2020年《人力資源管理師（專(zhuān)業(yè)能力）二級(jí)》預(yù)測(cè)試題四

2020年《人力資源管理師（專(zhuān)業(yè)能力）

二級(jí)》預(yù)測(cè)試題四,人力資源管理師（二

級(jí)），人力資源管理師

第1題（解答題）（每題15.00分）題目分類(lèi):未按章節(jié)分類(lèi)的試題

（如真題模擬預(yù)測(cè)題）》未分類(lèi)〉

簡(jiǎn)述無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的類(lèi)型、設(shè)計(jì)原則和流程。

第2題（解答題）（每題15.00分）題目分類(lèi)：未按章節(jié)分類(lèi)的試題

（如真題模擬預(yù)測(cè)題）＞未分類(lèi)》

說(shuō)明在績(jī)效考評(píng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的各種偏誤。

第3題（解答題）（每題15.00分）題目分類(lèi):未按章節(jié)分類(lèi)的試題

（如真題模擬預(yù)測(cè)題）＞未分類(lèi)＞

簡(jiǎn)述面試的實(shí)施技巧。

第4題（解答題）（每題15.00分）題目分類(lèi):未按章節(jié)分類(lèi)的試題

（如真題模擬預(yù)測(cè)題）＞未分類(lèi)＞

簡(jiǎn)述解決企業(yè)人力資源過(guò)剩的方法。

第5題（解答題）（每題15.00分）題目分類(lèi):未按章節(jié)分類(lèi)的試題

（如真題模擬預(yù)測(cè)題）＞未分類(lèi)＞

在實(shí)施360度考評(píng)方法時(shí)。應(yīng)密切關(guān)注哪些問(wèn)題？

第6題（解答題）（每題15.00分）題目分類(lèi):未按章節(jié)分類(lèi)的試題

（如真題模擬預(yù)測(cè)題）〉未分類(lèi)〉

簡(jiǎn)述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)水平的種類(lèi)，并說(shuō)明為什么要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)水平進(jìn)行有效控制。

第7題（解答題）（每題18.00分）題目分類(lèi)：未按章節(jié)分類(lèi)的試題

（如真題模擬預(yù)測(cè)題）＞未分類(lèi)＞

奇?zhèn)メt(yī)院是一個(gè)有296個(gè)住院床位的內(nèi)科和外科醫(yī)療中心。除了設(shè)有

全部的傳統(tǒng)常規(guī)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目外，還設(shè)有心臟病監(jiān)護(hù)、癌癥治療和急

診服務(wù)。奇?zhèn)メt(yī)院位于一個(gè)中等規(guī)模都市的中心，有806名支付全職

薪酬的雇員。

奇?zhèn)メt(yī)院千方百計(jì)地保證其支付系統(tǒng)的內(nèi)部一致性，采用得分因素法,

奇?zhèn)メt(yī)院的工作在評(píng)估打分的基礎(chǔ)上被分成25個(gè)薪金級(jí)別。每一個(gè)

薪金級(jí)別在原來(lái)的基礎(chǔ)上還有上下25%的浮動(dòng)。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的或經(jīng)驗(yàn)很

少的雇員，只得到其所屬級(jí)別中最低限度的薪水。隨著雇員們?cè)诠ぷ?/p>

中不斷進(jìn)步，他們會(huì)被支付與其工作中所表現(xiàn)出來(lái)的水平相稱(chēng)的薪水。

雇員們似乎對(duì)奇?zhèn)メt(yī)院的薪金體系很滿意，幾乎沒(méi)有什么正式的抱怨。

然而，在回顧了這個(gè)醫(yī)院的人員流動(dòng)數(shù)字后，薪酬經(jīng)理黃瑪麗注意到，

在醫(yī)院的理療師中存在著不尋常的高流動(dòng)率。黃瑪麗決定對(duì)這件事進(jìn)

行調(diào)查，看一看是不是醫(yī)院的薪酬造成了這一問(wèn)題。

理療師在薪酬等級(jí)中屬于第8級(jí)。奇?zhèn)メt(yī)院對(duì)這一級(jí)別的薪酬范圍是

6000?8000元人民幣。黃瑪麗做了一些考察后發(fā)現(xiàn)，奇?zhèn)メt(yī)院的主

要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手南利醫(yī)院支付給它的理療師的薪水為7500-10000元人

民幣。很顯然，奇?zhèn)メt(yī)院支付的薪酬不具備外部競(jìng)爭(zhēng)力。

針對(duì)這一問(wèn)題，黃瑪麗決定召開(kāi)一次會(huì)議來(lái)討論如何應(yīng)付。出席會(huì)議

的有主管人力資源的副總裁陳保羅和他的助手李約翰。李約翰建議奇

偉醫(yī)院將理療師的工作級(jí)別升至第10級(jí)，以使其對(duì)理療師的薪酬標(biāo)

準(zhǔn)能與南利醫(yī)院的付薪情況相當(dāng)。而陳保羅對(duì)這一提議表示懷疑，他

覺(jué)得這樣的變動(dòng)將會(huì)破壞奇?zhèn)メt(yī)院工作評(píng)估計(jì)劃的可信度，并會(huì)導(dǎo)致

士氣問(wèn)題，特別是對(duì)那些被分在薪金級(jí)別第8級(jí)中的雇員們。

⑴你是否同意陳保羅的觀點(diǎn)，認(rèn)為李約翰提出的方案，將理療師工

作級(jí)別重新分類(lèi)提升到支付級(jí)別第10級(jí)。會(huì)導(dǎo)致士氣問(wèn)題的說(shuō)法?

薪酬管理應(yīng)遵循哪些原則？

（2）請(qǐng)你就奇?zhèn)メt(yī)院的理療師不尋常的高流動(dòng)率提出問(wèn)題分析。并策

劃一個(gè)更好地解決此問(wèn)題的辦法。

第8題（解答題）（每題18.00分）題目分類(lèi)：未按章節(jié)分類(lèi)的試題

（如真題模擬預(yù)測(cè)題）＞未分類(lèi)＞

K（中國(guó)）公司深刻地認(rèn)識(shí)到：先進(jìn)的管理只有依靠?jī)?yōu)秀的人才才能實(shí)

現(xiàn)，人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。18年來(lái)，該公司已經(jīng)

累計(jì)培訓(xùn)員工20萬(wàn)人次，基本培訓(xùn)資金投入超過(guò)2?4億元。作為世

界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國(guó)帶來(lái)了異國(guó)風(fēng)味的美味食

品，上萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，還提供了一套全新的具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培

訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個(gè)新員工踏進(jìn)公司大門(mén)的那一刻起，公司就根

據(jù)未來(lái)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的需要，為他們量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，而且

設(shè)計(jì)了多方面、多層次的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)課程。例如，新進(jìn)公司的每個(gè)餐廳

服務(wù)員，都會(huì)有一個(gè)平均200小時(shí)的“新員工培訓(xùn)計(jì)劃”：餐廳管理

人員不但要學(xué)習(xí)入門(mén)的分區(qū)管理手冊(cè)，還要接受公司的高級(jí)知識(shí)技能

培訓(xùn)，并會(huì)被送往國(guó)外考察進(jìn)修，接受新觀念以開(kāi)拓思路；由于餐廳

經(jīng)理是直接面對(duì)顧客的最重要管理人員，公司會(huì)安排其參加各種有趣

的競(jìng)賽和活動(dòng)，如每年的“餐廳經(jīng)理年會(huì)”、“餐廳經(jīng)理擂臺(tái)賽”等，

使餐廳經(jīng)理們既有機(jī)會(huì)交流學(xué)習(xí)，同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。

從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位基礎(chǔ)技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧

乃至高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)I,該公司設(shè)計(jì)的每項(xiàng)課程都具有很強(qiáng)的針對(duì)性,

從而起到事半功倍的作用。

餐廳是K（中國(guó)）公司的基本業(yè)務(wù)單位，因此針對(duì)餐廳管理人員的“教

育培訓(xùn)系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某

些業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)為“制造核心競(jìng)爭(zhēng)力的永動(dòng)車(chē)”。1996年，公司專(zhuān)門(mén)

建立了對(duì)餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專(zhuān)業(yè)基地一一教育發(fā)展中心，每年

為來(lái)自全國(guó)各地2000多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課

程。使他們從一個(gè)絲毫不了解餐飲行業(yè)，不了解餐廳管理的外行人，

發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課程

以及度身訂制的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒(méi)。

請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：

（1）K（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？

⑵K（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)制度對(duì)我們有哪些啟示？

第9題（解答題）（每題18.00分）題目分類(lèi):未按章節(jié)分類(lèi)的試題

（如真題模擬預(yù)測(cè)題）＞未分類(lèi)＞

,人公司對(duì)所有職能部門(mén)實(shí)施了績(jī)效管理制度，強(qiáng)調(diào)了員工績(jī)效的量

化考核，并根據(jù)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，對(duì)原有的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將

績(jī)效考核結(jié)果與浮動(dòng)工資直接掛鉤。此外，在銷(xiāo)售部門(mén)和研發(fā)部門(mén)還

實(shí)行了末位淘汰制(即連續(xù)三個(gè)季度部門(mén)排名在最后三名的員工，將

被辭退)。A公司每年都會(huì)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，以便為改進(jìn)管理工

作提供依據(jù)。本次的滿意度調(diào)查問(wèn)卷采用的是5分等級(jí)評(píng)分，調(diào)查的

維度分別是工作認(rèn)可度、工作報(bào)酬、培訓(xùn)與發(fā)展、工作環(huán)境、工作關(guān)

系、安全感和信息溝通共七個(gè)方面的內(nèi)容。調(diào)查對(duì)象為公司全體員工。

今年與去年的調(diào)查結(jié)果如圖4-2所示。

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

⑴請(qǐng)根據(jù)圖4-2所示的結(jié)果對(duì)