售后服務(wù)協(xié)議書(shū)范文2024年

售后服務(wù)協(xié)議書(shū)范文2024年合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議目的1.2適用范圍1.3術(shù)語(yǔ)解釋第二章：甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方服務(wù)承諾2.2甲方技術(shù)支持2.3甲方的質(zhì)量保證第三章：乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的合作義務(wù)3.2乙方的信息反饋3.3乙方的保密責(zé)任第四章：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求4.3服務(wù)流程說(shuō)明第五章：服務(wù)期限與費(fèi)用5.1服務(wù)期限規(guī)定5.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)5.3費(fèi)用支付方式第六章：售后服務(wù)流程6.1服務(wù)請(qǐng)求的提出6.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.3服務(wù)實(shí)施步驟第七章：違約責(zé)任7.1違約情形定義7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3賠償范圍與方式第八章：協(xié)議的變更、續(xù)簽與終止8.1協(xié)議變更條件8.2協(xié)議續(xù)簽規(guī)定8.3協(xié)議終止條件第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2適用法律說(shuō)明9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第十章：其他10.1通知與送達(dá)方式10.2協(xié)議生效條件10.3附加條款第十一章：簽字欄11.1甲方簽字11.2乙方簽字11.3簽訂日期11.4簽訂地點(diǎn)合同編號(hào)______第一章：總則1.1協(xié)議目的本售后服務(wù)協(xié)議書(shū)旨在明確甲乙雙方在產(chǎn)品售后服務(wù)中的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。1.2適用范圍本協(xié)議適用于乙方購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品后，由甲方提供的售后服務(wù)。1.3術(shù)語(yǔ)解釋本協(xié)議中涉及的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和定義見(jiàn)附件一。第二章：甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方服務(wù)承諾甲方承諾按照本協(xié)議規(guī)定向乙方提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。2.2甲方技術(shù)支持甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，幫助乙方解決產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題。2.3甲方的質(zhì)量保證甲方保證所提供售后服務(wù)的質(zhì)量符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.3.1質(zhì)量保證的具體措施2.3.2質(zhì)量不符合時(shí)的處理流程第三章：乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的合作義務(wù)乙方應(yīng)積極配合甲方的售后服務(wù)工作，提供必要的協(xié)助。3.2乙方的信息反饋乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品使用情況和售后服務(wù)的質(zhì)量。3.3乙方的保密責(zé)任乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)和服務(wù)信息予以保密。3.3.1保密信息的范圍3.3.2保密責(zé)任的期限第四章：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)本協(xié)議所涵蓋的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于產(chǎn)品維修、更換、升級(jí)等。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足以下標(biāo)準(zhǔn)：______。4.3服務(wù)流程說(shuō)明甲方應(yīng)向乙方明確售后服務(wù)的流程，包括服務(wù)請(qǐng)求、響應(yīng)、實(shí)施等環(huán)節(jié)。4.3.1服務(wù)請(qǐng)求的提出方式4.3.2服務(wù)響應(yīng)的時(shí)間要求第五章：服務(wù)期限與費(fèi)用5.1服務(wù)期限規(guī)定本協(xié)議服務(wù)期限自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起至______年______月______日止。5.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)乙方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用包括：______。5.3費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：______。5.3.1支付時(shí)間的規(guī)定5.3.2支付方式的選擇（本合同前半部分正文結(jié)束，以下無(wú)正文）第六章：售后服務(wù)流程6.1服務(wù)請(qǐng)求的提出乙方可通過(guò)電話(huà)、書(shū)面或電子郵件等方式向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求。6.1.1請(qǐng)求提出的具體方式6.1.2請(qǐng)求提出的時(shí)間要求6.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方在接到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)乙方的請(qǐng)求。6.2.1響應(yīng)的具體措施6.2.2超時(shí)響應(yīng)的責(zé)任6.3服務(wù)實(shí)施步驟甲方應(yīng)按照既定的服務(wù)流程，完成服務(wù)的實(shí)施、跟蹤和反饋。6.3.1服務(wù)實(shí)施的具體步驟6.3.2服務(wù)完成的確認(rèn)方式第七章：違約責(zé)任7.1違約情形定義違約情形包括但不限于甲方未按時(shí)提供服務(wù)、乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用等。7.1.1甲方違約的情形7.1.2乙方違約的情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)根據(jù)違約的嚴(yán)重程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2.1違約責(zé)任的具體內(nèi)容7.2.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式7.3賠償范圍與方式違約方應(yīng)賠償守約方因違約行為所遭受的損失。7.3.1賠償范圍的確定7.3.2賠償方式的實(shí)施第八章：協(xié)議的變更、續(xù)簽與終止8.1協(xié)議變更條件協(xié)議一經(jīng)簽訂，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更。8.1.1變更的條件8.1.2變更的程序8.2協(xié)議續(xù)簽規(guī)定在服務(wù)期限屆滿(mǎn)前，雙方可協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議。8.2.1續(xù)簽的條件8.2.2續(xù)簽的程序8.3協(xié)議終止條件協(xié)議可在特定條件下由一方提出終止。8.3.1終止的條件8.3.2終止后的責(zé)任與義務(wù)第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成時(shí)，可提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)。9.1.1協(xié)商解決的原則9.1.2仲裁的程序9.2適用法律說(shuō)明本協(xié)議的解釋、適用及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)雙方同意以______作為解決合同爭(zhēng)議的地點(diǎn)。9.3.1爭(zhēng)議解決的具體地點(diǎn)9.3.2爭(zhēng)議解決的法律效力第十章：其他10.1通知與送達(dá)方式雙方的通知應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方在本協(xié)議中指定的地址。10.1.1通知的形式10.1.2送達(dá)的確認(rèn)方式10.2協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3附加條款本協(xié)議的附加條款為協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。10.3.1附加條款的內(nèi)容10.3.2附加條款的生效條件第十一章：簽字欄11.1甲方簽字甲方（蓋章）：______授權(quán)代表簽字：______日期：______11.2乙方簽字乙方（蓋章）：______授權(quán)代表簽字：______日期