加油站員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)百題問答含解析

加油站員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)百題問答含解析第一節(jié)油品知識1、石油主要由哪兩種元素組成？石油產(chǎn)品是如何進(jìn)行分類的？答：石油主要由碳和氫兩種元素組成，其中碳的含量占83%-87%；氫的含量占11%-14%。石油產(chǎn)品包括燃料、溶劑和化工原料、潤滑劑和有關(guān)產(chǎn)品、蠟、瀝青、焦。2、油品的危險(xiǎn)特性有那些？答：易燃性、易爆性、易揮發(fā)性、易滲漏性和易聚集靜電荷性。3、衡量油品易燃特性的理化參數(shù)是什么？答：閃點(diǎn)、燃點(diǎn)、自燃點(diǎn)。4、物質(zhì)燃燒三個(gè)必備條件是什么？答：可燃物、助燃物、著火熱源。5、劃分汽油牌號的依據(jù)是什么？劃分柴油牌號的依據(jù)是什么？答：汽油根據(jù)汽油的辛烷值（評價(jià)汽油抗爆性的質(zhì)量指標(biāo)）劃分牌號；柴油根據(jù)凝點(diǎn)（在實(shí)驗(yàn)條件下油品冷卻到液面不移動(dòng)時(shí)的最高溫度稱為油品的凝點(diǎn)）劃分牌號。6、什么叫做汽油的抗爆性？答：當(dāng)汽油滿載爬坡時(shí)，有時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生強(qiáng)烈震動(dòng)并產(chǎn)生金屬敲擊聲，隨即動(dòng)力下降，汽車跑不動(dòng)，排氣管冒黑煙，這是由于發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生爆震的緣故，是燃燒不正常的現(xiàn)場。爆震又稱為震擊和突爆。汽油在汽油機(jī)中燃燒時(shí)防止爆震的能力稱為抗爆性，它表示汽油的燃燒性能。7、潤滑油中“C”和“S”各代表什么意思？答：“C”代表柴油機(jī)潤滑油；“S”代表汽油機(jī)潤滑油。8、選用內(nèi)燃機(jī)潤滑油時(shí)應(yīng)注意那些事項(xiàng)？答：（1）應(yīng)選用粘度略小且能保證發(fā)動(dòng)機(jī)正常潤滑的內(nèi)燃機(jī)油，若粘度過大會(huì)使燃料油消耗量增加，發(fā)動(dòng)機(jī)效率降低；（2）長距離、重負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的車輛或發(fā)動(dòng)機(jī)已磨損嚴(yán)重，所用內(nèi)燃機(jī)油的粘度應(yīng)該大一些。新車磨合期中，不論季節(jié)或氣溫變化，都應(yīng)使用低粘度的內(nèi)燃機(jī)油；（3）內(nèi)燃機(jī)油使用不久后顏色變深是正常現(xiàn)象，這是因?yàn)橛椭械那鍍舴稚⒎e碳、漆膜、煙怠等分散成微粒懸浮在油中的原因，從而可以減少發(fā)動(dòng)機(jī)部件上漆膜和積碳的生成；（4）不能用低質(zhì)量級別的內(nèi)燃機(jī)油代替高質(zhì)量級別的內(nèi)燃機(jī)油；（5）嚴(yán)禁水分等雜質(zhì)混入油中。9、什么是高標(biāo)準(zhǔn)清潔汽油？答：高標(biāo)準(zhǔn)清潔汽油是指在車用無鉛汽油的基礎(chǔ)上，添加了有效的汽油清潔劑，硫與烯烴含量低，符合GB17930-1999《車用無鉛汽油》質(zhì)量要求的車用無鉛汽油。10、選用90＃、93＃、97＃汽油的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：根據(jù)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的壓縮比選擇相應(yīng)牌號的汽油：發(fā)動(dòng)機(jī)的壓縮比使用的汽油小于8.590號汽油9.0-8.593號汽油9.0-9.593或95號汽油大于9.597號汽油第二節(jié)規(guī)范服務(wù)1、當(dāng)車輛到達(dá)指定泊位時(shí)，加油員應(yīng)在多長時(shí)間到達(dá)車位前？答：5秒鐘內(nèi)。2、加油前加油員向顧客提示和詢問的內(nèi)容有哪些？答：提示司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火，不要使用手機(jī)，詢問顧客加油品種和數(shù)量。3、當(dāng)有車輛等候時(shí)，加油員應(yīng)如何做到基本迎候以避免脫手加油？答：在繁忙時(shí)最基本應(yīng)做到熱情招呼并禮貌提示等候。4、開票和收款的作業(yè)時(shí)間為多長？答：一般不超過2分鐘。5、加油站的服務(wù)宗旨是什么？答：為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)。6、加油站的服務(wù)承諾是什么？答：質(zhì)量達(dá)標(biāo)、計(jì)量準(zhǔn)確、環(huán)境整潔、安全、快捷。7、員工形象應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：（1）上崗時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡；（2）儀表端莊，著裝整潔，雙手潔凈、不留長指甲。男員工及時(shí)刮臉和理發(fā)，發(fā)長不過耳；女員工不濃妝艷抹，不佩戴飾物，過肩長發(fā)束于腦后；（3）儀態(tài)大方得體，神情自然，精神飽滿，面帶微笑目視客戶；（4）站立時(shí)應(yīng)挺胸、直腰，不倚靠物體，雙手背后或自然下垂。8、員工的服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：（1）使用文明用語，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性和污辱性的語言，杜絕忌語；（2）吐字清晰、稱呼恰當(dāng)、問候親切、語氣誠懇，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；（3）提倡使用普通話。9、現(xiàn)場服務(wù)的“五個(gè)一樣”是什么？答：生客與熟客一個(gè)樣，大車與小車一個(gè)樣，加多與加少一個(gè)樣，閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣,外地與本地一個(gè)樣。10、從車停穩(wěn)、熄火到油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過多長時(shí)間？答：不超過30秒。11、加油操作十三步曲是什么？答：迎候、引導(dǎo)車輛、開啟車門、微笑招呼、禮貌詢問、開啟油箱、預(yù)置、提槍加油、收槍復(fù)位、擦車、提示付款、送行、清潔。12、加油時(shí)應(yīng)杜絕的違規(guī)操作是什么？答：（1）把加油槍交給顧客操作（顧客要求自己把槍和自助加油站除外）；（2）將加油槍對準(zhǔn)顧客；（3）向塑料容器或木制容器直接加注汽油；（4）車輛未熄火加油；（5）給存在明顯事故隱患的車輛加油；（6）加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油；（7）灑、冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油；（8）用加油槍敲打油箱口。13、收銀操作六步曲是什么？答：迎接、收款找零（特別要做好唱收唱付）、收取支票、開具發(fā)票、推薦便利店商品、送行。第三節(jié)安全常識1、摩托車加油后要推離加油機(jī)多少米后方能啟動(dòng)？答：要推離加油機(jī)4.5米以外方能啟動(dòng)。2、為什么摩托車要推離加油機(jī)4.5米以外方能啟動(dòng)？答：因?yàn)榧佑蜋C(jī)周圍4.5米以內(nèi)為爆炸危險(xiǎn)區(qū)域。3、加油機(jī)的電動(dòng)機(jī)外殼的接地電阻不應(yīng)大于多少？答：不大于4Ω。4、加油機(jī)的加油膠管兩端的電阻不應(yīng)大于多少？答：不大于5Ω。5、加油站的安全警告標(biāo)識有哪些？答：嚴(yán)禁煙火、禁止吸煙、禁打手機(jī)、顧客止步等。6、卸油過程中那些人員必須在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)？答：司機(jī)和卸油人員。7、消防安全“三懂”、“三會(huì)”的內(nèi)容是什么？答：“三懂”即懂得火災(zāi)的危險(xiǎn)性、懂得撲救方法、懂得防火措施?！叭龝?huì)”即會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防器材、會(huì)撲救初期火災(zāi)。8、如何報(bào)火警？答：拔打火警電話119；說明著火單位；著火地點(diǎn)；燃燒物質(zhì)以及數(shù)量；報(bào)警人姓名；報(bào)警人電話號碼。9、什么是“三違”？答：違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律。10、“四不放過”的具體內(nèi)容是什么？答：（1）事故原因沒查清不放過；（2）事故責(zé)任者沒有處理不放過；（3）事故責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過；（4）事故防范措施不落實(shí)不放過。11、什么是“三不動(dòng)火”？答：沒有批準(zhǔn)動(dòng)火票不動(dòng)火；監(jiān)護(hù)人不在場不動(dòng)火；防護(hù)措施不落實(shí)不動(dòng)火。12、“QHSE”管理體系的內(nèi)容有哪些？答：質(zhì)量、健康、安全、環(huán)境。13、“HSE”管理體系的目標(biāo)是什么？答：無事故、無污染、無職業(yè)危害。14、那一月被定為的安全生產(chǎn)月？。答：每年6月。15、加油站的重點(diǎn)防火部位是哪些？答：油罐區(qū)、加油現(xiàn)場、配電室、營業(yè)室等。16、“三不傷害”的內(nèi)容是什么？答：不傷害別人、不傷害自己、不被別人傷害。17、加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)加油員應(yīng)如何處理？答;(1)先判斷火情；（2）關(guān)閉加油機(jī)停止加油作業(yè)，同時(shí)蓋緊車輛的油箱蓋；（3）按預(yù)案分工采取相應(yīng)措施，實(shí)施撲救工作。18、加油站安全日檢查的主要工作內(nèi)容是什么？答：（1）檢查場地及道路；（2）檢查罐區(qū)及管線；（3）檢查加油機(jī)；（4）巡查違章違紀(jì)現(xiàn)象；（5）填寫記錄。19、加油站的“十大安全禁令”是什么？答：（1）嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物；（2）嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗；（3）嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布；（4）嚴(yán)禁給未熄火的車輛加油，嚴(yán)禁加油槍碰撞車輛排煙口；（5）嚴(yán)禁在站內(nèi)修車；（6）嚴(yán)禁向塑料桶內(nèi)直接灌裝汽油；（7）嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用通訊工具；（8）嚴(yán)禁在強(qiáng)雷電時(shí)進(jìn)行加油和卸油作業(yè)；（9）嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動(dòng)火手續(xù)的動(dòng)火施工；（10）嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)消防器材。20、火災(zāi)撲救的方法有哪些？答：（1）冷卻法、（2）窒息法、（3）隔離法、（4）抑制法。21、設(shè)備、設(shè)施“四懂三會(huì)”的內(nèi)容是什么？答：“四懂”即：懂設(shè)備原理、懂設(shè)備性能、懂設(shè)備構(gòu)造、懂設(shè)備用途?！叭龝?huì)”即：會(huì)操作、會(huì)維修保養(yǎng)、會(huì)排除一般故障。22、加油站進(jìn)站須知的內(nèi)容是什么？答：（1）石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和易聚集靜電荷的特性；（2）站內(nèi)嚴(yán)禁煙火；（3）嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)；（4）不準(zhǔn)在加油場地檢修車輛；（5）不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備；（6）嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場穿、脫和拍打化纖服裝；（7）嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)灌裝汽油；（8）所有機(jī)動(dòng)車必須熄火加油；（9）不得攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站；（10）站內(nèi)禁用手機(jī)和BP機(jī)。23、使用干粉滅火器撲救火災(zāi)時(shí)的注意事項(xiàng)有哪些？答：撲救液體可燃物火災(zāi)，應(yīng)對準(zhǔn)火焰根部；當(dāng)燃燒物呈滴狀時(shí)，由遠(yuǎn)而近，左右掃射；撲救容器內(nèi)可燃物液體時(shí)，不能直接對準(zhǔn)液體噴射，以防飛濺；用磷酸鉀鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災(zāi)，應(yīng)對準(zhǔn)火勢最猛烈處上下左右噴射。24、滅火器的使用方法？答：（1）使用手提式干粉滅火器前，應(yīng)先把滅火器上下顛倒幾次，使桶內(nèi)干粉松動(dòng)，在距離起火點(diǎn)5米左右處，放下滅火器，拔下保險(xiǎn)銷，一只手握住噴嘴，另一只手用力壓下壓把，干粉便會(huì)從噴嘴噴出，在室外使用時(shí)，應(yīng)占據(jù)上風(fēng)方向；（2）推車式干粉滅火器由兩人操作，一人取下噴槍并展開軟管，而后用手扣住扳機(jī)，另一人找出開啟機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)銷并迅速開啟滅火器的開啟機(jī)構(gòu)對準(zhǔn)燃燒物實(shí)施撲救。25、儲(chǔ)油罐的接地點(diǎn)不得少于幾處？答：不得少于兩處。26、儲(chǔ)油罐的接地電阻值不得大于多少？答：不大于10Ω。27、什么是阻火器？它的基本構(gòu)造是什么？答：阻火器又名防火器，它允許氣體通過，防止罐外火焰經(jīng)呼吸系統(tǒng)向罐內(nèi)傳播，從而保證油罐的安全。它由殼體和阻火芯兩部分組成。第四節(jié)設(shè)備管理1、在清潔加油機(jī)內(nèi)部過程中要注意些什么事項(xiàng)？答：（1）不要破壞鉛封；（2）不能用化纖制品的抹布等物品。2、對加油機(jī)的日檢查內(nèi)容主要有哪些？答：加油機(jī)及其膠管、加油槍等有無滲漏，運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，聲音是否正常。3、滅火器在日常維護(hù)與保養(yǎng)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？答：（1）檢查滅火器的筒體及部件是否損傷、銹蝕、變形、開裂等缺陷；（2）壓力表壓力值應(yīng)正常；（3）橡膠、塑料件不得用洗滌劑清洗；（4）出氣管不應(yīng)有彎曲、堵塞等缺陷。4、在正常情況下，手提貯壓式干粉滅火器的報(bào)廢年限是多長？答：10年。5、在正常情況下，推車貯壓式干粉滅火器的報(bào)廢年限是多長？答：12年。6、油罐清洗的周期是多長時(shí)間？答：3-5年。7、加油機(jī)排油不計(jì)數(shù)時(shí)出現(xiàn)的原因有哪些，以及排除方法？答：（1）計(jì)量器不工作，內(nèi)部零件脫落，排除方法：更換或裝配復(fù)位；（2）計(jì)數(shù)器零件磨損過度或損壞，排除方法：更換零部件。8、收槍后，加油機(jī)電機(jī)仍然不停的原因有哪些？如何排除故障？答：（1）行程開關(guān)未復(fù)位，排除方法：檢查開關(guān)及機(jī)械控制機(jī)構(gòu)；（2）接觸器失效，排除方法：檢查接觸器并清理維修。9、造成加油機(jī)（機(jī)帶泵）出油量小的原因有哪些？排除方法是什么？答：（1）底閥濾網(wǎng)不暢通，排除方法：拆下清洗；（2）泵回流閥彈簧壓力不夠，排除方法：調(diào)節(jié)彈簧壓力；（3）泵回流閥閥面關(guān)閉不嚴(yán)，排除方法：檢查閥面；（4）供油膠管曲癟，排除方法：使膠管復(fù)原；（5）皮帶松弛、轉(zhuǎn)速不夠，排除方法：維護(hù)、緊帶。10、造成加油機(jī)（機(jī)帶泵）不出油的原因有哪些？答：（1）電機(jī)不轉(zhuǎn)；（2）泵軸反轉(zhuǎn)（面對皮帶輪順時(shí)針旋轉(zhuǎn)為正轉(zhuǎn)）；（3）皮帶過松；（4）計(jì)量器銹死（長期不用）；（5）計(jì)量器內(nèi)因零件脫落和損壞而卡死；（6）泵內(nèi)干燥；（7）油氣分離器回油浮子卡住，不回位；（8）進(jìn)油管路密封不嚴(yán)、漏氣。11、加油機(jī)出油含氣的原因有哪些？答：（1）進(jìn)油管路中漏氣量太大；（2）排氣噴嘴阻塞；（3）出氣管不通。12、加油機(jī)（機(jī)帶泵）排氣孔冒油的原因是什么？答：（1）回油浮子變形或損壞，不能浮起；（2）排氣噴嘴阻塞；（3）球形浮子損壞、失靈。第五節(jié)其它1、每座加油島、加氣島最少應(yīng)配置幾個(gè)干粉滅火器？答：每座加油島、加氣島應(yīng)配置1個(gè)8公斤的手提式干粉滅火器或2個(gè)4公斤手提式干粉滅火器。2、油罐區(qū)應(yīng)配置幾個(gè)35公斤的干粉滅火器？答：（1）地上儲(chǔ)罐應(yīng)設(shè)2個(gè)35公斤的推車式干粉滅火器，如兩組儲(chǔ)罐之間的距離超過15米，應(yīng)分別設(shè)置。（2）地下儲(chǔ)罐應(yīng)設(shè)1個(gè)35公斤的推車式干粉滅火器，如兩組儲(chǔ)罐之間的距離超過15米，應(yīng)分別設(shè)置。3、卸油臺(tái)應(yīng)配置幾個(gè)35公斤的滅火器？答：卸油臺(tái)應(yīng)配置2個(gè)35公斤的推車式干粉滅火器。4、一、二、三級加油站應(yīng)配置幾塊滅火毯？答：一、二級加油站應(yīng)配置5塊滅火毯，三級加油站應(yīng)配置2塊滅火毯。5、干粉滅火器壓力表上區(qū)域劃分各代表什么意思？答：滅火器壓力表顯示瓶內(nèi)的壓力，從黃綠紅，壓力依次減小，綠色表示壓力正常，紅色表示壓力不足，剛充裝的滅火器，指針基本處于黃綠之間。6、營業(yè)現(xiàn)金收入的交接和清點(diǎn)核查應(yīng)有幾人在場？答：應(yīng)有2人以上在場。7、油罐內(nèi)的最高水位不能超過多少厘米？答：5厘米。8、加油站應(yīng)在何時(shí)測量水高？答：每日測量一次水高，雨雪天后隨時(shí)測量水高。9、加油員的崗位職責(zé)是什么？答：（1）嚴(yán)格遵守公司和加油站的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好當(dāng)班加油工作。（2）主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客的合理需求。（3）負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清潔，能判斷和排除一般的設(shè)備故障。（4）負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為，及時(shí)阻止和匯報(bào)。（5）熟悉站內(nèi)消防器材性能，能熟練使用站內(nèi)消防器材。（6）負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。（7）做好交接班工作。（8）完成站長交辦的其他工作。10、安全員的崗位職責(zé)是什么？答：（1）模范遵守加油站安全管理規(guī)定，協(xié)助站（班）長對員工進(jìn)行安全教育，對顧客進(jìn)行現(xiàn)場安全管理；（2）負(fù)責(zé)當(dāng)班的安全管理工作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，檢查出入站人員和車輛，制止影響安全的行為；（3）進(jìn)行安全巡檢，提高安全防范意識；（4）定期檢查和維護(hù)站內(nèi)消防器材，確保它們處于良好狀態(tài)；（5）做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄；（6）完成站長交辦的其他工作。11、常見的客戶溝通和拜訪方式有哪些？答：常見的客戶溝通和拜訪方式有：電話溝通、登門拜訪、信函、節(jié)假日贈(zèng)送紀(jì)念品和組織客戶參與集體活動(dòng)等。13、加油站日常培訓(xùn)工作由誰負(fù)責(zé)？答：站長。14、客戶檔案中包含的固定客戶的基本情況有哪些？答：名稱、詳細(xì)地址、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)情況、顧客類型和資信等級等。15、加油站計(jì)量器具有哪些？答：油罐、加油機(jī)、量油尺、溫度計(jì)、密度計(jì)、油罐車和容量標(biāo)準(zhǔn)器。16、加油站應(yīng)收集的外部信息有哪些？答：競爭對手資料、顧客反饋信息、油價(jià)信息、目標(biāo)市場信息、社會(huì)公眾信息等。17、自封加油槍在使用時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：（1）在使用自封加油槍加油時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，主閥桿部應(yīng)經(jīng)常加注潤滑油以保證靈活可靠；（2）保持自封加油槍內(nèi)油路、氣路通暢，防止雜物阻塞油路、氣路，使自封功能失效；（3）借助限位板加油時(shí)，一定要使檔片脫離限位板，以免下次提槍加油時(shí)油液從暢通的加油槍嘴噴出而發(fā)出事故；（4）當(dāng)泡沫將槍口淹沒時(shí)，自封加油槍會(huì)自動(dòng)關(guān)槍，此時(shí)需補(bǔ)注。18、三廢是什么？答：廢水、廢氣、廢渣。19、什么是靜電？答：靜電是一種常見的物體帶上靜止電荷的物理現(xiàn)象，兩種物質(zhì)的接觸和分離會(huì)產(chǎn)生靜電。油品流動(dòng)、攪拌、過濾、沖擊、人員活動(dòng)或穿脫衣服都可能產(chǎn)生靜電，靜電積聚到一定程度時(shí)就可能發(fā)生火花放電，如遇一定濃度的可燃?xì)怏w，就有可能引起可燃?xì)怏w的燃燒或爆炸。20、加油站的進(jìn)貨原則是什么？答：（1）由上級業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一配置，不得外采；（2）及時(shí)報(bào)送進(jìn)貨計(jì)劃；（3）配送油罐車必須經(jīng)法定機(jī)構(gòu)（或授權(quán)單位）資格認(rèn)定。21、加油機(jī)的計(jì)量方式、計(jì)量單位是什么？答：加油機(jī)按體積計(jì)量油品，計(jì)量單位是升。22、《加油站管理規(guī)范》的指導(dǎo)思想是什么？答：對加油站實(shí)施專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化管理，提高加油站的經(jīng)濟(jì)效益和綜合管理水平，實(shí)現(xiàn)股東、管理者、員工、顧客以及社區(qū)利益的最佳結(jié)合。23、加油站的管理模式是什么？答：資源統(tǒng)一配送，價(jià)格統(tǒng)一制定，財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，對外統(tǒng)一宣傳。24、加油站人員定編的依據(jù)是什么？答：日均加油量。25、加油站員工崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容是什么？答：油品知識、服務(wù)規(guī)范、安全知識、職業(yè)道德和規(guī)章制度等。26、加油機(jī)的最大允許誤差是多少？答：正負(fù)0.3%。27、加油機(jī)的檢定周期是多長？答：半年。28、油罐車運(yùn)油到達(dá)卸油地點(diǎn)必須靜置多長時(shí)間后才能計(jì)量？答：15分鐘。30、加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星考評期限是多長？答：達(dá)標(biāo)加油站每年評選1次，有效期2年；星級加油站每年評選1次，有效期3年。31、加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星的考評內(nèi)容有哪些？答：（1）服務(wù)與客戶管理；（2）站容站貌；（3）油品管理；（4）HSE管理；（5）設(shè)備管理；（6）財(cái)務(wù)管理；（7）其他。32、“五化一配套”的內(nèi)容是什么？答：“五化”即：衛(wèi)生間星級化、場地硬化、土地綠化、場所凈化、環(huán)境美化；“一配套”即：附加設(shè)施配套。34、加油站競爭力評價(jià)包括哪些內(nèi)容？答：包括硬件水平、服務(wù)態(tài)度、管理水平，在顧客中的形象和位置、SWOT（強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、機(jī)會(huì)和威脅）以及在同一競爭區(qū)域內(nèi)加油站中的競爭力。35、按消費(fèi)主體的忠誠度可把顧客分為哪兩類？答：固定客戶和流動(dòng)客戶。36、員工辭職必須提前多久向公司主管部門提出辭職申請？答：1個(gè)月。37、便利店商品儲(chǔ)存、鋪貨應(yīng)遵循什么原則？答：先進(jìn)先出的原則38、便利店商品收貨時(shí)驗(yàn)收的項(xiàng)目有哪些？答：1、送貨地點(diǎn)核實(shí)：檢查送貨單上的送貨地點(diǎn)是否為本店；2、數(shù)量驗(yàn)收：檢查送到商品的品種與數(shù)量是否與要貨及送貨