跨境電子商務(wù)建設(shè)項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)方案

跨境電子商務(wù)建設(shè)項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)方案（1）培訓(xùn)目的本培訓(xùn)方案的目的是為了讓運(yùn)維人員能更好的操作與維護(hù)，服務(wù)于整個襄陽跨境電子商務(wù)公共平臺，該信息系統(tǒng)平臺不僅需要成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品，更需要技術(shù)熟練的運(yùn)行維護(hù)人員，以便能更好地進(jìn)行科學(xué)有效的運(yùn)行維護(hù)工作。而一名合格的運(yùn)行維護(hù)人員，就需要經(jīng)過嚴(yán)格有效的專業(yè)培訓(xùn)，掌握專門的技能才能勝任。我司將為本項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、運(yùn)維人員、系統(tǒng)管理人員、客服人員等進(jìn)行系統(tǒng)化、一體化的培訓(xùn)，培訓(xùn)涉及到設(shè)備維護(hù)與配置、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與配置、網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)與配置、服務(wù)器維護(hù)與配置、存儲維護(hù)與配置等知識的綜合性培訓(xùn)，以確保相關(guān)運(yùn)維人員能夠獨(dú)立進(jìn)行管理、運(yùn)行、故障處理及日常測試維護(hù)等工作，使該系統(tǒng)能夠得到正確的應(yīng)用和良好的維護(hù)，保證整個業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)可以健康、穩(wěn)定的運(yùn)作。（2）培訓(xùn)方式針對本項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、運(yùn)維人員、系統(tǒng)管理人員、客服人員的培訓(xùn)采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)手段，完備的教學(xué)設(shè)施支持課堂講授、多媒體教學(xué)、上機(jī)操作、工程實(shí)戰(zhàn)等多樣化培訓(xùn)教學(xué)的開展。針對不同用戶對象，不同培訓(xùn)目標(biāo)采取的教學(xué)方式也不相同。對運(yùn)維層的培訓(xùn)中，工作人員大部分學(xué)習(xí)時間是在我們工程師的指導(dǎo)下進(jìn)行上機(jī)實(shí)戰(zhàn)型演練，實(shí)踐證明，動手實(shí)驗(yàn)操作是掌握運(yùn)維技能最為有效的學(xué)習(xí)方法；在對管理層的培訓(xùn)中，我們將著重放在基礎(chǔ)理論知識及管理知識方面的培訓(xùn)上面。培訓(xùn)可采用以下方式：1）外派專業(yè)培訓(xùn)：主要是專業(yè)培訓(xùn)或技術(shù)考察，外派專業(yè)培訓(xùn)主要為了本項(xiàng)目所有負(fù)責(zé)的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、運(yùn)維人員、系統(tǒng)管理人員、客服人員全面信息化建設(shè)發(fā)展水平，加速襄陽跨境電子商務(wù)平臺與國際接軌，促進(jìn)技術(shù)人員對現(xiàn)代信息技術(shù)深入了解和掌握；2）內(nèi)部本地專業(yè)培訓(xùn)：在客戶認(rèn)為方便的地點(diǎn)進(jìn)行。本地專業(yè)培訓(xùn)又可分為當(dāng)?shù)丶信嘤?xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)，當(dāng)?shù)丶信嘤?xùn)的培訓(xùn)課程應(yīng)客戶需求設(shè)計(jì)，具有較強(qiáng)的針對性和時效性；現(xiàn)場培訓(xùn)是在工程安裝階段以及日常維護(hù)時，在安裝維護(hù)現(xiàn)場進(jìn)行的培訓(xùn)，內(nèi)容實(shí)用且針對性強(qiáng)；3）自主式培訓(xùn)：可通過現(xiàn)今流行的網(wǎng)絡(luò)和多媒體等多種交互式教學(xué)方式進(jìn)行自我學(xué)習(xí)及考核。（3）培訓(xùn)質(zhì)量為確保本項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、運(yùn)維人員、系統(tǒng)管理人員、客服人員等能達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，我們采用專業(yè)認(rèn)證的培訓(xùn)方式。在本次項(xiàng)目中我司所提供的系統(tǒng)平臺開發(fā)人員都是信息技術(shù)行業(yè)的資深從業(yè)者，服務(wù)器及存儲廠家都是數(shù)據(jù)通信技術(shù)產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)廠商，具有一系列完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證體系，提供多方面多層次的培訓(xùn)認(rèn)證。（4）培訓(xùn)內(nèi)容為了確保本項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、運(yùn)維人員、系統(tǒng)管理人員、客服人員對系統(tǒng)進(jìn)行更有效的管理，我司方面將根據(jù)項(xiàng)目擬定詳細(xì)的培訓(xùn)課程內(nèi)容和培訓(xùn)教材，派遣具有良好理論知識和實(shí)際工程經(jīng)驗(yàn)的工程師或?qū)I(yè)高級技術(shù)講師擔(dān)任此次培訓(xùn)的教員，負(fù)責(zé)對市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)相關(guān)受訓(xùn)人員進(jìn)行全方位和多層次的技術(shù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)當(dāng)中，教員將對所有受訓(xùn)人員進(jìn)行監(jiān)督、考核，并提供培訓(xùn)報(bào)告，以檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。（5）培訓(xùn)計(jì)劃表針對本項(xiàng)目的相關(guān)人員的具體時間和地點(diǎn)將在襄陽相關(guān)管理部門認(rèn)為方便合適的時間和地點(diǎn)舉行，或由雙方友好協(xié)商后再確定；培訓(xùn)的主要內(nèi)容和目的詳見下表：培訓(xùn)時長單項(xiàng)培訓(xùn)時長培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師5天3天

(24個課時)項(xiàng)目工程實(shí)施內(nèi)容及過程介紹現(xiàn)場我司工程師設(shè)備的詳細(xì)配置和維護(hù)培訓(xùn)原廠家廠商工程師2天系統(tǒng)軟件的詳細(xì)使用培訓(xùn)現(xiàn)場我司工程師1天1天安全系統(tǒng)的安裝、配置和維護(hù)培訓(xùn)現(xiàn)場我司工程師2天1天日常設(shè)備巡檢方法現(xiàn)場我司工程師設(shè)備空間管理及配置現(xiàn)場我司工程師1天故障處理流程及步驟現(xiàn)場我司工程師注：每天8個課時，早上8：00—12：00，下午14：00—18：00。所有參加培訓(xùn)學(xué)員的相關(guān)資料等將全部由我司自行承擔(dān)。（6）培訓(xùn)對象1.高級管理人員以掌握信息系統(tǒng)的運(yùn)營管理方法為主，了解各種先進(jìn)的管理方法和管理模式，將科技手段和科學(xué)管理方法相結(jié)合，更好地進(jìn)行信息化系統(tǒng)的管理和控制。2.系統(tǒng)管理人員掌握設(shè)備安裝與調(diào)試的方法，掌握系統(tǒng)初始化和主要參數(shù)設(shè)定的方法，熟悉數(shù)據(jù)備份的方法，掌握系統(tǒng)故障診斷和排除的方法，熟悉系統(tǒng)性能檢測與分析的方法。3.應(yīng)用系統(tǒng)管理人員經(jīng)過培訓(xùn)，熟練掌握對應(yīng)用軟件系統(tǒng)的維護(hù)、修改和升級等操作過程。4.平臺使用人員經(jīng)過培訓(xùn)能夠熟練掌握新系統(tǒng)的日常使用、信息發(fā)布等業(yè)務(wù)處理流程，熟練使用各種應(yīng)用軟件系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)操作。（7）培訓(xùn)教材1）培訓(xùn)相關(guān)手冊我們提供簡明易懂的培訓(xùn)資料和講義，所有資料以中文形式提供。每個部門發(fā)一個針對該部門的系統(tǒng)操作手冊，用于日常查看。在培訓(xùn)之前，我們將向用戶提交以下文件，一方面方便用戶快速了解掌握襄陽跨境電商公共平臺綜合應(yīng)用系統(tǒng)，同時也通過文檔向用戶廣泛的征求意見，另一方面也有利于系統(tǒng)進(jìn)行完整、準(zhǔn)確分析驗(yàn)證，促進(jìn)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)體系不斷完善。文檔包括：《用戶使用說明書》《系統(tǒng)基礎(chǔ)及原理》《設(shè)備使用說明》針對初始化的用戶培訓(xùn)，專門編寫簡明培訓(xùn)資料，使初級用戶快速入門；《管理中心服務(wù)器使用說明書》、《WEB服務(wù)器使用說明書》結(jié)合詳細(xì)實(shí)例，說明每一個子系統(tǒng)的內(nèi)容和實(shí)際功能；《用戶意見反饋表》由用戶填寫，反饋給公司，是系統(tǒng)不斷完善，公司不斷進(jìn)步的寶貴財(cái)富。另外，應(yīng)用系統(tǒng)改動或應(yīng)用系統(tǒng)更新升級時，我們將及時提供相關(guān)內(nèi)容文獻(xiàn)。2）培訓(xùn)意見反饋從項(xiàng)目培訓(xùn)開始到完成期間，我們將通過電話回訪、傳真、電子郵件、用戶反饋表等多渠道的方式吸取用戶的反饋意見。根據(jù)意見做出相應(yīng)的回應(yīng)，做到在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精。同時對于一些功能上影響較大，或是培訓(xùn)期間不完善的部分，我們將再組織資深工程師，根據(jù)反饋情況，再次進(jìn)行多方位或一對一培訓(xùn)。3）培訓(xùn)效果跟蹤培訓(xùn)完成以后，我們將不定期地對系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，以確定培訓(xùn)效果，并從反饋意見中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對于個別用戶使用問題，將派有專門工程師專門解答。同時我們將從完善用戶使用手冊、方便快捷的聯(lián)機(jī)幫助