秘書技能期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)第一部分基本要求與秘書技能期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)第二部分工作要求合集

秘書技能期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)第一部分基本要求與秘書技能期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

第二部分工作要求合集

秘書技能期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)第一部分基本要求

的占有：占有材料有兩條途徑，一是親身經(jīng)歷所獲；一是調(diào)查閱讀所獲。

(2)材料的鑒別：鑒別，就是對材料進(jìn)行分析、比較的研究過程。

(3)材料的選擇

(4)材料的使用

2、主題的概念：所謂主題(主旨、發(fā)文意圖)，即作者在說明問題、發(fā)表主張

或反映生活現(xiàn)象時(shí)，通過文章全部內(nèi)容所表達(dá)出來的基本觀點(diǎn)或中心思想。

3、結(jié)構(gòu)：對結(jié)構(gòu)的總體要求是：嚴(yán)謹(jǐn)、自然、完整、統(tǒng)一。

4、公務(wù)文書運(yùn)用語言的標(biāo)準(zhǔn)是：準(zhǔn)確、簡潔、平實(shí)。

二、公文的表達(dá)方式通用的表達(dá)方式有：敘述、描寫、對話、抒情、議論與說

明。公文以實(shí)用為目的，故很少使用描寫、對話、抒情，而較多運(yùn)用敘述、議論、說

明等方式。第二章辦公自動(dòng)化第一節(jié)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識

1、計(jì)算機(jī)由硬件和軟件兩部分組成。

2、硬盤是計(jì)算機(jī)中最重要的外存設(shè)備。

3、聲卡是多媒體計(jì)算機(jī)的主要組件之一。它包含記錄和播放所需的硬件。

4、鍵盤是計(jì)算機(jī)最主要的輸入設(shè)備，可以進(jìn)行英文、漢字、數(shù)字等輸入。常見

的鍵盤主要有機(jī)械式和電容式兩種，現(xiàn)在的鍵盤多是電容式鍵盤。第二節(jié)WIND0WS98

窗口操作系統(tǒng)第三節(jié)辦公室常用設(shè)備

1、打印機(jī)：目前，打印機(jī)主要有針式打印機(jī)、噴墨打印機(jī)和激光打印機(jī)。

2、數(shù)碼機(jī)機(jī)：數(shù)碼相機(jī)是光、機(jī)、電一體化的產(chǎn)品。圖像的數(shù)字化存儲是數(shù)碼

相機(jī)的特色。數(shù)碼相機(jī)有輸出功能、即拍即顯功能和聲音記錄功能等。

3、數(shù)碼攝影注意事項(xiàng)。

4、數(shù)碼相機(jī)的保養(yǎng)。

5、靜電復(fù)印機(jī)的使用。第四節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念所謂計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，就是把分散布置的多臺計(jì)算機(jī)及專用外

部設(shè)備，用通信線路互連，并配以相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)軟件所構(gòu)成的系統(tǒng)。

2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成：網(wǎng)絡(luò)大體上由兩部分組成，一是通信子網(wǎng)，二是資源子

網(wǎng)。通信子網(wǎng)：負(fù)擔(dān)全網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸和通信處理工作。資源子網(wǎng)：包括網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)處理

資源和數(shù)據(jù)存儲資源，負(fù)責(zé)全網(wǎng)數(shù)據(jù)處理和向網(wǎng)絡(luò)用戶提供資源及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要特征。

4、網(wǎng)絡(luò)的主要功能

5、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有多種分類方法：

(1)按照傳送數(shù)據(jù)所用的結(jié)構(gòu)和技術(shù)分類：交換網(wǎng)：包括電路交換網(wǎng)、分組交

換網(wǎng)；廣播網(wǎng)：包括分組無線網(wǎng)、分組交換網(wǎng)。

(2)按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍分類。局域網(wǎng)(LAN-LoalAreaNetork)：是指那些聯(lián)

結(jié)近距離計(jì)算機(jī)的網(wǎng)，包括辦公室或?qū)嶒?yàn)室的網(wǎng)(十米級網(wǎng))、建筑物的網(wǎng)(百米級

網(wǎng)）、校園網(wǎng)（千米級網(wǎng)）。廣域網(wǎng)：是指實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)距離聯(lián)結(jié)的網(wǎng)，廣域網(wǎng)有城

域網(wǎng)、地區(qū)網(wǎng)或行業(yè)網(wǎng)（百公里級）、國家網(wǎng)（千公里級）甚至洲際網(wǎng)（萬公里

級）。

（3）按照網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類，可分為星型網(wǎng)、總線型網(wǎng)、環(huán)型網(wǎng)和樹型網(wǎng)

等。

（4）按照通信傳輸介質(zhì)發(fā)類，可分為雙絞線網(wǎng)、同軸電纜網(wǎng)、光纖網(wǎng)和衛(wèi)星網(wǎng)

等。

（5）按照信號頻帶占用的方式分類，可分為基帶網(wǎng)和寬帶網(wǎng)。

6、網(wǎng)絡(luò)可提供的服務(wù)。第三章速記基礎(chǔ)第一節(jié)速記的概述

一、速記的概念：“速記”，顧名思義，就是快速記錄的意思。速記的特點(diǎn)就是

快，速度是速記的靈魂，速記能把語言完整無誤地記錄下來。目前，我國推行的速記

方式，是“雙式速記”一一“漢字速記”與“拼音速記”。漢字速記就是漢字的快速

記錄。它是在已掌握漢字的基礎(chǔ)上來提高記錄速度的。拼音速記是用一些簡單符號和

省略方法來記錄語言的。速記是一種采集信息、爭取時(shí)間、講求速度、提高效率的現(xiàn)

代化書寫技術(shù)。

二、速記在秘書工作中的作用

1、記錄有聲語言在各種會(huì)議中作記錄是秘書經(jīng)常性的工作。會(huì)議記錄的主要方

法有四種：

（1）完全記錄法。

（2）精詳記錄法。

（3）精要記錄法。

(4)補(bǔ)充記錄法。

2、記錄無聲語言

(1)秘書用速記及時(shí)、準(zhǔn)確地摘抄資料，收集、儲備信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工

作。

(2)秘書用速記起草文稿、草擬發(fā)言提綱和各類公文，能節(jié)省許多寶貴時(shí)間，

大大提高工作效率。

(3)速記記“秘本”。

3、速記與錄音機(jī)、電腦等現(xiàn)代化技術(shù)工具各具特色，相輔相成。第二節(jié)漢字速

記

一、漢字速記基本原理

1、漢字速記是漢字草書的快寫

2、漢字速記是對漢語字、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫

3、漢字速記是靈活運(yùn)用借代的快寫

二、漢字速記方法

1、草字寫法與快速連寫

(1)筆畫簡；

(2)方變圓；

(3)并偏旁；

(4)快相連。

2、雙音節(jié)詞略寫法

(1)由單音節(jié)詞逐漸演變成的雙音節(jié)詞，在快速書寫時(shí)，可將雙音節(jié)詞略寫為

單音節(jié)詞。

(2)雙音節(jié)的單純詞，又叫“聯(lián)綿詞”。

(3)由兩個(gè)意義相同或相近語素并列組合而成的合成詞，在快速書寫時(shí)，只寫

出每一個(gè)音節(jié)，第二個(gè)音節(jié)省略。

(4)由兩個(gè)意義相反或相對語素并列組合而成的合成詞，在快速書寫時(shí)，寫出

第一個(gè)音節(jié)，第二個(gè)音節(jié)可用從左方往右下方書寫的斜線代替。

(5)注釋格雙音節(jié)詞是語素通過注釋和被注釋的關(guān)系結(jié)合起來構(gòu)成的新詞。在

快速書寫時(shí)，可省略被注釋音節(jié)。

3、三音節(jié)詞略寫法

(1)帶虛化語素的三音節(jié)詞略寫法。由兩個(gè)有比較實(shí)在意義的語素，加一個(gè)半

虛化或者虛化了的語素)后綴)，快速書寫時(shí)，可將后綴用拼音字母代替，字母附寫

在第一個(gè)音節(jié)的右上方，第二個(gè)音節(jié)省略。

4、詞組略寫法詞組的略寫方法，是根據(jù)詞組構(gòu)成的規(guī)律而制在怕。

(1)并列式結(jié)構(gòu)詞組

(2)常用復(fù)音詞組成的詞組

(3)成語略寫法

5、同義詞和近義詞略寫法兩個(gè)詞聲音不同而意義卻相同或在體相同，或者聲音

不同而意義相接近，即同義詞和近義詞?？焖贂鴮憰r(shí)，對這類詞可選用音節(jié)少、筆畫

少、好寫的詞寫。

6、合體字替代法所謂“合體”，就是把兩個(gè)以上的漢字合寫在一個(gè)字體里，略

去部分偏旁部首的字。這種字古時(shí)稱為“合文”，現(xiàn)在稱“合體字”。

7、語句略寫法語句略寫法，就是句子的成分略寫法。第三節(jié)拼音速記

一、拼音速記原理拼音速記方案的符號分為“聲符”和“韻符”兩大類。拼音

速記的聲符與韻符拼寫在一起，就成為音節(jié)符號（簡稱“音符”）。用這些間符進(jìn)行

“詞語連寫”和各種有規(guī)則的省略，就可以記錄語言。拼音速記是從“記音”入手，

通過“記音”達(dá)到“記意”的目的。

二、拼音速記略符的創(chuàng)制原則略符是提高記錄書寫速度的重要技巧。在創(chuàng)制略

符時(shí)，要真正體現(xiàn)略符的合理、準(zhǔn)確、迅速、易記、易寫的功效。應(yīng)具備以下幾個(gè)要

素：

1、略符創(chuàng)制的對象，必須是常用詞、詞組、句子；

2、略符的創(chuàng)制，必須保留詞語的主要部分，并能便于聯(lián)想；

3、略符的創(chuàng)制，在符形上不能與一般速符相混淆；

4、略符的創(chuàng)制，必須便于書寫與認(rèn)讀。第四章法律與法規(guī)第一節(jié)公司法

一、公司法公司法是為了適應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的，規(guī)定公司的組織和行為，

保護(hù)公司，股東和債權(quán)的合法利益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)

展，根據(jù)憲法，制定的。

1、公司法基本原則。

2、公司法的基本制度。

二、有限責(zé)任公司

1、有限責(zé)任公司主要特征:

(1)有限責(zé)任公司的股東均負(fù)有限責(zé)任；

(2)有限責(zé)任公司的資本不分為等額股份。證明股東出資份額的權(quán)利證書稱為

出資證明書；

(3)有限責(zé)任公司的股東有最高人數(shù)限制，即股東最高人數(shù)為5****；

(4)有限責(zé)任公司的設(shè)立程序比股份有限公司的設(shè)立程序簡單。

2、股份有限公司的特征：

(1)公司的全部資本分為等額股份，股份采取股票形式；

(2)股東以所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任；

(3)公司的股東有最低人數(shù)限制，而沒有最高人數(shù)限制；

(4)股份有限公司的設(shè)立程序較為復(fù)雜。

3、股份有限公司的組織機(jī)構(gòu)由三部分構(gòu)成：股東大會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)。

四、上市公司必須符合以下條件：

1、股票經(jīng)國務(wù)院證券管理部門批準(zhǔn)已向社會(huì)公開發(fā)行。

2、公司股本總額不少于500****元人民幣。

3、開業(yè)時(shí)間在3年以上，最近3年連續(xù)盈利。

4、持有股票面值達(dá)人民幣100****以上的股東人數(shù)不少于100****,向社會(huì)公開

發(fā)行股份的比例為1****以上。

5、公司在最近3年內(nèi)無重大違法行為，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告無虛假記載。

6、國務(wù)院規(guī)定的其他條件。第二節(jié)外商投資企業(yè)法

一、中外合資經(jīng)營企業(yè)及其設(shè)立中外合資經(jīng)營企業(yè)是指中國合營者與外國合營

者依照中華人民共和國法律的規(guī)定，在中國境內(nèi)共同投資、共同經(jīng)營，并按照投資比

例分享利潤、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)及虧損的企業(yè)。中外合資經(jīng)營企業(yè)屬于股權(quán)式的合營企業(yè)。

二、中外合資經(jīng)營企業(yè)的設(shè)立條件

三、中外合資經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營管理工作

四、中外合資經(jīng)營企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)

1、董事會(huì)制

2、聯(lián)合管理制

3、委托管理制

五、外商獨(dú)資企業(yè)的經(jīng)營管理工作

1、外商獨(dú)資企業(yè)的物資采購；

2、外商獨(dú)資企業(yè)的產(chǎn)品銷售；

3、外商獨(dú)資企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理；

4、外商獨(dú)資企業(yè)的勞動(dòng)管理。第三節(jié)合同法

一、合同及其特點(diǎn)

1、合同的概念合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終

止民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

2、合同的特點(diǎn)(1)合同是一種民事法律行為，即民事主體實(shí)施的能夠引起民

事權(quán)利和民事義務(wù)設(shè)立、變更和終止的合法行為；

(2)合同以設(shè)立、變更或終止民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系為目的;

(3)合同是兩個(gè)以上主體意思表示相一致的協(xié)議，是當(dāng)事人協(xié)商一致的產(chǎn)物。

3、合同的分類

(1)根據(jù)合同的成立是否以交付標(biāo)的物為要件，合同可分為諾成性合同與實(shí)踐

性合同；

(2)根據(jù)合同成立是否需要特定的形式，將合同分為要式合同與非要式合同；

(3)根據(jù)雙方當(dāng)事****利和義務(wù)的分擔(dān)方式，合同分為雙務(wù)合同與單務(wù)合同；

(4)根據(jù)雙方當(dāng)事人取得權(quán)利有無代價(jià)，可將合同分為有償合同與無償合同；

(5)根據(jù)兩個(gè)合同之間的主從關(guān)系，將合同分為主合同與從合同。

二、合同法合同法是調(diào)整平等主體之間的合同關(guān)系的法律規(guī)范。其基本原則

是：是為了保護(hù)合同當(dāng)事的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)

而制定的。

(1)平等自愿的原則；

(2)公平原則；

(3)誠實(shí)信用原則；

(4)合法的原則。

三、合同的訂立

1、合同成立的要件

2、合同的內(nèi)容：

(1)當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所;

(2)標(biāo)的;

(3)數(shù)量；

(4)質(zhì)量；

(5)價(jià)款或酬金；

(6)履行期限、地點(diǎn)和方式；

(7)違約責(zé)任；

(8)解決爭議的方法。

四、有下列情形之一的，合同無效：

(1)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；

(2)惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；

(3)以合法形式掩蓋非法目的；

(4)損害社會(huì)公共利益；

(5)違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。

五、合同履行的原則：全面履行原則；誠實(shí)信用原則。

六、合同的變更和轉(zhuǎn)讓合同的變更是指在合同成立以后，尚未履行或者尚未完

全履行之前，當(dāng)事人在原合同的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議，修改或者補(bǔ)充原合同的內(nèi)容。變更

合同需具備下列條件：

(1)已存在原合同關(guān)系，這是合同變更的前提；

(2)雙方當(dāng)事人必須變變更的內(nèi)容協(xié)商一致;

(3)變更合同的協(xié)議必須符合民事法律行為的生效要件；

(4)變更合同必須遵守法律規(guī)定的程序，法律、行政法規(guī)規(guī)定變更合同應(yīng)當(dāng)辦

理批準(zhǔn)登記等手續(xù)的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵守該規(guī)定。

七、承擔(dān)違約責(zé)任的方式有以下幾個(gè)方面：

(1)支付違約金；

(2)支付賠償金；

(3)繼續(xù)履行；

(4)修理、更換、重作、退貨和減少價(jià)金；

(5)定金制裁；

(6)采取補(bǔ)救措施的合理費(fèi)用。第四節(jié)勞動(dòng)法

一、勞動(dòng)法的概念和調(diào)整對象勞動(dòng)法是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系

的其他社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。勞動(dòng)法調(diào)整的對象主要是勞動(dòng)關(guān)系，同時(shí)還調(diào)整

與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系。

二、勞動(dòng)法的適用范圍：

1、在中華人民共和國境內(nèi)的企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織和與之形成勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)

者；

2、國家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體的工勤人員；

3、實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)組織的非工勤人員；

4、其他通過勞動(dòng)合同與國家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)

者。

三、勞動(dòng)就業(yè)的原則：

1、勞動(dòng)者有平等的就業(yè)機(jī)會(huì)和就業(yè)條件，不因民族、種族、性別和宗教信仰不

同而受到歧視。

2、勞動(dòng)者享有選擇職業(yè)的權(quán)利。

3、對殘疾人、少數(shù)民族人員、退出現(xiàn)役的軍人的就業(yè)實(shí)行特殊政策，給予特別

保護(hù)；

4、禁止使用童工。

四、勞動(dòng)合同的概念與特征勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位之間建立勞動(dòng)關(guān)系，

明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。勞動(dòng)合同主要有以下幾個(gè)方面：

1、勞動(dòng)合同的主體一方是勞動(dòng)者，另一方是用人單位，這是勞動(dòng)合同在主體方

面與其他合同的重要區(qū)別；

2、勞動(dòng)合同的內(nèi)容具有權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一性和對應(yīng)性；

3、勞動(dòng)合同的客體具有單一性，即勞動(dòng)力。

4、勞動(dòng)合同是要式、有償合同。

五、勞動(dòng)合同的訂立

1、訂立勞動(dòng)合同的原則訂立和變更勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的

原則，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

2、勞動(dòng)合同的內(nèi)容勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立，并應(yīng)具備以下條款：

(1)勞動(dòng)合同的期限；

(2)工作內(nèi)容;

(3)勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；

(4)勞動(dòng)報(bào)酬；

(5)勞動(dòng)紀(jì)律；

(6)勞動(dòng)合同終止的條件；

(7)違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。

3、勞動(dòng)合同的期限：勞動(dòng)合同的期限分為有固定期限、無固定期限和以完成一

定工作為期限。勞動(dòng)合同可以約定試用期，試用期最長不得超過****月。

4、勞動(dòng)合同的效力：勞動(dòng)合同依法訂立即具有法律約束力，當(dāng)事人必須履行勞

動(dòng)合同規(guī)定的義務(wù)。

六、有下列情形之一的，用人單位可以單方面解除勞動(dòng)合同：

1、在試用期間被證明不符合錄用條件的；

2、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的；

3、嚴(yán)重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的；

4、被依法追究刑事責(zé)任的。

七、勞動(dòng)合同的終止

1、勞動(dòng)合同期限屆滿；

2、企業(yè)宣告破產(chǎn)或者依法解散、關(guān)閉、撤銷；

3、勞動(dòng)者被開除、除名或因違紀(jì)被辭退；

4、勞動(dòng)者完全喪失勞動(dòng)能力或者死亡;

5,勞動(dòng)者達(dá)到退休年齡；

6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情況。勞動(dòng)安全衛(wèi)生是指國家為了改善勞動(dòng)條件，保

護(hù)勞動(dòng)者在勞動(dòng)過程中的安全健康而制定的各種法律規(guī)范的總稱，它包括勞動(dòng)安全和

勞動(dòng)衛(wèi)生兩方面內(nèi)容。

2、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度主要的內(nèi)容勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作的方針是安全第一，預(yù)防為

主。包括下面幾項(xiàng)內(nèi)容：

(1)勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施必須符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；

(2)用人單位必須為勞動(dòng)者提供符合國家規(guī)定的勞動(dòng)的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件和必

須的勞動(dòng)防護(hù)用品，對從事有職業(yè)危害作業(yè)的勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行健康檢查；

(3)勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育制度，從事特種作業(yè)的勞動(dòng)者必須過專門培訓(xùn)并取得特

種作業(yè)資格；

(4)勞動(dòng)安全衛(wèi)生檢查制度；

(5)勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放和管理制度；

(6)勞動(dòng)安全衛(wèi)生監(jiān)察制度，勞動(dòng)者在勞動(dòng)過程中必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)

程。勞動(dòng)者對用人單位管理人員違章指揮、強(qiáng)令昌險(xiǎn)作業(yè)，有權(quán)拒絕執(zhí)行，對危害生

命安全和身體健康的行為，有權(quán)提出批評，檢舉和控告；

(7)國家建立傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計(jì)報(bào)告和處理制度。十二、女職工和未成年

工特殊保護(hù)制度

1、女職工特殊勞動(dòng)保護(hù)是指根據(jù)女職工生理特點(diǎn)和撫育子女的需要，對其在勞

動(dòng)過程中的安全健康所采取的有別于男子的特殊保護(hù)。

2、未成年工特殊勞動(dòng)保護(hù)是指根據(jù)未成年工生長發(fā)育的特點(diǎn)和接受義務(wù)教育的

需要，對其在勞動(dòng)過程中的安全健康所采取的特殊保護(hù)。對未成年工特殊勞動(dòng)保護(hù)的

主要措施有：

(1)上崗前的培訓(xùn)；

(2)禁止安排有害健康的工作；

(3)提供適合未成年工身體發(fā)育的生產(chǎn)工具；

(4)定期進(jìn)行健康檢查。十

三、職業(yè)培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)是指對要求就業(yè)的或已就業(yè)的勞動(dòng)者進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識

與實(shí)際操作技能的教育和培訓(xùn)。職業(yè)培訓(xùn)的形式一般分為就業(yè)前的培訓(xùn)和就業(yè)后的培

訓(xùn)；根據(jù)參加培訓(xùn)的時(shí)間不同又可分為膠產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和業(yè)余培訓(xùn)。十

四、社會(huì)保險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)是指國家通過立法設(shè)立社會(huì)保險(xiǎn)基金，使勞動(dòng)者在暫時(shí)

或永久喪失勞動(dòng)能力以及失業(yè)時(shí)獲得物質(zhì)幫助和補(bǔ)償?shù)纳鐣?huì)保障制度。我國的社會(huì)保

險(xiǎn)特點(diǎn)：強(qiáng)制性、補(bǔ)償性、互濟(jì)性。十

五、勞動(dòng)爭議勞動(dòng)爭議是指勞動(dòng)者與用人單位之間因執(zhí)行勞動(dòng)法律、法規(guī)或履

行勞動(dòng)合同、集體合同發(fā)生的爭議。勞動(dòng)爭議的解決途徑：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴

訟。第五節(jié)知識產(chǎn)權(quán)法

一、知識產(chǎn)權(quán)法知識產(chǎn)權(quán)法亦稱智力成果權(quán)，是指公民、法人對自己的創(chuàng)造性

的智力活動(dòng)成果依法享有包括人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利在內(nèi)的民事權(quán)利。一般說來，知識

產(chǎn)權(quán)包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)以及其他科技成果權(quán)等。

二、著作權(quán)法

1、著作權(quán)：著作權(quán)是指作者對自己的文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)創(chuàng)作作品依法享有的人

身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)的民事權(quán)利。作者的創(chuàng)作作品，即智力創(chuàng)作成果包括文學(xué)、藝術(shù)和自然

科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、工程技術(shù)等作品。

2、著作權(quán)的內(nèi)容

(1)人身權(quán)：著作人身權(quán)包含下列幾項(xiàng)：發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品

完整權(quán)；

(2)財(cái)產(chǎn)權(quán)：著作財(cái)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容具體包括：復(fù)制權(quán)、發(fā)行權(quán)、出租權(quán)、展覽

權(quán)、表演權(quán)、放映權(quán)、廣播權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)、攝制權(quán)、改編權(quán)、翻譯權(quán)、匯編權(quán)

以及應(yīng)當(dāng)由著作權(quán)人享有的其他權(quán)利。

3、按照作品類別，著作權(quán)主體分為：

(1)合作作品的著作主體；

(2)集體作品著作權(quán)主體，則指期刊、年鑒、百科全書或詞典的著作權(quán)主體；

(3)職務(wù)作品著作權(quán)主體；

(4)委托作品著作權(quán)主體；

(5)演繹作品著作權(quán)主體；

(6)電影、電視、錄像作品著作權(quán)主體。

三、專利法專利權(quán)是指專利人對其發(fā)明、實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)依法享有的專有

權(quán)，即獨(dú)占權(quán)。專利權(quán)的基本特征取決于客體專利的排他性和壟斷性。

四、商標(biāo)法

1、商標(biāo)權(quán)是商標(biāo)所有人依法對自己注冊的商標(biāo)享有的專用權(quán)。

2、商標(biāo)權(quán)的特征：專有性、時(shí)間性、地域性。

3、商標(biāo)權(quán)的取得應(yīng)遵循下列原則：注冊原則，先申請?jiān)瓌t。

4、商標(biāo)注冊的程序：申請；審查、公告；核準(zhǔn)注冊。第六節(jié)世界貿(mào)易組織法

一、世界貿(mào)易組織的職能

(1)促進(jìn)世界貿(mào)易組織章程和各項(xiàng)多邊貿(mào)易協(xié)定的實(shí)施、管理和運(yùn)作，并推動(dòng)

其各項(xiàng)宗旨的實(shí)現(xiàn)；

(2)為多邊貿(mào)易協(xié)定的實(shí)施、管理和運(yùn)作提供組織保障；

(3)為成員方提供談判場所；

(4)管理世貿(mào)組織的爭端解決機(jī)制；

(5)負(fù)責(zé)管理貿(mào)易政策審查機(jī)制；

(6)負(fù)責(zé)與國際貨幣基金組織、世界銀行及其附屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，以便更好地

協(xié)調(diào)制訂全球的經(jīng)濟(jì)政策。

二、世界貿(mào)易組織的主要機(jī)構(gòu)。

三、世界貿(mào)易組織法的基本原則

1、最惠國待遇原則；

2、國民待遇原則；

3、互惠原則；

4、透明度原則；

5、逐步削減關(guān)稅原貝

6、一般取消數(shù)量限制原貝限

四、與貨物貿(mào)易有關(guān)的法律原則。第五章企業(yè)管理基礎(chǔ)第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理

一、企業(yè)的主要特征

1、以盈利為目的。

2、實(shí)行獨(dú)立核算。

3、具有法人資格。

4、從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)或勞務(wù)的經(jīng)濟(jì)單位。

二、企業(yè)管理企業(yè)管理，一般地說，是對企業(yè)所從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)

劃、組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)，有效地利用人力、物力、資金、信息、時(shí)間和技術(shù)等

現(xiàn)代企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)最大化的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。現(xiàn)代企業(yè)管理的基本內(nèi)容是：

1、建立現(xiàn)代企業(yè)制度是我國企業(yè)改革的方向。

2、企業(yè)管理，本質(zhì)上是對人的管理。

3、現(xiàn)代企業(yè)資源管理。

4、現(xiàn)代企業(yè)信息溝通。

5、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作。

6、現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。

三、現(xiàn)代企業(yè)制度

1、現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)涵企業(yè)制度：所謂企業(yè)制度，是指由國家特定的法令和條

件所規(guī)范和約束的、企業(yè)內(nèi)部外部關(guān)系的行為準(zhǔn)則?，F(xiàn)代企業(yè)制度：所謂現(xiàn)代企業(yè)

制度，是指在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，以規(guī)范和完善的法人制度為主體，以有限責(zé)任制

度為核心，以股份有限公司為重點(diǎn)的，產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的

一種新型的企業(yè)制度。

2、現(xiàn)代企業(yè)制度的主要特征：

(1)產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰；

(2)資產(chǎn)保值增值；

(3)權(quán)責(zé)關(guān)系明確；

(4)競爭優(yōu)勝劣汰；

(5)科學(xué)管理制度。

3、現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容。

四、現(xiàn)代企業(yè)文化

1、現(xiàn)代企業(yè)文化的功能：

(1)導(dǎo)向功能；

(2)約束功能；

(3)凝聚功能；

(4)穩(wěn)定功能；

(5)輻身功能。

2、現(xiàn)代企業(yè)文化的特征。第二節(jié)財(cái)稅常識

一、會(huì)計(jì)的涵義會(huì)計(jì)是經(jīng)濟(jì)管理的重要組成部分，它以貨幣為主要計(jì)量單位,

運(yùn)用一系列專門方法，連續(xù)、系統(tǒng)、全面地對企事業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行核算和監(jiān)

督，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析、預(yù)測和決策，以提高經(jīng)濟(jì)效益的一種管理活動(dòng)。會(huì)計(jì)

的兩個(gè)基本職能是核算和監(jiān)督。會(huì)計(jì)核算的主要形式：記帳、算帳、報(bào)帳。

二、會(huì)計(jì)的六大要素企業(yè)會(huì)計(jì)的對象包括以下六大要素：

(1)資產(chǎn)；

(2)負(fù)債；

(3)所有者權(quán)益；

(4)費(fèi)用；

(5)收入；

(6)利潤。

三、會(huì)計(jì)核算的一般原則。

四、會(huì)計(jì)核算的方法。

五、稅收基礎(chǔ)知識

1、稅收是國家為了實(shí)現(xiàn)其職能，憑借政治權(quán)利，按照法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，無償取

得財(cái)政收入的一種分配形式。它是國家財(cái)政收入的主要形式和調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的重要杠桿。

2、稅收的基本特征。

3、稅收的職能。

4、稅收的分類

(1)以課稅對象為標(biāo)準(zhǔn)分類，可將各種稅收劃分流轉(zhuǎn)稅、所得稅、財(cái)產(chǎn)稅、行

為稅和資源稅五大稅類;

(2)以稅負(fù)能否轉(zhuǎn)稼為標(biāo)準(zhǔn)分類，可將各種稅收分為直接稅和間接稅；

(3)以稅收與價(jià)格關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)分類，可將各種稅收劃分為價(jià)內(nèi)稅和價(jià)外稅；

(4)以計(jì)稅標(biāo)準(zhǔn)為分類依據(jù)，可將各種稅分為從量稅和從價(jià)稅；

(5)以稅收的權(quán)限歸屬為標(biāo)準(zhǔn)分為類，可將稅收分為中央稅、地方稅和中央地

方共享稅。

六、對流轉(zhuǎn)額征稅所謂流轉(zhuǎn)稅，一般是指商品和勞務(wù)在流通服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)的

貨幣額，包括商品流轉(zhuǎn)額和非商品流轉(zhuǎn)額。

1、增值稅增值稅是對在我國境內(nèi)銷售貨物，進(jìn)口貨物以及提供加工、修理修配

勞務(wù)的單位和個(gè)人，就其取得貨物的銷售額、進(jìn)口貨物金額、應(yīng)稅勞務(wù)銷售額計(jì)算稅

款，并實(shí)現(xiàn)稅款抵扣制的一種流轉(zhuǎn)稅。

2、消費(fèi)稅消費(fèi)稅是對我國境內(nèi)從事生產(chǎn)，委托加工和進(jìn)口應(yīng)稅消費(fèi)品的單位和

個(gè)人征收的一種稅?；蛘哒f，消費(fèi)稅是對特定消費(fèi)品和消費(fèi)行為征收的一種稅。

3、營業(yè)稅營業(yè)稅是以出納稅人從事經(jīng)營活動(dòng)的營業(yè)額或銷售額為課稅對象所征

收的一種流轉(zhuǎn)稅。

4、關(guān)稅關(guān)稅是國家對進(jìn)出國境或關(guān)境的貨物或物品所征收的一種稅。

七、對收益額征稅所謂收益額包括純收益額和總收益額。純收益額也稱所得

額，是指自然人、法人和其他經(jīng)濟(jì)組織從事生產(chǎn)、經(jīng)營等項(xiàng)活動(dòng)獲得的收入，扣除相

應(yīng)的成本之后的余額。

1、企業(yè)所得稅企業(yè)所得稅是以企業(yè)的純收益為對象的一個(gè)稅收。

2、個(gè)人所得稅個(gè)人所得稅是對個(gè)人(即自然人)取得的應(yīng)稅所得征收的一種

稅。個(gè)人所得稅法規(guī)定的應(yīng)稅所得有十一項(xiàng)：工資、薪金所得；個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、

合伙企業(yè)、個(gè)體工商戶的生產(chǎn)經(jīng)營所得；企業(yè)、事業(yè)單位的承包經(jīng)營、承租經(jīng)營所

行；勞務(wù)報(bào)酬所得；稿酬所得；特許權(quán)使用費(fèi)所得；儲蓄存款利息、股息、紅利

所得；財(cái)產(chǎn)租賃所得；財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓所得；偶然所得；經(jīng)國務(wù)院財(cái)政部門確定征稅的

其他所得。

八、對財(cái)產(chǎn)、行為、資源等征稅

1、財(cái)產(chǎn)、行為稅財(cái)產(chǎn)稅是對財(cái)產(chǎn)所有人、占用人或使用人所擁有或支配的應(yīng)稅

財(cái)產(chǎn)，就其數(shù)量或價(jià)值依法征收的稅種總稱。財(cái)產(chǎn)種類和形式的多樣化使財(cái)產(chǎn)稅具

有多種形式。財(cái)產(chǎn)稅主要包括：房產(chǎn)稅、車船使用稅、土地增值稅、城鎮(zhèn)土地使用稅

等。行為稅是一類特殊稅種，它是對特定行為征收的稅。如各國普遍開征的印花稅

2、資源稅資源稅是以自然資源為課稅對象的一種稅。第三節(jié)金融常識

一、貨幣貨幣是在商品交換發(fā)展的漫長過程中自發(fā)產(chǎn)生的，是固定充當(dāng)一般等

價(jià)物的特殊商品。貨幣的職能：貨幣具有價(jià)值尺度、流通手段、儲藏手段、支付手

段、世界貨幣五種職能。通貨膨脹是在一定時(shí)間內(nèi)價(jià)格持續(xù)上升的過程，或者說是

一種貨幣價(jià)值持續(xù)貶值的過程。

二、信用信用作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇，是以償還和付息為基本特征的借貸行為。

三、金融體系金融機(jī)構(gòu)體系：

1、中央銀行2、商業(yè)銀行3、專業(yè)銀行4、政策性銀行5、非銀行金融機(jī)

構(gòu)6、外資（合資）銀行

四、保險(xiǎn)業(yè)保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)人通過一定的形式把集中起來的保險(xiǎn)費(fèi)建立保險(xiǎn)基

金，為投保人因自然災(zāi)害或意外事故造成的經(jīng)濟(jì)損失、人身傷亡提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，或?yàn)?/p>

其生活需要提供的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，它是保險(xiǎn)人和投保人以經(jīng)濟(jì)合同方式建立的一種信用經(jīng)

濟(jì)關(guān)系。保險(xiǎn)種類我國現(xiàn)行的保險(xiǎn)制度，將保險(xiǎn)分為以下種類：（1）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

類；

22

(2)運(yùn)輸工具保險(xiǎn)類；

(3)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)類；

(4)責(zé)任保險(xiǎn)類；

(5)保證保險(xiǎn)類；

(6)人壽保險(xiǎn)類；

(7)傷害保險(xiǎn)類；

(8)年金保險(xiǎn)類；

(9)健康保險(xiǎn)類。

五、國際金融

1、外匯概念根據(jù)《中華人民共和國外匯管理?xiàng)l例》規(guī)定，我國外匯的內(nèi)容包

括：

(1)外國貨幣：紙幣和鑄幣；

(2)外幣支付憑證：票據(jù)、銀行存款憑證、出政儲蓄憑證等；

(3)外幣有價(jià)證券：政府債券、股票等；

(4)特別提款權(quán)和歐洲貨幣單位；

(5)其他外匯資產(chǎn)。

2、匯率匯率是兩種不同貨幣之間的比價(jià)或折算比率，也就是外匯市場上用一國

貨幣兌換另一國貨幣的價(jià)格。匯率有直接標(biāo)價(jià)法和間接標(biāo)價(jià)法兩種。

3、國際結(jié)算國際結(jié)算就是通過貨幣收付來清償國際間債權(quán)債務(wù)關(guān)系的活動(dòng)，包

括貿(mào)易結(jié)算和非貿(mào)易結(jié)算。

4、國際金融市場和國際金融機(jī)構(gòu)國際金融市場是國際貨幣經(jīng)營業(yè)的總和，它由

經(jīng)營國際貨幣業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)所組成。國際金融市場經(jīng)營的內(nèi)容，主要是國際性的資

金借貸、結(jié)算，以及證券、外匯和黃金的交易等。國際金融機(jī)構(gòu)，也稱為國際金融

組織。它是從事國際金融活動(dòng)的超國家性質(zhì)的專門機(jī)構(gòu)。12內(nèi)容。

秘書技能期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)第二部分工作要求

+尾部

1、標(biāo)題

(1)會(huì)議名稱+文種

(2)文種

2、正文正文的構(gòu)成是：首部+主體+結(jié)尾

五、意向書的概念與特點(diǎn)意向書是當(dāng)事人雙方或多方之間，在對某項(xiàng)事務(wù)正式

簽訂條約、達(dá)成協(xié)議之前，表達(dá)初步設(shè)想的意向性文書。意向書的特點(diǎn)，是一是協(xié)

商性；其二是靈活性。

六、訂貨單的概念與特點(diǎn)訂貨單是訂購產(chǎn)品和貨物的單據(jù)。訂貨單的特點(diǎn)，其

一是協(xié)約性；其二是嚴(yán)肅性。

七、產(chǎn)品說明書的概念與特點(diǎn)產(chǎn)品說明書是生產(chǎn)商或者銷售商向消費(fèi)者介紹其

生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、規(guī)格、型號、技術(shù)參數(shù)、維修方法、使用方法的說明

性文書。第四章會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)第一節(jié)會(huì)議籌備

一、會(huì)議議程和日程

1、會(huì)議議程會(huì)議議程是對會(huì)議所要通過的文件、所要解決的問題的概略安排，

并冠以序號將其清晰地表達(dá)出來，會(huì)前發(fā)給與會(huì)者。

2、會(huì)議日程會(huì)議日程是指會(huì)議在一定時(shí)間內(nèi)的具體安排，如有說明可附于表

后，會(huì)前發(fā)給與會(huì)者。

(1)宣布議程

(2)說明人員缺席情況

(3)宣讀并通過上次會(huì)議的記錄

(4)財(cái)務(wù)主管報(bào)告

(5)其他報(bào)告

(6)新的議題

(7)有關(guān)人事任命

(8)提名并選舉新的負(fù)責(zé)人

(9)通知有關(guān)事項(xiàng)

(10)宣布休會(huì)

二、綜合考慮各種因素選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)議地點(diǎn)

1、交通便利；

2、會(huì)場的大小應(yīng)與會(huì)議規(guī)模、主題相符；

3、場地要有良好的設(shè)備配置；

4、應(yīng)盡量避開鬧市區(qū)，場地應(yīng)不受外界干擾；

5、選擇會(huì)議地點(diǎn)應(yīng)考慮有無停車場所；

6、場地租借的成本必須合理。第二節(jié)會(huì)議中的服務(wù)

一、為會(huì)議記錄做好準(zhǔn)備工作

1、準(zhǔn)備足夠的鋼筆、鉛筆、筆記本和記錄用紙；

2、準(zhǔn)備好錄音機(jī)和足夠的磁帶來補(bǔ)充手工記錄;

3、要備有一份議程表和其他的相關(guān)資料和文件，需要核對相關(guān)數(shù)據(jù)和事實(shí)時(shí)隨

時(shí)使用；

4、提前到達(dá)會(huì)場，了解與會(huì)人員的座位圖，便于識別會(huì)議上的發(fā)言者；

5、在利用錄音機(jī)的同時(shí)，必須手工記錄，可以防止錄音機(jī)中途故障。

二、會(huì)議記錄的內(nèi)容

1、會(huì)議描述：包括會(huì)議類型、時(shí)間、日期、地點(diǎn)。

2、與會(huì)者姓名：主席的名字在最前面，記錄員的名字在最后。

3、會(huì)議過程：宣讀上次會(huì)議記錄、由會(huì)議記錄中產(chǎn)生的問題、通訊情況、一般

事務(wù)一一決議應(yīng)包括會(huì)議上的確切措詞、其他事務(wù)一一按在會(huì)上進(jìn)行的順序記錄、下

次會(huì)議日期。

4、主席、記錄員簽名。

三、會(huì)議記錄的要求

1、真實(shí)：正式的會(huì)議記錄具有法律效力，要確保內(nèi)容的真實(shí)可信，準(zhǔn)確無誤，

一旦會(huì)議主席簽名，全體成員通過則不得再行改動(dòng)。

2、完整：會(huì)議記錄必須體現(xiàn)會(huì)議的實(shí)際進(jìn)程，要將所有要點(diǎn)完整地記錄下來，

不能遺漏。

3、簡潔：會(huì)議記錄不同于一份詳細(xì)報(bào)告，而是將會(huì)議進(jìn)程以簡明扼要的形式表

達(dá)出來。

4、準(zhǔn)確：會(huì)議記錄應(yīng)做到條理清楚，內(nèi)容表述要準(zhǔn)確無誤，不能含糊，更不能

有任何內(nèi)容錯(cuò)誤。

四、會(huì)議秘書要積極搞好對外宣傳的工作

27

1、妥善處理與新聞媒體的關(guān)系。

2、注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守單位秘密。

3、在傳遞的方式和內(nèi)容選擇上應(yīng)本著對象、效果、時(shí)效、費(fèi)用的原則綜合考

慮。

4、秘書要隨時(shí)注意收集外界輿論和新聞媒體對會(huì)議的報(bào)道，為領(lǐng)導(dǎo)提供參考。

5、在會(huì)議結(jié)束后，秘書要為召開記者招待會(huì)提供必須的信息資料，使會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)

者能更好地向新聞媒體介紹會(huì)議情況，回答記者的提問。

五、會(huì)議保衛(wèi)工作

1、會(huì)議安全保衛(wèi)應(yīng)包括與會(huì)的重要人員人身的安全保衛(wèi)。

2、會(huì)議重要文件的保衛(wèi)。

3、會(huì)場和駐地的保衛(wèi)。

4、會(huì)議的各種設(shè)備用品的保衛(wèi)。

5、與會(huì)者私人貴重物品的保衛(wèi)。第三節(jié)會(huì)議的善后工作第四節(jié)商務(wù)活動(dòng)

一、常見的開放參觀活動(dòng)主題。

二、安排開放參觀的內(nèi)容一般包括：

1、情況介紹

2、現(xiàn)場觀摩

3、實(shí)物展覽

三、做好解說及接待準(zhǔn)備

1、挑選并培訓(xùn)導(dǎo)游或解說人員；

2、制作并寄發(fā)請柬；

3、設(shè)立接待服務(wù)處；

4、準(zhǔn)備特殊的參觀用品；

5、準(zhǔn)備禮品或紀(jì)念品。

四、商務(wù)活動(dòng)注意事項(xiàng)

1、目的明確整個(gè)開放參觀活動(dòng)，都要圍繞所確定的主題進(jìn)行策劃和組織。

2、時(shí)機(jī)選擇要得當(dāng)開放參觀活動(dòng)應(yīng)選擇春末或秋初的時(shí)節(jié)，不宜選擇雨天、酷

暑或寒冬季節(jié)。最好安排在有紀(jì)念意義的特殊日子。

3、處理好公開與保密的關(guān)系要過分了參觀路線，選擇好參觀地點(diǎn)，盡量做到既

給公眾留下坦誠的印象，又不使組織機(jī)密外泄。

4、安排好細(xì)節(jié)問題對從策劃、組織到結(jié)束的全過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要周密考

慮，包括人員的具體安排、生活細(xì)節(jié)安排、資料和紀(jì)念品發(fā)放的安排、接待和陪同的

安排等等。

5、精心做好展示工作包括：場景的布置，物品的陳列，文字說明的準(zhǔn)備，人員

的準(zhǔn)備等。

五、宴請程序。

六、宴請的形式根據(jù)宴請的目的、出席人員的身份和人數(shù)的多少，可將宴請分

為：正式宴會(huì)、便宴、酒會(huì)、冷餐會(huì)、茶會(huì)、工作餐等第五節(jié)商務(wù)旅行

、商務(wù)旅行計(jì)劃的內(nèi)容。

二、一份周密的旅程表主要包括內(nèi)容

1、日期

2、時(shí)間

3、地點(diǎn)

4、交通工具

5、具體事項(xiàng)

6、備注

三、秘書在為上司準(zhǔn)備差旅時(shí)應(yīng)履行的職責(zé)：

1、準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息；

2、為商務(wù)洽談搜集資料；

3、決定旅行用品；

4、提供行李準(zhǔn)備的信息；

5、安排差旅費(fèi)；

6、建立自己的旅行一旅館信息資料庫。

四、制定日程安排表的要求。

五、如何撰寫出國申請。

六、出國前的準(zhǔn)備。

七、出入境手續(xù)。第五章信息與檔案第一節(jié)信息管理

一、信息分類方法。

二、信息篩選方法。

三、信息校核常用的方法。

四、信息分類信息分類就是根據(jù)信息所反映的內(nèi)容性質(zhì)和其他特征的異同，分

門別類地組織起來的一種科學(xué)方法。

五、信息校核范圍信息核實(shí)的范圍包括：信息中需用的事實(shí)、觀點(diǎn)、數(shù)據(jù)、圖

表、符號，以及時(shí)間、地點(diǎn)、人物等。有些信息、數(shù)據(jù)要核對查證，有些信息要試

驗(yàn)、計(jì)算，有些信息則要比較，以保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確。對有關(guān)政策、法規(guī)、重要

計(jì)劃、主要數(shù)據(jù)、典型事例的信息，秘書要認(rèn)真查對出處、核實(shí)原件，地名、人名、

時(shí)間、事實(shí)、數(shù)據(jù)等要準(zhǔn)確無誤。

六、信息分類要注意的問題遵循一定原則

1、在分類中注意科學(xué)性、系統(tǒng)性、邏輯性和實(shí)用性；

2、要確定分類體系，確定分類層次和各層次的分類標(biāo)準(zhǔn)；

3、要把信息歸入最符合其實(shí)際內(nèi)容的類別；

4、子類之間界限要清楚，不互相交叉或包容。

七、信息篩選要注意的問題

1、剔除虛假、過時(shí)、重復(fù)雷同、缺少實(shí)際內(nèi)容的信息；

2、注意挑選對工作有指導(dǎo)意義、與業(yè)務(wù)活動(dòng)密切相關(guān)的信息；

3、注意挑選帶有傾向性、動(dòng)向性或突發(fā)性的重要信息；

4、分析信息需求，結(jié)合中心工作或解決特定問題的需要篩選信息；

5、注意挑選能預(yù)見未來發(fā)展變化趨勢，為決策提供超前服務(wù)的信息;

6、堅(jiān)持信息數(shù)量和質(zhì)量的統(tǒng)一。

八、信息傳遞的基本形式信息的傳遞是雙向的，有內(nèi)向傳遞和外向傳遞。信息

內(nèi)向傳遞的形式有信件、備忘錄、通知或告示、傳閱單、企業(yè)內(nèi)部刊物等。信息外向

傳遞一般通過信件、新聞稿、新聞發(fā)布會(huì)、報(bào)刊簡短聲明、直接郵件等方式進(jìn)行。

九、信息傳遞的方法

1、語言傳遞具體形式有對話、座談、講座、會(huì)議、錄音、技術(shù)交流等。

2、文字傳遞秘書將信息轉(zhuǎn)換成文字、符號、圖像傳遞給信息接受者。企業(yè)文字

傳遞信息的主要表現(xiàn)形式是文本、表格、圖表等。

3、電訊傳遞即利用現(xiàn)代化的通訊手段傳遞信息的一種方式。秘書電訊傳遞的途

徑有電話、傳真、電子郵件。電子郵件是計(jì)算機(jī)之間發(fā)送信息的系統(tǒng)。信息可以鍵

入或掃描錄入，通過郵箱系統(tǒng)發(fā)送。優(yōu)點(diǎn)：傳遞信息迅速；可減少用紙及發(fā)送紙面

郵件的費(fèi)用；信息能同時(shí)發(fā)送給多個(gè)郵箱；能發(fā)送圖表、照片等各種類型信息；使用

密碼能維護(hù)信息的安全和機(jī)密。缺點(diǎn)：由于發(fā)送信息容易，導(dǎo)致信息量大，易使人

們淹沒在電子郵件中；收件人必須有兼容的設(shè)備；有效地發(fā)送電子郵件需計(jì)算機(jī)培

訓(xùn)。

4、可視化輔助物傳遞可視化輔助物傳遞用來幫助理解工作任務(wù)和信息?？捎糜?/p>

消防、安全布告及出口標(biāo)志等。

十、信息傳遞的方向

1、信息的內(nèi)向傳遞是指為了進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作，企業(yè)內(nèi)部之間進(jìn)行信息交流。

2、信息的我向傳遞是指秘書在日常工作中有效地利用各種媒介傳遞信息。

3、信息傳遞必須具備三個(gè)要素：信源、信道、信宿。

十一、信息存儲的步驟信息存儲是一個(gè)不斷積累和規(guī)范化、科學(xué)化的過程，主

要由登記、編碼、存放排列、保管等工作環(huán)節(jié)構(gòu)成。

1、存放排列：經(jīng)過科學(xué)編碼的信息資料還需有序存放排列。常用的排列方法

有：

(1)時(shí)序排列法

(2)來源排列法

(3)內(nèi)容排列法

(4)字順排列法

2、信息的保管主要包括：

(1)防損壞，如防火、防潮、防高溫、防蟲害等；

(2)防失密、泄密、盜竊等；

(3)定期或不定期地進(jìn)行清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)存儲中的問題，提高管理水平；

(4)及時(shí)存儲更新，不斷擴(kuò)充新的信息。十二、信息存儲

1、手工存儲

2、計(jì)算機(jī)存儲隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，秘書可將信息資料制成軟件，存儲

在軟盤、光盤或其他電子介質(zhì)中。優(yōu)點(diǎn)：計(jì)算機(jī)存儲的信息量大；可以節(jié)省存儲空

間；信息容易編輯或更新；保存在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信息，能迅速查找。缺點(diǎn)：要懂計(jì)算

機(jī)操作；需要昂貴的設(shè)備；信息能被病毒破壞；由于軟件和系統(tǒng)的提高和升級，長期

存儲可能成為問題。

3、電子化存儲這是新的存儲系統(tǒng)領(lǐng)域，稱為電子文檔管理系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：電子

化存儲節(jié)省空間；容易制作備份；保存在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上的信息能直接由用戶從他們的計(jì)

33

算機(jī)上訪問；查找文件更容易。缺點(diǎn)：設(shè)備昂貴；查找的質(zhì)量和使用的程度取決于

系統(tǒng)初始設(shè)置；要懂操作知識。

4、縮微膠片存儲縮微膠片是用照像方法記錄保存信息資料。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省空

間；減少對紙面文檔的需求，節(jié)省存儲設(shè)備費(fèi)用；沒有必要保留書面?zhèn)浞?。缺點(diǎn)：

照像和閱讀膠片需要昂貴的設(shè)備；縮微膠片需要加標(biāo)簽、制作索引和排序；縮微膠片

圖像的質(zhì)量會(huì)承時(shí)間推移而下降。十

三、信息存儲裝具與設(shè)備。十

四、信息存儲管理系統(tǒng)

1、信息集中管理系統(tǒng)信息集中管理系統(tǒng)就是將所有類型的信息都集中在一起存

放管理，在公司或企業(yè)中建立一個(gè)完整的、標(biāo)準(zhǔn)的信息系統(tǒng)，建立高效率的信息服務(wù)

體系和案卷借調(diào)系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：便于實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、現(xiàn)代化管理，使用起來具有整體

性；能有效利用存儲空間；專人負(fù)責(zé)存儲和檢索，可以減少各部門內(nèi)信息的重復(fù)存

儲，保證質(zhì)量；能使用標(biāo)準(zhǔn)化的分類系統(tǒng)，實(shí)施有序的存儲檢索。缺點(diǎn)：具有龐大

的分類和編目系統(tǒng)，在歸檔和查閱時(shí)會(huì)帶來一定的麻煩；利用信息不如在自己辦公室

方便；標(biāo)準(zhǔn)化的分類體系不便于滿足各部門的特殊需求。

2、信息分散管理系統(tǒng)信息分散管理系統(tǒng)是指所有信息都由單位內(nèi)各個(gè)部門分別

保管，查閱方便。優(yōu)點(diǎn)：部門信息可自行分類編目；由于內(nèi)容相對單一，使用起來

簡潔方便；規(guī)模不太大，易于管理；適于保管機(jī)密文件；能發(fā)揮各部門員工熟悉本部

門業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，提高文檔質(zhì)量；可根據(jù)各部門的名稱建立一套字母編號，供各部門在

來往文件和案卷標(biāo)題中使用。缺點(diǎn)：不利于建立統(tǒng)一的分類體系；不利于信息的綜

合管理與利用。

3、信息計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)信息計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)是用計(jì)算機(jī)對信息編目、

整理、檢索、利用和保管等工作進(jìn)行輔助管理，是用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，管理模式

建立在手工管理的基礎(chǔ)上。信息計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)的功能有：

(1)利用掃描技術(shù)將信息數(shù)字化；

(2)將二次文獻(xiàn)信息錄入到計(jì)算機(jī)內(nèi)；

(3)信息數(shù)據(jù)的加工處理、存儲和管理；

(4)信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)；

(5)信息目錄或全文的檢索；

(6)根據(jù)需要快捷傳遞信息，提供利用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。十

五、信息存儲的特性。十

六、信息存儲的載體

1、紙質(zhì)載體

2、磁性載體光盤：從記錄信息的性能上分，光盤有只讀式光盤、一次寫入光盤

和可擦式光盤三種。第二節(jié)擋案管理

一、電子檔案的信息存在形式分類。

二、編制檢索工具包括

1、歸檔文件目錄

2、分類目錄

3、人名索引

4、全宗指南

三、電子檔案檢索步驟

1、建立網(wǎng)站

2、加工檢索信息，組織檢索數(shù)據(jù)庫

3、實(shí)現(xiàn)文件信息的共享

四、檔案鑒定工作包括

1、全面分析檔案價(jià)值

2、確定檔案保管期限根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我國現(xiàn)行的檔案保管期限規(guī)定為永久、長

期和短期三種。所謂永久保存，就是將檔案無限期地永遠(yuǎn)保存下去；長期保存，一般

指保存16年至50年左右；短期保存一般指保存15年（含15年）以下。

五、檔案鑒定工作相關(guān)知識

1、檔案鑒定工作的內(nèi)容檔案價(jià)值鑒定，是指檔案部門依據(jù)一定的原則、方法和

標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)的判斷檔案的歷史與現(xiàn)實(shí)的價(jià)值，確定保管期限；并通過價(jià)值核查和質(zhì)量

檢查，對失去保存價(jià)值，或者內(nèi)容失真和不完整的檔案，按照規(guī)定的手續(xù)進(jìn)行處理的

檔案業(yè)務(wù)管理活動(dòng)。

2、檔案鑒定工作的意義檔案鑒定工作的意義主要在于以下幾個(gè)方面：第一，它

是解決檔案龐雜和精煉之間的主要途徑；第二，檔案鑒定工作有利于減輕庫房和設(shè)備

的負(fù)擔(dān)，緩和庫房和設(shè)備的緊張狀況，有利于集中人力、物力妥善保管價(jià)值較大的檔

案。

六、檔案保管工作日常管理

1、建立庫房管理制度

36

2、調(diào)節(jié)溫濕度

3、檔案流動(dòng)中的保護(hù)

4、安全檢查

5、庫房衛(wèi)生三級秘書第一章商務(wù)溝通第一節(jié)商務(wù)禮儀

一、談話的禮儀。

二、西餐的特點(diǎn)。第二節(jié)接待

一、外事活動(dòng)的基本原則和要求

1、不卑不亢；

2、依法辦事;

3、內(nèi)外有別；

4、了解國際交往的基本禮儀。

二、禮賓次序禮賓次序，是指國際交往中對出席活動(dòng)的國家、團(tuán)體、各國人士

的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的順序。

1、按身份與職務(wù)的高低排列；

2、按來賓所在國名稱的英文字母順序排列；

3、按時(shí)間先后順序排列。

三、會(huì)見會(huì)談時(shí)的要求。第三節(jié)溝通

一、網(wǎng)絡(luò)溝通

1、網(wǎng)絡(luò)溝通的定義：憑借信息技術(shù)企業(yè)內(nèi)部溝通和企業(yè)與外部環(huán)境溝通，就是

網(wǎng)絡(luò)溝通。

2、網(wǎng)絡(luò)溝通的主體構(gòu)成：

(1)管理者的角色轉(zhuǎn)換；

(2)員工——知識擁有者；

(3)網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境。

3、網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式內(nèi)部組織溝通的網(wǎng)絡(luò)溝通形式主要有：

(1)電子郵件；

(2)網(wǎng)絡(luò)電話(IP：InternetPhone)；

(3)網(wǎng)絡(luò)傳真；

(4)網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布。

二、網(wǎng)絡(luò)溝通的原則、優(yōu)勢與障礙

1、網(wǎng)絡(luò)溝通的五大原則。

2、溝通媒質(zhì)革命為公司溝通帶來的利益

(1)大大降低了溝通成本

(2)安全性好

3、網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題。第二章辦公室事務(wù)和管理第一節(jié)辦公環(huán)境的管理

一、設(shè)計(jì)辦公結(jié)構(gòu)和布局需要考慮的因素。

二、預(yù)防緊急情況的措施。

38

1、以書面形式確定的緊急情況處理程序

2、用上述緊急情況處理程序培訓(xùn)所有工作人員

3、張貼顯示有關(guān)的緊急程序

4、實(shí)行緊急情況模擬演練

5、明確各級管理人員在緊急情況下所負(fù)的任務(wù)和職責(zé)

6、保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時(shí)處理緊急情況

7、保證定期檢查和更新設(shè)備第二節(jié)辦公室事務(wù)管理第三節(jié)辦公用品的采購和

管理

一、具體選擇辦公設(shè)備和易耗供應(yīng)商時(shí)可以比較：

1、價(jià)格和費(fèi)用

2、質(zhì)量和交貨

3、服務(wù)和位置

4、安全和可靠性第四節(jié)辦公效率和時(shí)間管理

一、制訂計(jì)劃和實(shí)施中的注意事項(xiàng)作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，制訂計(jì)劃和實(shí)

施中應(yīng)注意：

1、制定計(jì)劃要實(shí)事求是，不要設(shè)立不實(shí)際的工作目標(biāo)，明知完不成，還要許

諾；

2、善于授權(quán)，明確分工，不要卷入他人的任務(wù)中而完不成自己的工作；

3、定期檢查所需的資源是否保證和滿足，不至于供應(yīng)不足影響進(jìn)度;

4、及時(shí)與同事溝通工作進(jìn)展和出現(xiàn)的問題，讓大家都知道工作進(jìn)度和達(dá)標(biāo)情

況；

5、在實(shí)施計(jì)劃過程中，應(yīng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)應(yīng)變。第三章常用事務(wù)

文書的擬寫

一、市場調(diào)查報(bào)告

1、市場調(diào)查報(bào)告的概念與特點(diǎn)市場調(diào)查報(bào)告是對市場調(diào)查所獲得的信息資料進(jìn)

行整理，得出結(jié)論，提出合理建議的書面報(bào)告。市場調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)：其一，是針

對性；其

二，是真實(shí)性；其

三，是時(shí)效性。

2、市場調(diào)查報(bào)告的類型市場調(diào)查報(bào)告按照不同標(biāo)準(zhǔn)，可以分為不同的類型：按

調(diào)查范圍、調(diào)查方式分，有綜合性調(diào)查報(bào)告和專題性調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)按目的、作用、

內(nèi)容分，有情況調(diào)查報(bào)告、事件調(diào)查報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)調(diào)查報(bào)告和問題調(diào)查報(bào)告。

3、市場調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+前言+正文+尾部

二、計(jì)劃的概念與特點(diǎn)

1、計(jì)劃是各級機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人對未來一定時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)擬

定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務(wù)性文書。

2、計(jì)劃的特點(diǎn)其一是針對性，其二是預(yù)見性。

三、計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與寫法計(jì)劃的結(jié)構(gòu)大致有兩種：

1、文章式，即把計(jì)劃按照指導(dǎo)思想、目標(biāo)和任務(wù)、措施和步驟等分條列地編寫

成文，這種形式有較強(qiáng)的說明性和概括性，經(jīng)常用于全局性的工作計(jì)劃。

40

2、表格式，即整個(gè)計(jì)劃以表格的形式表述，經(jīng)常用于時(shí)間較短，內(nèi)容單一或量

化指標(biāo)較多的工作計(jì)劃。

四、總結(jié)的概念與類型

1、總結(jié)的概念：總結(jié)是各級機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人通過對過去一

段工作的回顧、分析和研究，從中找出經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，得出一些規(guī)律性的認(rèn)識，用以指

導(dǎo)今后工作的事務(wù)性文書。

2、總結(jié)的類型：按內(nèi)容分，有學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總結(jié)等；按范圍分，有單位總

結(jié)、個(gè)人總結(jié)等；按時(shí)間分，有年度總結(jié)、季度總結(jié)等；按性質(zhì)和作用分，有綜合性

總結(jié)、專題性總結(jié)等。

(1)綜合性總結(jié)也叫全面工作總結(jié)，是一個(gè)單位或一個(gè)部門對某一時(shí)期各方面

工作進(jìn)行的全面性的總結(jié)，如階段工作總結(jié)、等。

(2)專題性總結(jié)也單項(xiàng)工作總結(jié)，是一個(gè)單位或一個(gè)部門對某項(xiàng)工作所作的專

門性的工作總結(jié)。如經(jīng)濟(jì)工作總結(jié)、思想教育工作總結(jié)等。

四、總結(jié)的注意事項(xiàng)。

五、述職報(bào)告的注意事項(xiàng)。第四章會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)第一節(jié)會(huì)議籌備

一、會(huì)議的籌備方案通常包括以下內(nèi)容：

1、確定會(huì)議的主題與議題；

2、確定會(huì)議名稱；

3、確定會(huì)議的議稱；

4、確定會(huì)議時(shí)間、會(huì)期；

5、確定會(huì)議所需設(shè)備和工具，要滿足會(huì)議的需要;

41

6、確定會(huì)議文件的范圍，并做好文件的印制或復(fù)制工作;

7、確定與會(huì)賭注組成；

8、確定會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算；

9、確定會(huì)議的餐飲安排；

10、大型會(huì)議還需確定籌備機(jī)構(gòu)與人員分工。

二、組建會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)會(huì)務(wù)組：負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)組織、會(huì)場布置、會(huì)議接待簽到等會(huì)

議鐵組織、協(xié)調(diào)工作。秘書組：負(fù)責(zé)擬寫會(huì)議方案，準(zhǔn)備各種會(huì)議文件和資料，做

好會(huì)議記錄，編寫會(huì)議紀(jì)要、簡報(bào)等工作。接待組；負(fù)責(zé)生活服務(wù)、交通疏導(dǎo)、醫(yī)

療服務(wù)等工作。宣傳組；負(fù)責(zé)會(huì)議的錄音錄像、娛樂活動(dòng)、照相服務(wù)和對外宣傳報(bào)

道。財(cái)務(wù)組；負(fù)責(zé)會(huì)議經(jīng)費(fèi)的統(tǒng)籌使用和收費(fèi)、付賬工作。保衛(wèi)組；負(fù)責(zé)防火、防

盜、人身安全和財(cái)務(wù)安全、保密工作。

三、會(huì)議的經(jīng)費(fèi)預(yù)案主要包括的內(nèi)容。

四、遠(yuǎn)程電信會(huì)議和電視會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)。第二節(jié)會(huì)議協(xié)調(diào)

一、引導(dǎo)會(huì)議進(jìn)程的方法會(huì)議召開之前，須認(rèn)真研讀有關(guān)文件材料，了解議題

和議程，了解與會(huì)者的構(gòu)成情況及基本意見傾向。明確會(huì)議開始和結(jié)束的時(shí)間，準(zhǔn)

時(shí)開會(huì)和散會(huì)。會(huì)議較長時(shí)，應(yīng)建議安排短暫的休息并掌握好時(shí)機(jī)，不要安排在發(fā)

言高潮或是某一問題的討論尚未結(jié)束時(shí)。在參與組織討論時(shí)，應(yīng)建議規(guī)定討論與不

討論的界限，給每位與會(huì)者以平等的發(fā)言機(jī)會(huì)和權(quán)利。當(dāng)時(shí)機(jī)成熟時(shí)，應(yīng)建議適時(shí)

終止討論或辯論。多議題會(huì)議的議題安排次序應(yīng)科學(xué)合理，一般情況下，需要大家

開動(dòng)腦筋，集中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的議題應(yīng)建議放在會(huì)議前半部分進(jìn)行。

二、引導(dǎo)會(huì)議決議形成的技巧。第三節(jié)會(huì)議的善后工作

一、會(huì)議工作總結(jié)要根據(jù)崗位責(zé)任制和工作任務(wù)書的內(nèi)容，逐條對照檢查。總結(jié)

工作的目的是：

1、檢查會(huì)議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；

2、檢查各個(gè)小組的分工執(zhí)行情況；

3、將員工自我總結(jié)和集體總結(jié)相結(jié)合；

4、以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、激勵(lì)下屬、提高工作水平為目的。

二、決定會(huì)議效果的主要因素：

1、是否具有召開會(huì)議的必要；

2、會(huì)議準(zhǔn)備是否充分；

3、議程是否科學(xué)合理；

4、主持人的能力水平；

5、是否嚴(yán)格控制了會(huì)議人數(shù)；

6、與人數(shù)是否達(dá)到了有效交流信息并形成有效決議的最低限度;

7、與會(huì)者的能力和態(tài)度；

8、使用、維護(hù)會(huì)議設(shè)備的技術(shù)水平；

9、環(huán)境衛(wèi)生情況；

10、決議是否得到有效實(shí)施。第四節(jié)商務(wù)活動(dòng)

一、簽字儀式的準(zhǔn)備。

二、開業(yè)典禮的程序開業(yè)典禮的程序一般包括：

1、迎賓；

2、典禮開始；

3、致賀詞；

4、致答詞；

5、揭幕；

6、參觀；

7、迎接首批顧客。

三、信息發(fā)布會(huì)應(yīng)準(zhǔn)備四方面材料。第五節(jié)商務(wù)旅行

一、為了制定大型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的計(jì)劃，秘書必須明確：

1、出訪的內(nèi)容和重點(diǎn)；

2、邀請者;

3、參加出訪的人員、數(shù)量；

4、希望邀請單位做哪些準(zhǔn)備工作等。

二、秘書要為上司準(zhǔn)備好大型團(tuán)隊(duì)旅行的相關(guān)文件資料：隊(duì)員名冊；隊(duì)員房間

分配表；旅游手冊；通訊錄等；如果是出國旅行還應(yīng)提醒隊(duì)員帶好護(hù)照、簽證、

黃皮書、身份證、機(jī)票等。第五章信息與檔案第一節(jié)信息管理

一、信息開發(fā)的主要形式；

1、剪報(bào)

2、索引

3、目錄編制

4、文摘

(1)文摘的類型：指示性文摘、報(bào)道性文摘。

(2)文摘的特點(diǎn)：篇幅短??；主要內(nèi)容語義上相同；對信息進(jìn)行準(zhǔn)確簡化；

不加評論和補(bǔ)充解釋。

(3)編寫文摘的步驟。

二、信息編寫：編寫信息要做到主題鮮明、角度新穎、言語精煉、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)

題確切、內(nèi)容客觀。

三、信息開發(fā)的方法。

四、信息利用服務(wù)的途徑

1、信息檢索服務(wù)；

2、信息加工服務(wù)；

3、定題、查詢利用服務(wù)；

4、信息咨詢服務(wù)；

5、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)；

6、信息利用服務(wù)的程序。

五、信息利用服務(wù)的意義。

六、信息反饋的主要內(nèi)容

1、有在方針、政策和重大工作部署執(zhí)行情況的信；

45

2、工作中的新事物、新做法和有推廣意義的經(jīng)驗(yàn)型信息，以及一些新思想、新

觀點(diǎn)和獨(dú)到見解等；

3、反映工作中存在的矛盾和問題，特別是政策問題的逆向性信息;

4、對全局有一定影響的帶傾向性、苗頭性信息；

5、反映意見、建議、呼聲、心態(tài)的信息；

6、反映重大事件、突發(fā)事件的信息。

七、信息反饋的方法。

八、信息反饋的特點(diǎn)。

九、信息反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)。第二節(jié)擋案管理

一、開展檔案利用的方式和途徑有很多，主要有

1、開設(shè)閱覽室，直接提供檔案原件或復(fù)制件借閱；

2、檔案外借；

3、制發(fā)檔案復(fù)制本；

4、出具檔案證明；

5、提供咨詢服務(wù)；

6、印發(fā)目錄；

7、舉辦檔案展覽。

二、檔案服務(wù)

1、滿足計(jì)劃決策人員對檔案的需求；

46

2、滿足基層管理者對檔案的需求;

3、滿足科研人員對檔案的需求。二級秘書第一章商務(wù)溝通第一節(jié)商務(wù)談判

一、商務(wù)談判，是指人們?yōu)榱藵M足各自的需要、協(xié)調(diào)彼此之間的利益關(guān)系，而在

一定時(shí)空條件下通過協(xié)商對話達(dá)成交易的行為和過程。

二、談判的基本原則：

(1)輕立場，重利益；

(2)對事不對人；

(3)努力尋找各得其所的解決之道

三、商務(wù)談判的技巧商務(wù)談判的技巧，是指談判人員在談判過程中在語言交流

方面所表現(xiàn)出來的技能與決竅，包括陳述、發(fā)問、答復(fù)、傾聽和說服等五個(gè)方面。

四、商務(wù)談判中的六大誤區(qū)

五、商務(wù)談判的要素商務(wù)談判的基本要素包括談判各方、談判的議題、談判時(shí)

間、談判地點(diǎn)以及各方在談判中使用的策略和技巧。

六、商務(wù)談判的種類：

1、個(gè)體談判即一對一式的談判，指利益主體各派一人參加談判。

2、團(tuán)隊(duì)談判商務(wù)談判的各方派出了兩個(gè)以上的代表參與談判，此時(shí)可稱之為團(tuán)

隊(duì)談判。

3、雙邊談判即有兩個(gè)利益主體參加的商務(wù)談判。

4、直接談判與間接談判談判利益的直接承受者之間的商務(wù)談判稱為直接談判，

不是談判利益的直接承受者之間進(jìn)行的商務(wù)談判稱為間接談判。

47

5、國內(nèi)談判與國際談判國內(nèi)談判指談判主體同屬一個(gè)主權(quán)國家。談判主體分

屬于不同的主權(quán)國家，它們之間的談判則稱為國際商務(wù)談判。

七、談判中的言談舉止十戒。第二節(jié)溝通

一、團(tuán)隊(duì)決策方法有以下幾種：

1、議會(huì)討論法；

2、冥想法；

3^頭腦風(fēng)暴法。

二、團(tuán)隊(duì)決策的六種類型。

三、跨文化溝通中的障礙主要來自以下三個(gè)方面：

1、言語溝通障礙

2、非言語溝通障礙

3、信仰與行為障礙

四、妥善解決跨文化溝通中的障礙。第二章辦公室事務(wù)和管理第一節(jié)辦公模式

和安全運(yùn)營

一、目前在一些組織中運(yùn)用的較新的人力資源工作模式及管理辦法主要有：

1、在家工作模式；

2、彈性時(shí)間工作模式；

3、遠(yuǎn)程工作模式；

4、虛擬辦公模式;

48

5、兼職工作；

6、定期合同制工作模式；

7、交替工作模式；

8、臨時(shí)辦公桌形式。

二、導(dǎo)致辦公模式發(fā)生變化的原因是。第二節(jié)團(tuán)隊(duì)管理

一、制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)應(yīng)包括的內(nèi)容。

二、積極開展有益的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：

1、定期舉行團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議；

2、組織團(tuán)隊(duì)成員到工作場所外舉行會(huì)議；

3、組織整個(gè)團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員積極參與社會(huì)活動(dòng)；

4、積極開展內(nèi)部或團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。

5、團(tuán)隊(duì)在制定目標(biāo)時(shí)要注意留出處理意外情況和彌補(bǔ)欠缺的時(shí)間。

三、積極開展有益的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：

1、定期舉行團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議；

2、組織團(tuán)隊(duì)成員到工作場所外舉行會(huì)議；

3、組織整個(gè)團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員積極參與社會(huì)活動(dòng)；

4、積極開展內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。

四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在建設(shè)、發(fā)展和管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)中起到關(guān)鍵的作用，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)

任。第三節(jié)辦公資源的管理