全國物業(yè)客服技能基礎(chǔ)知識考試題庫（附含答案）

(附含答案)一、選擇題(單選、多選)1.無論是業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，都不得擅自占用或挖掘()內(nèi)的道路和場地。A.物業(yè)維修區(qū)域B.物業(yè)管理區(qū)域C.業(yè)主管理區(qū)域D.業(yè)主委員會管理轄區(qū)2.關(guān)于業(yè)主違反物業(yè)管理區(qū)域秩序的行為不正確的是C.違規(guī)裝修3.為了提升業(yè)主的居住體驗，物業(yè)客服應(yīng)?A.關(guān)注業(yè)主的日常生活需求，提供便捷的服務(wù)和設(shè)施B.忽視業(yè)主的居住體驗，認為只要房屋完好即可C.強制要求業(yè)主接受特定的服務(wù)和設(shè)施D.減少對業(yè)主需求的關(guān)注和響應(yīng)4.在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)停車位分配不均的投訴時，物業(yè)客服應(yīng)?A.深入了解情況，協(xié)調(diào)停車位資源，提出合理的分配方案B.告知業(yè)主停車位分配無法改變C.忽視業(yè)主的投訴，認為停車位分配是小事D.強制要求業(yè)主接受現(xiàn)有的停車位分配5.一般情況下，每()由班長對小區(qū)進行消防安全抽檢，B.周6.進一步明確“物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收供水、供電、供氣等費用的，可向委托單位收取手續(xù)費”的是()。C.《物業(yè)管理條例》7.質(zhì)量體系管理評審實施由()負責召開，質(zhì)量管理相A.政府主管部門B.企業(yè)總經(jīng)理C.管理者代表D.第三方評審機構(gòu)8.下列對物業(yè)管理法律關(guān)系特征的表述，正確的有()。B.物業(yè)管理行為是一種提供公共性服務(wù)商品的法律行為C.物業(yè)管理法律關(guān)系僅涉及私權(quán)關(guān)系D.業(yè)主所有權(quán)(答案：物權(quán))的限制和監(jiān)督權(quán)的擴大E、9.物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)在()全部裝修完畢并投入使用。A.竣工驗收時C.承接查驗時10.新建物業(yè)的承接查驗的發(fā)生在()。A.物業(yè)竣工驗收合格后15日內(nèi)B.建設(shè)工程的竣工驗收同時C.業(yè)主大會成立之時D.物業(yè)竣工驗收合格后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)于A.肥料清單B.設(shè)備驗收單C.社區(qū)文化活動記錄D.室外保潔管理要求12.物業(yè)服務(wù)合同屬于()的范疇。A.前期物業(yè)服務(wù)合同B.物業(yè)管理合同C.物業(yè)管理服務(wù)合同D.民事合同13.物業(yè)服務(wù)合同是確立()在物業(yè)管理活動中的權(quán)利A.房產(chǎn)開發(fā)商和建設(shè)單位B.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.房產(chǎn)開發(fā)商和業(yè)主D.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)14.業(yè)主參與物業(yè)管理活動的組織形式是()。A.業(yè)主大會C.管理規(guī)約D.業(yè)主大會議事規(guī)則15.下列各項中，不屬于業(yè)主大會職責的是是()。B.制定和修改管理規(guī)約C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金16.下列設(shè)備中，在多層住宅、高層住宅、工業(yè)廠房、A.發(fā)電機B.手扶電梯C.消火栓D.管道煤氣A.質(zhì)量手冊目錄B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質(zhì)量記錄18.物業(yè)管理權(quán)移交工作開始時，雙方應(yīng)簽訂()A.前期物業(yè)服務(wù)合同C.物業(yè)移交協(xié)議書D.承接查驗協(xié)議書19.()是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占A.房屋完好率B.危房率C.房屋基本完好率D.設(shè)備設(shè)施完好率20.負責管理規(guī)約草擬的機構(gòu)是()。D.業(yè)主大會常務(wù)委員會21.一般在住宅區(qū)內(nèi)，每個消防栓內(nèi)均配置1～2盤水22.當物業(yè)使用人不履行或者不完全履行與業(yè)主關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用繳納的約定時，()承擔繳納物業(yè)服務(wù)費用的B.業(yè)主23.在物業(yè)管理的特征中，()是物業(yè)管理最基本的特B.規(guī)范化25.對物業(yè)服務(wù)費的測算編制應(yīng)考慮的因素敘述不正A.物業(yè)服務(wù)費測算編制應(yīng)當區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)為該項目管理投入的固定資產(chǎn)折舊和26.對處理緊急事件的要求敘述不正確的是()。A.在發(fā)生緊急事件時，企業(yè)應(yīng)盡可能努力C.在緊急事件發(fā)生后應(yīng)由多名管理人員做好現(xiàn)場指揮，彌補27.物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘()的方式來實現(xiàn)的活A.物業(yè)管理人員B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.物業(yè)管理分包單位D.物業(yè)管理師28.在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)兒童游樂設(shè)施安全性的擔A.立即檢查游樂設(shè)施的安全性，并采取必要措施確保安全B.告知業(yè)主游樂設(shè)施已符合安全標準，無需擔憂C.忽視業(yè)主的擔憂，認為游樂設(shè)施足夠安全D.承諾會檢查，但長時間無實際行動29.為了提升物業(yè)服務(wù)的效率，物業(yè)客服應(yīng)?A.采用先進的客服系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)流程B.忽視服務(wù)效率的提升，認為現(xiàn)有流程已足夠C.隨意處理業(yè)主問題，不考慮效率D.依賴人工處理所有問題，不采用科技手段30.在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)寵物管理的投訴時，物業(yè)客服應(yīng)?A.詳細了解投訴內(nèi)容，協(xié)調(diào)寵物主人與受影響的業(yè)主B.指責寵物主人管理不善D.強制要求寵物主人遵守特定規(guī)定，但不提供解決方案31.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護，物業(yè)客服應(yīng)如何傳?A.詳細介紹綠化養(yǎng)護的重要性及物業(yè)的養(yǎng)護計劃C.隱瞞綠化養(yǎng)護的真實情況，以避免業(yè)主質(zhì)疑D.忽視業(yè)主對綠化養(yǎng)護的詢問32.在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施損壞的緊急報修A.立即響應(yīng)，并協(xié)調(diào)維修部門盡快處理B.告知業(yè)主需要等待一段時間才能處理C.忽視業(yè)主的緊急報修，認為可以稍后處理D.承諾會處理，但長時間無實際行動33.為了提升業(yè)主的滿意度，物業(yè)客服應(yīng)?A.主動了解業(yè)主需求，提供個性化服務(wù)B.忽視業(yè)主的個性化需求，提供統(tǒng)一服務(wù)C.強制要求業(yè)主接受特定服務(wù)D.減少與業(yè)主的互動，以避免不滿34.對違反行政管理規(guī)定，又同時構(gòu)成合同違規(guī)或侵權(quán)的行為，堅持()的原則。A.強制逼迫賠償C.道歉D.損害賠償優(yōu)先35.物業(yè)管理項目進入與退出是一個物業(yè)項目完整物B.物業(yè)管理權(quán)的交接C.承接查驗D.厘清法律責任36.根據(jù)《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》正常使用下，A.每日檢查項目B.每周檢查項目C.每月檢查項目D.每半年檢查項目38.無形磨損是指設(shè)備在使用閑置過程中因()而造成A.技術(shù)進步B.使用過度C.維修頻繁D.疏于養(yǎng)護方式是()A.法定C.招聘40.《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定：“酬金制是指在預收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金出，結(jié)余或者不足均由()享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式”A.業(yè)主大會B.業(yè)主委員會C.業(yè)主D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)41.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)合同約定的公共性服務(wù)包括()。C.車輛停放管理服務(wù)D.專項維修資金的代管服務(wù)42.《物權(quán)法》對建筑區(qū)劃內(nèi)的道路、綠地、物業(yè)管理正確的是()。A.建筑區(qū)劃內(nèi)的道路，屬于業(yè)主共有的，但屬C.建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地，屬于業(yè)主共有，但屬于城鎮(zhèn)公共E、法律規(guī)定的綠地、道路歸業(yè)主所有，就是說綠地、43.涉及物業(yè)項目管理權(quán)的獲得的物業(yè)管理合同主要A.前期物業(yè)服務(wù)合同44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)認真履行告知、制止、報告三項義務(wù)后，對于故意違規(guī)業(yè)主，并給其他業(yè)主造成損害后果的，依照()關(guān)于相鄰權(quán)規(guī)定及相關(guān)法律規(guī)定，由違規(guī)業(yè)主承擔侵權(quán)責任，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔物業(yè)服務(wù)合同的違規(guī)責任。A.《合同法》B.《刑法》C.《民法通則》D.《物業(yè)管理條例》45.有關(guān)物業(yè)管理專業(yè)化特征說法正確的是()A.有利于提高整個城市管理的程度B.使之實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一C.要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備一定的執(zhí)業(yè)資格D.客服了舊體制下各自為政、多頭管理等種種弊端46.與()的溝通主要應(yīng)要求熟悉物業(yè)管理基本法律、法規(guī)，并能將其運用于物業(yè)管理實踐。A.政府機關(guān)B.建設(shè)單位C.業(yè)主大會D.專業(yè)外包公司47.“我家云”管理軟件客戶報事報修系統(tǒng)中()可以申請工單延期?A.業(yè)主戶內(nèi)有償服務(wù)(答案：業(yè)主無法提供材料)B.咨詢工單C.快速口派工單D.投訴工單48.為維護物業(yè)管理活動的交易秩序，《條例》和《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》均明確規(guī)定：對于欠費業(yè)主，()應(yīng)當督促其限期交納。逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依A.業(yè)主大會B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會D.建設(shè)單位49.在包干制下，物業(yè)管理的會計主體是()。A.物業(yè)管理項目B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會D.業(yè)主大會50.400會必定會回訪()A.投訴B.業(yè)主報事C.有償維修D(zhuǎn).以上都對51.利用公用部位、公用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營需要征得()的A.相關(guān)業(yè)主C.業(yè)主大會52.2007年3月，()的頒布，明確了業(yè)主對區(qū)分所有B.《民法通則》C.《物權(quán)法》53.物業(yè)入住期物業(yè)管理的檔案資料收集來源于()。A.施工單位B.建設(shè)單位C.監(jiān)理單位54.為消除設(shè)施設(shè)備先天性缺陷或陳舊老化引起的功為()A.計劃維修B.改善維修C.預防維修D(zhuǎn).事后維修55.招標人應(yīng)當在投標有效期截止時限()日前確定中56.前期物業(yè)管理招標文件不包括()。B.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求C.對投標人及投標書的要求D.評標標準和評標方法57.在物業(yè)的質(zhì)量保修期間，業(yè)主產(chǎn)權(quán)專用部分的保修A.業(yè)主58.客戶服務(wù)員每季度對所轄區(qū)域業(yè)主的走訪數(shù)量不管期一般為()()62.物業(yè)服務(wù)合同簽訂后需在園區(qū)主出入通道公告欄64.在交付前()天確定陽臺封閉、防盜網(wǎng)、門頭等安整改率要達到()B.報告D.監(jiān)禁生的弊端表現(xiàn)在()。69.物業(yè)在承接查驗時，應(yīng)由()向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交70.綠化養(yǎng)護費是指()。等A.調(diào)解業(yè)主間的糾紛C.忽視業(yè)主間的矛盾，認為會自行解決D.宣傳社區(qū)規(guī)章制度，引導業(yè)主遵守74.房地產(chǎn)中介服務(wù)是指具有專業(yè)執(zhí)業(yè)資格的人員，在A.房地產(chǎn)價格評估B.房地產(chǎn)中介服務(wù)C.房地產(chǎn)中介服務(wù)D.房地產(chǎn)咨詢75.為了提升業(yè)主滿意度，物業(yè)客服應(yīng)定期進行的工作是?A.舉辦大型活動吸引業(yè)主參與B.進行業(yè)主滿意度調(diào)查并改進服務(wù)C.強制要求業(yè)主提供反饋意見D.忽視業(yè)主意見，保持現(xiàn)狀76.關(guān)于小區(qū)公共區(qū)域的清潔維護，物業(yè)客服應(yīng)如何回A.告知業(yè)主這不是物業(yè)的責任B.承諾立即解決，但可能無法立即見效C.詳細說明清潔維護的計劃和時間表D.忽略業(yè)主的詢問，認為不重要77.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的停車位分配，物業(yè)客服應(yīng)如何回應(yīng)業(yè)A.承諾為每位業(yè)主分配固定車位B.詳細說明停車位的分配原則和管理規(guī)定C.隨意分配車位，不考慮業(yè)主需求D.告知業(yè)主停車位分配與物業(yè)無關(guān)78.在接待業(yè)主咨詢時，物業(yè)客服應(yīng)保持的態(tài)度是?A.熱情、耐心、專業(yè)B.冷漠、敷衍、不耐煩C.隨意、不專業(yè)、不負責任D.忽視業(yè)主需求，急于結(jié)束對話應(yīng)?A.立即進行整改，并承諾加強養(yǎng)護B.反駁業(yè)主的觀點，認為綠化已足夠好C.忽視業(yè)主的不滿，認為其要求過高D.承諾會考慮業(yè)主意見，但不做實際行動80.在處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)費調(diào)整的疑問時，物業(yè)客服應(yīng)：A.清晰解釋調(diào)整的原因和依據(jù)B.提供物業(yè)費的具體構(gòu)成和用途C.忽視業(yè)主的質(zhì)疑，堅持調(diào)整決定D.邀請業(yè)主參與物業(yè)費調(diào)整的討論和決策過程(如果適用)81.理解管理規(guī)約的法律效力應(yīng)當注意：()B.管理規(guī)約對物業(yè)使用人也發(fā)生法律效力D.管理規(guī)約對居委會自動產(chǎn)生效力82.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的垃圾分類回收站，物業(yè)客服應(yīng)如何管理?A.定期檢查垃圾分類回收站的使用情況，保持清潔并B.忽視垃圾分類回收站的管理，認為業(yè)主會自行分類C.僅在發(fā)現(xiàn)垃圾堆積時才進行清理D.強制要求業(yè)主按照特定方式進行垃圾分類83.在處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)費明細的查詢時，物業(yè)客服應(yīng)?A.提供詳細的費用清單和計算方式，解答業(yè)主的疑問B.簡單地告知業(yè)主費用總額，不提供明細C.隱瞞費用明細中的不合理部分D.拒絕提供明細，認為業(yè)主無需了解84.公共安全防范管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助()所進行的公共安全防范和公共秩序維護A.政府有關(guān)部門B.建設(shè)單位C.監(jiān)理單位D.施工單位85.()是建筑區(qū)劃內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施的管理機構(gòu)。B.居委會C.業(yè)主大會D.管理規(guī)約86.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理火警時首先要確認和了解起C.位置、時間、范圍87.2000年，()成立，對加強物業(yè)管理行業(yè)指導和行B.全國物業(yè)管理工作委員會C.中國房地產(chǎn)協(xié)會D.中國物業(yè)管理協(xié)會88.為了提升物業(yè)客服的應(yīng)急處理能力，物業(yè)客服部門應(yīng)?A.制定應(yīng)急預案，定期組織應(yīng)急演練，提升應(yīng)對突發(fā)B.忽視應(yīng)急預案的制定和演練C.僅在突發(fā)事件發(fā)生時才進行應(yīng)急處理D.依賴其他部門的支持，不進行獨立的應(yīng)急處理89.物業(yè)客服在處理業(yè)主投訴時應(yīng)遵循的原則包括：A.及時響應(yīng)B.耐心傾聽C.尊重業(yè)主D.隱瞞問題90.物業(yè)客服在提升服務(wù)質(zhì)量方面可以采取的措施有：A.定期組織服務(wù)技能培訓B.收集并分析業(yè)主反饋D.忽視業(yè)主的個性化需求A.優(yōu)化服務(wù)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)B.引入自動化工具處理常見咨詢D.定期進行團隊協(xié)作與溝通培訓92.在處理業(yè)主關(guān)于停車位的投訴時，物業(yè)客服應(yīng)首先A.停車位是否足夠C.投訴的業(yè)主身份是否真實D.停車位是否被非法占用93.物業(yè)客服在接待來訪業(yè)主時，應(yīng)展現(xiàn)的態(tài)度是?A.冷漠無禮B.熱情友好，專業(yè)解答C.匆忙應(yīng)對，盡快結(jié)束對話D.隨意閑聊，不談工作94.關(guān)于小區(qū)安全巡邏，物業(yè)客服應(yīng)如何向業(yè)主說明?A.巡邏只是形式，無需擔心安全問題B.巡邏人員會嚴格履行職責，確保小區(qū)安全C.巡邏時間不確定，業(yè)主應(yīng)自行加強防范D.巡邏與業(yè)主無關(guān)，無需了解詳情95.物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)()在質(zhì)量保修期內(nèi)對工程質(zhì)量B.《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》C.《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》D.《前期物業(yè)服務(wù)合同》A.薪酬B.晉升C.培訓97.在包干制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為一個獨立的企業(yè)法A.自主經(jīng)營，自負盈虧B.聯(lián)合經(jīng)營，風險分散C.結(jié)余歸己D.風險自擔98.物業(yè)服務(wù)企業(yè)除主營業(yè)務(wù)收入外，其他業(yè)務(wù)收入包A.房屋中介代銷手續(xù)費收入C.商業(yè)用房經(jīng)營收入D.大修收入99.新建物業(yè)承接查驗時，各專業(yè)工程實施查驗的技術(shù)B.建設(shè)單位提交的物業(yè)與物業(yè)竣工圖紙資料清單C.設(shè)施設(shè)備供貨廠家安裝、調(diào)試、維修及使用說明書D.買賣合同約定的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的配置標準100.當業(yè)主詢問小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的使用規(guī)定時，物業(yè)客服應(yīng)?A.讓業(yè)主自行查看小區(qū)公告B.準確解釋相關(guān)規(guī)定并提供必要指導C.隨意回答，不做詳細解釋D.告知業(yè)主這些規(guī)定不重要應(yīng)?102.凡()天內(nèi)無業(yè)主或使用人認收的郵件，又無法聯(lián)103.工程報修類上門回訪率不應(yīng)低于()%。()105.為了提升物業(yè)客服的溝通效率，可以采取的措施106.在處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)費用減免的申請時，物業(yè)客D.耐心解釋減免政策和流程，確保業(yè)主理解107.為了提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，物業(yè)客服應(yīng)：A.主動收集業(yè)主意見和建議B.設(shè)立投訴和建議反饋機制C.忽視業(yè)主的不滿，認為是小題大做D.根據(jù)業(yè)主反饋持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量108.在處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)費繳納方式變更的咨詢時，A.解釋變更的原因和目的B.提供詳細的變更流程和操作指南C.強制要求業(yè)主接受新的繳納方式D.解答業(yè)主關(guān)于變更的疑問和擔憂109.物業(yè)客服在提升服務(wù)效率方面，可以采用的策略A.引入智能化客服系統(tǒng)，提高響應(yīng)速度B.優(yōu)化服務(wù)流程，減少等待時間C.忽視服務(wù)效率，認為不重要D.加強團隊協(xié)作，提高整體工作效率110.在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護的咨詢時，物業(yè)A.介紹綠化養(yǎng)護的重要性和計劃B.解答業(yè)主關(guān)于綠化植物的養(yǎng)護知識C.忽視業(yè)主的咨詢，認為綠化是專業(yè)工作D.邀請業(yè)主參與綠化養(yǎng)護的志愿活動111.我司項目經(jīng)理對值班情況進行抽查的頻次為每月112.常用的三種客戶滿意度測量方式中，屬于訪談答A.方便答卷者，獲得相對真實完整的答案B.可以控制；可以深入了解客戶想法及意見，獲得額外C.可能減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性D.數(shù)據(jù)收集迅速113.關(guān)于物業(yè)承接查驗制度的說法，錯誤的是()。A.降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)風險C.擾亂業(yè)主生活規(guī)律D.維護業(yè)主共同財產(chǎn)權(quán)益114.在空調(diào)停機期間，要對空調(diào)系統(tǒng)及設(shè)備進行有效A.對制冷機的密封進行嚴格檢查、測試B.放空空調(diào)冷媒水與冷卻水管道系統(tǒng)內(nèi)的積水C.放空制冷主機內(nèi)的積水D.用電負荷的計算和供電線路的匹配115.緊急事件處理小組應(yīng)由企業(yè)高層決策者、法律顧A.義務(wù)消防隊隊長B.公關(guān)部門領(lǐng)導C.質(zhì)量管理部門領(lǐng)導D.技術(shù)部門領(lǐng)導116.為了提升業(yè)主的居住體驗，物業(yè)客服應(yīng)?A.定期組織社區(qū)活動，增進鄰里關(guān)系B.忽視業(yè)主的社交需求C.強制業(yè)主參與社區(qū)活動D.減少與業(yè)主的互動，避免麻煩117.當業(yè)主對物業(yè)費賬單有疑問時，物業(yè)客服應(yīng)?A.立即提供詳細賬單和解釋B.告知業(yè)主賬單無誤，無需查詢C.拖延處理，等待業(yè)主自行放棄D.拒絕提供賬單明細118.在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)安全的投訴時，物業(yè)客服應(yīng)?A.立即增加安保人員巡邏B.聽取投訴，評估后采取相應(yīng)措施C.指責業(yè)主過于敏感D.忽視投訴，認為小區(qū)已足夠安全119.物業(yè)客服在處理業(yè)主關(guān)于車位租賃的咨詢時，應(yīng)：A.提供車位租賃的詳細信息B.解釋租賃流程和相關(guān)費用C.強制要求業(yè)主接受特定車位D.解答業(yè)主關(guān)于車位管理的疑問120.影響物業(yè)服務(wù)定價成本各項費用的主要技術(shù)、經(jīng)濟指標應(yīng)當符合行業(yè)標準或者社會公允水平是()。B.合理性原則121.物業(yè)的承接查驗合同的內(nèi)容不包括()。A.建設(shè)單位沒有保修責任C.建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料D.雙方確認公用部位共用設(shè)施設(shè)備存在的問題122.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由()交納。B.業(yè)主C.業(yè)主委員會D.建設(shè)單位123.《城市房地產(chǎn)管理法》對商品房預售規(guī)定了三項A.按提供預售的商品房計算，投入開發(fā)建設(shè)的資金達到工程建設(shè)總投資的25%以上，并已經(jīng)確定施工進度和施工交B.開發(fā)企業(yè)向城市、縣人民政府房產(chǎn)管理部門辦理預售C.已取得工程竣工驗收合格證124.下列關(guān)于業(yè)主享有專有部分的所有權(quán)說法正確的有()。A.業(yè)主對其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)利分E、業(yè)主對專有部分的所有權(quán)占主導地位，是業(yè)主對專有部分以外的共有部分享有共有權(quán)以及對共有部分享有管125.未處理完畢的工程報修，()日內(nèi)未處理完的問題區(qū)域總和工程維修部經(jīng)理，()日內(nèi)仍未處理完上報公司總監(jiān)。()一般性的公告需在()天前公示。()則C.觀察細致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)、處理128.業(yè)主委員會應(yīng)當及時租住召開業(yè)主大會臨時會議D.發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理E、業(yè)主大129.有()情況時，企業(yè)與員工協(xié)商一致的情況下，可A.需要變更工作地點或工作時間的B.需要變更員工工作職位的C.需要調(diào)整員工工資待遇的D.需要脫產(chǎn)培訓的130.根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，一個域只能成立()業(yè)主大會。C.2個以上D.3個以下131.按房屋完損等級評定標準，設(shè)備部分中有二項完A.完好房B.基本完好房C.一般損壞房D.一般完好房132.業(yè)主共同財產(chǎn)管理和共同利益的平衡，需要有()A.自我管理的機制C.平衡利益的機制D.民主協(xié)商的機制133.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生更迭時，查驗和移交的財務(wù)A.原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員薪金B(yǎng).物業(yè)服務(wù)費C.預收款項134.關(guān)于物業(yè)管理項目公共關(guān)系管理，說法不正確的A.物業(yè)管理處應(yīng)經(jīng)常收集相關(guān)單位的新政策或新聞B.物業(yè)管理處成立之初就應(yīng)當建立《公共關(guān)系清單》C.物業(yè)管理處應(yīng)注意在有事情的時候再拜訪或致電，以135.房屋權(quán)屬登記分為()。A.總登記B.初始登記C.注銷登記D.變更登記136.對發(fā)生電梯故障的主要應(yīng)對措施敘述正確的是()。A.當乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細觀察電梯內(nèi)情B.立即通知電梯專業(yè)人員到達現(xiàn)場C.督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患D.將事故詳細記錄備案137.屬于《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》明確要求的有()。制138.裝修活動中(),由城市房地產(chǎn)行政主管部門責令C.未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位A.法制化C.國際化D.規(guī)范性E、市場化140.下列關(guān)于住宅專項維修資金的敘述不正確的是()。B.維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理后，其使用由物業(yè)服務(wù)企C.住宅專項維修資金列支范圍內(nèi)專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的A.尊重和維護業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)利B.尊重和維護業(yè)主的人身權(quán)C.建立業(yè)主民主協(xié)商、自我管理、平衡利益的機制143.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，有些可A.專項保養(yǎng)資金B(yǎng).專項服務(wù)資金C.專項維修資金D.專項改造資金144.()是《物業(yè)管理條例》確定、《物權(quán)法》確認的A.管理規(guī)約制度B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審查制度C.業(yè)主大會制度145.在應(yīng)對突發(fā)事件(如自然災害)時，物業(yè)客服應(yīng)：A.迅速啟動應(yīng)急預案，確保業(yè)主安全B.及時向業(yè)主通報情況，提供必要幫助C.隱瞞災情，避免引起恐慌D.協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行救援和恢復工作本題答案：A,B,D146.物業(yè)客服在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)車輛停放的投訴A.了解投訴的具體情況和業(yè)主需求B.協(xié)調(diào)停車位資源，提出解決方案C.強制要求業(yè)主遵守停車規(guī)定D.宣傳文明停車的重要性，引導業(yè)主自覺遵守147.物業(yè)客服在應(yīng)對緊急情況時，應(yīng)具備哪些能力?A.快速響應(yīng)和決策能力B.溝通協(xié)調(diào)和團隊協(xié)作能力C.忽視緊急情況，認為有專業(yè)團隊處理D.應(yīng)急知識和技能應(yīng)用能力148.為了提升業(yè)主的居住舒適度，物業(yè)客服可以：A.定期進行小區(qū)環(huán)境美化和維護B.協(xié)調(diào)解決業(yè)主居住中的不便和困擾C.忽視業(yè)主對居住環(huán)境的微小抱怨D.引入更多便利設(shè)施和服務(wù)149.用戶驗收房屋后自行添置、改動的設(shè)施、設(shè)備，由()承擔維修責任。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)C.用戶D.業(yè)主委員會150.物業(yè)管理社會化的必要條件是()B.物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)相分離C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為獨立承擔民事責任的企業(yè)法人D.有健全的市場機制和良好的市場秩151.為了保障小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物業(yè)客服應(yīng)：A.定期檢查清潔工作質(zhì)量B.協(xié)調(diào)清潔人員處理業(yè)主的特殊需求C.忽視業(yè)主對環(huán)境衛(wèi)生的投訴A.1個C.3個153.新建物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)在現(xiàn)場查驗前()日，向物154.()可以改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和公用實B.業(yè)主委員會D.以上人員都不可以155.物業(yè)客服在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施改造的A.改造的必要性和可行性B.業(yè)主的廣泛意見和需求C.成本控制和預算安排D.忽視業(yè)主建議，直接由物業(yè)決定156.《物業(yè)管理條例》強調(diào)，有關(guān)主管部門應(yīng)當及時關(guān)主管部門不予理睬，屬于(),應(yīng)當承擔相應(yīng)的法律責任。A.行政不作為B.侵權(quán)行為C.正常行為D.違約行為157.()是物業(yè)管理服務(wù)活動過程中突然發(fā)生的，可能B.風險C.物業(yè)管理風險D.緊急避險158.物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照物業(yè)管理的A.時間分類B.事件分類C.流程分類D.結(jié)構(gòu)分類159.在處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)費調(diào)整的通知時，物業(yè)客服應(yīng)?A.清晰解釋調(diào)整原因、依據(jù)及具體金額B.簡單地通知業(yè)主調(diào)整金額，不做任何解釋160.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的消防安全，物業(yè)客服應(yīng)如何向業(yè)主宣傳?161.當業(yè)主對小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備提出質(zhì)疑時，物業(yè)客162.在處理業(yè)主關(guān)于維修基金使用的問題時，物業(yè)客A.清晰解釋維修基金的使用范圍、申請流程及審批標準B.隨意使用維修基金，不向業(yè)主說明情況C.隱瞞維修基金的真實使用情況D.拒絕業(yè)主查詢維修基金的使用記錄163.為了提升物業(yè)服務(wù)的透明度，物業(yè)客服應(yīng)?A.定期公布物業(yè)服務(wù)費用收支情況、維修基金使用情況等B.保密物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，避免業(yè)主質(zhì)疑C.僅向部分業(yè)主透露相關(guān)信息D.隨意編造數(shù)據(jù)，以應(yīng)對業(yè)主的查詢A.及時響應(yīng)，不拖延處理B.公正客觀，不偏袒任何一方C.忽視業(yè)主情緒，只關(guān)注問題本身D.積極溝通，尋求雙方滿意的解決方案B.定期收集業(yè)主反饋并持續(xù)改進167.物業(yè)客服在應(yīng)對突發(fā)事件時，應(yīng)如何與業(yè)主溝通?C.隱瞞不利信息，避免引起恐慌168.為了提升物業(yè)客服的應(yīng)急處理能力，可以采取的A.定期組織應(yīng)急演練和培訓B.建立應(yīng)急響應(yīng)機制和預案C.忽視應(yīng)急處理能力的提升，認為不常發(fā)生D.加強與相關(guān)部門和機構(gòu)的合作與聯(lián)動169.住宅專項維修資金的分攤規(guī)則表述正確的是()。A.商品住宅之間或者商