農產品電商運營(初級)-職業(yè)技能訓練章節(jié)練習題題庫及答案

農產品電商運營（初級）職業(yè)技能訓練章節(jié)練習題題庫及答案一、單項選擇題1.“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”體現(xiàn)了農產品的（）。A.季節(jié)性B.穩(wěn)定性C.地域性D.波動性2.以下關于從業(yè)人員與職業(yè)道德關系的說法中，你認為正確的是（）。A.每個從業(yè)人員都應以德為先，做有職業(yè)道德的人B.只有每個人都遵守職業(yè)道德，職業(yè)道德才會起作用C.遵守職業(yè)道德與否，應該視具體情況而定D.知識技能是第一位的，職業(yè)道德是第二位的3.（）模式充分挖掘線下資源，可以把消費者帶到現(xiàn)實中的商店中，從而促成交易。A.F2CB.O2OC.B2CD.B2B4.產銷地直達屬于（）范疇，在農產品電子商務模式中一般是指解決農產品由產地到消費者餐桌的問題。A.運輸鏈B.服務鏈C.生產鏈D.供應鏈5.在我國農產品電子商務的發(fā)展歷程中，形成期以（）為標志。A.糧食、棉花進行網上交易B.生鮮農產品網上交易C.農產品電商創(chuàng)新模式的競相推出D.農產品電商相關政策的密集出臺二、多項選擇題1.以下哪些是按生產方式劃分的農產品類型（）。A.農耕產品B.水產品C.初級農產品D.加工農產品2.“三品一標”是政府主導的安全優(yōu)質農產品公共品牌。其中，三品是指（）。A.無公害農產品B.綠色農產品C.地標農產品D.有機農產品3.以下屬于農產品電子商務特性的是（）。A.經營成本降低B.交易時效性強C.經營形式豐富D.物流配送成本低4.關于農產品電商的發(fā)展趨勢，下列說法正確的是（）。A.數(shù)字化B.標準化C.品牌化D.社交化5.未來，中國農產品電商將從價格導向轉向（）導向的品牌發(fā)展新階段。A.品牌 B.品質 C.服務 D.體驗三、判斷題1.有些農產品在級下面，還有等之分，如二級一等、二級二等、二級三等。（）2.農產品適銷對路是指提供的農產品能夠符合用戶偏好、滿足廣大目標顧客物質與精神的需求。（）3.對于特色農產品，通過眾籌可以實現(xiàn)規(guī)模化、集約化生產，從而降低經營成本。（）4.近年來，不論是在網店數(shù)量、產品銷售額方面，還是在網店數(shù)量增幅、銷售額增幅方面，東部地區(qū)農產品電商都遙遙領先。（）5.社群對消費者購買農產品決策的影響作用越來越大，已逐漸成為支持農產品電商發(fā)展的重要動力。（）四、操作題1.四川省成都市蒲江縣作為當前電商發(fā)展的突出代表，已有較為完備的基礎設施，毗鄰天府新區(qū)，屬于“半小時經濟圈”，地理位置優(yōu)越。在農產品電子商務方面，蒲江縣積極引導農產品電商發(fā)展集聚化、規(guī)模化、品牌化，產業(yè)的集聚，吸引了京東、阿里、蘇寧易購、天府云商等業(yè)界知名企業(yè)大腕，與蒲江洽談合作。規(guī)模效應帶來成本優(yōu)勢，尤其在農產品上，獼猴桃、不知火、春見耙耙柑、雀舌茶葉，以及一些成都其他區(qū)市縣的農產品，會選擇運到蒲江整體發(fā)往世界各國。全縣已建成電子商務產業(yè)園1個、市級電子商務示范鎮(zhèn)2個、市級農村電子商務試點村14個，電商綜合示范站點134個。全縣農村電子商務呈現(xiàn)出規(guī)模化、集聚化、品牌化發(fā)展趨勢。結合浦江縣現(xiàn)有的農產品電商平臺，結合農產品電商發(fā)展趨勢，對其農產品電商發(fā)展提供建議。2.某農產品企業(yè)在吉林省蛟河市主要經營農產品干貨，其中黑木耳營養(yǎng)豐富，享有“素中之肉”、“素食之王”的美稱，是久負盛名的滋補品。請針對黑木耳查找分級標準，至少使用兩種分類方法對其進行分類。參考答案一、單項選擇題1-5CABDB二、多項選擇題1.AB2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABCD三、判斷題1-5×√√×√四、操作題(共2小題)1.答案略2.答案略職業(yè)技能訓練一、單項選擇題1.下列選項中，可用于增加農產品標題深度的是（）。A.增加標題核心關鍵詞的個數(shù)B.增加流量入口C.尋找標題優(yōu)化的最佳時間D.尋找商品核心關鍵詞或精準詞2.農產品訂單催付通常發(fā)生在哪個環(huán)節(jié)？（）A.用戶咨詢階段B.用戶下單但未付款階段C.用戶已付款但未發(fā)貨階段D.已發(fā)貨待確認收貨階段3.下列關于農產品商品標題的優(yōu)化說法正確的是（）。A.只要不斷優(yōu)化商品標題，就一定能獲得更多免費流量B.商品標題可隨意去優(yōu)化，并不會影響商品權重C.有經驗的運營人員可以依靠經驗來替換標題中的某些關鍵詞D.沒有權重的商品可隨意去優(yōu)化，甚至可以下架，待優(yōu)化完成后重新上架4.農產品企業(yè)開店在店鋪評級和（）方面更有優(yōu)勢。A.平臺資費B.運輸環(huán)境C.消費者信賴度D.店鋪審核周期5.農產品營銷矩陣是由（）構成的相互關聯(lián)的有機整體。A.農產品橫向矩陣和農產品縱向矩陣B.農產品正向矩陣和農產品反向矩陣C.農產品二維矩陣和農產品三維矩陣D.農產品日常矩陣和農產品活動矩陣二、多項選擇題1.適合在電商環(huán)境下進行銷售的農產品應具備哪些特點？（）A.易貯存B.高溢價C.重需求D.高價格2.農產品企業(yè)入駐拼多多平臺時需要上傳的企業(yè)三證是指（）。A.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照B.組織機構代碼C.食品經營許可證D.稅務登記證3.在淘寶平臺出售下列哪些商品時不需要提交食品資質備案。（）A.乳制品B.水果C.蔬菜D.生鮮4.農產品訂單配送延期可能引起的后果包括（）。A.農產品商品變質B.用戶退貨C.用戶流失D.用戶投訴5.農產品訂單管理的內容包括（）等。A.訂單催付B.訂單修改C.訂單確認D.訂單發(fā)貨三、判斷題1.農產品商家選擇入駐電子商務平臺時，個人開店和企業(yè)開店的流程、資費及提供的資料是一樣的。（）2.農產品生長具有不可控性，因此不需要進行標準化建設。（）3.產品升級溢價是對產品的重新定位，必須進行豐富的市場調研確定個性化人群的需求。（）4.營銷矩陣是一種運營框架設計，可最大程度地增大曝光量和用戶數(shù)，但并不適用于農產品。（）5.農商品上架后，商品標題可根據引流效果隨時進行頻繁優(yōu)化。（）四、操作題1.某農產品網店主要經營齊魯蔬菜，包括貝貝南瓜、章丘大蔥、山東蜜薯等。為了擴大經營促進銷售，店鋪計劃通過社交媒體渠道進行推廣。請結合以上信息，自行規(guī)劃完成社交媒體賬號開通，并進行社交媒體營銷矩陣搭建。2.某農產品網店計劃上架一款濰坊水果蘿卜，精美禮盒裝，每箱精選6個，現(xiàn)拔現(xiàn)發(fā)，生吃燉湯均可，營養(yǎng)美味。結合以上信息，請你以運營人員的身份，說明該款商品上架都需要收集哪些素材，并完成商品標題的撰寫。參考答案一、單項選擇題1-5DBDCA二、多項選擇題1.ABC2.ABD3.BCD4.ABCD5.ABCD三、判斷題1-5××√××四、操作題(共2小題)1.答案略2.答案略職業(yè)技能訓練一、單項選擇題1.下面哪個不屬于售前客服的工作范疇？（）A.訂單催付 B.訂單處理 C.解答疑慮D.評價維護2.售后客服需要掌握的話術不包括？（）A.安撫話術B.核實問題話術C.提出解決方案話術D.催促下單話術3.客戶下單后要求蘋果進行禮盒包裝，但是客服小張因為忙于接待客戶，忘記對訂單進行備注，客戶收到貨后發(fā)現(xiàn)蘋果不是禮盒包裝，非常不滿，給了差評。了解到情況的主管對小張進行了批評，小張的行為是沒有符合（）的社會主義核心價值觀。A.誠信B.友善C.文明D.敬業(yè)4.淘寶小二介入對店鋪產生的影響不包括？（）A.增加糾紛比例B.降低搜索權重C.有被屏蔽的風險D.店鋪被封5.小美3月5日下午2點下單一件商品，但到3月8日當天商品都沒發(fā)貨，小美最終取消了訂單，小美取消訂單是什么問題導致的？（）A.發(fā)貨時間B.快遞選擇C.到貨時間D.議價二、多項選擇題1.電子商務客服的基本工作范疇包括？（）A.售前服務 B.售后服務C.客戶管理D.評價管理2.售后客服的工作范圍包括？（）A.退換貨處理B.售后問題答疑C.維權糾紛處理D.評價維護3.售后主動回訪包括？（）A.售后問題回訪B.店鋪頁面設計滿意度回訪C.產品使用感回訪D.評價回訪4.確認訂單的基本要素包括以下哪些？（）A.售后服務 B.物流信息 C.商品信息D.地址信息5.客戶細分的目的是（）。A.塑造公司形象B.確定目標市場C.對未來盈利進行量化分析D.認識市場三、判斷題1.雙十一跨店滿減購物津貼屬于店鋪優(yōu)惠方式。（）2.客戶對產品的差評內容雖有不同，但客服在進行評價回復時也要使用規(guī)范統(tǒng)一的回復。（）3.出現(xiàn)快遞丟失或破損時，客服先和快遞公司確認情況，再安撫買家情緒。（）4.客戶下單未付款的主要原因包括：議價不成功、對服務不滿意、要貨比三家，對品牌缺乏信心。（）5.店鋪設置會員卡的根本目的，不是要抬高門檻，是為了讓買家能夠多次回購，所以設置的購買價格、交易次數(shù)應合理。（）四、操作題1.小王下單購買了一箱大果的百香果，后來發(fā)現(xiàn)規(guī)格選錯了，想要取消訂單，但商品已經發(fā)貨，他想到找客服來解決問題。要求：（1）應該由哪類客服來解決這個問題，這屬于客服工作的什么工作范疇；（2）結合案例談談電商客服的重要性；2.你覺得下面的客服處理的正確嗎？如果是你，你會如何處理？參考答案一、單項選擇題1-5DDDDA二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ACD4.ABCD5.BCD三、判斷題1-5╳╳╳√√四、操作題(共2小題)1.（1）售后客服，這屬于客服工作中的退換貨處理；（2）客戶下單前，客服能為客戶提供產品咨詢和服務，充分發(fā)揮銷售技能，促成客戶下單付款?？蛻粝聠魏螅头軌虻谝粫r間為已成交的客戶提供完善優(yōu)質的售后服務，不限于物流查詢、處理退換貨、指導產品使用等。2.此題為開放型題目，答案不唯一，言之有理即可。可參考如下答案：我覺得客服處理的正確。首先向客戶解釋了無法改價的原因，其次給出了客戶明確的解決方案。職業(yè)技能訓練一、單項選擇題1.直通車推廣屬于哪種付費推廣。（）A.CPCB.CPMC.CPSD.CPT2.企業(yè)將個人的關注、個性特點及需求納入到產品、服務中，這屬于（）。A.情感營銷B.個性化營銷C.互動營銷D.口碑營銷3.設計分級價格銷售，根據農產品的不同子產品營養(yǎng)價值的不同，設定不同的價格，以滿足不同消費群體，屬于（）。A.尾數(shù)定價策略B.成本導向定價策略C.心理上限定價策略D.市場區(qū)分定價策略4.以下不符合《農產品質量安全法》的是（）。A.銷售的農產品必須符合農產品質量安全標準B.農產品質量安全檢測機構應當依法經計量認證合格C.使用保鮮劑、防腐劑、添加劑等材料的農產品不得銷售D.禁止偽造農產品生產記錄5.因活動成為企業(yè)粉絲客戶，在活動結束后仍在企業(yè)發(fā)生重復購買行為，對這部分客戶的相關數(shù)據進行分析是屬于（）。A.活動推廣流量分析B.活動推廣轉化分析C.活動推廣留存分析D.活動推廣拉新分析二、多項選擇題1.商家要對預售產品進行相關設置，設置的內容主要有（）。A.預售說明B.預售時間段C.定金說明D.尾款支付截止時間2.搜索引擎的工作原理可以分為哪幾個部分。（）A.爬行抓取B.建立索引C.關鍵詞處理D.排序呈現(xiàn)3.在產品策略中，選擇有特色的地方產品有哪兩個原則。（）A.地方特產優(yōu)先原則B.市場容量優(yōu)先原則C.物流配送優(yōu)化原則D.地域文化特色推薦原則4.我國農產品電商銷售渠道多樣化，可以分為（）。A.第三方電商平臺B.獨立農產品電商平臺C.自媒體平臺D.商超5.以下屬于農產品網店日常營銷活動的是（）。A.拼團B.預售C.滿減D.雙11平臺大促三、判斷題1.電商平臺搜索引擎和百度一樣，會把標題和文本都建立索引。（）2.搜索引擎的工作原理中的關鍵詞處理和排序是商家進行搜索引擎優(yōu)化的基礎。（）3.區(qū)域公共品牌權益屬于某個企業(yè)或集團、個人所有。（）4.拼多多活動報名前提一個最重要的指標是店鋪領航員。（）5.根據活動實施周期，活動可以劃分為籌備期、蓄水期、預熱（售）期、活動引爆期四個階段。（）四、操作題1.臨近雙十二，某農產品網店打算在店內做一場促銷活動，請你為其設計活動主題，并設置具體的促銷方案。該店鋪主營產品為西藏的牛肉干。2.除了在自己店內做促銷外，店主還想在淘寶、拼多多上報一個平臺活動，請你幫他選擇一個最合適的平臺和活動。參考答案一、單項選擇題1-5ABDCC二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.AD4.ABC5.ABC三、判斷題1-5╳√╳√╳四、操作題(共2小題)1.操作要點：要從合理性、創(chuàng)新性、可執(zhí)行性角度分析。2.操作要點：各大平臺都有助農扶貧頻道，要關注他們的入駐要求。職業(yè)技能訓練一、單項選擇題1.社交媒體根植于互聯(lián)網的沃土，其兩大傳播要素是廣泛的（）和自發(fā)傳播的內容。A.受眾B.平臺C.形式D.消費者2.“在農產品電子商務中，農產品生產經營者要投入所需要的設備和技術，例如商品圖片、視頻拍攝的技術、媒體內容排版的技術等，才能在未來市場競爭中占有優(yōu)勢”這體現(xiàn)社交媒體的（）。A.廣泛性B.社群性C.技術性D.娛樂性3.“以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥”，這與下列職業(yè)道德中哪一原則契合？（）。A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.辦事公道D.奉獻社會4.農產品的榮譽證書、檢測認證等證明性圖片一般屬于哪種圖片類型（）。A.農產品創(chuàng)意式圖片B.農產品交易代入式圖片C.農產品場景式圖片D.農產品品質證明式圖片5.關于微信群營銷，以下說法錯誤的是（）。A.群內無法直接撰寫長營銷圖文B.群內可發(fā)送群紅包C.群內無法發(fā)送群秒殺D.群內可設置群接龍二、多項選擇題1.內容結尾的類型可以分為（）。A.總結升華式結尾B.引發(fā)討論式結尾C.首尾呼應式結尾D.直奔主題式結尾2.社交媒體運營一般要經歷的階段包括（）。2.農產品經營者在社交媒體上制作營銷內容，一般需要經過哪些（）環(huán)節(jié)。A.內容規(guī)劃B.素材收集C.整理編輯D.發(fā)布傳播3.社交媒體較常用的圖文編輯工具有（）。4.社交媒體營銷活動中，線上物料一般包含圖片以及（）。A.海報B.文章C.視頻D.商品鏈接5.對于視頻的發(fā)布時間，一般建議選擇在（）發(fā)布營銷內容。A.早上6-7點B.中午12-13點C.下午18-19點D.晚上21點左右三、判斷題1.社交媒體廣告的投放需要考慮客戶偏好。（）2.社交媒體營銷內容編輯完成后必須即時發(fā)布。（）3.PGC指用戶生產內容，是普通用戶出于分享個人經歷、興趣的目的，進行內容的生產和傳播。（）4.農產品社群中的客戶，不僅是潛在購買者，也是營銷參與者。（）5.無論任何平臺都是不喜歡抄襲的內容，偏愛原創(chuàng)和偽原創(chuàng)內容的。（）四、操作題1.某農業(yè)合作社已有自己的品牌，生產的農產品有西瓜、黃瓜、西紅柿、香瓜、哈密瓜、紅薯、豆角，其打算開展社交媒體運營，如果你是公司運營人員，打算如何去做？請結合以上信息構建農產品社交運營矩陣并說明原因。2.清河縣馬屯紅果種植專業(yè)合作社，入社成員1141戶，其中貧困戶46戶。種植山楂面積達2萬余畝，合作社以山楂種植為主導產業(yè)，加工、收購為輔助產業(yè)，為社員提供產、供、銷一體化服務，注冊的商標有“只戀”，合作社先后被評為“省級龍頭企業(yè)”、“國家級農民專業(yè)合作社示范社”等榮譽?！扒搴由介北粐抑R產權局認定為中國地理標志證明商標；春天來臨，負責人計劃以“只戀”為主題，策劃4.25-5.5為期10天的山楂花節(jié)活動，提升基地的知名度。請結合以上材料，搜集相關素材，并撰寫一篇文章，并在社交媒體平臺進行發(fā)布。參考答案一、單項選擇題1-5ACADC二、多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.BCD三、判斷題1-5√╳╳√√四、操作題(共2小題)1.答案略2.答案略職業(yè)技能訓練一、單項選擇題1.關于直播預告，以下說法錯誤的是（）。A.直播預告要在直播開始前對外發(fā)布B.每一場直播前，都必須進行直播預告C.直播預告中可以清晰地描述直播主題和直播看點D.直播預告能夠引導用戶關注、觀看直播2.淘寶直播是阿里巴巴推出的直播平臺，定位于“”，用戶可邊看邊買,涵蓋多種類目。（）A.教育類直播B.消費類直播C.搞笑類直播D.音樂類直播3.直播營銷活動中，（）活動可以營造出商品搶購的緊張氛圍，能有效引導用戶快速下單，往往售完為止或時間結束即恢復原價。A.秒殺B.抽獎C.拼團D.優(yōu)惠券4.“明天晚上7點，是我們精心準備的××農產品專場，大家一定要鎖定××直播間，我們將有一大波福利回饋給大家，幸運寶寶會有現(xiàn)金紅包和免費禮品哦?！边@句話對應的直播場景是（）。A.開場預熱B.農產品介紹C.直播總結D.直播預告5.關于直播營銷活動效果跟蹤，以下說法正確的是（）。A.直播營銷活動效果跟蹤只可以在直播過程中進行B.直播營銷活動效果跟蹤無法在直播軟件后臺進行C.直播營銷活動效果跟蹤可以幫助運營人員了解直播情況D.直播效果跟蹤后無需反饋，運營人員自行了解直播效果用以指導下場直播優(yōu)化即可二、多項選擇題1.直播預告宣傳渠道主要有（）。A.電商平臺B.直播平臺C.社交媒體平臺D.電商資訊平臺2.村播直播封面要求主要是（）。A.場景感強B.圖片樸實美C.體現(xiàn)鄉(xiāng)村特色D.突出主播顏值3.基于產品銷售的需求，主播在直播期間的互動話術需要滿足（）要求。A.專業(yè)性B.真誠性C.專一性D.趣味性4.以下屬于成交效果跟蹤指標的是（）。A.本場銷量B.本場點贊數(shù)C.轉粉率D.引導成交人數(shù)5.直播腳本可以分為哪些類型（）。A.直播預告腳本B.單品直播腳本C.直播宣傳腳本D.整場直播腳本三、判斷題1.單品腳本與整場腳本在制作時，所涉及的環(huán)節(jié)一致。（）2.入駐淘寶直播平臺成為商家主播，其店鋪近30天店鋪DSR評分三項需≥4.5分。（）3.直播中可以出現(xiàn)國家級、全球級：世界領先、全球著名等直播用語。（）4.直播平臺就是短視頻平臺，都是通過視頻的形式將內容展示給用戶，以達成宣傳、帶貨等目標。（）5.各直播平臺主播應遵循的規(guī)則完全一致。（）四、操作題1.某農產品網店打算近期在“淘寶直播”平臺舉辦一場直播促銷活動，直播時長為4小時，直播產品為：土豆粉、米線、香菇、木耳和紅薯粉，其中米線的定位是熱銷款，請結合以上信息，自行搭建單品直播腳本框架、挖掘產品賣點并撰寫單品直播腳本。2.請注冊一個快手賬號，在快手上針對某款農產品進行直播預熱宣傳（直播時間不少于半小時）。完成直播預熱后，通過快手后臺查看直播數(shù)據并制作效果跟蹤表，完成直播預熱效果反饋。（純直播預熱，不涉及產品售賣）參考答案一、單項選擇題1-5BBADC二、多項選擇題1.ABC2.ABC3.ABD4.AD5.BD三、判斷題1-5╳√╳╳╳四、操作題(共2小題)1.答案略2.答案略職業(yè)技能訓練一、單項選擇題1.想要短視頻能夠在手機淘寶公域獲得更多流量推廣，以下對短視頻內容要求描述錯誤的是（）。A.短視頻標題需要符合廣告法要求B.封面圖盡量采用白底商品圖C.視頻片頭5秒拒絕無效信息D.視頻解說需口語化、真實2.以下哪些不是農產品短視頻營銷的常見營銷情景。（）A.產地溯源現(xiàn)場采摘B.吃法菜譜教學C.生產加工實時直播D.時令美食產地實拍試吃3.攝像機沿水平面向各個方向移動拍攝，產生運動效果,這種鏡頭運動方式是（）。A.拉鏡頭B.移鏡頭C.搖鏡頭D.跟鏡頭4.關于分