《電子商務(wù)概論》高職全套教學(xué)課件

電子商務(wù)概論第1章電子商務(wù)概述第2章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第3章電子商務(wù)模式第4章電子商務(wù)安全第5章電子支付第6章網(wǎng)絡(luò)營銷第7章電子商務(wù)物流第8章電子商務(wù)新興技術(shù)第9章移動電子商務(wù)第10章電子商務(wù)法律法規(guī)第11章電子政務(wù)全套可編輯PPT課件電子商務(wù)概述電子商務(wù)第一章第一節(jié)第二節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展第三節(jié)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)全套可編輯PPT課件電子商務(wù)隨著世界經(jīng)濟一體化進程的發(fā)展,以及信息技術(shù)在國際貿(mào)易和商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng),實現(xiàn)商務(wù)活動的國際化、信息化和無紙化,已成為各國商務(wù)發(fā)展的客觀需求。01全套可編輯PPT課件電子商務(wù)的定義電子商務(wù)將傳統(tǒng)商務(wù)的流程電子化、數(shù)字化，大大減少了人力、物力的投入，降低了成本，突破了時間、空間的限制，使交易活動變得方便快捷。事實上，至今為止，電子商務(wù)還沒有一個較為全面、具有權(quán)威性的、能夠被大多數(shù)人接受的定義。國內(nèi)外不同的機構(gòu)針對電子商務(wù)的特點，對電子商務(wù)提出了許多表述不同的定義。全套可編輯PPT課件電子商務(wù)的定義1.世界貿(mào)易組織（WTO）WTO電子商務(wù)專題報告指出：電子商務(wù)是通過電信網(wǎng)絡(luò)進行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易活動，還指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值、創(chuàng)造商機的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運、電子支付等一系列的貿(mào)易活動。2.國際商會國際商會認(rèn)為，電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。電子商務(wù)的定義3.聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織（OECD）OECD認(rèn)為，電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)和企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。4.美國政府美國政府在《全球電子商務(wù)綱要》中籠統(tǒng)地指出：電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)進行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。電子商務(wù)的定義5.歐盟歐盟于1997年4月發(fā)表的《歐洲電子商務(wù)行動方案》中對“電子商務(wù)”曾做了十分寬泛的界定，認(rèn)為電子商務(wù)就是“通過電子方式進行的商務(wù)活動。基于對包括文本、聲音和圖像等數(shù)據(jù)的電子化的處理和交換，電子商務(wù)包括對貨物和服務(wù)的電子貿(mào)易、數(shù)字內(nèi)容的網(wǎng)上交貨、電子資金轉(zhuǎn)移、電子股票交易、電子提單、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計開發(fā)，以及針對用戶的直接廣告和售后等各種各樣的商業(yè)行為”。電子商務(wù)的定義6.我國政府我國政府的觀點是：電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新興經(jīng)濟活動，即基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)等電子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費活動，它不僅僅是基于互聯(lián)網(wǎng)的新興交易或流通方式，還涵蓋了不同經(jīng)濟主體內(nèi)部和主體之間的經(jīng)濟活動，體現(xiàn)了信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的根本特征，以及信息資源共享、社會行為高度協(xié)同所帶來的經(jīng)濟活動的高效率和高效能。電子商務(wù)的定義本書綜合多種說法認(rèn)為，電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進行的任何形式的商務(wù)運作、管理或信息交換活動。它包括企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面的內(nèi)容。狹義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce，EC）僅指在互聯(lián)網(wǎng)上開展的交易或與交易有關(guān)的活動。廣義的電子商務(wù)（ElectronicBusiness，EB）是指利用信息技術(shù)使整個商務(wù)活動實現(xiàn)電子化，包括利用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)等不同形式的網(wǎng)絡(luò)，以及各種信息技術(shù)進行的商務(wù)活動。電子商務(wù)的定義換句話說，廣義的電子商務(wù)實際就是將所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程電子化，不僅包括企業(yè)商務(wù)活動中面向外部的業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送等，還包括企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、戰(zhàn)略管理、市場管理、生產(chǎn)管理、研發(fā)管理及財務(wù)管理等內(nèi)容，如圖1-1所示。圖1-1電子商務(wù)的業(yè)務(wù)組成電子商務(wù)的概念模型從宏觀上看，電子商務(wù)是信息時代的一次革命，是通過電子手段建立的一種新的經(jīng)濟秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，還包括金融、稅務(wù)、教育等其他社會層面；從微觀上看，電子商務(wù)是各種具有商業(yè)活動能力的主體（生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融機構(gòu)、政府組織和個人消費者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進的電子信息技術(shù)進行的各種商貿(mào)活動。本書主要關(guān)注微觀角度下的電子商務(wù)，因此，可以將各種具體的電子商務(wù)活動以一般性抽象描述的方式展現(xiàn)出來，如圖1-2所示。圖1-2電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型一次典型的電子商務(wù)交易過程由電子商務(wù)交易主體、電子市場、交易事務(wù)等基本要素構(gòu)成，各種電子商務(wù)交易主體都要伴隨著物流、資金流、信息流和商流在電子市場中完成各種交易事務(wù)。因此，電子商務(wù)概念模型可以描述為電子商務(wù)交易主體和電子市場之間以物流、資金流、信息流和商流為主要載體的各項交易事務(wù)。電子商務(wù)的功能廣告宣傳

通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布商務(wù)信息是電子商務(wù)的基本功能之一。咨詢洽談網(wǎng)上訂購物流服務(wù)是電子商務(wù)交易得以完成的重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付是完整的電子商務(wù)過程中必不可少的環(huán)節(jié)。物流服務(wù)意見征詢交易管理電子商務(wù)的分類（一）按參與電子商務(wù)的交易主體分類電子商務(wù)通常在三類群體之間進行，即企業(yè)、政府部門和個人消費者。按信息在這三類群體之間的流向，電子商務(wù)可以分為以下七種類型。1.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness,B2B）是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行的商務(wù)活動。也就是說，進行電子商務(wù)的供需雙方都是企業(yè)（或商家）,它們通過網(wǎng)絡(luò)交換信息，傳遞各類電子單證（如訂單、合同、付款通知單等），從而使交易全過程實現(xiàn)電子化和無紙化。B2B網(wǎng)站的典型代表是阿里巴巴網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)和敦煌網(wǎng)等。電子商務(wù)的分類2.企業(yè)與個人消費者之間的電子商務(wù)企業(yè)與個人消費者之間的電子商務(wù)（BusinesstoConsumer,B2C）是指企業(yè)與個人消費者之間進行商品或服務(wù)的交易活動。這類電子商務(wù)實際上是電子化的在線零售業(yè)。B2C的較快發(fā)展，成為電子商務(wù)發(fā)展的主要動力。B2C網(wǎng)站的典型代表有亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、唯品會和天貓等。電子商務(wù)的分類3.個人消費者與企業(yè)之間的電子商務(wù)個人消費者與企業(yè)的電子商務(wù)（ConsumertoBusiness,C2B）是指先有消費者提出需求，后有生產(chǎn)或商貿(mào)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)和貨源。通常情況是，消費者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價格，或主動參與產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和定價，產(chǎn)品和價格等彰顯消費者的個性化需求，然后由生產(chǎn)企業(yè)進行定制化生產(chǎn)。電子商務(wù)的分類4.個人消費者與個人消費者之間的電子商務(wù)個人消費者與個人消費者之間的電子商務(wù)（ConsumertoConsumer,C2C）是個人消費者之間通過網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺實現(xiàn)交易的一種電子商務(wù)模式。物品持有者可通過這些網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺發(fā)布其物品信息或出價拍賣，物品需求者也可在此類平臺上購買所需要的物品。5.企業(yè)與政府部門之間的電子商務(wù)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（BusinesstoGovernment,B2G）涵蓋了政府部門與企業(yè)之間的各項事務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢、發(fā)布管理條例，以及頒布法規(guī)和政策等。電子商務(wù)的分類6.個人消費者與政府部門之間的電子商務(wù)個人消費者與政府部門之間的電子商務(wù)（ConsumertoGovernment,C2G）涵蓋個人消費者與政府部門之間的若干事務(wù)，如個人公積金的繳納、養(yǎng)老金的領(lǐng)取及個人向政府納稅等。C2G網(wǎng)站是政府工作透明化的重要窗口，也是公民了解政府發(fā)布的各項信息和政策的重要渠道。7.B2B2C電子商務(wù)模式B2B2C（BusinesstoBusinesstoConsumer）模式包括兩種形式，第一種形式是生產(chǎn)商對商家、商家對消費者的交易鏈條；第二種形式是生產(chǎn)商同時面對供應(yīng)商和消費者。電子商務(wù)的分類（二）按商務(wù)活動的內(nèi)容分類1.完全電子商務(wù)完全電子商務(wù)（也稱直接電子商務(wù)）即可以完全通過電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成整個交易過程的交易。這類電子商務(wù)主要針對無形貨物和服務(wù)的網(wǎng)上交易。這類交易不需要利用傳統(tǒng)交易渠道就可以使買賣雙方不受地域的限制直接在網(wǎng)上完成交易。2.不完全電子商務(wù)不完全電子商務(wù)（也稱間接電子商務(wù)）即無法完全依靠電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成整個交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運輸系統(tǒng)等來完成交易。電子商務(wù)的分類（三）按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類1.本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)通常是指利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電子商務(wù)活動，電子交易的地域范圍較小。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是開展遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng)。2.遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)是指在本國范圍內(nèi)進行的網(wǎng)上電子交易活動，其交易的地域范圍較廣，對軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)商業(yè)電子化和自動化，實現(xiàn)金融電子化。交易各方要具備一定的電子商務(wù)知識、經(jīng)濟能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。電子商務(wù)的分類3.全球電子商務(wù)全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進行的電子交易活動。參加電子交易的各方通過網(wǎng)絡(luò)進行貿(mào)易，涉及有關(guān)交易各方的相關(guān)系統(tǒng)，如買方國家進出口公司系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、銀行金融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)、保險系統(tǒng)等。全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠。因此，應(yīng)制定世界統(tǒng)一的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)（貿(mào)易）協(xié)議，使全球電子商務(wù)得以順利發(fā)展。電子商務(wù)的分類（四）按商務(wù)活動內(nèi)容分類1.內(nèi)容管理內(nèi)容管理電子商務(wù)系統(tǒng)是對企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布的各種信息進行管理，增加企業(yè)產(chǎn)品的品牌價值，在網(wǎng)上樹立企業(yè)的形象，擴大公司的影響。2.協(xié)同處理協(xié)同處理電子商務(wù)系統(tǒng)能與公司人員協(xié)同工作，自動處理電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，和企業(yè)內(nèi)外的各類組織隨時緊密聯(lián)系，包括收發(fā)電子郵件、審定及簽署合同等，使網(wǎng)上的銷售過程自動化。電子商務(wù)的分類3.交易服務(wù)交易服務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)上商店常采用的電子商務(wù)系統(tǒng)形式，它使網(wǎng)上的商品銷售活動真正實現(xiàn)每周7天、每天24小時運行。這種形式的電子商務(wù)系統(tǒng)具有在網(wǎng)上向客戶提供智能目錄、接收網(wǎng)上訂單和安全支付等服務(wù)功能。電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展02電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件（一）信息技術(shù)的發(fā)展促進了電子商務(wù)的產(chǎn)生

信息技術(shù)的發(fā)展是電子商務(wù)產(chǎn)生的物質(zhì)基礎(chǔ)，主要體現(xiàn)在以下兩個方面。1.計算機的廣泛應(yīng)用2.網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟（二）信用卡的普及應(yīng)用為電子商務(wù)的網(wǎng)上支付提供了重要支持（三）電子商務(wù)是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢（四）政府的支持和推動為電子商務(wù)的發(fā)展提供了支撐

電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展條件如圖1-3所示。圖1-3電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展條件電子商務(wù)的發(fā)展階段（一）商業(yè)單項業(yè)務(wù)電子化時期（1960—1975年）

從技術(shù)的角度來看，人類利用電子通信的方式進行貿(mào)易活動已有幾十年的歷史。早在20世紀(jì)60年代，人們就開始用電報報文發(fā)送商務(wù)文件；70年代人們又普遍采用方便、快捷的傳真機來替代電報。單項業(yè)務(wù)電子化流程如圖1-4所示。圖1-4單項業(yè)務(wù)電子化流程電子商務(wù)的發(fā)展階段（二）基于EDI的電子商務(wù)時期（1975—1995年）

電子數(shù)據(jù)處理（ElectronicDataProcessing，EDP）是指，以計算機代替人工處理例行性的數(shù)據(jù)，并產(chǎn)生報表以支持組織的作業(yè)活動。EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，人們也形象地稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”?；贓DI的電子商務(wù)流程如圖1-5所示。圖1-5基于EDI的電子商務(wù)流程電子商務(wù)的發(fā)展階段（三）基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)時期（1995年至今）

由于使用VAN的費用很高，所以只有大型企業(yè)才會使用，這就限制了基于EDI的電子商務(wù)的應(yīng)用范圍。互聯(lián)網(wǎng)克服了EDI的不足，滿足了中小企業(yè)對電子商務(wù)數(shù)據(jù)交換的需要。互聯(lián)網(wǎng)作為一個費用更低、覆蓋面更廣、服務(wù)更好的系統(tǒng)，必將替代VAN成為EDI的硬件載體。

2005年以來，電子商務(wù)進入基于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)的混合電子商務(wù)時期。隨著移動技術(shù)和信息應(yīng)用技術(shù)的蓬勃發(fā)展，移動電子商務(wù)將會為電子商務(wù)注入新的發(fā)展活力。我國電子商務(wù)的發(fā)展情況（一）電子商務(wù)交易規(guī)模持續(xù)攀升

中國國際電子商務(wù)中心發(fā)布的《2021年上半年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展報告》顯示，2021年上半年，網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模穩(wěn)步增長，網(wǎng)上銷售額達(dá)6.11萬億元，同比增長23.2%，兩年平均增長15.0%。電子商務(wù)繼續(xù)保持高速發(fā)展主要源于以下原因。1.國內(nèi)政策的支持與引導(dǎo)2.電商企業(yè)加速轉(zhuǎn)型3.網(wǎng)絡(luò)購物滲透率提升我國電子商務(wù)的發(fā)展情況（二）電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用進一步拓展

電子商務(wù)在外貿(mào)、能源、制造、金融等行業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。（三）電子商務(wù)模式創(chuàng)新日益提高

近幾年，以產(chǎn)業(yè)鏈為背景的B2B交易平臺呈現(xiàn)出不同的行業(yè)特色。模式的創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新促使電子商務(wù)企業(yè)投資規(guī)模獲得爆發(fā)式增長。(四)電子商務(wù)呈現(xiàn)出多層次、多元化的發(fā)展態(tài)勢電子商務(wù)產(chǎn)生的影響（一）對經(jīng)濟的影響1.電子商務(wù)對經(jīng)濟信息化的影響2.電子商務(wù)對經(jīng)濟波動的影響3.電子商務(wù)對經(jīng)濟增長的影響(二)對物流的影響1.供應(yīng)鏈短路化2.供應(yīng)鏈中貨物流動方向由“推動式”變成“拉動式”電子商務(wù)產(chǎn)生的影響（三）對企業(yè)的影響1.改變了企業(yè)的合作方式2.改變了企業(yè)形象的競爭模式3.改變了企業(yè)的營銷方式（四）對個人的影響1.電子商務(wù)改變了人們的生活方式2.電子商務(wù)改變了人們的學(xué)習(xí)方式3.電子商務(wù)改變了人們的工作方式傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)03傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運作過程對比傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程電子商務(wù)的運作過程交易前的準(zhǔn)備以書面為主的商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程以網(wǎng)絡(luò)為主的商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易磋商過程貿(mào)易雙方進行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證合同與執(zhí)行在磋商過程完成后,交易雙方必須以書面形式簽訂具有法律效力的商務(wù)合同通過CA（數(shù)字證書認(rèn)證機構(gòu)）簽訂電子合同，在第三方授權(quán)的情況下具有法律效力支付與清算一般有支票和現(xiàn)金兩種方式采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式以網(wǎng)上支付的方式進行傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的特征對比相比傳統(tǒng)商務(wù),電子商務(wù)具有以下五個特點。(一)交易虛擬化

交易各方通過互聯(lián)網(wǎng)進行貿(mào)易,從尋求信息、廣告、接觸、磋商、簽約到支付、履行合同,無須當(dāng)面進行,全部通過計算機網(wǎng)絡(luò)完成。

交易各方都是通過電子信息的傳遞簽訂電子合同,完成交易并進行電子支付。

整個交易都是在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的環(huán)境中進行的。傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的特征對比（二）突破了時空限制

電子商務(wù)通過以信息庫為特征的網(wǎng)上商店進行營銷，其銷售空間隨網(wǎng)絡(luò)體系的延伸而延伸，沒有任何地域限制。

消費者即網(wǎng)上用戶完全可以自主決定在一天24小時的任何時間點進行市場調(diào)研、購物、支付等，在更大程度、更大范圍上滿足和方便了用戶的需求。

電子商務(wù)使得商業(yè)經(jīng)營活動突破了時間、地域的限制。傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的特征對比（三）交易成本低與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，電子商務(wù)可以避開許多中間環(huán)節(jié)，甚至不需要中間商參與，減少了流通環(huán)節(jié)，降低了流通費用；距離越遠(yuǎn)，信息傳遞的成本相對于電話、傳真、信件等方式的成本就越低；縮短時間及減少重復(fù)的信息錄入也降低了信息傳遞成本；在網(wǎng)上進行產(chǎn)品介紹、宣傳等營銷活動與傳統(tǒng)營銷方式相比節(jié)省了一大筆費用；“無紙貿(mào)易”可以減少90％以上的文件處理費用；電子商務(wù)使得“零庫存”這一先進經(jīng)營理念的實現(xiàn)成為可能。傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的特征對比（四）交易效率高互聯(lián)網(wǎng)將貿(mào)易中的商業(yè)報文標(biāo)準(zhǔn)化，商業(yè)報文能在世界各地瞬間完成傳遞并由計算機自動處理，大大提高了原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程的完成。在傳統(tǒng)貿(mào)易方式中，用信件、電話和傳真?zhèn)鬟f信息，必須有人員的參與，且每個環(huán)節(jié)都要花不少時間，有時由于人員合作和工作時間的問題，還會延誤信息傳輸時間，失去最佳商機。電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地縮短了交易時間，提高了交易效率。傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的特征對比（五）交易透明化買賣雙方從交易的洽談、簽約到貨款的支付、交貨通知等整個過程都在網(wǎng)絡(luò)上進行，雙方可隨時掌握交易各階段的完成進度。同時，通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，防止偽造信息的流通。例如，在典型的許可證EDI系統(tǒng)中，由于加強了發(fā)證單位和驗證單位的通信、核對，假的許可證就不易漏網(wǎng)。海關(guān)EDI也有利于杜絕邊境的假出口、兜圈子、騙退稅等行徑。再如，電子商務(wù)可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示產(chǎn)品的功能、結(jié)構(gòu)、工藝、使用方法等，使消費者能夠不被外形、包裝等因素迷惑，完全熟悉了商品后再決定購買。傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的特征對比

綜上所述，電子商務(wù)在很多方面都優(yōu)于傳統(tǒng)商務(wù)，傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較如表1-1所示。項目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)流通渠道根據(jù)銷售商的不同而不同多為電商平臺+物流交易對象企業(yè)→批發(fā)商→零售商→消費者企業(yè)→消費者交易時間營業(yè)時間24小時銷售地點需要場所虛擬空間營銷活動單向營銷雙向互動消費者定位無法及時掌握消費者需求迅速捕捉需求、及時回應(yīng)表1-1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較本章小結(jié)電子商務(wù)本身并不是高新技術(shù)，只是高新技術(shù)的應(yīng)用；電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)；電子商務(wù)不僅是建立網(wǎng)站的問題，還是一個事關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的戰(zhàn)略問題；電子商務(wù)是改良，而非革命；電子商務(wù)不僅僅是在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品。通過本章的學(xué)習(xí)，我們對電子商務(wù)有了比較全面的認(rèn)識，掌握了什么是電子商務(wù)、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)之間有什么區(qū)別，了解了電子商務(wù)的組成、電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展，以及電子商務(wù)給社會經(jīng)濟、企業(yè)、個人帶來的影響。THANKS電子商務(wù)概論電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)第二章第一節(jié)第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)第三節(jié)Web開發(fā)技術(shù)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)電子商務(wù)是基于計算機網(wǎng)絡(luò)平臺及相關(guān)技術(shù)產(chǎn)生并發(fā)展起來的,可以說,計算機網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)之一,而電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)正是實現(xiàn)電子商務(wù)的手段之一,是目前為止較為成熟和使用范圍較為廣泛的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。01電子數(shù)據(jù)交換的概念電子數(shù)據(jù)交換(ElectronicDataInterchange，EDI)至今沒有一個統(tǒng)一的定義，但有三個方面的內(nèi)容是相同的：資料使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、利用電信號傳遞信息、計算機系統(tǒng)之間的連接。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織將電子數(shù)據(jù)交換描述成“將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法”。本書將電子數(shù)據(jù)交換定義為：電子數(shù)據(jù)交換是企業(yè)之間通過傳輸標(biāo)準(zhǔn)格式的電子數(shù)據(jù)實現(xiàn)的交易活動。它是建立在專用的增值通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，可以看成現(xiàn)代電子商務(wù)的雛形。電子數(shù)據(jù)交換的概念電子數(shù)據(jù)交換必須用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制各種商業(yè)資料。商業(yè)資料包括訂單、發(fā)票、貨運單、收貨通知單和提單等。將這些商業(yè)資料形成電子數(shù)據(jù)，在計算機系統(tǒng)之間進行傳輸。在電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)不僅在貿(mào)易伙伴之間進行電子化流通，還在每一個貿(mào)易伙伴內(nèi)部進行電子化流通，這樣可以節(jié)約成本，減少差錯率，提高效率。電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展概況（一）國外電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展概況據(jù)統(tǒng)計，20世紀(jì)60年代，平均每做成一筆生意需要30份紙面單證，而全世界每年做成的貿(mào)易上億筆，這樣因貿(mào)易活動而產(chǎn)生的紙面文件數(shù)以10億計。20世紀(jì)60年代末70年代初，為了節(jié)約貿(mào)易活動中的紙張，提高效率，出現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，在當(dāng)時，用紙面訂單訂貨做成一筆生意平均需要55美元，而用電子數(shù)據(jù)交換訂貨只需27美元。1997年7月1日，美國克林頓政府開始采用電子數(shù)據(jù)交換方式進行政府采購。1997年，日本已有800多個注冊的增值網(wǎng)可提供電子數(shù)據(jù)交換服務(wù)，大約有5萬家電子數(shù)據(jù)交換用戶。電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展概況1997年，新加坡的電子數(shù)據(jù)交換用戶大約已有1.2萬家，95％以上的貿(mào)易申報表格已由電子數(shù)據(jù)交換進行處理，所需時間由3～4天降為10～15分鐘，每份文件處理成本從5美元降至0.8美元，每年可為新加坡節(jié)省10億新元(約合6億美元）。20世紀(jì)90年代初，全球已有2.2萬家大型企業(yè)采用電子數(shù)據(jù)交換，美國100家大型企業(yè)中有97家采用電子數(shù)據(jù)交換。20世紀(jì)90年代中期，美國有3萬多家公司采用電子數(shù)據(jù)交換，西歐有4萬家電子數(shù)據(jù)交換企業(yè)用戶，涉及化工、電子、汽車、零售業(yè)和銀行等行業(yè)。電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展概況（二）國內(nèi)電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展概況中國基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)始于20世紀(jì)90年代初。目前，一批國內(nèi)信息化程度較高的單位已開始使用電子數(shù)據(jù)交換開展商務(wù)活動。已經(jīng)建成或正在建設(shè)的有中國電信的公用電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)、首都電子商務(wù)工程、上海信息港、中國電子商務(wù)信息系統(tǒng)、中國企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化及電子數(shù)據(jù)交換應(yīng)用項目，以及海關(guān)總署、交通部和外經(jīng)貿(mào)部的電子數(shù)據(jù)交換項目等。電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展概況1991年，中國促進EDI應(yīng)用協(xié)調(diào)小組成立。1996年2月，我國外經(jīng)貿(mào)部成立了國際貿(mào)易電子數(shù)據(jù)交換服務(wù)中心；同年，北京海關(guān)與中國銀行北京分行在我國首次開通電子數(shù)據(jù)交換通關(guān)電子劃款業(yè)務(wù)。與此同時，各省、直轄市、自治區(qū)及中央部委也幾乎都設(shè)立了專門的職能部門來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用推廣工作。經(jīng)過各級政府部門的努力推廣，電子數(shù)據(jù)交換從應(yīng)用最多的進出口貿(mào)易行業(yè)逐漸擴展到了商檢、稅務(wù)、郵電、鐵路和銀行等領(lǐng)域。電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展概況目前，我國的電子數(shù)據(jù)交換應(yīng)用模式分為三種：①一是行業(yè)應(yīng)用模式，如海關(guān)電子數(shù)據(jù)交換通關(guān)系統(tǒng)、國際集裝箱運輸電子數(shù)據(jù)交換示范工程等。②二是電子數(shù)據(jù)交換中心模式，如廣東電子數(shù)據(jù)交換中心、上海港航電子數(shù)據(jù)交換中心等。③三是China電子數(shù)據(jù)交換模式，由郵電通信網(wǎng)為支撐，提供電子數(shù)據(jù)交換增值服務(wù)。電子數(shù)據(jù)交換的特點相對于傳統(tǒng)的手工方式，電子數(shù)據(jù)交換有以下特點。（1）電子數(shù)據(jù)交換的使用對象是不同的組織之間。電子數(shù)據(jù)交換傳輸企業(yè)之間的報文是企業(yè)之間信息交流的一種方式。（2）電子數(shù)據(jù)交換傳送的資料一般是業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票和訂單等，不是一般性的通知。（3）電子數(shù)據(jù)交換傳輸?shù)膱笪氖歉袷交?，是符合國際標(biāo)準(zhǔn)的，這是計算機能夠自動處理報文的基本前提。電子數(shù)據(jù)交換的特點（4）電子數(shù)據(jù)交換使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。（5）數(shù)據(jù)傳輸由收發(fā)雙方的計算機系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入。（6）電子數(shù)據(jù)交換與傳真和電子郵件的區(qū)別是傳真和電子郵件需要人工的閱讀和判斷處理才能進入計算機系統(tǒng)。人工將資料重復(fù)輸入計算機系統(tǒng)中，既浪費人力資源，又容易發(fā)生錯誤，而電子數(shù)據(jù)交換不需要再將有關(guān)資料由人工重復(fù)輸入系統(tǒng)。手工方式與電子數(shù)據(jù)交換方式的比較手工條件下貿(mào)易單證的傳遞流程是：操作人員首先使用打印機將企業(yè)數(shù)據(jù)庫中存放的數(shù)據(jù)打印出來，形成貿(mào)易單證，然后通過郵件或傳真的方式發(fā)給貿(mào)易伙伴；貿(mào)易伙伴收到單證后，再由錄入人員手工錄入數(shù)據(jù)庫，以便各個部門共享。手工條件下貿(mào)易單證的傳遞方式如圖2-1所示。圖2-1手工條件下貿(mào)易單證的傳遞方式手工方式的缺點是買賣雙方之間重復(fù)輸入的數(shù)據(jù)較多，容易產(chǎn)生差錯，準(zhǔn)確率低，勞動力消耗多，延時增加。手工方式與電子數(shù)據(jù)交換方式的比較電子數(shù)據(jù)交換條件下貿(mào)易單證的傳遞流程是：數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)通過一個翻譯器轉(zhuǎn)換為字符型的標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易單證，然后通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到貿(mào)易伙伴的計算機。該計算機再通過翻譯器將標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易單證轉(zhuǎn)化成本企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)格式，存入數(shù)據(jù)庫。由此，不難看出使用電子數(shù)據(jù)交換的好處。但是，由于貿(mào)易單證是通過數(shù)字方式傳遞的，缺乏驗證的過程，因此加強安全性，保證貿(mào)易單證的真實性和可靠性成了一個重要的問題。電子數(shù)據(jù)交換條件下貿(mào)易單證的傳遞方式如圖2-2所示。圖2-2電子數(shù)據(jù)交換條件下貿(mào)易單證的傳遞方式電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用（一）電子數(shù)據(jù)交換用于金融、保險和商檢電子數(shù)據(jù)交換用于金融、保險和商檢，可以實現(xiàn)對外經(jīng)貿(mào)的快速循環(huán)和可靠的支付，降低銀行間轉(zhuǎn)賬所需的時間，增加可用資金的比例，加快資金的流動，簡化手續(xù)，降低作業(yè)成本。（二）電子數(shù)據(jù)交換用于外貿(mào)、通關(guān)和報關(guān)電子數(shù)據(jù)交換用于外貿(mào)業(yè)，可提高企業(yè)的競爭能力。電子數(shù)據(jù)交換用于通關(guān)和報關(guān)，可加速貨物通關(guān)，提高對外服務(wù)能力，減輕海關(guān)業(yè)務(wù)的壓力，避免人為弊端，實現(xiàn)貨物通關(guān)的自動化和國際貿(mào)易的無紙化。電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用（三）電子數(shù)據(jù)交換用于稅務(wù)稅務(wù)部門可利用電子數(shù)據(jù)交換開發(fā)電子報稅系統(tǒng)，實現(xiàn)納稅申報的自動化，既方便快捷，又節(jié)省人力物力。（四）電子數(shù)據(jù)交換用于制造業(yè)制造業(yè)利用電子數(shù)據(jù)交換能充分了解并滿足客戶的需要，制訂出供應(yīng)計劃，達(dá)到降低庫存、加快資金流動的目的。（五）電子數(shù)據(jù)交換用于運輸業(yè)和倉儲業(yè)運輸業(yè)采用電子數(shù)據(jù)交換能實現(xiàn)貨運單證的電子數(shù)據(jù)傳輸，充分利用運輸設(shè)備、倉位，為客戶提供高層次和快捷的服務(wù)。對于倉儲業(yè)，電子數(shù)據(jù)交換可加速貨物的提取及周轉(zhuǎn)，解決倉儲空間緊張的問題，從而提高倉儲空間的利用率?；ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)02互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來傳輸和處理商業(yè)信息的?；ヂ?lián)網(wǎng)是人類發(fā)展歷史中的一個里程碑，人們用各種名稱來命名互聯(lián)網(wǎng)，如國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、因特網(wǎng)、交互網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)際網(wǎng)等?；ヂ?lián)網(wǎng)是將處于不同地理位置，并且有獨立計算能力的計算機系統(tǒng)經(jīng)過傳輸介質(zhì)和通信設(shè)備相互連接，在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)通信軟件的控制下，實現(xiàn)資源共享的計算機集合?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為世界上覆蓋面最廣、規(guī)模最大、信息資源最豐富的計算機信息網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)始于1969年的美國。美軍在ARPA（阿帕網(wǎng)，美國國防部研究計劃署）制定的協(xié)定下，將其用于軍事連接，后將美國四所大學(xué)主要的計算機連接起來，供科學(xué)家和工程師進行計算聯(lián)網(wǎng)實驗，這就是互聯(lián)網(wǎng)的雛形。20世紀(jì)80年代初期，TCP/IP協(xié)議出現(xiàn)，它是一種通信協(xié)議，且與Internet相連。隨著接入主機數(shù)量的增加，越來越多的人把Internet作為通信和交流的工具。一些公司還陸續(xù)在Internet上開展了商業(yè)活動。隨著Internet的商業(yè)化，其在通信、信息檢索、客戶服務(wù)等方面的巨大潛力被挖掘出來，使Internet有了質(zhì)的飛躍，并最終走向全球?；ヂ?lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展早在1986年，中國的有關(guān)學(xué)術(shù)部門就開始努力將互聯(lián)網(wǎng)引入中國。但是最早建成的學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)只用來實現(xiàn)電子郵件交換，并不算是真正互聯(lián)網(wǎng)的一部分。1994年5月19日，中國科學(xué)院高能物理所成為第一個正式接入互聯(lián)網(wǎng)的機構(gòu)，隨后在高能物理所的基礎(chǔ)上建成了中科院系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)議（一）TCP/IPTCP/IP是供已連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機進行通信的通信協(xié)議。TCP/IP是指傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議(TransmissionControlProtocol/InternetProtocol)。TCP/IP規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)上所有通信設(shè)備，尤其是一臺主機與另一臺主機之間的數(shù)據(jù)往來格式和傳送方式，保證所有送到某個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確無誤地到達(dá)目的節(jié)點，并且非常詳細(xì)地規(guī)定了計算機在通信時應(yīng)遵循的規(guī)則?；ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)議TCP/IP通信協(xié)議采用了四層的層級結(jié)構(gòu)，每一層都呼叫其下一層所提供的網(wǎng)絡(luò)來完成自己的需求。這四層分別如下。（1）應(yīng)用層。它是應(yīng)用程序間溝通的層，如簡單電子郵件傳輸協(xié)議、文件傳輸協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程訪問協(xié)議等。（2）傳輸層。它提供了節(jié)點間的數(shù)據(jù)傳送及應(yīng)用程序之間的通信服務(wù)，主要功能是數(shù)據(jù)格式化、數(shù)據(jù)確認(rèn)和丟失重傳等。（3）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)層。它負(fù)責(zé)提供基本的數(shù)據(jù)封包傳送功能，讓每一個數(shù)據(jù)包都能夠到達(dá)目的主機(但不檢查是否被正確接收)，如網(wǎng)際協(xié)議(IP)。（4）網(wǎng)絡(luò)接口層(主機-網(wǎng)絡(luò)層)。它負(fù)責(zé)接收IP數(shù)據(jù)包并進行傳輸?；ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)議（二）HTTP超文本傳輸協(xié)議(HyperTextTransferProtocol，HTTP)是客戶端瀏覽器或其他程序與Web服務(wù)器之間的應(yīng)用層通信協(xié)議。在互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上存放的都是超文本信息，客戶端需要通過HTTP傳輸所要訪問的超文本信息。HTTP是客戶端和服務(wù)器端請求和應(yīng)答的標(biāo)準(zhǔn)(TCP)?？蛻舳耸墙K端用戶，服務(wù)器端是網(wǎng)站。通常，由HTTP客戶端發(fā)起一個請求，建立一個到服務(wù)器指定端口(默認(rèn)是80端口)的TCP連接，HTTP服務(wù)器則在那個端口監(jiān)聽客戶端發(fā)送過來的請求?；ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)議用戶在瀏覽器的地址欄里輸入的網(wǎng)站地址稱為URL(UniformResourceLocator，統(tǒng)一資源定位符)。在瀏覽器的地址框中輸入一個統(tǒng)一資源定位符或單擊一個超級鏈接時，統(tǒng)一資源定位符就確定了要瀏覽的地址。例如，URL“http：///china/index.htm”，它的含義如下。（1）http：//代表超文本傳輸協(xié)議，通知服務(wù)器顯示網(wǎng)頁，“http”通常不用輸入。（2）www代表一個Web(萬維網(wǎng))服務(wù)器。（3）/是裝有網(wǎng)頁的服務(wù)器的域名或站點服務(wù)器的名稱。（4）china/是該服務(wù)器上的子目錄，就好像文件夾。（5）index.htm是文件夾中的一個HTML文件(網(wǎng)頁)?；ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)議（三）SMTP簡單郵件傳輸協(xié)議(SimpleMailTransferProtocol，SMTP)的目標(biāo)是向用戶提供高效可靠的郵件傳輸。SMTP的一個重要特點是它能夠在傳送中接力傳送郵件，即郵件可以通過不同網(wǎng)絡(luò)上的主機進行接力式傳送。它工作在兩種情況下：一是電子郵件從客戶機傳輸?shù)椒?wù)器，二是電子郵件從某一個服務(wù)器傳輸?shù)搅硪粋€服務(wù)器。SMTP是一個請求/響應(yīng)協(xié)議，它監(jiān)聽25號端口，用于接收用戶的電子郵件請求，并與遠(yuǎn)端郵件服務(wù)器建立SMTP連接?；ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)議（四）POP郵局協(xié)議(PostOfficeProtocol，POP)用于電子郵件的接收。它使用TCP的110端口，現(xiàn)在常用的是第三版，所以簡稱POP3。POP3仍采用客戶服務(wù)器工作模式。當(dāng)客戶機需要服務(wù)時，客戶端的軟件(OutlookExpress或Foxmail)將與POP3服務(wù)器建立TCP連接，完成郵件的發(fā)送?；ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)議（五）IMAP互聯(lián)網(wǎng)郵件存取協(xié)議(IntemetMessageAccessProtocol，IMAP)是通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的一種協(xié)議。IMAP像POP那樣提供了方便的郵件下載服務(wù)，讓用戶能進行離線閱讀。IMAP同時還具有POP沒有的優(yōu)點，它提供的摘要瀏覽功能可以讓用戶在閱讀完所有郵件的到達(dá)時間、主題、發(fā)件人和大小等信息后再做出是否下載的決定。IMAP為很多客戶端電子郵件軟件所采納，如OutlookExpress和NetscapeMessenger等。支持IMAP的服務(wù)器端的軟件也越來越多，如CriticalPath、Eudora等。IP地址與域名（一）IP地址IP地址也稱網(wǎng)際協(xié)議地址，它給每個連接在互聯(lián)網(wǎng)上的主機分配一個32位地址，使互聯(lián)網(wǎng)上的每臺主機(Host)都有一個唯一的地址。計算機通過這個地址在主機之間傳遞信息。常見的IP地址分為IPv4與IPv6兩大類。采用IPv4技術(shù)，IP地址的長度為32位，分為4段，每段8位，用十進制數(shù)字表示，每段數(shù)字范圍為0～255，段與段之間用句點隔開，如。IP地址由兩部分組成，一部分為網(wǎng)絡(luò)地址，另一部分為主機地址。其中，網(wǎng)絡(luò)地址用來標(biāo)識連入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)，主機地址用來標(biāo)識該網(wǎng)絡(luò)上的主機。IP地址與域名隨著互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，IP地址的需求量越來越大，而IPv4的網(wǎng)絡(luò)地址資源有限。全球IPv4地址數(shù)已于2011年2月分配完畢。為了擴大地址空間，IPv6應(yīng)運而生。IPv6采用128位地址長度，幾乎可以不受限制地提供地址，它不僅可以為人類服務(wù)，還服務(wù)于眾多硬件設(shè)備，如家用電器、傳感器、遠(yuǎn)程照相機和汽車等，它將是無時不在、無處不在地深入社會每個角落的真正的寬帶網(wǎng)。IP地址與域名（二）域名由于IP地址是數(shù)字標(biāo)識，使用時難以記憶和書寫，因此，在IP地址的基礎(chǔ)上又發(fā)展出一種符號化的地址，來代替數(shù)字型的IP地址。每一個符號化的地址都與特定的IP地址對應(yīng)。這種與網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)字型IP地址相對應(yīng)的字符型地址，稱為域名。要訪問一個域名時，域名服務(wù)器會通過域名解析來將域名轉(zhuǎn)換成IP地址。IP地址與域名1.域名的構(gòu)成以一個常見的域名為例說明，百度的網(wǎng)址由兩部分組成，“baidu”是這個域名的主體，后面的“com”則是該域名的后綴，代表這是一個國際域名，是頂級域名。而前面的www是網(wǎng)絡(luò)名，為www的域名。

域名中的標(biāo)號由英文字母和數(shù)字組成，每一個標(biāo)號不超過63個字符，不區(qū)分大小寫字母。標(biāo)號中除連字符（-）外不能使用其他的標(biāo)點符號。級別最低的域名寫在最左邊，而級別最高的域名寫在最右邊，由多個標(biāo)號組成的完整域名總共不超過255個字符。IP地址與域名2.域名的級別域名可分為不同級別，包括頂級域名和二級域名等。頂級域名分為兩類：一是國家頂級域名，如中國是cn，美國是us，日本是jp等；二是國際頂級域名，如表示工商企業(yè)的.com，表示網(wǎng)絡(luò)提供商的.net，表示非營利組織的.org等。二級域名是頂級域名之下的域名，在國際頂級域名下，它是指域名注冊人的網(wǎng)上名稱，如ibm、yahoo、microsoft等；在國家頂級域名下，它是表示注冊企業(yè)類別的符號，如、、等。IP地址與域名3.注冊域名域名的注冊遵循先申請先注冊原則，管理機構(gòu)對申請人提出的域名是否違反了第三方的權(quán)利不進行任何實質(zhì)審查。同時，每一個域名的注冊都是獨一無二、不可重復(fù)的。域名注冊的流程如圖2-4所示。圖2-4域名注冊的流程Web開發(fā)技術(shù)03Web是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的應(yīng)用技術(shù)。Web主要由Web服務(wù)器、Web瀏覽器及一系列協(xié)議、約定組成，使用超文本和多媒體技術(shù)，以便人們在網(wǎng)上漫游，進行信息瀏覽和信息發(fā)布。服務(wù)器端技術(shù)隨著電子商務(wù)的發(fā)展，靜態(tài)網(wǎng)頁越來越不能滿足客戶的需求，動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)應(yīng)運而生，逐漸成為電子商務(wù)系統(tǒng)中Web服務(wù)端的基本實現(xiàn)方式。（一）公共網(wǎng)關(guān)接口公共網(wǎng)關(guān)接口(CommonGatewayInterface，CGI)是運行在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的可執(zhí)行程序，它的作用就是接收從客戶端傳過來的請求信息，然后運行服務(wù)器端的應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)庫，最后再把結(jié)果轉(zhuǎn)換為HTML代碼并傳送到客戶端。公共網(wǎng)關(guān)接口可以用許多編程語言來設(shè)計，如C或C++、Java、Delphi、VisualBasic和Perl等，但必須遵守一定的規(guī)則。公共網(wǎng)關(guān)接口由于設(shè)計復(fù)雜、移植性差、功能有限等原因，現(xiàn)在已經(jīng)較少使用。服務(wù)器端技術(shù)（二）ASPASP(ActiveServerPages，活動服務(wù)器頁)也是在服務(wù)器端執(zhí)行的程序。ASP由微軟公司推出，實際上是一種在服務(wù)器端開發(fā)腳本語言的環(huán)境。利用ASP可以開發(fā)動態(tài)、交互高性能的Web服務(wù)器端應(yīng)用程序。因為腳本是在服務(wù)器端運行的，所以Web服務(wù)器完成所有處理工作后，可以將標(biāo)準(zhǔn)的HTML頁面送往瀏覽器。ASP只能在可以支持它的服務(wù)器上運行，用戶不可能看到原始腳本程序的代碼，只能看到最終產(chǎn)生的HTML內(nèi)容。服務(wù)器端技術(shù)（三）JSPJSP(JavaServerPages，Java服務(wù)器頁)是由SunMicrosystems公司倡導(dǎo)，許多公司參與,并一起建立的一種動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。JSP技術(shù)類似于ASP技術(shù)，它是指在傳統(tǒng)的網(wǎng)頁超文本標(biāo)記語言文檔中插入Java程序段和JSP標(biāo)記，從而形成JSP文件。用JSP開發(fā)的Web應(yīng)用是跨平臺的，既能在Linux下運行，也能在其他操作系統(tǒng)上運行。自JSP推出后，眾多大公司都支持采用JSP技術(shù)的服務(wù)器，如IBM、Oracle和Bea公司等，所以,JSP迅速成為商業(yè)應(yīng)用的服務(wù)器端語言。服務(wù)器端技術(shù)（四）PHPPHP(HypertextPreprocessor，超文本預(yù)處理語言)是一種超文本標(biāo)記語言內(nèi)嵌式的語言，是在服務(wù)器端執(zhí)行的嵌入超文本標(biāo)記語言文檔的腳本語言。PHP語言的風(fēng)格類似于C語言。PHP語言具有非常強大的功能，能實現(xiàn)所有公共網(wǎng)關(guān)接口的功能，而且支持幾乎所有流行的數(shù)據(jù)庫及操作系統(tǒng)?？蛻舳思夹g(shù)信息在客戶端瀏覽器顯示的樣式、客戶對頁面的控制、與服務(wù)器端的通信等均由客戶端技術(shù)實現(xiàn)。常用的客戶端技術(shù)有超文本標(biāo)記語言(HTML)、腳本語言(JavaScript)、可擴展標(biāo)記語言(XML)、級聯(lián)樣式表(CSS)和文件對象模型(DOM)等。這些客戶端技術(shù)各有專長，也各有適用的領(lǐng)域，這里只簡要介紹前三種?？蛻舳思夹g(shù)（一）超文本標(biāo)記語言超文本標(biāo)記語言(HyperTextMarkupLanguage，HTML)是構(gòu)成Web頁面的主要工具，是用來表示網(wǎng)上信息的符號標(biāo)記語言，是標(biāo)準(zhǔn)通用語言(SGML)的一個簡化實現(xiàn)。超文本標(biāo)記語言文檔的制作不是很復(fù)雜，但功能強大，支持不同數(shù)據(jù)格式的文件嵌入，這也是Web盛行的原因之一。它具備簡易性、可擴展性和平臺無關(guān)性等特點。網(wǎng)頁編寫工具軟件實現(xiàn)了超文本標(biāo)記語言文檔編寫“所見即所得”，使用起來十分方便。目前，常用的頁面設(shè)計工具主要有FrontPage軟件和Dreamweaver軟件等?？蛻舳思夹g(shù)（二）腳本語言通過超文本標(biāo)記語言符號的描述可以實現(xiàn)文字、表格、聲音、圖像和動畫等多媒體信息的檢索，然而采用這種技術(shù)存在一定的缺陷，那就是它只能提供靜態(tài)的信息資源，缺少動態(tài)的客戶端與服務(wù)器端的交互。腳本語言(JavaScript)使信息和用戶之間不僅僅是顯示和瀏覽的關(guān)系，還實現(xiàn)了兩者實時的、動態(tài)的、可交互式的表達(dá)方式。因此，靜態(tài)的超文本標(biāo)記語言頁面也可以提供動態(tài)的實時信息，并對客戶操作進行反應(yīng)。腳本語言正是為滿足這一需求而產(chǎn)生的?？蛻舳思夹g(shù)腳本語言是一種新的描述語言，它可以嵌入超文本標(biāo)記語言的文件之中。腳本語言可以回應(yīng)使用者的需求，而不用任何網(wǎng)絡(luò)來回傳輸資料，所以當(dāng)使用者輸入一項資料時，它不用經(jīng)過傳給服務(wù)器端處理再傳回來的過程，而可以直接被客戶端的應(yīng)用程序處理?？蛻舳思夹g(shù)（三）可擴展標(biāo)記語言可擴展標(biāo)記語言(ExtensibleMarkupLanguage，XML)是專為Web應(yīng)用而設(shè)計的，它是標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)記語言(StandardGeneralizedMarkupLanguage，SGML)的一個優(yōu)化子集，是由萬維網(wǎng)聯(lián)盟(W3C)于1998年2月發(fā)布的一種標(biāo)準(zhǔn)。它以一種開放的自我描述方式定義了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在描述數(shù)據(jù)內(nèi)容的同時能突出對結(jié)構(gòu)的描述，從而體現(xiàn)出數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，組織的數(shù)據(jù)對于應(yīng)用程序和用戶都是友好的、可操作的?？蛻舳思夹g(shù)可擴展標(biāo)記語言的精髓是允許文檔的編寫者制定基于信息描述、體現(xiàn)數(shù)據(jù)之間邏輯關(guān)系的自定義標(biāo)記，確保文檔具有較強的易讀性、清晰的語義和易檢索性。因此，一個完全意義下的可擴展標(biāo)記語言文檔不僅是格式完好的，還應(yīng)該使用了一些自定義標(biāo)記的有效的文檔，必須遵守文檔類型定義(DTD)中已聲明的種種規(guī)定。本章小結(jié)本章主要對支持電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)進行了介紹，主要內(nèi)容包括電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的概念和發(fā)展、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)在社會各個方面的應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的相關(guān)知識、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議、IP地址和域名，以及建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的Web應(yīng)用技術(shù)。THANKS電子商務(wù)概論電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式概述第三章第一節(jié)行業(yè)PPT模板/hangye/第二節(jié)B2C電子商務(wù)模式B2B電子商務(wù)模式第三節(jié)第四節(jié)C2C電子商務(wù)模式第五節(jié)O2O電子商務(wù)模式第六節(jié)其他電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式概述電子商務(wù)模式是指企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)開展經(jīng)營取得營業(yè)收入的基本方式，也就是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一種技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運作模式和盈利模式。01電子商務(wù)模式的構(gòu)成要素電子商務(wù)模式包含一系列商業(yè)模式要素及與其相關(guān)的概念性工具，用以闡明企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值并從中獲取利潤。它主要由八大核心要素構(gòu)成，分別是價值體現(xiàn)、盈利模式、市場機會、競爭環(huán)境、競爭優(yōu)勢、營銷戰(zhàn)略、組織發(fā)展、管理團隊。（一）價值體現(xiàn)價值體現(xiàn)即確定一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)如何滿足客戶的需求，需要回答諸如客戶選擇該企業(yè)的原因、產(chǎn)品或服務(wù)的特色，以及搜索成本、成本的高低和購買是否便利等方面的問題。

電子商務(wù)模式的構(gòu)成要素（二）盈利模式盈利模式是指企業(yè)如何獲得收入、產(chǎn)生利潤，以及如何獲得高額的投資回報的策略和技術(shù)。常見的電子商務(wù)盈利模式有廣告盈利模式、訂閱盈利模式、交易費用盈利模式、銷售盈利模式、會員制盈利模式。（三）市場機會市場機會是指企業(yè)預(yù)期的市場及企業(yè)在該市場中有可能獲得潛在財務(wù)收入的機會。（四）競爭環(huán)境競爭環(huán)境是指企業(yè)在同一個市場空間中經(jīng)營、銷售同類產(chǎn)品。影響企業(yè)競爭環(huán)境的因素包括活躍的競爭對手的數(shù)量、企業(yè)規(guī)模的大小、每個競爭對手的市場份額占比、企業(yè)的盈利情況、企業(yè)的定價情況等。電子商務(wù)模式的構(gòu)成要素在任何一個細(xì)分的市場中，若存在大量的競爭對手，則意味著該市場不但利潤高，而且門檻低、商家多。反之，缺少競爭對手的市場則可能意味著這是一個可以進入的未開拓市場，也可能意味著這是一個失敗、無利可圖或者門檻高的市場。（五）競爭優(yōu)勢企業(yè)要有獨特的競爭力才能在市場中立足。競爭優(yōu)勢是指當(dāng)企業(yè)比其競爭對手生產(chǎn)出品質(zhì)更好或價格更低的產(chǎn)品時所獲得的競爭能力。這些產(chǎn)品具備其競爭對手難以模仿或模仿成本高的特點。競爭優(yōu)勢還具有時間性，即一段時間后該優(yōu)勢不存在了，或者產(chǎn)品被大量模仿。電子商務(wù)模式的構(gòu)成要素（六）營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略是指由如何進入新市場、吸引新客戶的具體措施構(gòu)成的營銷計劃。無論企業(yè)本身有多好，制定和執(zhí)行營銷戰(zhàn)略對企業(yè)來說都是至關(guān)重要的，如果不能向潛在的客戶營銷，那么即使有最好的商務(wù)理念和構(gòu)想，也不會取得成功。（七）組織發(fā)展組織發(fā)展即描述企業(yè)如何組織工作，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。每個企業(yè)都要有一個組織來有效地實現(xiàn)他們的商業(yè)計劃和戰(zhàn)略。

電子商務(wù)模式的構(gòu)成要素（八）管理團隊管理團隊即企業(yè)中負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)模式運作的員工，其職責(zé)是幫助企業(yè)迅速獲得外界投資者的信任、準(zhǔn)確捕捉市場信息和構(gòu)建企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等。企業(yè)的每個業(yè)務(wù)模式都需要有專門為之負(fù)責(zé)的模式運作團隊。一支強有力的管理團隊能讓企業(yè)的業(yè)務(wù)模式迅速獲得投資者的信任，準(zhǔn)確地捕捉市場信息，并從商業(yè)計劃的實施中積累經(jīng)驗。一支好的管理團隊雖然不能挽救一個脆弱的業(yè)務(wù)模式，但是能夠改變其業(yè)務(wù)模式，重新定義有關(guān)的業(yè)務(wù)和流程。其中，管理團隊中的項目經(jīng)理人是團隊的靈魂，也是取得競爭優(yōu)勢的源泉，必須具備系統(tǒng)的知識、全面的技能及管理團隊的能力。電子商務(wù)盈利模式電子商務(wù)盈利模式即電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式。企業(yè)存在的目標(biāo)是實現(xiàn)股東利益最大化，而最大化股東利益必須通過最大化顧客利益來實現(xiàn)，企業(yè)在線業(yè)務(wù)的盈利途徑有以下方面。（1）銷售本行業(yè)產(chǎn)品。（2）銷售衍生產(chǎn)品。（3）產(chǎn)品租賃。（4）拍賣。（5）銷售平臺。（6）特許加盟。（7）會員。（8）上網(wǎng)服務(wù)。（9）信息發(fā)布。（10）廣告。（11）咨詢服務(wù)。（12）綜合模式。電子商務(wù)盈利模式以阿里巴巴為例，該企業(yè)的盈利模式涵蓋了上述說明的若干種途徑，其盈利模式如圖3-1所示。圖3-1阿里巴巴的盈利模式B2C電子商務(wù)模式02B2C是BusinesstoCustomer的縮寫，是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)零售模式。B2C電子商務(wù)模式概述（一）B2C電子商務(wù)的特點B2C電子商務(wù)的主要對象為消費者，其具有消費者市場的一般特點，具體表現(xiàn)為以下三個方面。1.用戶群數(shù)量巨大2.購買次數(shù)多，但每次購買的數(shù)量較少3.需求多樣化B2C電子商務(wù)模式概述（二）B2C電子商務(wù)的優(yōu)勢B2C電子商務(wù)的出現(xiàn)引發(fā)了企業(yè)產(chǎn)品銷售方式的巨大變革，無論企業(yè)還是消費者，都從中獲益匪淺。由于Internet具備強大、直觀、安全的交互式功能，借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺開展的B2C電子商務(wù)活動大大節(jié)省了企業(yè)和消費者的時間，縮短了交易周期，提高了交易效率，因而逐漸得到企業(yè)和消費者的認(rèn)同。對于消費者來說，B2C電子商務(wù)的優(yōu)勢主要集中在以下四個方面。1.購物不受時間和空間的限制2.經(jīng)濟性3.大范圍選擇4.個性化服務(wù)B2C電子商務(wù)模式的分類（一）綜合型B2C模式綜合型B2C模式以綜合型的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站為運營平臺，搭建綜合型B2C商城。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的運營需要特別注意商品的陳列展示、信息系統(tǒng)智能化等方面的問題。對于新老客戶的客戶關(guān)系管理，綜合型B2C商城需要精細(xì)化客戶體驗的內(nèi)容，提供更加人性化、直觀化的服務(wù)。此外，還要選擇較好的物流合作伙伴，增強物流實際控制權(quán)，提高物流配送服務(wù)質(zhì)量。這種模式的代表平臺為京東商城。B2C電子商務(wù)模式的分類（二）垂直型B2C模式垂直型B2C模式以垂直型的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站為運營平臺，需要在核心領(lǐng)域內(nèi)繼續(xù)挖掘新亮點。垂直型B2C電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)積極與知名品牌生產(chǎn)商溝通與合作，化解與線下渠道商的利益沖突，擴大產(chǎn)品線與產(chǎn)品系列，完善售前、售后服務(wù)，提供多樣化的支付手段。B2C電子商務(wù)模式的分類垂直型B2C電子商務(wù)企業(yè)運營商涉足不同行業(yè)，需要規(guī)避多元化的風(fēng)險，避免資金分散。垂直型B2C電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該慎重考慮投入其他行業(yè)，可以將資金放在物流配送建設(shè)上。此外，還可以嘗試探索“物流聯(lián)盟”或“協(xié)作物流”模式，若資金允許也可以從逐步實現(xiàn)自營物流，保證物流配送質(zhì)量，增強用戶的黏性，將B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的“三流”完善后再尋找其他行業(yè)的商業(yè)機會。這種企業(yè)的代表平臺為聚美優(yōu)品。B2C電子商務(wù)模式的分類（三）零售型B2C模式零售型B2C模式往往存在于傳統(tǒng)零售企業(yè)。傳統(tǒng)零售商通過自建B2C電子商務(wù)網(wǎng)站進行銷售，將豐富的零售經(jīng)驗與電子商務(wù)有機地結(jié)合起來，有效地整合了傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈及物流體系，通過業(yè)務(wù)外包解決了經(jīng)營B2C電子商務(wù)網(wǎng)站所需的技術(shù)問題。代表平臺如蘇寧易購。B2C電子商務(wù)模式的分類（四）第三方交易平臺型B2C模式第三方交易平臺型B2C模式代表平臺為天貓，這類平臺可以幫助中小企業(yè)甚至個人，實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)，獨立運營一個互聯(lián)網(wǎng)商城，達(dá)到快速盈利的目的，而且只需要很低的成本就可以實現(xiàn)。從以往的經(jīng)驗來看，B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展制約因素較多，但中小企業(yè)在人力、物力、財力有限的情況下，加入第三方交易平臺不失為一種拓寬網(wǎng)上銷售渠道的好方法。B2C電子商務(wù)模式的分類中小企業(yè)首先要選擇具有較高知名度、點擊率和流量的第三方B2C電子商務(wù)交易平臺；其次，要聘請懂得網(wǎng)絡(luò)營銷、熟悉網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、了解實體店運作的網(wǎng)店運營團隊；最后，要以長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光看待網(wǎng)絡(luò)渠道，增加產(chǎn)品的類別，充分利用實體店的資源、既有的倉儲系統(tǒng)、供應(yīng)鏈體系及物流配送體系尋求發(fā)展。B2C電子商務(wù)模式的分類（五）純網(wǎng)絡(luò)商戶型B2C模式純網(wǎng)絡(luò)商戶是指只通過B2C電子商務(wù)網(wǎng)站銷售產(chǎn)品的商家，純網(wǎng)絡(luò)商戶沒有線下實體店。純網(wǎng)絡(luò)商戶的銷售模式主要有自產(chǎn)自銷和購銷兩種。純網(wǎng)絡(luò)商戶在網(wǎng)上自建商城，然后通過自己生產(chǎn)或從外面采購的方式，將合適的商品在網(wǎng)上銷售給客戶，從中獲取利潤。代表平臺有1號店。B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素近年來，雖然B2C電子商務(wù)在我國發(fā)展非常迅速，但是目前許多B2C電子商務(wù)企業(yè)因盈利較低而面臨生存危機。采取適合企業(yè)發(fā)展的盈利對策，是促進B2C電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。決定B2C電子商務(wù)企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素應(yīng)該包括以下四點。B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素（一）解決物流配送問題物流配送是指，在經(jīng)濟合理的區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時將物品送達(dá)指定地點的物流活動。在B2C電子商務(wù)模式中，物流是必不可少的關(guān)鍵因素?，F(xiàn)階段B2C電子商務(wù)采用的物流配送模式基本分為以下三類。1.網(wǎng)站自建配送體系2.第三方物流3.物流聯(lián)盟方式B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素（二）誠信與安全認(rèn)證根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)研，許多人之所以不能接受電子商務(wù)這種購物模式，首先就是因為擔(dān)心誠信與安全保障問題?？v觀當(dāng)前我國B2C典型的成功案例，幾乎所有的網(wǎng)站都提供退換貨保障。貨到付款是B2C不同于C2C的一個特有支付方式，也有效地規(guī)避了線下消費者對網(wǎng)上商戶的不信任問題，B2C網(wǎng)站的品牌效應(yīng)有效地降低了消費者的風(fēng)險感知程度。安全認(rèn)證包括消費者身份確認(rèn)及支付確認(rèn)。誠信與安全保障成了B2C網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素之一。B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素（三）合理使用支付方式支付方式?jīng)Q定了資金的流動過程，合理使用支付方式對B2C網(wǎng)站的成功與否也起著決定性作用。目前在B2C電子商務(wù)方式中，主要的支付方式有電子支付、貨到付款及其他支付方式。（四）特色經(jīng)營B2C的另一個成功的關(guān)鍵因素就是特色經(jīng)營。通過對B2C行業(yè)內(nèi)的40多家比較成功的電子商務(wù)企業(yè)了解發(fā)現(xiàn)，只有做出特色才能取得成功?？傊挥性诋a(chǎn)品定位和客戶定位上下功夫，靈活經(jīng)營，尋找特色，才能在B2C電子商務(wù)里找到一條合適的盈利之路。B2B電子商務(wù)模式03B2B電子商務(wù)是一種伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來的新型商務(wù)模式，不僅在改變著華爾街，還在改變著整個世界經(jīng)濟的運作方式。隨著B2B電子商務(wù)的迅速發(fā)展，其在全球經(jīng)濟中所起的作用日益顯著。B2B的概念B2B(BusinesstoBusiness)是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，是指商家對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。B2B電子商務(wù)的內(nèi)涵是企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺和外部網(wǎng)站將上游供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)有機地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高客戶滿意度。實際上，面向企業(yè)之間交易的B2B，無論在交易額還是在交易領(lǐng)域的覆蓋上，其規(guī)模都比B2C更為可觀，對電子商務(wù)發(fā)展的意義也更為深遠(yuǎn)。B2B的概念B2B不僅建立一個網(wǎng)上的買賣者群體，還為企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作提供了基礎(chǔ)。企業(yè)之間可以通過網(wǎng)絡(luò)在市場、產(chǎn)品或經(jīng)營等方面建立互補、互惠的合作，形成水平形式或垂直形式的業(yè)務(wù)整合，以更大的規(guī)模、更強的實力、更經(jīng)濟的運作真正實現(xiàn)全球運籌管理的模式。B2B電子商務(wù)的特點與其他電子商務(wù)模式相比，B2B電子商務(wù)具有以下三個特點。（1）交易次數(shù)少、交易金額大，且規(guī)模遠(yuǎn)大于B2C和C2C；交易對象廣泛，可以是任何一種產(chǎn)品，可以是原材料，也可以是半成品或成品。相對而言，B2C、C2C則集中在生活消費用品。（2）交易操作相對規(guī)范，交易過程復(fù)雜、嚴(yán)格。（3）較傳統(tǒng)的企業(yè)之間交易而言，B2B交易不再受地區(qū)限制，具有降低采購成本、擴大市場等優(yōu)勢。B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢1.降低企業(yè)之間交易的成本傳統(tǒng)的原料采購是一個十分煩瑣的過程，而利用網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以通過與主要供應(yīng)商協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品生產(chǎn)過程有機地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。2.降低庫存成本企業(yè)通過與上游的供應(yīng)商和下游的顧客建立企業(yè)之間電子商務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)定供，實現(xiàn)物流的高效運轉(zhuǎn)和統(tǒng)一，從而最大限度地控制庫存。B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢3.節(jié)省周轉(zhuǎn)時間,縮短企業(yè)生產(chǎn)周期企業(yè)可以通過與供應(yīng)商和顧客建立統(tǒng)一的電子商務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)供應(yīng)商與顧客的直接溝通和交易，減少周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。4.擴大市場傳統(tǒng)的交易受時間和空間的限制，而基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)交易是一周7天、一天24小時無間斷地運作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。企業(yè)通過與潛在客戶建立網(wǎng)上商務(wù)關(guān)系，可以覆蓋原來通過傳統(tǒng)渠道難以覆蓋的市場，增加市場機會。B2B電子商務(wù)模式的分類B2B電子商務(wù)按照行業(yè)類型分類可以分為水平模式和垂直模式。（一）水平模式水平模式是指將買方和賣方集中到一個市場上進行信息交流、廣告、拍賣競標(biāo)、交易、庫存管理等。水平模式主要面向中間交易市場，類似于中介機構(gòu)，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供一個便利交易的場所。B2B電子商務(wù)模式的分類1.水平B2B電子商務(wù)交易模式的特點企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)商品中介進行交易具有許多突出的優(yōu)點，具體有以下三個方面。（1）網(wǎng)絡(luò)商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個開放的世界市場，大大增加了企業(yè)的商業(yè)機會。（2）網(wǎng)絡(luò)商品交易中心可以有效地解決傳統(tǒng)交易中“拿錢不給貨”和“拿貨不給錢”兩大難題。（3）在結(jié)算方式上，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心一般采用統(tǒng)一集中的結(jié)算方式，即在指定的商業(yè)銀行開設(shè)統(tǒng)一的結(jié)算賬戶，對結(jié)算資金實行統(tǒng)一管理，有效地避免了多形式、多層次的資金截留、占用和挪用等問題，提高了資金的風(fēng)險防范能力。B2B電子商務(wù)模式的分類2.水平B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式提供中介服務(wù)的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的收入來源主要是收取會員服務(wù)交易手續(xù)費及廣告收入，具體包括以下七項。（1）交易費用：一個交易額的百分比。（2）拍賣傭金：網(wǎng)站向成功拍賣的賣方提成。（3）軟件許可費：平臺軟件商的收入。（4）廣告費：對顯示的商品、商家信息進行收費。（5）出售“內(nèi)容”：收集整理后賣出的各種商業(yè)數(shù)據(jù)。（6）節(jié)省成本的回扣：網(wǎng)站從商品差價中提成。（7）其他服務(wù)費用：資金流、物流或應(yīng)用軟件的服務(wù)費。B2B電子商務(wù)模式的分類3.水平模式成功的關(guān)鍵因素水平模式成功的關(guān)鍵因素有以下四項。（1）業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度。（2）業(yè)務(wù)及作業(yè)流程自動化處理專業(yè)知識。（3）提供內(nèi)容深層次自動化處理水平。（4）根據(jù)行業(yè)差異處理定制業(yè)務(wù)的能力。B2B電子商務(wù)模式的分類4.水平B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的困境水平B2B電子商務(wù)網(wǎng)站追求“全”，即行業(yè)全、服務(wù)全，但是這個“全”使得水平網(wǎng)站要承擔(dān)每一個行業(yè)都做不好的風(fēng)險。如何在兩者之間找到一個平衡點，是水平B2B電子商務(wù)網(wǎng)站目前面臨的一個需要解決的問題。B2B電子商務(wù)模式的分類（二）垂直模式面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B可以分為兩個方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商形成供貨關(guān)系。例如，戴爾公司與上游的芯片和主板制造商就是通過這種方式進行合作的。生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系，如思科公司與其經(jīng)銷商之間進行的交易。垂直B2B電子商務(wù)一般只需要對某一個行業(yè)的上下游有所了解就可以進入。垂直B2B電子商務(wù)的成本相對要低很多，因為垂直B2B電子商務(wù)面向的大多是某一個行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者，所以它們的客戶相對比較集中，而且有限。B2B電子商務(wù)模式的分類垂直B2B電子商務(wù)主要面向制造業(yè)與商業(yè)，一般以直銷的方式為主，其銷售領(lǐng)域較小，往往只是特定的一個行業(yè)領(lǐng)域或?qū)I(yè)領(lǐng)域。垂直B2B電子商務(wù)主要利用電子商務(wù)系統(tǒng)完善管理和降低成本。由于垂直B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的專業(yè)性強，因此面臨的客戶很多是本行業(yè)的，潛在購買力比較強，其廣告的效用也會比較大，因此，垂直B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的廣告費較水平B2B電子商務(wù)網(wǎng)站要高。除了廣告，垂直B2B電子商務(wù)網(wǎng)站還可以通過產(chǎn)品列表及網(wǎng)上商店門面收費。B2B電子商務(wù)模式的分類垂直B2B電子商務(wù)網(wǎng)站成功的最重要的因素是專業(yè)技能。一個垂直B2B電子商務(wù)網(wǎng)站面向的是一個特定的行業(yè)、特定的專業(yè)領(lǐng)域，因此，網(wǎng)站本身應(yīng)該對這個領(lǐng)域相當(dāng)熟悉。運作垂直網(wǎng)站需要較高的專業(yè)技能。專業(yè)程度越高的網(wǎng)站，越需要投入昂貴的人力資本。一些狹窄的、專門性的業(yè)務(wù)才能發(fā)揮該虛擬市場的商業(yè)潛能。B2B電子商務(wù)模式的分類垂直B2B電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場還面臨著一個很大的挑戰(zhàn)，即很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營或向其他領(lǐng)域滲透，這是由其具備鮮明行業(yè)特征的專業(yè)知識和客戶關(guān)系決定的。綜上所述可知，雖然垂直B2B與水平B2B都屬于B2B，但是它們依舊有很大的差異：垂直B2B更加專一化，而水平B2B更趨于多樣化。C2C

電子商務(wù)模式04C2C(ConsumertoConsumer)電子商務(wù)平臺使數(shù)量巨大、地域不同、時間不一的買方和賣方通過一個平臺找到合適的對家進行交易，在傳統(tǒng)領(lǐng)域要完成這樣大的工程幾乎是不可想象的。C2C的概念和發(fā)展C2C是消費者與消費者之間的電子商務(wù)，通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品在網(wǎng)上拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價和購買。簡單地講，C2C網(wǎng)站是為個人商品交易提供平臺的網(wǎng)站。

C2C電子商務(wù)模式的產(chǎn)生以1998年易趣網(wǎng)的成立為標(biāo)志，目前采用C2C電子商務(wù)模式的主要有淘寶網(wǎng)、愛彼迎等。C2C交易是電子商務(wù)中較為活躍的交易行為，幾乎每秒鐘都有人在C2C網(wǎng)站上達(dá)成交易。作為個體消費者最容易介入的一種電子商務(wù)模式，C2C已經(jīng)越來越多地融入并影響著人們的生活。C2C電子商務(wù)的交易流程買賣雙方利用第三方平臺網(wǎng)站進行C2C網(wǎng)上拍賣交易的主要流程如圖3-5所示。競拍方的主要工作是瀏覽、搜索商品，參與商品競拍，聯(lián)系成交，付款收貨。拍賣方的主要工作是上傳拍賣用品、修改確認(rèn)拍賣品、聯(lián)系成交、發(fā)貨收款。圖3-5C2C網(wǎng)上拍賣交易的主要流程C2C電子商務(wù)的優(yōu)勢作為消費者對消費者的電子商務(wù)模式，C2C電子商務(wù)性質(zhì)與傳統(tǒng)的二手市場相似。然而，C2C電子商務(wù)自身的特點決定了它必然要優(yōu)于傳統(tǒng)的二手市場，具體表現(xiàn)在以下四個方面。1.較低的交易成本2.經(jīng)營規(guī)模不受限制3.便捷的信息搜集4.擴大銷售范圍C2C電子商務(wù)模式為消費者提供了便利與實惠,迅速成為電子商務(wù)普及與發(fā)展的重要形式,具有廣闊的市場前景與發(fā)展?jié)摿?。在C2C電子商務(wù)的發(fā)展中,其盈利模式也在不斷探索和創(chuàng)新。C2C電子商務(wù)模式的分類(一)網(wǎng)上拍賣模式網(wǎng)上拍賣模式是指,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術(shù),向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺,讓商品所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺上獨立開展以競價、議價方式為主的在線交易模式。與傳統(tǒng)拍賣模式相比,網(wǎng)上拍賣模式具有兩大優(yōu)勢:物美價廉與即買即得。C2C電子商務(wù)模式的分類網(wǎng)上拍賣模式的基本運作方式是賣家在拍賣網(wǎng)站上展示欲出售物品的圖片及資料,供人挑選。買家可以隨時登錄到拍賣網(wǎng)站上,挑選自己想購買的物品,出價競標(biāo),實時查看整個拍賣過程。這種以競拍方式進行的網(wǎng)上交易,能讓賣家爭取到公平的市場價格,讓買家找到相對便宜的所需物品。C2C網(wǎng)上拍賣模式的交易流程如圖3-6所示。圖3-6C2C網(wǎng)上拍賣模式的交易流程C2C電子商務(wù)模式的分類（二）店鋪平臺模式1.店鋪平臺模式的特點店鋪平臺模式是電子商務(wù)企業(yè)提供平臺，方便個人在此平臺開設(shè)店鋪，以會員制的方式收費(或免費)，或通過廣告或提供其他服務(wù)收取費用，這種模式也稱網(wǎng)上商城模式。不同網(wǎng)上商城的功能、服務(wù)、操作方式和管理水平相差較大，理想的網(wǎng)上商城應(yīng)具有以下基本特征。C2C電子商務(wù)模式的分類（1）良好的品牌形象、簡單方便的申請手續(xù)、穩(wěn)定的后臺技術(shù)、快速周到的顧客服務(wù)、完善的支付體系、必要的配送服務(wù),以及售后服務(wù)保證等。（2）有盡可能高的訪問量,具備完善的網(wǎng)站維護和管理、訂單管理等基本功能,并且可以提供一些高級服務(wù),如對網(wǎng)店的推廣、網(wǎng)店訪問量分析等。（3）收費模式和收費標(biāo)準(zhǔn)也是網(wǎng)上商城管理的重要影響因素之一。C2C電子商務(wù)模式的分類2.C2C網(wǎng)上開店的流程（1）C2C的購買流程。①用戶注冊。

②瀏覽、搜索商品。③聯(lián)絡(luò)賣家。

④出價和付款。⑤收貨和評價。（2）C2C開店的流程。①用戶注冊。

②開通C2C平臺的支付工具。③實名認(rèn)證。

④發(fā)布商品，開設(shè)店鋪。⑤聯(lián)絡(luò)買家。

⑥發(fā)貨和評價。C2C電子商務(wù)模式的分類3.C2C平臺的盈利模式無論個人還是商業(yè)組織，C2C網(wǎng)絡(luò)平臺都日益成為其買賣商品的重要渠道。C2C網(wǎng)絡(luò)平臺使買賣雙方在任何地方都可以對商品或服務(wù)進行競標(biāo)，而且?guī)缀蹩梢垣@得價格、產(chǎn)品、供需等方面的大量信息。通過拍賣或直接購買，會給C2C平臺帶來更大的收益。（1）更高的重復(fù)購買率。（2）黏性。（3）更高的網(wǎng)站流量。（4）更高的收益。O2O電子商務(wù)模式05O2O(OnlinetoOffline)電子商務(wù)模式是線上渠道和線下渠道有機結(jié)合的一種電子商務(wù)模式，是繼B2B、B2C、C2C等電子商務(wù)模式之后的又一種新型的電子商務(wù)模式。O2O將線下商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。O2O電子商務(wù)模式概述伴隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)公司，傳統(tǒng)行業(yè)與直銷企業(yè)也開始搶占電子商務(wù)這塊“大蛋糕”。正當(dāng)C2C與B2C模式市場逐漸飽和的時候，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動了一種新的電子商務(wù)模式的出現(xiàn)——O2O電子商務(wù)模式，O2O電子商務(wù)模式以其獨特的方式實現(xiàn)了實體經(jīng)濟和電子商務(wù)的有效結(jié)合，加快了我國移動電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。O2O電子商務(wù)模式概述O2O電子商務(wù)模式是一種將線上電子商務(wù)模式與線下實體經(jīng)濟相融合，通過互聯(lián)網(wǎng)將線上商務(wù)模式延伸到線下實體經(jīng)濟，或者將線下資源推送給線上用戶，使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易前臺的一種商業(yè)模式?？梢院唵蔚乩斫鉃?，這一模式的核心是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中——在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。這樣線下服務(wù)就可以線上攬客，消費者可以在線篩選需求、預(yù)訂、結(jié)算，甚至可以靈活地進行線上預(yù)訂、線下交易和消費，充分詮釋了“同城購”的本地區(qū)域化電子商務(wù)的理念。O2O電子商務(wù)模式的分類目前，我國O2O電子商務(wù)模式主要分為以下幾類：團購網(wǎng)站模式、二維碼模式、線上線下同步模式和營銷推廣模式。（一）團購網(wǎng)站模式目前，O2O電子商務(wù)模式中最受矚目的是團購網(wǎng)站模式。團購網(wǎng)站大多采用“電子市場+到店消費”模式，消費者在網(wǎng)上下單并完成支付，獲得極為優(yōu)惠的訂單消費憑證，然后到實體店消費。O2O電子商務(wù)模式的分類（二）二維碼模式掃描二維碼作為O2O的另一種形式，把線下引到線上，與團購網(wǎng)站模式在方向上相反。目前，我國的商業(yè)中對二維碼的應(yīng)用主要是二維碼的主讀業(yè)務(wù)，即用手機識別二維碼，實現(xiàn)從線下到線上的最快捷接入，省去了在手機上輸入網(wǎng)址的時間。這種O2O的二維碼應(yīng)用現(xiàn)在被廣泛用于淘寶商家和實體商家，成為實體商家拓展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的重要渠道。O2O電子商務(wù)模式的分類（三）線上、線下同步模式O2O的線上線下同步模式是指，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式的企業(yè)和商家將商品和服務(wù)形式擴展到實體經(jīng)濟中，通過開設(shè)實體店等形式，實現(xiàn)線上、線下同步發(fā)展的模式。（四）營銷推廣模式O2O的營銷推廣模式是指，利用移動互聯(lián)網(wǎng)，對傳統(tǒng)線下實體經(jīng)濟形式進行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣，以實現(xiàn)線上、線下互動，促進線下銷售的模式。O2O電子商務(wù)模式的特征（一）本地化服務(wù)O2O電子商務(wù)模式下的網(wǎng)上消費，同時可以享受到本地一對一的個性服務(wù)，這是消費者權(quán)益的一種體現(xiàn)。（二）社會化、大眾化這種模式運用在直銷企業(yè)中，可以讓消費者和商家之間建立起一種最和諧的、長期的買賣合作關(guān)系。（三）更注重服務(wù)品質(zhì)電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)上進行的一種交易活動，受區(qū)域限制，消費者僅僅只能享受購物的過程，而很難得到線下的服務(wù)，O2O電子商務(wù)模式可以有效地解決這個問題。O