2024年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)范文（4篇）

第3頁共3頁2024年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)范文自____年____月加入物業(yè)服務(wù)處以來，至今已歷經(jīng)一年有余。在此期間，特別是本人負(fù)責(zé)主持物業(yè)服務(wù)處日常工作的階段，我始終引領(lǐng)全體成員深入貫徹公司各項(xiàng)指導(dǎo)精神，強(qiáng)化管理規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)模式，并著力提升收費(fèi)效率。無論是在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上，均取得了顯著成效?，F(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下：一、運(yùn)營方面____年，物業(yè)服務(wù)處秉持“安全為根本，運(yùn)營為基礎(chǔ)”的原則，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，全體成員齊心協(xié)力，在運(yùn)營領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了重大突破。物業(yè)費(fèi)收繳率實(shí)現(xiàn)了年度大幅度提升，達(dá)到了____%，初步估算全年物業(yè)服務(wù)處完成收入超過____萬元，標(biāo)志著運(yùn)營能力的穩(wěn)步提升。全年未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故，員工隊(duì)伍保持穩(wěn)定，無勞動(dòng)糾紛情況發(fā)生。1.**細(xì)致梳理欠費(fèi)情況**：針對(duì)可追繳的欠費(fèi)部分，我們落實(shí)責(zé)任到人，實(shí)施專項(xiàng)催收。對(duì)于故意逃避、惡意拖欠的單位，采取蹲點(diǎn)守候、見縫插針的策略，并通過發(fā)送催繳通知書、掛號(hào)信等方式施加壓力，取得了積極效果。2.**調(diào)整收費(fèi)模式**：鑒于傳統(tǒng)先服務(wù)后收費(fèi)模式及水電費(fèi)墊資帶來的資金壓力與風(fēng)險(xiǎn)，我們經(jīng)過深入研究，決定實(shí)行物業(yè)費(fèi)與水電費(fèi)預(yù)繳制度，并從本年第四季度起對(duì)新入駐企業(yè)實(shí)施，逐步向老客戶及年度大客戶過渡，既提高了收繳率又降低了運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。3.**優(yōu)化員工隊(duì)伍**：解除了一批在去年年終工作中嚴(yán)重影響隊(duì)伍穩(wěn)定的員工，同時(shí)妥善處理了遺留的員工年假未休問題，通過管理層頂崗等方式，有效保障了隊(duì)伍的穩(wěn)定性和工作效率。4.**強(qiáng)化溝通機(jī)制**：定期召開班組長與骨干員工會(huì)議，積極與員工溝通，及時(shí)解決員工訴求，傾聽他們的想法，確保員工在崗精神狀態(tài)飽滿，以飽滿的熱情投入工作。二、管理方面____年，我深入學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件精神并切實(shí)貫徹執(zhí)行。通過加強(qiáng)內(nèi)部管理控制，打造了一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好地執(zhí)行制度，我們嚴(yán)格按照年初考核計(jì)劃對(duì)現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管理進(jìn)行內(nèi)審，并于____年____月順利通過了中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。1.**完善管理制度與流程**：結(jié)合實(shí)際情況，主動(dòng)梳理并出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，確保制度得到有效執(zhí)行，避免流于形式。2.**加強(qiáng)資金管理**：建立健全內(nèi)控管理體系，在“收”、“支”、“管”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施嚴(yán)格管理與監(jiān)督。3.**加大成本管理力度**：通過節(jié)能降耗、降低成本、挖掘潛力等措施，形成自上而下的成本意識(shí)和經(jīng)營觀念，營造全員關(guān)注效益的良好氛圍。4.**注重管理人員示范作用**：以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，對(duì)每位員工產(chǎn)生潛移默化的積極影響。三、服務(wù)方面____年，在服務(wù)業(yè)主過程中，我們拓寬思路、勇于創(chuàng)新，與管理委員會(huì)、管理公司攜手為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意度全面達(dá)標(biāo)，與____年同期相比有顯著提升。1.**緊密配合管委會(huì)要求**：圍繞“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的目標(biāo)，重點(diǎn)做好園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。2.**實(shí)施定期溝通回訪制度**：每周五定時(shí)向管委會(huì)書面匯報(bào)一周運(yùn)行情況。3.**關(guān)注IT企業(yè)運(yùn)營模式**：深入了解其服務(wù)現(xiàn)狀與特點(diǎn)，并將其融入現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中，依托電信行業(yè)特性，為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。____年作為公司三年滾動(dòng)發(fā)展的第一年，我將立足崗位、勤勉工作，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)品牌貢獻(xiàn)自己的力量！2024年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)范文（二）1.**明確崗位職責(zé)，優(yōu)化管理流程**為確保管理處工作的有序進(jìn)行，我們?cè)敿?xì)梳理并明確了各崗位員工的服務(wù)內(nèi)容，有效提升了工作的秩序性和效率。2.**強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升員工責(zé)任感**通過頒布節(jié)約水電制度、工程部值班管理規(guī)定及例會(huì)制度，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)部管理，增強(qiáng)了骨干員工的責(zé)任感。同時(shí)，組織員工深入學(xué)習(xí)公司制定的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格按照公司規(guī)定加強(qiáng)了人事管理，營造了規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊?.**加強(qiáng)安全教育，提升應(yīng)急能力**為保障槐蔭區(qū)大廈廣大業(yè)主的生命及財(cái)產(chǎn)安全，我們于____月____日成功舉辦了消防演習(xí)。此次演習(xí)中，全體員工不僅明確了自身工作職責(zé)，還深刻理解了消防演習(xí)的重要性，并掌握了安全撤離的方法，達(dá)到了預(yù)期效果，有效提升了大廈的安全防范能力和應(yīng)急反應(yīng)速度。4.**嚴(yán)格倉庫管理，控制物品浪費(fèi)**我們嚴(yán)格實(shí)施倉庫管理制度，配合使用品保部制定的各種表格，對(duì)領(lǐng)用物品實(shí)行以舊換新制度，并完善了出入庫手續(xù)。這一系列措施使得倉庫管理更加規(guī)范、有序，有效控制了物品的浪費(fèi)現(xiàn)象，節(jié)約了公司財(cái)產(chǎn)。5.**開展自查自糾，提升員工認(rèn)知**我們深入開展了“查職責(zé)、查流程、查隱患”活動(dòng)，通過尋找差距與不足，增強(qiáng)了員工的責(zé)任心，提高了員工對(duì)崗位職責(zé)的認(rèn)知度。這一活動(dòng)使員工更加明確了自己的工作方向和目標(biāo)，形成了知崗、愛崗、樂崗的良好氛圍。6.**高效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保設(shè)施安全**自成立以來，大廈管理處始終將設(shè)施設(shè)備維護(hù)及管理作為工作的重中之重。我們不斷完善設(shè)施設(shè)備資料檔案，并將日常突發(fā)事件備案用于分析事故、查找根源，以防范同類事件的再次發(fā)生。上半年成功應(yīng)對(duì)了高壓線相序不符引發(fā)設(shè)備故障、突然斷電引起電梯困人等突發(fā)事件，未造成人員和設(shè)施設(shè)備的損傷。下半年繼續(xù)加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備安全大檢查，確保了大廈各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。7.**加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)宣傳，促進(jìn)與業(yè)主溝通**在春節(jié)等重要節(jié)日期間，我們向業(yè)主發(fā)放拜年信等宣傳資料，表達(dá)了管理處對(duì)業(yè)主的良好祝愿和優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。同時(shí)，在停車場等區(qū)域安裝愛心標(biāo)識(shí)牌提醒業(yè)主注意安全防范。此外，我們還通過業(yè)主意見調(diào)查等工作加強(qiáng)了與業(yè)主之間的溝通互動(dòng)，并收到了業(yè)主的寶貴建議和管理不足之處的反饋，促進(jìn)了管理處服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。8.**嚴(yán)控費(fèi)用支出，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益**面對(duì)公司____年度的嚴(yán)峻形勢和挑戰(zhàn)，大廈物管處在保證工作正常開展的同時(shí)將開源節(jié)流、嚴(yán)格執(zhí)行公司預(yù)算作為頭等大事來抓。通過不懈努力我們較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn)了較好的經(jīng)濟(jì)效益。9.**積極參與市場拓展，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域**在____年的市場拓展工作中我們主要圍繞積極拓展業(yè)務(wù)市場、配合市場研發(fā)部工作等方面進(jìn)行了多項(xiàng)工作包括參與濱州、濟(jì)寧等地的物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)和方案制作等工作以及協(xié)助完成其他地區(qū)的物業(yè)管理方案等。這些工作不僅拓寬了我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域還為公司的發(fā)展注入了新的活力。10.**總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明確未來方向**回顧____年的工作我們雖然取得了一定的成績但也存在許多不足之處如工作創(chuàng)新意識(shí)不夠、與業(yè)主溝通有待加強(qiáng)等。在未來的工作中我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)克服不足不斷進(jìn)取迎接更大的挑戰(zhàn)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)我們也將更加注重細(xì)節(jié)管理、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的工作努力推動(dòng)大廈管理處各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。2024年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)范文（三）針對(duì)業(yè)主提出的問題，我們已進(jìn)行系統(tǒng)性整改，并及時(shí)向相關(guān)業(yè)主通報(bào)整改進(jìn)度。通過全體員工的不懈努力，我們的管理和服務(wù)質(zhì)量已取得顯著提升。4、對(duì)于業(yè)主的投訴，我們保持不卑不亢的態(tài)度，認(rèn)真處理并落實(shí)到具體責(zé)任人。同時(shí)，我們會(huì)進(jìn)行跟進(jìn)回訪，確保問題得到妥善解決，以此解決了許多工程遺留問題。通過定期回訪和責(zé)任落實(shí)，我們不僅加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，也提升了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5、在物業(yè)費(fèi)收取方面，小區(qū)共有____戶，從9月至____月，大部分業(yè)主都能按時(shí)全額繳納物業(yè)費(fèi)，收繳率保持在____%以上。對(duì)于因開發(fā)公司工程問題未繳納的個(gè)別業(yè)主，我們正在協(xié)調(diào)處理。二、存在的問題及整改措施在日常工作中，我們對(duì)某些工作要求和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度不足，導(dǎo)致出現(xiàn)了一些問題。1、部門管理人員的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)有待提高，我們將加強(qiáng)對(duì)他們的培訓(xùn)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保服務(wù)水平的提升。2、管理人員對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力不足，我們將在明年的工作中將其作為重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，以提高應(yīng)急處理能力。3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我意識(shí)到管理模式和方法需要改進(jìn)，我將加強(qiáng)自我提升，改進(jìn)管理模式，以更前瞻的視角審視問題，優(yōu)化管理流程，鼓勵(lì)員工提出建設(shè)性建議，以提升整體項(xiàng)目管理水平。4、在物資管理上存在浪費(fèi)現(xiàn)象，我們將采取措施減少浪費(fèi)，加強(qiáng)物資管理工作，以降低成本支出。5、客服服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng)，我們將對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)與業(yè)主溝通，及時(shí)處理工程遺留問題，提高收繳率。6、保安工作責(zé)任心不強(qiáng)，我們將加強(qiáng)保安的理論培訓(xùn)和實(shí)際操作，提高安保服務(wù)質(zhì)量，防止車輛亂停、丟失等事件發(fā)生。7、保潔工作存在疏漏，我們將強(qiáng)化保潔主管的培訓(xùn)，提升所有保潔人員的實(shí)操能力，確保衛(wèi)生打掃全面無死角。三、____年工作計(jì)劃回顧____年，我們既有成功經(jīng)驗(yàn)，也認(rèn)識(shí)到不足，未來我們將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度進(jìn)行整改，提升____年的物業(yè)管理。具體計(jì)劃包括：2、積極與開發(fā)公司溝通，解決業(yè)主提出的問題。3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理，提升員工素質(zhì)。4、補(bǔ)充綠化，增強(qiáng)小區(qū)的美觀度。6、協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好物業(yè)收費(fèi)工作。7、提前安排電梯年檢、暖氣試壓及供暖工作。8、完成其他臨時(shí)性工作。展望____年，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們將更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，提升工作表現(xiàn)。2024年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)范文（四）自____年進(jìn)入____物業(yè)公司工作以來，我們一直都是認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考。伴隨著____物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)的不斷壯大，做為我們個(gè)人也在不斷成長和升級(jí)。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一項(xiàng)系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運(yùn)行成本。所以，我們?cè)趯?shí)際工作中，時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān)。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來____，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助，在公司的關(guān)懷下，多次外出進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)(《物業(yè)管理》與《電梯管理》)，多次到其他小區(qū)(維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯，金色曉島、陽光花城等)參觀學(xué)習(xí)，使我們的工作能力提高很快。從而，對(duì)我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。在這一年的時(shí)間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：二、物業(yè)公司辦公室的裝修：協(xié)助圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、材料采購、設(shè)施跟進(jìn)(水電、有線、煤氣)、設(shè)備維護(hù)(空調(diào))等。辦公室由____裝飾公司施工，在____月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。三、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗(yàn)收：業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會(huì)審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)、挑窗滲水、工程遺留問題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修注意事項(xiàng)、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規(guī)設(shè)立景點(diǎn)等)、外墻設(shè)立雨篷、晾衣架、花盆臺(tái)等。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項(xiàng)，對(duì)那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除違約金(____家左右)。四、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問題處理：工程建設(shè)遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。對(duì)業(yè)主提出的問題一一落實(shí)到位，特別辣手的問題報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費(fèi)用由房產(chǎn)公司支付)。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水)，老是得不到解決，還有部分施工單位不及時(shí)維修，讓我們的工作很被動(dòng)。五、及時(shí)解決業(yè)主合理的要求：水壓過低、室內(nèi)開關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問題、水管跑水等)。做到事事心中有數(shù)，及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問題上，我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢，多方配合才會(huì)做得游刃有余。六、____花園設(shè)備設(shè)施運(yùn)行：電梯基本正常運(yùn)行，三菱公司進(jìn)行二次維保，有針對(duì)性的維修多次，年底要進(jìn)行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運(yùn)行。、生活水泵運(yùn)行正常，問題較少，泵房配套設(shè)施還須完善。臨時(shí)用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運(yùn)行，我們加班加點(diǎn)值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電。雖然____月份已通自來水，但是高層五樓、商場多層二、三樓以及會(huì)所多層五樓反映水壓過小，我們報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后準(zhǔn)備年前確保業(yè)主用水正常。七、設(shè)備設(shè)施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設(shè)備設(shè)施安裝跟進(jìn)：八、配合財(cái)務(wù)部對(duì)常用工具與材料的采購與保管：沖擊鉆、手電鉆、手磨機(jī)、疏通機(jī)、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機(jī)、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人，個(gè)人領(lǐng)用工具品種根據(jù)工種發(fā)放，工具由個(gè)人負(fù)責(zé)使用、保管，共用工具存放在值班室，由專人負(fù)責(zé)保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責(zé)任人按工具價(jià)值賠償。九、配合開發(fā)商的工作：上半年解決業(yè)主裝修臨時(shí)用水用電，為肯德基、新一佳、國美提供裝修水電管理，地下室臨時(shí)排水管理，為各施工隊(duì)(建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動(dòng)、電力、自來水、電信、有線電視、煤氣、直飲水、電梯等)提供施工水電，得到房產(chǎn)公司的一致好評(píng)。特別在臨時(shí)水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實(shí)保證了小區(qū)供水供電基本正常。十、對(duì)部門員工進(jìn)行合理化的管理：在了解員工的同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的長處與不足，要善于運(yùn)用他們的長處，幫助他們改掉不良習(xí)慣，使我們小集體