酒店行業(yè)體驗運營關(guān)鍵指標分析報告

酒店體驗運營17項關(guān)鍵指標2024體驗運營大數(shù)據(jù)解讀01020304CONTENTS指標體系對客服務工程維修客房清潔目錄PART

01以客人體驗為出發(fā)點，結(jié)合藍豆云OMS系統(tǒng)，按照對客服務、工程維修和客房清潔三個方面，共設置了17個數(shù)據(jù)指標。同時為了用戶能更好地對標行業(yè)水平，從而發(fā)現(xiàn)自身酒店的優(yōu)缺點，我們根據(jù)酒店的服務類型和客群類型，將酒店劃分為四大類型：全服務、有限服務、商務和旅游度假型。指標體系PART

01指標體系維修工單池未完成單數(shù)未完成維修高頻項未完成維修的等待處理耗時報修高頻項趕房率趕房耗時物品服務需求率服務耗時高頻物品服務項催服務率對客服務工程維修客房清潔客人退房到放房耗時返工率客房月均報修頻次住中報修率高頻催服務項返工高頻項住中報修高頻項對客服務指標體系工程維修指標體系客房清潔指標體系PART

02在酒店產(chǎn)品差異越來越不明顯的今天，消費者對服務的要求也越來越高，服務已經(jīng)從附加項變成了酒店客人體驗中必不可少的重要內(nèi)容。同時好的服務不但可以彌補產(chǎn)品上的不足，還可以起到錦上添花的作用，甚至成為核心賣點。對客服務以對客服務為核心的OMS體驗運營相關(guān)指標包括物品服務需求率、服務耗時、高頻物品服務項、催服務率和高頻催服務項等。對客服務物品服務需求率49.0%32.5%全服務27.5%商務19.5%物品服務需求率反映了酒店客人在住期間對各類客房服務和用品的需求情況，若需求率過高，可能存在房內(nèi)提供的客用品種類或者數(shù)量不滿足客人需求的情況，且頻繁呼叫服務，會增加客房員工的工作壓力，導致服務超時情況增多，若是在白天的早班時段，服務量過大還會導致清潔節(jié)奏紊亂，出房速度下降，最后為了緩和服務帶來的壓力，只能安排更多的人手上班，造成人力成本的上升。有限服務旅游度假圖：各類型酒店的服務需求率（2023年）2023年全服務和有限服務酒店的服務需求率分別為32.5%和19.5%，全服務是有限服務酒店的1.7倍，而旅游度假和商務酒店分別為49.0%和27.5%，旅游度假是商務酒店的1.8倍。對客服務服務完成總耗時（分鐘）服務總完成數(shù)服務耗時平均服務耗時（分鐘）

=服務耗時為客人發(fā)起服務需求到員工完成服務的時間，反映了酒店提供服務的效率和客人等待服務的時間。10.2分鐘工作日

周末

公眾假期11.511服務10.59.5分鐘耗時109.3分鐘（9.2分鐘商務分9.5鐘）

98.58全服務有限服務旅游度假全服務有限服務商務旅游度假圖：各類型酒店的平均服務耗時對比（2023年）圖：各類型酒店在工作日、周末和公眾假期的服務耗時對比（2023年）2023年全服務酒店和有限服務在平均服務耗時上較為相近，而旅游度假酒店每次服務需要比商務酒店多耗費1分鐘。全服務酒店在公眾假期由于入住率的飆升，以及其客源更多地轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜味燃倏腿?，服務壓力有所增大。對客服務全服務有限服務商務旅游度?616平平均1414均服服務務1212耗耗時時1010（（分分鐘

8鐘864））640

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1011121314151617181920212223時間段圖：全服務型和有限服務型酒店全天各時段服務耗時對比（2023年）圖：商務型和旅游度假型酒店全天各時段服務耗時對比（2023年）有限服務在0-6時期間，可能存在部分酒店沒有安排專門的客房服務員工，而是由前臺或安保人員兼顧服務工作，導致平均服務耗時明顯高于全服務酒店，且波動較大。旅游度假和商務酒店的各時段服務耗時對比，兩者趨勢走向相似，旅游度假酒店各時段的平均服務耗時略高于商務酒店，且波動性較大。旅游度假酒店在9—19時，以及商務酒店在11—18時，都出現(xiàn)了服務效率下降的問題，平均服務耗時超過了10分鐘。而全服務酒店則在白天11—15時——“大進大出”期間，服務效率明顯下降，該時段的平均服務耗時需要12—13分鐘。在晚上20時以后，全服務和有限服務的平均耗時都縮短至6—8分鐘，服務效率有明顯增長。對客服務高頻物品服務項高頻物品服務項為（各物品服務項）需求率排名，反映了該酒店的客人對客房服務以及客用品的需求偏好。（商務）服務需求率5.6%1.7%1.5%1.1%1.1%0.8%0.6%0.6%0.5%0.5%0.5%0.4%0.3%（全服務）服務需求率6.1%1.9%1.8%1.2%1.0%1.0%0.8%0.7%0.7%0.5%0.5%0.5%0.5%（有限服務）服務需求率（旅游度假）服務需求率礦泉水拖鞋7.1%礦泉水拖鞋牙具開門服務剃須刀礦泉水開門服務牙具3.6%1.7%1.2%1.0%0.9%0.5%0.5%0.4%0.4%礦泉水2.8%2.6%2.1%1.7%1.6%1.4%1.3%1.3%1.3%1.3%1.0%1.0%0.9%0.8%拖鞋牙具開門服務剃須刀被子牙具浴巾拖鞋安卓充電器抽紙開門服務浴袍兒童浴袍床圍兒童拖鞋兒童牙具抽紙衣架剃須刀兒童護欄安卓充電器收洗衣蘋果充電器被子被子浴巾浴巾被子剃須刀衣架兒童拖鞋安卓充電器兒童牙具抽紙?zhí)O果充電器收洗衣0.3%0.2%枕頭

0.2%兒童拖鞋浴巾抽紙蕎麥枕兒童牙具打掃房間卷紙毛巾

0.2%沐浴露

0.1%洗發(fā)水

0.1%0.3%0.3%成人浴袍兒童浴袍0.4%0.4%圖：全服務和有限服務型酒店高頻物品服務項TOP15（2023年）圖：旅游度假型和商務型酒店高頻物品服務項TOP15（2023年）對客服務催服務率1.1%0.9%0.9%0.8%催服務指的是客人在向酒店提出服務需求后，由于酒店未在客人期望的時間內(nèi)提供服務，從而發(fā)起二次或多次催促酒店的行為。催服務率反映出對客效率以及客人對酒店的忍耐度，是衡量住中滿意度的重要指標。全服務有限服務商務旅游度假圖：各類型酒店的催服務率（2023年）盡管旅游度假酒店的平均服務時長高于其他類型，但其催服務率卻在四種酒店類型中處于最低水平。這一現(xiàn)象暗示著旅游度假顧客對于服務速度的敏感度相對較低，而商務酒店客人因行程緊湊，對服務效率的要求顯然更為苛刻。對客服務（全服務）催服務率（有限服務）催服務率（旅游度假）催服務率（商務）催服務率2.0%2.5%2.0%1.5%催催1.5%服服務1.0%務率率1.0%0.5%0.0%0.5%0.0%0

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1011121314151617181920212223時間段圖：全服務型和有限服務型酒店各時段催服務率表現(xiàn)（2023年）圖：旅游度假和商務型酒店各時段催服務率表現(xiàn)（2023年）商務和旅游度假型酒店各時段催服務率對比整體趨勢相近，都分別在凌晨的4時和早上9時出現(xiàn)了兩個小高峰，此外商務酒店在白天的12—18時，以及旅游度假酒店在13—15時的兩個時段的催服務率都高于其余時段。在凌晨2—4時，白天8—15時均為催服務的高發(fā)時段，總體趨勢和酒店各時段平均服務耗時相似，因此，即使在服務非高峰期，服務效率一旦下降，客人不滿也會立刻顯現(xiàn)。對客服務高頻催服務項該項的催服務單數(shù)該項的服務下單數(shù)（各物品服務項）催服務率

=×

100%??（各物品服務項）催服務率指標可以反映出哪些客房服務以及物品服務項被客人催促的概率較高，常發(fā)催促可能是該項的服務流程耗時過長，抑或是客人對該服務或物品的忍耐程度較低導致。（各物品服務項）多久被催促的時間為客人第一次提出服務需求到第二次催促的平均間隔時間，通過該指標可得知客人對每項服務以及客用品輸送時間的忍耐程度。對客服務高頻催服務項從多久被催促的時間來看，全服務客人對開門服務忍耐度最低，平均等待4.3分鐘就會開始有不滿情緒，其次是牙具和充電器。而有限服務酒店客人則對拖鞋、牙刷和被子忍耐度較低，平均11分鐘就會發(fā)起催促。催服務率多久被催促（分鐘）10.4催服務率多久被催（分鐘）12.52.1%1.7%1.4%充電器兒童用品蘋果充電器開門服務枕頭10.7%開瓶器紅酒杯剪刀充電器兒童用品蘋果充電器開門服務枕頭開瓶器紅酒杯剪刀19.513.47.7%5.7%3.4%3.1%2.3%10.74.312.21.4%1.4%15.3兒童拖鞋浴缸套充電器拖鞋兒童拖鞋浴缸套充電器拖鞋14.225.51.0%剃須刀拖鞋18.217.7剃須刀0.9%0.9%11.811.82.2%2.1%11.511.211.8拖鞋浴巾牙刷浴巾牙刷0.7%0.6%牙具9.90.8%0.6%被子牙具被子礦泉水14.1礦泉水14.1礦泉水礦泉水圖：全服務型酒店高頻催服務項TOP10（2023年）圖：有限服務型酒店高頻催服務項TOP10（2023年）對客服務開門服務都是商務和旅游度假酒店客人忍耐度最低的項目，平均4～5分鐘就會被催促?？傮w來看，商務客人對服務效率要求更高，TOP10中有近半數(shù)的服務項，10分鐘內(nèi)未送達就會被客人催促。相比之下，旅游度假酒店的客人對時間的敏感度較低，除開門服務以外，其余高頻催服務項通常在超過12分鐘后才會出現(xiàn)客人催促的情況。催服務率多久被催（分鐘）催服務率多久被催（分鐘）16.52.2%充電器蘋果充電器開門服務火柴10.310.84.01.8%1.8%兒童用品加床兒童用品充電器蘋果充電器開門服務火柴1.6%1.5%1.4%1.3%26.4加床1.6%1.5%1.3%1.2%1.1%1.0%0.8%0.5%枕頭18.9枕頭浴袍12.715.47.7浴袍拖鞋枕頭13.3拖鞋枕頭開門服務被子4.61.1%兒童用品剃須刀浴巾34.8開門服務兒童用品剃須刀浴巾17.11.1%1.0%19.09.7被子牙具13.313.8牙具浴巾0.9%0.7%拖鞋9.9浴巾拖鞋礦泉水16.1牙具9.4礦泉水牙具圖：商務型酒店高頻催服務項TOP10（2023年）圖：旅游度假型酒店高頻催服務項TOP10（2023年）PART

03酒店的設施設備也是影響客人體驗的重要組成部分，客人對設施設備的品質(zhì)會有基本的預期，酒店為滿足客人的基本預期，需要保障各區(qū)域和各部門的設施設備外觀完整且可正常使用，一旦出現(xiàn)破損或者故障，很容易引發(fā)客人不滿甚至投訴。工程維修以工程維修為核心的OMS體驗運營相關(guān)指標包括維修工單池未完成單數(shù)、未完成維修高頻項、報修高頻項、客房月均報修頻次和住中報修率等。工程維修（截至某時間）工單池剩余未完成數(shù)總房量維修工單池未完成單數(shù)每百房未完成維修單數(shù)

=×

100維修工單池未完成單數(shù)指的是截至某個統(tǒng)計時間，整個工單池剩余的未完成維修單數(shù)，并根據(jù)報修地點拆分為客房和公區(qū)。22年末

23年末

增長率8.0%22年末

23年末

增長率50.0%20.4%49.014.3%50.143.740.733.029.4-13.1%28.024.523.921.519.017.614.6%12.2%全服務11.2%8.47.33.92.6全服務有限服務商務旅游度假有限服務商務旅游度假圖：（客房）每百房未完成維修數(shù)&同比增長率（23年末vs

22年末）圖：（公區(qū)）每百房未完成維修數(shù)&同比增長率（23年末vs

22年末）全服務酒店每百房未完成維修單是有限服務酒店的3.8倍，而旅游度假酒店是商務酒店的2.6倍。從同比增長率來看，僅有限服務酒店呈現(xiàn)負增長，旅游度假酒店同比增長率最高，為20.4%。有限服務酒店由于其公區(qū)面積較小，每百房的未完成單數(shù)遠低于全服務酒店；旅游度假酒店是商務酒店的2倍。從同比增長率來看，由于有限服務酒店基數(shù)較小，增長率最高。工程維修該對象未完成總單數(shù)總開房數(shù)未完成維修高頻項（各維修對象）每千房晚未完成數(shù)=×

1000（客房/公區(qū)）未完成維修單高頻項為各類報修對象的每千房晚未完成工單數(shù)量排名。（全服務）每千房晚未完成單數(shù)（有限服務）每千房晚未完成單數(shù)（商務）每千房晚未完成單數(shù)（旅游度假）每千房晚未完成單數(shù)燈具天花21.7空調(diào)電視3.02.42.21.91.91.71.71.61.41.1燈具空調(diào)18.1燈具天花34.929.423.917.014.413.910.210.28.88.712.811.510.36.0空調(diào)洗手盆墻紙墻面洗手盆墻紙墻壁6.7馬桶5.8空調(diào)地板6.76.25.84.84.64.3天花馬桶5.4電視浴缸4.6電視窗戶馬桶電視4.3洗手盆墻紙花灑浴缸窗戶3.9洗手盆化妝鏡窗簾衣柜3.5房門衣柜保險箱3.4衣柜房門圖：（客房）全服務和有限服務酒店未完成維修高頻項TOP10（2023年）圖：（客房）商務和旅游度假酒店未完成維修高頻項TOP10（2023年）工程維修（商務）每千房晚未完成單數(shù)（旅游度假）每千房晚未完成單數(shù)（全服務）每千房晚未完成單數(shù)（有限服務）每千房晚未完成單數(shù)燈具天花21.3燈具天花43.3燈具27.8燈具窗戶3.71.88.16.35.03.93.32.82.82.52.221.112.511.37.6天花空調(diào)電梯冰箱墻面門鎖11.87.9空調(diào)電梯門把手

1.4電梯

1.1空調(diào)

1.1墻壁

0.9墻面

0.9地毯

0.9小便池

0.9地漏

0.7冰箱空調(diào)6.25.9電梯冰箱水龍頭馬桶墻面7.66.96.05.34.84.13.53.23.22.7監(jiān)控系統(tǒng)門鎖監(jiān)控系統(tǒng)水龍頭瓷磚墻面門鎖地板洗手盆煙感報警器圖：（公區(qū)）全服務和有限服務型酒店未完成維修高頻項TOP10（2023年）圖：（公區(qū)）商務和旅游度假型酒店未完成維修高頻項TOP10（2023年）工程維修未完成維修的等待處理耗時未完成維修的等待處理耗時指的是從報修時間到截止統(tǒng)計時間的等待處理耗時，該等待耗時越長，證明未完成工單滯留的時間越長，不利于整個工單池的良好循環(huán)。0%20%40%60%80%100%0%20%40%60%80%100%11.7%5.7%全服全服務36.3%23.9%20.1%12.6%

7.1%36.7%24.2%21.7%有限有限服務48.8%30.9%10.5%6.0%3.7%12.8%

6.1%39.8%38.6%32.3%7.0%2.7%18.3%商務40.7%22.1%18.2%商務21.7%21.7%12.1%5.8%旅游旅游度假30.9%26.7%22.3%11.9%

8.3%9-12個月33.4%28.8%21.6%10.8%5.4%1個月以內(nèi)1-3個月3-6個月6-9個月1個月以內(nèi)

1-3個月

3-6個月

6-9個月

9-12個月圖：（客房）未完成維修單的等待處理耗時分布（2023年）圖：（公區(qū)區(qū)域）未完成維修單的等待耗時分布（2023年）各類型酒店有接近80%的客房未完成工單等待時間在半年以內(nèi)，其中等待1個月以內(nèi)的區(qū)間占比最高，均在30%以上。有限服務酒店明顯對客房未完成單數(shù)的滯留時間更短。公區(qū)區(qū)域的未完成單的等待耗時分布整體表現(xiàn)與客房區(qū)域相近，超過80%的工單等待時間在半年內(nèi)，但在6-12月的區(qū)間占比較客房略微有所下降。工程維修該對象報修總單數(shù)總開房數(shù)報修高頻項（各維修對象）每千房晚未完成數(shù)=×

1000（客房/公區(qū)）報修高頻項為各類報修對象的每千房晚報修數(shù)排名。反映客房或公區(qū)哪些設施設備對象常發(fā)生報修，通過每千房晚的數(shù)據(jù)，推斷對多少客人有影響，對住客體驗的影響有多大。（有限服務）每千房晚報修次數(shù)（全服務）每千房晚報修次數(shù)（商務）每千房晚報修次數(shù)（旅游度假）每千房晚報修次數(shù)燈具空調(diào)馬桶電視浴缸窗簾門鎖面盆花灑天花7.5燈具電視馬桶空調(diào)窗簾門鎖花灑電話窗戶房門4.33.12.92.92.3燈具空調(diào)馬桶電視面盆浴缸窗簾花灑門鎖窗戶6.5燈具空調(diào)電視馬桶門鎖天花窗簾房門電話衣柜10.95.34.73.64.24.19.46.46.33.12.42.12.01.91.71.73.14.03.53.01.91.92.31.90.90.80.81.62.92.81.61.32.4圖：（客房）全服務和有限服務型酒店報修高頻項分布（2023年）圖：（客房）商務和旅游度假型酒店報修高頻項分布（2023年）工程維修（商務）每千房晚報修次數(shù)（旅游度假）每千房晚報修次數(shù)（全服務）每千房晚報修次數(shù)（有限服務）每千房晚報修次數(shù)燈具7.1燈具空調(diào)4.3燈具1.8燈具空調(diào)3.5空調(diào)天花2.32.01.21.00.70.60.60.50.50.40.41.41.2空調(diào)水龍頭門鎖0.50.40.30.30.30.30.20.20.2天花天花馬桶門鎖1.2馬桶0.8水龍頭電梯水龍頭電梯1.11.01.01.00.90.8水龍頭電梯0.70.70.60.60.40.4電梯馬桶冰箱冰箱冰箱天花門鎖電腦門鎖吸塵器水池門把手插座馬桶插座泳池水池插座圖：（公區(qū)）全服務和有限服務酒店報修高頻項分布（2023年）圖：（公區(qū)）商務和旅游度假酒店報修高頻項分布（2023年）工程維修客房月均報修頻次客房月均報修頻次指標一方面反映了客房設施設備的質(zhì)量，另一方面反映了員工維修質(zhì)量。從各區(qū)間占比來看，月均1—2次的占比最高；月均報修3次的房間占比在非有限服務酒店類別中保持在11%—13%的范圍內(nèi)，反映出這類酒店在中等報修頻次方面的相對一致性；月均報修4次及以上的高頻率區(qū)間的比例能有效反映酒店客房維護狀況的優(yōu)劣，理想的狀況是維持在低位。0%20%40%60%80%100%全服務

5.5%有限服務

3.0%商務

5.2%40.0%34.8%12.9%

6.8%69.2%22.8%4.3%0.6%此外，全年無報修記錄的房間比例介于3%—5.5%之間，這一比例除了受到客房維護水平的影響外，酒店的開業(yè)年限、裝修狀況以及入住率等因素同樣起到關(guān)鍵作用。43.7%40.3%35.0%11.7%4.4%旅游度假

5.4%28.3%13.0%

13.0%由于有限服務酒店房間每日周轉(zhuǎn)使用的頻率相對更高，導致其全年無報修房間的比例相對較低，為3%，而其他類型酒店的這一比例則普遍高于5%。未報修1次2次3次4次及以上圖：各類型酒店的客房月均報修頻次分布（2023年）工程維修住中報修率2.8%2.2%1.9%0.9%住中報修指的是客人在住期間出現(xiàn)的客房報修問題，體現(xiàn)了房間對客呈現(xiàn)的品質(zhì)，是衡量客人在住體驗感受的重要維度。同時該指標也可用于推斷該報修問題對多少在住客人有影響，對其住房體驗的影響有多大。全服務有限服務商務旅游度假圖：各類型酒店住中報修率（2023年）全服務酒店和商務酒店的住中報修率表現(xiàn)相近，而旅游度假酒店由于其特殊的定位，客人在店時間長、客房面積大以及房內(nèi)設施設備多且齊全，其住中報修率在四種類型酒店中最高。而這部分群體的不滿與抱怨，往往是OTA平臺負面評價的主要。工程維修該對象住中報修單數(shù)總開房數(shù)住中報修高頻項（各維修對象）每千房住中報修數(shù)=×

1000住中報修高頻項分布為住中報修對象的每千房晚報修數(shù)排名。（全服務）每千開房報修數(shù)（有限服務）每千開房報修數(shù)（商務）每千開房報修次數(shù)（旅游度假）每千開房報修次數(shù)空調(diào)2.1電視1.11.0空調(diào)燈具1.7空調(diào)3.4燈具馬桶1.61.5燈具馬桶1.51.3電視2.52.40.80.80.60.4馬桶燈具馬桶電視1.4空調(diào)電視1.11.71.3洗手盆門鎖0.9門鎖洗手盆浴缸0.8門鎖0.6花灑0.5洗手盆插座0.80.7浴缸0.6洗手盆窗簾0.30.30.30.2門鎖0.4花灑0.4花灑0.4電話0.6插座0.4電話房門0.3浴缸0.5窗簾0.4網(wǎng)絡窗簾0.3窗簾0.5圖：全服務和有限服務型酒店住中報修高頻項TOP10（2023年）圖：商務和旅游度假型酒店住中報修高頻項TOP10（2023年）PART

04從傳統(tǒng)意義上來說，酒店的核心產(chǎn)品是客房，同時客房也是客人在酒店中停留時間最長的空間，經(jīng)歷了旅途的勞頓，客人到達酒店第一時間最需要的就是進入房間休整一下，是否能夠及時提供清潔好的房間給客人，直接影響客人的第一印象?？头壳鍧嵰钥头壳鍧崬楹诵牡腛MS體驗運營相關(guān)指標包括趕房率、趕房耗時、客人退房到放房耗時、返工率和返工高頻項等?？头壳鍧嵹s房率9.8%5.1%3.3%商務2.0%趕房指的是前廳在沒有干凈合適房間提供給到店客人時，需要客房優(yōu)先清潔指定房間的場景。趕房率則用于觀察當天新入住的客房數(shù)中，下發(fā)趕房的概率有多高，體現(xiàn)了前廳和客房的協(xié)作配合能力，同時也體現(xiàn)了清潔檢查效率。全服務有限服務旅游度假圖：各類型酒店趕房率（2023年）該指標深刻關(guān)聯(lián)著客房清潔效率、前臺房源調(diào)配策略的有效性、旅游團隊入住與房間分配管理的精細化程度，以及賓客入住時間點的合理性等因素。相較于其他酒店類型，旅游度假酒店的客人退房與新客人入住時段高度重疊，易形成大規(guī)模的客流交替，即所謂的“大進大出”現(xiàn)象，這恰恰是構(gòu)成了其趕房率偏高的核心原因?？头壳鍧嵹s房耗時趕房耗時指的是從前臺下發(fā)趕房工單指令到客房主管完成檢查放房的平均耗時，其中會涉及多個環(huán)節(jié)，如接單、等待清潔、清潔和檢查耗時，每個環(huán)節(jié)是否能順利銜接且高效完成，決定了趕房效率的高低。91.2分鐘接單環(huán)節(jié)

等待清潔環(huán)節(jié)

清潔環(huán)節(jié)

檢查環(huán)節(jié)80.1分鐘71.7分鐘59.8分鐘42.5分鐘40.6分鐘21.7分鐘38.5分鐘16.7分鐘32.7分鐘27.4分鐘24.5分鐘15.1分鐘11.5分鐘23.2分鐘3.6分鐘全服務21.4分鐘2.4分鐘商務5.0分鐘1.8分鐘全服務有限服務商務旅游度假有限服務旅游度假圖：各酒店類型趕房耗時（2023年）圖：各類型酒店趕房各環(huán)節(jié)耗時分布（2023年）有限服務酒店趕房效率最高，而旅游度假酒店的趕房耗時最長，為91.2分鐘，需要進一步分析哪一個環(huán)節(jié)拉低了趕房效率，再有針對性地優(yōu)化，以縮短客人的等待時間。從占比來看，檢查環(huán)節(jié)用時最長，占據(jù)了趕房總耗時40%以上，各類型酒店在該環(huán)節(jié)的平均時長都超過了30分鐘，旅游度假和全服務酒店在該環(huán)節(jié)的耗時更是超過了40分鐘?？头壳鍧嵡鍧嵵?待檢查

未清潔（清潔中/待檢查）趕房耗時

所有趕房耗時91.2分鐘80.1分鐘71.7分鐘59.8分鐘40.5分鐘65.9%71.6%69.8%71.8%47.9分鐘39