2024年電力營銷工作總結(jié)常用版（3篇）

2024年電力營銷工作總結(jié)常用版電力客戶能自行解決的故障與事故，無需再致電供電企業(yè)請求處理，此舉有效緩解了企業(yè)繁重的報修壓力，并顯著降低了材料費、車輛損耗等成本支出。此舉極大地激發(fā)了員工的積極性，他們認識到，客戶為服務付費，理應享受快捷且周到的服務。同時，通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，不僅為企業(yè)增加了收入，塑造了良好的服務形象，也進一步體現(xiàn)了員工的個人價值。然而，有企業(yè)反映，盡管提供了服務，但時常遭遇回款難題，部分客戶對服務要求苛刻，稍有不滿意便投訴，導致企業(yè)陷入“增收不增利”的困境。延伸服務雖旨在提升服務質(zhì)量，但有時卻未能達到預期效果。綜合分析各地的延伸服務實踐，我們認為，延伸服務是優(yōu)質(zhì)服務不可或缺的組成部分，而收費服務也是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。為確保服務收費的合理性與透明度，建議采取以下措施：一是制定具體且經(jīng)政府明文規(guī)定的操作標準；二是收費標準應基于覆蓋材料費與車輛耗費的原則，同時根據(jù)用電客戶的性質(zhì)差異，靈活調(diào)整人工費，對居民客戶可免收人工費；三是公開收費標準中的價格構(gòu)成，并向社會廣泛公布，接受社會與政府的雙重監(jiān)督；四是在簽訂《供用電合同》時，明確客戶對延伸服務的需求及具體內(nèi)容，供電企業(yè)據(jù)此建立檔案，制定個性化的服務方案。電力營銷工作總結(jié)一、完善制度，確?；顒佑行蜷_展為推進“創(chuàng)業(yè)服務年”活動的順利進行，省電力公司積極響應，精心策劃，圍繞“服務創(chuàng)業(yè)、富民興贛”的核心主題，以推動“堅強智能電網(wǎng)新發(fā)展、供電服務品質(zhì)大提升”為目標，制定了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務年”活動重要措施》。公司營銷部緊密結(jié)合電力行業(yè)特性，將“創(chuàng)業(yè)服務年”精神融入日常營銷工作中，制定了《“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務提升工程實施方案》等配套制度，并提出了涵蓋市場開拓、服務優(yōu)化等五個方面的20條具體措施，為全省電力系統(tǒng)深化“創(chuàng)業(yè)服務年”活動提供了重要指導。同時，為確?；顒映尚В緺I銷部還制定了《“供電服務提升工程”活動績效考核細則》，明確了各項工作的具體標準與要求，從組織機構(gòu)建設、活動方案制定、宣傳發(fā)動、實施情況及效果評估等多個維度對基層供電公司進行全面考核，并將考核結(jié)果納入年度績效評價體系。二、健全機制，保障用電環(huán)境安全穩(wěn)定（一）強化重要客戶供電安全保障為減少重要客戶停電帶來的損失與影響，我們進一步完善了停電應急機制，并加強對高危及重要客戶的供用電安全排查與治理工作。通過深入排查安全隱患并下達整改通知書，我們成功推動了____戶高危及重要客戶完成安全隱患整改工作，有效提升了客戶側(cè)的用電安全水平。（二）積極應對洪澇災害，保障災區(qū)用電需求面對持續(xù)的暴雨天氣與嚴重的洪澇災害，我們迅速啟動防汛應急預案，成立防汛應急指揮部，全力投入抗洪救災工作。營銷部作為應急辦成員部門，積極協(xié)助政府開展供電設施應急處置工作，并有序組織搶修隊伍與裝備投入抗洪搶險一線。同時，我們還通過多種渠道宣傳災后安全用電知識，提醒受災群眾注意用電安全。（三）全力做好各項保供電任務針對省內(nèi)頻繁舉辦的重大活動，我們提前制定保供電方案并調(diào)用應急發(fā)電車等資源確?；顒禹樌M行。截至目前累計調(diào)用應急發(fā)電車____臺次圓滿完成了中博會、高考、招商引資活動等一系列重大活動的保供電任務。2024年電力營銷工作總結(jié)常用版（二）市場展望機制的構(gòu)建與深化。為了精準把握市場動態(tài)與客戶需求，我們需強化市場調(diào)研與需求側(cè)管理，細致追蹤不同客戶群體及時間段的電力供需狀況，并建立健全的用電服務檔案系統(tǒng)，確保跟蹤管理與服務的高效執(zhí)行。隨著我局新型用電營銷系統(tǒng)的成功部署，銀行代收電費服務網(wǎng)點的增設與普及，以及電力營銷網(wǎng)絡服務平臺的構(gòu)建完成，構(gòu)建現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制已成為當務之急。我們應充分利用這一平臺，積極引進并優(yōu)化各類應用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上繳費、報裝、查詢等便捷服務，同時為大客戶提供遠程監(jiān)控、實時抄表、在線防竊電等高效服務，從而推動服務機制的全面現(xiàn)代化。四、明確服務宗旨，提供優(yōu)質(zhì)服務，營造電力市場營銷的良好環(huán)境在探討服務目標與標準時，部分員工可能難以全面準確地回答具體細節(jié)，通常只能概括性地表示“客戶需求是我們服務的目標，客戶滿意度是我們服務的標準”。然而，為了更具體地界定服務范圍，我們需明確所有用電需求均屬服務目標范疇，這自然包括客戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的供用電設備維修與事故搶修。這一界定引出了延長服務的概念，即供電企業(yè)將維修與事故搶修的服務范圍擴展至客戶產(chǎn)權(quán)設備。若非延長服務，供電企業(yè)則主要履行其職責范圍內(nèi)的線路、設備日常維護與事故處理。然而，對于客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路與設備，因技術(shù)水平和維護經(jīng)驗所限，客戶往往難以自行解決某些故障，從而影響正常用電。在此情況下，供電企業(yè)若能提供延長服務，雖需投入人力物力成本，但從長遠來看，有助于建立良好的服務形象與客戶關(guān)系。關(guān)于延長服務的收費問題，各地實踐不一。部分客戶認為，通過支付少量費用獲得快速恢復用電的服務是值得的，因為這能減少損失并提高生產(chǎn)效率。而另一些客戶則認為，作為電力商品的購買者，供電企業(yè)應提供包括供電保障在內(nèi)的全面服務，不應額外收取服務費。對于供電企業(yè)而言，延長服務的實施既有積極效果也面臨挑戰(zhàn)。一方面，它減輕了企業(yè)的報修壓力，降低了材料費與車輛消耗等成本，并激發(fā)了員工的積極性與服務意識；另一方面，也存在服務費難以收回、客戶投訴增多等風險。綜上所述，延長服務作為優(yōu)質(zhì)服務的必然趨勢與重要組成部分，其收費應遵循明確、合理、透明的原則。具體而言，應制定詳細的操作標準并獲得政府法規(guī)支持；收費標準應以覆蓋材料費與車輛消耗為基礎，并根據(jù)不同客戶類型收取相應的人工費用（對居民客戶可免收）；同時，收費標準應公開透明并接受社會與政府的監(jiān)督；最后，在簽訂供用電合同時應明確雙方對于延長服務的具體需求與方案以確保服務的順暢執(zhí)行。只有這樣才能真正消除服務盲區(qū)讓客戶充分感受到供電服務的便捷、高效與周到從而拓寬電力營銷渠道實現(xiàn)供用電雙方的共贏局面。2024年電力營銷工作總結(jié)常用版（三）針對當前電力市場的實際需求，我們亟需構(gòu)建一套完善的需求側(cè)分析與市場預測機制。這要求我們加強市場調(diào)研，深化需求側(cè)管理，全面掌握各類型客戶及不同時間段的電力供需狀況，并建立詳盡的客戶用電服務檔案，以實現(xiàn)精準跟蹤管理與服務。隨著我局新型用電營銷系統(tǒng)的成功上線，銀行代收電費網(wǎng)點日益增多且運作正常，標志著用電營銷網(wǎng)絡服務平臺已初具規(guī)模。在此背景下，構(gòu)建現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制顯得尤為迫切。我們應充分利用這一平臺，積極引進并優(yōu)化各類應用系統(tǒng)，確保用戶能夠便捷地實現(xiàn)網(wǎng)上繳費、報裝、查詢等功能，同時實現(xiàn)對大客戶的遠程監(jiān)控、實時抄表及在線防竊電監(jiān)測，從而推動服務機制的全面現(xiàn)代化。四、為明確服務目標，提升服務質(zhì)量，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，我們需認識到，部分員工在回答關(guān)于服務對象、服務標準等問題時仍存在模糊認識。實際上，我們的服務目標應聚焦于滿足客戶的所有合理用電需求，服務標準則應以客戶滿意為唯一衡量尺度。具體而言，客戶的用電需求均應納入我們的服務范疇之內(nèi)。若將服務范圍擴展至客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設備維修、事故搶修等領(lǐng)域，則涉及所謂的“延伸服務”。延伸服務實質(zhì)上是將供電企業(yè)的維修、搶修職責延伸至客戶的產(chǎn)權(quán)設備，這既是對傳統(tǒng)服務模式的突破，也是對供電企業(yè)社會責任的深化。然而，在實施延伸服務時，我們需明確區(qū)分正常職責履行與延伸服務的界限。供電企業(yè)應首先確保自身管理的線路、設備得到正常維護和及時處理，同時對于客戶的產(chǎn)權(quán)設備，可依據(jù)實際情況和客戶需求提供有償服務。在此過程中，我們需制定具體的服務標準和收費標準，并經(jīng)政府物價部門審核批準后執(zhí)行。收費標準應以覆蓋材料費、車輛耗費等成本為基礎，并根據(jù)不