培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 人力資源管理師

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)模塊的主要內(nèi)容一、關(guān)于培訓(xùn)的概念二、目前企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置三、有效培訓(xùn)體系的特征

------各項(xiàng)培訓(xùn)制度四、培訓(xùn)需求分析五、培訓(xùn)計(jì)劃的制定六、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)七、培訓(xùn)實(shí)施八、管理人員培訓(xùn)九、培訓(xùn)評(píng)估十、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)一、培訓(xùn)的概念培訓(xùn)是一種由雇主向雇員提供的與他們當(dāng)前的職務(wù)相關(guān)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。即因?yàn)楣蛦T當(dāng)前的知識(shí)，技能，能力和態(tài)度等與他當(dāng)前所從事的職務(wù)的要求總是有距離的，而彌補(bǔ)這種距離就是培訓(xùn)的任務(wù)。

------奧納德·那德勒培訓(xùn)的定義-----

組織有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)，旨在改進(jìn)員工的知識(shí)，技能，工作態(tài)度和行為，從而使其發(fā)揮更大的潛力以提高工作績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人發(fā)展的活動(dòng)。有計(jì)劃的組織活動(dòng)；與工作相關(guān)的（知識(shí)、技能、工作態(tài)度、行為模式）；提高績(jī)效（雙贏）培訓(xùn)的作用適應(yīng)環(huán)境變化，滿足競(jìng)爭(zhēng)的需要提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)力減少內(nèi)部管理成本，提高工作和管理的效率促進(jìn)員工更新知識(shí)，提高員工的技能、素質(zhì)和勝任能力滿足員工自身發(fā)展的需要，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，使個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合為企業(yè)挖掘自身深層資源二、企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀

-------知名企業(yè)的培訓(xùn)海爾集團(tuán)“以人為本”的培訓(xùn)機(jī)制“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影”麥當(dāng)勞的“全職業(yè)生涯培訓(xùn)”培訓(xùn)與職業(yè)生涯相結(jié)合，被譽(yù)為“麥當(dāng)勞的訓(xùn)練魔法”沃而瑪?shù)摹敖徊媾嘤?xùn)”擴(kuò)展員工技能，實(shí)施“飛鷹行動(dòng)”的基礎(chǔ)普通企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀“說(shuō)時(shí)重要，干時(shí)不重要，忙時(shí)全不要”主要表現(xiàn)

培訓(xùn)缺乏前瞻性和規(guī)劃性，隨意性較強(qiáng)培訓(xùn)責(zé)任不明確缺少有效的培訓(xùn)需求調(diào)研和分析手段對(duì)于培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不足，表現(xiàn)為極端思維不重視培訓(xùn)，效益好時(shí)不需要培訓(xùn)，效益差時(shí)無(wú)錢(qián)培訓(xùn)將課堂教育等同于培訓(xùn)，不注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化

培訓(xùn)恐懼癥解決培訓(xùn)恐懼癥的措施正確認(rèn)識(shí)員工離職的原因，留人有措施；知識(shí)，技能培訓(xùn)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合；建立培訓(xùn)投資回收系統(tǒng)；培訓(xùn)前收回培訓(xùn)后收回開(kāi)放的胸懷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置與企業(yè)發(fā)展階段的聯(lián)系企業(yè)初創(chuàng)期（企業(yè)文化未知期）人力資源部或辦公室兼管企業(yè)文化萌芽期設(shè)置專(zhuān)職管理人員企業(yè)文化發(fā)展期設(shè)置專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（兼顧管理、實(shí)施）企業(yè)文化成熟期培訓(xùn)管理者處于企業(yè)戰(zhàn)略推進(jìn)者的地位上三、有效培訓(xùn)體系的特征

完整的培訓(xùn)體系應(yīng)該包括企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置培訓(xùn)制度制定培訓(xùn)流程管理培訓(xùn)課程體系建立培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理有效培訓(xùn)體系的特征以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略量身定制著眼于企業(yè)核心需求應(yīng)急（適應(yīng)）性與儲(chǔ)備（前瞻）性相結(jié)合，滿足企業(yè)核心需求充分考慮員工自我發(fā)展的需要實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略匹配，與員工個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合

培訓(xùn)部門(mén)的基本職責(zé)收集培訓(xùn)信息確立培訓(xùn)的目的根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，考慮可供選擇的培訓(xùn)策略與其他人力資源管理職能協(xié)調(diào)與其他人力資源開(kāi)發(fā)職能協(xié)調(diào)建立培訓(xùn)組織評(píng)估培訓(xùn)需求和結(jié)果部門(mén)主管（經(jīng)理）的培訓(xùn)責(zé)任根據(jù)部門(mén)和崗位的情況，將雇員安置到合適的崗位上，并對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)參與下屬和部門(mén)培訓(xùn)需求評(píng)估，建議或委派受訓(xùn)者培訓(xùn)效果評(píng)估提供在職培訓(xùn)確保學(xué)習(xí)效果的轉(zhuǎn)化培訓(xùn)管理制度崗前培訓(xùn)制度保證上崗員工的基本素質(zhì)，滿足崗位需要培訓(xùn)考評(píng)制度檢驗(yàn)參訓(xùn)人員的態(tài)度，參訓(xùn)情況及培訓(xùn)結(jié)果培訓(xùn)服務(wù)制度保障企業(yè)的培訓(xùn)投入的利益，避免培訓(xùn)恐懼癥培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，形成約束與激勵(lì)機(jī)制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度四、培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的作用根據(jù)需求，定制培訓(xùn)項(xiàng)目（量身定制）了解參訓(xùn)者的必要信息（知識(shí)、技能、態(tài)度）確定主要培訓(xùn)內(nèi)容，為培訓(xùn)提供材料使管理者更多地參與培訓(xùn)工作提供測(cè)量培訓(xùn)效果的依據(jù)進(jìn)行培訓(xùn)預(yù)算，估算培訓(xùn)成本

培訓(xùn)需求分析的思路查找差距，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；分析產(chǎn)生的原因，確定可以通過(guò)培訓(xùn)解決；確定解決方案，制定培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目

培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容組織分析組織目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素任務(wù)分析明確崗位對(duì)于知識(shí)、技能、態(tài)度的要求人員分析判斷績(jī)效不佳的原因；培訓(xùn)是否是解決員工績(jī)效的最優(yōu)方案，有否替代方案組織分析公司戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織文化工作分析工作要求績(jī)效問(wèn)題人員分析興趣發(fā)展困難培訓(xùn)需求分析的方法觀察法訪談法問(wèn)卷調(diào)查法測(cè)驗(yàn)法報(bào)告記錄法自我評(píng)價(jià)法文獻(xiàn)調(diào)查法五、培訓(xùn)計(jì)劃的制定制定的原則按需培訓(xùn)的實(shí)務(wù)原則短期效應(yīng)與長(zhǎng)期相結(jié)合的原則培訓(xùn)與工作兼顧的原則效益原則企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的流程1、部門(mén)根據(jù)各自需求初步制定部門(mén)年度計(jì)劃（體現(xiàn)部門(mén)與員工個(gè)人兩個(gè)層次的需求）2、總部培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)組織層面需求分析，提出年度計(jì)劃的方向3、總部培訓(xùn)部門(mén)綜合所有部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各部分進(jìn)行評(píng)價(jià)論證與協(xié)調(diào)，得出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃（分層次實(shí)施）4、各個(gè)部門(mén)根據(jù)公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)本部門(mén)的計(jì)劃進(jìn)行修改并交總部培訓(xùn)部門(mén)備案。年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容培訓(xùn)計(jì)劃要解決的問(wèn)題及達(dá)成的目的制定和實(shí)施計(jì)劃的原則培訓(xùn)需求分析的結(jié)果各培訓(xùn)項(xiàng)目需要達(dá)到的目標(biāo)或結(jié)果各項(xiàng)目的培訓(xùn)對(duì)象各項(xiàng)目的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)講師培訓(xùn)組織人管理考核方式計(jì)劃變更及調(diào)整方式費(fèi)用預(yù)算簽發(fā)人

設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的5W1HWHY------目的、目標(biāo)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

WHAT------內(nèi)容

WHO------人（參訓(xùn)者、組織者、培訓(xùn)師）

WHEN------時(shí)間、期限

WHERE-----地點(diǎn)

HOW------如何做，培訓(xùn)方式培訓(xùn)的范圍培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)流程需求確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃（目標(biāo)、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、方式費(fèi)用預(yù)算）課程設(shè)計(jì)（培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容、材料）實(shí)施培訓(xùn)（培訓(xùn)的準(zhǔn)備，場(chǎng)地、設(shè)施）培訓(xùn)評(píng)估（根據(jù)項(xiàng)目決定評(píng)估的層級(jí)）培訓(xùn)資料歸檔（名單、簽到、出勤、實(shí)施記錄）六、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素課程目標(biāo)課程內(nèi)容課程教材教學(xué)模式教學(xué)策略課程評(píng)價(jià)教學(xué)組織培訓(xùn)對(duì)象課程時(shí)間課程空間培訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)課程設(shè)計(jì)的基本原則符合企業(yè)與學(xué)員的需求符合成人學(xué)員的特點(diǎn)體現(xiàn)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的規(guī)劃與目標(biāo)課程設(shè)計(jì)的程序培訓(xùn)課程計(jì)劃課程分析課程目標(biāo)分析及確定：主要目標(biāo)、次要目標(biāo)條件：設(shè)備、設(shè)施工具、操作手冊(cè)、材料標(biāo)準(zhǔn)：操作速度、準(zhǔn)確率培訓(xùn)環(huán)境分析信息和資料收集課程內(nèi)容確定缺什么補(bǔ)什么、需要什么培訓(xùn)什么課程內(nèi)容的制作（教材）選用改編組合自編課程演練與試驗(yàn)信息反饋與課程修訂培訓(xùn)課程體系的建設(shè)按課程內(nèi)容劃分

入職培訓(xùn)固定課程培訓(xùn)動(dòng)態(tài)課程培訓(xùn)

按參訓(xùn)對(duì)象劃分

全員、骨干人員、核心人員、管理人員按實(shí)施者不同劃分

內(nèi)訓(xùn)課程外派培訓(xùn)行業(yè)交流外包培訓(xùn)

七、培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施的途徑自主實(shí)施委外實(shí)施自主實(shí)施的有關(guān)事項(xiàng)培訓(xùn)師培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)方式培訓(xùn)師的選聘建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)、缺點(diǎn)外部培訓(xùn)師的優(yōu)、缺點(diǎn)培訓(xùn)師的甄別選拔與培養(yǎng)要求（意愿、專(zhuān)業(yè)背景、演講技巧、課程開(kāi)發(fā)能力）方法（面談、試講、評(píng)估、錄用、簽約）內(nèi)部培訓(xùn)師激勵(lì)方法將培訓(xùn)納入管理者崗位職責(zé)及其他培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備講義視頻材料學(xué)習(xí)包實(shí)訓(xùn)材料培訓(xùn)設(shè)施的準(zhǔn)備教室桌椅的擺放教具的使用投影儀等的使用應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)方式

講授法---易于把握課程的系統(tǒng)性和進(jìn)度，不受人數(shù)、場(chǎng)地、設(shè)備的限制演示法---學(xué)員觀察并模仿培訓(xùn)師的示范動(dòng)作來(lái)完成學(xué)習(xí)內(nèi)容（適合技能型課程）研討法---學(xué)員研討、分享等方式各抒己見(jiàn)，達(dá)到集思廣益解決問(wèn)題的效果，易于形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

視聽(tīng)法---借助錄象、影片、音樂(lè)等多媒體手段進(jìn)行培訓(xùn)（直觀，生動(dòng)，制作周期長(zhǎng)）角色扮演法---

特定場(chǎng)景下，演練者、觀察者、指導(dǎo)者分別起不同的作用（易于喚起學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，易于檢驗(yàn)技能型課程的效果）案例分析法---

針對(duì)特定問(wèn)題提供背景資料有學(xué)員來(lái)分析和提出解決的辦法（培養(yǎng)分析、判斷、解決問(wèn)題和執(zhí)行業(yè)務(wù)的能力）

模擬與游戲法---與培訓(xùn)主題相關(guān)的游戲以活躍氣氛，寓教于樂(lè)

培訓(xùn)外包應(yīng)該注意的問(wèn)題培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇品牌知名度師資力量課程服務(wù)流程背景資料委外課程安全資格培訓(xùn)（專(zhuān)業(yè)資格類(lèi)）工人技術(shù)等級(jí)鑒定外語(yǔ)培訓(xùn)八、管理人員培訓(xùn)管理人員層級(jí)與技能要求專(zhuān)業(yè)技能溝通技能概念技能管理人員培訓(xùn)內(nèi)容知識(shí)補(bǔ)充與更新技能開(kāi)發(fā)觀念轉(zhuǎn)變思維技巧管理人員培訓(xùn)的一般方法在職開(kāi)發(fā)替補(bǔ)訓(xùn)練短期集中訓(xùn)練輪流任職決策模擬訓(xùn)練決策競(jìng)賽角色扮演敏感性訓(xùn)練九、培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估的意義學(xué)員方面培訓(xùn)師方面培訓(xùn)組織者方面企業(yè)管理者方面培訓(xùn)前評(píng)估作用保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性?xún)?nèi)容培訓(xùn)需求整體評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能、和工作態(tài)度評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估培訓(xùn)中評(píng)估作用保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)施情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)實(shí)施中的不足，改進(jìn)今后的培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于說(shuō)明培訓(xùn)的實(shí)際效果內(nèi)容培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估的方式和內(nèi)容四級(jí)評(píng)估方法------柯克·帕特里克一級(jí)評(píng)估------反應(yīng)評(píng)估二級(jí)評(píng)估------學(xué)習(xí)評(píng)估三級(jí)評(píng)估------行為評(píng)估四級(jí)評(píng)估------成果評(píng)估一級(jí)評(píng)估------反應(yīng)層評(píng)估測(cè)試“顧客”的滿意度---學(xué)員對(duì)課程的滿意度評(píng)估涉及：培訓(xùn)內(nèi)容、講師、培訓(xùn)方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地等方法：?jiǎn)柧怼⒃L談、觀察、中途離場(chǎng)率時(shí)間：培訓(xùn)結(jié)束以后二級(jí)評(píng)估------學(xué)習(xí)評(píng)估衡量學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度和行為上對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解與接受程度方法：口試、筆試、實(shí)際操作、訪談時(shí)間：培訓(xùn)結(jié)束后一周之內(nèi)

三級(jí)評(píng)估------行為評(píng)估衡量學(xué)員學(xué)習(xí)后運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容時(shí)，其行為的變化和改善程度方法：?jiǎn)柧矸?、學(xué)員及其主管訪談法、客戶(hù)評(píng)議、觀察法、對(duì)照組時(shí)間：培訓(xùn)結(jié)束后3–6個(gè)月主管的重要作用行為改變的外部條件四級(jí)評(píng)估------成果評(píng)估衡量培訓(xùn)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響，至少半年以后才去完成的評(píng)估

方法：培訓(xùn)前后有關(guān)數(shù)據(jù)的比較、設(shè)置對(duì)照組、客戶(hù)和市場(chǎng)調(diào)查、成本效益分析時(shí)間：至少培訓(xùn)結(jié)束半年以后評(píng)估的流程準(zhǔn)備階段評(píng)估需求分析確定培訓(xùn)評(píng)估的目的建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)評(píng)估實(shí)施階段確定評(píng)估層次選擇評(píng)估方法收集、分析數(shù)據(jù)評(píng)估總結(jié)階段培訓(xùn)評(píng)估中要注意的幾個(gè)方面不同的目的可以采用不同層次的評(píng)估三級(jí)評(píng)估沒(méi)有觀察到行為的有效改變并不意味著培訓(xùn)的無(wú)效行為改變需要外部環(huán)境的條件任一培訓(xùn)都有必要進(jìn)行反應(yīng)層級(jí)評(píng)估反應(yīng)、學(xué)習(xí)層級(jí)的評(píng)估可以用來(lái)說(shuō)明培訓(xùn)的作用（意義）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素組織環(huán)境培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)情況受訓(xùn)學(xué)員的特點(diǎn)提高培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的方法完善培訓(xùn)管理系統(tǒng)明確戰(zhàn)略導(dǎo)向確立制度保證十、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)職業(yè)生涯工作活動(dòng)與工作經(jīng)歷按編年順序串接組成的整個(gè)過(guò)程。以心理開(kāi)發(fā)、生理開(kāi)發(fā)、智力開(kāi)發(fā)、技能開(kāi)發(fā)、倫理開(kāi)發(fā)等人的潛能開(kāi)發(fā)為基礎(chǔ)；以工作內(nèi)容的確定和變化，工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、工資待遇、職務(wù)變動(dòng)為標(biāo)志；以滿足需求為目標(biāo)的工作經(jīng)歷和內(nèi)心體驗(yàn)的經(jīng)歷。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的重要性

職業(yè)生涯設(shè)計(jì)有利于促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，增強(qiáng)他們的滿足感職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是現(xiàn)代企業(yè)組織有效使用人才的迫切需要良好的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)能夠促使組織在現(xiàn)在和將來(lái)的人力資源得到及時(shí)的補(bǔ)充和滿足職業(yè)生涯設(shè)計(jì)可以使員工感到自己是企業(yè)整體計(jì)劃中的一部分，從而影響員工的工作態(tài)度，鼓舞員工的士氣，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，使組織的運(yùn)作更加有效

職業(yè)生涯發(fā)展階段職業(yè)探索階段（25歲以前）立業(yè)與發(fā)展階段（25–44歲）職業(yè)中期階段（44–55歲）職業(yè)后期階段（55歲以后）職業(yè)生涯發(fā)展的新特點(diǎn)員工的職業(yè)發(fā)展觀越來(lái)越注重心理上的成功員工必須不斷更新知識(shí)與技能員工對(duì)一個(gè)職業(yè)不再長(zhǎng)期堅(jiān)守職業(yè)發(fā)展模式縱向發(fā)展橫向發(fā)展螺旋式發(fā)展職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的程序員工對(duì)自己的能力、興趣以及職業(yè)偏好進(jìn)行分析和評(píng)估組織對(duì)員工個(gè)人能力和潛力、興趣和愛(ài)好進(jìn)行評(píng)估組織及時(shí)提供本組織內(nèi)職業(yè)發(fā)展的有關(guān)信息，給每個(gè)員工提供公平的機(jī)會(huì)組織提供職業(yè)咨詢(xún)?cè)O(shè)定職業(yè)目標(biāo)制定職業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃簡(jiǎn)介國(guó)外職業(yè)生涯發(fā)展階段理論薩博的職業(yè)生涯發(fā)展階段理論成長(zhǎng)階