公共關(guān)系咨詢與危機(jī)管理考核試卷

公共關(guān)系咨詢與危機(jī)管理考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共關(guān)系的基本功能不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.傳播信息

B.銷售產(chǎn)品

C.形象管理

D.關(guān)系協(xié)調(diào)

2.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的原則？（）

A.透明性

B.快速反應(yīng)

C.推諉責(zé)任

D.客觀公正

3.在危機(jī)應(yīng)對(duì)中，哪個(gè)環(huán)節(jié)是最重要的？（）

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)善后

D.危機(jī)總結(jié)

4.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系的基本要素？（）

A.信息

B.傳播

C.目標(biāo)

D.利潤(rùn)

5.危機(jī)管理中的“3T”原則不包括以下哪個(gè)？（）

A.TellYourOwnTale（講述自己的故事）

B.TellItFast（快速講述）

C.TellItAll（全部講述）

D.TellItTrue（真實(shí)講述）

6.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系的工作方法？（）

A.新聞發(fā)布

B.媒體采訪

C.營(yíng)銷推廣

D.社交媒體管理

7.在危機(jī)管理中，哪個(gè)階段需要全面了解危機(jī)情況，評(píng)估危機(jī)影響？（）

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)后期

D.危機(jī)善后

8.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系的目標(biāo)？（）

A.提升企業(yè)形象

B.增強(qiáng)品牌知名度

C.提高企業(yè)盈利能力

D.促進(jìn)企業(yè)與公眾的溝通

9.在危機(jī)管理中，哪個(gè)原則強(qiáng)調(diào)要主動(dòng)向公眾傳達(dá)信息，避免謠言產(chǎn)生？（）

A.透明性

B.快速反應(yīng)

C.權(quán)威性

D.有效性

10.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系的對(duì)象？（）

A.員工

B.客戶

C.投資者

D.產(chǎn)品

11.在公共關(guān)系中，以下哪個(gè)不是形象管理的任務(wù)？（）

A.建立良好的企業(yè)形象

B.維護(hù)企業(yè)形象

C.提升企業(yè)知名度

D.降低企業(yè)成本

12.以下哪個(gè)不是危機(jī)管理的主要策略？（）

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)對(duì)策略

C.善后策略

D.推諉策略

13.在公共關(guān)系中，以下哪個(gè)不是溝通的核心要素？（）

A.信息源

B.信息

C.傳播渠道

D.利潤(rùn)

14.以下哪個(gè)不是危機(jī)的類型？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.服務(wù)危機(jī)

C.管理危機(jī)

D.營(yíng)銷危機(jī)

15.在公共關(guān)系中，以下哪個(gè)不是媒體關(guān)系的建立方式？（）

A.舉辦新聞發(fā)布會(huì)

B.提供新聞線索

C.付費(fèi)廣告

D.合作活動(dòng)

16.以下哪個(gè)不是危機(jī)管理的步驟？（）

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)善后

D.危機(jī)盈利

17.在公共關(guān)系中，以下哪個(gè)不是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)？（）

A.環(huán)保行動(dòng)

B.公益活動(dòng)

C.提供就業(yè)崗位

D.提高企業(yè)利潤(rùn)

18.以下哪個(gè)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略？（）

A.主動(dòng)公開(kāi)信息

B.采取補(bǔ)救措施

C.拖延時(shí)間

D.與相關(guān)方溝通

19.在公共關(guān)系中，以下哪個(gè)不是公共事務(wù)管理的范疇？（）

A.政府關(guān)系

B.社會(huì)組織關(guān)系

C.社區(qū)關(guān)系

D.產(chǎn)品研發(fā)

20.以下哪個(gè)不是危機(jī)管理中需要關(guān)注的問(wèn)題？（）

A.危機(jī)事件的性質(zhì)

B.危機(jī)事件的影響

C.危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)策略

D.企業(yè)利潤(rùn)水平

（注：請(qǐng)?jiān)诖颂幚^續(xù)添加試卷的其他部分，如多項(xiàng)選擇題、判斷題、案例分析題等。）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共關(guān)系的主要目的是？（）

A.提升企業(yè)利潤(rùn)

B.建立良好的企業(yè)形象

C.傳播企業(yè)信息

D.管理企業(yè)與公眾之間的關(guān)系

2.危機(jī)管理的特點(diǎn)包括？（）

A.突發(fā)性

B.緊迫性

C.不確定性

D.可預(yù)測(cè)性

3.以下哪些是危機(jī)管理中的有效溝通策略？（）

A.保持信息的簡(jiǎn)潔性

B.確保信息的一致性

C.選擇合適的溝通渠道

D.忽略公眾的感受

4.公共關(guān)系活動(dòng)的類型包括？（）

A.新聞發(fā)布

B.社交媒體營(yíng)銷

C.危機(jī)管理

D.產(chǎn)品推廣

5.在進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)，以下哪些措施是正確的？（）

A.第一時(shí)間公開(kāi)信息

B.確保信息的真實(shí)性

C.與媒體保持良好關(guān)系

D.推卸責(zé)任給第三方

6.以下哪些是公共關(guān)系工作的基本原則？（）

A.真實(shí)性

B.透明性

C.互動(dòng)性

D.排他性

7.危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？（）

A.危機(jī)預(yù)防策略

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)步驟

C.危機(jī)溝通計(jì)劃

D.危機(jī)后的恢復(fù)計(jì)劃

8.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的組成部分？（）

A.媒體關(guān)系

B.社區(qū)關(guān)系

C.政府關(guān)系

D.產(chǎn)品研發(fā)

9.在危機(jī)管理中，哪些因素會(huì)影響危機(jī)的傳播？（）

A.危機(jī)的性質(zhì)

B.媒體的態(tài)度

C.社會(huì)的關(guān)注度

D.企業(yè)規(guī)模

10.以下哪些是公共關(guān)系策略的一部分？（）

A.目標(biāo)設(shè)定

B.受眾分析

C.活動(dòng)策劃

D.財(cái)務(wù)管理

11.危機(jī)管理中，哪些措施有助于恢復(fù)企業(yè)形象？（）

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.采取有效補(bǔ)救措施

C.加強(qiáng)與公眾的溝通

D.忽視公眾意見(jiàn)

12.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)的類型？（）

A.產(chǎn)品安全危機(jī)

B.環(huán)境污染危機(jī)

C.企業(yè)信譽(yù)危機(jī)

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)

13.在進(jìn)行公共關(guān)系策劃時(shí)，以下哪些是需要考慮的因素？（）

A.組織的目標(biāo)

B.受眾的需求

C.媒體環(huán)境

D.企業(yè)的成本

14.危機(jī)管理中，哪些做法有助于提高危機(jī)應(yīng)對(duì)的效率？（）

A.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

B.進(jìn)行危機(jī)模擬訓(xùn)練

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)流程

D.忽視危機(jī)的潛在影響

15.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的工具？（）

A.新聞稿

B.社交媒體

C.企業(yè)網(wǎng)站

D.廣告

16.在危機(jī)管理中，以下哪些做法有助于維護(hù)組織的聲譽(yù)？（）

A.及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息

B.保持與關(guān)鍵利益相關(guān)者的溝通

C.積極采取糾正措施

D.試圖隱藏危機(jī)事實(shí)

17.以下哪些是公共關(guān)系工作的挑戰(zhàn)？（）

A.信息過(guò)載

B.媒體多樣化

C.公眾期望值高

D.企業(yè)利潤(rùn)壓力

18.危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)溝通的關(guān)鍵原則？（）

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.同理心

D.一味地道歉

19.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的效益？（）

A.提升企業(yè)形象

B.增強(qiáng)品牌認(rèn)知

C.改善顧客關(guān)系

D.直接增加銷售

20.在危機(jī)管理中，以下哪些策略有助于減少危機(jī)的負(fù)面影響？（）

A.積極主動(dòng)地處理危機(jī)

B.與公眾保持開(kāi)放和透明的溝通

C.整合內(nèi)外部資源共同應(yīng)對(duì)

D.逃避責(zé)任，避免與媒體接觸

（注：此部分試卷內(nèi)容結(jié)束，后續(xù)請(qǐng)繼續(xù)添加其他題型或試卷結(jié)束標(biāo)記。）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.公共關(guān)系的目標(biāo)之一是建立和維護(hù)企業(yè)的______。（）

2.在危機(jī)管理中，"3T"原則中的"TellItFast"指的是要______。（）

3.有效的公共關(guān)系策略應(yīng)當(dāng)包括對(duì)______的深入了解和分析。（）

4.危機(jī)管理中，預(yù)防危機(jī)的最好方法是______。（）

5.企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持與公眾的______溝通。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)通過(guò)______來(lái)提升企業(yè)形象和知名度。（）

7.危機(jī)管理計(jì)劃通常包括______、______和______三個(gè)階段。（）

8.在公共關(guān)系中，______是建立良好企業(yè)形象的關(guān)鍵因素。（）

9.危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡快組織______，以便迅速有效地處理危機(jī)。（）

10.公共關(guān)系工作不僅要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部，也要關(guān)注與______的關(guān)系。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.公共關(guān)系的主要目的是提升企業(yè)的短期利潤(rùn)。（）

2.危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快公開(kāi)所有相關(guān)信息，以避免誤解和恐慌。（）

3.在公共關(guān)系中，媒體關(guān)系是企業(yè)最重要的關(guān)系之一。（）

4.危機(jī)管理中，企業(yè)可以完全控制危機(jī)的發(fā)展方向。（）

5.企業(yè)在危機(jī)管理中，應(yīng)當(dāng)將責(zé)任推卸給第三方以保護(hù)自身利益。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)包括策劃和實(shí)施各種公關(guān)事件，以提升企業(yè)品牌形象。（）

7.危機(jī)一旦解決，企業(yè)就可以完全停止與公眾的溝通。（）

8.所有企業(yè)都應(yīng)該制定一套標(biāo)準(zhǔn)的危機(jī)管理方案，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)。（）

9.在公共關(guān)系中，社交媒體只是年輕人使用的工具，對(duì)企業(yè)影響不大。（）

10.危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施，而不是預(yù)防工作。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述危機(jī)管理中“3T”原則的重要性及其在危機(jī)應(yīng)對(duì)中的應(yīng)用。（10分）

2.描述公共關(guān)系咨詢?cè)趲椭髽I(yè)建立良好企業(yè)形象方面的作用，并列舉三種有效的公共關(guān)系策略。（10分）

3.分析在危機(jī)管理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該如何平衡透明性與保護(hù)企業(yè)利益之間的關(guān)系。（10分）

4.請(qǐng)結(jié)合具體案例，探討社交媒體在公共關(guān)系危機(jī)管理中的應(yīng)用及其對(duì)企業(yè)形象的影響。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.A

4.D

5.D

6.C

7.B

8.C

9.A

10.D

11.D

12.D

13.D

14.B

15.A

16.C

17.A

18.D

19.B

20.D

二、多選題

1.BCD

2.ABC

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.企業(yè)形象

2.快速回應(yīng)

3.受眾

4.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)防

5.開(kāi)放和透明

6.傳播活動(dòng)

7.危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)

8.誠(chéng)信

9.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

10.外部公眾

四、判斷題

1.×

2.√

3.√

4.×

5.×

6.√

7.×

8.√

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.“3T”原則是危機(jī)管理中至關(guān)重要的，它強(qiáng)調(diào)快速、全面、真實(shí)地傳達(dá)信息。在案例中，企業(yè)通過(guò)迅速發(fā)布信息，全面回應(yīng)公眾關(guān)切，真實(shí)呈現(xiàn)事件情況，有效控制