小區(qū)保潔服務(wù)外包 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

小區(qū)保潔服務(wù)外包投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù). 1.1.服務(wù)理念、目標(biāo) 1.1.1.管理服務(wù)的主導(dǎo)思路 1.1.2.管理服務(wù)理念和策劃 1.1.3.服務(wù)目標(biāo) 2.1.人員招收、招聘來(lái)源情況及人員穩(wěn)定性保障措2.1.1.員工招募 2.1.2.招聘渠道介紹 2.1.3.招聘方式多樣化 2.2.人員穩(wěn)定措施 2.2.1.重視員工在企業(yè)中的地位 2.2.2.調(diào)動(dòng)員工積極性的方法及措施 2.2.3.調(diào)動(dòng)員工積極性應(yīng)注意的問(wèn)題及重要意義31 3.1.針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)，做好重點(diǎn)、難點(diǎn)分析 3.1.1.項(xiàng)目基本情況 3.1.2.工作要求 3.2.工作重點(diǎn)難點(diǎn)分析及解決方案 3.2.1.工作重點(diǎn)難點(diǎn)分析 3.2.2.衛(wèi)生保潔的難點(diǎn)與原因 23.2.3.運(yùn)輸環(huán)節(jié)環(huán)保、安全措施 3.2.4.運(yùn)輸過(guò)程中噪音符合國(guó)家噪音要求 第四章人員培訓(xùn)方案 4.1.各崗位培訓(xùn)計(jì)劃、方案 4.1.1.培訓(xùn)目標(biāo) 4.1.2.培訓(xùn)方式 4.1.3.保潔人員的培訓(xùn)內(nèi)容 4.1.4.服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) 4.1.5.培訓(xùn)流程 4.2.針對(duì)技術(shù)/管理崗位的培訓(xùn)流程 4.2.1.項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓(xùn) 4.2.2.各部門主管培訓(xùn) 4.2.3.一般管理人員培訓(xùn) 4.3.針對(duì)普通一線員工的工作培訓(xùn)流程 4.3.1.員工上下班期間的安全知識(shí) 4.3.2.保潔安全知識(shí) 4.4.入職培訓(xùn) 4.4.1.具體培訓(xùn)計(jì)劃 4.5.培訓(xùn)制度 4.5.1.培訓(xùn)目標(biāo) 4.5.2.培訓(xùn)內(nèi)容 4.5.3.培訓(xùn)方式 4.5.4.培訓(xùn)計(jì)劃 34.5.5.保潔員培訓(xùn)規(guī)程 4.6.人員培訓(xùn)計(jì)劃 4.6.2.培訓(xùn)方式 4.7.考核制度及標(biāo)準(zhǔn) 5.1.日常保潔清洗應(yīng)急預(yù)案 5.1.1.總體響應(yīng)程序 5.1.2.針對(duì)特殊情況的應(yīng)急預(yù)案及相5.2.突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案 5.2.1.臺(tái)風(fēng)暴雨暴雪等惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 5.2.2.高溫霧霾天氣應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案.1095.2.3.突然斷水、斷電應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案1105.2.4.糾紛應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 5.2.5.發(fā)生火警應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 5.2.6.電梯發(fā)生故障時(shí)應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案1205.2.7.高空墜物應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 5.2.8.緊急救護(hù)應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 5.2.9.打架斗毆事件應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案.1245.2.10.盜竊事件應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 5.2.11.爆炸物可疑物品應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案1265.2.12.發(fā)現(xiàn)重危病人應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案1275.2.13.人員意外傷害應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案12745.2.14.觸電應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 5.2.15.防震應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 5.2.16.食品中毒事件應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案1305.3.疫情防控應(yīng)急處理方案 5.3.1.保潔工作人員疫情防護(hù) 5.3.2.機(jī)械設(shè)備操作員疫情防控應(yīng)急方案 5.3.3.垃圾收集環(huán)節(jié)疫情防控指南 6.1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6.1.1.別墅保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6.1.2.高層服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6.1.3.高層大堂、地庫(kù)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6.1.4.清雪標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 6.1.5.增值服務(wù) 6.1.6.突發(fā)事件處理 6.1.7.保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6.2.巡視檢查作業(yè)規(guī)程 6.2.1.樓梯、梯間、走廊地面巡視檢查作業(yè)規(guī)程157信報(bào)箱、樓道開(kāi)關(guān)等的巡視檢查作業(yè)規(guī)程 6.2.3.電梯巡視檢查作業(yè)規(guī)程 6.2.4.洗手間、坐廁器巡視檢查作業(yè)規(guī)程 6.2.5.洗手間小便器巡視檢查作業(yè)規(guī)程 6.2.6.洗手間洗臉盆、臺(tái)面巡視檢查作業(yè)規(guī)程.16056.2.7.洗手間地面巡視檢查作業(yè)規(guī)程 6.2.8.洗手間墻面、門、門套巡視檢查作業(yè)規(guī)程1616.2.9.燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈巡視檢查作業(yè)規(guī)程 6.2.10.玻璃門窗、鏡面巡視檢查作業(yè)規(guī)程 6.2.11.保潔檢查表 7.1.監(jiān)督檢查機(jī)制 7.1.1.監(jiān)督檢查內(nèi)容 7.1.2.監(jiān)督檢查方式 7.1.3.監(jiān)督檢查時(shí)間 7.1.4.監(jiān)督檢查要求 7.2.內(nèi)務(wù)管理規(guī)定 7.2.1.目的和適用范圍 7.3.項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 7.3.1.目標(biāo)激勵(lì) 7.3.2.參與激勵(lì) 7.3.3.評(píng)選優(yōu)秀員工 7.3.4.員工生日慰問(wèn) 7.3.5.工資激勵(lì) 7.3.6.企業(yè)文化激勵(lì) 7.3.7.績(jī)效激勵(lì) 67.3.8.活動(dòng)激勵(lì) 7.4.員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰規(guī)定 7.4.1.獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定 7.4.2.對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為 7.4.3.處罰規(guī)定 7.4.4.對(duì)員工處罰分為 7.5.內(nèi)部考核管理辦法 7.5.1.管理運(yùn)作機(jī)制 7.5.2.內(nèi)部運(yùn)作流程 7.6.檔案的建立與管理 7.6.1.檔案的建立與收集 7.6.2.檔案資料的整理與分類 7.7.消防安全管理 7.7.1.依法管理的原則 7.7.2.消防管理思路 7.7.3.消防管理措施 7.7.4.組織架構(gòu)說(shuō)明 7.7.5.制定“一個(gè)制度、一個(gè)方案” 8.1.服務(wù)理念 8.1.1.項(xiàng)目的服務(wù)定位 8.1.2.服務(wù)管理組織架構(gòu) 8.1.3.項(xiàng)目的管理目標(biāo) 78.1.4.服務(wù)特色 8.1.5.管理模式 8.1.6.服務(wù)計(jì)劃及承諾 8.1.7.服務(wù)承諾表 8.2.保潔人員日程管理規(guī)范 8.2.1.保潔員管理制度 8.2.2.保潔工禮儀形象制度 8.2.3.保潔服務(wù)監(jiān)督檢查考核 8.3.管理制度 8.3.1.各崗位人員管理及職責(zé) 8.3.2.崗位素質(zhì) 8.3.3.人事管理制度 8.4.物資管理制度 8.4.1.計(jì)劃性采購(gòu) 2298.4.2.臨時(shí)性朵購(gòu) 8.4.3.記錄要求 8.5.設(shè)備管理制度 8.5.1.設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃的建立 232 8.5.3.設(shè)備保養(yǎng)管理規(guī)程 8.6.安全管理制度 8.6.1.保潔人員安全管理要求 8.6.3.清潔保潔作業(yè)安全防范要求 8 8.7.檔案管理制度 8.7.1.文件材料的收集管理 8.7.2.歸檔范圍 8.7.3.歸檔要求 8.7.5.檔案的利用 8.8.1.服務(wù)規(guī)范 8.8.2.保證措施 8.8.3.檢查與考核 8.9.人事管理制度 8.9.1.錄用與考核辦法 9.1.保潔流程 9.1.1.公共區(qū)域清潔程序 9.1.4.辦公室的保潔程序 9.1.5.車庫(kù)的清潔 99.1.6.外圍環(huán)境設(shè)施清潔程序 9.1.7.庭院環(huán)境清潔程序 9.1.8.風(fēng)口的保潔 9.1.9.電梯保潔程序 9.1.10.其他設(shè)備保潔 9.2.垃圾收倒方案 9.2.1.垃圾收集的程序 9.2.2.垃圾清運(yùn) 9.3.四害消殺服務(wù) 9.3.2.適用范圍 9.3.4.程序要點(diǎn) 9.3.5.噴殺操作要點(diǎn) 9.3.8.消殺工作標(biāo)準(zhǔn) 9.3.9.消殺工作的管理與檢查 9.3.11.消毒操作規(guī)程 9.4.冬季除雪工作 9.4.1.除雪保障工作指導(dǎo)原則 9.4.2.除雪程序 9.4.3.除雪保障工作準(zhǔn)備 9.4.4.除雪物資、設(shè)備準(zhǔn)備工作 3289.4.5.冬季除雪保障方案 3289.4.6.后勤保障及擬投入工具材料 3309.5.擬投入本項(xiàng)目設(shè)備 9.5.1.辦公場(chǎng)所工具 9.5.2.機(jī)械化作業(yè)設(shè)備 3419.5.3.常用清潔工具 3429.5.4.常用清潔設(shè)備 348第一章詳細(xì)服務(wù)方案本公司決定在本次保潔服務(wù)工作中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)人才的管理上，我們著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)，一是“引進(jìn)關(guān)”,的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,我們每年都要針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多3、成立項(xiàng)目經(jīng)理垂直管理機(jī)制：負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期(每周或每月)向政府辦公樓管理處4、設(shè)立服務(wù)中心：采取酒店式一站式服務(wù)的方法，只5、時(shí)效工作制：所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作6、不均衡管理：所有員工的工作均是按照客戶的工作8、全天候服務(wù)：我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服9、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(CIS):我們將設(shè)立服輸“三優(yōu)一滿意”((即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出領(lǐng)導(dǎo)在員工領(lǐng)取工資時(shí)還要對(duì)員工一個(gè)月來(lái)的工作進(jìn)行點(diǎn)境衛(wèi)生、公共設(shè)施，當(dāng)作自己的家一樣；“愛(ài)保潔”,要求每一位員工熱愛(ài)工作，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)；“愛(ài)崗位”,要求熱愛(ài)質(zhì)量；“愛(ài)信譽(yù)”,作為公司的一員，要愛(ài)護(hù)公司的聲譽(yù)，(2)統(tǒng)一服務(wù)理念：始于客戶的要求，終于客戶的滿意(3)統(tǒng)一管理目標(biāo)：客戶是朋友，人才是根本，服務(wù)(1)管理意識(shí)：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開(kāi)拓精(2)服務(wù)意識(shí)：全方位的主動(dòng)服務(wù)，樹(shù)立“想客戶之(5)機(jī)關(guān)所有會(huì)議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)允許不(6)所有工作人員不允許談?wù)?、打?tīng)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作(7)所有工作人員進(jìn)入辦公室前必須先敲門并得到同(8)嚴(yán)禁使用臨時(shí)工參加涉及機(jī)密的工作，外來(lái)人員(9)未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配機(jī)關(guān)大院及機(jī)關(guān)內(nèi)任何(10)任何人未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁擅自接聽(tīng)機(jī)關(guān)各部門的電(11)對(duì)違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，(1)管理人員原則上只能在機(jī)關(guān)的公共區(qū)域內(nèi)巡查，(2)管理人員在處理日常書(shū)報(bào)信件收發(fā)時(shí)，不得偷看(3)日常管理中管理服務(wù)中心與機(jī)關(guān)各部門溝通的各(4)對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)的事情，必須做到不(1)對(duì)日常來(lái)訪人員及貴賓的情況、行程未經(jīng)允許不(2)日常信訪、工作中發(fā)生的任何異常情況，必須做(3)日常監(jiān)控室所看到的任何情況除非安全工作需要(4)嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露管轄范圍內(nèi)發(fā)生的任何案件(5)嚴(yán)禁利用安全監(jiān)控設(shè)備對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)的工作人員私人四、維修人員保密規(guī)定(1)維修人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入各部門辦公室。(2)維修人員到辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行維修工作時(shí)，必須得(4)清潔過(guò)程中必須做到不該看的不看，不該聽(tīng)的不工作滿意度上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)感到滿意。創(chuàng)建工作全體員工百分之百地努力做好各類創(chuàng)建工作。安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無(wú)重大安全事故發(fā)生，防微杜漸，防患于未然。安全事件處理及時(shí)率安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄?？蛻敉对V處理及時(shí)率按客服程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時(shí)處員工上崗(培訓(xùn))合格率培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔達(dá)到“五無(wú)五凈”的標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生清潔度達(dá)99%以上。違章發(fā)生率以下檔案資料建立完好率員工在崗率達(dá)100%;建立資料庫(kù)，檔案齊全，管理第二章人員保障措施層人員(含主管)均為公司老員工，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和于公司成熟項(xiàng)目，具有較高的企業(yè)忠誠(chéng)度和熟練的工作技招收一名稱職保潔的人員，是做好保潔工作的先決條1)、廣告招聘2)、互聯(lián)網(wǎng)招聘高層管理人員和專業(yè)技術(shù)型人才(如電腦系統(tǒng)管理員、財(cái)會(huì)人員等)的招聘。3)、專業(yè)人才市場(chǎng)或職業(yè)介紹所4)、校園招聘的大學(xué)生就業(yè)供需見(jiàn)面會(huì)(招聘會(huì))和公司在高校有關(guān)部門5)、員工或其他人員推薦1)、公司內(nèi)部公告2)、競(jìng)爭(zhēng)上崗運(yùn)案例分析、方案設(shè)計(jì)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情景模擬(包括角色扮演和案例分析等)、實(shí)際操作等。2.2.人員穩(wěn)定措施培訓(xùn)輪班工作協(xié)商薪酬等辦法穩(wěn)定就業(yè)崗位和員工隊(duì)伍的(1)、員工是企業(yè)的基礎(chǔ)(3)、員工是企業(yè)發(fā)展的需要.(4)、對(duì)企業(yè)員工分類基層工作人員(包括服務(wù)人員和基層管理人員);(1)、薪酬目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報(bào)酬)仍然是影響(2)、制度有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢?有2個(gè)啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢目標(biāo)(3)、情感激勵(lì)人本主義心理學(xué)家馬斯洛(Maslow),在其《動(dòng)機(jī)與人格》一書(shū)提出了人的5種層次的不同需要，這5個(gè)方面的內(nèi)揮自己的潛能的需求，即自我實(shí)現(xiàn)。人在這5方面的需求層更高層次的需要。這5個(gè)方面除了基本生活需求外，其他4工作本身具有激勵(lì)力量!為了更好地發(fā)揮員工工作積極給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。這要求管理者對(duì)員工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化。何為工作內(nèi)容豐富化?西文學(xué)者提出了6條衡里標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)要讓員工找到5種感有意義；二是要讓員工能夠感覺(jué)到上司一直在關(guān)注他重視(1)、建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)有意識(shí)地通過(guò)建立共同的價(jià)值(2)、實(shí)施激勵(lì)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題建立合理有效的激勵(lì)制度，是企業(yè)管理的重要問(wèn)題之從完整意義上說(shuō)，應(yīng)包括激發(fā)和約束2層含義。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是2種最基本的激勵(lì)措施，是對(duì)立統(tǒng)一的。而很多企業(yè)對(duì)平均主義、“一刀切”,否則，激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。(3)、調(diào)動(dòng)員工積極性的重要意義第三章針對(duì)本項(xiàng)目提供的服務(wù)方案獨(dú)院別墅組團(tuán)共規(guī)劃了51戶獨(dú)院別墅，其中包括12戶大院別墅和39戶小院別墅；高層組團(tuán)規(guī)劃9棟高層。XX項(xiàng)目總占地面積103393.3萬(wàn)平方米，總建筑面積267556.38萬(wàn)平方米，其中住宅207514.83萬(wàn)平方米，商業(yè)/辦公9872.5平方米，其他物業(yè)(地下總建筑面積)50169.05平方米；住宅共1663套。面積7331.67;高層住宅建筑面積93906.18m2,多層住宅建筑面積2461.12m2;商業(yè)用房6572.24m2,綠地面積約6000m2,容積率4.7,建筑密度23.47%,綠地率43.44%。小區(qū)由6棟獨(dú)立樓宇組成，住戶721戶。1、工作時(shí)間：每日7:30-12:00、13:00-16:30(保證8小時(shí)),另根據(jù)季節(jié)變化需要保潔公司5-10月安排保潔員早6:30-7:30、晚16:30-18:30兩個(gè)時(shí)段進(jìn)行值班，39戶小院別墅)和9棟高層(8棟33層，1棟14層，共計(jì)林海華庭小區(qū)由6棟獨(dú)立樓宇組成，住宅721戶，商服7、保潔員工裝、保潔工具、保潔設(shè)備及耗材并保障疫確定樣式及顏色，乙方按此自行定制服裝及工牌。)8、乙方應(yīng)按甲方要求配合現(xiàn)場(chǎng)做好疫情防控工作，乙3.2.工作重點(diǎn)難點(diǎn)分析及解決方案打通?在調(diào)研過(guò)程中，區(qū)政府、人大、相關(guān)企業(yè)、基層一線個(gè)新習(xí)慣需要90天左右的時(shí)間，在垃圾分類的問(wèn)題上，從鞏固居民分類行為所需要的時(shí)間從6個(gè)月到2年不等。“垃圾分類顯然是一個(gè)容易回潮、需要反復(fù)鞏固的過(guò)程。”參與調(diào)研的人大代表表示。3月中旬，調(diào)研組分別到餐廚資源再生中心調(diào)研餐廚垃圾資源化利用，調(diào)研資源回市的管理方式與運(yùn)行模式都會(huì)影響城市衛(wèi)生保潔工作的開(kāi)大年三十，垃圾分類工作人員仍然在工作崗位上辛勤的付(3)建筑垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)容貌整潔、外觀完整、標(biāo)志清晰分辨車牌上的字跡；(3)車廂廂體、廂蓋外表面應(yīng)光(1)清理施工垃圾時(shí)使用容器吊運(yùn)，嚴(yán)禁隨意凌空拋(2)易飛揚(yáng)的廢料盡量保持濕潤(rùn)，如露天存放時(shí)采用對(duì)使用的工程機(jī)械和運(yùn)輸車輛安裝消聲器并加強(qiáng)維修第四章人員培訓(xùn)方案培訓(xùn)的目標(biāo)是針對(duì)管理者的目標(biāo)而言，其目的是在態(tài)人員的專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)水平達(dá)到國(guó)內(nèi)一流保潔公司的水平排，領(lǐng)班員及普通員工由領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)落實(shí)或按公司要求與客戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌祝賀語(yǔ)：節(jié)日愉快!圣誕快樂(lè)!新年快樂(lè)!生日快樂(lè)!通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能獨(dú)立服務(wù)項(xiàng)別目號(hào)培訓(xùn)時(shí)授課內(nèi)容規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例礎(chǔ)知識(shí)2常識(shí)8U員配備；管理方案的制運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3質(zhì)量管理OHSAS18001貫標(biāo)知識(shí)；4不同7管理；保潔服務(wù)管理類型的管理及運(yùn)作模式作實(shí)務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理；房屋(建筑物知識(shí));機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；醫(yī)護(hù)人員及病患者服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制定6內(nèi)部管理資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用；企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收；行政人事管理；計(jì)算機(jī)操作；檔案管理注：一小時(shí)為一課時(shí)培訓(xùn)時(shí)間：為3-4周類別培訓(xùn)科目時(shí)授課內(nèi)容法規(guī)現(xiàn)行政策法規(guī)現(xiàn)行法律、法規(guī)知(識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；基礎(chǔ)知識(shí)常識(shí)概論；裝修管理；作相關(guān)知識(shí)；不同類型管理運(yùn)作模式一般保潔服務(wù)管理實(shí)務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)各類專業(yè)管理4設(shè)備工程管理；房屋(建物知識(shí));機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；醫(yī)護(hù)人員及病患者服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；設(shè)施運(yùn)作實(shí)務(wù)內(nèi)部管理員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；企業(yè)的品牌建設(shè)服務(wù)理念等實(shí)習(xí)與考察實(shí)地操作與實(shí)踐6(根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng))注：一小時(shí)為一課時(shí)4.2.3.一般管理人員培訓(xùn)建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知識(shí)，環(huán)境保護(hù)及管培訓(xùn)時(shí)間：2-3周別目培訓(xùn)時(shí)授課內(nèi)容號(hào)規(guī)現(xiàn)行政策法規(guī)礎(chǔ)知識(shí)常識(shí)概論；裝修管理；入住須知；運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；不同類型的服務(wù)管理及運(yùn)作模式一般保潔服務(wù)管理實(shí)務(wù)作實(shí)務(wù)各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理；房屋 (建物知識(shí));機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；醫(yī)護(hù)人員及病患者服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；文檔管理；企業(yè)的品牌建設(shè)服務(wù)理念等實(shí)實(shí)地(根據(jù)需要可適當(dāng)延習(xí)與考察操作與實(shí)踐5注：一小時(shí)為一課時(shí)故238351起，造成67759人死亡、275125人受傷，直接財(cái)產(chǎn)損失9.1億元。去年杭州僅電動(dòng)車事故造成108人死亡。碎燈管、燈泡等)傷手。機(jī)器類2.擦地機(jī)(多功能洗地機(jī))在使用過(guò)程中，嚴(yán)禁針盤3.拋光機(jī)在啟動(dòng)前應(yīng)先把器械底盤離地，待器械完全4.各類擦地機(jī)、晶硬機(jī)和拋光機(jī)使用后，應(yīng)及時(shí)5.吸水機(jī)在使用中應(yīng)注意及時(shí)傾倒和清理污水桶內(nèi)污2.火災(zāi)等級(jí)特別重大火災(zāi)，指造成30人以上死亡，或者100人以重大火災(zāi)，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直較大火災(zāi)，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直或者1000萬(wàn)元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)。(注：“以上”消防隊(duì)員準(zhǔn)備好救生氣墊并指揮跳樓時(shí)或樓層不高(一般4層以下),非跳樓即燒死的情況下，才采取跳樓的方法。4.正確報(bào)警逃生報(bào)警時(shí)要牢記以下7點(diǎn)：1、要牢記火警電話“119”,消防隊(duì)救火不收費(fèi)。4.4.入職培訓(xùn)時(shí)間學(xué)時(shí)內(nèi)容考核備注1.崗位職責(zé)2.基本業(yè)務(wù)知識(shí)、獨(dú)立請(qǐng)專業(yè)務(wù)范圍、工作技崗前上崗家面上崗考巧培訓(xùn)時(shí)獨(dú)當(dāng)授教核鑒定3.IS09001服務(wù)標(biāo)一面育準(zhǔn)4.服務(wù)基本技巧在職1.月總結(jié)、分析、不斷以部第四季培訓(xùn)十積累工作中處理得積累經(jīng)驗(yàn)及吸取教訓(xùn)2.學(xué)習(xí)《管理通論》、《環(huán)衛(wèi)管理3.學(xué)習(xí)管理知識(shí)4.舉行各類專題知識(shí)講座提高管理能力，更新管理掌握行業(yè)信息門為單位集中案例灌輸新知識(shí)末管理知識(shí)考試；年末技能考核1.保潔管理崗位資尋求按外格培訓(xùn)發(fā)展脫產(chǎn)外培培單2.IS09001內(nèi)部質(zhì)取得證實(shí)現(xiàn)或半取證位要量審核員培訓(xùn)達(dá)標(biāo)脫產(chǎn)書(shū)求3.各類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)率擴(kuò)張公司管理人事每半?yún)⒂^同行業(yè)中業(yè)績(jī)優(yōu)良部統(tǒng)績(jī)效考年一考察次的單位學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)一組織安排核共享領(lǐng)共享領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)溝通共同任(2)人員培訓(xùn)計(jì)劃。目的：明確崗位職責(zé)任務(wù)，樹(shù)立在崗清理人員和新錄用清理人員都需要參加類似的培序號(hào)崗位培訓(xùn)2清理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3文明服務(wù)禮儀4安全工作規(guī)范敬業(yè)精神：我們要讓員工充分表明了我們的工作的意他們明白我們是在用自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)來(lái)取得合法報(bào)酬的同(3)接管后人員培訓(xùn)。目的：正式接管后，一系列服序號(hào)崗位培訓(xùn)1怎樣處理突發(fā)性事件2如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)3如何有效的調(diào)動(dòng)員工作積極性4新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)束后需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)際(4)培訓(xùn)目標(biāo)與方式。細(xì)致入微的保潔工作服務(wù)，唯a.內(nèi)部組織集中培訓(xùn)b.參觀學(xué)習(xí)c.互動(dòng)交流討論的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知(5)新員工的培訓(xùn)序號(hào)1(1)用工合同的介紹；(2)工作中的要求；(3)勞動(dòng)防護(hù)用品的使用；(4)管理制度；2新來(lái)人員要在簽訂合同的前一天參加統(tǒng)一培訓(xùn)，培34服務(wù)禮儀對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是極其重要的。進(jìn)行服務(wù)禮這一方面做有益的賞識(shí)，計(jì)劃在公司實(shí)行該方面的上崗培對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，儀表和禮儀要求雖不是十分禮貌，常用禮貌用語(yǔ)，如“您好!”“對(duì)不起!”“給您添麻煩!”“謝謝!”等等。當(dāng)因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫剐腥烁械骄礃I(yè)精神和工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)由公司聘請(qǐng)有力員工培訓(xùn)(1)發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹(shù)立正確的人(2)培養(yǎng)一支能干肯干會(huì)干、具有良好服務(wù)意識(shí)的專(3)提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜(4)具體培訓(xùn)目標(biāo)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上，培訓(xùn)合格率確保新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。業(yè)主要求業(yè)主要求行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公司培訓(xùn)大綱服務(wù)中心工種目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容選定培訓(xùn)方式組織培訓(xùn)資料確定場(chǎng)建立檔案(1)及時(shí)組織新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行(2)加強(qiáng)員工新技術(shù)、技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不(3)對(duì)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn)。(4)培訓(xùn)計(jì)劃充分考慮辰能物業(yè)意見(jiàn)以及調(diào)查時(shí)的反(5)運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段，提高培訓(xùn)效率，保(6)培訓(xùn)以員工自學(xué)為基礎(chǔ)，教師講解為輔助，綜合(7)實(shí)施開(kāi)放式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實(shí)行封閉式閱(8)實(shí)行內(nèi)部講師制度，公司綜合管理部配備各工種(9)聘請(qǐng)專家擔(dān)任我司的兼職指導(dǎo)老師，使員工能不(1)黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德、保潔服務(wù)(5)職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀(語(yǔ)(6)加強(qiáng)員工消防知識(shí)，消防管理、檔案管理、應(yīng)急(7)辰能物業(yè)的基本情況，保潔服務(wù)重點(diǎn)、特點(diǎn)，服(1)自學(xué)：自學(xué)是提高知識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的工利用業(yè)余時(shí)間參與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)、自考自學(xué)(2)公司集中培訓(xùn)：根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，公司經(jīng)常組(3)崗位培訓(xùn)：內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識(shí)、禮儀及基(4)外送培訓(xùn)：公司每年都會(huì)選派公司骨干人員、項(xiàng)(6)崗位輪訓(xùn)：有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的(1)接管辰能物業(yè)后，針對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行的系統(tǒng)和專業(yè)(2)服務(wù)中心按公司年度培訓(xùn)大綱制訂服務(wù)中心員工2)大堂的清潔操作原則及程序內(nèi)(3)掃把的使用操作規(guī)程1)掃把的操作要領(lǐng)2)掃把作業(yè)方式3)作業(yè)注意事項(xiàng)(4)地拖的使用操作規(guī)程：地拖拖抹的各種方各持一4.6.人員培訓(xùn)計(jì)劃4.6.1.培訓(xùn)目標(biāo)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在100課時(shí)以上。新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。管理人員持證上崗率100%。特殊工種人員持證上崗率100%。4.6.2.培訓(xùn)方式2)自辦培訓(xùn)班3)外委培訓(xùn)選派員工參加同行或上級(jí)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技5)參觀學(xué)習(xí)按什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么目的(訓(xùn)練目標(biāo));訓(xùn)練對(duì)象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識(shí)、操守等);員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行，即管理層(包括潛在管理“WHAT”:使訓(xùn)練對(duì)象知道工作怎樣做，“WHY”:進(jìn)而明試作(TRY)、追蹤檢討(FOLLOWUP);其中追蹤效果的8)公眾形象規(guī)范培訓(xùn)9)建立錄用與考核制度核、面試擇優(yōu)錄用，錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用3培訓(xùn)考核率100%。序號(hào)1月度業(yè)績(jī)考核為A者，本月工資(基本工資)增加3%;2月度業(yè)績(jī)考訂為B者，本月工資保持不變；3月度業(yè)績(jī)考核為C者，本月工資(基本工資)減少5%;4月度業(yè)績(jī)考核為D者，本月工資(基本工資)減少10%;5月度業(yè)績(jī)考核為12個(gè)A者，即全年的月度考核都為A,其下一年工資(基本工資)增加5%;6月度業(yè)績(jī)?yōu)?0個(gè)A者，2個(gè)B者，其下一次工資(基本工資)增加3%;7月度業(yè)務(wù)為6個(gè)D者，公司將辭退該員工或勸其自動(dòng)離職。考核時(shí)間：部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等考核時(shí)間安排在每年注意維護(hù)自身形象，個(gè)人衛(wèi)生做好五勤和無(wú)三長(zhǎng)三臟。處罰制度：衣冠不整潔，上班喝酒，每次罰款50元。運(yùn)垃圾，每次罰款20元?，F(xiàn)一次罰款10元，第二次發(fā)現(xiàn)給予30元罰款，第三次發(fā)現(xiàn)擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，罰款10元；工作時(shí)間工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑、打鬧，情節(jié)輕微罰款10工作時(shí)間內(nèi)脫崗10分鐘罰款10元，脫崗半小時(shí)罰款30工作時(shí)間內(nèi)吸煙罰款30元，在規(guī)定不能吸煙的地方吸煙罰款500元，如因此事招標(biāo)人投訴，將更加嚴(yán)厲處罰。酒后上崗已經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元，當(dāng)日不計(jì)出勤。在工作現(xiàn)場(chǎng)打架、罵人情節(jié)輕微的，不論責(zé)任各罰30元，嚴(yán)重影響公司形象的罰款50元。制造謠言惡意中傷其他員工，情節(jié)輕微的罰款30元。在工作時(shí)間內(nèi)賭博或變相賭博，情節(jié)輕微的罰款30元，工作時(shí)間內(nèi)辦理私事影響工作的罰款30元。不服從上級(jí)指揮，故意消極怠工，情節(jié)輕微的罰款30元，經(jīng)教育仍不悔改將給予50元處罰，情節(jié)惡劣的將予以工作時(shí)間內(nèi)收集塑料瓶、紙殼、賣廢品，發(fā)現(xiàn)罰款30拾到物品不上交據(jù)為己有的罰款30元，并追回物品。如有突擊任務(wù)時(shí)必須參加，無(wú)故不參加者罰款30元，無(wú)故不參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)罰款30元。外罰款30元。處以30元罰款。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)賬、卡、物不符的，處以罰款30元。工作時(shí)間喝酒的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元，影響惡劣的罰款制造、散播有損公司形象的言行罰款50元，情節(jié)惡劣施的罰款50元。罰款10元，如因未能放置告示牌，引起招標(biāo)人誤會(huì)罰款30本公司月度工作情況記錄表姓名部門職務(wù)職稱本月度完成崗位職責(zé)情況注：本表于次月2日(遇節(jié)假日順延)前交辦公室本公司員工月度考核表考核分值考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核人自評(píng)人考評(píng)思想品德20分1、遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。(0-10分)2、敬業(yè)愛(ài)崗，踏實(shí)工作。(0-53、熱愛(ài)公司，維護(hù)公司的合法權(quán)益(0-5分)工作能力30分1、工作能力出色，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前完成本職工作。(0-102、做事主動(dòng)，在完成本職工作后，能主動(dòng)承擔(dān)本職工作外的任3、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理工作中遇到的困難，工作上能相互幫助、團(tuán)結(jié)。(0-10分)出勤情況10分1、具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，堅(jiān)持滿勤，經(jīng)常超時(shí)工作。(0-2分)2、正常出勤，無(wú)遲到、早退。(0-4分)3、精神面貌差、出勤未達(dá)到公司要求。(0-4分)工作績(jī)效40分分)2、善于主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高崗位專業(yè)知識(shí)水平和職業(yè)技能，并在工作提出新的見(jiàn)解和方法(0-153、工作成績(jī)得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)(0-10分)得分自評(píng)人簽名：年月日考核人簽名：年月日本公司員工年度考核表考核得分德、廉能勤績(jī)占比分員工評(píng)議考核小組評(píng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)鑒合計(jì)考核小組結(jié)論：考核小組成員簽名：果優(yōu)秀稱職職不稱職簽名：第五章應(yīng)急預(yù)案資源調(diào)配搶險(xiǎn)車輛趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和急救車輛護(hù)送傷害人員到達(dá)擴(kuò)大應(yīng)急分級(jí)響應(yīng)程序圖示如下：(圖1、圖2)接警通知圖2二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)程序接警通知應(yīng)急器材調(diào)配信息反饋回原(單位)部門，通知本公司相關(guān)部門、周邊社區(qū)及人員安全環(huán)保辦公室按國(guó)家規(guī)定及時(shí)向上級(jí)單位上報(bào)救援在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人記錄事故全過(guò)程(記錄要點(diǎn)時(shí)間，報(bào)修報(bào)告時(shí)間，受害案(2)做好臺(tái)賬記錄。【目的】【啟動(dòng)】IⅡ、I”四級(jí)響應(yīng)。序號(hào)預(yù)警等級(jí)響應(yīng)等級(jí)表示色1IV四級(jí)IV四級(jí)2Ⅲ三級(jí)Ⅲ三級(jí)3IⅡ二級(jí)IⅡ二級(jí)4I一級(jí)I一級(jí)(1)、市防汛辦發(fā)布藍(lán)色預(yù)警信號(hào)，實(shí)施IV四級(jí)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)1)、各部門進(jìn)入工作崗位，加強(qiáng)值班，做好防臺(tái)防汛2)、檢查防臺(tái)防汛物資的落實(shí)情況，設(shè)專人保管，確3)、做好自查、自檢工作，制定相應(yīng)的防范措施。4)、確保信息通暢，監(jiān)視汛情的發(fā)展，及時(shí)收集有關(guān)(1)、信息報(bào)告和預(yù)警(2)、實(shí)施(3)、善后面色紅、皮膚均熱每天24小時(shí)隨時(shí)有人能響應(yīng)總值班室的應(yīng)急呼喚。遇到糾紛情況，項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目管理員于10～15分鐘相應(yīng)預(yù)防措施如下：糾紛類型糾紛原因預(yù)防措施外部糾紛1、作業(yè)人員在作業(yè)時(shí)影響到公眾，如作業(yè)時(shí)沒(méi)注意觀察2、在阻止不文明現(xiàn)務(wù)意識(shí)的灌輸、為環(huán)境衛(wèi)生2、采取合適的辦法勸導(dǎo)不文明現(xiàn)象，曉之以理，動(dòng)之以以德報(bào)怨。內(nèi)部糾紛1、發(fā)生勞資糾紛的主要原因是沒(méi)有明2、管理人員與作業(yè)人員的糾紛主要原因是管理方法不對(duì)或作業(yè)人員服從意1、與每一名職工都簽訂勞動(dòng)合同，明確勞資雙方義務(wù)和權(quán)利，并盡量提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)2、制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)管理人員和作業(yè)人員的綜合素質(zhì)，提高管理人員的管理水平，保證作業(yè)人員的服糾紛處理措施型糾紛內(nèi)容采取措施紛阻止不文明現(xiàn)象發(fā)生糾紛、甚至打架斗毆1、管理員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，了解2、緩和當(dāng)事人態(tài)度，對(duì)待每位市民要像業(yè)主那樣，承認(rèn)失職。4、對(duì)員工阻止不文明現(xiàn)象的行為進(jìn)行肯定，引導(dǎo)其使用正確的5、對(duì)行為沖動(dòng)，造成嚴(yán)重后果的予以開(kāi)除處理，并對(duì)作業(yè)隊(duì)伍紛勞資糾紛1、項(xiàng)目經(jīng)理找到當(dāng)事人當(dāng)面處2、調(diào)閱勞動(dòng)合同，依據(jù)勞動(dòng)法規(guī)進(jìn)行處理4、公司內(nèi)部不能解決，請(qǐng)勞動(dòng)管理員與作業(yè)人員糾紛1、項(xiàng)目經(jīng)理前往解決。2、了解糾紛的原因，當(dāng)面調(diào)解。3、扣當(dāng)事人績(jī)效分。4、強(qiáng)化管理水平和服從意識(shí)。5、更換不能勝任的管理員，辭作業(yè)人員之間糾紛1、管理人員前往解決。3、扣當(dāng)事人績(jī)效分。4、進(jìn)行批評(píng)與教育，必要時(shí)予每次糾紛發(fā)生處理過(guò)程，管理員都要做好記錄，并及時(shí)1)、滅火方法2)、消防設(shè)備3)、防火要點(diǎn)之一：因電力使用造成a切勿使用插座——將多個(gè)插頭插進(jìn)一個(gè)電器插座上，d有問(wèn)題的電器，如電線松脫或破損，都不可使用，應(yīng)e切勿試圖自行修理電器——這工作應(yīng)由具備資格的人g接上或拔出插頭前，應(yīng)先將電源關(guān)掉，以免在插頭處h不應(yīng)阻塞電器的透氣孔——不能散發(fā)的熱力會(huì)引發(fā)火1不得私自更改、轉(zhuǎn)播或干擾室內(nèi)的電路——此等工程4)、防火要點(diǎn)之二：易燃液體我們通常遇到的易燃液態(tài)多數(shù)是汽油、稀釋劑(俗稱香蕉水)等等，這些易燃液體往往是釀成火苗的罪魁禍?zhǔn)?。通f超出規(guī)定數(shù)量的易燃物品，應(yīng)放在符合規(guī)格的危險(xiǎn)倉(cāng)g將使用量減至最少；k室內(nèi)有良好的通風(fēng)，可減少揮發(fā)了的易燃液體的分子5)、通道、出入口與火警演習(xí)6)、當(dāng)火警發(fā)生時(shí)消防車到時(shí)間等)。1)、接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)采取以下行派人看管好拋下的物品(證物),如所拋的物品砸壞公2)、如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)做到：①不要挪動(dòng)傷員，除非確實(shí)有必要這樣做，因?yàn)椴槐匾?然后試著找到傷痛確切的位置。請(qǐng)記?。簱尵纫环降逆?zhèn)②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。1)、當(dāng)保潔員發(fā)現(xiàn)有人在轄區(qū)內(nèi)有打架斗毆的行為或2)、值班人員接到報(bào)告后，立即報(bào)告保衛(wèi)組組長(zhǎng)，并3)、若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢(shì)的輕重送5.2.10.盜竊事件應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案1)、當(dāng)保潔員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立2)、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，3)、接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣附近人員4)、犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場(chǎng)或正在逃離時(shí)，應(yīng)立即組5)、若案發(fā)時(shí)間不清或被盜竊時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)6)、值班人員應(yīng)將事件處理情況及過(guò)程記錄在《突發(fā)2)、發(fā)生上述情況，安保員應(yīng)迅速到場(chǎng)，查明情況，2)、立即趕到現(xiàn)場(chǎng)；3)、待醫(yī)生(或救護(hù)車)到達(dá)后，積極配合醫(yī)療人員1平時(shí)準(zhǔn)備工作3事發(fā)過(guò)后(1)對(duì)于低壓觸電事故，可采用以下方法使觸電者脫(2)對(duì)于高壓觸電事故，可采用下列方法使傷者脫離(3)對(duì)觸電者的緊急救護(hù)：(2)在宣布本市進(jìn)入中，強(qiáng)度臨震應(yīng)急期時(shí)：在5級(jí)以下地震，無(wú)發(fā)生嚴(yán)重危害情況下，全體職工要如遇5-7級(jí)地震，各部門，班組特別是自己也等重點(diǎn)部如遇7級(jí)以上強(qiáng)震時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，并迅速撤離。5.2.16.食品中毒事件應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案2、防止食物中毒的措施(1)健全食物中毒報(bào)告制度(2)廣泛開(kāi)展預(yù)防食物中毒宣傳教育廣泛深入地開(kāi)展預(yù)防食物中毒的宣傳，結(jié)合實(shí)際情況，(3)細(xì)菌性食物中毒的預(yù)防措施1)防止細(xì)菌對(duì)食品的污染：食堂應(yīng)對(duì)食品加強(qiáng)衛(wèi)生管2)控制細(xì)菌的污染，控制細(xì)菌生長(zhǎng)繁殖措施，主要是3)殺滅病原菌。殺滅病原菌的措施主要是高溫滅菌，當(dāng)肉類食品深部溫度達(dá)80度時(shí)，經(jīng)12分鐘可徹底殺死沙門(4)化學(xué)性食物中毒的預(yù)防(1)通報(bào)(2)緊急處理(3)原因調(diào)查(4)情況匯報(bào)5.3.疫情防控應(yīng)急處理方案保潔人員工作時(shí)需穿工作服(或防護(hù)服),戴口罩、手套，作業(yè)完成后，要及時(shí)洗手(可用AHD2000手消毒劑對(duì)手進(jìn)行消毒),換洗工作服，保持個(gè)人衛(wèi)生。各部門掌握職工收運(yùn)、處置廢棄口罩等特殊垃圾時(shí)，需穿長(zhǎng)袖(袖口可收扎或緊扣)、有防雨帽(帽口可收扎)的防雨工作服，配備足夠數(shù)量(不小于2套)供輪換使用。穿尺寸合適的長(zhǎng)筒 (可重復(fù)使用),防護(hù)手套應(yīng)配備足夠數(shù)量(不少于2套)供輪換使用。佩戴一次性外科口罩(至少兩層)或N95口罩，一次性口罩最長(zhǎng)4小時(shí)更換一次，或被水汽浸濕失去防護(hù)效果時(shí)也需要更換。佩戴尺寸合適的防護(hù)眼鏡(醫(yī)用防護(hù)眼鏡或化學(xué)防護(hù)眼罩)勞動(dòng)保護(hù)防護(hù)用品清洗消毒，可采用含氯消毒劑(如84消毒液)、過(guò)氧乙酸消毒液等，按說(shuō)明書(shū)使用。站(工休點(diǎn))休息時(shí)，應(yīng)先進(jìn)門再脫下手套和口罩。吃蔬菜和水果，特別是富含維生素C的水果；不吃未煮熟的進(jìn)入處置設(shè)施后服從現(xiàn)場(chǎng)人員的調(diào)度安排到指定卸料是生產(chǎn)工具上的消毒。工作服等非一次性用具每日清洗消就醫(yī)。(點(diǎn)位備電子溫度計(jì)隨時(shí)測(cè)量)減少人員外出接觸，崗人員，在家隔離7至14天，無(wú)感染癥狀后方可上崗；在(桶)內(nèi)積存垃圾污物，確保生活垃圾不滿溢、不落地。場(chǎng)所和環(huán)衛(wèi)工人休息室、公共廁所等進(jìn)行定時(shí)清潔消毒工3)廢棄口罩處理流程消毒水消毒(噴灑75%酒精、84消毒水),然后統(tǒng)一投擲到棄口罩。容器設(shè)置文字標(biāo)識(shí)(標(biāo)明廢棄口罩專用),內(nèi)設(shè)塑醫(yī)療機(jī)構(gòu)收集的廢棄口罩可協(xié)調(diào)相關(guān)部門按照醫(yī)療廢滿隨清，收集容器每天用水清洗一次，并用有效氯為規(guī)范垃圾收集站(點(diǎn))、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)(壓縮)站管理，嚴(yán)建立連接投放站點(diǎn)、垃圾中轉(zhuǎn)站(壓縮站)、運(yùn)輸車輛面、站臺(tái)，壓縮裝置、周圍環(huán)境噴灑消毒一次，噴藥量為員的要求：非高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返崗人員，在家隔離7至14天，垃圾填埋場(chǎng)盡量減少填埋作業(yè)面，日覆蓋率要達(dá)到100%。進(jìn)出通道每天有效氯為1000mg/L～2000mg/L的含氯消毒劑溶液全面噴灑消毒二次，噴藥量為50-300mg/m2,或采用含有效氯為1000mg/L的含氯消毒劑對(duì)物體表面進(jìn)行擦拭或濕拖；衛(wèi)生處理廠運(yùn)送車輛進(jìn)出均須用有效氯為1000mg/L~堂就餐必須佩戴口罩，并對(duì)就餐人員雙手進(jìn)行醫(yī)用酒精消6.取消區(qū)域內(nèi)非必要服務(wù)，如有水、電等必要搶修，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即隔離。嚴(yán)格遵守紀(jì)律制度，如遇特別事件，第六章檢查機(jī)制保潔范圍別墅保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大堂大堂地面每天巡回保潔，目視無(wú)灰塵、污漬、痰跡、煙頭、紙屑等雜物大堂前后門玻璃及轉(zhuǎn)門每天擦拭1次，每天定期巡回擦拭，每周徹底保潔1次，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，干凈明亮茶幾、沙發(fā)每天清潔2次，無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)污跡、無(wú)垃圾大堂墻面及鋁朔板每天清潔1次，手接觸到的位置擦拭次，并隨時(shí)保潔，高處角落位徹底每月保潔兩次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)燈具、天花板每月清潔1次，目視無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬開(kāi)關(guān)、消防栓、安全出口每周擦拭3次，無(wú)灰塵、無(wú)污漬垃圾桶每日隨時(shí)更換垃圾袋，垃圾不能超過(guò)容器2/3,隨時(shí)擦拭，表面無(wú)手印、污漬大堂外(前后、平臺(tái))每天巡回保潔，無(wú)垃圾、雜物、無(wú)污漬、無(wú)浮塵其它附屬設(shè)施每周清潔1次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污漬地毯(腳每天吸塵1次，并隨時(shí)拖擦，目視無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)沙粒塵土地毯每月清洗2次，干凈、無(wú)污漬衛(wèi)生間間衛(wèi)生間水墻面每周清潔1次，無(wú)灰塵、無(wú)污跡天花、排氣扇每月擦拭1次，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)門面每天清抹2次，隨時(shí)保潔門扶手定期保潔消毒1次，門面及扶手每周徹底消毒1次，保持干燥、干凈、光亮跡、臺(tái)面無(wú)積水、水龍頭無(wú)污漬四壁瓷磚、隔斷板及門上沿每周擦拭1次，無(wú)灰塵、無(wú)污漬衛(wèi)生間次，無(wú)污跡、無(wú)異味紙簍根據(jù)需要每天傾倒2次，垃圾不能超過(guò)容器2/3,無(wú)水漬、污漬車庫(kù)公共區(qū)域地下車庫(kù)巡回保潔，無(wú)垃圾、雜物、無(wú)污漬車庫(kù)地面每天清擦1次并隨時(shí)保潔，無(wú)灰塵墻面每月徹底清潔一次，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)積塵各類指示牌每周擦拭1次，無(wú)灰塵、無(wú)污漬滅火器、消火栓每天擦拭1次，無(wú)灰塵、無(wú)污漬垃圾桶(箱)每天清理2次，垃圾不能超過(guò)容器的2/3,每周擦拭1次，無(wú)異味、無(wú)灰塵、無(wú)污漬排水溝、污水井的井蓋(篦子)表面每天隨時(shí)清潔，無(wú)次，保持暢通、無(wú)淤泥、雜物其他附屬設(shè)施每月清潔1次，目視無(wú)積塵、無(wú)污漬庭院每天1次掃凈區(qū)域內(nèi)的地面，無(wú)泥沙、無(wú)垃公共區(qū)域各場(chǎng)地巡回保潔，整體干凈休息座椅每天擦拭1次，每周消毒2次(5-10月份),干凈、無(wú)污漬溪谷每天隨時(shí)打撈水面漂浮物，干凈、無(wú)雜物噴水池夏季每天清理漂浮物、每月拖抹水池瓷磚2水池清澈見(jiàn)底、無(wú)青苔、無(wú)污垢綠化帶每天清潔1次，無(wú)垃圾、無(wú)雜物，樹(shù)上低懸無(wú)垃圾雜物垃圾桶及垃圾桶四周地面每天清潔3次，垃圾不能超過(guò)容器2/3、無(wú)異味、地面無(wú)垃圾、雜物玻璃棚(陽(yáng)光棚)定期進(jìn)行清洗，干凈、光亮、無(wú)污跡漬道路、車位每天巡回保潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)污漬庭院公共區(qū)域宣傳欄(標(biāo)志、牌)每天清抹1次，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)手印亡告牌、信息欄(標(biāo)志、牌)每周擦拭2次，無(wú)積塵、無(wú)污漬路燈、景觀燈每季度保潔擦拭1次，無(wú)積塵無(wú)污漬泥沙、無(wú)垃圾、雜物，井蓋(篦子)無(wú)污漬公共按培訓(xùn)計(jì)劃每周進(jìn)行1-2次培訓(xùn)行的地方保潔范圍高層服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域(1)樓道、前廳和樓梯臺(tái)階，每日清掃2次、濕拖2次，地面、梯間潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，檢查1(2)樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消防栓、指示牌每日清潔1次，扶手欄桿每周清潔1次，保持干凈、光亮。(3)天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每(4)樓內(nèi)共用門窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮潔2.樓外公共區(qū)域保潔：(1)道路每日清掃2次，清掃后道路、人行道干凈、控制在1個(gè)以內(nèi)；每100m2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)2個(gè)，垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。(2)綠化帶及草坪每日清掃2次，秋冬季節(jié)或落葉較100m2煙頭、雜物不超過(guò)3個(gè)，垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)1(4)道路、庭院、廣場(chǎng)具備水沖洗條件的，每年5-10月份，每周水沖洗1次，道路、庭院、廣場(chǎng)無(wú)浮(5)水景開(kāi)放期內(nèi)，定期清潔，定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，水面無(wú)漂浮物，水體無(wú)異味。(6)休閑娛樂(lè)、健身設(shè)施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，設(shè)施表面干凈光亮，無(wú)灰塵污漬、銹(7)3米以下庭院燈、草坪燈每周清潔1次，燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。(8)標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每周清潔1次，(9)天臺(tái)、明溝、屋面每月清掃1次，無(wú)垃圾、雜物堆放，排水順暢。(10)設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔2次；每月消殺13.垃圾收集與處理(1)按區(qū)域設(shè)置加蓋垃圾箱，垃圾集中投放，每天清運(yùn)3次至垃圾中轉(zhuǎn)站，垃圾日產(chǎn)日清，夏季垃圾箱每2日清洗1次，垃圾箱無(wú)滿溢，周圍地面無(wú)散落垃圾。(2)庭院、廣場(chǎng)按區(qū)域設(shè)置果皮箱，每日清理2次，夏季每2日清洗1次，果皮箱無(wú)滿溢，周圍地面無(wú)散落保潔范圍高層大堂、地庫(kù)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大堂地面每天擦拭2次，無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾、雜物大堂前后門玻璃及轉(zhuǎn)門每天擦拭1次，每周徹底保潔一次，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，干凈明亮燈具、天花板每月擦拭1次，目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬玻璃幕墻每周擦拭1次，無(wú)積塵、無(wú)污跡垃圾桶每天隨時(shí)擦拭并傾倒垃圾，垃圾不能超過(guò)容器2/3,表面無(wú)污漬地毯拖擦每天巡回拖擦，無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)沙粒塵土其它附屬設(shè)施每周清潔1次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污漬車庫(kù)公共區(qū)域地下車庫(kù)坡道每天清掃，無(wú)垃圾、雜物、無(wú)污漬墻面沒(méi)季度徹底保潔1次，無(wú)蜘蛛網(wǎng)各類指示牌每月擦拭1次，無(wú)積塵、無(wú)污漬滅火器、消火栓的保潔每周擦拭1次，無(wú)灰塵、無(wú)污漬垃圾桶(箱)每天清理，每周擦拭2次，無(wú)異味、無(wú)積塵、無(wú)污漬排水溝、污水井的井蓋(篦子)表面每天保潔1無(wú)污漬、無(wú)垃圾、雜物；排水溝、污水井每季度徹底保潔1次，保持暢通、無(wú)淤泥、雜物其他附屬設(shè)施每月保潔1次，目視無(wú)積塵、無(wú)污漬服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清冰雪道、庭院甬道基本清理干凈，露出地面；庭院、廣場(chǎng)、2.行車道、人行道、庭院甬道小雪1天清掃達(dá)標(biāo)，中到中到大雪3天清掃達(dá)標(biāo)。3.積雪在不妨礙車輛、行人通行及居民活動(dòng)健身的區(qū)域檢查范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注增值服別墅業(yè)主家庭院大門每月擦拭一次。業(yè)主進(jìn)戶門前(電梯前室)腳墊清洗每務(wù)(別墅)別墅區(qū)業(yè)主玻璃每年免費(fèi)擦拭一次。檢查范圍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注突發(fā)事件1、業(yè)主室內(nèi)跑冒滴漏情況發(fā)生時(shí)，保潔人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行淘水、擦拭、拖地等。2、遇電梯被水淹情況，保潔人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)配合其他部門人員進(jìn)行注：1、樓外(庭院):XX別墅、高層區(qū)域所有紅線范2、樓內(nèi)部分：XX高層樓內(nèi)頂層(屋面)及高層地下車出入口--業(yè)主出行主干道--單元大堂一休閑設(shè)施—商業(yè)區(qū)保潔范圍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域(1)樓道、前廳和樓梯臺(tái)階，每日清掃2次、濕拖2次，地面、梯間潔凈(每天消殺兩次),無(wú)污漬、水漬、(2)樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消防栓、指示牌每日清潔1次，扶手欄桿每周清潔1次，保持干凈、光亮。(3)天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每月清潔1次，干凈整潔，無(wú)積灰，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。(4)樓內(nèi)共用門窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮潔(5)墻面每月徹底清潔一次，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)積塵(6)其它附屬設(shè)施每周清潔1次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污漬(7)各場(chǎng)地巡回保潔，整體干凈。(8)疫情期間按甲方物管處現(xiàn)場(chǎng)要求對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行按時(shí)按點(diǎn)消殺。2.樓外公共區(qū)域保潔：(1)道路每日清掃2次，清掃后道路、人行道干凈、控制在1個(gè)以內(nèi)；每100m2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)2個(gè)，垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。(2)綠化帶及草坪每日清掃2次，秋冬季節(jié)或落葉較潔凈無(wú)污漬，外觀整潔，日常保潔人員加強(qiáng)巡視，每100m2煙頭、雜物不超過(guò)3個(gè)，垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。(3)庭院、廣場(chǎng)每日清掃2次，清掃后干凈、無(wú)浮塵，(4)道路、庭院、廣場(chǎng)具備水沖洗條件的，每年5-10月份，每周水沖洗1次，道路、庭院、廣場(chǎng)無(wú)浮(5)水景開(kāi)放期內(nèi)，定期清潔，定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，水面無(wú)漂浮物，水體無(wú)異味。(6)休閑娛樂(lè)、健身設(shè)施、休息座椅每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，設(shè)施表面干凈光亮，無(wú)灰塵污漬、(7)3米以下庭院燈、草坪燈每周清潔1次，燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每周清潔1次，干凈整潔。滅火器、消火栓每天擦拭1次，無(wú)灰塵、無(wú)污(10)天臺(tái)、明溝、屋面每月清掃1次，無(wú)垃圾、雜物堆放，排水順暢。(11)設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔2次；每月消殺1(12)清潔工具不得隨意擺放，電梯內(nèi)、大堂、電梯前(14)疫情期間按甲方物管處現(xiàn)場(chǎng)要求對(duì)樓外公共區(qū)域3.垃圾收集與處理(1)按區(qū)域設(shè)置加蓋垃圾箱，垃圾集中投放，每天清運(yùn)3次至垃圾中轉(zhuǎn)站，垃圾日產(chǎn)日清，夏季垃圾箱每2日清洗1次，垃圾箱無(wú)滿溢，周圍地面無(wú)散落垃圾。(2)庭院、廣場(chǎng)按區(qū)域設(shè)置果皮箱，每日清理2次，夏季每2日清洗1次，果皮箱無(wú)滿溢，周圍地面無(wú)散落垃圾。(1)對(duì)清潔員每個(gè)責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)區(qū)域，走廊3(2)用白色軟紙巾擦拭100cm無(wú)明顯污染。(1)直觀電梯轎廂四壁是否干凈、有塵、有污染、有(1)直觀坐廁器內(nèi)部、外部及坐廁器水箱外部有無(wú)污(2)手持白色柔軟紙擦拭坐廁器外部、坐廁器水箱外(4)直觀坐廁器內(nèi)、外部及水箱表面釉面色澤是否光(2)坐廁器外部、水箱外部有無(wú)污漬、污垢、水漬、(4)坐廁器內(nèi)、外部及水箱表面釉面色澤光亮，無(wú)損(5)坐廁器上下水暢通。(1)直觀小便器內(nèi)部、外部有無(wú)污漬、污垢及明顯水(2)手持白色柔軟紙擦拭小便器接尿斗外部下方，查(2)小便器內(nèi)部無(wú)灰塵、污漬、污垢及明顯水漬、水(3)直觀衛(wèi)生潔具(水龍頭)表面有無(wú)污漬、污垢、(4)手持白色柔軟紙擦拭衛(wèi)生潔具(水龍頭)下部，(2)衛(wèi)生潔具(水龍頭)表面無(wú)灰塵、污漬、污垢、(2)手持白色柔軟紙擦拭玻璃與結(jié)構(gòu)框之間縫隙和窗(3)手持白色柔軟紙擦拭玻璃拼接處耐候硅酮密封膠(1)玻璃門窗、鏡面表面透光性強(qiáng)，無(wú)折光現(xiàn)象，無(wú)(4)不銹鋼制品及扶梯巡視檢查作業(yè)規(guī)程：首先用干號(hào)潔區(qū)域裝面梯梯窗璃生間圍道路化帶圾桶車位檢查總結(jié)年月日第七章人員管理查或巡回檢查及部分縣專項(xiàng)互查，并將檢查情況通報(bào)總公述監(jiān)督檢查的內(nèi)容進(jìn)行自查，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須全被罩顏色每個(gè)項(xiàng)目要統(tǒng)一(淡色)。折疊整齊；上鋪統(tǒng)一在兩端拉鐵絲或設(shè)蚊帳桿固定(白天放置同下鋪)。睡單層床的設(shè)置：蚊帳桿固定，白天放置同雙膠、布、拖鞋的順序放置鞋子均左壓右，扣好(皮棉鞋不扣),鞋跟朝外。每人一般不超過(guò)三雙。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項(xiàng)目各崗位的崗位熱情；二是完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工出勤等情況；每個(gè)項(xiàng)目部從員工中評(píng)選出1～作表現(xiàn)(包括考勤、工作態(tài)度等)給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。口頭嘉獎(jiǎng)(本部門實(shí)施);口頭批評(píng)(本部門實(shí)施);一般違紀(jì)、過(guò)失罰款10-100元，嚴(yán)重違紀(jì)過(guò)失、給公各崗位員工日常運(yùn)作辦理好保潔整體接管移交時(shí)各類原始檔案資料的移交c.保密安全管理管理思路員工保密法規(guī)及注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)關(guān)”,提高員工保密工作的意細(xì)的《保密工作注意事項(xiàng)》,配合有關(guān)職能部門共同做好保管理措施及方案，做到五個(gè)“不”:不該進(jìn)的地方不進(jìn)；不該看得不秩序組組滅火組人員兼任，組員5-10人，其中滅火組、救護(hù)組、秩序維護(hù)責(zé)任明確，消防設(shè)施完好率100%保消防設(shè)施完好率100%;安全秩序部各區(qū)域巡邏保安員執(zhí)勤加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，營(yíng)造群防群治氛圍第八章管控方案職職安全員節(jié)日環(huán)境布置化藥品領(lǐng)用綠化養(yǎng)護(hù)人員綠化擺放人員垃圾清運(yùn)人員清洗作業(yè)人員巡回保潔人員保潔員清掃保潔人員質(zhì)檢管理員保潔主管化主管綠化工8.1.3.項(xiàng)目的管理目標(biāo)理形象，確保甲方單位滿意率達(dá)98%以上；通過(guò)“哈爾濱市8.1.4.服務(wù)特色(1)理念優(yōu)勢(shì)——以不斷提升服務(wù)水平為工作的指導(dǎo)戶(使用人)的角度、經(jīng)濟(jì)的角度選擇一個(gè)最佳的解決方案，在您需要服務(wù)的時(shí)候，管理服務(wù)人員就會(huì)出現(xiàn)在您的身過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)內(nèi)外先進(jìn)的管理理論與方法，與自身的實(shí)踐相結(jié)的我們已經(jīng)做到，業(yè)主未想到的我們超前思維”,從而提供能發(fā)生的缺陷(缺點(diǎn))降低到“零”的一種管理方法。零缺IS09000質(zhì)量管理體系、IS014000環(huán)境管理體系和階段運(yùn)行，即PDCA循環(huán)，這是我們整合型管理體系的運(yùn)作應(yīng)先有設(shè)想或打算(計(jì)劃),然后按計(jì)劃去實(shí)施，即執(zhí)行；查；根據(jù)檢查結(jié)果，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并列入標(biāo)準(zhǔn)中，料管理等整個(gè)過(guò)程進(jìn)行全面有效控制，確保規(guī)范高質(zhì)量運(yùn)①科學(xué)的人力資源管理模式保潔管理行業(yè)提供的產(chǎn)品是“服務(wù)”,保潔管理的過(guò)程貫徹實(shí)施國(guó)務(wù)院2003年5月12日頒布的《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》,健全公共衛(wèi)生安全防護(hù)網(wǎng)絡(luò)，做好公共③高效的客戶關(guān)系管理和信息處理平臺(tái)實(shí)施CS(客戶滿意)戰(zhàn)略。以客戶為中心，把客戶的需求(包括潛在的需求)作為我們保潔管理服務(wù)工作的輸入，己的意見(jiàn)或需求(如報(bào)修、投訴等),直接反映到網(wǎng)站上，——客戶服務(wù)中心專設(shè)客戶服務(wù)中心?？蛻艨赏ㄟ^(guò)網(wǎng)將用戶(客戶)的各類需求信息依照不同類別儲(chǔ)存于計(jì)算機(jī)和信息含量，不僅僅滿足于傳統(tǒng)的“隨叫隨到”,更要求服④科技型保潔管理模式學(xué)成分的基礎(chǔ)上，利用保潔自身智能化系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)、效率，真正實(shí)現(xiàn)保潔的保值、增值。同時(shí)，在實(shí)際運(yùn)變的模式，而是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的管理模式，(1)服務(wù)計(jì)劃8.1.7.服務(wù)承諾表序號(hào)承諾服務(wù)內(nèi)容承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾服務(wù)責(zé)任及處罰1火災(zāi)責(zé)任事故基本杜絕員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)。加強(qiáng)宣傳，設(shè)置專人負(fù)2衛(wèi)生環(huán)境實(shí)行巡查，確保大樓干凈整3清潔率客服中心保潔領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)4服務(wù)有效投訴率小于1%加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通，遇到問(wèn)題及時(shí)處理，讓業(yè)主單5服務(wù)投訴處理率6服務(wù)滿意率加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通，平確保業(yè)主單位對(duì)保潔服務(wù)工1)閑談時(shí)不許談公司的經(jīng)營(yíng)事務(wù)及講公司或者是同事①技術(shù)及操作規(guī)范4)工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處意，用語(yǔ)為：“您好!早晨好!”特別是早晨第一次見(jiàn)一定××可以掃走嗎?×物最好放到×處，謝謝手勢(shì)示意方向?！靶枰覟槟鍪裁磫?”“請(qǐng)稍候，我為您打聽(tīng)一下”意禮節(jié)，如“請(qǐng)問(wèn)先生(小姐)您找誰(shuí)?”“請(qǐng)問(wèn)有什么事8)不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)有影響公司行業(yè)形象的所有不良不雅言對(duì)表現(xiàn)好的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)差的員工進(jìn)行說(shuō)服、我公司在項(xiàng)目報(bào)名之初即成立專項(xiàng)小組，由總經(jīng)理組⑥時(shí)刻牢記行業(yè)安全第一的準(zhǔn)則，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)6、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jī)定7、定期向公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式8、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作9、經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，2、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩3、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部4、定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)5、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作6、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好4、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案，做好保密工作，防止遺6、熱情接待來(lái)訪的業(yè)主及其他人士，對(duì)他們的咨詢事2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記5、接待來(lái)訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯的目標(biāo)(即：管理制度科學(xué)、合理并切實(shí)可行),最終編制上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過(guò)透/過(guò)露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。請(qǐng)不要讓客人在沒(méi)有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走同事之間或部門內(nèi)部討論問(wèn)題時(shí)，應(yīng)避免影響他人工使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用/操作手冊(cè)，設(shè)備有故障公司禁止員工利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工有事離開(kāi)或下班離開(kāi)辦公位時(shí)，請(qǐng)將座椅推入辦公桌下班離開(kāi)辦公室前，請(qǐng)關(guān)閉機(jī)器電源(包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等),收好所有資料和文件，最后離開(kāi)者請(qǐng)關(guān)閉除指定地點(diǎn)外，在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止(特殊情況需經(jīng)行政部經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)行政部備案。)半天計(jì)算，請(qǐng)假1天，由公司主管批準(zhǔn)，請(qǐng)假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意外，重新逐級(jí)簽字同意；如員工已在異地而無(wú)法直接辦理手續(xù)續(xù)假人員回公司后必須至行政部報(bào)到并及時(shí)辦理補(bǔ)辦各部門中層以上人員請(qǐng)假無(wú)論天數(shù)必須指明職務(wù)代理遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過(guò)兩次，在公司內(nèi)互相惡語(yǔ)吵罵，將對(duì)當(dāng)事人每次罰款100元，所有罰款將作為員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后使員工不服從主管的領(lǐng)導(dǎo)或者工作分配的，罰款10—100管理與組織：本制度由行政部全權(quán)負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督執(zhí)與責(zé)任人切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開(kāi)展的服務(wù)工作定2)員工培訓(xùn)制度定期訓(xùn)練月整建制集中理論學(xué)習(xí)不少于4小時(shí)，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓(xùn)練等不少于10小時(shí)。每個(gè)季度我司都將派專職教練到本項(xiàng)目進(jìn)行為期一周的日常訓(xùn)練。訓(xùn)練內(nèi)容為日常工作和執(zhí)勤工作中的共性知①儀表妝容上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過(guò)透/過(guò)露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。請(qǐng)不要讓客人在沒(méi)有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走同事之間或部門內(nèi)部討論問(wèn)題時(shí)，應(yīng)避免影響他人工使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用/操作手冊(cè)，設(shè)備有故障③衛(wèi)生管理有事離開(kāi)或下班離開(kāi)辦公位時(shí)，請(qǐng)將座椅推入辦公桌下班離開(kāi)辦公室前，請(qǐng)關(guān)閉機(jī)器電源(包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等),收好所有資料和文件，最后離開(kāi)者請(qǐng)關(guān)閉除指定地點(diǎn)外，在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止(特殊情況需經(jīng)行政部經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)行政部備案。)4)考勤制度①請(qǐng)假制度半天計(jì)算，請(qǐng)假1天，由公司主管批準(zhǔn)，請(qǐng)假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意重新逐級(jí)簽字同意；如員工已在異地而無(wú)法直接辦理手續(xù)續(xù)假人員回公司后必須至行政部報(bào)到并及時(shí)辦理補(bǔ)辦各部門中層以上人員請(qǐng)假無(wú)論天數(shù)必須指明職務(wù)代理②獎(jiǎng)懲措施導(dǎo)一次50元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及款50元，三次及以上將對(duì)責(zé)任人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至警告；第二次違反除警告外，績(jī)效扣分，并予以經(jīng)濟(jì)處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟(jì)處罰100元—100元，視情況而定。所有罰款將作為員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后使員工不服從主管的領(lǐng)導(dǎo)或者工作分配的，罰款10—100500元，情節(jié)嚴(yán)重或造成惡劣影響的，可給予開(kāi)除處理。5)人事異動(dòng)②辭職管理交《離職申請(qǐng)》,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級(jí)員工、③辭退管理在使用材料時(shí)使用人要本著節(jié)約的原則，合理有效使用物(1.1)各部門應(yīng)于每月30日前將本部門次月所需物品(1.2)綜合辦公室?guī)旃?、采?gòu)對(duì)各部上報(bào)的申購(gòu)單進(jìn)(1.3)綜合辦公室?guī)旃堋⒉少?gòu)將核準(zhǔn)好的《物料請(qǐng)購(gòu)(1.4)綜合辦公室將批準(zhǔn)后的需采購(gòu)物品進(jìn)行歸類匯(1.5)采購(gòu)的物品由部門負(fù)責(zé)人對(duì)物品進(jìn)行驗(yàn)收簽字(1.6)辦公用品采購(gòu)?fù)戤吅?，辦公室對(duì)辦公用品進(jìn)行登記.(2.2)在未經(jīng)允許的情況下，不得自行采購(gòu)物品。否(3.1)辦公室做好采購(gòu)資料檔案管理，每月采購(gòu)申購(gòu)(3.2)辦公室建立公司常用物料價(jià)格電子檔案庫(kù)，并2)確定保養(yǎng)的內(nèi)容：1)設(shè)施設(shè)備使用頻率2)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況(故障隱患)3)維養(yǎng)工作的合理時(shí)間(避開(kāi)客戶使用大的時(shí)間段、節(jié)假日),具體實(shí)施維修保養(yǎng)的時(shí)間4)維修保養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)容責(zé)制定《設(shè)備設(shè)施年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》,并在每年12月15(1)、維護(hù)保養(yǎng)的方式主要是以清潔、緊固、潤(rùn)滑、(2)、維護(hù)保養(yǎng)主要是做好日常運(yùn)行維護(hù)和定期維護(hù)(1)、設(shè)備點(diǎn)檢按設(shè)備運(yùn)行參數(shù)和點(diǎn)檢方式經(jīng)行，可(2)、計(jì)劃?rùn)z修是對(duì)正在使用的設(shè)備，根據(jù)運(yùn)行規(guī)律規(guī)范各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)備保養(yǎng)工作，保證設(shè)備設(shè)施正常使(1)、項(xiàng)目部經(jīng)理或?qū)I(yè)工程師定期對(duì)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃(1)、保養(yǎng)以不影響正常工作為原則。對(duì)突發(fā)性故障(2)、按照保養(yǎng)計(jì)劃調(diào)整運(yùn)行設(shè)備，安排專業(yè)人員做(3)、大型設(shè)備保養(yǎng)工程負(fù)責(zé)人必須現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，進(jìn)行(4)、保養(yǎng)工作前認(rèn)真閱讀設(shè)備技術(shù)資料，嚴(yán)格按照(5)、根據(jù)系統(tǒng)的特點(diǎn)重點(diǎn)做好除塵、潤(rùn)滑、更換老(6)、工作過(guò)程中注意環(huán)保，對(duì)有害氣體、垃圾等的(7)、注意用電、防火安全，如需燒焊，需辦理動(dòng)火(8)、配電設(shè)備維修保養(yǎng)嚴(yán)格按照供配電系統(tǒng)設(shè)備保(9)、對(duì)供配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵(10)、高壓開(kāi)關(guān)柜、繼電保護(hù)、變壓器、避雷器的絕緣和性能測(cè)試項(xiàng)目由外委完成。一般為1~2年一次。(11)、高壓開(kāi)關(guān)柜、變壓器、避雷器、低壓配電柜維(13)、保養(yǎng)計(jì)劃要根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行的時(shí)間安排，保養(yǎng)應(yīng)盡量不影響到正常運(yùn)行，在安排保養(yǎng)計(jì)劃時(shí)根據(jù)季節(jié)的變(14)、按計(jì)劃進(jìn)行各設(shè)備的全年維修保養(yǎng)工作，每次3、在清洗墻壁時(shí)，要將墻壁上的所有電插座和開(kāi)關(guān)都4、在使用人字梯進(jìn)行高空清潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意以下問(wèn)藥品名稱化學(xué)成分危險(xiǎn)性使用/儲(chǔ)存/廢棄要求應(yīng)急措施玻璃表面活使用：清潔玻璃1、放在兒童不易避免清潔性劑光表面接觸的地方；誤服劑亮劑儲(chǔ)存：密封2、對(duì)物品進(jìn)行明滲透劑廢棄：倒入下水道顯標(biāo)識(shí)和分類存放不銹鋼清潔劑芳香烴聚合物油滑摔傷使用：不銹鋼清潔保養(yǎng)儲(chǔ)存：密封，防滲漏廢棄：統(tǒng)一存放在報(bào)廢區(qū)內(nèi)，也可二次使用清潔金屬制品1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用干毛巾或拖布)全能清潔劑陰離子表面活性劑乳化劑香精避免誤服使用：去污、消毒儲(chǔ)存：密封、防滲漏廢棄：可二次用于清潔，不可用于灌溉1、放在兒童不易接觸的地方；2、對(duì)物品進(jìn)行明顯標(biāo)識(shí)和分類存放除塵液乳化劑醋香精油滑摔傷使用：地面推塵作業(yè)儲(chǔ)存：密封、防滲漏廢棄：倒入下水1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或紙巾)道，分類放置消泡劑非離子表面活有機(jī)硅酸鈉避免誤服使用：用于吸水機(jī)吸水時(shí)消泡處理儲(chǔ)存：一般性儲(chǔ)存分類廢棄：倒入下水道，可二次利用1、放在兒童不易接觸的地方；2、對(duì)物品進(jìn)行明顯標(biāo)識(shí)和分類存放底蠟丙烯酸乳液水潤(rùn)濕劑油滑摔傷呼吸不暢使用：PVC地面保養(yǎng)儲(chǔ)存：一般性儲(chǔ)存分類廢棄：倒入下水道1、避免滲漏，做好防滲漏處理