DB5108T57-2024 營商環(huán)境供水服務(wù)規(guī)范

ICS91.140.60CCSP41

DB5108四 川 省 （廣 元 市 ） 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB5108/T57—2024營商環(huán)境供水服務(wù)規(guī)范2024-07-15發(fā)布 2024-08-01實施廣元市市場監(jiān)督管理局 發(fā)布DB5108/T57DB5108/T57—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II1范引文件 1劃設(shè) 1營務(wù) 1水量 4市水網(wǎng)設(shè)護 5水置 5急置 6息開 7訴處理 7務(wù)量價 8參考獻 9前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由廣元市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提出并歸口。本文件起草單位：廣元市供排水（集團）有限公司、四川金誠智度信息技術(shù)有限公司。本文件主要起草人：吳浩、王明強、陳靜、周維寅、沈揚、彭冬、張皓。本文件為首次發(fā)布。DB5108/T57DB5108/T57—2024PAGEPAGE1營商環(huán)境供水服務(wù)規(guī)范范圍（GB5749 CJ/T206 CJJ207 CJJ/T271JJG162 12345機制。AB24私宅、農(nóng)村自建房、住宅公房租賃等私人產(chǎn)權(quán)的生活用水報裝業(yè)務(wù)受理必要材料明細及要求見表1。表1 居民戶水裝理要材料材料名稱材料形式材料詳細要求產(chǎn)權(quán)人身份證系統(tǒng)自動獲取，如數(shù)據(jù)不全則需申請者提交政府平臺共享或零材料容缺受理不動產(chǎn)權(quán)證系統(tǒng)自動獲取，如數(shù)據(jù)不全則需申請者提交政府平臺共享或零材料容缺受理非居民用戶新建項目辦理接水報裝業(yè)務(wù)受理必要材料明細及要求見表2。表2 非居用接報受必要料材料名稱材料形式材料詳細要求備注法人身份證系統(tǒng)自動獲取，如數(shù)據(jù)不全則需申請者提交政府平臺共享或零材料容缺受理提供客戶經(jīng)理全程代辦服務(wù)統(tǒng)一社會信用代碼系統(tǒng)自動獲取，如數(shù)據(jù)不全則需申請者提交政府平臺共享或零材料容缺受理提供客戶經(jīng)理全程代辦服務(wù)市發(fā)改委賦碼系統(tǒng)自動獲取，如數(shù)據(jù)不全則需申請者提交政府平臺共享或零材料容缺受理提供客戶經(jīng)理全程代辦服務(wù)小微工商業(yè)、經(jīng)營性個人用房、總表用戶辦理接水報裝業(yè)務(wù)受理必要材料明細及要求見表3。表3 其它戶水裝理要材料材料名稱材料形式材料詳細要求法人身份證系統(tǒng)自動獲取，如數(shù)據(jù)不全則需申請者提交政府平臺共享或零材料容缺受理統(tǒng)一社會信用代碼系統(tǒng)自動獲取，如數(shù)據(jù)不全則需申請者提交政府平臺共享或零材料容缺受理不動產(chǎn)權(quán)證系統(tǒng)自動獲取，如數(shù)據(jù)不全則需申請者提交政府平臺共享或零材料容缺受理22004（）。200（）。（）JJG162APPGB5749CJ/T2069798%。CJJ/T271PH0.14MPa98%。CJJ20724115122415100%。DN60024，DN60036DN120048DN5048（LED），7230鼓勵供水企業(yè)加大不停水搶修新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用。計劃停水（降壓）時間超過24小時，供水企業(yè)應(yīng)采取臨時供水措施。供水企業(yè)應(yīng)主動公開下列供水服務(wù)信息：供水企業(yè)應(yīng)通過企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)APP，熱線電話，電視、報紙及其他媒體，營業(yè)網(wǎng)點等進行信息公開。2010用戶投訴渠道包括專門的來電、來信、來訪、網(wǎng)絡(luò)渠道、現(xiàn)場檢查、12345熱線及上級部門轉(zhuǎn)派。用戶投訴應(yīng)閉環(huán)處理，供水企業(yè)應(yīng)合理制定投訴處理流程及辦法。152回訪供水企業(yè)應(yīng)對投訴的響應(yīng)、回復(fù)、落實整改等全過程實施監(jiān)督考核。完成供水服務(wù)后，供水企業(yè)應(yīng)于3個工作日內(nèi)向用戶開展電話調(diào)查，對服務(wù)質(zhì)量進行評價。供水企業(yè)應(yīng)對完成供水服務(wù)后反映問題較多的用戶開展上門走訪、座談答疑，聽取意見與建議。參考文獻［1］《優(yōu)化營商環(huán)境條例》