短板，并及時(shí)采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)。五、堅(jiān)持問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向推進(jìn)企業(yè)文化落地的實(shí)踐思考加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)貴在堅(jiān)持知行合一、堅(jiān)持行勝于言，在落細(xì)、落小、落實(shí)上下功夫。筆者經(jīng)過梳理發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)企業(yè)常用的企業(yè)文化價(jià)值理念關(guān)鍵詞大體有以下幾個(gè)方面：強(qiáng)調(diào)“客戶至上”，如“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”；強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新引領(lǐng)”，如“開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)未來”；強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)合作”，如“團(tuán)結(jié)互助，共同成長(zhǎng)”；強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)信為本”，如“以誠(chéng)信為基石，以合規(guī)為底線”；強(qiáng)調(diào)“卓越運(yùn)營(yíng)”，如“追求卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”“精益求精，追求卓越”；強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量第一”，如“為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、質(zhì)量第一”；強(qiáng)調(diào)“內(nèi)部活力”，如“激情、拼搏、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、協(xié)作、共贏”等。企業(yè)在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，要堅(jiān)持問題導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，一方面，針對(duì)企業(yè)自身存在的問題，真正把企業(yè)文化理念日?；⒕唧w化、形象化、工作化，進(jìn)一步將其具體化為明確的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，使每名員工都能感知它、領(lǐng)悟它，內(nèi)化為精神追求，外化為實(shí)際行動(dòng)。另一方面，要堅(jiān)持人本管理的思想，強(qiáng)調(diào)把員工作為組織最重要的資源，通過激勵(lì)、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)等管理手段，充分挖掘人的潛能，調(diào)動(dòng)人的積極性，創(chuàng)造出良好的工作氛圍，從而達(dá)到組織和個(gè)人共同發(fā)展的最終目標(biāo)[2]。以下選擇部分共性的價(jià)值理念培育踐行的措施舉例說明。（一）有效傳遞企業(yè)愿景、發(fā)展戰(zhàn)略的措施讓每名員工都知悉、理解企業(yè)確定的發(fā)展愿景、發(fā)展戰(zhàn)略，并能夠根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)行動(dòng)起來，是企業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)。可以采取以下措施：（1）要有清晰的戰(zhàn)略傳達(dá)。使用易于理解的語言，確保公司戰(zhàn)略被清晰、簡(jiǎn)明地表達(dá)出來，以簡(jiǎn)潔明了的方式傳達(dá)給員工，避免過多的專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜的表述。（2）要多渠道傳播。采用多種渠道傳播公司戰(zhàn)略，確保所有員工都可以接收到信息。如利用內(nèi)部網(wǎng)站、員工通訊、公司會(huì)議、郵件、員工手冊(cè)等多種媒介傳播戰(zhàn)略信息。（3）組織戰(zhàn)略會(huì)議和討論。可以定期組織戰(zhàn)略會(huì)議和討論，讓員工有機(jī)會(huì)了解并與同事深入交流戰(zhàn)略。（4）設(shè)立溝通和詢問渠道。通過建立溝通和詢問渠道，讓員工能夠就戰(zhàn)略內(nèi)容提出問題和意見。如設(shè)立專門的戰(zhàn)略熱線、郵箱或在線平臺(tái)，員工可以通過這些渠道提問、分享想法和意見并得到反饋。（5）設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。將戰(zhàn)略目標(biāo)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)相聯(lián)系，將這些指標(biāo)納入員工的績(jī)效考核和目標(biāo)設(shè)定中。（6）以榜樣樹立倡導(dǎo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)以身作則，通過積極參與戰(zhàn)略推行、踐行戰(zhàn)略理念和價(jià)值觀，展示出對(duì)戰(zhàn)略的支持和重視，激勵(lì)員工積極參與和接受戰(zhàn)略。（二）培育企業(yè)員工“客戶至上”理念的措施除將“以客戶為中心”寫入文化理念，寫入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和各項(xiàng)管理制度中外，還需要重視實(shí)踐的推進(jìn)。應(yīng)從制度保障、能力培養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制各個(gè)環(huán)節(jié)著手，通過實(shí)踐內(nèi)外化的方式，有效培養(yǎng)員工以客戶為中心的思維模式和服務(wù)行為，從而真正實(shí)現(xiàn)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值的價(jià)值理念。如：（1）在招聘時(shí)重視候選人是否具備服務(wù)客戶的潛質(zhì)和態(tài)度。（2）在入職培訓(xùn)中，以案例教學(xué)方式讓員工深入了解企業(yè)產(chǎn)品和客戶需求，培養(yǎng)以客戶為導(dǎo)向的思維模式。通過內(nèi)部平臺(tái)，展示員工為客戶創(chuàng)造的典型案例。（3）定期開展以客戶為主題的內(nèi)部培訓(xùn)，通過客戶反饋、客戶訪問等方式，讓員工真實(shí)了解客戶需求，激發(fā)為客戶服務(wù)的動(dòng)機(jī)，并積極討論如何提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶。（4）將“為客戶服務(wù)”作為員工考核的重要內(nèi)容，通過日常工作和項(xiàng)目考核來鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的行為，如處理客戶投訴、提出優(yōu)化客戶體驗(yàn)的建議等。（5）建立員工晉升通道，重視員工在客戶管理方面的表現(xiàn)，為其提供更高層次的客戶交流機(jī)會(huì)等。（三）培育企業(yè)員工“開拓創(chuàng)新”理念的措施要營(yíng)造一個(gè)積極創(chuàng)新的文化氛圍，從而推動(dòng)組織的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力提升。具體可以：（1）鼓勵(lì)思考和提出新想法。建立一個(gè)開放和支持思考的文化氛圍，鼓勵(lì)員工提出新的想法和解決方案?？梢蚤_展創(chuàng)新活動(dòng)或設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來激勵(lì)員工主動(dòng)提出創(chuàng)新建議。（2）提供創(chuàng)新培訓(xùn)和資源。為員工提供創(chuàng)新培訓(xùn)和資源，幫助他們了解創(chuàng)新的概念和方法?？梢园ㄅ嘤?xùn)課程、工作坊、知識(shí)分享會(huì)等。（3）打破機(jī)構(gòu)界限，建立多元化團(tuán)隊(duì)。通過組建由不同背景、技能和經(jīng)驗(yàn)的員工組成的多元團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)不同觀點(diǎn)的交流和碰撞，從而激發(fā)出更多的創(chuàng)新想法，激發(fā)創(chuàng)新思維和跨學(xué)科合