項目九-旅游景區(qū)社區(qū)與環(huán)境管理

項目九

旅游景區(qū)社區(qū)與環(huán)境管理項目九旅游景區(qū)社區(qū)與環(huán)境管理任務(wù)一旅游景區(qū)社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)與管理任務(wù)二旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的維護與管理任務(wù)三旅游星級廁所的評定任務(wù)一旅游景區(qū)社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)與管理【情境設(shè)計】白水洋景區(qū)附近村民舉牌“乞討”

1、社區(qū)為景區(qū)提供人員保障

2、社區(qū)居民是傳統(tǒng)文化的載體

3、社區(qū)為景區(qū)提供物質(zhì)供應(yīng)和服務(wù)保障

4、良好的社區(qū)管理為景區(qū)創(chuàng)造安全環(huán)境

5、社區(qū)關(guān)系直接影響景區(qū)的公眾形象一、社區(qū)關(guān)系與景區(qū)管理社區(qū)關(guān)系與景區(qū)管理二、旅游景區(qū)與地方政府關(guān)系的協(xié)調(diào)與管理旅游行政管理部門中央及各級政府相關(guān)部門和行業(yè)的行政管理部門社區(qū)地方政府各部門1、社區(qū)地方政府各部門的構(gòu)成2、景區(qū)與地方政府有關(guān)部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)與管理1關(guān)注政策變化，爭取政府政策性支持2積極配合政府有關(guān)職能部門的工作，保持良好關(guān)系3積極響應(yīng)政府宏觀協(xié)調(diào)活動，貫徹實施政府相關(guān)政策和法規(guī)4邀請政府領(lǐng)導(dǎo)參與和出席景區(qū)大型活動，獲得政府認(rèn)可5利用政府職能部門掌控的信息，完善的信息網(wǎng)絡(luò)并建立危機預(yù)警系統(tǒng)三、旅游景區(qū)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民關(guān)系的協(xié)調(diào)與管理參與旅游景區(qū)發(fā)展決策居民參與景區(qū)管理的內(nèi)容參與有關(guān)旅游知識的教育培訓(xùn)參與旅游發(fā)展而帶來的利益分配當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民參與旅游景區(qū)管理的措施健全和完善管理機構(gòu)及其職能1234提供社區(qū)居民參與機會加強和完善社區(qū)的建設(shè)建立旅游景區(qū)股份合作制5確定合理的利益分配結(jié)構(gòu)

（1）景區(qū)與旅行社聯(lián)合推廣

（2）景區(qū)與旅行社利益雙贏a、景區(qū)通過門票折扣讓利旅行社b、景區(qū)通過免費項目讓利旅行社c、提高景區(qū)旅游產(chǎn)品質(zhì)量四、旅游景區(qū)與地方團體關(guān)系的協(xié)調(diào)與管理與旅行社

（1）與媒體建立良好關(guān)系，提升景區(qū)知名度

（2）正確對待媒體的輿論監(jiān)督

（3）對媒介采取開放性態(tài)度，主動溝通與媒體【拓展知識】昆明西山景區(qū)探索“景區(qū)社區(qū)一體化”帶動社區(qū)致富【案例與討論】萬仙山群眾與景區(qū)關(guān)系惡化村民開觀光車一再被罰【思考與討論】1、社區(qū)關(guān)系對旅游景區(qū)的發(fā)展有何影響？2、分析旅游景區(qū)該如何處理好各種社區(qū)關(guān)系?！炯寄苡?xùn)練題】1、調(diào)查本地區(qū)的主要旅游景區(qū)與周邊社區(qū)的相處現(xiàn)狀。2、分析發(fā)現(xiàn)這些景區(qū)與社區(qū)之間存在的問題，并給出合理的建議。任務(wù)二旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的

維護與管理【情境設(shè)計】青島東部景區(qū)海邊“臉”太臟

一、旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的特點全面性季節(jié)性連續(xù)性多樣性非常規(guī)性超前性及時性二、旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的內(nèi)容游覽衛(wèi)生公共衛(wèi)生住宿衛(wèi)生食品衛(wèi)生個人衛(wèi)生衛(wèi)生管理內(nèi)容衛(wèi)生狀況直接影響游客的游覽質(zhì)量及對景區(qū)的整體印象

三、旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的任務(wù)制度技能程序教育檢查4.加強衛(wèi)生檢查并保證衛(wèi)生質(zhì)量5.對旅游者就行衛(wèi)生宣傳和教育1.配備衛(wèi)生管理人員和建立制度2.組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)和掌握衛(wèi)生知識和技能3.制訂規(guī)范的衛(wèi)生操作程序景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生不僅關(guān)系到旅游者的身心健康，同時對景區(qū)的市場吸引力也有著至關(guān)重要的影響。四、旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)建立和實施標(biāo)準(zhǔn)帶來的效益標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景發(fā)達國家出現(xiàn)了公害事件、各種環(huán)境問題，人們逐步認(rèn)識到嚴(yán)重性，各國紛紛制定各類標(biāo)準(zhǔn)，于是國家標(biāo)準(zhǔn)化組織制定并頒布了ISO14000ISO14001是ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的核心。包括環(huán)境管理體系、環(huán)境審核、環(huán)境標(biāo)志、環(huán)境行為評價、生命周期評估、術(shù)語和定義、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的環(huán)境指標(biāo)等（1）提高景區(qū)市場競爭力，樹立優(yōu)秀企業(yè)形象（2）降低成本，節(jié)約能源和資源（3）預(yù)防污染，減少環(huán)境責(zé)任事故發(fā)生（4）提高景區(qū)環(huán)境管理水平和員工環(huán)保意識五、旅游景區(qū)環(huán)境的綠色管理1、降低能源消耗。2、盡量減少水、空氣和噪聲污染。3、盡可能從當(dāng)?shù)毓?yīng)商處進貨，減少運營成本。4、僅從對環(huán)境問題負(fù)有責(zé)任心的供應(yīng)商處進貨。5、限制旅游者的流量。6、保證一定的環(huán)境維護成本，限制旅游者的流量。7、規(guī)范旅游者的行為，增強其對環(huán)境保護的意識。保證一定的環(huán)境維護成本。【拓展知識】深圳出臺首個《綠色景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》【案例與討論】拿什么拯救你，我美麗的草原？【思考與討論】1、旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的內(nèi)容包括哪些?2、旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的方法有哪些？【技能訓(xùn)練題】1、選擇并調(diào)查本地區(qū)的主要旅游景區(qū)，了解其環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)狀。2、分析這些景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的可取之處和缺漏，并提出改進措施。任務(wù)三旅游星級廁所的評定【情境設(shè)計】星級公廁遠近聞名

一、旅游景區(qū)廁所概況影響了“市場供給”影響了“可進入性”影響了“旅游情趣”位置偏僻衛(wèi)生較差數(shù)量較少二、旅游廁所質(zhì)量等級評定辦法（試行）三、旅游廁所質(zhì)量等級評定標(biāo)準(zhǔn)旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)（GB/T18973－2003）四、旅游廁所質(zhì)量等級評定檢查評分標(biāo)準(zhǔn)細則（試行）【拓展知識】廁所的管