2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)參考模板（3篇）

第4頁共4頁2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)參考模板本年度，我們持續(xù)高效地收取了物業(yè)管理費(fèi)及其他各項費(fèi)用，圓滿完成了公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，確保了每月應(yīng)收費(fèi)用能夠基本到位。截至____月____日，共收取各項費(fèi)用總計____萬元，其中管理費(fèi)____萬元，停車費(fèi)____萬元，公共維修基金____萬元，以及水、電費(fèi)代收____萬元。同時，我們積極協(xié)助財務(wù)部門完成了多項重要財務(wù)工作，包括“臨時工工資管理”、“編制小區(qū)資金計劃表”及“財務(wù)月報表”的編制與審核，確保了財務(wù)工作的順利進(jìn)行。二、強(qiáng)化溝通，及時解決業(yè)主問題在過去的一年里，我們高度重視與業(yè)主、住戶的溝通與交流，深入了解業(yè)主的真實(shí)需求。對于業(yè)主的投訴、報修及求助等問題，我們迅速響應(yīng)，及時解決，并做好解釋工作，力求讓業(yè)主滿意。同時，我們認(rèn)真傾聽業(yè)主的意見和建議，做好詳細(xì)記錄，并認(rèn)真研究整改措施，努力提升服務(wù)質(zhì)量。通過耐心、熱情與周到的服務(wù)，我們樹立了物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主共同營造了一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。三、加強(qiáng)小區(qū)生活秩序維護(hù)我們按照公司要求，對新招聘的園區(qū)秩序維護(hù)人員進(jìn)行了嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，強(qiáng)化了職業(yè)道德教育，并使其熟悉各項規(guī)章制度。在日常管理中，我們實(shí)行____小時封閉式管理，秩序維護(hù)人員____小時輪班上崗，并加強(qiáng)了夜間巡查力度。同時，我們要求秩序維護(hù)人員與業(yè)主保持密切聯(lián)系，提供人性化服務(wù)，如幫助業(yè)主送信、送報、搬運(yùn)物品等。此外，我們還加強(qiáng)了與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立了應(yīng)急事件處理機(jī)制，實(shí)行群防群治，有效提升了業(yè)主的安全感。四、持續(xù)抓好綠化、保潔工作為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測評檢查，我們嚴(yán)格要求保潔人員按照標(biāo)準(zhǔn)對公共區(qū)域進(jìn)行及時清掃，不留衛(wèi)生死角。同時，我們加強(qiáng)了綠化養(yǎng)護(hù)工作，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。五、完成小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)與維護(hù)管理工作在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，我們嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，并認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況。對于發(fā)現(xiàn)的問題，我們及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保了共用設(shè)備的正常運(yùn)行。此外，我們還完成了多項基礎(chǔ)設(shè)施的維修與改造工作，如為業(yè)主免費(fèi)上門維修水、電設(shè)施、配合消防支隊完成消防設(shè)施的檢查工作等。六、配合完成其他工作在過去的一年里，我們還積極配合完成了多項其他工作。例如，我們配合完成了____酒店的維修工程及停車位置分配問題；積極支持舒友海鮮大酒樓的裝修工作并督促其文明施工；配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案并完成人口普查工作；配合完成了花車巡游活動、西側(cè)停車場的改造工作等。同時，我們還通知業(yè)主、租戶做好防臺、防暴的準(zhǔn)備工作，并配合公司完成了創(chuàng)文明城市檢查的各項工作。此外，我們還組織了小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動并配合____酒店換發(fā)了業(yè)主的游泳卡等。2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)參考模板（二）在礦工會的悉心指導(dǎo)下，以及本單位黨政部門的堅定支持下，物管中心工會始終遵循礦黨委及礦工會發(fā)布的各項文件與會議精神，嚴(yán)謹(jǐn)且系統(tǒng)地組織學(xué)習(xí)活動，堅決執(zhí)行既定方針，切實(shí)展現(xiàn)工會作為職工權(quán)益守護(hù)者及溝通橋梁的核心功能，在各領(lǐng)域工作中均取得了顯著成效。一、強(qiáng)化職工思想教育，筑牢安全意識防線。本年度，依據(jù)單位生產(chǎn)發(fā)展需求及實(shí)際狀況，我們精心策劃并實(shí)施了一系列以“學(xué)理論、提素質(zhì)、創(chuàng)新業(yè)”為主題的教育活動。我們將職工教育培訓(xùn)視為安全生產(chǎn)工作的基石，依據(jù)各階段工作重心，持續(xù)加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度。通過設(shè)立“安全學(xué)習(xí)日”、班前會等平臺，組織職工深入學(xué)習(xí)《工會法》、《勞動法》及《煤礦安全規(guī)程》等法律法規(guī)，輔以事故案例分析、道德教育、思想引導(dǎo)及安全演講等多種形式的安全教育，顯著提升了職工的安全生產(chǎn)意識與自我保護(hù)能力。二、深化民主管理，強(qiáng)化民主監(jiān)督，推進(jìn)廠務(wù)公開。我們不斷完善民主管理機(jī)制，積極構(gòu)建并優(yōu)化各類維權(quán)機(jī)制與工作制度，尤其重視職代會和財務(wù)公開制度的實(shí)施。堅持每月召開紀(jì)檢監(jiān)察站工作會議，廣泛聽取“四大員”的意見與建議，充分發(fā)揮黨員、職工代表及委員會的監(jiān)督作用，構(gòu)建起職工、黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部相互監(jiān)督的良好機(jī)制。同時，我們及時公開單位經(jīng)營狀況、資金使用情況及福利費(fèi)用開支等重大事項，確保信息透明，增強(qiáng)職工信任。三、緊密貼近群眾，積極解決職工困難。工會始終秉持“群眾利益無小事”的原則，將解決職工生產(chǎn)生活中的實(shí)際問題作為工作重心。我們深入生產(chǎn)一線，貼近職工生活，傾聽職工心聲，及時分析并化解職工矛盾，有效避免了職工上訪事件的發(fā)生。全年共開展職工談話、家訪活動若干次，采納并實(shí)施職工建議21條，為特困職工提供救濟(jì)救助，發(fā)放救濟(jì)金若干元。此外，我們還利用節(jié)假日慰問退休老職工，幫助他們解決實(shí)際困難，并到醫(yī)院看望生病職工，協(xié)助解決醫(yī)療費(fèi)等具體問題，全年共看望住院職工、退休職工及家屬若干人次。四、加強(qiáng)工會管理與自身建設(shè)。我們堅持工會委員會工作學(xué)習(xí)例會制度，按時向上級工會繳納會員會費(fèi)，并及時向全體會員公布會費(fèi)使用情況。同時，我們積極向支部書記匯報工作進(jìn)展，配合支部各項工作的順利開展。在民主管理方面，我們不斷完善工會各項民主制度，加強(qiáng)工會的自身建設(shè)，以與時俱進(jìn)的精神風(fēng)貌和開拓進(jìn)取的工作態(tài)度，全面履行工會的各項社會職能，持續(xù)提升工會工作水平，圓滿完成了各項既定工作任務(wù)。2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)參考模板（三）一、針對數(shù)據(jù)整改與ERP培訓(xùn)為提升數(shù)據(jù)精確性，我們將強(qiáng)化ERP錄入人員的培訓(xùn)，確保ERP錄入工作常規(guī)化運(yùn)行。5.鑒于小區(qū)管理面積廣闊，客服部已制定臨時標(biāo)識標(biāo)牌張貼方案，以統(tǒng)一不一致的標(biāo)識，逐步完善各類標(biāo)示工作。6.客服部已依據(jù)“精致塔”標(biāo)準(zhǔn)，制定了關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并確保執(zhí)行。____月份，我們組織了“溫馨____月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的聯(lián)系，使業(yè)主更深入地理解和接受物業(yè)。____月份的中秋社區(qū)活動則致力于培養(yǎng)業(yè)主對“家是溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”的內(nèi)心認(rèn)同，獲得業(yè)主的廣泛贊譽(yù)，并要求今后舉辦更多此類活動。二、____月調(diào)任至世紀(jì)錦城任客服主管在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面權(quán)衡下，我于____月被調(diào)至世紀(jì)錦城擔(dān)任客服主管，期間完成以下任務(wù)：1.面對銷售大廳與小區(qū)工作的差異，員工對新環(huán)境和任務(wù)存在困惑。因此，我進(jìn)行了員工動員，制定了會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各部門詳細(xì)工作流程，明確工作責(zé)任，要求當(dāng)日工作當(dāng)日完成，以改變不良工作習(xí)慣，增強(qiáng)服務(wù)意識，對提升工作效率起到關(guān)鍵作用。2.____月份，樣板間正式開放，我們完成了全面的開荒工作及銷售中心的精細(xì)清潔。3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，完成了對銷售中心、樣板間及配套設(shè)施的驗(yàn)收，對遺留問題要求整改并跟進(jìn)，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。4.為提升服務(wù)質(zhì)量，我們強(qiáng)化了南部會所人員的禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，如使用特定杯具，擺放香薰，規(guī)范保潔工具，優(yōu)化交通指示，提供問茶、續(xù)茶服務(wù)等細(xì)節(jié)，以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的亮點(diǎn)。5.配合房地產(chǎn)銷售，我們成功完成了世紀(jì)錦城____樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動的物業(yè)服務(wù)工作。回顧過往，我們在工作中取得了一些成績，但也存在不足：1.在理論知識方面，對客服部以外的部門理解不深入，運(yùn)用不足，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升物業(yè)管理水平和自身綜合素質(zhì)。2.在管理素養(yǎng)上，還需提升，需加強(qiáng)管理理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累。____日常工作中，雖然達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，但與“精細(xì)美”的服務(wù)理念仍有一定差距，需要在服務(wù)細(xì)節(jié)上下更多功夫。為了新的一年，我們將更好地發(fā)揮優(yōu)勢，彌補(bǔ)不足，樹立良好的服務(wù)口碑。____年南部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心，計劃開展工作。一、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制1.我們將完善工作手冊，落實(shí)公司ISO質(zhì)量管理體系文件，確保每位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到自我規(guī)范、服務(wù)業(yè)主的目標(biāo)。2.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，提升員工能力，打造業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的團(tuán)隊。3.根據(jù)員工表現(xiàn)進(jìn)行合理評估，調(diào)整崗位，明確發(fā)展方向，對不勝任的員工進(jìn)行調(diào)整。二、全力配合營銷及客服工作我們將通過提供更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，使每位員工成為稱職的“形象銷售員”，增強(qiáng)客戶對公司和樓盤的信心。1.提出銷售中心裝修和布局的合理化建議，優(yōu)化服務(wù)軟包裝。2.注重服務(wù)禮儀的每一個細(xì)節(jié)，做到無微不至。3.統(tǒng)一服務(wù)用語，規(guī)范表達(dá)，展現(xiàn)專業(yè)形象。4.通過銷售中心和樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的高水準(zhǔn)，提升公司形象，突