2024年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)范文（3篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2024年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)范文自____年____月加入物業(yè)服務(wù)處以來(lái)，至今已歷經(jīng)一年有余。在此期間，特別是本人負(fù)責(zé)主持物業(yè)服務(wù)處日常工作的階段，我始終引領(lǐng)全體成員深入貫徹公司各項(xiàng)指導(dǎo)精神，強(qiáng)化管理規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)模式，并著力提升收費(fèi)效率。無(wú)論是在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上，均取得了顯著成效?，F(xiàn)將過(guò)去一年的工作情況總結(jié)如下：一、運(yùn)營(yíng)方面____年，物業(yè)服務(wù)處秉持“安全為根本，運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)”的原則，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，全體成員齊心協(xié)力，在運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了重大突破。物業(yè)費(fèi)收繳率實(shí)現(xiàn)了年度大幅度提升，達(dá)到了____%，初步估算全年物業(yè)服務(wù)處完成收入超過(guò)____萬(wàn)元，標(biāo)志著運(yùn)營(yíng)能力的穩(wěn)步提升。全年未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故，員工隊(duì)伍保持穩(wěn)定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況發(fā)生。1.**細(xì)致梳理欠費(fèi)情況**：針對(duì)可追繳的欠費(fèi)部分，我們落實(shí)責(zé)任到人，實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)催收。對(duì)于故意逃避、惡意拖欠的單位，采取蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的策略，并通過(guò)發(fā)送催繳通知書(shū)、掛號(hào)信等方式施加壓力，取得了積極效果。2.**調(diào)整收費(fèi)模式**：鑒于傳統(tǒng)先服務(wù)后收費(fèi)模式及水電費(fèi)墊資帶來(lái)的資金壓力與風(fēng)險(xiǎn)，我們經(jīng)過(guò)深入研究，決定實(shí)行物業(yè)費(fèi)與水電費(fèi)預(yù)繳制度，并從本年第四季度起對(duì)新入駐企業(yè)實(shí)施，逐步向老客戶(hù)及年度大客戶(hù)過(guò)渡，既提高了收繳率又降低了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。3.**優(yōu)化員工隊(duì)伍**：解除了一批在去年年終工作中嚴(yán)重影響隊(duì)伍穩(wěn)定的員工，同時(shí)妥善處理了遺留的員工年假未休問(wèn)題，通過(guò)管理層頂崗等方式，有效保障了隊(duì)伍的穩(wěn)定性和工作效率。4.**強(qiáng)化溝通機(jī)制**：定期召開(kāi)班組長(zhǎng)與骨干員工會(huì)議，積極與員工溝通，及時(shí)解決員工訴求，傾聽(tīng)他們的想法，確保員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，以飽滿(mǎn)的熱情投入工作。二、管理方面____年，我深入學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件精神并切實(shí)貫徹執(zhí)行。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理控制，打造了一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好地執(zhí)行制度，我們嚴(yán)格按照年初考核計(jì)劃對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管理進(jìn)行內(nèi)審，并于____年____月順利通過(guò)了中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。1.**完善管理制度與流程**：結(jié)合實(shí)際情況，主動(dòng)梳理并出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，確保制度得到有效執(zhí)行，避免流于形式。2.**加強(qiáng)資金管理**：建立健全內(nèi)控管理體系，在“收”、“支”、“管”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施嚴(yán)格管理與監(jiān)督。3.**加大成本管理力度**：通過(guò)節(jié)能降耗、降低成本、挖掘潛力等措施，形成自上而下的成本意識(shí)和經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造全員關(guān)注效益的良好氛圍。4.**注重管理人員示范作用**：以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，對(duì)每位員工產(chǎn)生潛移默化的積極影響。三、服務(wù)方面____年，在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中，我們拓寬思路、勇于創(chuàng)新，與管理委員會(huì)、管理公司攜手為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿(mǎn)意度全面達(dá)標(biāo)，與____年同期相比有顯著提升。1.**緊密配合管委會(huì)要求**：圍繞“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的目標(biāo)，重點(diǎn)做好園區(qū)車(chē)輛管理、綠化除草等工作。2.**實(shí)施定期溝通回訪制度**：每周五定時(shí)向管委會(huì)書(shū)面匯報(bào)一周運(yùn)行情況。3.**關(guān)注IT企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式**：深入了解其服務(wù)現(xiàn)狀與特點(diǎn)，并將其融入現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中，依托電信行業(yè)特性，為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。____年作為公司三年滾動(dòng)發(fā)展的第一年，我將立足崗位、勤勉工作，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)品牌貢獻(xiàn)自己的力量！2024年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)范文（二）1.**明確崗位職責(zé)，優(yōu)化管理流程**為確保管理處工作的有序進(jìn)行，我們?cè)敿?xì)梳理并明確了各崗位員工的服務(wù)內(nèi)容，有效提升了工作的秩序性和效率。2.**強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升員工責(zé)任感**通過(guò)頒布節(jié)約水電制度、工程部值班管理規(guī)定及例會(huì)制度，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)部管理，增強(qiáng)了骨干員工的責(zé)任感。同時(shí)，組織員工深入學(xué)習(xí)公司制定的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格按照公司規(guī)定加強(qiáng)了人事管理，營(yíng)造了規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊?.**加強(qiáng)安全教育，提升應(yīng)急能力**為保障槐蔭區(qū)大廈廣大業(yè)主的生命及財(cái)產(chǎn)安全，我們于____月____日成功舉辦了消防演習(xí)。此次演習(xí)中，全體員工不僅明確了自身工作職責(zé)，還深刻理解了消防演習(xí)的重要性，并掌握了安全撤離的方法，達(dá)到了預(yù)期效果，有效提升了大廈的安全防范能力和應(yīng)急反應(yīng)速度。4.**嚴(yán)格倉(cāng)庫(kù)管理，控制物品浪費(fèi)**我們嚴(yán)格實(shí)施倉(cāng)庫(kù)管理制度，配合使用品保部制定的各種表格，對(duì)領(lǐng)用物品實(shí)行以舊換新制度，并完善了出入庫(kù)手續(xù)。這一系列措施使得倉(cāng)庫(kù)管理更加規(guī)范、有序，有效控制了物品的浪費(fèi)現(xiàn)象，節(jié)約了公司財(cái)產(chǎn)。5.**開(kāi)展自查自糾，提升員工認(rèn)知**我們深入開(kāi)展了“查職責(zé)、查流程、查隱患”活動(dòng)，通過(guò)尋找差距與不足，增強(qiáng)了員工的責(zé)任心，提高了員工對(duì)崗位職責(zé)的認(rèn)知度。這一活動(dòng)使員工更加明確了自己的工作方向和目標(biāo)，形成了知崗、愛(ài)崗、樂(lè)崗的良好氛圍。6.**高效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保設(shè)施安全**自成立以來(lái)，大廈管理處始終將設(shè)施設(shè)備維護(hù)及管理作為工作的重中之重。我們不斷完善設(shè)施設(shè)備資料檔案，并將日常突發(fā)事件備案用于分析事故、查找根源，以防范同類(lèi)事件的再次發(fā)生。上半年成功應(yīng)對(duì)了高壓線(xiàn)相序不符引發(fā)設(shè)備故障、突然斷電引起電梯困人等突發(fā)事件，未造成人員和設(shè)施設(shè)備的損傷。下半年繼續(xù)加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備安全大檢查，確保了大廈各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。7.**加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)宣傳，促進(jìn)與業(yè)主溝通**在春節(jié)等重要節(jié)日期間，我們向業(yè)主發(fā)放拜年信等宣傳資料，表達(dá)了管理處對(duì)業(yè)主的良好祝愿和優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。同時(shí)，在停車(chē)場(chǎng)等區(qū)域安裝愛(ài)心標(biāo)識(shí)牌提醒業(yè)主注意安全防范。此外，我們還通過(guò)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查等工作加強(qiáng)了與業(yè)主之間的溝通互動(dòng)，并收到了業(yè)主的寶貴建議和管理不足之處的反饋，促進(jìn)了管理處服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。8.**嚴(yán)控費(fèi)用支出，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益**面對(duì)公司____年度的嚴(yán)峻形勢(shì)和挑戰(zhàn)，大廈物管處在保證工作正常開(kāi)展的同時(shí)將開(kāi)源節(jié)流、嚴(yán)格執(zhí)行公司預(yù)算作為頭等大事來(lái)抓。通過(guò)不懈努力我們較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn)了較好的經(jīng)濟(jì)效益。9.**積極參與市場(chǎng)拓展，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域**在____年的市場(chǎng)拓展工作中我們主要圍繞積極拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)、配合市場(chǎng)研發(fā)部工作等方面進(jìn)行了多項(xiàng)工作包括參與濱州、濟(jì)寧等地的物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)和方案制作等工作以及協(xié)助完成其他地區(qū)的物業(yè)管理方案等。這些工作不僅拓寬了我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域還為公司的發(fā)展注入了新的活力。10.**總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明確未來(lái)方向**回顧____年的工作我們雖然取得了一定的成績(jī)但也存在許多不足之處如工作創(chuàng)新意識(shí)不夠、與業(yè)主溝通有待加強(qiáng)等。在未來(lái)的工作中我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)克服不足不斷進(jìn)取迎接更大的挑戰(zhàn)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)我們也將更加注重細(xì)節(jié)管理、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的工作努力推動(dòng)大廈管理處各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。2024年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)范文（三）針對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題，我們已進(jìn)行系統(tǒng)性整改，并及時(shí)向相關(guān)業(yè)主通報(bào)整改進(jìn)度。通過(guò)全體員工的不懈努力，我們的管理和服務(wù)質(zhì)量已取得顯著提升。4、對(duì)于業(yè)主的投訴，我們保持不卑不亢的態(tài)度，認(rèn)真處理并落實(shí)到具體責(zé)任人。同時(shí)，我們會(huì)進(jìn)行跟進(jìn)回訪，確保問(wèn)題得到妥善解決，以此解決了許多工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪和責(zé)任落實(shí)，我們不僅加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，也提升了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5、在物業(yè)費(fèi)收取方面，小區(qū)共有____戶(hù)，從9月至____月，大部分業(yè)主都能按時(shí)全額繳納物業(yè)費(fèi)，收繳率保持在____%以上。對(duì)于因開(kāi)發(fā)公司工程問(wèn)題未繳納的個(gè)別業(yè)主，我們正在協(xié)調(diào)處理。二、存在的問(wèn)題及整改措施在日常工作中，我們對(duì)某些工作要求和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度不足，導(dǎo)致出現(xiàn)了一些問(wèn)題。1、部門(mén)管理人員的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)有待提高，我們將加強(qiáng)對(duì)他們的培訓(xùn)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保服務(wù)水平的提升。2、管理人員對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力不足，我們將在明年的工作中將其作為重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，以提高應(yīng)急處理能力。3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我意識(shí)到管理模式和方法需要改進(jìn)，我將加強(qiáng)自我提升，改進(jìn)管理模式，以更前瞻的視角審視問(wèn)題，優(yōu)化管理流程，鼓勵(lì)員工提出建設(shè)性建議，以提升整體項(xiàng)目管理水平。4、在物資管理上存在浪費(fèi)現(xiàn)象，我們將采取措施減少浪費(fèi)，加強(qiáng)物資管理工作，以降低成本支出。5、客服服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng)，我們將對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)與業(yè)主溝通，及時(shí)處理工程遺留問(wèn)題，提高收繳率。6、保安工作責(zé)任心不強(qiáng)，我們將加強(qiáng)保安的理論培訓(xùn)和實(shí)際操作，提高安保服務(wù)質(zhì)量，防止車(chē)輛亂停、丟失等事件發(fā)生。7、保潔工作存在疏漏，我們將強(qiáng)化保潔主管的培訓(xùn)，提升所有保潔人員的實(shí)操能力，確保衛(wèi)生打掃全面無(wú)死角。三、____年工作計(jì)劃回顧____年，我們既有成功經(jīng)驗(yàn)，也認(rèn)識(shí)到不足，