物業(yè)服務(wù)客戶滿意度調(diào)查合同

物業(yè)服務(wù)客戶滿意度調(diào)查合同合同編號：__________第一章：合同雙方基本信息1.1合同主體業(yè)主名稱：____________________統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________第二章：合同目的及調(diào)查范圍2.1合同目的2.1.1本合同旨在明確雙方在物業(yè)服務(wù)客戶滿意度調(diào)查過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。2.2調(diào)查范圍2.2.1調(diào)查內(nèi)容：包括但不限于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、客戶服務(wù)等方面。2.2.2調(diào)查對象：業(yè)主及物業(yè)使用人。第三章：調(diào)查方法及程序3.1調(diào)查方法3.1.1問卷調(diào)查：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求制定問卷，甲方負(fù)責(zé)發(fā)放和回收。3.1.2訪談?wù){(diào)查：乙方對業(yè)主及物業(yè)使用人進(jìn)行面對面訪談，了解滿意度情況。3.2調(diào)查程序3.2.1制定調(diào)查方案：乙方在合同簽訂后15個工作日內(nèi)向甲方提交調(diào)查方案。3.2.2實施調(diào)查：乙方按照調(diào)查方案進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，甲方予以配合。3.2.3數(shù)據(jù)分析：乙方在調(diào)查結(jié)束后30個工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)分析，并向甲方提交調(diào)查報告。第四章：雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定開展?jié)M意度調(diào)查。4.1.2甲方應(yīng)保證提供的信息真實、準(zhǔn)確、完整。4.1.3甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行調(diào)查，確保調(diào)查工作順利進(jìn)行。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)按照合同約定開展?jié)M意度調(diào)查，并要求甲方提供必要的信息和協(xié)助。4.2.2乙方應(yīng)保證調(diào)查結(jié)果的真實性、客觀性和有效性。4.2.3乙方應(yīng)對調(diào)查過程中獲取的甲方信息保密，不得泄露給第三方。第五章：合同期限及終止5.1合同期限5.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2合同終止5.2.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的，合同自動終止。5.2.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。5.2.3在合同期限內(nèi)，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)單方面終止合同。第六章：調(diào)查報告及反饋6.1調(diào)查報告6.1.1乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后30個工作日內(nèi)向甲方提交書面調(diào)查報告。6.1.2調(diào)查報告應(yīng)包括調(diào)查概況、調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、問題診斷及改進(jìn)建議等內(nèi)容。6.1.3乙方應(yīng)確保調(diào)查報告的準(zhǔn)確性、完整性和客觀性。6.2反饋與溝通6.2.1甲方應(yīng)在收到調(diào)查報告后15個工作日內(nèi)向乙方反饋意見。6.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋，對調(diào)查報告進(jìn)行必要的修訂和完善。6.2.3雙方應(yīng)就調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)措施進(jìn)行充分溝通，共同推動物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。第七章：保密條款7.1保密義務(wù)7.1.1雙方應(yīng)對本合同內(nèi)容及在履行合同過程中獲取的對方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。7.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.2保密范圍7.2.1保密信息包括但不限于合同文本、調(diào)查方案、調(diào)查報告、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。7.2.2雙方不得向第三方泄露保密信息，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定。7.3違反保密義務(wù)的責(zé)任7.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。7.3.2違約金的具體數(shù)額由雙方在合同中約定。第八章：知識產(chǎn)權(quán)8.1調(diào)查成果歸屬8.1.1調(diào)查報告及其所包含的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方在調(diào)查過程中形成的知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。8.2使用許可8.2.1甲方有權(quán)在內(nèi)部使用調(diào)查報告，但不得用于商業(yè)目的。8.2.2乙方有權(quán)在履行合同過程中使用甲方提供的資料，但不得用于與合同無關(guān)的其它目的。8.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.3.1雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方合法權(quán)益。8.3.2如發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第九章：違約責(zé)任9.1違約行為9.1.1任何一方違反合同規(guī)定的行為均視為違約。9.1.2違約行為包括但不限于未按約定時間、地點、方式履行合同義務(wù)，以及提供虛假信息等。9.2違約責(zé)任9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。9.2.2違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方還應(yīng)賠償損失差額。9.3違約救濟(jì)9.3.1守約方有權(quán)要求違約方繼續(xù)履行合同義務(wù)。9.3.2守約方有權(quán)要求違約方采取補(bǔ)救措施，消除違約后果。第十章：爭議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2仲裁10.2.1如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至__________仲裁委員會進(jìn)行仲裁。10.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.3訴訟10.3.1如雙方未約定仲裁，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院進(jìn)行訴訟。第十一章：合同變更與解除11.1合同變更11.1.1在合同履行期間，如雙方同意對合同內(nèi)容進(jìn)行修改，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。11.1.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2合同解除11.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。11.2.2如一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)單方面解除合同。第十二章：不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等不可預(yù)見、不可避免且無法克服的客觀情況。12.2不可抗力的影響12.2.1由于不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)的，應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.2.2受不可抗力影響的一方應(yīng)采取一切必要措施減輕損失，并盡快恢復(fù)履行合同。12.3不可抗力下的合同處理12.3.1雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的合同履行問題。12.3.2如不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。第十三章：稅費13.1稅費承擔(dān)13.1.1本合同履行過程中所涉及的稅費，按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。13.1.2除非法律法規(guī)另有規(guī)定，甲方應(yīng)承擔(dān)的稅費由甲方自行繳納，乙方應(yīng)承擔(dān)的稅費由乙方自行繳納。第十四章：通知與送達(dá)14.1通知方式14.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于電子郵件、傳真、快遞等方式。14.2送達(dá)地址14.2.1甲方通知乙方的送達(dá)地址為：____________________。14.2.2乙方通知甲方的送達(dá)地址為：____________________。14.3送達(dá)效力14.3.1通知按照約定的送達(dá)地址送達(dá)后，即視為有效送達(dá)。第十五章：其他條款15.1合同效力15.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。15.2合同附件15.2.1本合同附件包括但不限于調(diào)查方案、調(diào)查問卷、調(diào)查報告等，均為本合同的重要組成部分。15.3合同解釋15.3.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。15.4法律適用15.4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。附件：（此處留空，用于粘貼或裝訂合同附件）簽