洗染業(yè)數(shù)字化服務應用指引

洗染業(yè)數(shù)字化服務應用指引1范圍數(shù)字化應用可以提升洗染業(yè)的生產(chǎn)效率，提高服務水平。通過小程序、APP、智能柜、水洗嘜、RFID、熱壓簽等工具的應用，以及物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的場景化應用，實現(xiàn)線下線上融合，給顧客更多服務選擇，讓顧客得到更便捷、更優(yōu)質(zhì)的洗滌服務，同時實現(xiàn)洗染企業(yè)的管理能力、生產(chǎn)能力和服務能力提升。為了推動洗染業(yè)數(shù)字化技術應用的發(fā)展，促進洗染業(yè)數(shù)字化應用建設，特制定本指引，旨在為市洗染企業(yè)數(shù)字化服務應用提供指引。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T33452洗染術語GB/T29768標簽數(shù)據(jù)協(xié)議GB/T29769RFID標簽物理特性規(guī)范GB/T29771RFID系統(tǒng)集成規(guī)范GB/T29770RFID標簽數(shù)據(jù)安全規(guī)范市數(shù)字經(jīng)濟促進條例上海市賦能居村數(shù)字化應用建設指引900MHz頻段射頻識別J(RFID)設備無線電管理規(guī)定3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1RFIDRFID（無線射頻識別）是RadioFrequencyIdentification的縮寫。其原理為閱讀器與標簽之間進行非接觸式的數(shù)據(jù)通信，達到識別目標的目的。洗染行業(yè)常用于采用RFID電子芯片標簽來標識公用紡織品，用于識別公用紡織品的品名、歸屬人等等屬性。3.2PLCPLC是英文ProgrammableLogicController的縮寫,即可編程邏輯控制器。就是將以前通過繼電器電路實現(xiàn)的設備功能，通過人為編寫完成設備的程序并下載到PLC中，由PLC來實現(xiàn)設計控制。PLC是基礎自動化的基礎，在洗染行業(yè)廣泛應用于洗滌設備控制，各種后整理設備控制及其他輔助控制設備。3.3智能柜在本文中特指采用電腦或者物聯(lián)網(wǎng)卡控制的衣物收發(fā)柜，用于用戶污衣收取及凈衣發(fā)放，并能提供用戶支付接口。3.4水洗嘜在本文中特指采用特殊無紡布，應用特種碳帶，能在收衣時將條碼、衣物信息、用戶信息等通過熱轉(zhuǎn)印技術打印到特殊無紡布上，并自動切成條狀標簽，裝訂到衣物上，用于后續(xù)洗滌各工序的自動讀取、識別。3.5熱壓簽熱壓簽是一種可打印、可通過熱壓機，將其粘貼到布料上的特殊標簽。熱壓簽在洗染行業(yè)廣泛應用于標記制服，以便區(qū)分制服歸屬人、歸屬單位等信息。3.6公用紡織品住宿、醫(yī)療、交通、餐飲等單位使用的各類紡織品,如：床單、毛巾、臺布、郵包等。4數(shù)字化應用技術4.1云技術云技術的核心特點是可以將硬件、軟件和網(wǎng)絡等系列資源統(tǒng)一整合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的計算、存儲、處理和共享。這種技術可以通過虛擬化和資源池化的方式，根據(jù)需求提供服務，具有靈活性和便利性。4.2物聯(lián)網(wǎng)技術物聯(lián)網(wǎng)技術是通過連接各種設備和傳感器，構建一個信息互通的網(wǎng)絡，可以實現(xiàn)設備自動化控制、數(shù)據(jù)遠程監(jiān)測等功能。4.3互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)技術互聯(lián)網(wǎng)技術通過計算機網(wǎng)絡的廣域網(wǎng)使不同的設備相互連接，加快信息的傳輸速度和拓寬信息的獲取渠道，促進各種不同的軟件應用的開發(fā)。4.4衛(wèi)星系統(tǒng)定位技術北斗定位是一種利用中國自主研發(fā)的北斗衛(wèi)星系統(tǒng)進行定位、測量和導航的技術。與GPS類似，北斗定位可以提供精度高、覆蓋廣的全球定位服務。4.5PLC自動化控制技術PLC控制系統(tǒng)是在傳統(tǒng)的順序控制器的基礎上引入了微電子技術、計算機技術、自動控制技術和通訊技術而形成的一代新型工業(yè)控制裝置。目的是用來取代繼電器，執(zhí)行邏輯、記時、計數(shù)等順序控制功能，建立柔性的遠程控制系統(tǒng)。具有通用性強、使用方便、適應面廣、可靠性高、抗干擾能力強、編程簡單等特點。5數(shù)字化應用工具5.1云計算存儲服務器采用云技術，能為企業(yè)數(shù)字化提供更安全、更可靠、更經(jīng)濟的數(shù)據(jù)運算、存儲、處理與共享工具。5.2衛(wèi)星系統(tǒng)定位終端洗滌工廠物流車輛、高值物品安裝北斗車載定位終端，便于數(shù)字化物流管理。5.3公用紡織品洗滌管理系統(tǒng)實現(xiàn)洗滌公用紡織品的全生命周期管理、全流程管理，并為財務結(jié)算、數(shù)字化管理提供依據(jù)。5.4PLC自動化控制系統(tǒng)控制洗滌龍、化料分配器及傳輸設備等自動化洗滌設備，實現(xiàn)精準操作，保障設備穩(wěn)定自動運行，穩(wěn)定質(zhì)量，提高工效。5.5超高頻RFID標簽主要特點是防碰撞算法、低功耗。應用到洗染行業(yè)，能實現(xiàn)批量非接觸式讀取公用紡織品信息，快速精準盤點。5.6手持RFID終端便于攜帶，操作靈活，可用于公用紡織品收發(fā)、盤點等多種應用場景。5.7智能RFID公用紡織品收發(fā)柜采用內(nèi)置天線，能精準讀取射頻信號，應用于公用紡織品收發(fā)，滿足了公用紡織品不開包檢查以及精準發(fā)放的要求。5.8智能RFID清點設備采用內(nèi)置天線，實現(xiàn)數(shù)量非接觸式讀取信息，用于公用紡織品盤點及出入廠、出入庫管理。5.9衣物洗護管理系統(tǒng)及APP小程序為洗護門店、洗護工廠、平臺提供了技術手段，采用水洗嘜，能跟蹤衣物洗滌流程，為顧客提供全洗滌流程信息推送，實現(xiàn)收銀、發(fā)卡、發(fā)券等功能，提供財務報表、衣物報表，為洗染企業(yè)決策、優(yōu)化、管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。5.10智能洗衣收發(fā)柜通過物聯(lián)網(wǎng)技術，為顧客提供24小時自助收衣及取衣服務，顧客訂單生成以后，自動推送信息給物流人員，提醒物流人員取送衣物。衣物洗滌完成回柜以后，推送信息提示顧客取衣。5.11無人值守衣物收發(fā)站采用衣物自動輸送線加上自動取衣機械臂，能為顧客提供24小時自助收衣及取衣服務，無人值守衣物收發(fā)站具有服裝掛載量大，無需人員值守等特點，廣泛用于賓館、廠礦等企業(yè)制服取送業(yè)務，也可以用于社會衣物的收發(fā)服務。5.12水洗嘜是門店前臺收衣打印的條碼，或者線上洗衣錄入衣物信息以后打印的條碼。水洗嘜上面還能打印衣物的名稱、瑕疵等信息，用于對衣物進行過程跟蹤，5.13票據(jù)打印機用于打印收衣小票，提供顧客取衣憑據(jù)，小票上還能打印衣物瑕疵、收款信息等，便于信息核對處理，財務查賬等操作。5.14不干膠簽用于衣物質(zhì)檢、自動分揀、物流出廠回店或回柜操作。不干膠簽上還可打印有門店信息、訂單信息、衣物信息等。5.15射頻卡、IC卡、磁卡廣泛應用于洗染企業(yè)，可用于存儲顧客賬戶信息，折扣信息，也可用于員工登錄、取送衣物等操作。5.16光學鏡頭應用在衣物自動分配系統(tǒng)上。使用光學鏡頭識別衣物標簽上的一維（二維）碼，將衣物分配終端位置信息傳遞給主控制器，光學鏡頭的應用，使自動分配更準確，使人員操作更便捷。5.17衣物輸送線用于掛放衣物，可與電腦連接，與取衣臂聯(lián)合實現(xiàn)自動取衣操作。5.18衣物分揀系統(tǒng)衣物分揀系統(tǒng)用于洗滌工廠自動分揀衣物，能快速準確的將衣物分配到各個站點的掛衣桿上，方便物流操作。5.19衣物配單系統(tǒng)衣物配單系統(tǒng)用于將一個訂單的衣物自動歸置到一起，主要應用于線上訂單或者智能洗衣收發(fā)柜的訂單。通過配單系統(tǒng)，將線上訂單或智能洗衣收發(fā)柜訂單，更快速準確地送回顧客。5.20洗滌設備數(shù)據(jù)采集及通訊模塊洗滌設備數(shù)據(jù)采集及通訊模塊用于采集洗滌設備的洗滌量、蒸汽使用量、耗水量、耗電量等重要參數(shù)，并將數(shù)據(jù)上傳到云服務器，以便生產(chǎn)管理系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，用于指導生產(chǎn)，得到財務管理等用途。5.21財務管理系統(tǒng)及OA辦公自動化系統(tǒng)洗染企業(yè)采用財務管理系統(tǒng)、ERP管理系統(tǒng)、OA辦公自動化系統(tǒng)等，便于企業(yè)經(jīng)營管理等日常商務活動。6數(shù)字化服務應用實施措施6.1政策支持政府出臺扶持政策，鼓勵洗染及相關硬件制造、技術研發(fā)、解決方案企業(yè)共同參與數(shù)字化應用的建設，可以給予企業(yè)稅收、人才培訓等方面的優(yōu)惠，同時提供資金支持和技術指導。6.2鼓勵技術創(chuàng)新鼓勵洗染企業(yè)進行技術創(chuàng)新，為洗染行業(yè)提供更多的數(shù)字化應用工具，提高洗染行業(yè)數(shù)字化技術的服務、生產(chǎn)、管理能力。6.3企業(yè)數(shù)字化建設洗染企業(yè)應根據(jù)自身條件，主動進行數(shù)字化技術應用升級，提高企業(yè)生產(chǎn)效率、管理水平，進而實現(xiàn)數(shù)字化服務能力的提升。

附錄A

洗染企業(yè)數(shù)字化服務實踐優(yōu)秀案例A.1數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)技術運用于公用紡織品洗滌服務A.1.1案例內(nèi)容簡介某布草洗滌公司率先在中國將數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)技術規(guī)?；倪\用于公用紡織品洗滌服務，并開創(chuàng)性地實現(xiàn)了公用紡織品租賃的共享商業(yè)模式。建立了面向全國住宿業(yè)的公用紡織品智慧租洗服務平臺，向全國洗滌工廠輸出先進的洗滌、數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)和管理技術，還提供優(yōu)質(zhì)的設備、紡織品、洗滌劑的供應鏈服務。同時，在、上海、成都、嘉興擁有自己投資并運營的具有世界先進水平的自動化洗滌工廠，為酒店提供優(yōu)質(zhì)的紡織品租賃和洗滌服務。2019年與武漢某洗滌公司合作共同為武漢世界軍人運動會運動員村提供布草智慧租洗服務。2022年冬奧會賽區(qū)運動員村布草智慧租洗服務。該公司基于RFID技術開發(fā)的布草數(shù)字化信息系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)硬件產(chǎn)品支持著200多萬件紡織品在酒店客戶與洗滌工廠之間流轉(zhuǎn)。為酒店6萬多間客房提供優(yōu)質(zhì)的租洗一體化洗滌服務。A.1.2實施背景A.1.2.1市場背景隨著近年來國內(nèi)消費水平不斷提升，酒店住宿業(yè)連鎖率不斷升高。相關政府部門對節(jié)能、環(huán)保要求力度的加大。促使洗滌服務企業(yè)不斷的向數(shù)字化、自動化、集約化的中央工廠轉(zhuǎn)型。A.1.2.2經(jīng)營痛點酒店紡織品規(guī)格型號不統(tǒng)一、酒店對于布草管理的數(shù)據(jù)混亂，造成洗滌服務企業(yè)洗滌時，酒店物品錯混率增加、洗滌裝載率下、降能耗增加、洗滌整理效率降低、物流收發(fā)耗時增大、酒店賠償增多。A.1.3

典型經(jīng)驗總結(jié)A.1.3.1技術應用智慧租洗是指通過利用先進的物聯(lián)網(wǎng)和信息化技術，在每件紡織品中植入RFID芯片，以實現(xiàn)紡織品的使用狀況及生命周期的可追溯、實現(xiàn)高效的訂單、倉儲和物流配送管理，實現(xiàn)對紡織品租賃、洗滌業(yè)務的精細化、數(shù)字化、智能化的管理，實現(xiàn)對業(yè)務過程的可視和可控，為公用紡織品租賃、洗滌行業(yè)提供有力的技術支撐。A.1.3.1.1技術創(chuàng)新：數(shù)字化賦能紡織品精細化管理酒店紡織品植入RFID芯片并規(guī)格統(tǒng)一，收發(fā)無需人工點數(shù)，可做到臟凈布草無人交接，大大提高效率；酒店管理層可以隨時掌握布草動態(tài)；無論是布草在洗滌、使用、還是在布草房都能精準了解實際的具體數(shù)量；可以了解每天布草的洗凈率、回洗率、報廢率等有關精準數(shù)據(jù)；可以實時了解每一件布草的使用情況，包括洗滌次數(shù)、使用次數(shù)等信息；實時了解布草每Par的實際使用環(huán)節(jié)，使用—洗滌—儲存，酒店管理層可以精準評估布草的使用壽命是否達到酒店采購的標準

。

A.1.3.1.2數(shù)字化賦能工廠生產(chǎn)運營，節(jié)能降耗通過智能數(shù)字化掃描系統(tǒng)，減少人工點數(shù)、月度/季度盤點，提高勞動效率；通過智能圖像設別系統(tǒng)，是布草合格率提升95%以上，大大提高了客房員工的鋪床效率。通過智能數(shù)字化平臺，每天都能生成統(tǒng)計報表，節(jié)省人工做表時間。A.1.3.2案例創(chuàng)新點基于云端的物聯(lián)網(wǎng)技術的整套數(shù)字化解決方案，包括管理軟件的SaaS服務、芯片、智能掃描設備。建立公用紡織品智慧租洗服務的作業(yè)流程和標準體系，為提供高洗滌質(zhì)量、工廠的智慧數(shù)字化化管理提供了技術支持。A.1.3.3應用效果A.1.3.3.1對于酒店端（客戶端）：無需自購紡織品、成本可控，無庫存管理負擔，節(jié)省人力，數(shù)字化電子對賬單確保準確高效，洗滌品質(zhì)提升客戶滿意度高。A.1.3.3.2對于洗滌工廠端（服務端）：分揀快速高效，節(jié)省人力，物流配送無需交接，節(jié)省時間，能源消耗大大降低，節(jié)約成本，洗滌質(zhì)量有保證減少酒店投訴，增加客戶與工廠端的合作牢靠度。A.1.4借鑒意義實現(xiàn)了先進的洗滌技術、物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)，為全國酒店提供了紡織品管理的物聯(lián)網(wǎng)技術、系統(tǒng)和優(yōu)質(zhì)紡織品的供應鏈服務。A.1.5面臨問題及措施建議

中國洗染行業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型任重道遠，希望通過自身研發(fā)的數(shù)字化智慧化的技術，從酒店管理集團，到中央洗滌工廠，再到紡織品供應商乃至自動化洗滌設備供應商，打通整個上下游供應鏈。為住宿業(yè)提供數(shù)字化智慧化的優(yōu)質(zhì)服務，為洗染行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型做出微薄的貢獻。A.2連鎖洗衣店的數(shù)智化探索借助數(shù)字化技術，某連鎖洗衣品牌在顧客價值提升、加盟商價值提升和員工價值提升方面做了一些數(shù)字化和智能化探索。在顧客價值提升方面，通過日益完善的全渠道顧客洞察系統(tǒng)提升即時了解顧客需求的能力；通過業(yè)務中臺的大數(shù)據(jù)分析能力，在門店的管理系統(tǒng)-T系統(tǒng)端賦能門店顧客進行精準營銷；通過AI語音電話代替員工與顧客互動，推進顧客喚醒及促進顧客發(fā)衣效率提升。在加盟商價值提升方面，利用AI智能規(guī)劃店面效果圖的能力，大大改善了原來人工出圖的質(zhì)量和效率；另外，該品牌專門研發(fā)了可以搭載各類經(jīng)營管理手冊的電子書，賦能門店管理者和員工的專業(yè)性提升。在員工價值提升方面，我們開發(fā)了門店的員工端小程序，員工可以在自己的手機上（不用電腦就可查詢）了解自己的當日生產(chǎn)量和顧客評價信息，與績效進行掛鉤，激發(fā)員工工作積極性，驅(qū)動員工更好地為顧客服務。A.2.1實施背景A.2.1.1時代背景新消費時代，是消費者主權時代，各種數(shù)字化技術加速消費者主權的形成，讓顧客有更多的選擇機會。因此，顧客的需求，呈現(xiàn)出個性化、多樣化、社交化、品質(zhì)化、時間碎片化、即時化等特征。在此背景下，企業(yè)必須提供更好的價值和更高的效率來滿足日益提高的消費者需求，同時找到降低經(jīng)營成本的改善機會。A.2.1.2經(jīng)營痛點●

顧客忠誠度下降，且需求變的更加多元且復雜，洞察真實需求更加困難；●

顧客價值需求日益提高，原本以生產(chǎn)為主的門店在服務和營銷上有較多挑戰(zhàn)；●

特許經(jīng)營體系的復雜程度高，顧客價值在整個體系的實現(xiàn)過程中容易出現(xiàn)斷層。A.2.2數(shù)字化應用領域介紹A.2.2.1顧客價值提升A.2.2.1.1全渠道洞察系統(tǒng)該品牌始終堅持以顧客價值為核心，以顧客需求作為我們經(jīng)營的起點。多年來，我們一直在完善我們的顧客洞察系統(tǒng)，希望它對我們的經(jīng)營可以起到全方位的指引作用。目前，我們自主研發(fā)的全渠道的顧客洞察系統(tǒng)日趨完善，能對來自全渠道的顧客評價數(shù)據(jù)進行分析，找到門店運營改善的機會，按照如圖一的飛輪所示，引導門店逐步提升顧客價值。

A.2.2.1.2智慧營銷賦能新時代，消費者需求越來越難以把握，該品牌運用大數(shù)據(jù)搭建了業(yè)務中臺，可以精準分析顧客的潛在需求。為門店提供了非常有效的精準營銷能力。A.2.2.1.3AI語音電話傳統(tǒng)的與顧客溝通的方式是員工給顧客打電話或者發(fā)短信/微信，隨著人工智能的演進，目前AI智能語音電話，已經(jīng)被我們越來越多地應用起來，代替員工與顧客進行溝通。場景應用越來越廣泛，比如，結(jié)合顧客咨詢的問題，給出專業(yè)的解答；比如，用于喚醒潛在的流失顧客；比如，通知顧客衣物洗滌完畢可以來取衣等諸多場景。A.2.2.2加盟商價值提升A.2.2.2.1AI出效果圖在整個加盟鏈路中，出設計圖紙的過程是決定整個門店經(jīng)營效率關鍵要素之一，設施設備的布局的最優(yōu)化是非常考驗設計師能力的。目前，AI技術賦能我們通過訓練模型，輸入門店設計參數(shù)，就可以高效出具效果圖。減少門店籌備的時間，提高開店效率。A.2.2.2.2電子書系統(tǒng)提升專業(yè)化提升專業(yè)化是保證品牌特許經(jīng)營能力延伸的關鍵。相比較以往的厚重紙質(zhì)版手冊，數(shù)字化技術讓我們的專業(yè)化提升系統(tǒng)升級為“云課堂+電子書”的雙輪驅(qū)動。員工既可以在云課堂聽老師講解，又可以在電子書自學，讓專業(yè)性的提高不再枯燥。同時，AI技術的發(fā)展讓管理者和員工專業(yè)性提升有更多的可能性，我們也在探索在一些課程中采用虛擬數(shù)字人的方式生成教學視頻，以此讓課程更加生動，相信未來技術更加成熟后，可以更加高效的生成更多的教學視頻。

A.2.2.3員工價值提升近兩年，我們重新開發(fā)了門店經(jīng)營管理的軟件T系統(tǒng)，作為配合使用，也為門店員工開發(fā)了手機上可使用的員工端小程序，目的是幫助員工清晰了解自己在一個周期內(nèi)的量化工作成果和顧客評價。比如，洗滌多少衣物，顧客對每一件衣服的評價，個人的績效、技能等級等，體現(xiàn)員工價值實現(xiàn)。另外，在顧客排隊的時候，前臺電腦繁忙，員工可以使用員工端小程序操作，幫助顧客取衣和操作后臺洗滌完畢的衣物的上架，以此提高門店經(jīng)營效率。A.2.2.3.1案例創(chuàng)新點●

數(shù)字化全渠道顧客洞察系統(tǒng)，讓我們高效了解顧客，全方位洞察門店運營問題；●

智能化精準營銷，讓顧客/會員運營更加有的放矢；●

AI語音電話和智能的店面效果圖大大提高了效率，降低了成本；●

福奈特電子書讓品牌的數(shù)據(jù)資產(chǎn)更加豐富，讓專業(yè)化學習隨手可得；●

T系統(tǒng)員工端以績效的可視性推動員工實現(xiàn)顧客價值。A.2.2.3.2應用效果●

直營5年以上的老店營收持續(xù)穩(wěn)定增長；●

顧客評價樣本持續(xù)增大，運營指導價值越來越大；●

門店賠付和退卡大幅度減少；●

顧客價值曲線上移，代表顧客價值實現(xiàn)能力提升；●

在第三方渠道上星級提升較明顯，顧客差評率也明顯下降；●

2023年鞋包洗護同比2022年增長236%；●

平均人效比疫情前提升37.6%，客單價比疫情前提升17%；●

特許品牌使用費收取率和加盟商滿意度持續(xù)提升；●

員工持證上崗率和洗衣師認證等指標持續(xù)提升。數(shù)智化轉(zhuǎn)型是時代的要求，不以企業(yè)是否愿意為轉(zhuǎn)移。每一家企業(yè)都應該積極擁抱這個時代，用數(shù)字化工具和技術改造原有的業(yè)務鏈條，讓消費者體驗更好，促進顧客價值實現(xiàn)，促進效率提升，促進成本優(yōu)化。A.2.3面臨問題及措施建議首先，數(shù)字化過程需要投入大量資金，單個企業(yè)的數(shù)字化能力是有限的，需要集合各方力量一道建立行業(yè)的數(shù)字化基礎設施；其次，制約行業(yè)發(fā)展的依然是人力資源的專業(yè)性，有待建立有效的行業(yè)人才培養(yǎng)基地；再次，行業(yè)間的跨界合作依然有很大的想象空間，數(shù)字化時代更容易實現(xiàn)，借助這些力量推動行業(yè)發(fā)展和消費者消費理念提升。A.3基于AI控制的設備安全運行自動檢修系統(tǒng)自動檢修系統(tǒng)由三部分構成，遠程設備數(shù)據(jù)采集模塊、設備檢修基礎管理模塊和AI智能優(yōu)化模塊構成。A.3.1遠程設備數(shù)據(jù)采集模塊自動檢修系統(tǒng)中的遠程設備數(shù)據(jù)采集模塊在平臺中是很重要的，是生產(chǎn)設備運行數(shù)據(jù)監(jiān)控的基礎保障，一是實現(xiàn)集控中心對設備和元件的性能數(shù)據(jù)進行采集；二是為設備檢修基礎管理模塊和AI智能優(yōu)化模塊提供基礎數(shù)據(jù)。遠程設備數(shù)據(jù)采集模塊按照業(yè)務劃分為性能指標數(shù)據(jù)、環(huán)境指標數(shù)據(jù)兩部分，并從根本上實現(xiàn)現(xiàn)場檢修全天候和無人化，實現(xiàn)了系統(tǒng)的實用、精準可靠和安全穩(wěn)定，大幅提高了生產(chǎn)效率和勞動效率。A.3.2設備檢修基礎管理模塊自動檢修系統(tǒng)中基礎管理模塊包括設備狀態(tài)監(jiān)視和設備檢修管理兩部分。其中設備狀態(tài)監(jiān)視包括生產(chǎn)監(jiān)視、潮流監(jiān)視、負荷監(jiān)視、歷史計量曲線查詢等功能。設備檢修管理主要依據(jù)設備檢修管理流程進行的，主要包括設備樹管理、檢修計劃管理、日常檢修管理、大中修管理等。既保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可靠性，又實現(xiàn)了設備管理與生產(chǎn)管控“數(shù)據(jù)不落地”式的管理和協(xié)同優(yōu)化。A.3.3AI智能優(yōu)化模塊自動檢修系統(tǒng)中智能優(yōu)化模塊充分運用了大數(shù)據(jù)和機理相結(jié)合的技術，從洗衣生產(chǎn)的角度出發(fā)，成功實現(xiàn)了在洗衣生產(chǎn)全流程中的設備性能和狀態(tài)在線分析、評價及動態(tài)優(yōu)化；建立設備性能預測和多介質(zhì)耦合優(yōu)化技術，實現(xiàn)了設備維護的優(yōu)化，進一步增加了設備的穩(wěn)定性和有效利用性；運用數(shù)據(jù)挖掘技術和機器學習平臺，實現(xiàn)海量設備運行數(shù)據(jù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)知識圖譜化，實現(xiàn)了設備檢修的預測、設備性能模型，使企業(yè)隱性知識的顯性化。A.3.4創(chuàng)新點A.3.4.1將遠程設備數(shù)據(jù)采集模塊運用在設備檢修系統(tǒng)中，即可以監(jiān)控設備運行狀態(tài)，又可以進行設備數(shù)據(jù)采集；A.3.4.2遠程設備數(shù)據(jù)采集模塊按照業(yè)務劃分為性能指標數(shù)據(jù)、環(huán)境指標數(shù)據(jù)兩部分，并從根本上實現(xiàn)現(xiàn)場檢修全天候和無人化，實現(xiàn)了系統(tǒng)的實用、精準可靠和安全穩(wěn)定，大幅提高了生產(chǎn)效率和勞動效率。A.3.4.3建立設備性能預測和多介質(zhì)耦合優(yōu)化技術，實現(xiàn)了設備維護的優(yōu)化，進一步增加了設備的穩(wěn)定性和有效利用性；運用數(shù)據(jù)挖掘技術和機器學習平臺，實現(xiàn)海量設備運行數(shù)據(jù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)知識圖譜化，實現(xiàn)了設備檢修的預測、設備性能模型，使企業(yè)隱性知識的顯性化。A.3.4.4深入應用深度數(shù)據(jù)挖掘技術，讓不同設備的數(shù)據(jù)建立預測模型方法，對不同設備提供定制化進行設備維護和大小修提供方案。A.4醫(yī)療洗滌行業(yè)數(shù)字化服務場景案例通過在織物中縫制RFID（Radio

Frequency

Identification）芯片，每件織物即擁有唯一身份標簽，織物在醫(yī)院、洗滌工廠等各環(huán)節(jié)的流傳數(shù)據(jù)會被準確記錄并上傳至管理平臺，醫(yī)務人員可對織物的運輸、洗滌、消毒等狀態(tài)進行動態(tài)監(jiān)管，對洗滌次數(shù)、存儲狀態(tài)等數(shù)據(jù)進行實時查詢，洗滌全程透明化，確保了洗滌的質(zhì)量與品質(zhì)。通過平臺的數(shù)據(jù)匯總與分析查詢功能，織物的取用/歸還信息、滯留信息、報廢情況等數(shù)據(jù)能夠清晰直觀展示，為院方?jīng)Q策管理提供有力的數(shù)據(jù)支持。A.4.1前期準備A.4.1.1硬件投放A.4.1.1.1采集/清點設備A.4.1.1.2醫(yī)用織物儲存設備A.4.1.1.3RFID電子標簽A.4.1.1.4RFID平板一體機A.4.1.2軟件端為實現(xiàn)對醫(yī)用織物的精細化管理，我們建立了詳盡的信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)平臺在醫(yī)療后勤管理，特別是在織物管理領域中的應用，展現(xiàn)了巨大的潛力和價值。通過集成報表匯總功能，該平臺能夠?qū)崟r追蹤和記錄織物在各個流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，包括各尺碼取用、凈物送洗、回收柜投放以及刷手衣院內(nèi)分布狀態(tài)和滯留統(tǒng)計等。A.4.1.3系統(tǒng)測試上線前，對系統(tǒng)進行了為期3個月的測試，測試內(nèi)容包括但不限于對注冊信息的核查、RFID防水標簽的準確識別、各硬件各環(huán)節(jié)操作時間調(diào)試、評估等，更重要的是確定更衣柜容量、數(shù)量與實際使用需求是否匹配，以期用最少的硬件投入滿足診療服務的正常開展。A.4.2實際應用場景A.4.2.1人員信息庫建立利用注冊平臺與通道機，將RFID芯片織物進行信息注冊，讓每一件織物在智能系統(tǒng)中產(chǎn)生唯一的身份信息。A.4.2.2業(yè)務數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計全程免暴露/非接觸式清點，每件織物的屬性（醫(yī)院、科室、尺碼、使用者等）、洗滌次數(shù)、取用/投放記錄以及各節(jié)點信息會被全程記錄，為便于科室統(tǒng)計、核對，還可提供打印紙質(zhì)單據(jù)服務。A.4.2.3配貨/出廠復核A.4.2.4刷手衣的智能發(fā)放與回收在醫(yī)用織物收發(fā)環(huán)節(jié)，由傳統(tǒng)人人交接轉(zhuǎn)變?yōu)槿藱C交接，通過刷卡、掃碼即可輕松快捷完成織物的取、還操作，數(shù)據(jù)自動上傳統(tǒng)計，且智能存衣柜、發(fā)衣柜、回收柜專柜專用，凈、污織物封閉儲存、分類存放，杜絕織物交叉污染風險。A.4.2.5管理數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析管理系統(tǒng)對醫(yī)用織物實行全生命周期閉環(huán)管理，醫(yī)用織物流傳過程中的所有數(shù)據(jù)都會被詳細記錄并上傳至數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了對數(shù)據(jù)的可視、可控和可查。醫(yī)務人員借助醫(yī)用織物租洗一體化數(shù)字管理系統(tǒng)，可對織物進行質(zhì)量追溯、報廢分析、狀態(tài)監(jiān)控、物資核算等量化分析，以數(shù)據(jù)為依托，院方可以對織物供應商進行有效的質(zhì)量監(jiān)控，醫(yī)院后勤在控制采購成本、合理配比織物備份等方面的研判依據(jù)得以更科學更精準，同時有了數(shù)據(jù)的支撐，醫(yī)院后勤管理可以與醫(yī)院長遠規(guī)劃同頻共振，助力醫(yī)院數(shù)字化的全面發(fā)展。借助系統(tǒng)反查詢功能，可對忘記歸還、隨意丟放織物等不當行為進行追溯，幫助院方規(guī)范醫(yī)護人員行為，特別是為管控手術行為提供數(shù)據(jù)支持，有效避免織物流失，提升醫(yī)院后勤精細化管理水平。為了發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，提升管理效率，我們還研發(fā)出可視化數(shù)據(jù)大屏看板——手術室行為管理平臺。借助先進的物聯(lián)技術，管理平臺實現(xiàn)了與各設備終端的互聯(lián)互通，不僅可以同步采集手術人員對醫(yī)用織物的領取情況，還可以對設備使用情況、使用頻次進行統(tǒng)計分析，對未歸還行為的具體信息進行清晰展示和及時預警。通過匯集關鍵數(shù)據(jù)指標，讓“數(shù)據(jù)”發(fā)聲，推動了管理模式的清晰透明與高層決策的有據(jù)可循。A.5醫(yī)用織物的數(shù)據(jù)化管理經(jīng)驗分享A.5.1醫(yī)療洗滌工廠開展數(shù)據(jù)化的價值A.5.1.1首先洗滌業(yè)務的特性決定：每天洗滌工廠都會有大量的醫(yī)用紡織品從醫(yī)院回收進行清洗消毒，這當中每天都會產(chǎn)生非常多的數(shù)據(jù)需要記錄留存，當然還有很多關鍵環(huán)節(jié)的管控同樣需要數(shù)據(jù)支撐，所以從洗滌運營提升的角度來看，開展數(shù)據(jù)化是必要的。A.5.1.2其次是傳統(tǒng)的洗滌工廠，能夠給到醫(yī)院的數(shù)據(jù)基本只有簡單的手工記賬單，并沒有很多的分析報告，絕大部分的洗滌工廠能夠給醫(yī)院提供的服務報告也不夠完善。那么有了數(shù)字化進入以后，只要有基礎數(shù)據(jù)支撐，可以通過數(shù)據(jù)分析形成更為專業(yè)的分析報告，讓醫(yī)院更清楚的了解到洗滌工廠是如何進行服務的。同時也是一種與醫(yī)院溝通的有力抓手。A.5.2從洗滌工藝流程角度定義數(shù)據(jù)化的價值A.5.2.1在當前市場環(huán)境推動下，通過對洗滌工廠各項運營指標數(shù)據(jù)的持續(xù)采集，進而了解企業(yè)自己在同行業(yè)中的運營水平，并依據(jù)導向結(jié)果制定改善方策略；A.5.2.2在數(shù)據(jù)可視化制作中，我們了解了工廠的現(xiàn)狀，預判了工廠的發(fā)展，同時我們也能通過工廠數(shù)據(jù)可視化來對企業(yè)未來發(fā)展做出初步的規(guī)劃、制定，這也是工廠長久發(fā)展的一種支持。A.5.3洗滌工廠的數(shù)據(jù)化管理如何助力醫(yī)院后勤發(fā)展？A.5.3.1洗滌工廠每天圍繞醫(yī)院后勤做的三件事：A.5.3.1.1從醫(yī)院回收的布草，按時按需按數(shù)返回，降低醫(yī)用織物破損率；A.5.3.1.2把臟污的分門別類洗干凈，按需消毒；A.5.3.1.3提供良好的專業(yè)服務，提高客戶滿意度。A.5.4案例分享1在實際的醫(yī)療洗滌工藝中，依據(jù)WS/T508《醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒技術規(guī)范》文件要求，醫(yī)用織物在洗滌中必須要經(jīng)過75℃、時間≥30min或80℃、時間≥10min或A0值≥600高溫和消毒劑的雙重消毒才能符合使用要求，而高溫和消毒劑的使用對純棉織物的損傷大，加上住院病人長期臥床、翻身等對織物的摩擦、磨損也比較厲害。純棉織物在實際使用中洗滌次數(shù)范圍在30-40次左右。對醫(yī)用織物使用來說并不是純棉的就是最好的，而要看使用對象及效果，如刷手衣褲及白大衣夏裝都是醫(yī)護人員貼身穿著，其面料都不是純棉，而是滌棉面料且滌棉配比是（T/C:65/35），舒適性尚可但比較挺括，最大的優(yōu)點是使用壽命長，落絮少，洗滌次數(shù)至少在80次以上。A.5.5解決方案A.5.5.1采取租賃洗滌一體化模式

大體流程：每個租賃織物上植入芯片，非接觸式清點，交接清單無線藍牙打印機自動打印或手機APP上雙方確認簽字（無紙化），系統(tǒng)自動統(tǒng)計每科室每日或每周或每月的洗滌量，做到洗滌管理數(shù)據(jù)化，助力醫(yī)院智慧醫(yī)療的建設。A.5.6具體優(yōu)勢A.5.6.1租賃洗滌一體化模式，醫(yī)院無須占壓資金、無采購成本、零庫存、無需庫房、節(jié)約資金、簡化醫(yī)院及科室對織物的管理。A.5.6.2租賃織物在洗滌過程中出現(xiàn)的問題（如縮率大、洗后褪色、洗滌不干凈及破損等）均由洗滌公司負責，報損補充新品及時快捷，責任明確、簡化管理流程。A.5.6.3延長醫(yī)用織物洗滌壽命，降低棉織品脫絮造成的感控風險。A.5.7案例分享2醫(yī)院在更換不同醫(yī)用織物供應商時，對其尺寸、縮水率、脫色率、標識顏色對應尺碼的邏輯規(guī)則未把控，造成同樣類別、尺寸、顏色、材質(zhì)的醫(yī)用織物，經(jīng)過一定洗滌次數(shù)以后，得到完全不一樣的結(jié)果。實例：某醫(yī)院新采購一批洗手衣，經(jīng)過醫(yī)療織物洗滌工藝清洗消毒后，發(fā)生明顯顏色變化、縮水率與前一家供應商提供的織物相差也很大。造成的結(jié)果就是，同一個科室同一件尺寸標注的刷手衣，衣服實際長度、顏色均不一致，對醫(yī)護人員舒適度、對醫(yī)院的形象影響很大。A.5.8解決方案醫(yī)院更換紡織成品時，增加洗滌廠試洗流程。在醫(yī)院批量采購全新醫(yī)用織物之前，給洗滌工廠提供試洗樣品。洗滌工廠通過對該批次樣品洗滌過程中的數(shù)據(jù)收集，形成一份