商務(wù)策劃全套教學(xué)課件

第一章商務(wù)策劃概述商務(wù)策劃的概念(一)事前設(shè)計(jì)以美國(guó)學(xué)者威廉·紐曼為代表的學(xué)者認(rèn)為，商務(wù)策劃是在商務(wù)活動(dòng)前精心、周密地設(shè)計(jì)后面的行動(dòng)路線(xiàn)及行動(dòng)步驟。他們強(qiáng)調(diào)事前設(shè)計(jì)的過(guò)程。

(二)思維活動(dòng)日本著名策劃大師梅澤莊亮與星野匡認(rèn)為，任何策劃都是一種突破傳統(tǒng)、勇于創(chuàng)新、從無(wú)到有的思維活動(dòng)。(三)決策思維我國(guó)著名策劃理論專(zhuān)家史憲文教授強(qiáng)調(diào)策劃是一種決策思維方式，商務(wù)策劃是組織為了獲取競(jìng)爭(zhēng)力而開(kāi)展的創(chuàng)新和決策思維。他不僅提出了商務(wù)策劃創(chuàng)新性的特點(diǎn)，并且解釋了其功能和作用，即經(jīng)濟(jì)組織為了獲得必要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或最佳生存環(huán)境而采取的創(chuàng)新性或精密性決策思維方式。(四)決策過(guò)程我國(guó)著名學(xué)者周培玉教授認(rèn)為，商務(wù)策劃是企業(yè)獲取更多收益的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新決策方式，他強(qiáng)調(diào)商務(wù)策劃是創(chuàng)新決策過(guò)程。商務(wù)策劃的過(guò)程應(yīng)既有科學(xué)性又有藝術(shù)性，還要考慮實(shí)踐性，即從決策到實(shí)施，整個(gè)過(guò)程要遵循一定的程序，系統(tǒng)、全面地制定可行的方案。商務(wù)策劃的分類(lèi)(一)營(yíng)銷(xiāo)策劃營(yíng)銷(xiāo)策劃是根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，設(shè)計(jì)和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織交換過(guò)程的行為。營(yíng)銷(xiāo)策劃往往以企業(yè)的盈利目標(biāo)和滿(mǎn)足消費(fèi)者需求和欲望為核心，是確定企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)如何進(jìn)入市場(chǎng)、如何實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者轉(zhuǎn)移、如何促成客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為、如何獲得預(yù)期市場(chǎng)占有率的最佳方案。(二)廣告策劃廣告策劃就是對(duì)廣告的整體戰(zhàn)略與策略的運(yùn)籌規(guī)劃，是預(yù)先對(duì)提出廣告決策、實(shí)施廣告決策、檢驗(yàn)廣告決策全過(guò)程所做的考慮與設(shè)想。廣告策劃不是具體的廣告業(yè)務(wù)，而是廣告決策的形成過(guò)程，即確定宣傳與傳播企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的最佳方案。(三)生產(chǎn)策劃生產(chǎn)策劃是企業(yè)對(duì)生產(chǎn)任務(wù)做出的統(tǒng)籌安排，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的重要組成部分，包括具體擬定生產(chǎn)產(chǎn)品的品種、數(shù)量、質(zhì)量和進(jìn)度的計(jì)劃，是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理的重要依據(jù)。(四)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策劃新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策劃是指企業(yè)有目的、有計(jì)劃、有步驟地發(fā)展新產(chǎn)品的計(jì)劃。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)具有戰(zhàn)略決策的性質(zhì)，是企業(yè)的一項(xiàng)重大經(jīng)營(yíng)管理決策，它決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向。(五)品牌策劃品牌策劃旨在使企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者腦海中形成一種個(gè)性化的區(qū)隔，使消費(fèi)者與企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌之間形成統(tǒng)一的價(jià)值觀(guān)，從而建立自己的品牌聲譽(yù)，即確定企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)識(shí)別與影響力的最佳方案。(六)采購(gòu)策劃采購(gòu)策劃是指企業(yè)管理人員在了解市場(chǎng)供求情況、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程和掌握物料消耗規(guī)律的基礎(chǔ)上，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)物料采購(gòu)管理活動(dòng)所做的預(yù)見(jiàn)性的安排和部署。采購(gòu)策劃是根據(jù)生產(chǎn)部門(mén)或其他使用部門(mén)的計(jì)劃制訂的包括采購(gòu)物料名稱(chēng)、采購(gòu)數(shù)量、需求日期等內(nèi)容的計(jì)劃。(七)公關(guān)策劃

公關(guān)策劃，即公共關(guān)系策劃，是公共關(guān)系人員根據(jù)組織現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，策劃并設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略、專(zhuān)題活動(dòng)和具體公關(guān)活動(dòng)方案的過(guò)程，即確定企業(yè)與社會(huì)組織、社會(huì)公眾相互關(guān)系及處理方式的最佳方案。(八)企業(yè)形象策劃

企業(yè)形象策劃是指公共關(guān)系人員在形象調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，制定最佳公關(guān)活動(dòng)方案，以塑造良好組織形象的過(guò)程。企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項(xiàng)重要無(wú)形資產(chǎn)，因?yàn)樗砥髽I(yè)信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)、股票漲跌等。企業(yè)形象策劃是識(shí)別與傳播企業(yè)形象的最佳方案。(九)投資策劃

投資策劃是指企業(yè)為了達(dá)到招商融資和其他發(fā)展目標(biāo)，在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研和分析、對(duì)資料進(jìn)行收集與整理的基礎(chǔ)上，對(duì)未來(lái)投資活動(dòng)做出的安排和部署。第二節(jié)商務(wù)策劃的起源與發(fā)展商務(wù)策劃的起源籠統(tǒng)而言，策劃起源于中國(guó)?！安邉潯币辉~，最早出現(xiàn)在《后漢書(shū)·隗囂傳》中：“是以功名終申，策畫(huà)復(fù)得。”此外，《文選·晉紀(jì)總論》中也有提及：“魏武帝為丞相，命高祖為文學(xué)掾，每與謀策畫(huà)，多善。”其中，“畫(huà)”字通“劃”字。盡管中國(guó)古代的策劃主要集中在軍事、政治和外交領(lǐng)域，但是這對(duì)于整個(gè)人類(lèi)社會(huì)的影響是廣泛而深刻的。早在原始社會(huì)時(shí)期就有了策劃，當(dāng)時(shí)的人類(lèi)，技術(shù)能力和認(rèn)知能力有限，生存環(huán)境惡劣，部落之間的矛盾和沖突接連不斷，為了生存，策劃應(yīng)運(yùn)而生。人類(lèi)進(jìn)入奴隸制社會(huì)以后，諸侯間在政治上爭(zhēng)權(quán)奪利，以個(gè)人咨詢(xún)?yōu)樘卣鞯牟邉澰缭趲浊昵熬鸵殉霈F(xiàn)。隨著戰(zhàn)爭(zhēng)的規(guī)模越來(lái)越大，軍事謀略方面的策劃日益受到重視，由此產(chǎn)生了“策劃”的概念。古代軍隊(duì)里的軍師、官府里的師爺，還有藏身于豪門(mén)富戶(hù)中的謀士等，他們的行為，都是典型的個(gè)人咨詢(xún)。那時(shí)候，諸侯國(guó)的公族子弟都養(yǎng)了大批的門(mén)客，他們都是為獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策而來(lái)，雖不乏雞鳴狗盜之輩，但也有具有真才實(shí)學(xué)的謀士、策士。當(dāng)時(shí)的儒家、道家、法家、兵家等，實(shí)際上都可視為策劃家。到了封建社會(huì)初期，各種學(xué)術(shù)思想受到壓抑，不再是百家爭(zhēng)鳴，策劃的發(fā)展落后于當(dāng)時(shí)的社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展。直到東漢末年的三國(guó)鼎立階段，由于魏、蜀、吳三國(guó)爭(zhēng)奪天下，策劃人才得到了重視和重用。從本質(zhì)上說(shuō)，中國(guó)古代的策劃是一種軍事、政治和外交上的謀略，尚未形成我們今天所謂的商務(wù)策劃。例如，孫臏智斗龐涓、勾踐滅吳、張儀的遠(yuǎn)交近攻、呂不韋的奇貨可居，等等。新民主主義革命時(shí)期的策劃發(fā)生于中國(guó)的革命戰(zhàn)爭(zhēng)中，毛澤東策劃并領(lǐng)導(dǎo)的“四次反圍剿”“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”和“三大戰(zhàn)役”等，在世界軍事史上創(chuàng)造了奇跡。進(jìn)入改革開(kāi)放時(shí)期，策劃逐漸進(jìn)入商務(wù)領(lǐng)域，鄧小平同志做出了把黨和國(guó)家工作重心轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)建設(shè)上來(lái)、實(shí)行改革開(kāi)放的歷史性決策，實(shí)現(xiàn)了中華人民共和國(guó)成立以來(lái)，我們黨歷史上具有深遠(yuǎn)意義的偉大轉(zhuǎn)折。他不僅提出了“一國(guó)兩制”，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)全面展開(kāi)的背景下，還設(shè)立了深圳、珠海、汕頭和廈門(mén)經(jīng)濟(jì)特區(qū)，這一重要舉措促進(jìn)了我國(guó)改革不斷深化、經(jīng)濟(jì)持續(xù)飛躍和對(duì)外開(kāi)放的進(jìn)一步擴(kuò)大。在此之后，隨著商務(wù)活動(dòng)的不斷增多，以市場(chǎng)為中心、以商務(wù)活動(dòng)為對(duì)象的商務(wù)策劃迅速發(fā)展起來(lái)。商務(wù)策劃的發(fā)展商務(wù)活動(dòng)是組織在商事環(huán)境中的經(jīng)營(yíng)行為或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?，F(xiàn)如今，人們的生產(chǎn)與生活離不開(kāi)商務(wù)活動(dòng)，而商務(wù)活動(dòng)需要有針對(duì)性的商務(wù)策劃。商務(wù)策劃在國(guó)外是社會(huì)公認(rèn)的咨詢(xún)服務(wù)，它源于咨詢(xún)業(yè)。策劃人員的主要職責(zé)就是接受咨詢(xún)、提供處理方法、安排具體行動(dòng)、出謀劃策等。例如，美國(guó)的蘭德公司、斯坦福國(guó)際咨詢(xún)研究所、日本的野村綜合研究所、中國(guó)的希爾咨詢(xún)公司等，這些機(jī)構(gòu)有別于一般的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)“設(shè)計(jì)未來(lái)”“規(guī)劃未來(lái)”。改革開(kāi)放后的20世紀(jì)80年代中期，我國(guó)的商務(wù)策劃得到了迅速發(fā)展，各種商務(wù)策劃咨詢(xún)服務(wù)逐漸興起，婚慶典禮策劃、求學(xué)求職策劃、公司創(chuàng)業(yè)策劃、企業(yè)兼并策劃等，都能找到相應(yīng)的商務(wù)策劃咨詢(xún)服務(wù)，特別是在廣告、營(yíng)銷(xiāo)、演藝、影視、出版等領(lǐng)域，商務(wù)策劃更是舉足輕重。(一)第一階段：“點(diǎn)子”時(shí)代改革開(kāi)放以后，中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)處于初級(jí)階段，人們對(duì)市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)知識(shí)普遍缺乏，只要有一個(gè)與眾不同的“點(diǎn)子”就能使一個(gè)產(chǎn)品“紅遍天下”。這個(gè)時(shí)期被稱(chēng)為“點(diǎn)子時(shí)代”，被視為商務(wù)策劃發(fā)展的第一階段自發(fā)階段。其中，“點(diǎn)子”就是“商務(wù)策劃”。紅極一時(shí)的“點(diǎn)子”策劃師何陽(yáng)在20世紀(jì)90年代創(chuàng)立了點(diǎn)子公司，專(zhuān)門(mén)為不同的企業(yè)提供“點(diǎn)子”。但是由于“點(diǎn)子”策劃缺乏系統(tǒng)性，加上執(zhí)行環(huán)節(jié)的失誤，致使失敗的“點(diǎn)子”策劃案例層出不窮。(二)第二階段：戰(zhàn)術(shù)策劃時(shí)代20世紀(jì)90年代中后期，一些商務(wù)策劃的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家將商務(wù)策劃與熱門(mén)專(zhuān)業(yè)或新興行業(yè)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)整合資源，發(fā)揮個(gè)人的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和策劃智慧，創(chuàng)造了一大批商務(wù)策劃成果。商務(wù)策劃的發(fā)展逐漸進(jìn)入第二階段：自覺(jué)階段。這個(gè)時(shí)期的代表人物有房地產(chǎn)策劃王志綱、廣告策劃葉茂中等。這些商務(wù)策劃代表人物的成功案例產(chǎn)生了廣泛的社會(huì)影響，使企業(yè)界對(duì)商務(wù)策劃重要性的認(rèn)識(shí)逐步加深。(三)第三階段：戰(zhàn)略策劃時(shí)代21世紀(jì)以來(lái)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)和中國(guó)加入WTO，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)對(duì)商務(wù)策劃的要求越來(lái)越高，商務(wù)策劃知識(shí)體系不斷建立健全。

2002年6月，國(guó)家人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心決定與全國(guó)商務(wù)策劃師培訓(xùn)總部共同在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展商務(wù)策劃師認(rèn)證培訓(xùn)工作。2004年12月，勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布第二批10種新職業(yè)，商務(wù)策劃師位列第一。商務(wù)策劃特點(diǎn)(1)商務(wù)策劃應(yīng)用的廣泛化。(2)商務(wù)策劃方法的多樣化。(3)商務(wù)策劃工作職業(yè)化。(4)商務(wù)策劃理論學(xué)科化。商務(wù)策劃在中國(guó)存在的問(wèn)題(1)商務(wù)策劃缺乏行業(yè)規(guī)范(2)商務(wù)策劃科學(xué)含量不高第三節(jié)商務(wù)策劃的基本要素、基本特征與基本原則商務(wù)策劃的基本要素(一)商務(wù)策劃的主體

開(kāi)展商務(wù)策劃前，必須要確定由誰(shuí)來(lái)策劃，以及為誰(shuí)策劃。商務(wù)策劃的主體是商務(wù)策劃的策劃人、商務(wù)策劃委托方、商務(wù)策劃的管理者及決策分析者。(二)商務(wù)策劃的客體商務(wù)策劃必須考慮宏觀(guān)環(huán)境因素(政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù))。例如，國(guó)家政策法規(guī)是否允許，市場(chǎng)時(shí)機(jī)是否成熟等。同時(shí)還要考慮微觀(guān)環(huán)境因素(消費(fèi)者或買(mǎi)家、競(jìng)爭(zhēng)者、合作伙伴等)。例如，消費(fèi)者或買(mǎi)家是否接受策劃人的策劃方式和方法；競(jìng)爭(zhēng)者是否采用相似的策劃方式和方法；合作伙伴是否能夠很好地配合，等等。商務(wù)策劃的客體是商務(wù)策劃過(guò)程中的環(huán)境因素、利益相關(guān)者和主要競(jìng)爭(zhēng)者。(三)商務(wù)策劃的資源商務(wù)策劃是對(duì)資源的整合和利用，任何商務(wù)策劃都需要具備一定的資源和條件。商務(wù)策劃的資源即商務(wù)策劃人或商務(wù)策劃決策者的策劃優(yōu)勢(shì)和策劃條件。策劃優(yōu)勢(shì)是指商務(wù)策劃人所具備的獨(dú)特資源，該資源獨(dú)特、稀缺且具備一定的唯一性。策劃條件是指商務(wù)策劃人所具備的能力，如人力、物力、財(cái)力方面的獨(dú)特能力，也可以指商務(wù)策劃人的工作實(shí)施能力等。(四)商務(wù)策劃的思維方法商務(wù)策劃是一種創(chuàng)新思維活動(dòng)，在一定的資源條件下，商務(wù)策劃的成敗取決于策劃人的創(chuàng)新思維能力和方法。其中，創(chuàng)新思維能力是指商務(wù)策劃人對(duì)創(chuàng)新方法和手段的合理運(yùn)用；創(chuàng)新思維方法是指商務(wù)策劃人采用的創(chuàng)新方法和手段。(五)商務(wù)策劃的目標(biāo)商務(wù)策劃具有一定的針對(duì)性和目的性。商務(wù)策劃的目標(biāo)是指商務(wù)策劃的對(duì)象想要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)。其中，商務(wù)策劃的對(duì)象是指商務(wù)策劃需要解決的具體問(wèn)題。

商務(wù)策劃的基本特征

(一)創(chuàng)新性商務(wù)策劃是一種創(chuàng)新思維活動(dòng)，在商務(wù)策劃過(guò)程中必須有新的創(chuàng)意或新的做法。(二)聯(lián)想性成功的商務(wù)策劃可以引起人們的合理聯(lián)想和設(shè)想，將具有鮮活性、特殊性、直接性的材料直觀(guān)呈現(xiàn)給人們，讓人們從時(shí)間和空間上引起事物之間的聯(lián)想。(三)前瞻性

商務(wù)策劃在確保創(chuàng)新性的同時(shí)，也應(yīng)具有一定的前瞻性。前瞻性是指思想上具有敏銳的洞察力和預(yù)見(jiàn)性，這需要商務(wù)策劃人目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，相較于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提前把握市場(chǎng)方向，為產(chǎn)品創(chuàng)造市場(chǎng)定位。(四)可行性

商務(wù)策劃不僅需要?jiǎng)?chuàng)新性、聯(lián)想性和前瞻性，還必須具有可行性。其中，商務(wù)策劃方案的可行性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(2)是否符合政策環(huán)境。

(3)是否符合企業(yè)自身需要和實(shí)際條件。(4)是否有明確的策劃程序和步驟。商務(wù)策劃的基本原則(一)利益主導(dǎo)原則(二)創(chuàng)意創(chuàng)新原則(三)整體規(guī)劃原則(四)客觀(guān)可行原則(五)靈活性原則第四節(jié)商務(wù)策劃的功能與作用商務(wù)策劃的功能(一)競(jìng)爭(zhēng)功能(二)預(yù)測(cè)功能(三)決策功能(四)創(chuàng)新功能商務(wù)策劃的作用(一)提高崗位職能(二)提高決策質(zhì)量(三)創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展模式(四)加強(qiáng)企業(yè)資源優(yōu)化及合理配置第五節(jié)商務(wù)策劃的常見(jiàn)誤區(qū)

一、商務(wù)策劃就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)二、商務(wù)策劃就是商業(yè)咨詢(xún)?nèi)?、商?wù)策劃就是構(gòu)思或計(jì)劃四、商務(wù)策劃就是商業(yè)炒作第二章商務(wù)策劃的思維創(chuàng)新

第一節(jié)商務(wù)策劃思維創(chuàng)新概述一、思維思維是人類(lèi)特有的一種精神活動(dòng)，是人類(lèi)在與大自然斗爭(zhēng)的過(guò)程中，為了求得自身的生存與發(fā)展，經(jīng)歷億萬(wàn)年進(jìn)化而獲得的一種特殊機(jī)能。它是人腦的機(jī)能，但又不僅是由大腦的生理基礎(chǔ)決定的?！冬F(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》對(duì)“思維”的定義是：在表象、概念的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析、綜合、判斷、推理等認(rèn)識(shí)活動(dòng)的過(guò)程。

(一)思維的概念本書(shū)將思維視為大腦在觀(guān)察和感覺(jué)到客觀(guān)事物、現(xiàn)象等的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分析、綜合、比較、抽象、概括、判斷、推論等智力操作，從而認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)、屬性和內(nèi)在規(guī)律的過(guò)程。(二)思維的特征1.間接性思維不同于感知，它不是對(duì)事物的直接反映，而是借助于已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，去認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)和特征，并預(yù)見(jiàn)和推斷事物發(fā)展的過(guò)程。2.概括性

思維可以通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，語(yǔ)言是具有概括性的，人類(lèi)能夠用語(yǔ)言概況反映每一個(gè)被感覺(jué)、知覺(jué)的事物的特征、作用、狀態(tài)和關(guān)系。3.邏輯性

思維的邏輯性反映出思維是一種抽象的理性認(rèn)識(shí)，是思維自身規(guī)律的表現(xiàn)，是具有正常思維能力的人類(lèi)思考問(wèn)題的準(zhǔn)則和規(guī)范。只有遵循思維的邏輯性，人類(lèi)才能駕馭自己的思維。

(三)思維的過(guò)程1.準(zhǔn)備

準(zhǔn)備階段是指信息的積累階段，是人類(lèi)學(xué)習(xí)和搜索信息的階段。2.立題立題是人類(lèi)思想和認(rèn)知的升華，是人類(lèi)思維過(guò)程的新階段，即思維主體針對(duì)已經(jīng)接受的基本信息的一個(gè)初步的認(rèn)知、歸納和理解的過(guò)程。3.搜索搜索是思維主體為解決具體的實(shí)際問(wèn)題，而在原有的思維階段進(jìn)行的思維創(chuàng)新，即搜索是在既定的目標(biāo)下所進(jìn)行的有針對(duì)性的、全面的再次思維。搜索包括問(wèn)題分解和方案設(shè)計(jì)兩個(gè)階段。4.捕獲捕獲即搜索的結(jié)果，獲取問(wèn)題的解決方案。5.解釋解釋是思維主體在前面幾個(gè)階段的基礎(chǔ)上，再一次的綜合整理過(guò)程，并由此得出最后的結(jié)論。二、創(chuàng)新(一)創(chuàng)新的概念創(chuàng)新是人類(lèi)對(duì)未知事物的探索能力，是在已有思維模式的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，突破既定模式或成功模式而產(chǎn)生的行為慣性和思維定式，提出超出常規(guī)或有別于常人的思路或見(jiàn)解，從而改進(jìn)或創(chuàng)造新的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境，并獲得有益效果的過(guò)程。(二)創(chuàng)新的起源與發(fā)展“創(chuàng)新”一詞，英文作Innovation，起源于拉丁語(yǔ)：主要有三層含義：一是更新，是指在原有事物的基礎(chǔ)上除舊布新；二是創(chuàng)造新的東西，是指創(chuàng)造出原來(lái)沒(méi)有的事物；三是改變，是指對(duì)原有事物進(jìn)行改造。1912年，西方著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》一書(shū)中，第一次將“創(chuàng)新”作為一種經(jīng)濟(jì)學(xué)概念提出。熊彼特認(rèn)為，“創(chuàng)新”是指建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，把關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入生產(chǎn)體系，使其技術(shù)體系發(fā)生變革，主要包括5種情形：一是采用新產(chǎn)品；二是采用一種新技術(shù)；三是開(kāi)辟一個(gè)新市場(chǎng)；四是開(kāi)拓或控制原材料或半成品的新的供應(yīng)來(lái)源；五是采用新的生產(chǎn)組織形式或管理方式。熊彼特的創(chuàng)新理論直到20世紀(jì)40年代前后才引起學(xué)者和企業(yè)家的關(guān)注，一些學(xué)者于20世紀(jì)50年代末期開(kāi)始對(duì)“創(chuàng)新”的理論和方法進(jìn)行研究。從20世紀(jì)80年代起到21世紀(jì)的今天，“創(chuàng)新”越來(lái)越受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注。黨的“十九大”以來(lái)，習(xí)近平同志把創(chuàng)新擺在國(guó)家發(fā)展全局的核心位置，高度重視科技創(chuàng)新，圍繞實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略、加快推進(jìn)以科技創(chuàng)新為核心的全面創(chuàng)新，提出一系列新思想、新論斷、新要求。三、創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維是人類(lèi)特有的高級(jí)精神活動(dòng)和思維過(guò)程，是與時(shí)俱進(jìn)、知難而進(jìn)、突破上進(jìn)的科學(xué)思維。創(chuàng)新思維能力是創(chuàng)新能力的核心。思維主體要達(dá)到創(chuàng)新的目的，即取得創(chuàng)新成果，就要開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)就要有創(chuàng)新方法，有創(chuàng)新方法就離不開(kāi)創(chuàng)新思維，也就是我們常說(shuō)的“思路決定出路”。(一)創(chuàng)新思維的概念

關(guān)于創(chuàng)新思維的概念，何名申從狹義和廣義的角度給出了不同的概念。狹義的創(chuàng)新思維是指建立新理論、發(fā)明新技術(shù)或塑造新藝術(shù)形象的思維活動(dòng)。它強(qiáng)調(diào)的是思維成果的獨(dú)創(chuàng)性，同時(shí)能夠得到社會(huì)的承認(rèn)和具有社會(huì)效益。廣義的創(chuàng)新思維是指思考自己所不熟悉領(lǐng)域的問(wèn)題，而且沒(méi)有既定的思路可以模仿的思維活動(dòng)。它強(qiáng)調(diào)的是思考的問(wèn)題對(duì)思維主體來(lái)說(shuō)是陌生的，思考活動(dòng)的進(jìn)行沒(méi)有固定的思維程序和模式可以借鑒。(二)創(chuàng)新思維的基本特征1.獨(dú)特性2.靈活性3.敏銳性4.潛在性5.不確定性(三)創(chuàng)新思維的作用1.提升認(rèn)知水平2.提高認(rèn)識(shí)能力3.為實(shí)踐開(kāi)辟新局面四、商務(wù)策劃思維商務(wù)策劃思維主要包括三個(gè)層面：第一，商務(wù)策劃思維是產(chǎn)生行動(dòng)方案的過(guò)程。根據(jù)現(xiàn)實(shí)條件，遵循事物的發(fā)展規(guī)律，通過(guò)一定的方法或者規(guī)則，制定科學(xué)、可行的行動(dòng)方案。第二，商務(wù)策劃思維是選擇并調(diào)整行動(dòng)方案的過(guò)程。為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)，借助科學(xué)方法，從制定的各種方案中選擇一個(gè)最科學(xué)、最適合的方案，幫助形成正確的決策，并根據(jù)環(huán)境變化，對(duì)方案進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以保證方案能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)結(jié)果，達(dá)到最佳效益。第三，商務(wù)策劃思維是發(fā)現(xiàn)并利用資源的過(guò)程。商務(wù)策劃的過(guò)程也是敏銳地發(fā)現(xiàn)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)結(jié)果，有益的資源，并對(duì)各類(lèi)資源進(jìn)行有效組合、合理利用的過(guò)程。

第二節(jié)商務(wù)策劃的思維體系構(gòu)建

一、發(fā)散思維(一)發(fā)散思維的定義

發(fā)散思維最早由美國(guó)心理學(xué)家伍德沃斯于1918年提出，隨后，美國(guó)心理學(xué)家吉爾福特于1967年指出創(chuàng)造性思維的核心就是發(fā)散思維。發(fā)散思維又稱(chēng)“擴(kuò)散思維”“求異思維”“多向思維”“輻射思維”“放射思維”，是指從一個(gè)目標(biāo)出發(fā)，沿著不同路徑去思考，試圖找到多種解決辦法的思維模式，是大腦在思考問(wèn)題時(shí)呈現(xiàn)的一種擴(kuò)散狀態(tài)的思維模式。在商務(wù)策劃中，發(fā)散思維輔助商務(wù)策劃人界定了策劃目標(biāo)，為商務(wù)策劃確定了正確的方向。(二)發(fā)散思維的特征1.流暢性2.變通性3.獨(dú)創(chuàng)性二、辯證思維辯證思維是指以變化發(fā)展的視角認(rèn)識(shí)事物，反映符合客觀(guān)事物辯證發(fā)展過(guò)程及其規(guī)律性的思維方式。辯證思維是唯物辯證法在思維中的運(yùn)用，唯物辯證法的觀(guān)點(diǎn)、規(guī)律也適用于辯證思維。辯證思維不同于將對(duì)象看做孤立、靜止的形而上學(xué)思維，也不同于認(rèn)為對(duì)象是確定的、前后一貫的、有條理的、有根據(jù)的邏輯思維，甚至認(rèn)為辯證思維與邏輯思維是對(duì)立的。商務(wù)策劃人在培養(yǎng)自身的辯證思維能力時(shí)應(yīng)遵循以下三種基本觀(guān)點(diǎn)：一是唯物觀(guān)點(diǎn)。辯證思維所強(qiáng)調(diào)的辯證法是唯物辯證法，與唯物論是高度統(tǒng)一、不可分割的，強(qiáng)調(diào)從實(shí)際出發(fā)，尊重客觀(guān)事實(shí)，重視調(diào)查研究，避免“先入為主”“主觀(guān)臆斷”。二是對(duì)立統(tǒng)一觀(guān)點(diǎn)。既要看到事物之間的統(tǒng)一，也要看到事物之間的對(duì)立，既要看到事物的正面和有利因素，也要看到事物的反面和不利因素，同時(shí)要清楚地認(rèn)識(shí)到在一定條件下，不同事物可以相互轉(zhuǎn)化。通過(guò)對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律，唯物辯證法的相關(guān)規(guī)律和范疇就被內(nèi)在地聯(lián)結(jié)成有機(jī)的統(tǒng)一體系。三是聯(lián)系與發(fā)展觀(guān)點(diǎn)。任何事物都處在普遍聯(lián)系之中，既有“個(gè)別”與“一般”之間的聯(lián)系，也有“整體”與“部分”之間的聯(lián)系，在一定條件下，這些聯(lián)系的方式和性質(zhì)將發(fā)生變化；任何事物都處在變化發(fā)展之中，而這種變化發(fā)展呈現(xiàn)多向性。三、橫縱思維橫縱思維是為解決策劃過(guò)程中遇到的復(fù)雜問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵性突破的一種心理加工策略，由橫向和縱向兩種思維構(gòu)成。辯證思維與橫縱思維相輔相成，有效縮短了潛意識(shí)探索周期，為創(chuàng)造靈感、實(shí)現(xiàn)頓悟，進(jìn)而產(chǎn)生創(chuàng)造性突破創(chuàng)造有利條件。可以說(shuō)，創(chuàng)造性突破并不是“從天而降”的，而是通過(guò)橫縱思維逐步形成的。

縱向思維是按邏輯推理的方法直上直下的收斂性思維，從單一的概念出發(fā)，并沿著這個(gè)概念一直推進(jìn)，直到找到最佳方案或辦法。橫向思維最早由英國(guó)的愛(ài)德華·德博諾提出，旨在彌補(bǔ)縱向思維的不足，使兩種思維方法形成互補(bǔ)，即當(dāng)縱向思維無(wú)法取得突破時(shí)，利用橫向思維從各種不同的角度思索問(wèn)題，嘗試尋找更多解決問(wèn)題的辦法或可能的突破口。四、形象思維形象思維是借助于頭腦中的表象，運(yùn)用想象、聯(lián)想進(jìn)行比較、分析、綜合、抽象、概括，在頭腦中構(gòu)成一幅新形象，進(jìn)而多回路、多途徑實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的思維活動(dòng)。形象思維以表象為基本單位，但有時(shí)也會(huì)借助鮮明生動(dòng)的語(yǔ)言，由此，形象思維可分為初級(jí)和高級(jí)兩種形式。(一)初級(jí)形式初級(jí)形式通常稱(chēng)為具體形象思維，主要是憑借事物的具體表象、形象，通過(guò)想象、聯(lián)想來(lái)進(jìn)行的思維過(guò)程。例如，兒童在游戲中扮演角色，按照相關(guān)規(guī)則和主題開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，就是依靠在頭腦中關(guān)于角色、規(guī)則和主題的表象來(lái)進(jìn)行思維和解決問(wèn)題的。(二)高級(jí)形式形象思維的高級(jí)形式就是言語(yǔ)形象思維，即通過(guò)鮮明生動(dòng)的語(yǔ)言表征來(lái)形成具體的形象或表象以解決問(wèn)題的思維過(guò)程，具有強(qiáng)烈的情緒色彩。言語(yǔ)形象思維的典型表現(xiàn)是藝術(shù)思維，在藝術(shù)創(chuàng)作活動(dòng)中，想象與聯(lián)想、靈感與直覺(jué)、理智與情感、意識(shí)與無(wú)意識(shí)、形象思維與抽象思維經(jīng)過(guò)復(fù)雜的辯證關(guān)系構(gòu)成了思維方式，它們彼此滲透，相互影響，共同構(gòu)成了藝術(shù)思維。形象思維是反映和認(rèn)識(shí)世界的重要思維形式，主要有以下三方面特點(diǎn)：1.形象性2.普遍性3.創(chuàng)造性五、邏輯思維“邏輯”一詞源于希臘文，原意是指思想、概念、言辭、理性等，后來(lái)被人們?cè)诟鼜V泛的意義上使用，是關(guān)于思維形式和規(guī)律的科學(xué)。在商務(wù)策劃活動(dòng)中，經(jīng)常運(yùn)用的邏輯思維形式主要有兩種：一是形式邏輯思維，是體現(xiàn)形式邏輯科學(xué)性質(zhì)和思維方式的思維。二是辯證邏輯思維，即遵循辯證邏輯規(guī)律的思維。邏輯思維的五種常用方法

(一)分析與綜合(二)分類(lèi)與比較(三)歸納與演繹(四)抽象與概括(五)系統(tǒng)化與具體化六、直覺(jué)思維直覺(jué)思維是一種非邏輯思維形式，思維者對(duì)遇到的事物、問(wèn)題或現(xiàn)象等，迅速地識(shí)別，深入地洞察，直接地理解，并做出總體判斷，而不受邏輯規(guī)則的制約，對(duì)所得結(jié)論，沒(méi)有明確的思考步驟，對(duì)其思維過(guò)程沒(méi)有清晰的意識(shí)?？梢哉f(shuō)，直覺(jué)思維就是一種直觀(guān)感覺(jué)，是一切思維活動(dòng)開(kāi)始的條件之一。直覺(jué)思維的特點(diǎn)第一，直覺(jué)思維既不同于靈感，也不同于分析思維，是對(duì)直觀(guān)對(duì)象的整體考察，沒(méi)有直觀(guān)的對(duì)象，是難以產(chǎn)生直覺(jué)的，但同時(shí)也容易使觀(guān)察局限在有限的范圍內(nèi)。第二，直覺(jué)思維憑以往的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，通過(guò)豐富的想象做出的敏銳、迅速的假設(shè)、猜想、判斷等對(duì)問(wèn)題進(jìn)行試探性的回答，再用相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、理論進(jìn)行證明，因此可以說(shuō)，直覺(jué)思維是基于長(zhǎng)期積累的升華。第三，直覺(jué)思維產(chǎn)生的形式是突發(fā)的和跳躍式的，它省去了一步一步分析推理的中間環(huán)節(jié)，是在大腦功能處于最佳狀態(tài)時(shí)產(chǎn)生的瞬時(shí)火花，卻清晰地觸及事物的“本質(zhì)”。直覺(jué)思維的培養(yǎng)首先，要有廣博而堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，這是提高直覺(jué)思維能力的前提；其次，僅憑書(shū)本上的知識(shí)是不夠的，要想讓直覺(jué)思維更加迅速、靈活，就需要豐富閱歷，不斷遇到問(wèn)題、解決問(wèn)題，全方面積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；最后，要培養(yǎng)敏銳的觀(guān)察力，既能夠把握事物的全貌，又能夠快速地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、鎖定問(wèn)題。直覺(jué)思維的應(yīng)用原則1.整體把握2.快速判斷3.直觀(guān)透視與空間整合第三節(jié)商務(wù)策劃思維創(chuàng)新的基本過(guò)程與常用方法

一、商務(wù)策劃思維創(chuàng)新的基本過(guò)程商務(wù)策劃思維是一種創(chuàng)新思維，比常規(guī)思維更具復(fù)雜性。下面，我們將借助創(chuàng)造性思維的研究成果和方法來(lái)揭示其基本過(guò)程。(一)創(chuàng)造性思維的“四階段論”1.準(zhǔn)備階段2.醞釀階段3.明朗階段4.驗(yàn)證階段(二)創(chuàng)造性思維的“五階段論”1.感受困難階段2.定位問(wèn)題階段3.聯(lián)想解決辦法階段4.判斷解決辦法階段5.檢驗(yàn)解決辦法階段二、商務(wù)策劃思維創(chuàng)新的常用方法(一)“5W2H”分析法What：什么目標(biāo)？有哪些具體策劃任務(wù)？

Why：什么原因？為什么要這么做？

Where：策劃地點(diǎn)在哪里？

When：什么時(shí)機(jī)最適合？

Who：誰(shuí)來(lái)完成商務(wù)策劃？Howtodo：怎么做？如何實(shí)施策劃方案？用什么方法？Howmuch：策劃費(fèi)用如何？投入產(chǎn)出比如何？(二)行停法

“行”：商務(wù)策劃人及其團(tuán)隊(duì)開(kāi)展創(chuàng)新思維活動(dòng)，準(zhǔn)確界定商務(wù)策劃問(wèn)題；“?！保荷虅?wù)策劃人及其團(tuán)隊(duì)判斷商務(wù)策劃問(wèn)題是否界定得清晰、明確；“行”：商務(wù)策劃人及其團(tuán)隊(duì)考慮解決策劃問(wèn)題所需要的信息及資源；“?！保荷虅?wù)策劃人及其團(tuán)隊(duì)思考如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，如何獲取相關(guān)一手信息和二手“行”：商務(wù)策劃人及其團(tuán)隊(duì)針對(duì)商務(wù)策劃問(wèn)題，依據(jù)現(xiàn)有的資源條件，提出商務(wù)策劃備選方案；

“?！保荷虅?wù)策劃人及其團(tuán)隊(duì)對(duì)備選方案進(jìn)行分析和比較；

“行”：商務(wù)策劃人及其團(tuán)隊(duì)對(duì)策劃方案進(jìn)行優(yōu)選并實(shí)施；“?！保荷虅?wù)策劃人及其團(tuán)隊(duì)對(duì)實(shí)施過(guò)程中的商務(wù)策劃方案進(jìn)行過(guò)程管理，即監(jiān)控和不斷修正。

(三)六頂思考帽方法1.白色思考帽2.綠色思考帽3.黃色思考帽4.黑色思考帽5.紅色思考帽6.藍(lán)色思考帽(四)頭腦風(fēng)暴法1.會(huì)前準(zhǔn)備階段2.頭腦風(fēng)暴階段3.評(píng)價(jià)選擇階段(五)逆向思維法1.反轉(zhuǎn)型逆向思維法2.轉(zhuǎn)換型逆向思維法3.缺點(diǎn)逆向思維法

第三章商務(wù)策劃的基本原理

第一節(jié)商務(wù)策劃的求異原理求異，是指追求標(biāo)新立異，即勇于創(chuàng)新，敢于打破陳規(guī)，提出新的見(jiàn)解。商務(wù)策劃的求異原理是指商務(wù)策劃應(yīng)獨(dú)具創(chuàng)意、與眾不同。一、運(yùn)用逆向思維

逆向思維，又稱(chēng)求異思維，它是指對(duì)人們已成定論的觀(guān)點(diǎn)或者習(xí)以為常的事物反過(guò)來(lái)思考的一種思維方式。運(yùn)用逆向思維時(shí)，需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：第一，商務(wù)策劃人必須深刻認(rèn)識(shí)策劃對(duì)象的本質(zhì)，逆向思維不是單純地“反其道行之”，真正的逆向思維要建立在充分認(rèn)識(shí)策劃對(duì)象的基礎(chǔ)上，必須考慮一定的科學(xué)性；第二，商務(wù)策劃人在考慮運(yùn)用逆向思維的同時(shí)，還需要考慮受眾對(duì)象是否能夠接受，或者在多高程度上接受其“與眾不同”的方案。二、植入干擾信息干擾信息是指那些能夠使受眾對(duì)象陷入“思維陷阱”的信息，這些信息能夠在一定程度上分散受眾對(duì)象的注意力。在商務(wù)策劃中，植入干擾信息是指商務(wù)策劃人利用另辟蹊徑的策劃方法和手段，將企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)話(huà)題的相關(guān)信息植入另一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)話(huà)題或宣傳中，以提升企業(yè)的曝光率和知名度；或者將具有代表性的企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)信息融入其他產(chǎn)品或服務(wù)的策劃活動(dòng)中，分享其曝光率和關(guān)注度，以達(dá)到潛移默化的宣傳效果，從而達(dá)到某種商務(wù)策劃目的。研究發(fā)現(xiàn)，由于受眾群體潛意識(shí)對(duì)商務(wù)策劃宣傳有抵觸心理，多數(shù)情況下，商務(wù)策劃人通過(guò)植入干擾信息的方式對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳，往往會(huì)得到意想不到的效果。植入干擾信息時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：第一，隨著相關(guān)法律法規(guī)的建立健全，干擾信息的植入不可以有悖于商務(wù)策劃所在地區(qū)的相關(guān)法律法規(guī)；第二，多數(shù)情況下，植入干擾信息只適用于已經(jīng)具有一定品牌知名度的品牌，受眾對(duì)象需要在相當(dāng)短暫的時(shí)間內(nèi)識(shí)別該品牌的基本信息；第三，植入干擾信息的方式僅僅支持在較短時(shí)間內(nèi)引起話(huà)題或者提高受眾對(duì)象的廣泛關(guān)注度，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展還需要商務(wù)策劃人進(jìn)一步的策劃。三、采用“Bug”營(yíng)銷(xiāo)“Bug”一詞一般泛指系統(tǒng)錯(cuò)誤和系統(tǒng)缺陷，“Bug營(yíng)銷(xiāo)”又稱(chēng)為“漏洞營(yíng)銷(xiāo)”。然而，現(xiàn)實(shí)中并非所有的“漏洞”或“Bug”都是被企業(yè)管理者或決策者“漏”掉的缺口?！奥┒礌I(yíng)銷(xiāo)”是指企業(yè)將推出的優(yōu)惠活動(dòng)包裝成暫時(shí)性的系統(tǒng)錯(cuò)誤和系統(tǒng)缺陷，以此引導(dǎo)受眾對(duì)象感知自己得到了力度很大的優(yōu)惠，從而參與體驗(yàn)甚至是發(fā)生實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行為的一種策略。在商務(wù)策劃中，商務(wù)策劃人往往可以利用大眾喜歡占便宜和獵奇等多種心理，有意識(shí)地制造一個(gè)系統(tǒng)錯(cuò)誤和缺陷，從而引起人們熱議，使策劃信息深入人心，并迅速傳播，將策劃信息短時(shí)間內(nèi)傳向更多的受眾對(duì)象，最終實(shí)現(xiàn)商務(wù)策劃的目的。商務(wù)策劃人采用的“Bug”營(yíng)銷(xiāo)有以下幾種形式(一)網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)“Bug”

(二)網(wǎng)絡(luò)投票系統(tǒng)“Bug”(三)促銷(xiāo)活動(dòng)系統(tǒng)“Bug”1.活動(dòng)截止時(shí)間“Bug”2.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)“Bug”商務(wù)策劃的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，創(chuàng)新才能脫穎而出，墨守成規(guī)、邯鄲學(xué)步往往落入俗套，富有創(chuàng)意的商務(wù)策劃需要策劃人有意識(shí)地運(yùn)用與傳統(tǒng)思維和習(xí)慣不同的逆向思維方法，打破常規(guī)、另辟蹊徑，才能出奇制勝。需要注意的是，商務(wù)策劃活動(dòng)需要設(shè)置一個(gè)止損點(diǎn)，即各類(lèi)“Bug”在損失一定金額之后，應(yīng)能及時(shí)被修復(fù)。

第二節(jié)商務(wù)策劃的統(tǒng)籌原理

統(tǒng)籌，是指通盤(pán)籌劃。商務(wù)策劃的統(tǒng)籌原理是指商務(wù)策劃需要全盤(pán)規(guī)劃、統(tǒng)籌考慮，換句話(huà)說(shuō)，商務(wù)策劃人需要從整體把握和駕馭全局。一、全面布局規(guī)劃方案二、全面考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)三、全面整合有效資源

第三節(jié)商務(wù)策劃的博弈原理

博弈，原義是指下棋，引申義是指在一定條件下，兩個(gè)或多個(gè)參與者遵守一定的規(guī)則，為謀取某種利益而實(shí)施適當(dāng)?shù)男袨榛虿呗?，并從中取得相?yīng)成果或收益的過(guò)程。商務(wù)策劃的博弈原理，假定商務(wù)策劃人是理性的，借鑒博弈論的基本理論和基本方法，以最大化自己的利益為目標(biāo)進(jìn)行決策，在此過(guò)程中應(yīng)遵循以下幾項(xiàng)原則。一、追求“滿(mǎn)意”原則在商務(wù)策劃實(shí)踐中，我們應(yīng)借鑒“滿(mǎn)意”原則的博弈思想，商務(wù)策劃人應(yīng)考慮限制決策的諸多影響因素，如時(shí)間、成本、環(huán)境、策劃人信息處理能力等，對(duì)于策劃結(jié)果不求最優(yōu)而求最滿(mǎn)意。二、平衡取舍得失商務(wù)策劃的博弈原理，還包括“以己之長(zhǎng)、克己之短”，即暫時(shí)舍棄局部利益，從而贏得整體利益。這需要商務(wù)策劃人在心態(tài)上對(duì)得失的把握得當(dāng)，懂得取舍，懂得放棄，先舍后得才能取得最終勝利，切不可患得患失。三、力爭(zhēng)“雙贏”局面“雙贏”譯自英文“Win—Win”，“雙贏”強(qiáng)調(diào)兼顧雙方的利益。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)也是協(xié)作經(jīng)濟(jì)，因此在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)運(yùn)作中，競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作不可分割地聯(lián)系在一起。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可以是合作伙伴，商務(wù)策劃人要善于利用各種要素，不再拘泥于“你死我活”的惡性競(jìng)爭(zhēng)，而是邁向更高層次的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)管理者或決策者應(yīng)懂得商業(yè)聯(lián)盟，在有共同目標(biāo)的前提下，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合或優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以達(dá)到“雙贏”的局面。商務(wù)策劃人要善于借鑒博弈的思想，力求以弱勝?gòu)?qiáng)、以小博大。需要指出的是，在實(shí)際運(yùn)用中，存在許多牽強(qiáng)附會(huì)和似是而非的不恰當(dāng)應(yīng)用現(xiàn)象，商務(wù)策劃人要考慮實(shí)際環(huán)境，有的放矢地進(jìn)行商務(wù)策劃。

第四節(jié)商務(wù)策劃的裂變?cè)?/p>

商務(wù)策劃是一項(xiàng)極富創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，商務(wù)策劃的裂變?cè)硎侵干虅?wù)策劃人的創(chuàng)意和創(chuàng)意之間進(jìn)行碰撞，也如同原子核裂變一般，不斷“裂變”，不斷產(chǎn)生“火花”，不斷聚集新的能量，不斷創(chuàng)造出多樣化的策劃方案，不斷產(chǎn)生新的理念和新的模式。一系列的“裂變”將最初的創(chuàng)意進(jìn)一步延伸、完善和豐富，為進(jìn)一步促進(jìn)生產(chǎn)、拓展市場(chǎng)提供了保障。商務(wù)策劃的“裂變”主要有以下幾個(gè)思路。一、擴(kuò)大現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)二、復(fù)制成功模式三、重建市場(chǎng)定位四、重塑企業(yè)基因

第五節(jié)商務(wù)策劃的平衡原理

商務(wù)策劃的平衡原理是指商務(wù)策劃方案要盡量考慮“系統(tǒng)的平衡”，策劃人在考慮創(chuàng)新和創(chuàng)意的同時(shí)，不可打破事物原有的平衡規(guī)律，才能夠穩(wěn)中求勝。

一、平衡程序與主題二、平衡市場(chǎng)規(guī)律三、平衡策劃收益和活動(dòng)效果四、平衡商品的價(jià)格與品質(zhì)五、平衡多種策劃信息

第四章商務(wù)策劃的基本方法

第一節(jié)商務(wù)策劃方法概述商務(wù)策劃方法的內(nèi)涵商務(wù)策劃總是與一定的方法和手段聯(lián)系在一起，近年來(lái)經(jīng)過(guò)不斷地發(fā)展和完善，商務(wù)策劃方法已越來(lái)越系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化，并逐漸成為一門(mén)新興學(xué)科。商務(wù)策劃方法是為了達(dá)到某種商業(yè)目的而存在的，為了達(dá)到商務(wù)策劃委托方的商業(yè)目的，商務(wù)策劃既可以做戰(zhàn)略性策劃，也可以做戰(zhàn)術(shù)性策劃，既可以用定量分析方法，也可以用定性分析方法。第二節(jié)

商務(wù)策劃的一般方法

一、系統(tǒng)分析法(一)系統(tǒng)分析法的概念

系統(tǒng)分析法是商務(wù)策劃中較為常見(jiàn)的一般方法，它是將商務(wù)策劃等問(wèn)題視為一個(gè)系統(tǒng)，又把系統(tǒng)分解為若干個(gè)子系統(tǒng)，在開(kāi)展系統(tǒng)目標(biāo)分析、要素分析、環(huán)境分析、資源分析等基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合、分析、整理、加工和判斷，從而找出最佳商務(wù)策劃方案的一種方法。(二)系統(tǒng)分析法的基本步驟

1.定位問(wèn)題2.確定目標(biāo)

3.調(diào)查研究4.提出方案5.方案評(píng)估6.方案選擇7.跟進(jìn)調(diào)整二、綜合分析法綜合分析法是商務(wù)策劃主體全面、完整地認(rèn)識(shí)策劃目標(biāo)，掌握其各種屬性、各種關(guān)系，從而使商務(wù)策劃主體對(duì)策劃客體形成準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)的一種策劃方法。綜合分析法的特點(diǎn)是全面完整，力求把握商務(wù)策劃目標(biāo)的所有方面、所有要素和所有條件。商務(wù)策劃人及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)理解并合理運(yùn)用綜合分析法，要注意以下三個(gè)方面：一是商務(wù)策劃的客體由實(shí)體及屬性?xún)煞矫鏄?gòu)成，而實(shí)體和屬性又分別由要素和特性構(gòu)成。二是商務(wù)策劃客體的要素、特征之間不僅存在直接關(guān)聯(lián)，同時(shí)存在以第三方載體為中介的間接關(guān)聯(lián)。三是任何事物都是在一定條件下存在和發(fā)展的，商務(wù)策劃客體也不例三、邏輯分析法邏輯分析法是在思維中以邏輯的形式將商務(wù)策劃客體的發(fā)展進(jìn)程表現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)而有針對(duì)性地制定相關(guān)策劃方案，開(kāi)展商務(wù)策劃的方法。邏輯分析法從考察商務(wù)策劃客體的內(nèi)部發(fā)展規(guī)律入手，探究其發(fā)展的本質(zhì)、規(guī)律和必然性，在揭示其內(nèi)部邏輯關(guān)系和結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，對(duì)商務(wù)策劃客體的發(fā)展進(jìn)行重構(gòu)和再現(xiàn)。

(一)抽象性和概括性商務(wù)策劃客體的發(fā)展具有曲折性，其本質(zhì)經(jīng)常被表面現(xiàn)象所遮蓋，其必然性也經(jīng)常借助若干偶然性間接體現(xiàn)出來(lái)。邏輯分析法則從純粹的、抽象理論的形態(tài)上對(duì)商務(wù)策劃客體的本質(zhì)進(jìn)行歸納和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展商務(wù)策劃活動(dòng)。因此，邏輯分析法是以抽象的、理論上前后一貫的形式對(duì)商務(wù)策劃客體的發(fā)展進(jìn)行概括研究的方法。(二)典型性

在商務(wù)策劃客體的發(fā)展初期，其本質(zhì)尚未顯露，很難認(rèn)識(shí)它的本質(zhì)和規(guī)律。當(dāng)客體發(fā)展到成熟時(shí)期時(shí)，相關(guān)本質(zhì)特性充分顯現(xiàn)，其發(fā)展比較完善，具有一定的典型性。四、人文法人類(lèi)既是商務(wù)策劃的策劃者，也是決策者和執(zhí)行者，能夠最高程度發(fā)揮人類(lèi)潛能的就是成功的商務(wù)策劃方法，我們統(tǒng)稱(chēng)為人文法。(一)集思廣益法由會(huì)議主持人引導(dǎo)參加會(huì)議的全體人員，在融洽的氣氛中，針對(duì)某個(gè)商務(wù)策劃問(wèn)題闡述自己的觀(guān)點(diǎn)和看法。這些觀(guān)點(diǎn)和看法不分先后、不分好壞和重要性，參會(huì)人員也不得提出反對(duì)意見(jiàn)。然后，把大家的意見(jiàn)分類(lèi)整理、綜合提煉，初步形成商務(wù)策劃方案，該策劃方案基本上能夠反映參會(huì)人員的主要想法和思路。集思廣益法的優(yōu)點(diǎn)是能夠快速、較全面地反映大家的想法。

(二)調(diào)查法

針對(duì)某個(gè)商務(wù)策劃問(wèn)題，組織人員較為全面地收集問(wèn)題的相關(guān)信息和資料，并進(jìn)行分析和整理，進(jìn)而得到相關(guān)結(jié)論，再根據(jù)這些結(jié)論進(jìn)行商務(wù)策劃。調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是能獲取商務(wù)策劃所需的第一手資料，體現(xiàn)其客觀(guān)性。但由于各種原因，調(diào)查對(duì)象給出的數(shù)據(jù)(或調(diào)研得到的數(shù)據(jù))可能存在偏差，從而導(dǎo)致商務(wù)策劃的實(shí)際效果可能與策劃目標(biāo)產(chǎn)生差距，這也是調(diào)查法的缺點(diǎn)。(三)經(jīng)驗(yàn)法商務(wù)策劃人及其團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)已實(shí)施的商務(wù)策劃活動(dòng)進(jìn)行歸納與分析，使其系統(tǒng)化、理論化，成為商務(wù)策劃人的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)商務(wù)策劃人及其團(tuán)隊(duì)遇到新的商務(wù)策劃問(wèn)題時(shí)，可迅速搜索與該問(wèn)題情況相似的歷史案例，并根據(jù)實(shí)際條件、對(duì)象、要素的不同，有選擇地對(duì)已形成或?qū)嵤┻^(guò)的商務(wù)策劃方案等進(jìn)行復(fù)制。這種方法也是商務(wù)策劃人經(jīng)常運(yùn)用的方法，其效果與商務(wù)策劃人的知識(shí)、閱歷、判斷力等方面息息相關(guān)。

第三節(jié)商務(wù)策劃的專(zhuān)用方法

一、羅列細(xì)分法一般情況下，人們?cè)谒伎寄硞€(gè)問(wèn)題并試圖解決它時(shí)，首先要做的就是把這個(gè)問(wèn)題涉及的各方面以及所面臨的問(wèn)題，進(jìn)行全面、詳細(xì)的羅列與分解。通過(guò)羅列把問(wèn)題涉及的相關(guān)方面和問(wèn)題都擺出來(lái)，通過(guò)分解使問(wèn)題更加簡(jiǎn)單、清晰，尋求思考和解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)和突破口。二、組合求異法組合求異法是指把不同的商務(wù)對(duì)象或商務(wù)過(guò)程創(chuàng)造性地組合在一起，構(gòu)成一個(gè)完整的新事物的過(guò)程，并形成與其他類(lèi)似事物之間的差異。這里所說(shuō)的“組合”，并不是物理上的簡(jiǎn)單拼接和堆疊，而是圍繞商務(wù)策劃的目標(biāo)，開(kāi)展具有目的性、創(chuàng)新性的整合，這樣既與組合前的事物具有相似性，又具有明顯的差異和特征。

三、重點(diǎn)強(qiáng)化法前文介紹的羅列細(xì)分法是通過(guò)將相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行羅列和分解，找到可行的商務(wù)策劃創(chuàng)新點(diǎn)，從中找到解決當(dāng)前商務(wù)策劃問(wèn)題的突破口。這里需要指出的是，這些創(chuàng)新點(diǎn)的商務(wù)價(jià)值不僅存在差異，還會(huì)隨著商務(wù)策劃環(huán)境的變化而變化。四、借勢(shì)增值法人類(lèi)對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的普遍感受和理解，是社會(huì)意識(shí)形態(tài)的一種形式，普遍表現(xiàn)在人們的言論、情緒、態(tài)度和習(xí)慣之中。而社會(huì)心理就是一個(gè)時(shí)期內(nèi)社會(huì)及其群體存在的心理狀態(tài)，是整個(gè)社會(huì)的情緒基調(diào)、共識(shí)和價(jià)值取向的總和。人們的社會(huì)心理狀況，直接形成于現(xiàn)實(shí)生活中的各種跡象對(duì)人們的刺激和人們的理解與感受，最終取決于社會(huì)生活實(shí)際。五、逆向變通法在商務(wù)策劃實(shí)踐中，特別是當(dāng)商務(wù)策劃人按照經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，用傳統(tǒng)的思維路徑無(wú)法找到當(dāng)前商務(wù)策劃問(wèn)題的解決辦法時(shí)，逆向思維方法往往是解決問(wèn)題的良方。在商務(wù)策劃實(shí)踐中，逆向變通法是指從不同的角度觀(guān)察和理解策劃對(duì)象，并從相反的方向設(shè)定商務(wù)策劃的課題，開(kāi)展商務(wù)策劃活動(dòng)。簡(jiǎn)而言之，逆向變通法強(qiáng)調(diào)放棄原有的方向和思路，通過(guò)“逆向”進(jìn)行“變通”，最終達(dá)到商務(wù)策劃的目標(biāo)。六、連環(huán)伏筆法連環(huán)伏筆法是指為了保證商務(wù)策劃對(duì)象能夠在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中獲得持續(xù)的關(guān)注和認(rèn)可，保持其價(jià)值和收益的連續(xù)性，商務(wù)策劃人應(yīng)站在市場(chǎng)前沿，面向未來(lái)，充分考慮未來(lái)市場(chǎng)環(huán)境和需求可能發(fā)生的變化，在制定第一個(gè)商務(wù)策劃方案的時(shí)候，同時(shí)考慮到后續(xù)為了適應(yīng)環(huán)境變化所準(zhǔn)備的一系列商務(wù)策劃活動(dòng)，確保始終為可能出現(xiàn)的環(huán)境變化或市場(chǎng)需求埋下伏筆，實(shí)現(xiàn)策劃思路步步為營(yíng)，確保一切盡在掌握，為今后組織的可持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。簡(jiǎn)而言之，連環(huán)伏筆法就是要通過(guò)實(shí)施“連環(huán)”的商務(wù)策劃活動(dòng)，為組織的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，即埋下“伏筆”。七、移植模仿法移植模仿法就是將已經(jīng)成功的商務(wù)策劃方案作為模板進(jìn)行復(fù)制、模仿，根據(jù)策劃委托方的實(shí)際需求和市場(chǎng)環(huán)境有針對(duì)性地進(jìn)行本地化、個(gè)性化改造，并加以實(shí)施的方法。在具體運(yùn)用該方法的時(shí)候，分為直接移植和間接移植兩種方式：直接移植方式主要是模仿，即商務(wù)策劃人及其團(tuán)隊(duì)對(duì)已有商務(wù)策劃模板進(jìn)行全面復(fù)制；間接移植方式除了模仿以外，還在已有商務(wù)策劃模板的基礎(chǔ)上進(jìn)行改造和創(chuàng)新，是商務(wù)策劃人及其團(tuán)隊(duì)找到事物間的相似性并應(yīng)用其規(guī)律的結(jié)果。第五章商務(wù)策劃的常用工具第一節(jié)五力競(jìng)爭(zhēng)模型五力競(jìng)爭(zhēng)模型行業(yè)由許多生產(chǎn)可相互替代的產(chǎn)品的公司組成。在競(jìng)爭(zhēng)中，這些公司相互影響，而行業(yè)環(huán)境相對(duì)于總體環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力和獲利能力有更直接的影響。20世紀(jì)80年代初，邁克爾·波特提出了五力競(jìng)爭(zhēng)模型，指出行業(yè)的潛在盈利能力是由五種競(jìng)爭(zhēng)力量共同決定的，包括新進(jìn)入者的威脅、供方議價(jià)能力、買(mǎi)方議價(jià)能力、替代產(chǎn)品的威脅以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度(一)新的進(jìn)入者新的進(jìn)入者是指剛剛涉足或即將涉足產(chǎn)業(yè)的參與者新的進(jìn)入者是受產(chǎn)業(yè)中存在的超額利潤(rùn)的吸引而進(jìn)入這個(gè)產(chǎn)業(yè)新的進(jìn)入者可能威脅到現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)份額，因?yàn)樗鼈兡軌驇?lái)額外的生產(chǎn)能力，導(dǎo)致企業(yè)的收入和回報(bào)下降，所以識(shí)別新的進(jìn)入者對(duì)企業(yè)是非常重要的(二)供方議價(jià)能力供方指為企業(yè)提供原材料、設(shè)備和其他投入品的企業(yè)提高價(jià)格和降低產(chǎn)品質(zhì)量是供方影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)盈利能力與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段(三)買(mǎi)方議價(jià)能力買(mǎi)方是指購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的其他企業(yè)或個(gè)體壓低價(jià)格和要求提供較高的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的能力是買(mǎi)方主要影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)盈利能力的主要手段(四)替代品的威脅替代品是指外部特定行業(yè)生產(chǎn)的與本行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)具有類(lèi)似或相同功能的產(chǎn)品和服務(wù)，例如互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)紙媒的替代如果顧客的轉(zhuǎn)換成本很低，甚至為零，或者替代品的價(jià)格更低而質(zhì)量或功能等同于甚至超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，那么替代品就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的威脅(五)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度大部分行業(yè)中的企業(yè)都是相互制約的，一個(gè)企業(yè)的行為會(huì)引起其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)在許多行業(yè)中企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的維度一般包括價(jià)格、廣告、售后服務(wù)等造成激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的因素大量的或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)者緩慢的行業(yè)增長(zhǎng)高額的固定成本或庫(kù)存成本缺少差異化或轉(zhuǎn)換成本低重要的戰(zhàn)略高退出壁壘第二節(jié)SWOT分析法SWOT分析法SWOT分析法是一種最常用的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境戰(zhàn)略因素綜合分析方法，最早由安索洛夫與1956年提出SWOT代表了優(yōu)勢(shì)(Strengths)，劣勢(shì)(Weaknesses)，機(jī)會(huì)(Opportunities)和威脅(Threats)SWOT分析是對(duì)研究對(duì)象的內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行分析，通過(guò)調(diào)查列舉研究對(duì)象的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部機(jī)會(huì)和威脅，并按照矩陣形式排列，從而制定合理有效的企業(yè)戰(zhàn)略的分析工具SWOT分析法(一)SWOT的內(nèi)涵優(yōu)勢(shì)是研究對(duì)象的內(nèi)部因素，預(yù)期能夠給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)部資產(chǎn)劣勢(shì)也是研究對(duì)象的內(nèi)部因素，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比缺乏內(nèi)部能力或?qū)I(yè)性機(jī)會(huì)是研究對(duì)象的外部因素，可預(yù)見(jiàn)的外部變化可能有利地影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力威脅也是研究對(duì)象的外部因素，外部環(huán)境可能影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力(二)SWOT矩陣的構(gòu)建通過(guò)SWOT分析方法可以對(duì)研究對(duì)象所處的情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而可以得到四類(lèi)戰(zhàn)略，即優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)(SO)戰(zhàn)略、劣勢(shì)機(jī)會(huì)(WO)戰(zhàn)略、優(yōu)勢(shì)威脅(ST)戰(zhàn)略和劣勢(shì)威脅(WT)戰(zhàn)略第三節(jié)波士頓咨詢(xún)集團(tuán)矩陣波士頓咨詢(xún)集團(tuán)矩陣波士頓咨詢(xún)集團(tuán)矩陣(BCGMatrix)，又稱(chēng)市場(chǎng)增長(zhǎng)率-相對(duì)市場(chǎng)份額矩陣、波士頓矩陣、四象限分析法等，是由美國(guó)著名的管理學(xué)家、波士頓咨詢(xún)公司創(chuàng)始人布魯斯·亨德森于1970年首創(chuàng)(一)波士頓咨詢(xún)集團(tuán)矩陣的構(gòu)成波士頓咨詢(xún)集團(tuán)矩陣認(rèn)為市場(chǎng)引力與企業(yè)實(shí)力是決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的兩個(gè)基本因素市場(chǎng)引力包括整個(gè)市場(chǎng)的銷(xiāo)售量(額)增長(zhǎng)率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱及利潤(rùn)高低等。其中最主要的是反映市場(chǎng)引力的綜合指標(biāo)——銷(xiāo)售增長(zhǎng)率，這是決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理的外在因素企業(yè)實(shí)力包括市場(chǎng)占有率，技術(shù)、設(shè)備、資金利用能力等，其中市場(chǎng)占有率是決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的內(nèi)在要素，它直接顯示出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力(二)波士頓咨詢(xún)集團(tuán)矩陣的應(yīng)用(1)問(wèn)題業(yè)務(wù)區(qū)此區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，但是市場(chǎng)占有率低。高增長(zhǎng)率說(shuō)明市場(chǎng)機(jī)會(huì)大，前景好，而低市場(chǎng)占有率說(shuō)明現(xiàn)金創(chuàng)造能力較低，能夠生成的資金很小。對(duì)于這一類(lèi)型的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，企業(yè)需要考慮是否投入大量資金，采取市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等戰(zhàn)略，使其向明星業(yè)務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)移(二)波士頓咨詢(xún)集團(tuán)矩陣的應(yīng)用(2)明星業(yè)務(wù)區(qū)此區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率都高。此類(lèi)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品是企業(yè)具有長(zhǎng)期發(fā)展機(jī)會(huì)和獲利能力的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，是企業(yè)最佳的長(zhǎng)期獲利機(jī)會(huì)所在但這并不意味著明星業(yè)務(wù)一定可以給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的現(xiàn)金流，因?yàn)槭袌?chǎng)還在高速成長(zhǎng)，企業(yè)必須繼續(xù)投資，以保持與市場(chǎng)同步增長(zhǎng)，并擊退競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)要對(duì)明星業(yè)務(wù)或產(chǎn)品采用增長(zhǎng)戰(zhàn)略，投入資金，保持或增強(qiáng)其在市場(chǎng)中的主導(dǎo)地位(二)波士頓咨詢(xún)集團(tuán)矩陣的應(yīng)用(3)現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)區(qū)此業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的市場(chǎng)增長(zhǎng)率低，但是市場(chǎng)占有率高此類(lèi)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入成熟期，因此增長(zhǎng)率低，占有率高。銷(xiāo)售量大，產(chǎn)品利潤(rùn)率高、負(fù)債比率低，可以為企業(yè)提供資金，而且由于增長(zhǎng)率低，也無(wú)需增大投資，因此稱(chēng)作“現(xiàn)金牛”對(duì)于強(qiáng)勢(shì)的“現(xiàn)金?！睒I(yè)務(wù)或產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)該采取維持型戰(zhàn)略，盡可能維持其市場(chǎng)增長(zhǎng)率或延緩其下降速度，利用它貢獻(xiàn)的資金發(fā)展新的業(yè)務(wù)對(duì)于弱勢(shì)的“現(xiàn)金?！睒I(yè)務(wù)或產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)該采取緊縮戰(zhàn)略，快速收回現(xiàn)金(二)波士頓咨詢(xún)集團(tuán)矩陣的應(yīng)用(4)瘦狗業(yè)務(wù)區(qū)此區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率都低此類(lèi)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品處于飽和的市場(chǎng)當(dāng)中，競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)率低，無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)收益對(duì)于這類(lèi)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)該采用緊縮戰(zhàn)略，將其清算或剝離如果某項(xiàng)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品剛淪為“瘦狗”，企業(yè)可以縮小經(jīng)營(yíng)范圍，加強(qiáng)內(nèi)部管理，力爭(zhēng)起死回生如果回天乏力則應(yīng)盡早采取措施，清算或退出經(jīng)營(yíng)。第四節(jié)GE矩陣GE矩陣通用電氣公司在波士頓咨詢(xún)公司矩陣基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了更為高級(jí)的組合分析工具，即GE矩陣，又稱(chēng)為業(yè)務(wù)評(píng)估矩陣、麥肯錫矩陣，吸引力/實(shí)力矩陣第五節(jié)魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚并標(biāo)出重要因素的圖就叫特性要因圖，因其形狀如魚(yú)骨，所以又叫魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖是日本管理大師石川馨先生于1953年提出的，故又名“石川圖”魚(yú)骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，也是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法(一)魚(yú)骨圖的類(lèi)型(1)整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系(一)魚(yú)骨圖的類(lèi)型(2)對(duì)策型魚(yú)骨圖對(duì)策型魚(yú)骨圖的魚(yú)頭在左，特性值通常為“如何提高/改善……”的形式，即針對(duì)某個(gè)問(wèn)題提供改善對(duì)策(一)魚(yú)骨圖的類(lèi)型(3)對(duì)策型魚(yú)骨圖對(duì)策型魚(yú)骨圖的魚(yú)頭在左，特性值通常為“如何提高/改善……”的形式，即針對(duì)某個(gè)問(wèn)題提供改善對(duì)策第六章商務(wù)策劃的運(yùn)作與執(zhí)行

第一節(jié)商務(wù)策劃的基本程序商務(wù)策劃的基本程序是指商務(wù)策劃的一系列步驟，包括多個(gè)階段和必要的程序，是商務(wù)策劃合理執(zhí)行的有效途徑，也是商務(wù)策劃人科學(xué)的思考程序。商務(wù)策劃的基本程序包括制定策劃目標(biāo)、收集相關(guān)信息、分析策劃環(huán)境、設(shè)計(jì)策劃方案、選擇策劃方案、組織方案實(shí)施和調(diào)整方案細(xì)節(jié)等。一、商務(wù)策劃的溝通與運(yùn)作商務(wù)策劃的第一個(gè)步驟是商務(wù)策劃人接受委托方(企業(yè)管理者及決策分析者)的邀請(qǐng)，雙方需要針對(duì)當(dāng)前的策劃問(wèn)題和策劃項(xiàng)目進(jìn)行初步溝通。首先，商務(wù)策劃人與商務(wù)策劃委托方應(yīng)在策劃背景分析和策劃主體(組織)現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，界定當(dāng)前企業(yè)面臨的“問(wèn)題”。其次，雙方應(yīng)針對(duì)外部環(huán)境分析和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行合理分析和判斷，選擇適合的商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行策劃。再次，在明確策劃項(xiàng)目和策劃對(duì)象以后，雙方應(yīng)制定策劃目標(biāo)。最后，商務(wù)策劃人及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)圍繞策劃主題和目標(biāo)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集和整理相關(guān)資料，從中找出突破點(diǎn)，從而激發(fā)策劃創(chuàng)意，形成商務(wù)策劃的基本思路。二、商務(wù)策劃的方案生成及優(yōu)選商務(wù)策劃的方案生成是指策劃人及其團(tuán)隊(duì)依據(jù)當(dāng)前的環(huán)境分析和市場(chǎng)調(diào)查，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)一系列可行性分析及備選方案論證，形成創(chuàng)新性的理念，確定商務(wù)策劃的內(nèi)容，并給出商務(wù)策劃的若干備選方案的過(guò)程。(一)基于策劃目標(biāo)的優(yōu)選方式

該方式以能否達(dá)到商務(wù)策劃目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量商務(wù)策劃方案的優(yōu)劣。如果策劃方案能夠科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亟o出實(shí)現(xiàn)策劃目標(biāo)的有效途徑和具體措施，將被視為最佳策劃方案。

(二)基于方案比較的優(yōu)選方式

該方式是指對(duì)備選方案進(jìn)行綜合權(quán)衡和比較，基于各備選方案之間的差異以及實(shí)施后所帶來(lái)的利弊進(jìn)行權(quán)衡，最終選擇最佳策劃方案。

(三)基于方案修正的優(yōu)選方式

該方式是指當(dāng)備選方案各有利弊，難以決策的時(shí)候，策劃人結(jié)合各備選方案的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，采用頭腦風(fēng)暴法對(duì)策劃方案進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚脱a(bǔ)充，從而確定最優(yōu)策劃方案。三、商務(wù)策劃方案的實(shí)施及過(guò)程管理

當(dāng)商務(wù)策劃委托方與商務(wù)策劃人針對(duì)最終的商務(wù)策劃方案達(dá)成共識(shí)以后，商務(wù)策劃方案進(jìn)入實(shí)施階段。商務(wù)策劃方案的實(shí)施就是策劃人及其團(tuán)隊(duì)協(xié)同商務(wù)策劃委托方指導(dǎo)和監(jiān)督該策劃主體實(shí)施此項(xiàng)策劃案的過(guò)程。首先，為了商務(wù)策劃方案在商務(wù)策劃主體(組織)內(nèi)能夠順利實(shí)施，商務(wù)策劃人及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在方案確定以后，即刻組織員工培訓(xùn)，旨在使組織的各級(jí)管理者、全體員工以及策劃執(zhí)行團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Σ邉澐桨傅幕舅悸泛突緦?shí)施步驟達(dá)成共識(shí)、統(tǒng)一思想并積極采取行動(dòng)。其次，在商務(wù)策劃方案的實(shí)施過(guò)程中，如果由于外部和內(nèi)部環(huán)境因素以及策劃受眾對(duì)象的個(gè)體差異而出現(xiàn)一些變化，商務(wù)策劃人及其團(tuán)隊(duì)務(wù)必及時(shí)修正策劃方案。商務(wù)策劃方案的修正必須始終圍繞商務(wù)策劃目標(biāo)，同時(shí)積極獲取各方面的反饋，以便進(jìn)行適合的調(diào)整。最后，商務(wù)策劃方案實(shí)施后，商務(wù)策劃人及其團(tuán)隊(duì)要針對(duì)商務(wù)策劃方案實(shí)施的各方面情況進(jìn)行有效評(píng)估。四、商務(wù)策劃方案運(yùn)作與執(zhí)行中的常見(jiàn)問(wèn)題(一)組織內(nèi)部問(wèn)題(二)員工能力制約(三)過(guò)程管理缺失第二節(jié)商務(wù)策劃的溝通與運(yùn)作(一)商務(wù)溝通的重要性1.正確理解策劃方案的內(nèi)容2.獲取相關(guān)信息3.構(gòu)建組織文化(二)商務(wù)溝通的基本步驟1.明確目標(biāo)2.選擇適合的表達(dá)方式3.選擇適合的溝通渠道4.信息的接收和理解(三)商務(wù)溝通的基本原則1.真實(shí)性2.完整性3.時(shí)效性

(四)商務(wù)溝通的基本技巧

1.積極傾聽(tīng)(1)傾聽(tīng)者在傾聽(tīng)過(guò)程中要適度參與，適度參與不僅能夠表明自己在認(rèn)真領(lǐng)悟?qū)Ψ降囊鈭D，還能夠鼓勵(lì)訴說(shuō)者提供更多的有效信息。(2)一個(gè)合格的傾聽(tīng)者需要克服自我中心與自以為是，盡量克服外界的干擾，尊重對(duì)方，避免情緒化。(3)傾聽(tīng)者不可打斷對(duì)方的談話(huà)，不可干擾和轉(zhuǎn)移話(huà)題，不可急于評(píng)價(jià)對(duì)方的談話(huà)內(nèi)容，更不可急切地表達(dá)建議。2.適時(shí)反饋(1)回答問(wèn)題可以是針對(duì)商務(wù)策劃委托方和相關(guān)策劃執(zhí)行人回答商務(wù)策劃活動(dòng)中的各類(lèi)問(wèn)題，也可以是商務(wù)策劃人針對(duì)當(dāng)前的策劃“問(wèn)題”和策劃目標(biāo)對(duì)策劃委托方的提問(wèn)，等等。(2)陳述事實(shí)可以是商務(wù)策劃委托方針對(duì)組織當(dāng)前存在的“問(wèn)題”所進(jìn)行的表述，也可以是商務(wù)策劃人針對(duì)策劃方案對(duì)策劃委托方和執(zhí)行人所進(jìn)行的如實(shí)陳述，等等。(3)說(shuō)服他人可以是商務(wù)策劃人針對(duì)策劃方案的具體內(nèi)容與策劃執(zhí)行人進(jìn)行反饋，也可能是商務(wù)策劃人或委托方針對(duì)策劃方案對(duì)組織中的其他管理者與決策分析者給出的反饋,等等。3.運(yùn)用非語(yǔ)言溝通

非語(yǔ)言溝通是指不使用語(yǔ)言而進(jìn)行溝通的方式，包括肢體語(yǔ)言、副語(yǔ)言、實(shí)物環(huán)境、空間運(yùn)用、時(shí)間控制等。在商務(wù)溝通中，非語(yǔ)言溝通不僅與語(yǔ)言溝通具有相同的功能與作用，即傳遞信息、溝通思想、交流感情，非語(yǔ)言溝通還有一些語(yǔ)言溝通所不具備的溝通特點(diǎn)。例如，非語(yǔ)言溝通能夠?qū)崿F(xiàn)真正意義上的交流“連續(xù)性”和“多通道性”。交流的“連續(xù)性”是指溝通不曾間斷，通過(guò)非語(yǔ)言溝通的方式，信息接收者能夠持續(xù)地捕捉有效信息。交流的“多通道性”是指非語(yǔ)言溝通能夠同時(shí)通過(guò)不同的渠道將信息發(fā)送給信息接收者。很多時(shí)候，非語(yǔ)言溝通還能夠表達(dá)比語(yǔ)言溝通更加豐富的意義。二、商務(wù)策劃的運(yùn)作(一)理解策劃問(wèn)題(二)界定策劃主題(三)分析策劃主體1.確定調(diào)查主題2.明確調(diào)查范圍3.明確調(diào)查方法(1)問(wèn)卷調(diào)查法。(2)訪(fǎng)談?wù){(diào)查法。(3)實(shí)地調(diào)查法。4.實(shí)施調(diào)查方法(1)資料和信息的類(lèi)型。(2)資料和信息的整理和收集。5.設(shè)定策劃目標(biāo)設(shè)定策劃目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：(1)策劃目標(biāo)要盡可能量化，才能清晰、具體，不要采用模棱兩可的語(yǔ)言。(2)策劃目標(biāo)的設(shè)定要基于市場(chǎng)調(diào)查。(3)商務(wù)策劃目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)有優(yōu)先排序。

(4)策劃目標(biāo)要盡量分解成階段目標(biāo)，并附上具體的時(shí)間、進(jìn)度安排。第三節(jié)商務(wù)策劃的方案生成及優(yōu)選一、形成策劃創(chuàng)意二、生成策劃方案?jìng)溥x策劃方案的生成應(yīng)遵循以下幾項(xiàng)基本要求：

(1)考慮實(shí)施方案的可行性，應(yīng)在切實(shí)可行的、具有科學(xué)依據(jù)的前提下擬定。(2)應(yīng)從不同角度、不同途徑、全方位地生成多種實(shí)施方案，體現(xiàn)不同的方案特色并考慮多方面的情況，供管理者或決策分析者進(jìn)行比對(duì)和優(yōu)選。(3)應(yīng)綜合考慮組織的短期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)。(4)商務(wù)策劃備選方案應(yīng)建立在策劃人的策劃創(chuàng)意的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)創(chuàng)新性。(5)應(yīng)獲得策劃委托方的信任和支持，有了委托方的認(rèn)同，才能得到組織各部門(mén)的全力配合，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)通力協(xié)作，使備選方案得到進(jìn)一步優(yōu)選和實(shí)施，從而達(dá)到預(yù)期效果，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。三、撰寫(xiě)商務(wù)策劃書(shū)四、備選方案的提案、論證及決策(一)商務(wù)策劃提案1.提案的準(zhǔn)備工作2.策劃提案的內(nèi)容(1)商務(wù)策劃的背景。(2)商務(wù)策劃提案可行性分析。(3)商務(wù)策劃的具體安排和預(yù)期效果。(4)商務(wù)策劃的成本和效果評(píng)估。(二)商務(wù)策劃方案論證1.策劃方案論證的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(1)整體性。(2)盈利性。(3)可行性。2.策劃方案論證的內(nèi)容(1)策劃方案財(cái)務(wù)論證。(2)策劃方案技術(shù)論證。(3)策劃方案實(shí)施條件論證。(4)策劃方案風(fēng)險(xiǎn)論證。(三)商務(wù)策劃方案決策1.商務(wù)策劃方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2.商務(wù)策劃方案的選擇方法(1)有限理性決策方法。(2)漸進(jìn)決策方法。3.商務(wù)策劃方案的決策流程第四節(jié)

商務(wù)策劃的實(shí)施及過(guò)程管理一、商務(wù)策劃的實(shí)施原則(一)靈活性(二)清晰性(三)合理性(四)一致性二、商務(wù)策劃的實(shí)施流程(一)策劃方案布置(1)確定組織基本結(jié)構(gòu)。(2)明確組織業(yè)務(wù)流程。(二)策劃方案預(yù)演(三)策劃方案培訓(xùn)(四)策劃方案實(shí)施三、商務(wù)策劃的過(guò)程管理常見(jiàn)的控制目標(biāo)與實(shí)際執(zhí)行效果比較方法有以下幾種：(1)觀(guān)察法，即直接觀(guān)察實(shí)施效果，掌握一手信息，從而直接做出判斷。(2)統(tǒng)計(jì)法，即依據(jù)策劃方案實(shí)施過(guò)程中得到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和分析，用定量分析法判斷策劃方案的實(shí)施效果。(3)報(bào)告法，即通過(guò)策劃方案實(shí)施期間的例會(huì)及時(shí)掌握準(zhǔn)確的策劃執(zhí)行情況，及時(shí)進(jìn)行問(wèn)題修正。四、商務(wù)策劃的評(píng)價(jià)完成商務(wù)策劃，并不意味著商務(wù)策劃工作的結(jié)束。策劃人及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)商務(wù)策劃實(shí)施結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)、全面的分析和評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為下一次商務(wù)策劃積累經(jīng)驗(yàn)并提供借鑒和參考。對(duì)商務(wù)策劃的評(píng)價(jià)，具體包括以下幾個(gè)方面：商務(wù)策劃方案是否達(dá)到策劃目標(biāo)；商務(wù)策劃實(shí)施后，策劃委托方的收益有哪些；商務(wù)策劃方案本身是否科學(xué)、完善；商務(wù)策劃可以為今后的策劃工作提供哪些借鑒和參考。商務(wù)策劃評(píng)價(jià)結(jié)果要形成文案，提交給商務(wù)策劃委托方。第七章商務(wù)策劃文案的寫(xiě)作

第一節(jié)商務(wù)策劃文案概述一、商務(wù)策劃與商務(wù)策劃文案的關(guān)系

每次開(kāi)展商務(wù)策劃活動(dòng)之前，策劃人都需要對(duì)活動(dòng)主題進(jìn)行合理規(guī)劃，判斷投入能否得到應(yīng)有的回報(bào)，并針對(duì)商務(wù)策劃活動(dòng)的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)階段的資源條件進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后進(jìn)行有針對(duì)性的組織和調(diào)配。上述內(nèi)容都需要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的判斷和分析，需要有嚴(yán)密的論證過(guò)程，這就是商務(wù)策劃文案的撰寫(xiě)工作。關(guān)于商務(wù)策劃文案，從廣義上講，是指能夠體現(xiàn)商務(wù)策劃活動(dòng)思考過(guò)程和商務(wù)策劃溝通全過(guò)程的所有記錄和所有材料。從狹義上來(lái)說(shuō)，商務(wù)策劃文案是指商務(wù)策劃材料撰寫(xiě)過(guò)程中的核心部分，即明確策劃背景、提出策劃問(wèn)題并解決策劃問(wèn)題的具體實(shí)施方案。二、商務(wù)策劃文案的作用(一)獲得商務(wù)策劃委托方的支持和認(rèn)可(二)贏得商務(wù)策劃執(zhí)行者的理解和支持(三)提供商務(wù)策劃方案實(shí)施的基本框架(四)增強(qiáng)商務(wù)策劃控制和評(píng)估的有效性

三、商務(wù)策劃文案寫(xiě)作的基本要求(一)廣泛、深厚的知識(shí)儲(chǔ)備(1)策劃地區(qū)相關(guān)政策法規(guī)的變化，這是進(jìn)行商務(wù)策劃的重要參考。(2)策劃地區(qū)相關(guān)行業(yè)的背景資料，包括行業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況、行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等，這商務(wù)策劃文案寫(xiě)作的重要依據(jù)。(3)商務(wù)策劃應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，緊跟社會(huì)文化發(fā)展的變遷，策劃人應(yīng)關(guān)注各種新思想、新觀(guān)念，這些都能夠?yàn)樯虅?wù)策劃文案的寫(xiě)作提供重要支撐。(4)商務(wù)策劃人還應(yīng)廣泛借鑒其他相關(guān)學(xué)科的最新研究成果，可以幫助策劃人進(jìn)一步總結(jié)和完善還處于起步階段的商務(wù)策劃理論與方法的研究。(二)周密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈陌附Y(jié)構(gòu)(1)商務(wù)策劃文案的結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量體現(xiàn)策劃人的思考邏輯，讓策劃委托方或執(zhí)行人跟隨策劃人的思維去理解策劃方案，較快獲得委托方和執(zhí)行人的認(rèn)同和支持。(2)商務(wù)策劃人通過(guò)一定的邏輯結(jié)構(gòu)來(lái)組織和撰寫(xiě)商務(wù)策劃實(shí)施方案的具體內(nèi)容，通過(guò)合理的結(jié)構(gòu)，將商務(wù)策劃內(nèi)容及方案準(zhǔn)確地呈現(xiàn)給策劃委托方或執(zhí)行人。(3)商務(wù)策劃人通過(guò)合理安排篇章結(jié)構(gòu)來(lái)為文案提供一定的語(yǔ)言環(huán)境，合理的篇章結(jié)構(gòu)也能讓委托方或執(zhí)行者更好地理解策劃方案。(三)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練的文字處理能力

(1)商務(wù)策劃文案的文字應(yīng)能夠直接表達(dá)策劃人的策劃思維，盡量開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直奔主題，避免隱晦含蓄的語(yǔ)言風(fēng)格，以免浪費(fèi)讀者的有效時(shí)間，導(dǎo)致讀者無(wú)限解讀和猜疑，引起不必要的麻煩。

(2)商務(wù)策劃文案的語(yǔ)言文字風(fēng)格應(yīng)樸實(shí)、具體，盡量避免復(fù)雜、抽象的理論推演，應(yīng)給出具體、實(shí)際的程序和步驟。(3)商務(wù)策劃文案應(yīng)盡量保證語(yǔ)言準(zhǔn)確，避免文字上的歧義，模糊不清、一語(yǔ)雙關(guān)的語(yǔ)言和句式不適用于商務(wù)策劃文案。

(四)日常經(jīng)驗(yàn)的積累與感知能力(五)靈活敏捷的思維能力四、商務(wù)策劃文案寫(xiě)作的基本原則(一)文案寫(xiě)作應(yīng)邏輯清晰(二)文案寫(xiě)作應(yīng)簡(jiǎn)明扼要(三)文案寫(xiě)作應(yīng)精準(zhǔn)第二節(jié)

商務(wù)策劃文案的結(jié)構(gòu)與內(nèi)

容

一、商務(wù)策劃文案寫(xiě)作的準(zhǔn)備工作(一)充分了解商務(wù)策劃環(huán)境1.外部環(huán)境分析1)宏觀(guān)環(huán)境分析(1)政治與法律因素。(2)經(jīng)濟(jì)因素。(3)社會(huì)文化因素。(4)技術(shù)環(huán)境。2)微觀(guān)環(huán)境分析2.內(nèi)部環(huán)境分析(1)能力分析。(2)財(cái)務(wù)狀況分析。(3)組織文化。(二)緊緊抓住商務(wù)策劃的核心(三)積極與委托方建立溝通渠道二、商務(wù)策劃文案的基本結(jié)構(gòu)What(什么)：商務(wù)策劃目的、商務(wù)策劃主題和商務(wù)策劃方式；Who(人物)：商務(wù)策劃的參與者，其中包括策劃的主體、客體、相關(guān)人員；Where(地點(diǎn))：商務(wù)策劃實(shí)施的地區(qū)或者地點(diǎn)；When(時(shí)間)：商務(wù)策劃實(shí)施的具體時(shí)間安排；Why(原因)：商務(wù)策劃的可行性和可操作性；How(如何)：商務(wù)策劃的原理、方法和策劃的創(chuàng)新性等；Howmuch(價(jià)格或金額)：商務(wù)策劃方案實(shí)施的成本預(yù)算等。商務(wù)策劃文案的各部分在命名上可能有所不同，但通常會(huì)包括以下幾個(gè)部分：(一)封面(二)摘要(三)目錄(四)前言(五)主體內(nèi)容1.商務(wù)策劃問(wèn)題的提出2.商務(wù)策劃目標(biāo)3.商務(wù)策劃實(shí)施方案4.應(yīng)急預(yù)案5.預(yù)期成果(六)附錄三、商務(wù)策劃文案的邏輯結(jié)構(gòu)(一)思維創(chuàng)意邏輯(1)要針對(duì)現(xiàn)有資料進(jìn)行文字加工和處理，體現(xiàn)問(wèn)題解決過(guò)程的思維邏輯性。(2)商務(wù)策劃文案不可隨意堆砌材料，應(yīng)圍繞商務(wù)策劃人的思維創(chuàng)意、商務(wù)策劃問(wèn)題和解決方案展開(kāi)，使商務(wù)策劃文案的各部分緊緊圍繞中心，各部分之間緊密關(guān)聯(lián)、環(huán)環(huán)相扣。(二)方案實(shí)施邏輯(1)在環(huán)境分析部分，要體現(xiàn)對(duì)商務(wù)策劃主體(企業(yè)或組織)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的深入分析，并考慮到上述環(huán)境因素可能產(chǎn)生的變化，以及商務(wù)策劃主體(企業(yè)或組織)的應(yīng)對(duì)措施。(2)商務(wù)策劃實(shí)施方案應(yīng)充分考慮商務(wù)策劃主體(企業(yè)或組織)內(nèi)部的成本與控制，在實(shí)施過(guò)程中，不僅要考慮商務(wù)策劃實(shí)施效果，還要考慮商務(wù)策劃的實(shí)際收益。(三)語(yǔ)言表達(dá)邏輯(1)要做到文字前后呼應(yīng)、聯(lián)系緊密。(2)商務(wù)策劃文案的語(yǔ)言表達(dá)，尤其是相關(guān)概念的解讀和闡述中，一定要前后一致，不可前后矛盾。(3)商務(wù)策劃文案的語(yǔ)言風(fēng)格應(yīng)前后一致。四、商務(wù)策劃文案的寫(xiě)作章法(一)段落主題與中心句(二)謀篇布局與框架結(jié)構(gòu)1.謀篇布局2.框架結(jié)構(gòu)

(1)情境分析—問(wèn)題分析—方案闡述。首先，對(duì)商務(wù)策劃文案進(jìn)行環(huán)境分析；其次，明確商務(wù)策劃目標(biāo)；最后，提出針對(duì)商務(wù)策劃問(wèn)題的商務(wù)策劃實(shí)施方案。

(2)引起讀者注意—激發(fā)讀者欲望—采取明確行動(dòng)。首先，利用商務(wù)策劃文案引起讀者的注意；其次，喚起讀者對(duì)商務(wù)策劃任務(wù)濃厚的興趣；最后，使讀者采納商務(wù)策劃文案中的實(shí)施方案

(3)問(wèn)題—原因—對(duì)策。對(duì)于一些小型的商務(wù)策劃活動(dòng)，策劃文案可采用這種簡(jiǎn)單的框架結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)單陳述當(dāng)前的商務(wù)策劃問(wèn)題，明確策劃原因，概括具有創(chuàng)意的實(shí)施方案。(三)重點(diǎn)突出與詳略得當(dāng)(1)商務(wù)策劃文案要突出重點(diǎn)。(2)合理安排商務(wù)策劃文案各部分內(nèi)容的順序，即做好策劃書(shū)的層次安排。(3)策劃人可以按照商務(wù)策劃實(shí)施方案的基本邏輯或者讀者的閱讀習(xí)慣來(lái)組織策劃書(shū)的具體內(nèi)容。第三節(jié)商務(wù)策劃文案寫(xiě)作的語(yǔ)言和文本要求一、商務(wù)策劃文案的語(yǔ)言表達(dá)二、商務(wù)策劃文案的句式使用三、商務(wù)策劃文案的修辭手法(一)排比(二)省略1.承前省略2.蒙后省略3.同語(yǔ)省略

(三)對(duì)偶四、商務(wù)策劃文案的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)五、商務(wù)策劃文案的視覺(jué)語(yǔ)言(一)視覺(jué)語(yǔ)言的概念(二)統(tǒng)計(jì)圖形的運(yùn)用1.扇形圖2.曲線(xiàn)圖3.條形圖4.結(jié)構(gòu)圖5.水平分層圖6.流程圖7.甘特圖六、商務(wù)策劃文案的文本表現(xiàn)(一)文本表現(xiàn)的目標(biāo)1.體現(xiàn)商務(wù)策劃文案的嚴(yán)肅性2.體現(xiàn)策劃人及其團(tuán)隊(duì)對(duì)委托方的重視3.體現(xiàn)策劃人及其團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)態(tài)度(二)文本整理的任務(wù)1.商務(wù)策劃文案文本整理的原則(1)商務(wù)策劃文案的內(nèi)容必須準(zhǔn)確，語(yǔ)言、文字的運(yùn)用不能出現(xiàn)規(guī)范性錯(cuò)誤。(2)商務(wù)策劃文案的裝訂排版必須關(guān)注細(xì)節(jié)。2.視覺(jué)語(yǔ)言的文本整理(1)位置安排科學(xué)合理。(2)說(shuō)明文字清晰、簡(jiǎn)潔。(3)色彩風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

(三)商務(wù)策劃文案裝訂的注意事項(xiàng)1.開(kāi)本的選擇2.紙張的選擇3.裝訂方式的選擇4.封面、扉頁(yè)和封底的設(shè)計(jì)第八章商務(wù)策劃團(tuán)隊(duì)管理第一節(jié)

商務(wù)策劃人應(yīng)具備的素質(zhì)商務(wù)策劃人應(yīng)具備的素質(zhì)素質(zhì)，指思想、文化、身體，即代表德、智、體三個(gè)方面。素質(zhì)的高低不以人種而劃分，任何地方都有素質(zhì)高的人和素質(zhì)低的人。素質(zhì)提高代表著著德、智、體的全面發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越看重員工的綜合素質(zhì)。在招聘或考慮選擇人才時(shí)，注重選拔具有綜合素質(zhì)的人才。綜合素質(zhì)強(qiáng)的人，更具有發(fā)展?jié)摿?。因?yàn)樗軌蛴|類(lèi)旁通，從多方面考慮問(wèn)題，而不是將自己只局限在一個(gè)小的領(lǐng)域當(dāng)中。而綜合素質(zhì)差的人，往往創(chuàng)造力不足，事業(yè)發(fā)展缺乏后勁，有的甚至適應(yīng)不了企業(yè)發(fā)展的需要(一)卓越的思想道德品質(zhì)任何一個(gè)職業(yè)都要有其相適應(yīng)的職業(yè)道德，具備良好的職業(yè)道德是事業(yè)成功的基礎(chǔ)策劃人要有較高的道德水平，“有德”是商務(wù)策劃人的第一素質(zhì)。卓越的思想道德品質(zhì)是成為一個(gè)合格的策劃人和優(yōu)秀的策劃人的前提條件對(duì)于商務(wù)策劃人來(lái)說(shuō)，遵循一定的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是其應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，也是其從事策劃職業(yè)過(guò)程中的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。商務(wù)策劃人要以誠(chéng)信為本，使所有利益相關(guān)者的利益保持一致，整個(gè)策劃生涯內(nèi)的任何策劃方案都能夠經(jīng)得起時(shí)間、利潤(rùn)和社會(huì)的考驗(yàn)(二)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)策劃的工作內(nèi)容決定了策劃人需要具備綜合性的知識(shí)結(jié)構(gòu)，需要具備經(jīng)濟(jì)管理、社會(huì)科學(xué)、法律法規(guī)的基礎(chǔ)知識(shí)，以及傳播學(xué)、商品學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、策劃知識(shí)、寫(xiě)作技能等專(zhuān)業(yè)知識(shí)除此之外，在涉及專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的策劃案時(shí)，還需要精通相關(guān)行業(yè)的知識(shí)策劃人對(duì)未來(lái)的把握，對(duì)前瞻性的判斷都是基于廣闊的知識(shí)視野，需要對(duì)各行各業(yè)的知識(shí)進(jìn)行整合、融合，對(duì)知識(shí)進(jìn)行游刃有余的調(diào)配與運(yùn)用。一個(gè)好的策劃人必然是一個(gè)專(zhuān)才上的通才(三)豐富的經(jīng)驗(yàn)閱歷經(jīng)驗(yàn)和閱歷對(duì)于任何一項(xiàng)工作都是必不可少的，對(duì)于策劃人來(lái)說(shuō)更為重要所謂經(jīng)驗(yàn)，是從已發(fā)生的事件中獲取的信息；所謂閱歷是由經(jīng)歷得來(lái)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)才知道何時(shí)何地何物應(yīng)該應(yīng)用何種技術(shù)解決問(wèn)題；通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的發(fā)揮和應(yīng)用，可以對(duì)原有技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和閱歷是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，而策劃就是一項(xiàng)創(chuàng)新的工作，因此缺乏經(jīng)驗(yàn)和閱歷的策劃人很難成為合格的策劃人(四)交友廣泛策劃不是閉門(mén)造車(chē)，不是書(shū)齋里的學(xué)問(wèn)，是各種知識(shí)和理論，尤其是社會(huì)知識(shí)與社會(huì)資源的綜合運(yùn)用。與豐富的經(jīng)驗(yàn)和閱歷相補(bǔ)充的就是策劃人的社會(huì)交往首先，廣泛的社會(huì)交往是學(xué)習(xí)新知識(shí)、豐富閱歷的重要手段。在廣泛的社會(huì)交往中，通過(guò)不斷有意識(shí)地觀(guān)察、了解和體會(huì)，逐步掌握乃至更加熟練地運(yùn)用各種策劃方法和工具，知識(shí)不斷豐富，能力不斷增強(qiáng)其次，不分彼此，廣泛結(jié)交可以開(kāi)闊心胸，陶冶情操，堅(jiān)定信念，加強(qiáng)責(zé)任感和使命感最后，廣泛的社會(huì)交往也是商務(wù)策劃人收集信息、樹(shù)立形象、建立合作交流平臺(tái)的基礎(chǔ)性工作第二節(jié)