2024年客服月度工作總結參考樣本（三篇）

第6頁共6頁2024年客服月度工作總結參考樣本經(jīng)過嚴謹、穩(wěn)重、理性、官方的語言風格改寫后，內(nèi)容如下：（一）優(yōu)化物業(yè)公司形象，凸顯服務特質(zhì)此舉顯著提升了物業(yè)公司的整體形象，并更加凸顯了其服務性質(zhì)。（二）強化專業(yè)知識培訓，提升專業(yè)技能除禮儀培訓外，專業(yè)知識培訓尤為重要。我們定期為員工提供相關培訓，涵蓋《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等法規(guī)，學習法律知識以解決實際工作中的問題。同時，邀請工程部專家講解工程維修知識，確保員工能夠準確判斷報修位置、掌握基本處理方法，并明確各部分工程質(zhì)量的保修期限。通過經(jīng)典案例分析，共同探討、學習，明確物業(yè)公司在糾紛中應承擔的責任。這些培訓旨在不斷提升員工的專業(yè)能力和服務質(zhì)量。（五）策劃活動，豐富社區(qū)文化為體現(xiàn)人性化管理，我們積極組織多樣化、富有趣味的社區(qū)文化活動，作為物業(yè)公司與業(yè)主溝通的橋梁。雖然受限于當前物業(yè)費標準，但我們?nèi)耘朔щy，通過合理利用園區(qū)資源，開展有償收費活動。與電器城、健身器材中心等單位合作，舉辦園區(qū)內(nèi)活動，既豐富了業(yè)主的生活，又為公司帶來一定收入。（六）清查水表，追繳費用針對二期未安裝水表的住戶，我們與工程部緊密配合，進行逐一排查和安裝。同時，積極追繳未繳水費，確保公司經(jīng)濟利益不受損失。（七）執(zhí)行新水價標準，及時調(diào)整水價根據(jù)全市自來水價格調(diào)整要求，我們及時組織人員，加班加點，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成水費結清工作，為水價上調(diào)的順利過渡做好準備。同時，對從未收過水費的住戶進行排查，追繳費用，并提出改進建議，確保水費收取工作的準確性和及時性。（八）入戶調(diào)查，提升滿意度我們按計劃開展?jié)M意度調(diào)查工作，通過收費員在收費過程中進行調(diào)查，并重新登記業(yè)主聯(lián)系電話。截至目前，已發(fā)放并回收大量調(diào)查問卷，回收率較高。展望未來，我們將繼續(xù)提高服務質(zhì)量，完善小區(qū)配套設施，向著更高、更強的目標邁進。客服部全體員工將保持高昂的工作熱情，以更飽滿的精神迎接新的一年，共同為物業(yè)公司創(chuàng)造新的輝煌篇章！客服部____月工作計劃：一、針對____年滿意度調(diào)查結果，跟進處理業(yè)主反映的問題，以提高____年收費率。二、繼續(xù)規(guī)范工作流程，嚴格執(zhí)行各崗位職責。三、推行《員工待客基本行為準則》，提升員工素質(zhì)和服務水平。四、根據(jù)公司要求，對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓，并及時考核。五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，并在實際工作中不斷完善。六、完成____陽臺維修工作。2024年客服月度工作總結參考樣本（二）經(jīng)過全體員工的不懈努力與堅持，本年度前三個季度的工作任務已基本完成。具體成果總結如下：一、服務品質(zhì)顯著提升為實現(xiàn)公司服務品質(zhì)的整體提升，我們認識到僅依靠服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的。因此，年初我們引入了樓層兼職值班經(jīng)理制度，由樓層主任級人員擔任，與我們共同對員工的日常行為規(guī)范進行檢查，從而加強了賣場檢查力度。在第二季度，服務辦帶領各商品部開展了班組建設，以商品部各區(qū)域為單位，在顧客投訴、領班交接班、導購日常考核等方面進行了全面的建設，并實行了賣場互查、部門自查制度。通過每周二至三次的聯(lián)合查場，并下發(fā)查場整改通知單，我們逐步形成了公司級、部門級、班長級、店長-員工的逐級負責、分級管理的模式。同時，我們建立了店長培訓制度，進行了銷售跟進，并更換了全員服務質(zhì)量跟蹤卡，建立了全員服務管理檔案。對于全年違紀超過一定次數(shù)的員工，我們采取了暫停上崗資格、進行培訓并重新辦理入職手續(xù)的措施，以此樹立員工的危機意識，全面提升服務品質(zhì)，為顧客營造最佳服務環(huán)境。此外，我們還推出了“我微笑、我引領”的服務口號，并制作了員工微笑服務牌全員佩戴，讓每一位員工都以微笑面對顧客，為顧客留住溫暖與關懷。為進一步提升服務品質(zhì)，樹立員工服務意識，我們還推出了服務明星候選人，起到了良好的示范效應。二、顧客投訴接待與處理規(guī)范化本年度，我們多次通過部門例會、溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓。我們著重規(guī)范了管理人員的接待形式、服務標準，實現(xiàn)了投訴處理、接待禮儀、接待程序、處理結果落實以及樓層接待及記錄的規(guī)范化。服務辦定期對管理人員進行檢查，對不規(guī)范行為進行處罰。我們還對一線領班的投訴技巧進行了培訓，并得到了基層管理的好評。通過本次培訓，提高了樓層基層管理人員處理投訴的能力。前三季度，服務辦共接待各類投訴數(shù)百起，并實現(xiàn)了較高的完結率。在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司續(xù)簽了投保協(xié)議，為公司降低了潛在損失。三、人員管理檢查范圍全面化、制度化為實現(xiàn)人員管理的全面化與制度化，我們將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。我們嚴格依據(jù)公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，確保公平公正，不厚此薄彼。通過制定整改通知單，我們對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，使部分工作得到了很大提升。同時，我們還加大了對干部在崗情況的檢查力度，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員增強了自律意識。在迎賓方面，我們要求各樓層管理人員在員工進店前站在員工通道迎接員工，以此加強管理人員的親和力，拉近各級管理人員與員工之間的距離。2024年客服月度工作總結參考樣本（三）一、提升了物業(yè)公司的整體形象，進一步凸顯了其服務性質(zhì)。（二）深化專業(yè)知識培訓，提升專業(yè)技能除禮儀培訓外，專業(yè)知識培訓占據(jù)核心地位。我們定期開展此類培訓，涵蓋《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等相關法規(guī)的學習，旨在通過法律知識解決實際工作中的問題。同時，邀請工程部專家講解工程維修知識，確保員工能準確判斷報修位置、掌握基本處理方法，并了解各部分工程的質(zhì)保期限。此外，通過案例分析，使員工明確物業(yè)管理的責任范圍，不斷在工作中學習和積累經(jīng)驗。五、策劃活動，豐富社區(qū)文化物業(yè)管理強調(diào)人性化服務，開展多樣化的社區(qū)文化活動是物業(yè)公司與業(yè)主溝通的重要橋梁。盡管當前物業(yè)費標準較低，但我們?nèi)苑e極尋求資源，與電器城、健身器材中心等單位合作，在園區(qū)內(nèi)舉辦活動，既豐富了業(yè)主生活，又為公司帶來了一定的收入。據(jù)統(tǒng)計，自____年____月以來，園區(qū)內(nèi)通過活動形式共收取現(xiàn)金及實物約____元。六、清查水表，追繳欠費本年度客服部與工程部緊密合作，對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，并安裝水表，追繳欠費。截至目前，已安裝____戶水表，并追回部分費用。七、執(zhí)行新水價，及時調(diào)整收費今年____月份，全市自來水價格調(diào)整。為確保水費順利過渡，我們加班加點，全員入戶收取水費，并在一個月內(nèi)完成了任務，實現(xiàn)了水價的平穩(wěn)過渡。同時，我們也對從未收取過水費的住戶進行了清查，追繳了欠費。八、深入調(diào)查，提升滿意度根據(jù)計劃，我們于____年____月開始進行滿意度調(diào)查工作，并重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話。至今已發(fā)放問卷____份，回收____份，回收率為____%。展望____年，隨著服務質(zhì)量的提升和小區(qū)配套設施的完善，物業(yè)公司將邁向更高目標?？头咳w員工將繼續(xù)保持高昂的工作熱情，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的一年，共同為物業(yè)公司譜寫新篇章?？头縚___月工作計劃：一、針對____年滿意度調(diào)