服裝工作室創(chuàng)業(yè)計劃書

南國商學(xué)院創(chuàng)業(yè)設(shè)計題目面向高校的服飾工作室指導(dǎo)教師王蘊(yùn)翠專業(yè)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易【全英】班級10國貿(mào)全英一班姓名學(xué)號肖巧飛1040304150陳揚(yáng)敏1040304121陳敬俊1040304143黃海宸1040304146國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1.執(zhí)行總結(jié)32.工作室概述3．工作室簡介3．工作室市場定位3．工作室文化43.市場分析43.1中國服裝行業(yè)分析43.2廣東省服裝行業(yè)分析53.32013年服裝行業(yè)發(fā)展四大趨勢83.4高校服飾在目標(biāo)市場的前景94.前期準(zhǔn)備114.1辦公選址114.2辦公用品配備114.3服裝加工設(shè)備的配備114.4工作人員招募及安排114.5互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)支持114.6證件辦理12交通工具配置124.8工作室裝潢124.9尋找廠家125.主營業(yè)務(wù)12服裝設(shè)計125.2服裝定制125.3服裝銷售126.營銷策略136.1宣傳工作13銷售模式13售后服務(wù)137.財務(wù)分析147.1前期資金投入147.2預(yù)期每月運(yùn)營收入157.3預(yù)期每月運(yùn)營成本167.4員工薪資168.風(fēng)險評估及應(yīng)對措施178.1風(fēng)險評估178.2風(fēng)險應(yīng)對措施171.執(zhí)行總結(jié)衣、食、住、行是人類生活的四大元素。人們把“衣”放在首位,可見衣服對于我們的重要性。作為衣食住行之首，人類對錦衣美服的追求似乎永遠(yuǎn)沒有止境。不管是遍布大街小巷、星羅棋布的個性服裝店，還是各大商場的高檔品牌服裝，從幾十元的低檔地攤貨到高達(dá)數(shù)千元甚至數(shù)萬元的進(jìn)口服裝，尤其是女式服裝只要符合潮流和消費(fèi)者的口味，都有人愿意掏錢捧場。人可以吃好吃壞，但人不能不穿衣服，更不能自己生產(chǎn)，所以在這方面上是肯定有需求的；隨著人們生活水平的提高，人們的審美情趣，都隨之而變，不僅講穿，還講究怎么穿，穿什么樣的，穿的是否如意；所以穿，有著很大的市場。眾所周知，中國是人口大國，市場潛力巨大，外國投資紛紛涌向中國無外乎這原因。隨著社會和科技的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，以及我國對教育的重視，越來越多的學(xué)子走進(jìn)高等院校，并且隨著高校大規(guī)模的擴(kuò)招，各個高校的學(xué)生數(shù)量大幅度增長，人民生活空間日益降低，傳統(tǒng)的大學(xué)周邊服裝市場已經(jīng)不能滿足大學(xué)生服裝消費(fèi)需求，大學(xué)生作為社會特殊的消費(fèi)群體正受到越來越大的關(guān)注。據(jù)資料顯示，全國各地在校大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到一千七百萬以上，所以當(dāng)代大學(xué)生是當(dāng)今乃至未來消費(fèi)的主體，那么他們除了自己本身的衣服外，還會穿什么呢？答案就是班服。在谷歌搜索欄里輸入“大學(xué)生個性班服設(shè)計”，能查找到近六萬條相關(guān)詞條；在高校的論壇里，關(guān)于個性班服的討論熱火朝天：“想不想在課堂上給老師一個史無前例的驚喜呢？想不想讓整個學(xué)校的同學(xué)都記住你們班呢？想不想讓你們班成為個性、團(tuán)結(jié)和凝聚力的象征呢？想不想給以后的生活留下一樣既有紀(jì)念意義又實(shí)用的東西呢？”類似的帖子能得到很高的點(diǎn)擊率。那么，面向高校的服飾工作室的應(yīng)運(yùn)而生也就不足為奇了。2.工作室概述．工作室簡介我們是一家集服裝設(shè)計和銷售于一體的服飾工作室，主要面向高校學(xué)生，以潮流為主打，滿足年輕人對潮流服飾的要求。．工作室市場定位主要是在高校、大城市市中心開設(shè)店面，以潮流為主打吸引時下的年輕人，開始創(chuàng)業(yè)階段主要是面向大學(xué)生，之后根據(jù)實(shí)際情況開拓新市場。．工作室文化經(jīng)營理念：創(chuàng)新發(fā)展、合作雙贏經(jīng)營方針：特色創(chuàng)造市場、服務(wù)贏得顧客產(chǎn)品定位：時尚、靚麗質(zhì)量方針：顧客投訴率<1%、經(jīng)營成功率>99%服務(wù)理念：為您所想3.市場分析中國服裝行業(yè)分析根據(jù)中國服裝協(xié)會近日發(fā)布的2012年服裝行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù),1～5月，服裝行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況總體良好，國內(nèi)需求逐步回暖，國際市場曲折復(fù)蘇，產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)、出口、投資實(shí)現(xiàn)恢復(fù)性增長，行業(yè)運(yùn)營水平和效益繼續(xù)提升;分析還指出，行業(yè)發(fā)展仍然存在諸多不確定因素，生產(chǎn)成本壓力加大，國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策存在變數(shù)，兩個市場需求變化不確定，行業(yè)發(fā)展在市場回暖的過程中不容樂觀。服裝產(chǎn)量排名前五名大省仍為廣東省、江蘇省、浙江省、山東省和福建省，五省總產(chǎn)量占全國總產(chǎn)量的80.48%，比重與去年同期基本持平。該五省產(chǎn)量比去年同期均有大幅增長，增幅達(dá)到20%以上。內(nèi)陸省份中，湖北、安徽、湖南等省的生產(chǎn)均呈現(xiàn)良好增長勢頭。東部地區(qū)產(chǎn)量由于五大生產(chǎn)省份的大幅拉動，增幅達(dá)到21.79%;中部地區(qū)產(chǎn)量增幅平穩(wěn)，達(dá)24.83%，產(chǎn)量占比與上年基本持平;西部地區(qū)產(chǎn)量增幅達(dá)到53.99%，占全國服裝總產(chǎn)量的1.28%，比2012年1～2月下降了5個百分點(diǎn)。與前兩年中、西部地區(qū)產(chǎn)量占比快速增長相比，2012年1～5月東、中、西部地區(qū)比重趨于穩(wěn)定，東部地區(qū)并未讓出多少份額，市場的復(fù)蘇最先惠及的仍然是東部省份。2012年下半年，大城市消費(fèi)增長平穩(wěn)，消費(fèi)數(shù)量增幅不高。大商場消費(fèi)增幅與社會服裝消費(fèi)增幅比照來看，可以看出社會服裝零售增長更具活力，而活力的源泉就是二三線中小城市服裝消費(fèi)的崛起。服裝產(chǎn)品市場價格指數(shù)從2006年短暫回歸100以后始終徘徊于100以下。2012年9月開始，市場銷售價格指數(shù)與出廠價格指數(shù)再次大幅偏離。9~11月，產(chǎn)品出廠價格指數(shù)同比增長1.9%。價格走勢與供需關(guān)系、原材料、其他資源供給成本以及宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境緊密相關(guān)，在諸多不同方向力量的拉扯下，服裝價格有望在2013年達(dá)到新平衡。圖3-1全國服裝企業(yè)地理位置分布全國服裝行業(yè)共有企業(yè)19143家，在地域分布上，江蘇省最多，為3738家，其次是廣東省，共有企業(yè)3612家。廣東省服裝行業(yè)分析2012上半年廣東省服裝服飾行業(yè)協(xié)會對廣州市、中山市、東莞市、惠州市、佛山市、潮州市、汕頭市等省內(nèi)有代表性的產(chǎn)業(yè)集群進(jìn)行了分階段調(diào)研。結(jié)合國家統(tǒng)計局行業(yè)數(shù)據(jù)對全省服裝行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析如下3.2.1生產(chǎn)情況：持續(xù)負(fù)增長圖3-22011-2012年1-5月廣東服裝單月產(chǎn)值同比增幅比較由上圖可見，今年1-5月份廣東服裝單月產(chǎn)值始終低于2010年和2011年，一直保持負(fù)增長狀態(tài)，往年單月產(chǎn)值二位數(shù)的增幅在今年未出現(xiàn)。調(diào)研中大多數(shù)產(chǎn)業(yè)集群也都反應(yīng)今年很多企業(yè)出現(xiàn)停產(chǎn)或半停產(chǎn)現(xiàn)象，與去年同期相比，近2/3的企業(yè)表示產(chǎn)量明顯下降，產(chǎn)量下降的主要原因在于訂單減少及用工短缺，平均開工率在75%左右，有近二成的企業(yè)開工率不足50%。3.2.2進(jìn)出口情況進(jìn)口情況：呈現(xiàn)上升趨勢2012年1-5月份，我省進(jìn)口服裝及衣著附件累計，居全國首位，占全國服裝進(jìn)口總額的，上升31.3%，各大省份進(jìn)口額均呈現(xiàn)較大幅度的增幅。圖3-32011-2012年1-5月廣東服裝單月進(jìn)口額比較出口情況：訂單數(shù)量萎縮明顯2012年1-5月份，，同比減少1.90%，增幅低于全國，全國平均增幅為3.26%，服裝出口占廣東紡織品服裝外貿(mào)出口總額的70.50%。在浙江、江蘇、福建、山東等服裝大省中，廣東是唯一出現(xiàn)出口總額負(fù)增長的省份。圖3-42010-2012年1-5月廣東服裝月度出口額走勢比較圖3-52010-2012年1-5月廣東服裝出口月度累計同比增幅走勢比較廣東服裝產(chǎn)業(yè)以外貿(mào)型加工企業(yè)為主，企業(yè)產(chǎn)品以出口歐美日市場為主，2012年上半年由于外部因素影響，歐美市場低迷，訂單數(shù)量萎縮明顯，尤其受歐債危機(jī)影響，歐洲訂單下降尤甚。同時，訂單特點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向“小”、“散”、“短”的趨勢。圖3-62010年1月-2012年5月廣東服裝月度出口額變化3.2.3投資情況：固定資產(chǎn)投資排名居后據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，2012年1-5月廣東紡織服裝行業(yè)實(shí)際完成投資98.78億元，比去年同期減少5.05%，占全國3.79。自2011年3月份以來固定資產(chǎn)投資排名一直在第10位。本年施工項(xiàng)目數(shù)508個，新開工項(xiàng)目數(shù)320個，竣工項(xiàng)目137個。圖3-72012年1-5月全國各省市服裝固定資產(chǎn)投資分布情況江蘇、浙江、山東、河南、江西等省份投資相當(dāng)活躍，居前五名。與其他幾個服裝大省相比，廣東省紡織服裝的固定資產(chǎn)明顯居后了，金融危機(jī)以來排名一直在8-11名徘徊。3.32013年服裝行業(yè)發(fā)展四大趨勢服裝電子商務(wù)依然將高歌猛進(jìn)據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2012年度中國服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用報告》顯示，2012年第二季度中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)到1924億元：其中服裝類商品銷量達(dá)到335億元，環(huán)比增長8%，同比增長68.9%；服裝作為最受用戶青睞的網(wǎng)購產(chǎn)品越來越受關(guān)注。淘寶在光棍節(jié)的促銷活動，更是讓人見證了電子商務(wù)的威力：淘寶商城官方數(shù)據(jù)顯示，“光棍節(jié)”期間訂單數(shù)突破2000萬單，“支付寶”交易額突破33.6億。為去年同日交易量的近4倍；而淘寶網(wǎng)、淘寶商城“支付寶”交易總額突破了52億、這個數(shù)字超過購物天堂香港6天的零售總額，而服裝業(yè)依然是網(wǎng)絡(luò)銷售貢獻(xiàn)的主力軍。面對如此火爆的服裝電子商務(wù)行情又有哪家服裝企業(yè)不為之心動？據(jù)不完全統(tǒng)計，超過75%的品牌服裝企業(yè)已經(jīng)“觸網(wǎng)”。服裝品牌開展電子商務(wù)營銷，無疑有利于服裝企業(yè)進(jìn)一步開拓市場，節(jié)約在店面、人員等方面的成本。溫州市服裝商會經(jīng)濟(jì)部部長張文在接受《廣告王》記者采訪時表示，電子商務(wù)是未來發(fā)展的必然趨勢，溫州服裝企業(yè)集體觸網(wǎng)也只是時間的問題。3.3.2快時尚，休閑風(fēng)如今，80后、90后顧客已經(jīng)成為購買主力，如何能順應(yīng)時代潮流，滿足這部分消費(fèi)者的需求，已經(jīng)成為每個服裝企業(yè)必須考慮的問題。快時尚品牌，依靠其上貨時間快、評價和緊跟時尚潮流的特點(diǎn)，迅速抓住了年輕消費(fèi)者的心，掀起了一場休閑時尚風(fēng)。隨著ZARA，優(yōu)衣庫等眾多快時尚巨頭逐步進(jìn)入國內(nèi)，服裝業(yè)競爭加劇。不少傳統(tǒng)服裝的企業(yè)主業(yè)紛紛轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，開始迎合快時尚的消費(fèi)潮流，主打時尚概念的休閑服飾。在寧波國際服裝服飾博覽會上，浙江傳統(tǒng)服裝企業(yè)巨頭們也一改以往的正統(tǒng)面孔，不遺余力地為新推的品牌造勢。比如衫衫集團(tuán)主推的S2和羅蒙的TACCALITI。業(yè)內(nèi)專家表示，快時尚品牌將成為這幾年的流行風(fēng)潮，一方面，22-35歲之間的青年白領(lǐng)偏好時尚的休閑風(fēng)格；另一方面快時尚品牌快速設(shè)計生產(chǎn)、投入零售的創(chuàng)新模式，有利于搶先占領(lǐng)市場，獲得定價優(yōu)勢，同時大幅縮短供應(yīng)鏈，避免產(chǎn)品積壓。隨著一線城市市場日益飽和，城鄉(xiāng)居民在服飾方面的消費(fèi)水平將大幅提高，未來二三線城市的發(fā)展速度可能大幅快于一線城市，提前布局二三線城市，盡快搶占中小城市市場份額已經(jīng)成為服裝企業(yè)能否抓住未來發(fā)展機(jī)遇的重要環(huán)節(jié)，2012年服裝企業(yè)對二三線城市市場的爭奪將進(jìn)一步加劇。繼耐克和阿迪達(dá)斯等品牌宣布向二三線城市下沉后，以前只在香港、北京、上海、深圳等地才會出現(xiàn)的Cucci、LV等奢侈品牌已開始轉(zhuǎn)向武漢、無錫、長沙、福州和廈門等城市。面對國外品牌猛烈攻擊，國內(nèi)服裝企業(yè)自然不會坐以待斃，以雅戈爾為例，今年在重設(shè)北京東單旗艦店的形象建設(shè)，進(jìn)一步推廣和提升雅戈爾的品牌地位的同時，在不削弱品牌形象前提下，加大了對二三線城市的投資。線下渠道作為服裝企業(yè)的“根據(jù)地”，傳統(tǒng)服裝企業(yè)在“觸網(wǎng)”“營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目”，擬增銷售終端1200家。其中直營終端將從439家增加至799家，所占比例增加至16.73%。公司方面表示，直營比例的擴(kuò)大時公司營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要方向，有利于“批發(fā)”轉(zhuǎn)“零售”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，有助于增強(qiáng)公司對終端的控制力。很多業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，隨著電子商務(wù)的興起，企業(yè)將面臨線上線下兩線作戰(zhàn)的局面，加、加強(qiáng)對傳統(tǒng)渠道的優(yōu)化整合依然是服裝企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略中的重中之重一方面能有效地提升企業(yè)效率，鞏固和擴(kuò)大企業(yè)銷售額；另一方面能避免企業(yè)在剛進(jìn)入電子商務(wù)市場時期陷入新興市場沒搞好，傳統(tǒng)渠道出現(xiàn)下滑的困境。高校服飾在目標(biāo)市場的前景綜合上述分析，我們可以得知雖然中國服裝行業(yè)狀況時有低迷，但總體發(fā)展態(tài)勢依然旺盛，即使服裝行業(yè)領(lǐng)域廣泛，分支眾多，不難相信在高校服飾這塊還是有利可圖的，廣州高校眾多，除一般本A本B外，還包括?？圃盒?、職業(yè)技術(shù)學(xué)院，數(shù)量多達(dá)700多家，并且現(xiàn)在大學(xué)普遍擴(kuò)招，新生數(shù)量暴增。另據(jù)網(wǎng)上調(diào)查資料顯示，18-30歲年齡段的消費(fèi)群體是服裝消費(fèi)的最主要的群體，是消費(fèi)群體中服裝購買頻率最高，總體購買金額較多的群體。為更清晰地了解當(dāng)代大學(xué)生對班服的看法，我們在專門的問卷網(wǎng)站發(fā)放了份調(diào)查問卷，有效問卷有135份，個別題目如下為更迎合高校市場，工作室的定位必須慎重抉擇。綜合性的設(shè)計室缺乏特色，沒有市場競爭力，必須講究切入點(diǎn)，即市場定位，比如是面向高校的、民族式的、是專供演員、社會名流的，還是中式的、西式的等等，定位越細(xì)越個性化越好。定位窄眾，才能出名快，利潤空間巨大，因此我們將自己的工作室定位為專門為高校學(xué)生提供專業(yè)、貼心的服裝設(shè)計及銷售服務(wù)的潮流工作室。4.前期準(zhǔn)備辦公選址一個好的辦公地址將會方便更多的客戶上門洽談工作，故一定要選擇一個交通便利的地方。若資金比較緊張，為節(jié)約資金，可以考慮不租用高檔的門面房，而選擇租用居民房或是一些門面房的二樓作為辦公場所。出于考慮工作室的辦公及設(shè)計生產(chǎn)的空間需求，工作室至少需要三十平方米的面積，最好在五十平方米以上。辦公用品配備辦公室中，一臺電腦、一張辦公椅是必不可少的。為了方便與客戶聯(lián)系，我們還需要接入寬帶，配備電話、傳真、掃描、打印一體機(jī)。辦公室一定是經(jīng)常有客人來的。為讓上門的客人有舒適的環(huán)境，還需要配備空調(diào)一臺、飲水機(jī)一臺、茶幾一只、沙發(fā)兩張。4.3服裝加工設(shè)備的配備電動高速縫紉機(jī)一臺、電動同步縫紉機(jī)一臺、電動拷邊機(jī)一臺、整燙設(shè)備一套、三針五線包縫機(jī)及自動鎖釘機(jī)，裁剪臺板一張、剪刀數(shù)把、小的輔助用品（如直尺、軟尺、劃粉、筆、鑷子、硅油、潤滑油等）若干、塑料模特（155/80A、160/84A、165/88A、170/92A各一個）、布料及輔料若干。4.4工作人員招募及安排維持一個工作室的運(yùn)轉(zhuǎn)，至少需要五個人。文員一，負(fù)責(zé)接待、聯(lián)系、去各部門協(xié)調(diào)工作及繳費(fèi)等。文員二負(fù)責(zé)跟單任務(wù)，采集面料小樣配料買貨，送貨取貨等。兩人負(fù)責(zé)制版和打樣。服裝設(shè)計師一名，因我們工作室成立初期資金有限，不能高薪聘請資深服裝設(shè)計師，可以考慮聘請服裝設(shè)計專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，他們的薪資水平是我們可以承擔(dān)的。4.5互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)支持構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)工作平臺，如建立工作室網(wǎng)站、注冊工作室博客（新浪微博、騰訊微博）及在其余網(wǎng)站上制作工作室網(wǎng)頁等等。證件辦理辦理工商、地稅、國稅、消防安全等證件。據(jù)國家相關(guān)法例，（高校畢業(yè)生（含大學(xué)?？?、大學(xué)本科、研究生）從事個體經(jīng)營的，自批準(zhǔn)經(jīng)營日起，1年內(nèi)免交個體戶登記注冊費(fèi)、個體戶管理費(fèi)、經(jīng)濟(jì)合同示范文本工本費(fèi)等。交通工具配置轎車無足夠資金配備，摩托車則需要辦理許多證照并每年繳納許多費(fèi)用才能使用，故轎車和摩托車不在配備考慮范圍內(nèi)。比較可行的方案是購買電動自行車兩輛以滿足員工外出需求，如果正式經(jīng)營后資金許可，可考慮購買2手面包車一臺。4.8工作室裝潢店面裝潢要呈現(xiàn)出一種奢華高雅的風(fēng)格，以金黃色為主色調(diào)，室內(nèi)裝潢整體要給人一種高檔的感覺。4.9尋找廠家在市內(nèi)尋找2-3家有良好聲譽(yù)的制衣廠，探詢它們的生產(chǎn)能力，物流管理水平等基本信息以確定是否能滿足日后我們的訂單要求。5.主營業(yè)務(wù)服裝設(shè)計為高校班級服飾、社團(tuán)制服等服裝提供個性化設(shè)計服務(wù)。服裝定制根據(jù)客戶定制要求制作衣服。服裝銷售我們?yōu)榭蛻粼O(shè)計或定制好衣服后，如客戶需要下訂單而我們工作室的生產(chǎn)力滿足不了時則可以把這業(yè)務(wù)外包給事前找好的廠家，并從中收取一定費(fèi)用。6.營銷策略6.1宣傳工作在大學(xué)生兼職網(wǎng)、兼職中國、其余兼職網(wǎng)上發(fā)布招募代理的信息派遣工作人員進(jìn)校，通過贊助學(xué)?；顒拥男问教嵘局?，打造公司品牌通過代理發(fā)展代理，即是為代理制定獎勵方案，調(diào)動他們主觀能動性，讓他們在其他高校發(fā)展自己的線下代理。與其他公司、機(jī)構(gòu)等展開合作，尋找合適機(jī)會開展有利于提升知名度的活動，達(dá)到雙贏的目的。銷售模式實(shí)體店定制與團(tuán)購工作室進(jìn)行客戶訂單，大客戶的定制與團(tuán)購最低可享受九折優(yōu)惠;普通客戶的定制與團(tuán)購最低可享受九點(diǎn)五折優(yōu)惠。網(wǎng)絡(luò)銷售工作室網(wǎng)站為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)及客戶聯(lián)絡(luò)的需要，我們可以考慮成立自己的網(wǎng)站。如果暫時無法成立，也可以在別的網(wǎng)站上建立自己的網(wǎng)頁，或在大的網(wǎng)站上建立自己的工作室的博客，經(jīng)常發(fā)布一些與本工作室有關(guān)的信息。網(wǎng)店銷售現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷售成為服裝銷售的一個主要渠道，網(wǎng)絡(luò)銷售目前定制銷售還屬于少數(shù)，它屬于特色銷售范圍，因此可以將工作室入駐網(wǎng)店，打開線上銷售渠道。售后服務(wù)要選擇高素質(zhì)的人員擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)職責(zé)，能夠真正解決消費(fèi)者遇到的問題。對于消費(fèi)者反映的問題，要限時解決，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，凡是接待消費(fèi)者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費(fèi)者問題解決好，讓消費(fèi)者滿意為止，并建立客戶服務(wù)檔案。要變被動為主動，對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等方方面面出現(xiàn)的問題，要主動為消費(fèi)者溝通好、解決好，即使消費(fèi)者一時還沒有發(fā)現(xiàn)問題，售后服務(wù)部門在發(fā)現(xiàn)問題后，也應(yīng)該主動告知消費(fèi)者，并主動為消費(fèi)者解決問題，比如對一些存在質(zhì)量隱患的產(chǎn)品要主動召回等。構(gòu)建和諧的客情關(guān)系，可以把客戶的生日、續(xù)繳保費(fèi)日期等制成備忘錄，在當(dāng)日給予客戶提醒等。例如在在客戶生日當(dāng)天送上生日蛋糕或小禮物，即使不能實(shí)行起碼也通過電話表示祝福，以此拉近和客戶的距離。要保證每一單銷售的質(zhì)量，在客戶驗(yàn)收定制服裝后可有試穿和修改，保證最后的合體度和顧客的滿意度，盡可能實(shí)行一對一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對所有由于尺寸或質(zhì)量問題而退回公司的產(chǎn)品，詳細(xì)填寫記錄單，并且按月及時匯總歸檔。7.財務(wù)分析7.1前期資金投入表7-1前期資金投入明細(xì)表單位：元項(xiàng)目金額房租【預(yù)交一年】72000房屋裝潢80000辦理工商、地稅、國稅、消防安全等證件1000商標(biāo)申請2000電腦5000電腦軟件1000寬帶連接【一年】600電話、打印、傳真、掃描一體機(jī)1500空調(diào)2000飲水機(jī)300沙發(fā)、茶幾1500電動高速縫紉機(jī)5800電動同步縫紉機(jī)5000電動拷邊機(jī)1700整燙設(shè)備一套2000三針五線包縫機(jī)10000自動鎖釘機(jī)2000裁剪臺板500服裝加工輔助工具500電動自行車2000二手面包車20000其他開支5000流動資金50000應(yīng)急備用金10000合計2814007.2預(yù)期每月運(yùn)營收入因?yàn)槲覀兊目蛻羧后w位于高校，收入會受限于高校的開學(xué)和放假時間，有著旺季和淡季之分。每一年都會有新生入學(xué)，這之后的兩三個月我們劃為銷售旺季，因?yàn)樾律鮼碚Φ?，對于新事物都很感興趣，而且各種社團(tuán)招新也需要團(tuán)體服裝，此時他們對于團(tuán)體服飾的需求比較旺盛。在旺季之外的時間理所當(dāng)然是淡季了，雖說是淡季，也只是和旺季相比較而已，并不意味著工作熱情的冷卻，此時更需要保持飽滿的工作熱情，為以后的旺季做好準(zhǔn)備。我們的收入來自為客戶設(shè)計衣服收取的設(shè)計費(fèi)、客人定制服裝的費(fèi)用和服飾的批量銷售，由于服飾布料和客戶要求多種多樣，存在太多不確定因素，故我們?yōu)榭腿硕ㄖ品b的收入暫不納入每月的預(yù)期收入分析。表7-2旺季預(yù)期每月運(yùn)營收入明細(xì)表單位：元項(xiàng)目金額備注設(shè)計費(fèi)30*10=300設(shè)計費(fèi)按設(shè)計的衣服成本的2倍來收取，設(shè)月接10單，每件衣服成本15元服裝銷售30*2000=60000保守估計月接2000件衣服訂單，設(shè)售價為30元每件收入合計60300表7-3淡季預(yù)期每月運(yùn)營收入明細(xì)表單位：