201年考評員經驗交流總結

201年考評員經驗交流總結201*年考評員經驗交流總結1201*年天津渤海職業(yè)技術學院考評員經驗交流總結兩年來，天津渤海職業(yè)技術學院的職業(yè)技能鑒定考評工作有條不紊地開展。技能鑒定工種種類不斷增加，技能鑒定人數穩(wěn)步上升，技能鑒定質量逐步提高，做到了系統(tǒng)、全面、與實際教學工作緊密結合。應該說，我們的職業(yè)技能鑒定工作，思路明確，內容豐富，過程嚴謹，效果明顯。廣大在校學生通過技能鑒定，獲得了一定的專業(yè)技能，提高了自己在求職市場的競爭力。天津渤海職業(yè)技術學院今后進一步做好職業(yè)技能鑒定工作，把職業(yè)技能鑒定做實做強做大，成為天津渤海職業(yè)技術學院一個辦學特色?？荚u員作為技能鑒定的中堅力量，起到了中流砥柱的作用，今后的技能鑒定考評工作要做到規(guī)范化、模塊化、立體化，與課程結合，與實際結合，與市場結合，嚴肅、嚴謹、認真，使技能鑒定考評工作做到萬無一失。考評工作要做到以下三點：一、進一步認識職業(yè)職業(yè)技能鑒定考評工作重要性和嚴肅性，明確工作方向，把職業(yè)技能鑒定考評工作規(guī)劃好、組織好、實施好國家職業(yè)資格證書制度是1985年提出的，但明確提出并真正實行是從1993年開始的。1993年，黨的十四屆三中全會提出國家要實行學歷文憑和職業(yè)資格證書并重的制度。當時，國家提出這種制度只是希望給各行各業(yè)特別是那些沒有機會上大學的人，提供一個成長的道路。那個時候的職業(yè)資格認證工作主要是在藍領階層中展開的。九三年至今已有十八個年頭了，這些職業(yè)逐步被社會認可，并且逐漸從藍領的范圍走向了白領，出現(xiàn)了各種各樣的職業(yè)鑒定種類?？梢哉f，隨著經濟的發(fā)展、社會的進步，社會各屆對職業(yè)資格證書的需求也越來越強烈。究其原因，主要有以下三個方面：一是國家層面上，國家強力推進“科教興國”、“人才強國”戰(zhàn)略的實施，有力地促進了職業(yè)技能鑒定工作的開展和職業(yè)資格證書制度的推行。201*年，《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（201*－2020年）》，再次確立了人才立國、人才強國的發(fā)展戰(zhàn)略?？茖W的發(fā)展觀、正確的政績觀和民主的群眾觀，都是以人才立國、人才強國發(fā)展戰(zhàn)略作為基本的重要的組成部分的。因此，以高層次、高技能人才為核心的我國人力資源建設被提到了重要的議事日程。這有力地促進了社會對各行業(yè)職業(yè)資格證書制度推行的需求。把各行業(yè)的職業(yè)分類，并制定國家職業(yè)資格標準，同時組織考試，培訓和教育，并逐步由政府和社會共管轉向實現(xiàn)完全的市場化運作，這就是目前我國職業(yè)制度發(fā)展的基本情況。二是社會層面上，小康社會的建立、和諧社會的形成，強力推動了職業(yè)技能鑒定工作的開展和職業(yè)資格證書制度的推行。小康社會、和諧社會很重要的一個標志就是社會公平、社會公正。效率優(yōu)先、兼顧公平是社會主義社會的現(xiàn)實要求，也是小康社會、和諧社會的重要標志。而目前，我國社會的一個基本情況就是就業(yè)形勢十分嚴峻、就業(yè)壓力不斷增大，并已成為當今社會影響發(fā)展、影響穩(wěn)定、影響和諧的重大隱患。因此，一方面，社會就業(yè)的需求促使了職業(yè)技能鑒定工作的開展和國家職業(yè)資格證書制度的推行，這是因為職業(yè)資格證書表明的是勞動者具有從事某一職業(yè)所必備的學識和技能的證明。它是勞動者求職、任職、開業(yè)的資格憑證，是用人單位招聘、錄用勞動者的主要依據。另一方面，積極開展職業(yè)技能鑒定工作、推行國家職業(yè)資格證書制度，將有利于國家就業(yè)政策的貫徹落實。這是因為職業(yè)資格證書制度本身就是勞動就業(yè)制度的一項重要內容。國際上各個國家的實踐證明，職業(yè)資格證書制度是一項能促進勞動力就業(yè)，提高員工素質和市場競爭力的重要制度，是一套國際通行的做法。目前，注重素質就業(yè)已成為國家解決新的就業(yè)問題的主要手段，而國家職業(yè)資格證書制度的推行將成為解決新的就業(yè)問題的長效機制之一。三是法律層面上，法制社會的建立、依法行政的需要，也強力推動了職業(yè)技能鑒定工作的開展和職業(yè)資格證書制度的推行。國家職業(yè)資格證書制度其實也是一種特殊形式的國家考試制度。它是指按照國家制定的職業(yè)技能標準或任職資格條件，通過政府認定的考核鑒定機構，對勞動者的技能水平或職業(yè)資格進行客觀公正、科學規(guī)范的評價和鑒定，對合格者授予相應的國家職業(yè)資格證書?！秳趧臃ā返诎苏碌诹艞l規(guī)定："國家確定職業(yè)分類，對規(guī)定的職業(yè)制定職業(yè)技能標準，實行職業(yè)資格證書制度，由經過政府批準的考核鑒定機構負責對勞動者實施職業(yè)技能考核鑒定"?！堵殬I(yè)教育法》第一章第八條明確指出："實施職業(yè)教育應當根據實際需要，同國家制定的職業(yè)分類和職業(yè)等級標準相適應，實行學歷文憑、培訓證書和職業(yè)資格證書制度"。這些法律法規(guī)確定了國家推行職業(yè)資格證書制度和開展職業(yè)技能鑒定工作的法律依據。因此，職業(yè)技能鑒定工作的開展和職業(yè)資格證書制度的推行，也是法制社會建立和依法行政的需要?？梢钥闯?，當前職業(yè)技能鑒定工作正處在一個非常關鍵的發(fā)展時期：經濟發(fā)展對技能人才的需求越來越強烈，市場對勞動者的要求越來越高，勞動者對技能提升的需求也越來越強烈，社會各方對鑒定工作也必然會越來越關注。近幾年，各地各行業(yè)圍繞高技能人才隊伍建設，其鑒定工作都有了較大的突破，鑒定規(guī)模都有了較大的發(fā)展，技能鑒定證書影響力都在不斷地增強，工作機制也都有所創(chuàng)新。應當說，這些情況的顯現(xiàn)是使我們考評員的使命更加艱巨。為此，我們要抓住機遇，努力把職業(yè)技能鑒定考評工作規(guī)劃好、組織好、實施好。二、加強考評學習、找準學習定位、突出技能重點、強調過程建設，積極促進職業(yè)技能鑒定考評工作的開展。因此，我們要充分認識到技能鑒定考評工作重要性和嚴肅性，積極投身于職業(yè)技能鑒定工作的開展中。我們開展這項工作的根本任務就是要通過職業(yè)技能的培訓和職業(yè)鑒定，培養(yǎng)造就出一大批能夠掌握職業(yè)技能的高素質的從業(yè)人員。要培養(yǎng)出高素質的技能人才，考評員就要首先嚴格要求自己，三、加強職業(yè)道德建設，提高自身素質，保質保量地完成好職業(yè)技能的鑒定工作任何一項工作的開展、任何一項事業(yè)的發(fā)展，都離不開從業(yè)人員的素質和能力。我們要保質保量地完成好職業(yè)技能鑒定考評工作，就必須要在考評員自身素質的提高上下功夫。圍繞素質的提高有以下建議：一是公信力的問題。職業(yè)技能鑒定是一項公益性服務事業(yè)，必須著眼于如何更好地為用人單位和從業(yè)者提供優(yōu)質高效的服務。既然它是一項公益性事業(yè)，那么它理應就是一個公信力較強的行業(yè)。我們開展這項工作，能否樹立起形象、樹立起品牌，贏得社會“公信”，關鍵就要看我們考評員能不能誠實守信，能不能公開、公平、公正，能不能使我們開展的這項工作在學生心目中成為神圣的工作，能不能使我們所頒發(fā)的證書成為勞動者在職業(yè)生涯中的一種追求。因此，公信力是我們開展這項工作每一位考評員必須要認真思考、加以實踐的問題。二是業(yè)務的問題。職業(yè)技能鑒定是一項基于職業(yè)技能水平的考核活動，屬于標準參照型考試。它是由考試考核機構對勞動者從事某種職業(yè)所應掌握的技術理論知識和實際操作能力做出的客觀測量和評價。雖然我們大多都是教職人員，但這并不能說明我們對所有職業(yè)鑒定內容都很懂行。我們應該加強對鑒定理論和技術的學習與研究，努力使自己成為一名在認證、考核管理方面比較熟練的考評專家，成為一名在職業(yè)技能鑒定考評工作方面的專家。我們要共同研究，一起想辦法，讓這個領域作為一個職業(yè)標準不斷地完善，并能通過自身的努力逐步使之得到社會方方面面4加強考評學習、找準學習定位、突出技能重點、強調過程建設。的認可。三是素質的問題?？荚u員隊伍建設的根本是人員素質的提高。我們都是考評員，是我們職業(yè)技能鑒定工作的直接管理者。我們的思想素質和技術水平將直接影響到鑒定工作的質量。因此，做好鑒定工作，就必須要加強自身素質的提升和能力的提高。在工作作風上，要樹立公正、嚴謹、實干的作風；在服務方式上，要主動深入基層，直接面對服務對象；在工作能力上，要不斷提高自身的學習能力、執(zhí)行能力、技術能力、創(chuàng)新能力和自律能力?？傊懈叨鹊呢熑胃泻褪姑?，把從事鑒定工作當作自己職業(yè)生涯中最輝煌的篇章來看待，真正把鑒定工作作為一項值得奮斗的事業(yè)來做。各鑒定機構也要認真抓好考評人員的隊伍建設，明確任職資格，強化培訓考核，規(guī)范工作行為；要對考評人員實行動態(tài)管理，并建立考評人員檔案和年度考核制度?？荚u員隊伍建設是職業(yè)技能鑒定工作的核心，我們要不斷提高考評員的內涵，才能做好考評工作。天津渤海職業(yè)技術學院培訓處201*年4月7日擴展閱讀：201*年度考評個人工作總結信用卡中心年度考評個人工作總結201*年度我負責白金信用卡高爾夫暢打、健康醫(yī)療、優(yōu)悅會積分、航空里程兌換、分行VIP、黃金禮品等各項權益的供應商管理及維護事宜、配合VIP身份認證系統(tǒng)的測試以及VIP身份認證系統(tǒng)終端管理。自4月開始擔任部門保密員，負責季度考核及人事事務對接，自7月開始承擔部門對外培訓工作的協(xié)調工作；自9月開始擔任部門綜合員，負責月度考勤、部門活動、工會安排、預算經費、為圓滿完成本職工作，我進一步深入了解權益服務現(xiàn)狀、積累供應商管理經驗、提升服務管理水平。201*年權益管理工作側重于從風險防范角度引入第二家供應商服務，從權益管理手段創(chuàng)新角度開發(fā)訂單管理系統(tǒng)，從利用優(yōu)勢資源角度展開貴賓客戶關懷計劃，從維持服務平穩(wěn)運行的角度執(zhí)行客訴應對方案等?，F(xiàn)對全年工作情況總結如下：一、工作亮點（一）管理基礎權益，維持平穩(wěn)運行：1、調整單一自然年度服務期限；拓展服務范圍，提升白金卡競爭力。與各供應商簽訂補充協(xié)議，確定興業(yè)銀行信用卡單一自然年度為服務期限，即自201*年起，保險、高爾夫、健康醫(yī)療、24小時道路救援及機場接送權益的單個權益提供期限均由原“卡片激活日起一年或權益提供期限到期日起一年”調整為單一自然年度。該調整簡化了我行白金信用卡權益服務規(guī)則，客戶更容易記憶，提升了服務體驗，也使權益管理更為規(guī)范、便捷，方便權益供應商的管理。2、標準白金卡練習場服務引入第二家供應商，且實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。自201*年1月1日起，正式啟動權益預訂管理平臺高爾夫權益管理系統(tǒng)，在標準白金卡、悠揚高爾夫白金卡的練習場服務上首次順利引入第二家供應商，完成流程對接及客訴處理工作，確保高爾夫服務平穩(wěn)運行；通過推進招標續(xù)約、系統(tǒng)開發(fā)、終端管理等事項，自此建立多家供應商提供服務模式及災備機制。3、通過拓展權益覆蓋范圍，支持分行推廣工作：結合各分行業(yè)務需要及供應商優(yōu)質服務資源，新增進一步拓展醫(yī)療權益服務范圍至二十九大城市，高爾夫權益服務范圍至四十五個城市68家練習場場，同時定期進行服務范圍的研究和通報，支持分行信用卡推廣業(yè)務發(fā)展。4、通過分析評估報告，跟蹤檢測權益服務現(xiàn)狀：定期分析評估供應商服務情況、各產品項目損益情況、單項權益運行情況，提出各項方案選擇及業(yè)務建議，支持卡中心領導決策。5、詳盡整理各項權益的交接材料及事項，穩(wěn)妥交接：配合銀聯(lián)尊尚白金卡、淘寶白金卡（標準版）上線，進行供應商通知等各項工作。6、數據安全管理補充協(xié)議牽頭與各家權益供應商簽訂《數據安全管理規(guī)范補充協(xié)議》，規(guī)范了各供應商數據傳輸、使用、保存、銷毀等處理環(huán)節(jié)，有效避免了因數據泄露引發(fā)客戶投訴及卡中心損失的風險。（二）整合權益資源，提升管理手段：1、通過權益終端機具回收，保管VIP身份認證系統(tǒng)硬件：定期監(jiān)測終端庫存情況，回收原健身會所布放的八十余臺終端并入庫檢核。通過推動高爾夫菜單開發(fā)，擬實現(xiàn)在各高爾夫場地布放終端機具，對客戶行權行為的管控提供硬件支持。2、通過建立權益預訂平臺，完善高爾夫權益管理軟件：為保證客服進行有效的控次管理，于201*年1月1日正式上線運行了增值服務管理系統(tǒng)權益訂單管理平臺，優(yōu)化了報表管理、訂單錄入等功能，將提高客服處理時效和權益管理工作效率，有效支持按次結算下多家供應商服務模式。并于三季度進行VIP身份認證系統(tǒng)的測試，配合將權益預訂平臺遷移至新的管理系統(tǒng)。3、協(xié)助權益管理室內工作，完善各權益對外宣告渠道：積極參與集體協(xié)作，與權益管理室內同事一并整合各相關權益宣告內容，從無到有，逐步建設信用卡權益子網站，對權益服務內容的全面呈現(xiàn)、權益資源的有效管理及內外部統(tǒng)一宣告打下基礎。（三）擬定部門季度考核制度，建立以績定獎、多勞多得的考核機制。（四）承擔部門綜合管理工作，二、工作描述緊緊圍繞著年初制定的權益管理總計劃，我得以逐項展開各項維護工作。通過高效執(zhí)行各個項目環(huán)節(jié)，我的綜合管理業(yè)務水平及復雜項目執(zhí)行力有了進一步提升，積累了多家供應商協(xié)調管理經驗、突發(fā)事件預警應對處理經驗。我已充分準備好，在未來的日子里繼續(xù)為我行“大零售”服務業(yè)務的發(fā)展添磚加瓦。（一）高爾夫暢打權益：由于在201*年為GOLF白金卡引入了第二家供應商鷹皇，為悠揚高爾夫白金卡確立了年度12次練習場暢打按次結算模式，201*年這兩個卡種基本穩(wěn)定，主要問題暴露在標準白金卡2、悠揚高爾夫白金卡:（1）卡中心審批關于悠揚白金卡費用補償方案后，牽頭與尊皇協(xié)商，簽訂服務補充協(xié)議并順利執(zhí)行為期一年的服務費用結算。（2）對悠揚高爾夫白金卡客戶“無限次暢打”及“年度12次練球”使用情況定期監(jiān)控，節(jié)省我行權益成本支出。（3）與乾同公司簽署關于高爾夫服務憑證錄入的合作協(xié)議，首創(chuàng)電子版憑證檢核及錄入方式，支持實際使用次數確認及費用結算工作。3、標準白金信用卡：（1）執(zhí)行引入第二家供應商項目：①理論支持：經過全面的測算及深入研究，在總結歷年權益使用次數及服務危機的基礎上，大膽提出變更高爾夫權益采購模式并引入第二家服務供應商執(zhí)行方案的方案。②硬件支持：回收健身會所布放的八十余臺終端并入庫檢核。通過推動高爾夫菜單開發(fā)，擬在各高爾夫練習場、球場布放POS機具。③系統(tǒng)支持：發(fā)起增值服務管理系統(tǒng)（權益）訂單平臺開發(fā)需求，通過錄入訂單及報表管理功能實現(xiàn)，簡化客服復雜判斷及客戶使用次數統(tǒng)計流程，精確訂單數據管理、實時統(tǒng)計，報表分析。④機構支持：經過赴長沙實地考察，深入了解鷹皇行業(yè)背景、運營模式、機構組成、服務情況、行業(yè)特色、合作意愿等，確定其滿足我行貴賓權益服務要求。（2）結合各分支行需求及尊皇優(yōu)勢資源，陸續(xù)新增濰坊、三明、石家莊、長春等地區(qū)練習場服務，將權益范圍拓展至45個城市60家練習場，在業(yè)內保持領先水平，強力支持分支行信用卡推廣業(yè)務。（3）定期出具供應商服務評估報告，對使用次數、服務品質、配合情況等重點分析和跟蹤；針對各類客訴個例挖掘原因、執(zhí)行罰則，嚴格規(guī)范供應商服務流程。（4）每月緊密檢測GOLF白金卡客戶行權情況，通過各維度指標呈現(xiàn)單一權益產品及供應商尊皇損益問題，定期提交高爾夫權益問題分析報告，并多次進行GOLF白金卡產品權益問題解決方案利弊分析。在精準數據分析及模型建立基礎上，研究客戶行權行為及趨勢，從統(tǒng)計數據中深入挖掘深層次的業(yè)務問題，歸納客戶事物規(guī)律并提出多項業(yè)務建議，提供有價值的信息供領導層參考和決策。（二）健康醫(yī)療權益：1、為提升服務品質，組織與元化的服務品質座談會，集中溝通解決服務問題，對元化明確提出年度醫(yī)療權益范圍拓展工作要求，請其在二三類分行地區(qū)尚未落地城市洽談服務機構，并敦促其嚴格執(zhí)行合作協(xié)議。2、結合各分支行網點需求及元化公司服務網點資源，一季度新