阿維塔12用戶滿意度報(bào)告-電動汽車用戶聯(lián)盟出品

電動汽車用戶聯(lián)盟《阿維塔12用戶滿意度報(bào)告》 電動汽車用戶聯(lián)盟核心結(jié)論1.阿維塔12用戶是一群家境殷實(shí)、享受科技、追求悅己的年輕群體，均齡30歲，35歲及以下用戶占比83%，本科以上學(xué)歷75%，家庭平均年收入45.5萬2.阿維塔12用戶總體滿意度8.48分，滿意率為82.67%。阿維塔12的外觀、安全性、配置、內(nèi)飾、舒適性、智能駕駛滿意率均在90%以上，長板眾多3.76%的用戶購買阿維塔12是因?yàn)橹悄荞{駛，而在實(shí)際體驗(yàn)之后，90%的用戶對阿維塔12的智駕表示滿意，認(rèn)為它穩(wěn)如高鐵，既能增加安全性，又能部分解放雙手雙腳、減輕駕駛疲勞。即便之前對智駕無感的用戶，開了阿維塔12之后也覺得智駕真香4.71%的用戶購買阿維塔12是因?yàn)樗?dú)特的外觀。外觀滿意率高達(dá)98.7%，用戶對阿維塔12外觀的喜愛可用瘋狂來形容，認(rèn)為它是全行業(yè)最好看的車，沒有之一5.阿維塔12的用戶凈推薦值（NPS）為63.33%，用戶推薦意愿較高，獨(dú)特帥烹小魚咨詢CEO，《電動汽車用戶聯(lián)盟》創(chuàng)辦人，如果您想加入烹小魚咨詢CEO，《電動汽車用戶聯(lián)盟》創(chuàng)辦人，如果您想加入蔣保信注：數(shù)據(jù)來源于《電動汽車用戶聯(lián)盟》歷史調(diào)2《阿維塔12用戶滿意度報(bào)告》 電動汽車用戶聯(lián)盟3外觀安全性舒適性外觀安全性舒適性內(nèi)飾智能駕駛外觀帥氣，有個性，整體線條流暢。大部分阿維塔12用戶是沖著顏值下單，他們認(rèn)為其外觀獨(dú)特，在國產(chǎn)新能源車是TOP級別，整體線條比較流暢，有肌肉感，氣場十足。前臉犀利，尾部飽滿。阿維塔12的前臉吸睛，看著很有科技感，有車主甚至認(rèn)為“它不是這個世界的產(chǎn)物”。溜背的造型，尾部偏飽滿，車主比較認(rèn)可這樣的設(shè)計(jì)。主動剎車靈敏，能提升駕駛安全性。車主對主動剎車比較有信心，有車主反映，主動剎車救了他兩三次，“小孩在視野盲區(qū)中，車主動剎?！?，避免了事故發(fā)生。主動避障功能靈活、絲滑。當(dāng)車主沒有注意到高速路上的圓錐筒時，阿維塔12識別后會主動避開障礙物。阿維塔11的事故側(cè)面驗(yàn)證阿維塔12車身結(jié)構(gòu)堅(jiān)固。有車主提到阿維塔11在高速上被大貨車夾了，整車報(bào)廢，但是人沒有受傷。它們都是阿維塔旗下的車型，車身結(jié)構(gòu)安全這方面值得信賴。靜謐性較好，胎噪風(fēng)噪聲較小。車主表示在同級車且都是無框車門的配置中，行駛起來的風(fēng)噪胎噪，傳到主駕的聲音更小。座椅符合人體工學(xué)設(shè)計(jì)，承托性好。阿維塔12前后座椅的承托性都做得比較好。車主身高一米七幾，坐在零重力座椅上，感覺像進(jìn)入太空艙，非常放松舒適。內(nèi)飾大氣豪華，兼具商務(wù)感與實(shí)用性。用料也比較扎實(shí)，基本上摸到的地方都是皮的。帶魚屏設(shè)計(jì)具有未來感。車主認(rèn)為鋪滿儀表臺的帶魚屏與兩側(cè)電子后視鏡顯示屏連成一體，顯得這輛車更加高級。智駕能夠節(jié)省駕駛精力。車主對智駕體驗(yàn)感很好，認(rèn)為在高速上用智駕就好像坐高鐵一樣，可以解放雙腳，非常輕松。自動泊車絲滑且精準(zhǔn)。在一些地下停車場，當(dāng)車主停車后不好下車時會用自動泊車，該功能使用時很絲滑，停的位置也非常居中。高速領(lǐng)航沉穩(wěn)，變道邏輯舒適，城市領(lǐng)航好用。阿維塔12的智駕有華為加持，車主比較放心讓小塔自己開。有車主反映，高速領(lǐng)航開起來像沉穩(wěn)的老司機(jī)，變道邏輯比較人性化，很舒服?！栋⒕S塔12用戶滿意度報(bào)告》 電動汽車用戶聯(lián)盟阿維塔12推薦度凈推薦值（NPS）63.33%，車主推薦意愿較高l阿維塔12的凈推薦值（NPS）為63.33%，較為優(yōu)秀l中立者占比26%，廠家可重點(diǎn)關(guān)注中立原因，爭取將中立用戶轉(zhuǎn)化為推薦用戶，提高整體推薦度阿維塔12凈推薦值NPS=63.33%68.67%42.67%用戶重復(fù)/推薦購買意愿高18.67%5.34%0.67%26%26%7.33%7.33%2%2%0.67%2%2%0.67%0%0%0%0%0%0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分0分阿維塔12的推薦原因ll用戶因阿維塔12外觀帥氣、智能化水平高、舒適性好、內(nèi)飾豪華而推薦外觀智能駕駛智能座艙舒適性外觀智能駕駛智能座艙舒適性確實(shí)很好?舒適性超邁巴赫整體質(zhì)感和調(diào)性高檔高。得分高于0被認(rèn)為是“好”，50%+被認(rèn)為是優(yōu)秀，80%+被認(rèn)為是“世界級”②其他車型的凈推薦值來源于《電動汽車用戶聯(lián)盟》的歷史調(diào)研數(shù)據(jù)《阿維塔12用戶滿意度報(bào)告》Part312項(xiàng)用戶滿意度詳解14《阿維塔12用戶滿意度報(bào)告》調(diào)研目的、方法及樣本情況《阿維塔12用戶滿意度報(bào)告》 電動汽車用戶聯(lián)盟調(diào)研目的：為阿維塔12潛在用戶提供一份有價(jià)值的口碑報(bào)告調(diào)研方法：定量研究和定性研究相結(jié)合采用定量研究（問卷調(diào)研）和定性研究（一對一深訪）相結(jié)合的質(zhì)量控制：根據(jù)車主身份驗(yàn)證與問卷作答情況深訪配額：性別、年齡、婚姻、對比車型、購車情況和問卷作答情況（內(nèi)容邏輯、填答時間）審核去除7份無效問卷，以余下的150份有樣本情況定量樣本定性樣本2.深訪配額：根據(jù)定量數(shù)據(jù)比例選取代表主流群體的車主進(jìn)行邀約，兼顧性別、年齡、婚姻、購車情況、樣本情況定量樣本定性樣本轄市（Top5：上海、浙享版（30.08萬）能版（34.08萬）650三激光四驅(qū)享版（26.58萬）77《阿維塔12用戶滿意度報(bào)告》是誰在買阿維塔12?用戶畫像?購車動機(jī)、用車場景?關(guān)注&選擇原因?典型用戶畫像《阿維塔12用戶滿意度報(bào)告》 電動汽車用戶聯(lián)盟阿維塔12用戶是一群家境殷實(shí)、享受科技的年輕群體，他們追求悅己，標(biāo)新立異，信任華為智駕基本屬性購車動機(jī)及使用場景基本屬性），購車偏好重要特征購車偏好阿維塔12車主的人口學(xué)特征ll90后男性為主，均齡30歲，35歲及以下占比83%，未婚和已婚占比各接近一半，本科以上學(xué)歷75%l家庭平均年收入45.5W，平均工作8年，主要從事IT業(yè)，多為一般職員平均年齡：30.0歲家庭平均年收入：45.5w52%39%28%86%52%39%28%25%27%23%0%14%24%15%16%7%5%3%4%3%9%25%27%23%25歲及以下女男已婚有孩已婚無孩25歲及以下女男已婚有孩已婚無孩戀愛單身46及以上27%23%20年以上15-20年10-15年720年以上15-20年10-15年7-10年4-6年2-3年0-1年26-3031-3536-4041-4534%21%13%7%7%6%6%5%6%3%26-3031-3536-4041-4534%21%13%7%7%6%6%5%6%3%初中及以下初中及以下10%18%10%9%9%8%7%本科9%9%8%7%高中/技校/中專38%8%6%7%4%3%3%3%38%8%6%7%4%3%3%3%2%1%1%1%26%22%13%90-100萬（含）80-90萬（含）70-80萬（含）60-70萬（含）50-60萬（含）40-50萬（含）30-40萬（含）20-30萬（含）10-20萬（含）10萬及以下碩士及以上高級管理人員高級管理人員中級管理人員基層管理人員一般職員租賃/商務(wù)服務(wù)公共管理/社會組織住宿/餐飲業(yè)房地產(chǎn)業(yè)衛(wèi)生/社會保障/社會福利居民服務(wù)/其他服務(wù)電力/燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)交通運(yùn)輸/倉儲和郵政批發(fā)/零售國家機(jī)關(guān)/政黨機(jī)關(guān)/社會團(tuán)體文化/體育/娛樂科學(xué)研究/技術(shù)服務(wù)/地質(zhì)勘查制造業(yè)教育建筑業(yè)金融業(yè)IT業(yè)社會團(tuán)體沒有工作外資/合資企業(yè)國家黨政機(jī)關(guān)自由職業(yè)者事業(yè)單位個體工商戶國有/集體企業(yè)私營/民營企業(yè)9《阿維塔12用戶滿意度報(bào)告》 電動汽車用戶聯(lián)盟手機(jī)品牌手機(jī)品牌個數(shù)目前使用的家中華為產(chǎn)品阿維塔12用戶信任華為品牌，“花粉”數(shù)量不足4成l阿維塔12用戶目前主要使用的手機(jī)品牌是蘋果（50.0%）和華為l家中有1-5個華為產(chǎn)品的占比為66%，有75%的用戶認(rèn)為華為品牌對購車決策的影響大，34%的用戶認(rèn)為自己是“花粉”vivo,6.0%三星,5.3%小米,vivo,6.0%三星,5.3%小米,8.0%”花粉“是否為決策的影響程度決策的影響程度華為品牌對購車無華為產(chǎn)品26.0%37.3%28.7%4.7%20.7% 42.7%32.0%阿維塔12購置類型及擁車情況l個人層面，56%車主為首購，28%增購，16%換購；家庭層面，23%l換購用戶主要是寶馬車主，增換購用戶家中主要保有大眾、奧迪、寶馬等車型購車類型《阿維塔12用戶滿意度報(bào)告》 電動汽車用戶聯(lián)盟阿維塔12用戶的用車場景&購車動機(jī)l用戶用車場景較多的是日常通勤（97%）和日常休閑娛樂（70%主要購車動機(jī)為出現(xiàn)喜歡的車型（53%）和具備購車的經(jīng)濟(jì)條件（48%）車主用車場景購車動機(jī)TOP10日常通勤日常休閑娛樂旅游戶外商務(wù)/業(yè)務(wù)極端天氣或路面97.3%70.0%48.7%11.3%6.7%出現(xiàn)喜歡的車型具備購車經(jīng)濟(jì)條件上下班代步喜歡嘗鮮節(jié)約用車成本車輛升級，舊車淘汰周末假期出游、親朋好友聚會原有車輛不夠用，需要再添置一輛汽車愛好者家庭結(jié)構(gòu)變化53.3%48.0%40.0%40.0%40.0%38.0%32.0%30.0%mw18.7%15.3%阿維塔12用戶的關(guān)注因素&選擇因素l用戶最關(guān)注智能駕駛、外觀，其次會關(guān)注智能座艙、舒適性、電池和續(xù)航l用戶也正好因?yàn)橹悄荞{駛、外觀而選擇，智能座艙、內(nèi)飾、舒適性也在TOP5選擇因行列中關(guān)注因選擇因售后服務(wù)質(zhì)量操控品牌動力質(zhì)保政策車主口碑價(jià)格與權(quán)益75.3%72.0%40.0%36.0%32.0%28.0%26.7%22.7%20.7%售后服務(wù)質(zhì)量操控品牌動力質(zhì)保政策車主口碑價(jià)格與權(quán)益75.3%72.0%40.0%36.0%32.0%28.0%26.7%22.7%20.7%20.0%12.7%11.3%11.3%9.3%8.0%5.3%5.3%4.0%2.7%76.0%71.3%47.3%39.3%30.0%22.0%20.0%18.0%15.3%7.3%6.7%5.3%4.7%4.0%4.0%4.0%0.7%質(zhì)保政策車主口碑品牌售后服務(wù)質(zhì)量動力價(jià)格與權(quán)益能源類型電池和續(xù)航空間舒適性內(nèi)飾智能座艙電池和續(xù)航空間舒適性內(nèi)飾智能座艙外觀配置安全性電池和續(xù)航舒適性智能座艙外觀智能駕駛智能駕駛智能駕駛《阿維塔12用戶滿意度報(bào)告》 電動汽車用戶聯(lián)盟阿維塔12的對比車型ll核心競品是極氪001、智界S7、問界M7、小米SU7、蔚來ET5Tl如果不買阿維塔12，25%的車主會買極氪001，14%的車主會買智界S7，10%的車主會買問界M7極氪mm55%蔚來mm40% 小米SU7問界M7問界M5ModelY 蔚來ET5Model3極氪007 蔚來ES6mm47% 小米SU7 核心競品戰(zhàn)敗給阿維塔12的原因車型競品戰(zhàn)敗因車主原聲n外觀沒有阿維塔12帥氣n保有量大，不獨(dú)特n起步提速太快，不太舒適確實(shí)不太舒服。n前后排空間小n做工不扎實(shí)n激光雷達(dá)放在車頂，不如n不信任增程技術(shù)n不是轎車，是SUVn外觀丑，看著小氣小米SU7n做工不扎實(shí)n小米造車實(shí)力不夠造車是業(yè)余的?！栋⒕S塔12用戶滿意度報(bào)告》 電動汽車用戶聯(lián)盟ll顏值第一，不太關(guān)注智能化，但用車后智駕真香，阿維塔智駕無敵n近郊游、長途旅游：短途30n外觀：外觀要看著帥氣、豪華、有個性n舒適性：座墊要長一點(diǎn)，承托性好n空間：身高一米八幾，需要內(nèi)部空間大n外觀豪華，看著像四五十萬的車：我當(dāng)時看阿維塔的12時候，一眼看著像n前后排空間開闊，座椅放倒可以睡覺：我身高一米八幾，我開阿維塔12，n帶魚屏有科技感，全景天窗視野開闊：喜歡帶魚屏，感覺很有科技感。全n沒有受到降價(jià)背刺的影響：像極氪降價(jià)，那叫背刺人家，它直接降價(jià)，降車身尺寸沒有阿維空間小顏值不如阿維塔12小米沒有造車底蘊(yùn)外觀不符合審美外觀丑冰箱彩電大沙發(fā)徒不信任增程技術(shù)空間小之前特斯拉不能進(jìn)政府機(jī)關(guān)《阿維塔12用戶滿意度報(bào)告》12項(xiàng)用戶滿意度詳解?包含外觀、安全性、舒適性、內(nèi)飾、智能化、空間、動力、配置等維度的用戶真實(shí)體驗(yàn)評價(jià)《阿維塔12用戶滿意度報(bào)告》 電動汽車用戶聯(lián)盟阿維塔12總體滿意度8.48分，滿意率82.7%l阿維塔12長板眾多，外觀、安全性、配置、內(nèi)飾、舒適性、智能駕駛6項(xiàng)指標(biāo)滿意率均超過90%，表現(xiàn)優(yōu)異l操控、售后服務(wù)滿意度表現(xiàn)較好滿意度滿意率滿意度滿意率總體外觀安全性舒適性內(nèi)飾智能駕駛空間動力配置智能座艙操控售后服務(wù)總體外觀安全性舒適性內(nèi)飾智能駕駛空間動力配置智能座艙操控售后服務(wù)售后服務(wù)操控智能座艙空間動力智能駕駛舒適性內(nèi)飾配置安全性外觀總體售后服務(wù)操控智能座艙空間動力智能駕駛舒適性內(nèi)飾配置安全性外觀總體TOP1滿意項(xiàng)：外觀9.53分，滿意率高達(dá)98.7%l外觀帥氣，設(shè)計(jì)超前，有未來感，氣場十足，用戶愿意為顏值買單l前臉犀利，腰部流線，尾部飽滿，回頭率高 很強(qiáng)大。TOP2滿意項(xiàng)：安全性滿意度9.11分，滿意率96.7%ll用戶對阿維塔12的主動安全配置最滿意，尤其是主動剎車，認(rèn)為其提升駕駛安全性l阿維塔11的事故側(cè)面驗(yàn)證阿維塔車系具有結(jié)實(shí)的車身架構(gòu)，用戶信賴它車身結(jié)構(gòu)安全（阿維塔11事故驗(yàn)證）：之前有 68.8% 68.8% 63.4%45.2%32.3%31.2%22.6%19.4%17.2%16.1%14.0%9.7%前方碰撞預(yù)警車道偏離預(yù)警系統(tǒng)后方碰撞預(yù)警倒車車側(cè)預(yù)警哨兵模式/千里眼并線輔助前方交通穿行制動前方交通穿行預(yù)警 內(nèi)置行車記錄儀DOW開門預(yù)警疲勞駕駛提示TOP3滿意項(xiàng)：舒適性滿意度8.85分，滿意率90.0%l車主認(rèn)為阿維塔12的靜謐性較好，座椅符合人體工學(xué)設(shè)計(jì)，乘坐舒適l座椅軟硬度符合車主需求，不軟不硬；前排座椅可放至全平，方便車主休息；車主對通風(fēng)效果也比較滿意，開二檔風(fēng)量就很充足38.5%里，真的很放松。很舒服。TOP3滿意項(xiàng)：內(nèi)飾滿意度8.85分滿意率90.0%ll內(nèi)飾大氣豪華，帶魚屏設(shè)計(jì)獨(dú)特，兼顧實(shí)用性和未來感l(wèi)內(nèi)飾用料扎實(shí)，車主表示“基本上能碰到的地方都是皮的”《阿維塔12用戶滿意度報(bào)告》 電動汽車用戶聯(lián)盟TOP4滿意項(xiàng)：智能駕駛滿意度8.81分，滿意率90.0%ll智駕穩(wěn)如高鐵，90%的用戶都非常滿意l沒有選裝智駕包的用戶，對自動泊車、高速領(lǐng)航最滿意；選裝智駕包的用戶，對自動泊車和城區(qū)NCA最滿意非常重要很重要一般不重要非常不重要46%38%2%2%自動泊車入位高速導(dǎo)航輔助駕駛遙控泊車車道保持輔助系統(tǒng)輔助駕駛影像全速自適應(yīng)巡航自動變道輔助自適應(yīng)巡航車道居中保持匝道自動駛?cè)?駛出道路交通標(biāo)志識別信號燈識別定速巡航66.7%63.6%50.0%25.8%25.8%24.2%22.7%19.7%13.6%13.6%9.1%9.1%3.0%自動泊車入位城區(qū)導(dǎo)航輔助駕駛代客泊車高速導(dǎo)航輔助駕駛遙控泊車輔助駕駛影像全速自適應(yīng)巡航自動變道輔助記憶泊車匝道自動駛?cè)?駛出信號燈識別車道保持輔助系統(tǒng)自適應(yīng)巡航道路交通標(biāo)志識別車道居中保持定速巡航62.3%55.1%53.6%52.2%49.3%36.2%33.3%31.9%29.0%21.7%21.7%18.8%15.9%15.9%14.5%8.7%n城市領(lǐng)航好用勤感覺輕松很多。 電動汽車用戶聯(lián)盟TOP4滿意項(xiàng)：空間滿意度8.81分，滿意率84.7%l車主對阿維塔12的后排乘坐空間最滿意，后排空間寬裕，一米八的身高坐進(jìn)去，膝蓋距離前排座椅還有兩拳距離l前排頭部空間也較充足，空間靈活多變，座椅可放至全平TOP5滿意項(xiàng)：動力滿意度8.76分，滿意率88.7%l后驅(qū)版加速沒有極氪001快，偏舒適；四驅(qū)版動力強(qiáng)勁，加速快，響應(yīng)及時l車主也表示即使是后驅(qū)車，高速超車時動力也夠用《阿維塔12用戶滿意度報(bào)告》 電動汽車用戶聯(lián)盟配置滿意度8.73分，滿意率92.0%l車主對阿維塔12配置先進(jìn)性和豐富性比較滿意，全系標(biāo)配三顆激光雷達(dá)，車主認(rèn)為其是“新能源性價(jià)比刺客”l電子外后視鏡顏值和功能性并存，有車主后悔沒有選裝它較高。智能座艙滿意度8.57分，滿意率84.0%ll77%的用戶認(rèn)為華為鴻蒙座艙會影響自己的購車決策l車主對OTA升級、遠(yuǎn)程控車比較滿意，OTA升級優(yōu)化了智駕功能，遠(yuǎn)程控車也比較好用非常重要很重要一般不重要非常不重要58.7%57.1%36%OTA升級58.7%57.1%36%遠(yuǎn)程控車45.2%33.3%41%45.2%33.3%語音交互27.8%26.2%26.2%27.8%26.2%26.2%車機(jī)穩(wěn)定性3%導(dǎo)航系統(tǒng)23.0%17.5%影音娛樂APP豐富性23.0%17.5%車載WiFi/4G/5G網(wǎng)絡(luò)直線開出來。20《阿維塔12用戶滿意度報(bào)告》 電動汽車用戶聯(lián)盟