北京博大大廈物業(yè)管理投標書

北京博大大廈物業(yè)管理投標書第一部分投標函 2第二部分開標一覽表 4第三部分物業(yè)管理收費投標報價表 5第四部分創(chuàng)新物業(yè)資格證明文件 第五部分創(chuàng)新物業(yè)資格聲明 第六部分現(xiàn)場項目經(jīng)理資格聲明 第七部分物業(yè)管理主要人員情況表 第八部分創(chuàng)新物業(yè)近三年主要項目業(yè)績表 第九部分規(guī)章管理制度一覽表 第十部分中標后的服務(wù)計劃及承諾 第十一部分創(chuàng)新物業(yè)技術(shù)文件 第十二部分其他說明和資料 第一部分投標函北京創(chuàng)新物業(yè)管理有限責(zé)任公司(投標人全稱)授權(quán)x(投標人代表姓名)總經(jīng)理助理(職務(wù)、職稱)為我方代表，參加貴方組織的博大大廈(1)具有獨立承擔民事責(zé)任的能力；(2)具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；(3)具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；(4)有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；(5)參加此項采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。開標一覽表1份。情形之一的，將被處以投標金額5%以上10%以下的罰款，列入不良(1)提供虛假材料謀取中標、成交的；(5)拒絕有關(guān)部門監(jiān)督檢查或提供虛假情況的。投標人(公章)投標人代表(簽字):號投標內(nèi)容投標價(元)備注1物業(yè)管理年度2餐飲服務(wù)年度3投標報價總價年度大寫金額肆佰零壹萬零肆佰伍拾肆元零陸分整投標人公章：北京創(chuàng)新物業(yè)管理有限責(zé)任公司第三部分物業(yè)管理收費投標報價表(附：物業(yè)支出預(yù)算) 2)員工福利員工福利費員工制服折舊費洗熨費員工人數(shù)每套價格每件制服洗熨總薪資每年每人套數(shù)1每人每月可洗套數(shù)1全年支出平均每月通訊費辦公用品紙張印劇辦公設(shè)備折舊費審計費保險費用公關(guān)費含各種表格、證件、期刊、宣傳品等含業(yè)主聯(lián)誼、攝像照相等保安員、服務(wù)員3,600.002,400.006,000.006,000.00 4)公共區(qū)水/電費(不包含)全年費用平均每月寫字樓公共照明電費寫字樓公共機電費寫字樓公共水費5)工程維修費5)工程維修費平均每月電梯(外包)消防系統(tǒng)電梯(外包)消防系統(tǒng)弱電系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)其它平均每月6)外包維修費平均每月6)外包維修費81次/2年30人2次/年3次/年30人2次/年3次/年(含清潔設(shè)備)3次/年殺蟲滅鼠綠化服務(wù)節(jié)日裝飾3次/年8)管理者酬金9)不可預(yù)見的費用11)稅項12)總支出第四部分創(chuàng)新物業(yè)資格證明文件標，并證明提交的下列文件和說明是準確的和真實的。2、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(副本)復(fù)印件(加蓋投標人公章)一份。3、稅務(wù)登記證復(fù)印件(加蓋投標人公章)。4、組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件(加蓋投標人公章)。5、北京市物業(yè)管理資質(zhì)合格證書復(fù)印件(加蓋投標人公章)。6、投標人基本帳戶開戶銀行在開標日前3個月內(nèi)開具的資信證明(原件)。投標人公章：北京創(chuàng)新物業(yè)管理有限責(zé)任公司投標人代表簽字：法定代表人授權(quán)委托書本授權(quán)書聲明：注冊于北京市朝陽區(qū)裕民路12號華展國際公寓A-405(投標人住址)的北京創(chuàng)新物業(yè)管理有限責(zé)任公司(投標人名稱)法定代表人趙鋼(法定代表人姓名、職務(wù))代表本公司授權(quán)在下面簽字的(投標人本授權(quán)書于2004年6月29日簽字生效，特此聲明。第五部分創(chuàng)新物業(yè)資格聲明(2)地址：朝陽區(qū)中國國際科技會展中心A-1901(7)注冊資本：1000萬元人民幣(8)實收資本：1000萬元人民幣(9)資產(chǎn)負債情況(附：近一年資產(chǎn)債表):2)流動資金：1225.4萬元人民幣3)長期負債：13.8萬元人民幣4)短期負債：1566.1萬元人民幣博大大廈項目主任(1人)綜合服務(wù)副主任(1人)行政副主任(1人)工程副主任(1人)工程領(lǐng)班(1人)服務(wù)部服務(wù)部會計出會計出納行政人事兼任強弱電空調(diào)水綜合維修服務(wù)服務(wù)員門衛(wèi)值守6人監(jiān)控運行8人巡視疏導(dǎo)人保潔外委園藝理315人理315人3人類別職務(wù)職責(zé)備注管理層(5名)管理中心經(jīng)理1負責(zé)管理中心日常事務(wù)管理、并分管安全部和工程部工作；副主任3協(xié)助主任工作，并分別分管保潔部、接待部、保安部、工程部工作；行政/出納1負責(zé)管理中心檔案管理和倉庫管理，負責(zé)大樓的日服務(wù)部(23名)物業(yè)助理3園藝工2負責(zé)園區(qū)內(nèi)綠化、園林維護；服務(wù)員負責(zé)會議及貴賓來訪接待，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生保潔工作；保安部(38名)監(jiān)/消控室保安員8負責(zé)監(jiān)/消控室24小時值班工作，時刻監(jiān)視監(jiān)控、消控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)異常及時與巡邏保安員聯(lián)系，以防止一切突發(fā)性事件的發(fā)生；三班運轉(zhuǎn)門衛(wèi)保安員6負責(zé)外來人員來訪的查詢與登記，證實來訪者經(jīng)被訪者同意后方可進入轄區(qū)，負責(zé)大樓正門的標兵形象崗：三班運轉(zhuǎn)巡邏保安員負責(zé)露天停車場車輛停放的指揮與檢查工作，保證交通秩序，無違規(guī)停車，負責(zé)樓內(nèi)、外一切情況的巡查、巡視，發(fā)現(xiàn)并消除各種事故隱患；三班運轉(zhuǎn)工程部(19人)工程領(lǐng)班1負責(zé)水、衛(wèi)、中央空調(diào)系統(tǒng)、強弱電系統(tǒng)、土建的綜合管理、監(jiān)督、指導(dǎo)與檢查工作；空調(diào)、水工維修員5負責(zé)各種水、衛(wèi)、中央空調(diào)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)的運行維修、養(yǎng)護和局部小型技術(shù)改造：強弱電人員負責(zé)高低壓供電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、電梯的值班運行工作；負責(zé)高低壓供電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、電梯的維修、養(yǎng)護和局部小型技術(shù)改造：負責(zé)各種會議的音木工1負責(zé)裝修家俱的日常維修工作：泥瓦工2負責(zé)房屋土建主體結(jié)構(gòu)的維修工作；(3)因同一項目中有兩個業(yè)主的同時存在，而兩個業(yè)主的業(yè)務(wù)范圍有相當?shù)诹糠脂F(xiàn)場項目經(jīng)理資格聲明主要業(yè)績男1、戴德梁行項目經(jīng)理2、嘉銘桐城項目經(jīng)理3、寶嘉大廈項目經(jīng)理4、博泰大廈項目經(jīng)理5、中國國際科技會展中心項目副經(jīng)理國際貿(mào)易大學(xué)?？?3年項目總經(jīng)理從事本崗位工作時間8年聯(lián)系電話第七部分物業(yè)管理主要人員情況表C號名別齡職務(wù)(工種)職稱(等級)少軍5高級策劃香港測量師協(xié)會國江4高級策劃建設(shè)部物業(yè)經(jīng)理3X8高級策劃建設(shè)部物業(yè)經(jīng)理4李斌6高級策劃建設(shè)部物業(yè)經(jīng)理5楊志剛4工程經(jīng)理建設(shè)部物業(yè)經(jīng)理6劉海軍0物業(yè)經(jīng)理建設(shè)部物業(yè)經(jīng)理7馮岷1財務(wù)經(jīng)理會計師8劉佳0人事行政經(jīng)理建設(shè)部物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)計師9齊紅建2法律顧問律師執(zhí)業(yè)證C0海4項目總經(jīng)理建設(shè)部物業(yè)經(jīng)理第八部分創(chuàng)新物業(yè)近三年主要項目業(yè)績表C項目名稱：博大大廈物業(yè)管理項目名稱名商大廈建筑面主鴻卓地產(chǎn)層數(shù)(層)17層項目地點中關(guān)村物業(yè)管理時間兩年項目經(jīng)理田秀坤合同金額2.8美金/質(zhì)量評定結(jié)論優(yōu)合同期業(yè)主聯(lián)系人姚桂山5A涉外寫字樓業(yè)主聯(lián)系方式項目名稱湖北出版文化城建筑面積(m2)主湖北省出版總社層數(shù)(層)25層項目地點湖北武漢物業(yè)管理時間一年項目經(jīng)楊志剛合同金13元/m/C項理目名稱質(zhì)量評定結(jié)業(yè)論主業(yè)主聯(lián)系項人目地點業(yè)主聯(lián)系項方式目經(jīng)項理目名稱質(zhì)量評定結(jié)論業(yè)主業(yè)主聯(lián)系項人目地 系方項式目經(jīng)理項目名稱質(zhì)量評定結(jié)業(yè)論主業(yè)主聯(lián)系項人目地新天地商業(yè)城優(yōu)豪脈房地產(chǎn)邱久欽大連莊河王昌榮寶嘉大廈優(yōu)寶嘉大廈公司盧馨有大連李文濤博泰大廈優(yōu)博泰隆地產(chǎn)高啟君望京開發(fā)積(合m2)同期層理注時間合同金積(合m2)同期層理注時間合同金積(合m2)同期層理注時間月6層寫字樓、酒合樓宇13元/m2月綜合商業(yè)城兩、年酒店公寓15元/m2/月甲級寫字一年樓點業(yè)主聯(lián)系項方式目經(jīng)合同金16.5元/m2理額質(zhì)量評定結(jié)論優(yōu)期業(yè)主聯(lián)系人劉寶剛甲級寫字樓業(yè)主聯(lián)系方式第九部分規(guī)章管理制度一覽表投標人公章：北京創(chuàng)新物業(yè)管理有限責(zé)任公司規(guī)章管理制度名稱客務(wù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)客務(wù)服務(wù)部主任崗位職責(zé)客務(wù)服務(wù)部清潔主任崗位職責(zé)客務(wù)服務(wù)部秘書崗位職責(zé)客務(wù)服務(wù)部助理崗位職責(zé)II工程部崗位職責(zé)工程部經(jīng)理崗位職責(zé)工程部副經(jīng)理崗位職責(zé)工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)工程部維修工崗位職責(zé)III保衛(wèi)部崗位職責(zé)保衛(wèi)部經(jīng)理崗位職責(zé)及權(quán)限保衛(wèi)部副經(jīng)理崗位職責(zé)及權(quán)限保衛(wèi)部文員崗位職責(zé)及權(quán)限車管主任崗位職責(zé)及權(quán)限車管班長崗位職責(zé)及權(quán)限保安主任崗位職責(zé)及權(quán)限保安班長崗位職責(zé)及權(quán)限保安員門崗崗位職責(zé)保安員巡視職責(zé)消防主任崗位職責(zé)及權(quán)限消防、警衛(wèi)領(lǐng)班崗位職責(zé)及權(quán)限中控室值機員、警衛(wèi)崗位職責(zé)義務(wù)消防隊員職責(zé)IV行政人事崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)人事、行政主任崗位職責(zé)V客務(wù)服務(wù)部制度客務(wù)服務(wù)部投訴管理制度客務(wù)服務(wù)部回訪制度客務(wù)服務(wù)部收樓工作流程車位租賃工作流程自行車存車牌辦理流程VI工程部制度工程部交接班制度工程部值班制度工作票制度發(fā)電機房管理規(guī)定配電室管理規(guī)定水泵房管理規(guī)定直燃機房管理規(guī)定停電應(yīng)急處理措施電梯發(fā)生故障應(yīng)急方案直燃機緊急情況處理規(guī)程跑水事故處理規(guī)定VII保衛(wèi)部制度保衛(wèi)部三級警衛(wèi)工作方案停車場(庫)管理規(guī)定車管員交接班操作規(guī)定保安人員交接班制度保安隊員請銷假制度保安隊管理制度保安隊宿舍內(nèi)務(wù)管理制度保安管理六條禁令保安管理十不準規(guī)則保安隊會議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度保安隊衛(wèi)生制度保安隊文明值勤規(guī)定對講機的使用管理規(guī)定保安崗對郎件暫存管理規(guī)定保安隊儲物間管理規(guī)定防火安全三級檢查制度中控室值機員、警衛(wèi)工作標準消防中控室管理制度消防中控室門禁制度施工動火管理規(guī)定電、氣焊施工現(xiàn)場管理規(guī)定及防范預(yù)案消防器材、設(shè)備設(shè)施檢查內(nèi)容及規(guī)定消防安全檢查制度滅火與應(yīng)急疏散預(yù)案發(fā)生火災(zāi)事故時警衛(wèi)應(yīng)急措施員工守冊有關(guān)勞動合同的管理規(guī)定工服洗滌管理規(guī)定鑰匙管理規(guī)定電話管理規(guī)定員工餐卡、餐券使用管理規(guī)定辦公用品申領(lǐng)制度檔案管理制度公司保密管理制度IX財務(wù)制度財務(wù)管理制度總則賬簿的設(shè)置及管理制度流動資金管理制度財產(chǎn)物資管理制度固定資產(chǎn)管理制度債權(quán)債務(wù)管理制度發(fā)票票據(jù)管理制度財務(wù)檔案管理制度庫房管理制度第十部分中標后的服務(wù)計劃及承諾C項目名稱：博大大廈物業(yè)管理項目編號：BCMEC-2004-048投標人公章：北京創(chuàng)新物業(yè)管理有限責(zé)任公司投標人代表簽字：第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃一.嚴格采用四星級酒店管理模式博大大廈的硬件配置及規(guī)模等方面都達到了四星級酒店標準，同時又是一座智能化程度高的高檔寫字樓。為此，我們鄭重承諾：1.自接管博大大廈之日起，嚴格按照四星級酒店的管理模式對辦公大樓實施物業(yè)管理；2.一年內(nèi)達到“市級物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準，兩年內(nèi)達到“國家級物業(yè)管理示范大廈“標準；3.嚴格Is09001國際質(zhì)量體系標準進行物業(yè)運作，.嚴格辦公樓。二.我們的工作重點及深知政府機關(guān)業(yè)主需求的基礎(chǔ)上，按四星級酒店的接待模式，確三.我們的工作措施措施之一：人文關(guān)懷與智能管理有機結(jié)合，充分實現(xiàn)2008年人括業(yè)主及使用人與物業(yè)管理人員),我們將定期舉辦智能化系統(tǒng)使用措施之二：治安管理上，引進我公司管理大型寫字樓宇的安防經(jīng)驗，運用現(xiàn)代科技手段，“三防“結(jié)合，確保安全。1.按照四星級酒店標準要求，做好大樓公共區(qū)域，公共設(shè)施，設(shè)備，機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及會議室、接待室的全面衛(wèi)生保潔工作，加強對大樓環(huán)保意識的灌輸，使每個業(yè)主都自覺熱愛、維護大樓的環(huán)境；3.開展環(huán)境文化建設(shè)，實施環(huán)境形象(EI)戰(zhàn)略，整合大樓環(huán)境形象，統(tǒng)一規(guī)劃大樓的各種自然景觀.我們將擬定視覺手冊，環(huán)境手冊和環(huán)境管理方案.我們深信，經(jīng)過我們的努力和科學(xué)管理，博大大廈必將能通過ISO14001環(huán)保認證，成為一個綠色環(huán)保大樓。措施之五：發(fā)揮公司規(guī)模優(yōu)勢，實施對各專業(yè)系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備等方面的專業(yè)化物業(yè)管理。措施之六：充分借鑒成功經(jīng)驗，開展卓有成效的社區(qū)文化活動?！耙皇肿ゾ频晔椒?wù)和經(jīng)營，一手抓精神文明建設(shè)”是我們管理高檔寫字樓的一條重要法則。大樓文化定位是中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代科針對博大大廈的特點，我們將超前性、創(chuàng)造性地實行24小時的酒店式服務(wù)，我們將在貫徹ISO9001第二節(jié)管理承諾一、總承諾●全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故?！裾绞褂煤?，一個管理年度內(nèi)達到《北京市物公司IS09001、ISO14001國際質(zhì)要求完成的(辦公樓)物業(yè)管理的各項指標予以承諾。承諾指標共分針對博大大廈物業(yè)管理工作中的新要求，我們還創(chuàng)造性采取體機關(guān)辦公樓管理水平的各類關(guān)聯(lián)指標進行級化，并予以補充承諾，博大大廈指標承諾百分制考核標準(按國優(yōu)標準考評):標準內(nèi)容規(guī)定分值評分細則1、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用12、已辦理接管驗收手續(xù)11簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合1.0,基本符合0.5,不符簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確1定107、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主1完善1.0,基本完善0.5,不完8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履1符合1.0,基本符合0.5,不符雙方責(zé)權(quán)利明確1符合1.0,基本符合0.5,不符并經(jīng)業(yè)主委員會同意111、大廈物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法2制度、工作標準建立健全1.0,等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實措施扣0.5,未制定考核辦法扣0.5上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴謹1及標志符合0.3,不符合013、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代管理手段，提高管理效率1符合1.0,基本符合0.5,不符14、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、業(yè)管理服務(wù)費用收支情況1執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,未執(zhí)行0;15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便1包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)統(tǒng)計成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)一項不齊全或不完善扣0.116、建立住用戶檔案、房屋及配套設(shè)施屬清冊，查閱方便1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄2符合2.0,沒有值班制度的扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.118、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見1符合1.0,基本符合0.5,不符19、建立并落實維修服務(wù)承諾制：零修急修及時率100%、返修率不高18,并有回訪記錄2建立并落實1.0,建立但未落實扣0.5,未建立扣1.0,及時率符合0.5,每降低1個百分點扣0.1;返修率符合0.3,不符合0:回訪記錄完整0.2,記錄不完整或無回訪記錄0房屋管理及維修養(yǎng)護9二1、大廈、棟號、樓層、房號標志、明顯，大置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄1符合1.0,無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標志不清或沒有標志扣0.21符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.5掛現(xiàn)象2符合2.0,大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2,是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2:是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.1;每發(fā)現(xiàn)一處潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損1符合1.0,未按規(guī)定設(shè)置0;按處扣0.1,有安全隱患每處扣蝕2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1符合.1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣三(一)綜合要求4并嚴格執(zhí)行1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2、設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、無害發(fā)生，機房環(huán)境符合設(shè)備要求1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1故1(二)供電系統(tǒng)31、保證正常供電，限電、停電有明確的審批按規(guī)定時間通知住用戶1格執(zhí)行1符合10,臨時用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣0.53、備用應(yīng)急發(fā)電機可隨時起用1(三)弱電系統(tǒng)21、按工作標準規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一次不符合扣按規(guī)定期限保存1符合1.0,基本符合0.5,不符(四)消防系統(tǒng)51、消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時起用1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題1每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.23、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人1符合1.0,責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.21無應(yīng)急方案扣0.5,各種標志每5、無火災(zāi)安全隱患1每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5(五)電梯系統(tǒng)61、電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備12、電梯按規(guī)定時間運行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21上崗1現(xiàn)場維修11(六)給排水系統(tǒng)91、建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助排合理的用水和節(jié)水計劃1符合1.0,基全符合0.5,不符2、設(shè)備、閥門、管道工和正常，無跑冒滴漏1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進行清潔毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員染2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣1沒有管理措施扣0.5,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.25、限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶1符合1.0,基本符合0.5,不符庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象1符合1.0,基本符合0.5,不符1無處理方案扣0,5,方案不完善(七)空調(diào)系統(tǒng)31、中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常，水塔運行正常且1符合1.0,基本符合0.5,不符2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，維修人員在規(guī)內(nèi)到達現(xiàn)場維修1符合1.0,基本符合0.5,不符3、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案1無應(yīng)急處理方案扣1.0,有方案(八)供暖供氣系統(tǒng)31、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃氣設(shè)備完好，運行正常12、管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃1四41、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣無礙觀瞻1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣五91、大廈基本實行封閉式管理1符合1.0,不符合0言語規(guī)范，認真負責(zé)2符合2.0,無專業(yè)保安隊伍扣1.0,值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.23、結(jié)合大廈特點，制訂安全防范措施1對特殊的部位要有相應(yīng)的防范0.24、進出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通不影響行人通行1符合1.0,基本符合0.5,不符5、大廈外停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排1符合1.0,基本符合0.5,不符1符合1.0,基本符合0.5,不符7、非機動車輛有集中停放場地，管理制度落1符合1.0,基本符合0.5,不符1六1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標準化清潔保潔1未實行責(zé)任制的扣0.5,無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0,3,未實行標準化保潔的扣0.23、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺2每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5,未定期4、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈：大廈內(nèi)共用場地?zé)o紙煙頭等廢棄物2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣6、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜17、大廈風(fēng)排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染1一次保環(huán)保部門下放整改通知七綠化管理41、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象1符合1.0,基本符合0.5,不符無折損現(xiàn)象，無斑禿1長勢不好扣1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.13、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣實1無措施扣1.0;有措施，但落實八精神文明建設(shè)3廈的各項管理規(guī)定1符合1.0,基本符合0.5,不符2、設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動1符合1.0,基本符合0.5,不符合03、大廈內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)生重大違法案件1符合1.0,基本符合0.5,不符九管理效益41、物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率988以上2每降低1個百分點扣0.52、提供有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營1符合1.0,基本符合0.5,不符3、本大廈物業(yè)管理經(jīng)營狀況1盈利1.0,持平0.5,虧本0第十一部分創(chuàng)新物業(yè)技術(shù)文件項目名稱：博大大廈物業(yè)管理(一)人才優(yōu)勢：達100%。采采購部財務(wù)部人力資源部辦公室公寓項目部寫字樓項目部市場各地分部市場北京總部序號姓名崗位及職務(wù)持何種資格證件發(fā)證時間從事本工作時間1王少軍高級策劃香港測量師協(xié)會1988年5月30年2鄧國江高級策劃建設(shè)部物業(yè)經(jīng)理2000年3月3X高級策劃建設(shè)部物業(yè)經(jīng)理2000年5月20年4李斌高級策劃建設(shè)部物業(yè)經(jīng)理2000年12月20年5楊志剛工程管理建設(shè)部物業(yè)經(jīng)理2001年1月15年6劉海軍物業(yè)管理建設(shè)部物業(yè)經(jīng)理2001年7月7馮岷財務(wù)管理會計師1997年7月9年8劉佳人事行政建設(shè)部物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)計師2002年9月1993年12月9齊紅建法律顧問律師執(zhí)業(yè)證1998年11月6年序號項目名稱物業(yè)類型承接時間物業(yè)面積(平方米)服務(wù)方式1中國國際科技會展中心寫字樓全權(quán)委托2華展國際公寓外銷公寓全權(quán)委托3名商大廈寫字樓全權(quán)委托4博泰大廈寫字樓全權(quán)委托5湖北出版文化城文化廣場全權(quán)委托6裕園廣場商業(yè)廣場7大連莊河新天地商業(yè)城商業(yè)廣場8寶嘉大廈寫字樓4、物業(yè)管理服務(wù)中心組織機構(gòu)圖(共85人)博大大廈項目主任(1人)博大大廈項目主任(1人)綜合服務(wù)副主任(1人)行政副主任(1人)工程副主任(1人)工程領(lǐng)班(1人)綜合維修3人監(jiān)控運行8人人藝人空調(diào)水暖5人行政人事兼任保潔外委服務(wù)員強弱值守3人1人(人員架構(gòu)將根據(jù)項目實際運行情況進行調(diào)整)組織機構(gòu)圖說明：(1)組織機構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效，一專多能。管理服務(wù)中心直屬公司總部管轄，實行整個大樓管理中心整體管理和各分片管理(2)管理服務(wù)中心內(nèi)部實行重在領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率.主任和副主任屬于管理層，下設(shè)各部為操作層。管理層人數(shù)相(3)管理服務(wù)中心設(shè)三名副主任，一名分管接待部、保安部和保潔部；一名分管財務(wù)部和行政部；一名分管工程部。主任直接分管三(4)管理中心是指揮，控制的樞紐，24小時輪流值班。設(shè)置服(5)保安部負責(zé)大樓的治安，交通與消防管理；工程部負責(zé)設(shè)備公室衛(wèi)生保潔；保潔部負責(zé)大樓所有公共區(qū)域是自己所在崗位的專家能手，同時又是其他崗位的得力助手。二、整體運作程序系統(tǒng)機構(gòu)組建擬定方案規(guī)章制度(1)整體運作流程的設(shè)計原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，(2)整體運行各個環(huán)節(jié)的詳細工作分解流程嚴格按照我公司計劃導(dǎo)入Is09001、IS014001質(zhì)量環(huán)境管理體系進行運作。(1)在內(nèi)部運作流程設(shè)計中，堅持全過程管理，保證指揮，監(jiān)督的思思工作機(1)激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個體權(quán)利，保持團隊精神。業(yè)主滿意率和保證大樓保值、增值是權(quán)衡考核的唯一的標準。(2)思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動機，尊重個人情感。并且針對個(3)獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工朝前走。做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。(4)培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集(5)工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。(6)文化活動系統(tǒng)是創(chuàng)新物業(yè)的發(fā)展之源。通過文化活動的開(7)在“以人為本”的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主工作計劃(一)、項目接管流程(一)、項目接管流程(二)、前期介入(三)、入住驗收階段(三)、入住驗收階段(1)、產(chǎn)權(quán)資料：項目批準文件建筑執(zhí)照工程預(yù)決算供水協(xié)議書供氣協(xié)議書網(wǎng)絡(luò)協(xié)議防雷系統(tǒng)檢驗報告(4)、客戶資料簽約客戶統(tǒng)計表其他涉及客戶及物業(yè)的資料3.1地基基礎(chǔ)的沉降不得超過GBJ7的允許變形值：不得引起上部結(jié)構(gòu)的開裂或相鄰房屋的損壞。3.3磚石結(jié)構(gòu)必須有足夠的強度和剛度，不允許有明顯裂縫。3.4外墻不得滲水。3.5各類屋面必須符合GBJ207中4.0.6條的規(guī)定，排水暢通，織排水，出水口、檐溝、落水管應(yīng)安裝牢固、接口平密、不3.6樓地面面層與基層必須粘結(jié)牢固，不空鼓。整體面層平整，3.7鋼木門窗應(yīng)安裝平整牢固，無翹曲變形，開關(guān)靈活，零配件3.8進戶門不得使用膠合板制作，門鍍應(yīng)安裝牢固，底層外窗、3.9木裝修工程度表面光潔，線條順直，對縫嚴密，不露釘帽、3.15應(yīng)按套安裝電表或預(yù)留表位，并有電器接地裝置。3.16照明器具等低壓電器安裝支架必須牢固，部件齊全，接觸良好，3.17各種避雷裝置的所有連接點必須牢固可靠，接地電阻值必須符3.18電梯應(yīng)能準確啟動運行、選層、平層、停層，曳引機的吸聲和震動聲不得超過GBJ232的規(guī)定值。制動器、限速器及其他安全設(shè)備應(yīng)動作靈敏可靠。安裝的隱蔽工程、試運轉(zhuǎn)記3.19除上述要求外，同時應(yīng)符合地區(qū)性“低壓電氣裝置規(guī)程”的有3.20管道應(yīng)安裝牢固、控制部件啟閉靈活、無滴漏。水壓試驗及保溫、防腐措施必須符合GBJ242的要求。應(yīng)按套安裝水3.21高位水箱進水管與水箱檢查口的設(shè)置應(yīng)便于檢修。3.22衛(wèi)生間、廚房內(nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)，出戶管長不宜超過8m,并不3.23衛(wèi)生器具質(zhì)量良好，接口不得滲漏，安裝應(yīng)平正，牢固、部3.25消防設(shè)施必須符合GBJ16、GBJ45的要求，并且有消防部3.28管道的管徑、坡度及檢查并必須符合GBJ242的要求，管3.29設(shè)備、管道不應(yīng)有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。保溫、防腐措施必須符合GBJ242的規(guī)定。3.32室外排水系統(tǒng)的標高、窖井(檢查井)設(shè)置、管道坡度、管徑均必須符合GBJ14第二章第2.3.4節(jié)的要求。管道應(yīng)順3.33化糞池應(yīng)按排污量合理設(shè)置，池內(nèi)無垃圾雜物，進出水口高差不得小于5cm。立管與糞池間的連接管道應(yīng)有足夠坡度，3.35房屋入口處必須做室外道路。并與主干道相通。路面不應(yīng)有3.36單體工程必須做到工完料凈場地清、臨時設(shè)施及過渡用房拆3.37群體建筑應(yīng)檢驗相應(yīng)的市政、公建配套工程和服務(wù)設(shè)施，達3.38影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，必須約定期3.39對于不影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，可約4.1各類文案資料的交接4.2樓宇及系統(tǒng)交接對于驗收合格樓層同時進行鑰匙交接驗收應(yīng)四方到場4.3驗收記錄單一覽表《鑰匙移交清單》《接管驗收資料遺留問題登記表》《接管驗收問題整改表》《物業(yè)移交書》5.1檔案管理，建立健全管理制度和技術(shù)檔案及業(yè)主檔案。5.3安全防范，對本項目實行全封閉24小時不間斷巡視，技防、5.5經(jīng)常巡視：采取定點崗、巡視崗相結(jié)合，機動車、自行車及步連動。在任何一個部位發(fā)生情況，第一應(yīng)急救援人員30秒到現(xiàn)場，第二應(yīng)急救援人員40秒到位。5.6巡視值班要求：針對的實際情況與特點，我們的物業(yè)管理工作主要是常規(guī)期的物業(yè)(一)治安管理(1)保安工作內(nèi)容：保安控制室負責(zé)園區(qū)弱電系統(tǒng)(包括消防報警系統(tǒng)、閉路(2)保安工作標準運行-應(yīng)急方案：根據(jù)博大大廈的實際情況，合理規(guī)劃大樓進出口和行駛路2、實施車輛環(huán)保管理園區(qū)的道路交通、停車管制是管理運作的動脈及聯(lián)絡(luò)各功能區(qū)的基本因素。故此物業(yè)管理所要考慮的首先是規(guī)格的設(shè)計與日常的管理主要包括進出口控制、現(xiàn)金管理、保安消防巡邏、-進出口控制意旨確保車庫內(nèi)的控制系統(tǒng)與出入口人員-警衛(wèi)人員須在接報后立即趕赴現(xiàn)場進行處理。一車管主任在事故后填寫報告，做好記錄及處理善后所需工(2)轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)車輛與停放的車輛發(fā)生碰撞：擁堵。(3)在轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)車輛發(fā)生故障"拋錨"的事件處理：由保潔部派專人到各樓層收集，并予以集中分類處理，使大樓的垃(1)垃圾收集袋裝化：業(yè)主生活垃圾的收集，統(tǒng)一采用管理中心(1)進入大樓轄區(qū)車輛一律不準鳴喇叭，其車速不得超過5公里(3)保證地下車庫排風(fēng)系統(tǒng)的運作正常，使地下車庫的空氣得到很好的流通，不會對大樓的空氣質(zhì)量造成影響。(4)加強綠化、美化5、合理節(jié)能措施(1)能源管理及組織應(yīng)該成立以工程部為主體的節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門均應(yīng)設(shè)節(jié)能管理員。節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組要經(jīng)常研究物業(yè)的能耗情況和采取相應(yīng)節(jié)能措施。工程部應(yīng)進行每月能耗統(tǒng)計并(2)合理用電應(yīng)控制在0.9以上。(3)設(shè)備節(jié)能辦法簡介博大大廈現(xiàn)在客梯五部，貨梯兩部，共計七部電梯。可見，開在總結(jié)過去管理高層樓宇經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我們將實施專業(yè)化的科學(xué)方式。創(chuàng)新物業(yè)目前成立了電梯專業(yè)維修養(yǎng)護隊伍，并與上海三菱2、全面導(dǎo)入IS09001國際質(zhì)量系列標準，建立嚴密的制度，備責(zé)任人制度。領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生保潔和大樓活動中心的值班也是接待部的一項重要內(nèi)容。能否讓機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有一個整潔、舒適的辦公環(huán)境，能否在機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)休閑活動時提供貼心的服務(wù)，都是衡量接待部工作是否到位2、領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)原則(1)安全保密原則●嚴格執(zhí)行辦公室管理規(guī)定；●不準接聽領(lǐng)導(dǎo)房間的電話；●不準翻看領(lǐng)導(dǎo)桌上的文件、資料；●進行房間清潔時，不允許關(guān)閉房門。(2)規(guī)范操作原則●注重員工日?？己撕投ㄆ诳荚u。(1)辦公室服務(wù)工作計劃表日期服務(wù)內(nèi)容每日領(lǐng)導(dǎo)上班前擦凈室內(nèi)塵土、清潔地面、更換開水。給辦公室的盤栽綠化澆水、并擺放整齊。領(lǐng)導(dǎo)下班后，擦凈辦公室內(nèi)的辦公桌、椅、沙發(fā)、茶幾、書柜、茶具柜、衣帽柜、飾物；地面清潔、煙灰每周更換辦公室的綠化盆栽品種。清洗垃圾桶一次。文件柜、門窗清潔一次。每周五地板擦洗或地毯吸塵一次。每月沙發(fā)、茶幾、辦公臺等辦公家私養(yǎng)護一次(對不同材地板或地毯養(yǎng)護一次(對不同材料的地面進行起漬、(2)領(lǐng)導(dǎo)辦公室作業(yè)規(guī)程步驟動作規(guī)范要求開門下班后或領(lǐng)導(dǎo)外出時，確認不會影響領(lǐng)導(dǎo)辦公時，在專人方可進入；開左邊門用左手，開右邊門用右手，把門輕輕推至自動靜止。切勿用力過猛，以免發(fā)出不必要掛牌打開房門后，把”正在清潔”牌從大的圓口處掛入門鎖把手上，輕輕擺放穩(wěn)，然后巡視一遍房間，以確定房間是否有人或什么特殊情況(工作過程中不得關(guān)上房門)掛牌要輕、穩(wěn)、以免門或發(fā)出不必要的噪音。調(diào)節(jié)辦公室空調(diào)把空調(diào)出風(fēng)調(diào)至最大、溫度調(diào)至最低(高)使房間空氣清新拉開窗簾雙手拉開窗簾、窗紗至窗中間位置處，讓光線射進來拉開窗簾時要掌握好力度；窗簾拉開后，房間空氣較為充足，便操作撤壺具把水壺中的剩水倒掉，用過的煙灰缸要清洗，先洗干凈壺具并放回到咖啡臺上，然后再洗用過的煙灰缸一定要洗干凈壺具后才洗煙灰缸準備抹和把家具保潔劑均勻地噴在抹布上潔劑的末布各一條抹門用帶有家具保潔劑的布抹門框和門板次為柜門、咖啡臺、辦公臺、辦公椅、空調(diào)調(diào)節(jié)器；抹的過程要里至外的原則；抹時注意抹布的的物品抹咖啡臺和茶幾用帶有家具保潔劑的布抹臺面及臺腳干凈、無塵、無污漬抹椅用帶家具保潔劑的布抹椅子的木邊及椅腳，然后用干布抹墊及墊板無雜物、無污漬；抹后要復(fù)原吸家私底部塵先用刮邊角位污垢的工具來剔除地毯邊角位的毛塵等污垢(也可用濕面清潔)然后用吸塵機的吸管來吸是盡量徹底地清除地毯上的毛塵、灰粒等吸房間邊角位塵把吸塵機的開關(guān)關(guān)上，然后拉開電線插頭要防止灰塵長期積聚在地毯邊角位處，以免滋生蟲害關(guān)機把刻塵機的開關(guān)關(guān)上，然后拉開電線插頭不要未關(guān)上吸塵機便直接斷電源；不要用力將電線從電源插座上拉開收機將電線繞在吸塵機的蓋上要避免電線扭成一團擺放把吸塵機擺放在指定位置要防止吸塵機絆倒客人，同時還要保證樓層操作工具的擺放秩序房間檢查設(shè)備設(shè)施是否齊全、完好無缺，看有A.空調(diào)是否復(fù)位；B.垃圾桶內(nèi)有無雜物：C.咖啡臺、圈椅有無破損；D.窗簾、窗紗是否脫鉤、有無污漬；E.燈具是否亮；F.檢查噴上清新劑。道程序，也是關(guān)鍵的一環(huán)，應(yīng)予以重視，這樣才能保證辦公室設(shè)備設(shè)施的齊備、完好；空調(diào)應(yīng)復(fù)原到規(guī)定位置上，如領(lǐng)導(dǎo)人有特殊要求，則按領(lǐng)導(dǎo)人要求調(diào)回其所需的位置；在檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損壞應(yīng)及時報修；檢查過的房間應(yīng)盡量保證無潮濕現(xiàn)象發(fā)生；若房間異味大，除噴上清新劑外，還要及時報告主管以便作出處理；若發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施退出A.關(guān)上房間燈具總開關(guān)；B.輕輕關(guān)上門；C.取下清潔牌；D.在報表上記下完好工作的時間●定時檢查領(lǐng)導(dǎo)辦公室易耗物品的存量及種類，及時補充領(lǐng)導(dǎo)●注意做好清潔服務(wù)人員自用工具的清潔及養(yǎng)護?！駥虊m器、打磨機、吸水機等電器設(shè)備的電源線、機桶等做●各項服務(wù)均安排在上班前和下班后進行。作業(yè)要求搬運擺放維修使用不能在桌面上放置高濃度的酒精、香蕉水和剛煮沸的開水等滾燙的東清潔保養(yǎng)分之二十五至三十五之間。每隔半年至一年可在家具上打臘一次。(二)會議及接待服務(wù)1、前臺服務(wù)(2)禮儀接待工作規(guī)范要求儀容儀表按規(guī)定著裝，上班昌必須摘除項鏈、戒指等飾物，站立時，兩腳合攏，雙手交叉在前。在規(guī)定場合應(yīng)站立服務(wù)，對賓儀態(tài)類型基本要求姿勢要領(lǐng)站姿“站如松”上身正直頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平，兩臂自然下垂，兩腿相靠站直，肢肉略有收縮感。步姿“行如風(fēng)”身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑；上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，步幅適中均勻。手勢恰當運用表達感情不宜過多，動作不宜過大。表情微笑發(fā)自內(nèi)心，輕松友善眉頭舒展，目光坦誠，微微頜首。操作禮節(jié)規(guī)范表序號操作禮節(jié)規(guī)范標準1引導(dǎo)●為賓客引路時，應(yīng)走在賓客左前方，距離保持2-3步，隨●遇拐彎或臺階處，要回頭向賓客示意說”請當心”●引領(lǐng)客人時，應(yīng)用”這邊請”、”里邊請”2電梯手勢●電梯到達時，應(yīng)站在梯門前，一只手斜放梯門上，以免梯按電梯按紐，另一只手的手心朝著電梯門，隨電梯門的關(guān)閉而移動，以防梯門關(guān)閉時夾住賓客衣物。●電梯運行狀態(tài)時，用身體擋住電梯按紐，防止賓客不小心3沏茶●送茶時，應(yīng)一膝彎曲，右手從托盤上把茶端給客人；應(yīng)先客后主，先女賓后男賓；如有外賓，則●沏茶時，應(yīng)先一膝彎曲，然后打開杯蓋，把茶端拿起來注水。注水時，茶杯應(yīng)輕拿輕放。打開杯蓋，把杯蓋放到桌上時，杯蓋的內(nèi)側(cè)應(yīng)該朝上，手不能碰到杯口和杯蓋的內(nèi)●杯蓋開啟、合蓋要緩而輕，避免杯蓋相碰(3)會議服務(wù)工作序號項目名稱主辦工作標準協(xié)辦工作標準1接受任務(wù)會務(wù)服務(wù)組接待任務(wù)明確日期、時間及與會人數(shù)并了解其它特殊要求2擬定方案會務(wù)服務(wù)組根據(jù)所接受的任務(wù)的具體要求，擬定詳細的接待方案，反饋給方管單位獲得批準確認。綜合部對擬定的方案提出修改意見3準備物品會務(wù)服務(wù)組根據(jù)確認的實施方案，做好以下種類物品的準備：茶具、日用品、飲綜合部按需準備好會標、模幅、大屏幕等。物業(yè)部按需要準備好盆花、鮮花、花籃、會議桌椅等。按需準備好燈4布置場地會務(wù)服務(wù)組按實施方案，做好茶具、日用品、飲料、水果的擺放，并負責(zé)指導(dǎo)其它設(shè)備的布置。物業(yè)部放桌、椅、掃場地、置放品、噴清香劑。工程部開通道、光、音響、協(xié)助掛放會標橫幅。按要求接妥電話專線，并保證線路暢通。放會標、橫幅、設(shè)置大屏幕等。5總體驗收會務(wù)服務(wù)組對所有的準備工作作最后的確認，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知有關(guān)人員糾正補做?！窀鶕?jù)會議組織者的通知，向餐廳報告用餐晚到人序號名稱主辦工作標準協(xié)辦工作標準1整理物品會服組按單查驗接待必需品，并做好剩量登記、物品整理，為下一次接待做好準備。物業(yè)部整理桌椅、花卉，做好清潔歸還工作。工程部撤除裝修物、會標、橫幅，關(guān)閉音響空調(diào)。2清掃場地會服組按操作規(guī)范對場會務(wù)服務(wù)組對接待室必需進行清洗，為下一次接待做好準備。3安全檢查會服組關(guān)閉所有應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)備、燈光、會務(wù)服務(wù)組檢查場地內(nèi)是否有賓客的遺留物，如發(fā)序號會議類型服務(wù)要求1洽談會展覽會洽談會、展覽會一般要進行展品陳列，陳工作由承辦單位負責(zé)，根據(jù)要求，要準備若干小型會議室，供洽談業(yè)務(wù)。會議室要保持整潔衛(wèi)生，當雙方業(yè)務(wù)人員洽談時，要及時供應(yīng)茶水或飲料，序號會議類型服務(wù)要求2高級會談會談氣氛莊嚴隆重，會場布置長會議桌或環(huán)行會議桌，桌上鋪設(shè)呢毯，再在呢毯上鋪會議桌臺布，座椅與參加會談的人數(shù)相等。高規(guī)格的會談，要在會議桌中央安放會談兩國國旗，東道國國旗在左。會談桌上必須準備文具用品，為了保持會議安靜，茶盤上放一3簽字儀式根據(jù)接待單位選定的多功能廳，經(jīng)全面清掃后在廳的中央部位安放一長條形簽字臺，要求簽字臺背面臨近墻上最好有幅大型巨畫。簽字臺鋪設(shè)體質(zhì)臺布，桌上放兩國的國旗和兩簽字文具，另備一個吸干墨水器，并在相應(yīng)的地位安放兩把桌椅。在距離桌椅約1米處，放置一排高低層踏腳板，以便簽字雙方人員站立合影。4新聞發(fā)布會根據(jù)舉辦單位選定的多功能廳，在面對入口處的中央部位，放一長條會議臺。會議臺長短根據(jù)舉辦單位出席代表人數(shù)而定，會議臺后面墻面橫幅或在墻上作新聞發(fā)布會裝飾。會議開始，先請客人入座，然后舉辦單位座。一般會議期間，只供應(yīng)會議臺茶水、毛巾，但也有全面供應(yīng)茶水、毛巾的。5國際會議國際會議的接待條件，應(yīng)具有同聲翻譯設(shè)備的大會場國際會議還經(jīng)常在上午、下午會議期間要求供應(yīng)茶點、國際會議還經(jīng)常在晚餐舉行雞尾酒會，便于與會代表交談商榷，一般時間應(yīng)掌握在三刻鐘左右。(4)會議室清潔保養(yǎng)措施標準窗、窗臺、框保持室內(nèi)的窗、窗臺、窗框干凈、整潔、無破墻面保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好，無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網(wǎng)。地面保持地面、地毯整潔、完好，無垃圾、無污漬、無破洞。家具保持室內(nèi)各種家具光潔，無灰塵，放置整齊。燈具保持室內(nèi)各種燈具、完好了，無破損?？照{(diào)保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔、無積灰、無霉斑。裝飾、掛件室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件掛擺放端正，清潔無損?？諝獠┐蟠髲B領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、接待室、洽談室、客房、活動室房屋內(nèi)部維護、維修將按照如下計劃和措施刊進行。標準措施油飾失光、老化、翹皮、剝落見底部件應(yīng)2年油飾一次；木門窗及其各類木部件應(yīng)3年油飾一次。裝飾粉刷裝飾層粉刷掉粉、剝落及劃痕、污跡較多室內(nèi)、樓梯間、公共走廊的室內(nèi)涂料，應(yīng)每5年涂刷一次。門窗木門窗開關(guān)不靈活、松動、糟朽；鋼門窗開關(guān)不靈活、開焊、嚴重銹蝕及時更換門窗梁板柱明顯變形、裂縫超過設(shè)計范圍規(guī)定、鋼筋保護層剝落、鋼筋出現(xiàn)銹蝕加固處理廚廁滲漏即時維修水管上、下水管線局部損壞、嚴重銹蝕和少量設(shè)備損壞。局部更換管線和設(shè)備標準措施承重承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力，房屋隨時有可能倒塌時及時翻修結(jié)構(gòu)有明顯變化或損壞，裝修嚴重變形、、油漆普遍老化及時翻修設(shè)備陳舊，配件不齊全，管道嚴重銹蝕，管線器具和零件殘缺及嚴重損壞及時翻修水管上、下水管線及設(shè)備達到或超過使用年限，且嚴重損壞(設(shè)備嚴重損壞是指管道嚴重銹蝕、堵塞，零部件嚴重損壞、殘缺、滴漏冒更新改造線路電氣路達到嚴重損壞更新房屋的日常養(yǎng)護作業(yè)規(guī)范標準大理石在石材地面上搬運重物時，輕拿輕放，不允許使用銳器刮劃石材，日常清洗和防護使用柔軟的布拖及專用防護劑保持石材美觀和光面效果瓷磚日常維護時禁止使用堿類、鹽類材料清磚面光潔鋁合金窗臺使用毛巾等柔軟工具。避免使用酸、咸性窗臺清潔，有光澤玻璃使用干毛巾或布清除玻璃上的手印、污漬，定期使用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑和專業(yè)玻璃工具對玻璃表面進行反復(fù)洗刷。玻璃通透明亮乳膠漆墻面使用干毛巾輕擦墻面的污跡，擦不掉的污跡使用細砂紙輕輕控掉。清潔、無污跡天花板每月要掃塵一次無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵地毯定期清洗防污物門墊，用進行吸塵清潔，采用泡沫清洗無污跡、雜物裝修項日和隊伍審核機動車和非機動車管理保安消防消防設(shè)備養(yǎng)護建立管理檔案清潔保潔樓宇服務(wù)管理樓宇及公用設(shè)施養(yǎng)護機動車和非機動車管理保安消防消防設(shè)備養(yǎng)護建立管理檔案清潔保潔樓宇服務(wù)管理樓宇及公用設(shè)施養(yǎng)護空房線由視收系供電系統(tǒng)供暖系統(tǒng)空房線由視收系供電系統(tǒng)供暖系統(tǒng)物資裝備情況安值班室、配件及工具庫房，工程技術(shù)人員值班、接待員值班室工的工作積極性、嚴格考核，并實行108的淘汰率，確保管理目標職稱人數(shù)占管理總?cè)藬?shù)的比例學(xué)歷人數(shù)占管理總?cè)藬?shù)的比例高級職稱8本科5中級職稱大專初級職稱2中專公司劃撥培訓(xùn)經(jīng)費以請進來(聘請專家授課)、走出去(到其它優(yōu)秀(一)培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成圖