商貿(mào)公司營(yíng)銷(xiāo)部管理手冊(cè)

XXXXXX商貿(mào)有限公司

營(yíng)銷(xiāo)部管理手冊(cè)

目錄

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第一章組織架構(gòu)和崗位職責(zé)

第一節(jié)部門(mén)職能和組織架構(gòu)

一、營(yíng)銷(xiāo)部職能

二、組織架構(gòu)

三、人員編制

第二節(jié)崗位職責(zé)

一、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)崗位職責(zé)

二、蘇泊爾事業(yè)部人員崗位職責(zé)

三、業(yè)務(wù)部人員崗位職責(zé)

四、直營(yíng)部人員崗位職責(zé)

第二章薪酬體系及考核制度

第一節(jié)薪酬構(gòu)成

-薪酬構(gòu)成

二、提成方式

第二節(jié)績(jī)效考核制度

一、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)績(jī)效考核

二、業(yè)務(wù)部人員績(jī)效考核

三、蘇泊爾品牌人員績(jī)效考核

四、個(gè)人工作狀況考核

五、關(guān)于績(jī)效管理其他闡明

第三節(jié)晉升、降級(jí)及裁減制度

一、部門(mén)所有人員黃牌警告制度

二、業(yè)務(wù)人員/銷(xiāo)售人員晉升制度/底薪獎(jiǎng)勵(lì)制度

三、部門(mén)人員降級(jí)、降薪、裁減（含換崗）制度

四、關(guān)于晉升、降級(jí)、裁減制度幾點(diǎn)特別闡明

第四節(jié)直營(yíng)部薪酬體系與考核制度

一、薪資構(gòu)造

二、考核及銷(xiāo)售提成制度

三、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部管理制度

第一節(jié)管理制度和人員行動(dòng)管理

第二節(jié)品牌管理和客戶管理

第三節(jié)蘇泊爾市場(chǎng)管理

第四章終端管理

第一節(jié)崗位職責(zé)

第二節(jié)終端人員薪資構(gòu)造及考核

第三節(jié)終端人員招聘和管理

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刖百

依照公司運(yùn)作實(shí)際狀況，結(jié)合公司總部總體目的，公司決定成立營(yíng)銷(xiāo)部，下屬市場(chǎng)部、業(yè)

務(wù)部和直營(yíng)部。為了完畢各項(xiàng)目的任務(wù)，同步為了提高全體人員戰(zhàn)斗激情，讓員工更自主自覺(jué)

工作，明確部門(mén)內(nèi)部薪資管理和分派原則，為公司吸引和保存先進(jìn)員工，保證公司經(jīng)營(yíng)目的實(shí)

現(xiàn)和永續(xù)經(jīng)營(yíng)，結(jié)合公司薪酬制度、有關(guān)政策及實(shí)際狀況，特制定本管理手冊(cè)。

一、績(jī)效考核與管理基本出發(fā)點(diǎn)：

1、考核方向與公司戰(zhàn)略規(guī)劃匹配：關(guān)注重點(diǎn)客戶維護(hù)和增長(zhǎng)

2、在成果導(dǎo)向基本上強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理，嚴(yán)格執(zhí)行晉升、降級(jí)、裁減制度；

3、指標(biāo)均衡達(dá)到，保證可持續(xù)發(fā)展：部門(mén)人員全面履行薪資與回款、公司賺錢(qián)掛鉤，用業(yè)績(jī)說(shuō)

話，對(duì)成果負(fù)責(zé)，季度工作業(yè)績(jī)KPI考核，在保證目的達(dá)到基本上，采用利潤(rùn)分紅勉勵(lì)辦法。4、

問(wèn)題客戶、問(wèn)題區(qū)域強(qiáng)調(diào)節(jié)治、優(yōu)化和完善，保證市場(chǎng)健康發(fā)展

二、履行高勉勵(lì)愿景：專業(yè)、精干、高效

1、突出"專業(yè)"。在定崗定編基本上，明確責(zé)權(quán)利，通過(guò)組織專業(yè)人員，以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和專業(yè)水平，

為市場(chǎng)、區(qū)域、分銷(xiāo)商和顧客提供“專家”式支持與服務(wù)；

2、強(qiáng)調(diào)“精干"。在配備專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員同步，注重人員與市場(chǎng)特性匹配,突出各部門(mén)、各區(qū)域

"精簡(jiǎn)”與各崗位人員"實(shí)干"；

3、注重"高效"。推動(dòng)"高效”營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，管理模式指向效率、效果導(dǎo)向型。通過(guò)團(tuán)隊(duì)整合，

組織高效運(yùn)作系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)全方位"聚合"協(xié)作，效率與效益并重，形成高效運(yùn)營(yíng)機(jī)制，全力驅(qū)

動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)和目的達(dá)到。

四、考核目：

考核是經(jīng)營(yíng)管理一種勉勵(lì)手段，而不是最后目。咱們但愿通過(guò)規(guī)范績(jī)效管理模式，保證營(yíng)銷(xiāo)人

員在為公司發(fā)展做出自己貢獻(xiàn)同步個(gè)人獲得更好權(quán)益，在增進(jìn)咱們自身價(jià)值提高同步，增進(jìn)咱

們公司核心競(jìng)爭(zhēng)力提高。

咱們但愿在實(shí)行成果導(dǎo)向同步，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)人員過(guò)程管理，進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行力，繼續(xù)完善

考核體系與勉勵(lì)機(jī)制，并保證勉勵(lì)有效。

第一章組織架構(gòu)和崗位職責(zé)

第一節(jié)部門(mén)職能及組織架構(gòu)

一、營(yíng)銷(xiāo)部職能：制定、執(zhí)行年度營(yíng)銷(xiāo)籌劃和實(shí)行方案，建立高效團(tuán)隊(duì)，完畢目的任務(wù)

1、基本管理：

①制定年度營(yíng)銷(xiāo)目的及目的分解，

②制定年度營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算及預(yù)算分解。

③制定或優(yōu)化并履行部門(mén)職能、崗位職責(zé)、工作流程及其配套制度、崗位工作原則、績(jī)效考核

原則和工資原則等有關(guān)方面制度和原則

④做好供應(yīng)商檔案、客戶檔案、籌劃?rùn)n案、銷(xiāo)售報(bào)表、合同檔案、市場(chǎng)調(diào)研檔案、投訴檔案、

產(chǎn)品檔案、制度檔案等方面有關(guān)工作。

2、業(yè)務(wù)管理：

⑴規(guī)戈I」與籌戈!J：制定并履行本部門(mén)年度籌劃、月度籌劃、周籌劃和日籌劃等。

⑵新產(chǎn)品引進(jìn):依照市場(chǎng)需求和商品構(gòu)造做好新品牌、新產(chǎn)品引進(jìn)、推出有關(guān)工作。

⑶商品構(gòu)造管理：做好優(yōu)化公司商品構(gòu)造和客戶商品構(gòu)造，保證減少缺貨率和不動(dòng)銷(xiāo)率。

⑷營(yíng)銷(xiāo)策劃：做好市場(chǎng)整體營(yíng)銷(xiāo)方案策劃、履行以及促銷(xiāo)策劃、實(shí)行等方面有關(guān)工作。

⑸市場(chǎng)管理：做好市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)信息收集、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、渠道開(kāi)發(fā)、市

場(chǎng)維護(hù)和市場(chǎng)督導(dǎo)等方面有關(guān)工作。

⑹市場(chǎng)推廣：做好市場(chǎng)推廣申請(qǐng)、策劃、履行等方面有關(guān)工作。

⑺客戶管理：做好客戶分類分級(jí)原則建立、客戶構(gòu)造分析、客戶級(jí)別評(píng)估、客戶開(kāi)發(fā)、客戶維

護(hù)等方面有關(guān)工作。

⑻價(jià)格管理：做好產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格體系制定和管理及其有關(guān)工作。

⑼政策管理：做好市場(chǎng)政策、銷(xiāo)售政策制定、履行等方面有關(guān)工作。

(io)品牌管理：做好重點(diǎn)品牌和特殊品牌營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、設(shè)計(jì)與推廣以及形象陳列等方面有關(guān)工作。

Qi)銷(xiāo)售過(guò)程管理：做好客戶業(yè)務(wù)洽談、合同訂立、實(shí)行執(zhí)行、貨款結(jié)算、售后服務(wù)及解決客戶

投訴等方面有關(guān)工作。

(12)物料贈(zèng)品管理：做好陳列柜、展示物料和贈(zèng)品管理，參加物料設(shè)計(jì)制作、發(fā)放等方面有關(guān)工

作。

3、人事管理

⑴做好本部門(mén)人員招聘、培訓(xùn)及工作安排

⑵做好本部門(mén)人員尋?？己思岸ㄆ诠ぷ髟u(píng)價(jià)工作。

二、組織架構(gòu)

三、人員編制

1、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理1人：兼管業(yè)務(wù)部經(jīng)理

商品主管（采購(gòu)管理、商品構(gòu)造管理）1人

2、銷(xiāo)售部

品牌經(jīng)理1人

縣份銷(xiāo)售主管1人

市區(qū)銷(xiāo)售主管1人

推廣督導(dǎo)1人（促銷(xiāo)分隊(duì)）

3、業(yè)務(wù)部

銷(xiāo)售內(nèi)勤1人

縣份業(yè)務(wù)經(jīng)理1人

市區(qū)百貨業(yè)務(wù)經(jīng)理1人，業(yè)務(wù)助理1人

市區(qū)商超業(yè)務(wù)經(jīng)理2人，

4、直營(yíng)部

店長(zhǎng)一名，營(yíng)業(yè)員按實(shí)際狀況定編

第二節(jié)崗位職責(zé)

一、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理（兼業(yè)務(wù)部經(jīng)理）

崗位職責(zé)：對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)組織、營(yíng)銷(xiāo)策劃和營(yíng)銷(xiāo)管理，保證公司營(yíng)銷(xiāo)工作

正常運(yùn)營(yíng)，完畢全年規(guī)劃、目的和任務(wù)。

L部門(mén)管理

①制定、完善部門(mén)各項(xiàng)管理制度、下屬崗位闡明和工作流程，并監(jiān)督實(shí)行；

②對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)下屬做好尋常各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，及時(shí)妥善解決營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作中浮現(xiàn)問(wèn)題；

③主持部門(mén)工作例會(huì)，跟蹤重要事務(wù)實(shí)行成果，保證各項(xiàng)工作準(zhǔn)時(shí)完畢；

④做好公司內(nèi)部跨部門(mén)各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，保證營(yíng)銷(xiāo)工作正常運(yùn)作。

2、銷(xiāo)售籌劃管理

①制定部門(mén)全年戰(zhàn)略規(guī)劃和《年度銷(xiāo)售籌劃》，分解開(kāi)發(fā)、回款季度、月度目的；

②依照公司年度經(jīng)營(yíng)目的，編制季度、月度銷(xiāo)售籌劃與費(fèi)用預(yù)算，將銷(xiāo)售籌劃與預(yù)算分解下達(dá)

至不同品牌、銷(xiāo)售區(qū)域和負(fù)責(zé)人；

③指引、督促不同區(qū)域業(yè)務(wù)人員對(duì)銷(xiāo)售籌劃與費(fèi)用控制執(zhí)行狀況，對(duì)執(zhí)行偏差提出相應(yīng)對(duì)策并

組織實(shí)行；

④制定、審核月度部門(mén)工作指引，制定月度重點(diǎn)工作事項(xiàng)，并指引、監(jiān)督部門(mén)人員執(zhí)行各項(xiàng)工

作指引，準(zhǔn)時(shí)未完畢各項(xiàng)重點(diǎn)工作事項(xiàng)。

3、銷(xiāo)售過(guò)程管理

①督促、指引銷(xiāo)售渠道與銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，并對(duì)既有客戶進(jìn)行維護(hù)，組織建立、健全客戶檔

案，把握重點(diǎn)客戶，及時(shí)解決不良客戶，提高良性客戶銷(xiāo)售和滿意度，減少客戶流失

②參加核心客戶談判，組織下屬人員做好銷(xiāo)售合同訂立、履行與管理工作

③監(jiān)督下屬做好新品推廣和上市工作，提高市場(chǎng)占有率

④審核、制定部門(mén)促銷(xiāo)方案，并跟蹤、檢查促銷(xiāo)方案實(shí)行狀況，并對(duì)實(shí)行效果進(jìn)行評(píng)估

⑤跟進(jìn)銷(xiāo)售回款，掌握客戶拖欠款狀況，分析因素，監(jiān)督業(yè)務(wù)人員做好應(yīng)收賬款催收工作

4、銷(xiāo)售費(fèi)用控制

①依照銷(xiāo)售規(guī)劃及市場(chǎng)狀況，擬定年度銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算

②將預(yù)算分解到詳細(xì)業(yè)務(wù)員、區(qū)域、客戶，嚴(yán)格對(duì)預(yù)算進(jìn)行控制

③控制銷(xiāo)售過(guò)程中各項(xiàng)費(fèi)用支出，嚴(yán)格控制銷(xiāo)售成本

④及時(shí)交涉、解決客戶中超預(yù)算、合同外費(fèi)用，盡量減少費(fèi)用開(kāi)支

5、營(yíng)銷(xiāo)管理：依照營(yíng)銷(xiāo)部戰(zhàn)略規(guī)劃和年度目的，負(fù)責(zé)構(gòu)思并制定公司年度、季度、月度市場(chǎng)營(yíng)

銷(xiāo)策劃案（促銷(xiāo)策劃、競(jìng)爭(zhēng)方略、銷(xiāo)售政策、市場(chǎng)費(fèi)用方略、地區(qū)覆蓋方略及推廣籌劃）,并根

據(jù)市場(chǎng)變化要隨時(shí)調(diào)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)（涉及產(chǎn)品構(gòu)造和價(jià)格調(diào)節(jié)、促銷(xiāo)活動(dòng)方式、新品

和新品牌引進(jìn)等）；

6、采購(gòu)與商品管理

①依照公司運(yùn)作資的口可用資金，指引下屬做好月度資金使用籌劃和采購(gòu)籌劃，審核采購(gòu)訂單，

保證資金合理運(yùn)用和采購(gòu)訂貨工作順利進(jìn)行；

②指引并參加做好公司商品構(gòu)造優(yōu)化和客戶商品構(gòu)造優(yōu)化，審核商品主管商品優(yōu)化方案，做好

裁減、積壓、滯銷(xiāo)商品解決方案并監(jiān)督實(shí)行，保證減少不動(dòng)銷(xiāo)率和缺貨率

③依照市場(chǎng)需要及公司商品構(gòu)造優(yōu)化引進(jìn)新產(chǎn)品和新品牌，并組織有關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識(shí)

與市場(chǎng)知識(shí)培訓(xùn)；

7、品牌及價(jià)格體系管理

①負(fù)責(zé)重點(diǎn)品牌管理，做好重點(diǎn)品牌和特殊品牌營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、設(shè)計(jì)與推廣以及物料制作和形象陳

列，跟進(jìn)重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售進(jìn)度和任務(wù)達(dá)到。做好公司自有品牌發(fā)展規(guī)劃；

②依照運(yùn)營(yíng)成本、客戶費(fèi)用、市場(chǎng)費(fèi)用、客戶級(jí)別和合伙方式，結(jié)合競(jìng)品信息，針對(duì)不同客戶，

制定合理價(jià)格體系并監(jiān)督執(zhí)行，保證銷(xiāo)售回款毛利達(dá)標(biāo)；

8、人員管理

①依照年度規(guī)劃和費(fèi)用預(yù)算，負(fù)責(zé)本部門(mén)人員配備、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有關(guān)人員聘任、培訓(xùn)、調(diào)配、

督導(dǎo)與協(xié)調(diào)工作，形成一支先進(jìn)銷(xiāo)售、促銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

②負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行銷(xiāo)售技能及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)I,提高員工工作效率

③督導(dǎo)、檢查下屬工作，協(xié)助人力資源部做好部門(mén)人員績(jī)效考核、薪酬與勉勵(lì)等各項(xiàng)工作

④受理直接下級(jí)呈報(bào)合理化建議，并按照程序解決

⑤填寫(xiě)直接下級(jí)過(guò)錯(cuò)懲罰單和獎(jiǎng)勵(lì)單，及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中爭(zhēng)議作出裁決

9、市場(chǎng)規(guī)劃和新客戶開(kāi)發(fā)

①依照公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定本部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)籌劃、營(yíng)銷(xiāo)政策及市場(chǎng)發(fā)展方略

②依照公司發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)目的市場(chǎng)、客戶進(jìn)行研究與選取，組織編制年度客戶開(kāi)發(fā)籌劃，并報(bào)

總經(jīng)理審批

③積極實(shí)行客戶開(kāi)發(fā)籌劃與辦法，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率

10、市場(chǎng)調(diào)研與信息收集分析

①組織開(kāi)展公司產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售狀況調(diào)查，綜合客戶反饋意見(jiàn)，組織對(duì)各種

信息進(jìn)行整頓、分析、建檔，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告；

②組織建立銷(xiāo)售狀況記錄臺(tái)賬，定期報(bào)送總經(jīng)理與財(cái)務(wù)部門(mén)；

③組織做好銷(xiāo)售資料、市場(chǎng)信息收集、整頓、記錄應(yīng)用和歸檔管理工作。

11、客戶管理

①制定客戶分級(jí)和客戶維護(hù)管理方案，并監(jiān)督實(shí)行；

②參加負(fù)責(zé)公司客戶信息管理和直接負(fù)責(zé)大客戶管理工作，保證公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略之銷(xiāo)量目的達(dá)到；

③及時(shí)妥善解決客戶和消費(fèi)者投訴，解決客戶和消費(fèi)者反饋問(wèn)題。

12、組織開(kāi)展促銷(xiāo)工作

①參照廠方各項(xiàng)促銷(xiāo)規(guī)劃，組織市場(chǎng)部策劃促銷(xiāo)籌劃和方案，并組織有關(guān)部門(mén)及人員實(shí)行

②跟蹤、檢查促銷(xiāo)方案實(shí)行狀況，并對(duì)實(shí)行效果進(jìn)行評(píng)估、分析和改進(jìn)。

二、商品主管（采購(gòu)內(nèi)勤）

崗位職責(zé)：在營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，做好商品采購(gòu)管理、價(jià)格體系維護(hù)、品牌管理、客戶報(bào)價(jià)、商

品構(gòu)造優(yōu)化、新品推出跟蹤，協(xié)助上級(jí)做好尋常業(yè)務(wù)工作。

1、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好市場(chǎng)部尋常工作和銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)助工作；

2、積極配合市場(chǎng)部做好營(yíng)銷(xiāo)策劃、實(shí)行工作；

3、做好公司商品構(gòu)造管理及客戶商品構(gòu)造優(yōu)化；

①做好不同品牌商品選取，擬定正常銷(xiāo)售商品、搭配商品、均價(jià)商品、特價(jià)商品；

②優(yōu)化、完善公司商品構(gòu)造，保證公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品線齊全、合理；

③做好客戶銷(xiāo)售分析，優(yōu)化、整頓客戶商品構(gòu)造；

④密切跟蹤商品庫(kù)存信息和銷(xiāo)售分析，做好裁減、滯銷(xiāo)和積壓商品記錄和上報(bào)；

⑤依照公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略引進(jìn)品牌和新品，監(jiān)督新品推出進(jìn)度。

4、負(fù)責(zé)公司商品采購(gòu)管理，申請(qǐng)廠商資源、支持；

①依照業(yè)務(wù)部門(mén)回款預(yù)算制定月度資金使用籌劃和各品牌采購(gòu)籌劃，跟蹤重點(diǎn)品牌任務(wù)完畢進(jìn)

度；

②收集并審核銷(xiāo)售內(nèi)勤和儲(chǔ)運(yùn)部需求和缺貨信息，依照促銷(xiāo)策劃案，按照采購(gòu)流程，及時(shí)制定

采購(gòu)訂單；

③對(duì)從供應(yīng)商確認(rèn)訂單、發(fā)貨（涉及退貨）到貨、檢杳、入庫(kù)等采購(gòu)訂單流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精

確跟蹤，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程監(jiān)控；

④對(duì)廠方缺貨商品及時(shí)采用辦法解決，減少缺貨率；

⑤申請(qǐng)廠商特價(jià)、促銷(xiāo)費(fèi)用、資源、贈(zèng)品，按需求申報(bào)陳列柜臺(tái)、陳列物料，跟蹤實(shí)行成果并

及時(shí)反饋廠商。

5、負(fù)責(zé)管理供應(yīng)商，做好重點(diǎn)品牌管理

①協(xié)助上級(jí)做好老合伙廠商合同續(xù)簽、新品引進(jìn)合同擬定

②對(duì)代理品牌進(jìn)行重點(diǎn)品牌、有潛力品牌、普通類品牌分類管理

③負(fù)責(zé)廠商各項(xiàng)事務(wù)溝通、銜接和協(xié)調(diào)以及郵件和信函上傳下達(dá)，并及時(shí)解決、回答、反饋限

期解決郵件和事務(wù)；

④廠商各項(xiàng)新品信息、促銷(xiāo)活動(dòng)通報(bào)，并督促銷(xiāo)售部門(mén)提報(bào)，上交領(lǐng)導(dǎo)做好促銷(xiāo)策劃工作；

⑤負(fù)責(zé)供應(yīng)商資料（三證）收集整頓和存檔保管，為銷(xiāo)售部訂立客戶合同提供必備資料。

6、負(fù)責(zé)按照公司毛利規(guī)定做好客戶價(jià)格體系

①針對(duì)不同品牌制定商品最低^潤(rùn)空間；

②負(fù)責(zé)依照不同結(jié)款方式、不同客戶以及公司運(yùn)營(yíng)成本，制定商品價(jià)格體系和最低促銷(xiāo)價(jià)格；

③監(jiān)督銷(xiāo)售部門(mén)價(jià)格體系執(zhí)行狀況，審核商品最低促銷(xiāo)價(jià)格。

7、及時(shí)完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其她事務(wù)。

三、業(yè)務(wù)部人員崗位職責(zé)

（一）銷(xiāo)售內(nèi)勤

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部各項(xiàng)尋常行政事務(wù),負(fù)責(zé)做好客戶管理、客戶報(bào)價(jià)、客戶商品構(gòu)造優(yōu)化、

促銷(xiāo)活動(dòng)監(jiān)督實(shí)行，新品推出跟蹤、客戶銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，做好淘寶店尋常維護(hù)和客服，協(xié)助業(yè)

務(wù)部經(jīng)理做好尋常業(yè)務(wù)工作。

1、業(yè)務(wù)部門(mén)行政事務(wù)

⑴接、發(fā)、解決、保管有關(guān)商務(wù)來(lái)電、來(lái)函及文獻(xiàn)，并及時(shí)告知并跟蹤關(guān)于人員解決及成果；

⑵對(duì)客戶反饋意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、解決；

⑶銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部各種文獻(xiàn)起草、打印、告知、下發(fā)及歸檔等工作；

⑷部門(mén)例會(huì)會(huì)議記錄整頓、報(bào)簽、發(fā)布，跟蹤重要緊急事項(xiàng)解決解決成果；

⑸每天登陸公司郵箱，及時(shí)查收公司郵件和整頓郵件；

（6）QQ在線，及時(shí)在線溝通、回答，保證客戶無(wú)投訴；

⑺業(yè)務(wù)部門(mén)人員考勤登記^外出登記和工作，讓業(yè)務(wù)員去向有據(jù)可查;匯總業(yè)務(wù)人員每月出勤、

出差天數(shù)，以便對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行考核；

⑻改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，保證工作銜接順暢;

⑼業(yè)務(wù)部與總經(jīng)理辦衛(wèi)生清潔、門(mén)窗安全。

⑩協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部與其她部門(mén)關(guān)系，及時(shí)完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其她事務(wù)。

2、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)協(xié)助工作

⑴服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，協(xié)助上級(jí)和業(yè)務(wù)員完畢銷(xiāo)售部各項(xiàng)尋常工作；

⑵按廠商任務(wù)規(guī)定和公司目的配合部門(mén)經(jīng)理做好業(yè)務(wù)員任務(wù)分解，向財(cái)務(wù)部和市場(chǎng)部提供每月

⑶協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理制作、準(zhǔn)備各種商品圖片、報(bào)價(jià)單、合同等客戶需求文獻(xiàn)；

回款籌劃，填寫(xiě)業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)?cè)聢?bào)表，

⑷每日跟進(jìn)客戶商務(wù)系統(tǒng)訂單、審核業(yè)務(wù)員訂單，有數(shù)量、價(jià)格問(wèn)題及時(shí)征詢業(yè)務(wù)員，在原始

訂單簽字后并及時(shí)發(fā)往倉(cāng)儲(chǔ)配送，跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)出貨時(shí)間和客戶收貨狀況并及時(shí)反饋解決；

⑸依照商品到貨、庫(kù)存狀況和客戶缺貨狀況及銷(xiāo)售預(yù)估，針對(duì)不同客戶，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)員，合理安

排緊缺、暢銷(xiāo)、促銷(xiāo)商品送貨數(shù)量，保證客戶不缺貨和不積壓

⑹依照合同編制應(yīng)收帳款明細(xì)，并相應(yīng)收帳款實(shí)行管理，提供應(yīng)收帳款及其有關(guān)信息，協(xié)助業(yè)

務(wù)人員回款，隨時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)員回款狀況；

⑺每月度對(duì)合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費(fèi)支出狀況進(jìn)行記錄和上報(bào)；

⑻按照營(yíng)銷(xiāo)部布置和資料，依照新品到貨狀況，對(duì)新品推出做好客戶順序安排，跟蹤業(yè)務(wù)部新

品推出并及時(shí)反饋

⑼配合業(yè)務(wù)部門(mén)每月促銷(xiāo)活動(dòng)協(xié)調(diào)、督促、執(zhí)行，做好促銷(xiāo)數(shù)據(jù)匯總和分析，為上級(jí)提供促銷(xiāo)

效果分析和促銷(xiāo)策劃改進(jìn)根據(jù)

（1。）定期巡場(chǎng)，收集市場(chǎng)信息，及時(shí)將市場(chǎng)狀況反饋市場(chǎng)部，迅速協(xié)助業(yè)務(wù)員做出應(yīng)對(duì)辦法。

?協(xié)助業(yè)務(wù)人員整頓差旅費(fèi)票據(jù)，核算業(yè)務(wù)人員差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單、出差路線圖、費(fèi)用明細(xì)，監(jiān)督

其業(yè)務(wù)費(fèi)用按規(guī)定使用；

（。提供銷(xiāo)售信息、客戶缺貨信息以及商品采購(gòu)需求預(yù)測(cè)，為采購(gòu)訂貨提供根據(jù)

3、客戶（顧客）管理

⑴客戶銷(xiāo)售合同收集、備案，并上交行政部保管、存檔；

⑵整頓客戶資料、價(jià)格體系，建立客戶和專柜檔案，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理；

⑶依照市場(chǎng)部規(guī)定，對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售政策和促銷(xiāo)政策傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函發(fā)送；

⑷定期分析客戶銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，為市場(chǎng)部做好客戶商品構(gòu)造提供根據(jù)，為商品構(gòu)造優(yōu)化提出合理化

建議；

⑸做好客戶庫(kù)存監(jiān)督，杜絕客戶信用額度外發(fā)貨；

⑹收集、建立重點(diǎn)品牌（蘇膳幫派）顧客檔案，保持QQ在線，對(duì)顧客疑問(wèn)進(jìn)行解答和做好新

品上市通報(bào)；

⑺定期對(duì)顧客使用商品狀況進(jìn)行電話跟蹤，及時(shí)反饋顧客需求；

⑻及時(shí)反饋、妥當(dāng)解決客戶（顧客）投訴。

4、電子商務(wù)管理

⑴負(fù)責(zé)公司淘寶店客服工作

⑵維護(hù)淘寶店正常運(yùn)作

（二）業(yè)務(wù)經(jīng)理（業(yè)務(wù)員）

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)分管區(qū)域客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)和管理，做好分管區(qū)域?qū)こｄN(xiāo)售事務(wù)解決和解決問(wèn)題，

執(zhí)行實(shí)行上級(jí)布置各項(xiàng)工作，完畢公司下達(dá)各項(xiàng)目的任務(wù)。

1、部門(mén)制度執(zhí)行和規(guī)劃實(shí)行

①服從部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)各項(xiàng)管理制度、工作流程

②實(shí)行部門(mén)年度、季度月度工作規(guī)劃，制定達(dá)到目的工作籌劃和辦法，完畢管轄區(qū)域各項(xiàng)目的

怎

2、客戶管理

①建立分管區(qū)域客戶、專柜信息檔案，并及時(shí)更新匯總，上交銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔；

②實(shí)行部門(mén)制定客戶維護(hù)與管理方案，把握重點(diǎn)客戶，提高良性客戶銷(xiāo)售份額，減少客戶流失,

及時(shí)解決不良客戶；

③積極適時(shí)、有效地開(kāi)辟新客戶，拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司市場(chǎng)占有率；

④及時(shí)向公司傳遞客戶各類意見(jiàn)和建議，并將來(lái)自客戶所有對(duì)銷(xiāo)售有益各類信息及時(shí)反饋給有

關(guān)部門(mén)；

⑤及時(shí)執(zhí)行問(wèn)題客戶整治，提高銷(xiāo)售，減少缺貨率和不動(dòng)效率。

3、常規(guī)終端管理流程執(zhí)行

①積極積極維護(hù)各終端，密切跟蹤缺貨狀況、陳列面位，及時(shí)妥善解決解決尋常銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中浮

現(xiàn)各項(xiàng)事務(wù)和問(wèn)題；

②有效控制客戶安全庫(kù)存，認(rèn)真做好補(bǔ)貨訂單，隨時(shí)跟蹤訂單到位、解決和完畢狀況，跟蹤配

貨、補(bǔ)貨、換貨、退貨，跟進(jìn)物流，保證精確、及時(shí)，保證終端不斷貨；

③認(rèn)真做好數(shù)據(jù)分析，對(duì)商品采購(gòu)、庫(kù)存和價(jià)格體系提出合理化建議，并定期對(duì)終端商品構(gòu)造

進(jìn)行優(yōu)化調(diào)節(jié)；

④對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售指引，記錄客戶銷(xiāo)售信息，分析產(chǎn)品暢滯銷(xiāo)因素，提出有效促銷(xiāo)方式；

⑤隨時(shí)掌握客戶資金狀況，督促客戶及時(shí)匯款，避免浮現(xiàn)因資金問(wèn)題耽誤發(fā)貨狀況，跟進(jìn)資金

回籠；

⑥解決客戶尋常投訴，并聯(lián)系公司有關(guān)部門(mén)，解決客戶問(wèn)題，達(dá)到客戶滿意，不能解決狀況上

報(bào)直屬經(jīng)理；

⑦傳達(dá)公司對(duì)客戶各項(xiàng)政策，并反饋客戶對(duì)于公司需求和建議，為客戶解決各類經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，提

供來(lái)自公司支持和協(xié)助；

⑧執(zhí)行公司促銷(xiāo)活動(dòng)，及時(shí)跟進(jìn)、反饋和解決實(shí)行過(guò)程中浮現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好促銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析并

向市場(chǎng)部提交促銷(xiāo)活動(dòng)狀況報(bào)告和促銷(xiāo)建議；

⑨執(zhí)行新品引進(jìn)和推出籌劃，完畢新品上架門(mén)店覆蓋；

⑩配合蘇泊爾品牌銷(xiāo)售經(jīng)理和推廣督導(dǎo)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

4、定期進(jìn)行信息收集

①收集、反饋和整合最新客戶信息，維護(hù)客戶資源，提出合理化建議并付諸實(shí)行

②掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)信息、市場(chǎng)需求、客戶銷(xiāo)售信息以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集、整頓和反

饋，跟據(jù)市場(chǎng)需求變化采用相相應(yīng)辦法。

5、部門(mén)協(xié)作

①及時(shí)向財(cái)務(wù)部提供終端各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支狀況，嚴(yán)格按規(guī)定期間和操作規(guī)范上交各類銷(xiāo)售票據(jù)；

②配合財(cái)務(wù)與客戶對(duì)賬并及時(shí)跟蹤貨款回籠，到期未回籠貨款應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)和追回；

③配合并協(xié)助倉(cāng)儲(chǔ)配送部門(mén)與客戶溝通送貨、退貨、單據(jù)回收等關(guān)于事宜；

④依照銷(xiāo)售狀況和回款目的，及時(shí)提交月度商品需求和客戶缺貨信息，以便業(yè)務(wù)內(nèi)勤采購(gòu)進(jìn)貨；

⑤負(fù)責(zé)與其他部門(mén)及其他有關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)單位溝通聯(lián)系，積極解決跨部門(mén)協(xié)調(diào)、合伙問(wèn)題。

6、下屬管理

認(rèn)真指引和安排業(yè)務(wù)助理（理貨員）工作,監(jiān)督并考核業(yè)務(wù)助理（理貨員）工作；

7、其她事項(xiàng)

①承辦并完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦各種其她事務(wù)

②維護(hù)公司名譽(yù)，保守公司商業(yè)機(jī)密

（二）百貨業(yè)務(wù)助理

崗位職責(zé)：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做好分管區(qū)域客戶（專柜）終端維護(hù)、管理，完畢上級(jí)安排各項(xiàng)事務(wù)

工作。

1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好尋常業(yè)務(wù)工作，做上級(jí)得力助手；

2、依照上級(jí)指令和工作需要，做好每日、每周工作安排和巡店籌劃，接受上級(jí)監(jiān)督、指引和考

核；

3、尋常重要事務(wù)

①缺貨收集、上報(bào)和補(bǔ)貨：負(fù)責(zé)分管客戶、專柜缺貨收集、登記、上報(bào)，制定客戶（專柜）訂

單跟進(jìn)儲(chǔ)運(yùn)部送貨進(jìn)度，完畢補(bǔ)貨工作；

②調(diào)貨和庫(kù)存管理：做好分管客戶、專柜商品庫(kù)存管理及互相調(diào)貨，保證商品庫(kù)存不積壓、不

缺貨；

③促銷(xiāo)跟進(jìn)：配合上級(jí)和導(dǎo)購(gòu)做好促銷(xiāo)活動(dòng)物料準(zhǔn)備、商品送貨、商品陳列和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)助工

作；

④新品推出：按上級(jí)規(guī)定做好新品推出信息傳遞和上市工作

⑤理貨工作：做好無(wú)導(dǎo)購(gòu)超市商品理貨工作，履行理貨員職責(zé)

◎言息反饋：及時(shí)收集銷(xiāo)售信息和競(jìng)品信息并反饋，依照導(dǎo)購(gòu)員和銷(xiāo)售狀況反饋各類所需信息，

依照上級(jí)規(guī)定做好解決工作；

4、維持門(mén)店工作人員良好客情關(guān)系，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其她工作。

（三）商超理貨員

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)分管區(qū)域客戶終端尋常維護(hù)工作（庫(kù)存、保質(zhì)期、陳列、補(bǔ)貨和理貨）,完畢上

級(jí)安排各項(xiàng)事務(wù)工作。

1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好尋常業(yè)務(wù)工作

2、每日制定巡店行程和籌劃，按照行程表進(jìn)行拜訪門(mén)店，按照巡場(chǎng)籌劃表完畢每天巡場(chǎng)工作內(nèi)

容；

3、熟悉掌握各門(mén)店商品構(gòu)造、陳列原則，按照商品陳列辦法和原則進(jìn)行商品陳列。保證產(chǎn)品陳

列超過(guò)其她同類產(chǎn)品；

4、熟悉掌握各商超訂貨、補(bǔ)貨、送貨流程，記錄所經(jīng)營(yíng)商品缺貨狀況，制定補(bǔ)貨籌劃，遵守相

應(yīng)原則進(jìn)行取貨、補(bǔ)貨、訂貨、清理破損商品等有關(guān)工作；

5、嚴(yán)格遵循公司各項(xiàng)規(guī)章制度及理貨規(guī)定，按照先進(jìn)先出原則，做到貨品擺放整潔、清潔、豐

滿，相應(yīng)價(jià)簽精確，促銷(xiāo)物料使用得當(dāng)；

6、每日巡店時(shí)拍攝各店貨架陳列、促銷(xiāo)活動(dòng)照片，并匯總留檔；

7、每日拜訪固定客戶，清點(diǎn)貨品數(shù)量和規(guī)格，補(bǔ)充貨架庫(kù)存，保持產(chǎn)品整潔、清潔；

8、配合配送部門(mén)送貨驗(yàn)貨工作，并將補(bǔ)貨及時(shí)按陳列原則上架；

9、協(xié)助業(yè)務(wù)開(kāi)展賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售工作，貫徹公司促銷(xiāo)方案并執(zhí)行至由立，檢查維護(hù)賣(mài)場(chǎng)價(jià)格和促銷(xiāo)特殊

或生動(dòng)化陳列位；

10、有效控制賣(mài)場(chǎng)安全庫(kù)存，及時(shí)向主管業(yè)務(wù)報(bào)告門(mén)店滯銷(xiāo)、積壓、大庫(kù)存、臨近保質(zhì)期商品；

11、每日填寫(xiě)巡店報(bào)告(到門(mén)店時(shí)間、門(mén)店?duì)顩r、競(jìng)品狀況、產(chǎn)品陳列、整治狀況、離店時(shí)間

等),在規(guī)定期間上交部門(mén)經(jīng)理；

12、競(jìng)品信息收集和反饋。收集顧客對(duì)商品意見(jiàn)、建議與盼望，及時(shí)妥善地解決顧客抱怨，捕

獲和反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并定期向主管業(yè)務(wù)報(bào)告；

13、維持門(mén)店工作人員良好客情關(guān)系，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其她工作。

四、蘇泊爾品牌人員崗位職責(zé)

(-)品牌經(jīng)理

崗位職責(zé)：在營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，做好蘇泊爾品牌客戶維護(hù)及管理、新客戶和分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)維護(hù)、

品牌推廣及形象管理、銷(xiāo)售渠道拓展，以及采購(gòu)訂貨、產(chǎn)品線及商品庫(kù)存管理，新品推出、促

銷(xiāo)活動(dòng)策劃、執(zhí)行，做好部門(mén)人員管理，完畢蘇泊爾銷(xiāo)售任務(wù)和公司下達(dá)回款任務(wù)。

1、部門(mén)管理

①服從營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和考核，執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)部總體規(guī)劃，實(shí)行本部門(mén)工作籌劃；

②負(fù)責(zé)事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)人員、促銷(xiāo)人員招聘、培訓(xùn)I、甄選、優(yōu)化，建立一支高效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)；

③制定并完善本部門(mén)管理制度、崗位闡明、工作流程、考核制度，保證部門(mén)運(yùn)作高效、有序；

④組織下屬人員全面履行部門(mén)職責(zé)，全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部尋常管理工作，對(duì)銷(xiāo)售工作過(guò)程與工作成

果負(fù)全面管理和監(jiān)控責(zé)任。

⑤協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部與有關(guān)各部門(mén)工作關(guān)系，協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部各人員關(guān)系與工作；

⑥做好直屬工作人員工作調(diào)配與督導(dǎo)監(jiān)控，考核、評(píng)價(jià)、勉勵(lì)下屬人員工作，提出任免獎(jiǎng)懲建

議。

2、采購(gòu)籌劃與銷(xiāo)售籌劃管理

①依照公司目的和蘇泊爾廠方任務(wù)，分解季度、月度目的，制定月、季度、年度采購(gòu)籌劃和銷(xiāo)

售籌劃，并在批準(zhǔn)后分解貫徹、督導(dǎo)實(shí)行，保證準(zhǔn)時(shí)完畢各項(xiàng)目的任務(wù);

②依照廠商合同規(guī)定，做好年度、季度和月度客戶開(kāi)發(fā)、整治、提高籌劃并督導(dǎo)實(shí)行。

③做好年度、季度和月度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、促銷(xiāo)策劃、推廣籌劃，經(jīng)審核后實(shí)行。

3、采購(gòu)訂貨及品類、庫(kù)存管理

①按廠商合同規(guī)定，嚴(yán)格按品類比例及時(shí)做好采購(gòu)訂貨工作，保證合同任務(wù)完畢和返利實(shí)現(xiàn)

②依照各品類和單品銷(xiāo)售狀況和數(shù)據(jù)分析，做好各品類庫(kù)存管理，保證暢銷(xiāo)、促銷(xiāo)商品正常庫(kù)

存以及積壓、滯銷(xiāo)商品及時(shí)清理。

4、銷(xiāo)售管理

①依照蘇泊爾年度分銷(xiāo)任務(wù)，合理規(guī)劃通路，開(kāi)拓和維護(hù)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，積極開(kāi)發(fā)縣鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)終端,

做好銷(xiāo)售渠道與銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，提高三四級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)路覆蓋率；

②負(fù)責(zé)客戶維護(hù)和管理工作，代表公司與客戶溝通聯(lián)系，特別做好重點(diǎn)客戶（終端）維護(hù)、潛

力客戶提高，及時(shí)妥善解決客戶和消費(fèi)者投訴，保證完畢廠商合同重點(diǎn)客戶、終端、門(mén)店銷(xiāo)售

目的，

③做好蘇泊爾產(chǎn)品銷(xiāo)售和推廣工作，保證廠商任務(wù)、回款任務(wù)達(dá)到；

④依照廠商規(guī)定負(fù)責(zé)新品甄選、訂貨和推出工作，做好新品上市培訓(xùn)工作，保證新產(chǎn)品及時(shí)引

進(jìn)和上市

⑤依照廠方促銷(xiāo)策劃，組織下屬各分區(qū)收集、反饋市場(chǎng)信息，提出營(yíng)銷(xiāo)方略構(gòu)思，執(zhí)行廠方促

銷(xiāo)政策，并對(duì)不同客戶采用不同促銷(xiāo)方式，提高客戶銷(xiāo)售和客戶忠誠(chéng)度；

⑥掌握產(chǎn)品價(jià)格體系實(shí)行狀況，控制公司不同客戶對(duì)象價(jià)格水平，定期檢查籌劃實(shí)行成果，及

時(shí)提出改進(jìn)辦法，保證公司目的獲利水平。

5、品牌推廣和形象管理

①負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)推廣方略構(gòu)思，組織、督導(dǎo)各分區(qū)貫徹、執(zhí)行廠商和公司推廣方略與管理制度、

政策

②依照年度規(guī)劃和客戶營(yíng)銷(xiāo)籌劃做好品牌推廣和戶外、路演等大型活動(dòng)策劃、組織、實(shí)行；

③負(fù)責(zé)指引終端按廠方原則陳列出樣，對(duì)終端物料、資產(chǎn)（柜臺(tái)、演示臺(tái)、LED）及贈(zèng)品管控、

整治和促銷(xiāo)物料制作，并向廠方提交費(fèi)用申報(bào)資料，及時(shí)反饋物料和贈(zèng)品發(fā)放狀況；

3、市場(chǎng)費(fèi)用管理

①制定部門(mén)費(fèi)用預(yù)算，規(guī)定開(kāi)支范疇和原則，審核、控制本部門(mén)費(fèi)用開(kāi)支；

②及時(shí)與廠方區(qū)域主管銜接和溝通，向廠方申請(qǐng)各項(xiàng)資源和費(fèi)用。

（二）銷(xiāo)售經(jīng)理（市區(qū)）崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：協(xié)助品牌經(jīng)理工作，全面負(fù)責(zé)3C、NKA系統(tǒng)各項(xiàng)尋常業(yè)務(wù)解決，做好銷(xiāo)售蘇泊爾

終端門(mén)店維護(hù)（產(chǎn)品線、陳列、促銷(xiāo)、新品上市X

1、執(zhí)行部門(mén)各項(xiàng)管理制度，實(shí)行部門(mén)各項(xiàng)銷(xiāo)售籌劃，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作分派和督導(dǎo)；

2、負(fù)責(zé)市區(qū)老客戶維護(hù)和新客戶開(kāi)發(fā)，做好銷(xiāo)售渠道與銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，完畢部門(mén)下達(dá)各項(xiàng)

目的任務(wù)；

3、進(jìn)行分管區(qū)域客戶門(mén)店規(guī)劃，擬定重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)終端，搶占終端地位，保證終端銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)，保證

并提高公司產(chǎn)品在重點(diǎn)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及銷(xiāo)售占比；

4、負(fù)責(zé)各區(qū)3C系統(tǒng)終端形象建設(shè)和產(chǎn)品價(jià)格維護(hù)，執(zhí)行蘇泊爾大盤(pán)合同與促銷(xiāo)實(shí)行；

5、做好分管區(qū)域客戶管理，做好客戶甄選、調(diào)節(jié)、服務(wù)、溝通、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、監(jiān)控，執(zhí)行對(duì)客

戶合同、訂單管理及應(yīng)收賬款管理；

6、執(zhí)行部門(mén)促銷(xiāo)政策，檢查、指引、實(shí)行不同客戶促銷(xiāo)策劃，保證促銷(xiāo)活動(dòng)有效并符合廠方規(guī)

定原則；

7、及時(shí)向上級(jí)反饋終端銷(xiāo)售信息，策劃有效促銷(xiāo)活動(dòng)、路演活動(dòng)，做好應(yīng)對(duì)辦法，提高重點(diǎn)客

戶和單店銷(xiāo)售份額；

8、及時(shí)協(xié)助財(cái)務(wù)部1故好客戶對(duì)賬工作，跟蹤回收客戶貨款，對(duì)到期未付貨款做好催收工作，防

止長(zhǎng)期拖欠，及時(shí)解決不良客戶；

9、維護(hù)市區(qū)客戶商品構(gòu)造，嚴(yán)格執(zhí)行蘇泊爾品牌陳列原則和出樣原則，并按籌劃完畢整治；

10.控制分管區(qū)域費(fèi)用支出，減低銷(xiāo)售成本，完畢公司利潤(rùn)指標(biāo)；

11、負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員尋常管理和工作業(yè)績(jī)考核，培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員基本銷(xiāo)售技巧；

12、收集市場(chǎng)和銷(xiāo)售信息，分析市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋；

13、做好蘇泊爾形象專柜需求申請(qǐng)，及時(shí)對(duì)發(fā)放到終端蘇泊爾形象陳列專柜按關(guān)于規(guī)定進(jìn)行反

饋；

14、及時(shí)完畢上級(jí)交辦其她工作任務(wù)。

（三）銷(xiāo)售經(jīng)理（縣級(jí)）崗位職責(zé)崗位職責(zé)

1、執(zhí)行部門(mén)各項(xiàng)管理制度，實(shí)行部門(mén)各項(xiàng)銷(xiāo)售籌劃，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作分派和督導(dǎo)

2、負(fù)責(zé)市區(qū)老客戶維護(hù)和新客戶開(kāi)發(fā)，做好銷(xiāo)售渠道與銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，完畢部門(mén)下達(dá)各項(xiàng)

目的任務(wù)

3、進(jìn)行分管區(qū)域客戶門(mén)店、系統(tǒng)規(guī)劃，擬定優(yōu)勢(shì)終端，搶占終端地位，保證終端銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)，保

證并提高公司產(chǎn)品在重點(diǎn)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及銷(xiāo)售占比；

4、做好分管區(qū)域客戶管理，做好客戶甄選、調(diào)節(jié)、服務(wù)、溝通、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、監(jiān)控，執(zhí)行對(duì)客

戶合同、訂單管理及應(yīng)收賬款管理。

5、依照蘇泊爾年度分銷(xiāo)任務(wù)，合理規(guī)劃通路，開(kāi)拓和維護(hù)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，積極開(kāi)發(fā)、整治縣鎮(zhèn)級(jí)市

場(chǎng)終端，提高三四級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)路覆蓋率；

6、執(zhí)行部門(mén)促銷(xiāo)政策，檢查、指引、實(shí)行不同客戶促銷(xiāo)策劃，保證促銷(xiāo)活動(dòng)有效并符合廠方規(guī)

定；

7、及時(shí)向推廣主管反饋終端銷(xiāo)售信息，策劃有效促銷(xiāo)活動(dòng)、路演活動(dòng)，做好應(yīng)對(duì)辦法，提高重

點(diǎn)客戶和單店銷(xiāo)售份額；

8、及時(shí)協(xié)助財(cái)務(wù)部1故好客戶對(duì)賬工作，跟蹤回收客戶貨款，對(duì)到期未付貨款做好催收工作，防

止長(zhǎng)期拖欠，及時(shí)解決不良客戶；

9、維護(hù)市區(qū)客戶商品構(gòu)造，嚴(yán)格執(zhí)行蘇泊爾品牌陳列原則和出樣原則，并按籌劃完畢整治；

10、申報(bào)各種蘇泊爾資源和費(fèi)用，控制分管區(qū)域費(fèi)用支出，減低銷(xiāo)售成本，完畢公司利潤(rùn)指標(biāo)

11、負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員尋常管理和工作業(yè)績(jī)考核，培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員基本銷(xiāo)售技巧；

12、收集市場(chǎng)和銷(xiāo)售信息，分析市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋。

13、做好蘇泊爾形象專柜需求申請(qǐng)，及時(shí)對(duì)發(fā)放到終端蘇泊爾形象陳列專柜按關(guān)于規(guī)定進(jìn)行反

饋

14、及時(shí)完畢上級(jí)交辦其她工作任務(wù)

第二章薪酬體系及考核制度

第一節(jié)薪酬構(gòu)成

一、薪資構(gòu)成

薪資涉及每月基本工資、績(jī)效工資（涉及回款提成、月度工作業(yè)績(jī)考核）;基本工資某些受考勤

等因素影響，績(jī)效考核某些受考勤、回款數(shù)額、各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)到狀況影響。

采用月度績(jī)效考核方式，業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售主管、理貨員級(jí)別按季度考核方

式，嚴(yán)格按照晉升、降級(jí)制度執(zhí)行（詳細(xì)晉升、降級(jí)規(guī)定看本章），各級(jí)別薪資詳細(xì)明細(xì)如下：

（單位：人民幣元）

1、基本工資構(gòu)成

詢位/級(jí)別底薪電話補(bǔ)貼崗位工濱工齡工資保險(xiǎn)月基本工資

營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)/業(yè)務(wù)部經(jīng)理1600400500不享有5003000

蘇泊爾品牌經(jīng)理1400200400不享有5002500

業(yè)務(wù)經(jīng)理1000100200不享有3001600

業(yè)務(wù)員800100100不享有3001300

蘇泊爾銷(xiāo)售經(jīng)理1000100200不享有3001600

蘇泊爾銷(xiāo)售主管800100100不享有3001300

白貨業(yè)務(wù)助埋7001000不享有3001100

商超埋貨員7001000不享有3001100

商品主管1UUU1OU享有3UU14UU

銷(xiāo)售內(nèi)勤1000100享有3001400

2、績(jī)效工資：回款提成及績(jī)效考核工資

崗位|完畢回款預(yù)測(cè)提成|季度績(jī)效工資

提成比例預(yù)測(cè)提成

營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)0.3%*總回款30002400

蘇泊爾品牌經(jīng)理0.5*蘇泊爾回款24001800

百貨經(jīng)理0.6%15001200

市區(qū)百貨系統(tǒng)

業(yè)務(wù)助理0.4%1200900

商超經(jīng)理0.5%15001200

市區(qū)商超系統(tǒng)

理貨員0.4%900900

蘇泊爾銷(xiāo)售經(jīng)理（市區(qū)）主管1%,兼管0.5%15001500

蘇泊爾銷(xiāo)售經(jīng)理（縣份）月結(jié)0.8%,鈔票1%15001500

商品主管0.08%*總回款8001500

銷(xiāo)售內(nèi)勤0.05%*總回款5001200

新員工試用、試用期薪資及轉(zhuǎn)正后級(jí)別評(píng)估

1.員工聘任后,試用期普通為3個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月，每月評(píng)核一次。試用期滿由部門(mén)經(jīng)

理根據(jù)個(gè)人體現(xiàn)，在《員工試用轉(zhuǎn)正申請(qǐng)審批表》中提交與否轉(zhuǎn)正、延期或辭退意見(jiàn)，由行政

部審核報(bào)總經(jīng)理批復(fù)決定；

2.對(duì)試用期績(jī)效考核不合格人員（合格如下級(jí)別）,公司予以一種月試用延長(zhǎng)期，經(jīng)試用延長(zhǎng)期

考核仍不合格者（合格如下級(jí)別），公司予以辭退；

3.試用期人員在試用期必要遵守勞動(dòng)合同和《員工手冊(cè)》所有規(guī)章制度，每周上交工作籌劃，

每天上班后30分鐘內(nèi)向行政部上交工作日記，每周一上交工作小結(jié)，每月5日前上交工作總

結(jié)，試用期滿前上交工作總結(jié)，試用期內(nèi)必要完畢公司交辦工作任務(wù)和指標(biāo)并在試用期滿《工

作綜合考核》分?jǐn)?shù)高于80分。員工在試用期內(nèi)，事假請(qǐng)假不得超過(guò)3天。

4.未轉(zhuǎn)正員工試用期基本月工資按試用期薪資下發(fā)（試用期工資已涉及全勤獎(jiǎng)、社保，試用期

內(nèi)需要繳納社保在錄取時(shí)闡明，由公司統(tǒng)一辦理）,按事實(shí)上班（節(jié)假日不算工資），

原則上無(wú)績(jī)效，年終不補(bǔ)發(fā)；按轉(zhuǎn)正后完整月份計(jì)算績(jī)效工資；

5.業(yè)務(wù)部和蘇泊爾品牌崗位，轉(zhuǎn)正新員工和原在職工工以業(yè)務(wù)員或銷(xiāo)售主管起步，依照第一季

度考核，在回款完畢100%以上，季度工作業(yè)績(jī)考核100分，可晉升為業(yè)務(wù)經(jīng)理或銷(xiāo)售經(jīng)理；

6、薪資中已包括全勤獎(jiǎng)50元，薪酬原則已含社保某些（公司承擔(dān)某些和個(gè)人承擔(dān)某些），由

公司統(tǒng)一繳納，從薪資中扣除；不樂(lè)意繳納社保，原則上不予錄取，并按公司與員工訂立補(bǔ)充

合同辦理。

7、薪資體系為稅前收入，如需繳納個(gè)人所得稅，由個(gè)人承擔(dān)。

二、提成原則

1、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)（兼業(yè)務(wù)部經(jīng)理）：按總回款0.3%提成

2、蘇泊爾品牌經(jīng)理：蘇泊爾銷(xiāo)售回款0.5%

3、商品主管：按總回款0.08%提成

4、銷(xiāo)售內(nèi)勤：按總回款0.05%提成

5、業(yè)務(wù)部百貨系統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員：分管區(qū)域回款總提成為0.6%,蘇泊爾、微笑堂六樓專

柜回款0.5%,

6、業(yè)務(wù)部超市系統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)理、理貨員：分管區(qū)域回款總提成為0.5%,

7、市區(qū)蘇泊爾銷(xiāo)售經(jīng)理（銷(xiāo)售主管）：主管終端1%,市區(qū)蘇泊爾銷(xiāo)售終端0.5%

三、關(guān)于提成規(guī)定

L關(guān)于財(cái)政年度：從4月至3月，2至3月份試運(yùn)營(yíng)，四月份正式開(kāi)始核算提成，4至6月為

第一季度，如下類推。

2、關(guān)于任務(wù)指標(biāo)：1至3月回款任務(wù)和號(hào)I」指標(biāo)將依照廠商任務(wù)和客戶保底進(jìn)行修改，以與廠

商和客戶訂立合同為根據(jù)。

3、所有人員只有在完畢回款任務(wù)90%以上才干按回款額全額提成，低于90%按回款額50%提

成，低于80%取消提成；

4、業(yè)務(wù)員只有在分管區(qū)域客戶回款毛利高于指標(biāo)才干提成，由于業(yè)務(wù)員市場(chǎng)費(fèi)用、客戶費(fèi)用超

標(biāo)，導(dǎo)致回款毛利低于指標(biāo)將不予提成；回款毛利指標(biāo)=公司運(yùn)營(yíng)成本+公司規(guī)定利潤(rùn)，回款毛

利是指扣除個(gè)人薪資、導(dǎo)購(gòu)員工資、市場(chǎng)費(fèi)用、客戶費(fèi)用后毛利，毛利率指標(biāo)為倒扣25%。實(shí)

銷(xiāo)實(shí)結(jié)客戶按實(shí)際銷(xiāo)售某些毛利來(lái)予以核算。

5、超額完畢回款任務(wù)提成方式（按實(shí)際回款）

毛利指標(biāo)完畢完畢未完畢

毛利率指標(biāo)達(dá)標(biāo)不達(dá)標(biāo)不達(dá)標(biāo)

甩成比例1%實(shí)際號(hào)IJ/毛利指標(biāo)0%

6、業(yè)務(wù)員未能準(zhǔn)時(shí)回款將按遲延時(shí)間計(jì)算利息，計(jì)算辦法是：未回貨款*2%*天數(shù)/30天，超

過(guò)一種月未回款加倍計(jì)算利息，暫停當(dāng)月回款提成和業(yè)績(jī)考核，直至回款為止；

7、由于業(yè)務(wù)員疏忽、操作不當(dāng)導(dǎo)致呆賬由業(yè)務(wù)員全額承擔(dān)，由于客戶因素（倒閉、破產(chǎn)等）公

司與個(gè)人各承擔(dān)50%。

8、提成補(bǔ)發(fā)：年度核算，如完畢全年回款任務(wù)，補(bǔ)發(fā)原扣發(fā)某些，但毛利不達(dá)標(biāo)不補(bǔ)發(fā)，由于

延遲回款導(dǎo)致扣罰利息不補(bǔ)發(fā)。

補(bǔ)發(fā)提成=全年實(shí)際回款額*提成比例-已發(fā)提成

9、應(yīng)回款而延期未回款，回款后作為業(yè)績(jī)考核，不列入提成和業(yè)績(jī)。

四、關(guān)于年終分紅勉勵(lì)政策

在完畢公司回款任務(wù)和毛利指標(biāo)基本上，超過(guò)某些毛利按一定比例分紅：

1、獎(jiǎng)勵(lì)分紅：在完畢公司總體回款任務(wù)和純利指標(biāo)基本上，按完畢目的毛利提取1%作為獎(jiǎng)勵(lì)

分紅，由總經(jīng)理分派；提取1%作為培訓(xùn)和旅游基金，依照考核成果和服務(wù)年限安排合格人員

培訓(xùn)或旅游；

2、超任務(wù)和指標(biāo)分紅：在完畢公司總體回款任務(wù)和毛利指標(biāo)基本上，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)按超過(guò)毛利某些

20%提取個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)，銷(xiāo)售部門(mén)按部門(mén)業(yè)績(jī)超過(guò)某些提取30%,后勤部門(mén)按超過(guò)某些20%,由

行政助理按后勤人員工作體現(xiàn)和考核成果進(jìn)行分派，總體未完畢任務(wù)及指標(biāo)狀況下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和

后勤部門(mén)不予分紅，部門(mén)完畢任務(wù)和指標(biāo)按超過(guò)毛利某些30%提取部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)，由部門(mén)經(jīng)理依照

部門(mén)人員工作成果進(jìn)行分派。在總體和部門(mén)未完畢任務(wù)和目的狀況下，如有個(gè)人完畢目的和任

務(wù)，個(gè)人按超過(guò)毛利某些10%提取獎(jiǎng)勵(lì)。

第二節(jié)績(jī)效考核制度

為了提高公司執(zhí)行力和員工責(zé)任心，保證各區(qū)域?qū)χ攸c(diǎn)客戶維護(hù)、服務(wù)關(guān)注度，加強(qiáng)過(guò)程管理，

對(duì)員工實(shí)行績(jī)效考核（工作業(yè)績(jī)和崗位職責(zé)執(zhí)行力考核），作為季度績(jī)效工資核算原則和崗位升降、

期痛矚

—、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)績(jī)效考核

1、KPI指標(biāo)

|~KPI指標(biāo)~|權(quán)重|目的值/任務(wù)|計(jì)算公式/考|考核評(píng)分原則

季度年度核闡明

1485%0

回款目的達(dá)到

20%1260實(shí)際回款/回2(85%-90%15

率

款目的3(90%-100%]每增長(zhǎng)1%順加1分

4100%

<85%0

785%-90%]

蘇泊爾銷(xiāo)售任400實(shí)際進(jìn)貨/廠5

務(wù)達(dá)到率10%

萬(wàn)方任務(wù)3(90%-Q9%每增長(zhǎng)?%順加1令

4100%15

1<85%0

蘇泊爾回款目

15%578實(shí)際回款/回2(as%-q。％q

的達(dá)到率

萬(wàn)款目的3(90%-100%]每憎K1%」麻加1分

4100%20

1<QO%n

重點(diǎn)客戶（門(mén)

店、專柜）銷(xiāo)售10%實(shí)際完畢/目(Q0%-9S%

任務(wù)達(dá)到率的任務(wù)(95%-99%

4100%10

1<85%-10

銷(xiāo)售利潤(rùn)完畢實(shí)際毛利/毛2(85%-90%]5

15%25%

率利目的3(90%-100%]8

4100%15

實(shí)際達(dá)到率*1低于70%0

崗位核心事項(xiàng)30%100%

完畢率權(quán)重2高于70%按計(jì)算公式

考核闡明：

①蘇泊爾銷(xiāo)售任務(wù)必要按廠商炊具和廚房工具合同執(zhí)行，按品類比例完畢。

②重點(diǎn)客戶（門(mén)店、專柜）銷(xiāo)售目的達(dá)到率=實(shí)際完畢/目的任務(wù)=實(shí)際完畢客戶個(gè)數(shù)/重點(diǎn)客戶

數(shù)量*實(shí)際完畢銷(xiāo)售/目的銷(xiāo)售任務(wù)。由于客戶、專柜未完畢保底任務(wù)，導(dǎo)致公司向客戶購(gòu)買(mǎi)保

底，按購(gòu)買(mǎi)保底金額10%扣發(fā)部門(mén)薪資，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)依照責(zé)任輕重對(duì)關(guān)于人員進(jìn)行懲罰。

③拖欠公司貨款，銷(xiāo)售差，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部和財(cái)務(wù)部討論確以為不良客戶后一種月內(nèi)，完畢清理工

作，每超一天扣1分，導(dǎo)致壞賬部門(mén)承擔(dān)50%。

④崗位核心'事項(xiàng)每月2日前由總監(jiān)依照年度規(guī)劃、季度籌劃和月度籌劃以及總經(jīng)理工作規(guī)定制

定每月/季度工作重點(diǎn)、完畢時(shí)間和完畢效果，由總經(jīng)辦進(jìn)行考核。

⑤季度、年度KPI考核得分＜70分，無(wú)季度績(jī)效；得分270分，季度績(jī)效=實(shí)際得分/100*

季度工作業(yè)績(jī)工資；

（二）商品主管

1、崗位目的KPI考核

KPIKPI闡明與計(jì)算權(quán)重考核評(píng)分原則數(shù)據(jù)來(lái)源

采購(gòu)訂單精確（訂單商品個(gè)數(shù)-

低于90%,0分

采購(gòu)管理精確訂單中多訂、錯(cuò)訂、少訂、漏訂

儲(chǔ)運(yùn)部

率商品個(gè)數(shù)）/訂單商品個(gè)數(shù)，目15(90%-95%),8分

的值95%以上95%以上,15分

商品構(gòu)造完好正常銷(xiāo)售商品數(shù);所有商品數(shù),低于90%,0分系統(tǒng)顯示

度目的值95%以上10(90%-95%),5分財(cái)務(wù)部

的全力彳七如/打的口訃姐m95%,10分分析

€/女1M率（上）甲inW1P蟻里-

<5%,15分

客戶缺貨率實(shí)際送貨）/訂單品種數(shù)量，目?jī)?chǔ)運(yùn)部、銷(xiāo)

15>5%,每增長(zhǎng)1%，順減2分

的值低于10%,重點(diǎn)客戶5%售內(nèi)勤

客戶季度不動(dòng)重點(diǎn)客戶每增長(zhǎng)1%，順減5分

客戶商品不動(dòng)銷(xiāo)率低于5%<5%,10分系統(tǒng)、客戶

銷(xiāo)商品率10

供應(yīng)商資料完不動(dòng)銷(xiāo)每超1%順減1分銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

整度供應(yīng)商、廠商綴吳，完漏掉一處扣2分，兩處扣5分，三次扣10分

10抽查

重點(diǎn)事項(xiàng)完畢出100%錯(cuò)誤一處扣2分，兩處扣5分，三次扣10分

百位核心重點(diǎn)事項(xiàng)兀畢率40按實(shí)際達(dá)到率*權(quán)重，470分如下5分核心事項(xiàng)

考核闡明：

①季度、年度KPI考核得分<70分，無(wú)季度（年度）績(jī)效；得分370分，月度（年度）績(jī)效=實(shí)

際得分/100*季度績(jī)效工資；

②崗位重點(diǎn)事項(xiàng)：市場(chǎng)部經(jīng)理依照營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)制定市場(chǎng)部工作指引，每月5日前制定商品主管工

作指引，內(nèi)容涉及每月/季度工作重點(diǎn)、完畢時(shí)間和完畢效果，由市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行考核。

③采購(gòu)訂單精確率=（訂單商品數(shù)量-訂單中多訂、錯(cuò)訂、少訂、漏訂商品個(gè)數(shù)）/訂單商品個(gè)數(shù)

漏訂：貨到后客戶訂單揀貨時(shí)顯示缺貨（廠家缺貨除外）

錯(cuò)訂：貨到后在下次訂貨時(shí)顯示未出貨

少訂：貨到后在下次訂貨前顯示缺貨

多訂：數(shù)量超過(guò)預(yù)算數(shù)量，貨到后兩個(gè)月內(nèi)未售完（特殊商品除外）

三、業(yè)務(wù)部人員績(jī)效考核

（-）銷(xiāo)售內(nèi)勤

1、崗位目的KPI考核

KPIKPI闡明與計(jì)算權(quán)重考核評(píng)分原則數(shù)據(jù)來(lái)源

<85%0

回款目的達(dá)到率實(shí)際回款/回款目的15財(cái)務(wù)部

(85%-90%]5

(90%-100%]10

100%15

客戶訂單審核、錄客戶訂單審核、糾不及時(shí)完畢導(dǎo)致延誤一次扣3分

儲(chǔ)運(yùn)部

入及時(shí)性和精確率正、補(bǔ)充、錄入15不精確導(dǎo)致客戶缺貨一種單品扣3分

數(shù)量審核有誤導(dǎo)致客戶積壓一次扣3分

客戶缺貨率登記精差錯(cuò)一種單品扣5分

客戶缺貨狀況登記10商品主管

確度

2日前上交，延誤一天扣2分

來(lái)購(gòu)訂單精確率記記錄多1」、漏定、錯(cuò)差錯(cuò)一種單品扣2分

10儲(chǔ)運(yùn)部

錄精確度

訂、少訂商品數(shù)2日前上交，延誤一天扣2分

縣份客戶到貨跟蹤對(duì)已發(fā)貨客戶及時(shí)未準(zhǔn)時(shí)跟蹤一次扣2分

貨品差錯(cuò)未及時(shí)反饋一次扣分

及時(shí)性和精確率跟蹤客戶收貨狀況105

被客戶投訴一次扣5分

客戶價(jià)格體系完整收集存檔不完整檢查一次扣5分

客戶價(jià)格檔案整頓10總監(jiān)、抽查

度未及時(shí)按規(guī)ZE提供數(shù)據(jù)一次扣5分

漏掉處扣，為扣兀為It,兩處扣5九

客戶檔案完整度客戶信息檔案管理10抽查

■八、30-700力n下泠校心事項(xiàng)多松

考核闡明

①季度、年度KPI考核得分＜70分，無(wú)季度（年度）績(jī)效；得分270分,月度（年度）績(jī)效=實(shí)

際得分/100*季度績(jī)效工資；

②客戶訂單審核、錄入及時(shí)性和精確率：是指及時(shí)收集客戶訂單，對(duì)客戶訂單、業(yè)務(wù)員補(bǔ)貨單

進(jìn)行仔細(xì)審核，發(fā)既有異常狀況（品種、數(shù)量有問(wèn)題）及時(shí)征詢業(yè)務(wù)員，并將客戶上次缺貨、

公司已經(jīng)到貨商品添加到訂單補(bǔ)貨。并及時(shí)錄入系統(tǒng)，依照急緩安排儲(chǔ)運(yùn)部按順序做好送貨工

作。

③客戶缺貨率登記精確度：是指對(duì)原始揀貨單進(jìn)行仔細(xì)檢查，核對(duì)無(wú)貨商品