企業(yè)首席質(zhì)量官職業(yè)技能競(jìng)賽競(jìng)賽題庫(kù)之企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理（共72題）

企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理（共72題）一、單選題（共28題）第1題：下面哪一個(gè)不是組織的戰(zhàn)略層次？（）A:總體戰(zhàn)略B:經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C:職能戰(zhàn)略D:戰(zhàn)術(shù)與策略答案：D第2題：組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（）。A:公司層戰(zhàn)略B:國(guó)家戰(zhàn)略C:事業(yè)部戰(zhàn)略D:分公司戰(zhàn)略答案：A第3題：戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的規(guī)范性通常與企業(yè)規(guī)模和企業(yè)所處的發(fā)展階段兩個(gè)因素有著非常大的關(guān)系，明茨伯格認(rèn)為，大型企業(yè)通常采取的戰(zhàn)略模式是（）。A:計(jì)劃性模式B:企業(yè)家戰(zhàn)略管理系統(tǒng)模式C:適用性模式D:市場(chǎng)模式答案：A第4題：質(zhì)量方針應(yīng)（）。A:可測(cè)量B:定期評(píng)審C:可定量測(cè)量D:A+B+C答案：D第5題：組織戰(zhàn)略目標(biāo)必須明確、可測(cè)量，而且要有（）。A:突出經(jīng)營(yíng)績(jī)效B:激勵(lì)性C:可操作性D:特定的時(shí)間要求答案：D第6題：戰(zhàn)略績(jī)效預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問(wèn)題？（）A:關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)B:與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿的比較C:預(yù)測(cè)組織長(zhǎng)、短期計(jì)劃的績(jī)效D:以上均要考慮答案：D第7題：某公司在戰(zhàn)略目標(biāo)展開時(shí)，多數(shù)部門都有提高員工素質(zhì)的目標(biāo)，這未體現(xiàn)目標(biāo)的SMART原則的（）要求。A:時(shí)限性B:可度量性C:可實(shí)現(xiàn)性D:相關(guān)性答案：B第8題：在組織的戰(zhàn)略計(jì)劃模型中供應(yīng)商能力屬于（）。A:微觀環(huán)境B:宏觀環(huán)境C:行業(yè)環(huán)境D:經(jīng)營(yíng)環(huán)境答案：C第9題：質(zhì)量的戰(zhàn)略管理包括以下哪三個(gè)主要組分部分？（）A:領(lǐng)導(dǎo)、組織、技術(shù)B:領(lǐng)導(dǎo)、結(jié)構(gòu)、管理C:領(lǐng)導(dǎo)、制度、技術(shù)D:領(lǐng)導(dǎo)、結(jié)構(gòu)、技術(shù)答案：D第10題：企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)整體戰(zhàn)略的核心組成部分，其質(zhì)量戰(zhàn)略通常可分為領(lǐng)先型、進(jìn)攻型、模仿型和防御型，以下哪種是進(jìn)攻型戰(zhàn)略企業(yè)的特征？（）A:技術(shù)力量雄厚，研發(fā)、管理能力強(qiáng)的企業(yè)B:技術(shù)、研發(fā)、管理能力相對(duì)較強(qiáng)的企業(yè)C:新進(jìn)入本行業(yè)貨技術(shù)、研發(fā)、管理能力不強(qiáng)的企業(yè)D:發(fā)展能力不足的企業(yè)答案：B第11題：在戰(zhàn)略制定的PEST分析時(shí)，可不考慮（）。A:經(jīng)濟(jì)狀況B:資金市場(chǎng)C:技術(shù)政策D:競(jìng)爭(zhēng)者答案：D第12題：某公司根據(jù)環(huán)境分析擬實(shí)施ST戰(zhàn)略，它是一種什么戰(zhàn)略？（）A:發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、避免風(fēng)險(xiǎn)B:利用機(jī)會(huì)、克服劣勢(shì)C:發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、利用機(jī)會(huì)D:使優(yōu)勢(shì)最小化、避免風(fēng)險(xiǎn)答案：A第13題：通常認(rèn)為在戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)是（）。A:溝通使命、愿景、價(jià)值觀B:建立關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)C:制定戰(zhàn)略目標(biāo)D:評(píng)審和經(jīng)營(yíng)審核答案：C第14題：戰(zhàn)略績(jī)效預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行哪些比較？（）A:與組織的愿景比較B:與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿的預(yù)測(cè)績(jī)效比較C:與組織已往的績(jī)效比較D:B+C答案：D第15題：戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率和實(shí)施計(jì)劃完成率屬于（）。A:顧客與市場(chǎng)結(jié)果B:財(cái)務(wù)結(jié)果C:過(guò)程有效性結(jié)果D:領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果答案：D第16題：處于戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)第二層次的是（）。A:公司戰(zhàn)略B:職能戰(zhàn)略C:市場(chǎng)戰(zhàn)略D:經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略答案：D第17題：LD公司的組織結(jié)構(gòu)為：總經(jīng)理、部、科、車間、班組、崗位，其戰(zhàn)略目標(biāo)展開的末端應(yīng)該是（）。A:崗位B:班組C:車間D:科室答案：A第18題：在使用SWOT分析時(shí)，WT戰(zhàn)略是指（）。A:發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、利用機(jī)會(huì)B:發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、避免風(fēng)險(xiǎn)C:利用機(jī)會(huì)、克服劣勢(shì)D:避免風(fēng)險(xiǎn)、使劣勢(shì)最小答案：D第19題：戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測(cè)量結(jié)果屬于（）。A:顧客與市場(chǎng)的結(jié)果B:財(cái)務(wù)結(jié)果C:過(guò)程有效性結(jié)果D:領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果答案：D第20題：分析企業(yè)外部環(huán)境時(shí)，顧客需求調(diào)查的基本內(nèi)容不包括以下哪一項(xiàng)？（）A:顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵因素B:顧客是否使用競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或服務(wù)C:產(chǎn)品或服務(wù)的顧客價(jià)值主要體現(xiàn)在哪些方面D:企業(yè)擅長(zhǎng)的方面答案：D第21題：分析企業(yè)內(nèi)部條件時(shí)，調(diào)查分析包括的內(nèi)容不包括以下哪一項(xiàng)？（）A:企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中存在的主要問(wèn)題B:制約企業(yè)發(fā)展的因素C:是否存在新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)D:完善整個(gè)企業(yè)的溝通效率答案：C第22題：質(zhì)量規(guī)劃制定和實(shí)施需要確定企業(yè)的關(guān)鍵領(lǐng)域，不同的企業(yè)有不同的關(guān)鍵領(lǐng)域，所以質(zhì)量規(guī)劃所需關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域是由（）決定的。A:企業(yè)所參與的市場(chǎng)特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)B:市場(chǎng)和顧客的調(diào)查分析C:企業(yè)運(yùn)作的基本情況D:企業(yè)能力和經(jīng)營(yíng)狀況答案：A第23題：針對(duì)企業(yè)所選定的關(guān)鍵領(lǐng)域和核心過(guò)程確定改進(jìn)項(xiàng)目，通常企業(yè)的改進(jìn)的方面不包括以下哪一項(xiàng)？（）A:標(biāo)準(zhǔn)化B:持續(xù)性改進(jìn)C:突破性改進(jìn)D:核心能力答案：D第24題：改進(jìn)項(xiàng)目的數(shù)量與改進(jìn)項(xiàng)目的類型有關(guān)，對(duì)企業(yè)整體產(chǎn)生影響的突破性改進(jìn)項(xiàng)目數(shù)量應(yīng)盡量控制在每年（）個(gè)。A:44929B:44990C:45054D:45148答案：B第25題：企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃報(bào)告作為質(zhì)量規(guī)劃的文本形式，不包括以下哪一項(xiàng)內(nèi)容？（）A:企業(yè)現(xiàn)狀與形式分析B:質(zhì)量戰(zhàn)略分析C:質(zhì)量規(guī)劃目標(biāo)D:質(zhì)量戰(zhàn)略布局答案：D第26題：質(zhì)量戰(zhàn)略分析不包括以下哪方面？（）A:質(zhì)量發(fā)展方向B:質(zhì)量戰(zhàn)略布局分析C:質(zhì)量戰(zhàn)略的調(diào)整D:風(fēng)險(xiǎn)分析及規(guī)避答案：D第27題：企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃實(shí)施過(guò)程可分為（）。A:戰(zhàn)略層次B:戰(zhàn)術(shù)層次C:實(shí)踐層次D:以上全部答案：D第28題：企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃實(shí)施的重點(diǎn)需要企業(yè)內(nèi)外部的廣泛溝通、建立跨部門的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)、策劃相應(yīng)的干預(yù)預(yù)案（）。A:調(diào)整質(zhì)量管理的要素B:引入開發(fā)相關(guān)知識(shí)和工具方法C:開展階段性評(píng)估D:以上全部答案：D二、多選題（共14題）第1題：戰(zhàn)略一般具有以下哪些屬性？（）A:全局性B:風(fēng)險(xiǎn)性C:長(zhǎng)遠(yuǎn)性D:現(xiàn)實(shí)性答案：ABCD第2題：戰(zhàn)略的特征包括哪些？（）A:簡(jiǎn)單B:可信C:激勵(lì)、富有想象的空間D:擊中要害答案：ABCD第3題：戰(zhàn)略分析是戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，其方法有哪些？（）A:PEST分析B:五力模型C:成功關(guān)鍵因素分析D:SWOT分析答案：ABCD第4題：下列關(guān)于戰(zhàn)略分析方法的說(shuō)法中，正確的是（）。A:PEST主要用于分析產(chǎn)業(yè)/行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度B:五力模型主要用于分析宏觀外部環(huán)境C:價(jià)值鏈分析是內(nèi)部條件分析中的常用方法D:SWOT分析是對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析的方法答案：BCD第5題：以下屬于內(nèi)部環(huán)境分析的是（）。A:企業(yè)現(xiàn)有的愿景及戰(zhàn)略審計(jì)B:企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)組合C:企業(yè)現(xiàn)有的核心能力D:產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略答案：ABC第6題：以下屬于外部環(huán)境分析的是（）。A:市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析B:產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析C:企業(yè)面臨的商機(jī)與挑戰(zhàn)D:企業(yè)內(nèi)部對(duì)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)成功要素的認(rèn)識(shí)答案：ABC第7題：經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域戰(zhàn)略，波特把它叫做競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，包括（）。A:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B:市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略C:集中化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略D:差異化戰(zhàn)略答案：ACD第8題：在下列戰(zhàn)略類型中，屬于集團(tuán)型戰(zhàn)略的是（）。A:集中化戰(zhàn)略B:一體化戰(zhàn)略C:多元化戰(zhàn)略D:差異化戰(zhàn)略答案：BC第9題：組織在戰(zhàn)略制定后，關(guān)于戰(zhàn)略調(diào)整問(wèn)題，以下正確的有（）。A:必須進(jìn)行B:必要時(shí)C:發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與實(shí)際偏離時(shí)D:運(yùn)營(yíng)方面發(fā)送變化時(shí)答案：BCD第10題：企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)過(guò)程，一個(gè)測(cè)量體系應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的（）緊密聯(lián)系起來(lái)。A:使命B:愿景C:價(jià)值觀D:戰(zhàn)略目標(biāo)答案：ABD第11題：公司在戰(zhàn)略規(guī)劃活動(dòng)中，為使管理者把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)展，常常把重要測(cè)量指標(biāo)體現(xiàn)在一個(gè)積分卡上，其要素包括（）。A:關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)B:績(jī)效報(bào)告數(shù)據(jù)C:擬采取的措施D:判斷性的定性報(bào)告答案：ABD第12題：企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃實(shí)施的過(guò)程是（）。A:實(shí)施活動(dòng)計(jì)劃B:跟蹤測(cè)量進(jìn)展C:評(píng)估結(jié)果D:反饋與改進(jìn)答案：ABC第13題：企業(yè)內(nèi)外部的廣泛、有效的溝通是企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃實(shí)施的基礎(chǔ)，內(nèi)部溝通包括哪些內(nèi)容？（）A:上下級(jí)的溝通B:部門間的溝通C:與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的溝通D:與媒體的溝通答案：AB第14題：企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃的步驟包括設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)、識(shí)別受影響的顧客（）。A:確定顧客需求B:開發(fā)產(chǎn)品特征C:開發(fā)過(guò)程特征D:確定過(guò)程控制答案：ABCD三、是非題（共25題）第1題：企業(yè)戰(zhàn)略界定了企業(yè)的發(fā)展方向、長(zhǎng)期目標(biāo)，明確了企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)方針。答案：對(duì)第2題：批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、信息披露等活動(dòng)都是組織治理的內(nèi)容。答案：錯(cuò)第3題：全面質(zhì)量管理的思想之一是要求質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)相統(tǒng)一。答案：對(duì)第4題：增長(zhǎng)型戰(zhàn)略是指限于經(jīng)營(yíng)環(huán)境和內(nèi)部條件，企業(yè)在戰(zhàn)略初期所期望達(dá)到的經(jīng)營(yíng)狀況基本保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)的范圍和水平上的戰(zhàn)略。答案：錯(cuò)第5題：差異化戰(zhàn)略所瞄準(zhǔn)的是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)性能于質(zhì)量的要求是相對(duì)差異化和比較敏感的顧客。答案：對(duì)第6題：營(yíng)銷戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、采購(gòu)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源指戰(zhàn)略和質(zhì)量戰(zhàn)略都屬于職能戰(zhàn)略。答案：對(duì)第7題：五力模型中的五種基本力量是：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代品、顧客和供應(yīng)商。答案：對(duì)第8題：質(zhì)量戰(zhàn)略不必須服從于企業(yè)總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。答案：錯(cuò)第9題：質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的核心支撐，也是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的支撐。答案：對(duì)第10題：質(zhì)量戰(zhàn)略對(duì)差異化戰(zhàn)略的支撐表現(xiàn)為質(zhì)量戰(zhàn)略集中體現(xiàn)以顧客和市場(chǎng)供給為導(dǎo)向。答案：錯(cuò)第11題：質(zhì)量戰(zhàn)略與企業(yè)其他戰(zhàn)略要做到協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)。答案：對(duì)第12題：質(zhì)量戰(zhàn)略管理的核心是質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施。答案：錯(cuò)第13題：質(zhì)量戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵是質(zhì)量戰(zhàn)略的選擇。答案：錯(cuò)第14題：質(zhì)量戰(zhàn)略研究的對(duì)象是企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。答案：對(duì)第15題：質(zhì)量戰(zhàn)略管理一般包括質(zhì)量戰(zhàn)略分析、選擇和實(shí)施，這三者是動(dòng)態(tài)平衡的。答案：對(duì)第16題：質(zhì)量定義中的要求指的是合同文件規(guī)定或顧客明確指出的要求。答案：錯(cuò)第17題：全面質(zhì)量管理采取的是一套以質(zhì)量和結(jié)果為核心的考核激勵(lì)體系。答案：錯(cuò)第18題：企業(yè)首席質(zhì)量官的使命是建立完善質(zhì)量戰(zhàn)略、推動(dòng)質(zhì)量文化建設(shè)。答案：對(duì)第19題：質(zhì)量?jī)?nèi)部環(huán)境包括的因素有社會(huì)環(huán)境、有關(guān)科技、資源供應(yīng)、相關(guān)市場(chǎng)等。答案：錯(cuò)第20題：質(zhì)量外部環(huán)境包括的因素有質(zhì)量分析、生產(chǎn)分析、科技分析等。答案：錯(cuò)第21題：企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃的關(guān)鍵是采取措施使制定的質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。答案：對(duì)第22題：質(zhì)量規(guī)劃可分為戰(zhàn)略性的質(zhì)量規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)性質(zhì)量規(guī)劃。答案：對(duì)第23題：質(zhì)量成本核算是開展質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)。答案：對(duì)第24題：企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃報(bào)告主要包括企業(yè)現(xiàn)狀與形式分析、質(zhì)量戰(zhàn)略分析、質(zhì)量規(guī)劃目標(biāo)等。答案：對(duì)第25題：在企業(yè)中建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)是整個(gè)質(zhì)量規(guī)劃有效實(shí)施的關(guān)鍵。答案：對(duì)（四）綜合分析題（共5題）1案例1：海爾企業(yè)戰(zhàn)略海爾30多年的高速發(fā)展，戰(zhàn)略創(chuàng)新起著關(guān)鍵作用。根據(jù)企業(yè)所處不同階段以及企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，海爾適時(shí)地制定并調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略。海爾以7年為一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展階段，先后經(jīng)歷了名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略五個(gè)發(fā)展階段。1984-1991年，海爾抓住改革開放的機(jī)遇，從國(guó)外引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，沒(méi)有盲目上產(chǎn)量，而是嚴(yán)抓質(zhì)量，實(shí)施全面質(zhì)量管理，提出了要么不干，要干就干第一。當(dāng)家電市場(chǎng)供大于求時(shí)，海爾憑借差異化的質(zhì)量贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這一階段，海爾專心致志做冰箱，在管理、技術(shù)、人才、資金、企業(yè)文化方面有了可以移植的模式。1991-1998年，海爾抓住鄧小平南巡講話的機(jī)遇，以海爾文化激活休克魚思路先后兼并了國(guó)內(nèi)十八家企業(yè)，使企業(yè)在多元化經(jīng)營(yíng)與規(guī)模擴(kuò)張方面獲得成功。當(dāng)時(shí)，家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，海爾在國(guó)內(nèi)率先推出星級(jí)服務(wù)體系，當(dāng)家電企業(yè)紛紛打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，海爾憑借差異化的服務(wù)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這一階段，海爾開始實(shí)行OEC(OverallEveryControlandClear)管理法，即每人每天對(duì)每件事進(jìn)行全方位的控制和清理，目的是日事日畢，日清日高，這一管理法也成為海爾創(chuàng)新的基石。1998-2005，中國(guó)加入WTO，海爾抓住加入WTO的機(jī)遇走出去，不只為創(chuàng)匯，更重要的是創(chuàng)中國(guó)自己的品牌。因此海爾提出走出去、走進(jìn)去、走上去的三步走戰(zhàn)略，以先難后易的思路，首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家創(chuàng)名牌，再以高屋建瓴之勢(shì)進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家，逐漸在海外建立起設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷的三位一體本土化模式。這一階段，海爾推行市場(chǎng)鏈管理，以計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以訂單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造。這一管理創(chuàng)新加速了企業(yè)內(nèi)部的信息流通，激勵(lì)員工使其價(jià)值取向與用戶需求相一致。2005-2012年，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)營(yíng)銷的碎片化，傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)-庫(kù)存-銷售模式不能滿足用戶個(gè)性化的需求，企業(yè)必須從以企業(yè)為中心賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行馁u服務(wù)，即用戶驅(qū)動(dòng)的即需即供模式。海爾抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)遇，整合全球的研發(fā)、制造、營(yíng)銷資源，創(chuàng)全球化品牌。這一階段，海爾探索的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)造顧客的商業(yè)模式就是人單合一雙贏模式。2012-2019年，海爾抓住第三次工業(yè)革命的機(jī)遇，以沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)的觀念，適應(yīng)個(gè)性化生產(chǎn)的需求，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略，其基礎(chǔ)和運(yùn)行體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)化上，主要是兩部分：網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)里，用戶網(wǎng)絡(luò)化、營(yíng)銷體系也網(wǎng)絡(luò)化，當(dāng)然還有很多很多都變成網(wǎng)絡(luò)化了，現(xiàn)在已經(jīng)是物是人非了，那企業(yè)必須變成網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)可歸納為三個(gè)無(wú)：企業(yè)無(wú)邊界，即平臺(tái)型團(tuán)隊(duì)，按單聚散；管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)，即動(dòng)態(tài)優(yōu)化的人單自推動(dòng)；供應(yīng)鏈無(wú)尺度，即大規(guī)模定制，按需設(shè)計(jì)，按需制造，按需配送。問(wèn)1：總結(jié)海爾集團(tuán)在各個(gè)時(shí)期的戰(zhàn)略規(guī)劃？問(wèn)2：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，海爾的網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施路徑體現(xiàn)在哪些方面？答案：答案1：名牌戰(zhàn)略發(fā)展階段(1984-1991)：要么不干，要干就干第一多元化戰(zhàn)略發(fā)展階段(1991-1998)：海爾文化激活休克魚階段國(guó)際化戰(zhàn)略發(fā)展階段(1998-2005)：走出國(guó)門，出口創(chuàng)牌全球化品牌戰(zhàn)略發(fā)展階段(2005-2012)：整合全球資源創(chuàng)全球化品牌網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略發(fā)展階段（2012-2019)：網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)答案2：網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施路徑主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：企業(yè)無(wú)邊界、管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈無(wú)尺度。企業(yè)需要打破原有的邊界，成為一個(gè)開放的平臺(tái)型企業(yè)，可以根據(jù)用戶需求迅速整合資源；同時(shí)為了跟上用戶點(diǎn)擊鼠標(biāo)的速度，企業(yè)需要顛覆傳統(tǒng)的層級(jí)關(guān)系，組建一個(gè)個(gè)直接對(duì)接用戶的自主經(jīng)營(yíng)體；在此基礎(chǔ)上，去探索按需設(shè)計(jì)、按需制造、按需配送的供需鏈體系。網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段的啟動(dòng)，是海爾全球化品牌戰(zhàn)略在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的深化。整合全球資源創(chuàng)全球化品牌，是海爾實(shí)現(xiàn)全球化發(fā)展的戰(zhàn)略路徑。而網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略的實(shí)施，將通過(guò)搭建由利益攸關(guān)方組成的平臺(tái)型團(tuán)隊(duì)，根據(jù)用戶的需求整合全球一流的設(shè)計(jì)資源、模塊供應(yīng)商資源等外部資源，以滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的個(gè)性化、碎片化需求。答案：2案例2：名牌的凋落河北環(huán)宇集團(tuán)從1970年開始生產(chǎn)電視機(jī)，在全國(guó)很有名氣，曾獲得過(guò)諸如全國(guó)彩電評(píng)比一等獎(jiǎng)、國(guó)家銀質(zhì)獎(jiǎng)、1985年全國(guó)十大名牌等幾十種榮譽(yù)，可謂名噪一時(shí)?？删瓦@樣一個(gè)名牌企業(yè)在1995年底因明虧1.48億元、潛虧4915萬(wàn)元、負(fù)債2.96億元而宣告破產(chǎn)。其實(shí)環(huán)宇集團(tuán)的實(shí)力還是相當(dāng)雄厚的：1974年彩電就送進(jìn)了中南海，1984年又較早地引進(jìn)了彩電生產(chǎn)線，產(chǎn)品不盡進(jìn)軍歐洲市場(chǎng)，還在英國(guó)成立了英環(huán)公司生產(chǎn)電視機(jī)，此舉曾吸引23個(gè)國(guó)家的駐華大使、參贊來(lái)廠參觀。1988年電視機(jī)產(chǎn)量40萬(wàn)臺(tái)，當(dāng)時(shí)規(guī)模已不算小了。但到了1989年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開始疲軟，工廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電視機(jī)市場(chǎng)發(fā)展前景作出了錯(cuò)誤的估計(jì)，認(rèn)為前途不甚遠(yuǎn)大。因此，對(duì)這個(gè)產(chǎn)品不重視，從1989年到1995的6年間僅投入3000萬(wàn)元，該廠電視機(jī)從1984年到1989年的五年只有47C-2型一種機(jī)型，1989年后雖然開發(fā)了54厘米的幾個(gè)品種，但是別的廠家64厘米、74厘米、畫中畫等新產(chǎn)品迭出，而環(huán)宇彩電還是老面孔，當(dāng)然沒(méi)有市場(chǎng)。從市場(chǎng)開拓來(lái)說(shuō)，環(huán)宇根本也沒(méi)有開辟形成自己的銷售渠道與網(wǎng)絡(luò)：市場(chǎng)走俏時(shí)，只考慮先賣給誰(shuí)，后賣給誰(shuí)，根本不用抓市場(chǎng)；市場(chǎng)疲軟時(shí)，又不知道產(chǎn)品往哪里銷。從集團(tuán)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制上看，其內(nèi)部運(yùn)作不規(guī)范，內(nèi)部結(jié)構(gòu)變化頻繁。1987年后機(jī)構(gòu)每年改變，從1987年到1991年的4年間進(jìn)行了6次大調(diào)整，還不包括小調(diào)整。1991年后集團(tuán)內(nèi)又作了3次分與合的調(diào)整。電視機(jī)廠的廠長(zhǎng)平均一年換一次，最長(zhǎng)的為1年7個(gè)月，最短的才8個(gè)月。而且，這些機(jī)構(gòu)的調(diào)整，并沒(méi)有把責(zé)、權(quán)、利理順：廠長(zhǎng)具體管企業(yè)，卻沒(méi)有權(quán)；公司總經(jīng)理有權(quán)，但又不直接管理業(yè)。環(huán)宇集團(tuán)最終于1995年7月宣告破產(chǎn)，96年被寶石集團(tuán)收購(gòu)。問(wèn)：什么是名牌？名牌與質(zhì)量有什么樣的關(guān)系？怎樣才能制定并有效實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略?答案：答案：含義：名牌不是嚴(yán)格意義上的法律概念，消費(fèi)者對(duì)某一享有較高聲譽(yù)、在較大范圍內(nèi)擁有一定知名度及市場(chǎng)銷售率的品牌或商標(biāo)的都習(xí)慣性的稱之為名牌。從質(zhì)量角度看，名牌產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量達(dá)到國(guó)際同類產(chǎn)品的先進(jìn)水平，在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品中處于領(lǐng)先地位，市場(chǎng)占有率和企業(yè)知名度居同行前列，用戶滿意程度高，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。從本案例出發(fā)，我們突出名牌所具備的兩個(gè)本質(zhì)屬性:一個(gè)是它的技術(shù)屬性，如設(shè)計(jì)精湛、質(zhì)量超群、包裝考究、功能獨(dú)到、使用方便等，它能最大限度地滿足人們生產(chǎn)生活上的物質(zhì)需求，另一個(gè)是它的社會(huì)屬性，即名牌所展現(xiàn)出來(lái)的具有廣泛的市場(chǎng)知名度及公眾普遍的認(rèn)同感。關(guān)系：名牌永不離其宗的是質(zhì)量，名牌依附產(chǎn)品，產(chǎn)品命系質(zhì)量，名牌最重要，最根本的問(wèn)題就是質(zhì)量。名牌質(zhì)量是一個(gè)全方位的概念，它包括產(chǎn)品質(zhì)量，廣告宣傳質(zhì)量，售后服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)證機(jī)構(gòu)質(zhì)量和動(dòng)態(tài)消費(fèi)質(zhì)量。名牌與質(zhì)量的具體關(guān)系表現(xiàn)為:1)質(zhì)量是成就名牌的基本保證;它是名牌的靈魂和生命，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)立名牌，就必須有全面、超前的質(zhì)量意識(shí)。打造名牌所應(yīng)具備的要素很多，鮮明的個(gè)性、深厚的文化內(nèi)涵等等，而這些要素構(gòu)建的基礎(chǔ)是該品牌能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的購(gòu)買需求，它是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的基本目的，如果一個(gè)品牌不能夠滿足消費(fèi)者的基本需求，那么就談不上它所塑造的個(gè)性和文化了。所以要打造名牌產(chǎn)品，首當(dāng)其沖的就是狠抓質(zhì)量，包括提供一流的售后服務(wù)、隨時(shí)了解和滿足消費(fèi)者的需求、積極參加質(zhì)量認(rèn)證工作、按照國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證產(chǎn)品質(zhì)量，并重視研發(fā)投入，以保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高2)名牌可以為產(chǎn)品帶來(lái)優(yōu)質(zhì)效應(yīng)，這種優(yōu)質(zhì)效應(yīng)反應(yīng)在了名牌的深度擴(kuò)張和廣度擴(kuò)張深度上，一種產(chǎn)品或企業(yè)一旦成為名牌，那么他的質(zhì)量信譽(yù)就會(huì)得到提升，消費(fèi)者會(huì)下意識(shí)的給名牌賦予優(yōu)質(zhì)的屬性，這樣一來(lái)就會(huì)吸引更多的潛在顧客，培養(yǎng)更多的忠誠(chéng)顧客廣度上，名牌擴(kuò)張可以帶來(lái)原來(lái)銷售市場(chǎng)的擴(kuò)大，擴(kuò)大企業(yè)品牌知名度3)名牌與質(zhì)量亦如一根繩子上的螞炸，一榮俱榮，一損俱損。三鹿奶粉事件就是質(zhì)量與名牌之間相互影響的現(xiàn)實(shí)寫照，名牌可以為產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)相應(yīng)的暈輪效應(yīng)，同時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量也對(duì)名牌起到了重要作用，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，其產(chǎn)生的負(fù)面影響會(huì)禍及整個(gè)品牌，它可以使名牌一夜間一文不名，而另一方面，一個(gè)名牌的衰落也會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)一種質(zhì)量不行了的感覺(jué)，因此，想要打造一個(gè)名牌產(chǎn)品，最首要的任務(wù)是保證其產(chǎn)品的質(zhì)量。答案：3案例3：中國(guó)航天科工集團(tuán)公司質(zhì)量制勝戰(zhàn)略中國(guó)航天科工集團(tuán)公司是中國(guó)國(guó)防科技工業(yè)和中國(guó)航天事業(yè)的主要力量，是關(guān)系國(guó)家安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、具有戰(zhàn)略地位的國(guó)有特大型高科技企業(yè)。公司始終秉承國(guó)家利益高于一切的核心價(jià)值觀，全面履行科技強(qiáng)軍，航天報(bào)國(guó)的企業(yè)使命，充分發(fā)揮中央企業(yè)頂梁柱作用，為加速推進(jìn)中國(guó)特色軍事變革和做好軍事斗爭(zhēng)準(zhǔn)備，大力實(shí)施軍民融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、人才強(qiáng)企、質(zhì)量制勝四大戰(zhàn)略，打造國(guó)際一流航天防務(wù)公司。1.質(zhì)量管理體系愿景集團(tuán)公司質(zhì)量制勝戰(zhàn)略是指航天企業(yè)在新時(shí)期始終將質(zhì)量作為重要抓手，堅(jiān)持以國(guó)為重、以客為尊、以人為本、以質(zhì)取勝，以承諾產(chǎn)品的高質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)的卓越績(jī)效為方式，獲得決定未來(lái)戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的武器裝備主動(dòng)權(quán)，獲得決定航天企業(yè)生存和發(fā)展的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把質(zhì)量制勝作為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。集團(tuán)公司要緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)打造國(guó)際一流航天防務(wù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，深入推進(jìn)零缺陷系統(tǒng)工程管理，全面實(shí)施質(zhì)量制勝戰(zhàn)略。2.基本原則（1)堅(jiān)持質(zhì)量第一與速度、效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。（2)堅(jiān)持依法治質(zhì)與以德興質(zhì)、科技強(qiáng)質(zhì)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。（3)堅(jiān)持質(zhì)量管理體系運(yùn)行與產(chǎn)品質(zhì)量控制的協(xié)調(diào)統(tǒng)一（4)堅(jiān)持質(zhì)量工作創(chuàng)新與繼承的協(xié)調(diào)統(tǒng)一3.發(fā)展目標(biāo)到2020年末，集團(tuán)公司在航天防務(wù)、信息技術(shù)、裝備制造三大主業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，達(dá)到國(guó)際同行業(yè)先進(jìn)水平。努力實(shí)現(xiàn)型號(hào)飛行試驗(yàn)一次成功、產(chǎn)品交付一次合格、質(zhì)量損失成本顯著降低、顧客滿意度大幅提升。到2020年末，質(zhì)量管理能力和水平保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，實(shí)現(xiàn)五化目標(biāo)，即：（1)質(zhì)量工作系統(tǒng)化：以系統(tǒng)科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)，整體地、綜合地、動(dòng)態(tài)地、開放地、分層次地開展質(zhì)量工作。（2)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)績(jī)效化：以卓越績(jī)效模式不斷推進(jìn)基于全面質(zhì)量管理的企業(yè)經(jīng)營(yíng)。（3)質(zhì)量控制工程化：以先進(jìn)的工程技術(shù)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程中進(jìn)行定量和定性的控制。（4)質(zhì)量改進(jìn)人本化：以全體員工的積極性和創(chuàng)造力持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，并享受質(zhì)量改進(jìn)的成果。（5)質(zhì)量管理信息化：以信息化方式全面提升質(zhì)量管理水平和能力，達(dá)到管理規(guī)范、流程清晰、信息暢通、動(dòng)態(tài)控制。問(wèn)1：中國(guó)航天科工集團(tuán)公司實(shí)施質(zhì)量制勝戰(zhàn)略的主要任務(wù)可概括為？問(wèn)2：實(shí)施質(zhì)量制勝戰(zhàn)略的保障措施有哪些？答案：答1：（1)突出零缺陷系統(tǒng)工程管理主線（一－突出一條主線）。（2)深化航天先進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)和航天一流品牌建設(shè)（二深化兩項(xiàng)建設(shè)）。（3)健全質(zhì)量管理體系、質(zhì)量誠(chéng)信體系、質(zhì)量技術(shù)支撐體系（三－健全三個(gè)體系）。（4)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略實(shí)施工程、可靠性保障工程、質(zhì)量成本管理工程、質(zhì)量信息化工程（四－推進(jìn)四大工程）。答2：（1）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，落實(shí)全員質(zhì)量責(zé)任制（2）保障組員投入，健全激勵(lì)約束機(jī)制（3）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高全員質(zhì)量意識(shí)（4）依靠科技進(jìn)步，提升質(zhì)量保證能力（5）重視創(chuàng)新實(shí)踐，保持質(zhì)量管理領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)（6）堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強(qiáng)化民用產(chǎn)業(yè)質(zhì)量管理（7）滿足顧客需求，接受用戶和社會(huì)監(jiān)督（8）追求卓越績(jī)效，提高質(zhì)量管理成熟度答案：4案