管理與管理學(xué)課件

《管理學(xué)原理》王艷芳天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院工商管理系2013.8.教材及參考書(shū)目現(xiàn)代管理學(xué)，機(jī)械工業(yè)出版社，2011年.----教材管理學(xué)（第11版），(美)斯蒂芬·P·羅賓斯(StephenP．Robbins)

等著，孫健敏等譯，中國(guó)人民大學(xué)出版社,2012年。管理學(xué)：原理與實(shí)踐（第7版），

(美)斯蒂芬·P·羅賓斯(StephenP．Robbins)

(美)戴維·A·德森佐(DavidA．DeCenzo)等著，毛蘊(yùn)詩(shī)主譯，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2010年。管理思想的演變，(美)丹尼爾·A·雷恩著,孔令濟(jì)譯，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社。.思考與討論----管理與你班級(jí)活動(dòng)----你組織或參加過(guò)嗎？目的？目標(biāo)？方式方法？計(jì)劃、分工與組織？效率？效果？社團(tuán)及其活動(dòng)----如何管理？該社團(tuán)存在目的和使命？計(jì)劃？分工？運(yùn)作效果？改進(jìn)？學(xué)校食堂----你滿意的管理嗎？存在那些問(wèn)題、幾方面原因、如何改進(jìn)管理？校內(nèi)超市如果你是該超市的經(jīng)理，如何管理？在哪些方面改進(jìn)？兼職、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)有什么意向和目標(biāo)？如何計(jì)劃與安排？如何準(zhǔn)備與執(zhí)行？.《管理學(xué)原理》的結(jié)構(gòu)《管理學(xué)原理》管理思想與理論演變管理與外部環(huán)境管理的基本活動(dòng)第九章控制第五章計(jì)劃第七章人員配備第八章領(lǐng)導(dǎo)第六章組織第三章組織與環(huán)境第四章管理與社會(huì)責(zé)任第一章管理與管理學(xué)第二章管理思想與管理

理論的發(fā)展演變.第1章管理與管理學(xué)1.1管理的含義與性質(zhì)1.2管理者的技能與角色1.3管理學(xué)含義與性質(zhì)1.4管理原理與方法.案例導(dǎo)引----陳歐與聚美優(yōu)品陳歐，聚美優(yōu)品CEO及聯(lián)合創(chuàng)始人。生于1983年，16歲留學(xué)新加坡，就讀南洋理工大學(xué)，大學(xué)期間曾成功創(chuàng)辦在線游戲平臺(tái)Garena，26歲獲斯坦福大學(xué)MBA學(xué)位。2009年7月，陳歐從斯坦福大學(xué)畢業(yè)后回國(guó)創(chuàng)業(yè)。聚美優(yōu)品是中國(guó)第一家專業(yè)化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，也是中國(guó)最大的化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。是以團(tuán)購(gòu)形式來(lái)運(yùn)營(yíng)垂直類女性化妝品B2C。.聚美的成長(zhǎng)與業(yè)績(jī)2010.03.聚美前身“團(tuán)美網(wǎng)”上線，首創(chuàng)“化妝品團(tuán)購(gòu)”概念。2010.05.上線后兩月，已有超過(guò)10,000人在聚美優(yōu)品享受超值美妝。2010.08.超過(guò)100,000人享受了聚美優(yōu)品的超值購(gòu)物體驗(yàn)2010.09.團(tuán)美網(wǎng)正式更名為聚美優(yōu)品，有“聚集美麗、成人之美”的含義。2010.10.聚美優(yōu)品月銷售額突破1000萬(wàn)元2011.02.第100萬(wàn)位用戶注冊(cè)聚美優(yōu)品2011.03.總銷售額突破1.5億,此時(shí)聚美優(yōu)品成立還不到一年2011.05.月銷售額突破3000萬(wàn)……2013.03.01-03.“陳歐體”廣告效應(yīng)凸顯，聚美優(yōu)品三周年慶銷售額達(dá)10億元

.聚美的榮譽(yù)2010年9月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)授予聚美優(yōu)品所屬公司A級(jí)信用認(rèn)證。2010年12月，由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》舉辦的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇上，聚美優(yōu)品獲頒“2010年度最受女性歡迎的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站”。2010年，聚美優(yōu)品如團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的一匹黑馬，從日銷售額不足百元到銷售總額過(guò)億，用了不到一年的時(shí)間。2011年4月，陳歐牽手人氣小天王韓庚推出聚美優(yōu)品地鐵廣告，其新穎的“雙代言”模式受到熱烈追捧。此外，他親自出鏡為公司拍攝的“為自己代言”的廣告視頻引起80后強(qiáng)烈共鳴，在新浪微博掀起“陳歐體”模仿熱潮。2011年，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉(cāng)儲(chǔ)和物流，自主銷售化妝品。以團(tuán)購(gòu)形式來(lái)運(yùn)營(yíng)垂直類女性化妝品B2C,抽離混亂的團(tuán)購(gòu)戰(zhàn)場(chǎng)。已經(jīng)發(fā)展為擁有3000平米倉(cāng)庫(kù)和專業(yè)客服中心、百萬(wàn)用戶真誠(chéng)信任、月銷售額達(dá)數(shù)千萬(wàn)的中國(guó)頂級(jí)的女性購(gòu)物平臺(tái)，成為2010年中國(guó)電子商務(wù)當(dāng)之無(wú)愧的最大奇跡。2012年5月3日,《財(cái)富》(中文版)公布2012年“中國(guó)40位40歲以下的商界精英”榜單，29歲的聚美優(yōu)品CEO陳歐榜上有名，排名第36?！鹊?聚美的特點(diǎn)定位：就是傳統(tǒng)B2C是大而全的，聚美的定位是小而精，只賣有效的、口碑好的化妝品。合作模式：一是消費(fèi)者從聚美優(yōu)品下單，直接由品牌商向消費(fèi)者送貨；一是品牌商供貨給聚美優(yōu)品，網(wǎng)站利用自己的物流配送給消費(fèi)者。合作商家既有歐萊雅、玉蘭油、相宜本草等大眾品牌，也不乏蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛等國(guó)際知名品牌。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)：陳歐(CEO)與劉輝(研發(fā)副總裁)、戴雨森(產(chǎn)品副總裁)投資團(tuán)隊(duì)：曾先后獲得徐小平天使投資，險(xiǎn)峰華興創(chuàng)投，及紅杉資本千萬(wàn)投資，在短短一年的時(shí)間內(nèi)網(wǎng)站注冊(cè)用戶超300萬(wàn)，總營(yíng)業(yè)額突破4億，書(shū)寫了80后創(chuàng)業(yè)傳奇。.問(wèn)題（1）你認(rèn)為陳歐是一個(gè)成功的管理者嗎?（2）有效的管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)和技能？（3）要成為一名優(yōu)秀的管理者，你覺(jué)得從現(xiàn)在起將如何做？.1.1管理的含義與性質(zhì)1.1.1管理的含義1.1.2管理的性質(zhì)1.1.3管理的要素.1.1.1管理的含義管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，由一批專門的人員進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)以期有效整合資源的過(guò)程。管理（management)組織（organization）/目標(biāo)(goal)有效:效率(efficiency)/效果(effectiveness)管理者(manager)/活動(dòng)(activity)/職能（functiom）資源整合（resourceIntegration

）管理的任務(wù)管理的載體管理的主體管理的客體管理是一個(gè)過(guò)程管理的作用管理的目的管理的核心是人.效率和效果是什么?效果涉及”做什么”的問(wèn)題效果：指目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，管理還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動(dòng)的效果。Dorightthings!效率涉及”怎么做”的問(wèn)題指投入和產(chǎn)出之間的關(guān)系，管理就是要使資源成本最小化、效率最大化。Dothingsright!管理的目的是實(shí)現(xiàn)效率和效果的統(tǒng)一.管理的效率和效果效率涉及的是活動(dòng)的方式/手段，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果管理努力實(shí)現(xiàn)高效率高效果.1.1.2管理的性質(zhì)1）自然屬性和社會(huì)屬性2）科學(xué)性和藝術(shù)性3）創(chuàng)新性.1）自然屬性和社會(huì)屬性

（管理的二重性）自然屬性:與社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展相聯(lián)系,體現(xiàn)了管理的與時(shí)俱進(jìn)的特性;社會(huì)屬性:與社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系密切聯(lián)系,體現(xiàn)了管理的社會(huì)性和階級(jí)性的一面..2）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性:管理有一套完整的理論體系,具有普適性、可重復(fù)性,能夠被學(xué)習(xí)和繼承;管理的藝術(shù)性:管理實(shí)踐可依據(jù)管理情境有自由發(fā)揮的空間.科學(xué)藝術(shù).3）創(chuàng)新性熊皮特的創(chuàng)新五方面生產(chǎn)新產(chǎn)品、采用新生產(chǎn)方法、開(kāi)辟新市場(chǎng)、獲得新原料來(lái)源、建立新組織形式。宏觀的管理創(chuàng)新包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等范疇微觀的管理創(chuàng)新包括管理思想、管理理論、管理方法、管理手段等范疇現(xiàn)今時(shí)代的管理創(chuàng)新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、全球化背景、可持續(xù)發(fā)展新的資源整合模式：信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、知識(shí)管理的滲入；3C（公司Corporation、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Competition、顧客Customer

）的變化.1.1.3管理的要素

任何一種管理活動(dòng)都必須由以下五個(gè)基本要素構(gòu)成，即：

★管理主體，回答由誰(shuí)管的問(wèn)題；

★

管理客體，回答管什么的問(wèn)題；人/財(cái)/物/技術(shù)/時(shí)間/信息/品牌/聲譽(yù)/關(guān)系網(wǎng)絡(luò)……

★管理手段，回答用什么管的問(wèn)題

★管理目的，回答為何而管的問(wèn)題；

★

管理環(huán)境或條件，回答在什么情況下管的問(wèn)題。

.1.2管理者的技能與角色1.2.1管理者的含義1.2.2管理者的類型1.2.3管理者的職能1.2.4管理者的角色1.2.5管理者的技能1.2.6管理者的素質(zhì).1.2.1管理者的含義什么管理者？從職責(zé)角度來(lái)理解，而非職權(quán)角度管理者（managers）：從事管理工作，負(fù)有協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督他人去完成任務(wù)職責(zé)的組織成員。例如：一個(gè)保險(xiǎn)索賠員的主管，除了需協(xié)調(diào)其他保險(xiǎn)索賠員的工作外，往往也需要處理保險(xiǎn)索賠業(yè)務(wù)。操作者（Operatives）指直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)任。區(qū)分：管理者和非管理者.1.2.2管理者的類型(1)不同層次的管理者:高層管理者、中層管理者和基層管理者

(2)不同領(lǐng)域的管理者:市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人事等各類管理人員。.按管理者層次分類高層管理者中層管理者基層管理者一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策,指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向.例子:不同層次的管理者董事會(huì)主席、CEO、總裁、總經(jīng)理及其他資深經(jīng)理人員、校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)等部門或辦事處主任、科室主管、項(xiàng)目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理或分公司經(jīng)理監(jiān)工、領(lǐng)班、教練、教研室主任等**

CEO(Chiefexecutiveofficer)首席執(zhí)行官--類似總經(jīng)理、總裁，是企業(yè)的法人代表。.例子:不同領(lǐng)域的管理者CTOCIOCKOCLOCFOCMOCOOCHROCTO(technology)首席技術(shù)官--類似總工程師CIO(information)首席信息官--主管企業(yè)信息的收集和發(fā)布CKO(knowledge)首席知識(shí)官CLO:(Lawer)首席律師，負(fù)責(zé)公司被控侵權(quán)時(shí)的應(yīng)訴以及各種合同文本的審核。--------CLO(Labour)工會(huì)主席CFO(financial)首席財(cái)務(wù)官--類似財(cái)務(wù)總經(jīng)理CMO(marketing)市場(chǎng)總監(jiān)COO(operating)首席運(yùn)營(yíng)官--類似常務(wù)總經(jīng)理。負(fù)責(zé)公司的日常營(yíng)運(yùn)，輔助CEO的工作CHRO(HumanResource)人力資源總監(jiān).1.2.3管理者的職能1.亨利.法約爾計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制2.古利克計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告和預(yù)算3.孔茨&奧當(dāng)諾計(jì)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制4.現(xiàn)代典范

計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制.管理職能的含義（1）計(jì)劃:為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表和預(yù)算。（2）組織:根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源的過(guò)程；（3）領(lǐng)導(dǎo):對(duì)組織成員施加影響，以推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程；（4）控制:衡量和糾正下屬活動(dòng)，以保證事態(tài)發(fā)展符合計(jì)劃要求的過(guò)程。.管理職能的相互關(guān)系計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過(guò)什么來(lái)做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）.不同管理層次與管理職能1資料來(lái)源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”高層管理者.資料來(lái)源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”中層管理者不同管理層次與管理職能2.資料來(lái)源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”基層管理者管理層次與管理職能不同管理層次與管理職能3.1.2.4管理者的角色管理者的角色指特定的管理者行為類型，即管理者在做什么。明茨博格在1973年《經(jīng)理工作的性質(zhì)》一文中提出經(jīng)理的三類十種角色。.正式權(quán)力和地位人際角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)聽(tīng)者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家故障處理者資源分配者談判者圖1-1管理者的角色管理者的角色.角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系方面

1.掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來(lái)訪者，簽署法律文件。2.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)以及有關(guān)的職責(zé)實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)。3.聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。發(fā)感謝信，從事外部活動(dòng)從事其他外部活動(dòng)。明茨伯格的管理者角色理論—P20表2-1.明茨伯格的管理者角色理論信息傳遞方面

4．監(jiān)聽(tīng)者尋求和獲取各種特定的即時(shí)的信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境。閱讀期刊和報(bào)告，與有關(guān)人員保持私人接觸5．傳播者將從外部和下級(jí)得到的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)。舉行信息交流會(huì)，用打電話方式傳達(dá)信息。6．發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃，政策，行動(dòng)，結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家。舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息。.明茨伯格的管理者角色理論決策制定方面

7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改進(jìn)方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議執(zhí)行情況，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目。8.故障處理者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)。制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期。9.資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源—事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策。調(diào)度、詢問(wèn)、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作。10.談判者在主要的談判中作為組織的代表。參與工會(huì)進(jìn)行合同談判。.1.2.5管理者的技能羅伯特·卡茨（RobertL.Katz）認(rèn)為管理者必須具備三種基本的技能.(1)概念技能:管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能(2)人際技能:與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力(3)技術(shù)技能:熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和方法的能力..不同管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能.管理名言成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。（羅斯福）成功來(lái)自于85%的人脈關(guān)系，15%的專業(yè)知識(shí)。（卡耐基）

.1.2.6管理者的素質(zhì)1.業(yè)務(wù)素質(zhì)：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力2.身心素質(zhì)：事業(yè)心、進(jìn)取心、責(zé)任心和健康的體魄創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)：.1.3管理學(xué)含義與性質(zhì)1.3.1管理學(xué)的含義1.3.2管理學(xué)的性質(zhì)1.3.3管理學(xué)的學(xué)習(xí)價(jià)值1.3.4管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法.1.3.1管理學(xué)的含義1.定義：系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)（過(guò)程）的基本原理和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)需要研究各類組織、各種管理活動(dòng)中的共性的、一般性問(wèn)題，從而得出基本規(guī)律和方法。2.研究對(duì)象：

（1）“5M”：MenMoneyMarketMachineMaterial

（2）“8M”：MenMarketMoneyMethodMachineMoraleMaterialMind.管理學(xué)內(nèi)容哲學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)社會(huì)學(xué)心理學(xué)人類學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)籌學(xué)其他數(shù)學(xué)信息科學(xué)系統(tǒng)科學(xué)控制科學(xué)社會(huì)科學(xué)自然科學(xué)技術(shù)科學(xué)管理學(xué)國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理行政管理圖書(shū)情報(bào)管理檔案管理公共管理企業(yè)管理商業(yè)管理旅游管理教育管理科技管理……戰(zhàn)略管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理物資管理信息管理組織管理決策科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)營(yíng)銷管理生產(chǎn)管理作業(yè)管理經(jīng)理管理時(shí)間管理……管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)門類理學(xué)工學(xué)農(nóng)學(xué)醫(yī)學(xué)法學(xué)文學(xué)史學(xué)哲學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)教育學(xué)軍事學(xué)學(xué)科門類.

國(guó)際營(yíng)銷

……

信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理研究發(fā)展會(huì)計(jì)核算人力資源營(yíng)銷管理生產(chǎn)管理運(yùn)籌統(tǒng)計(jì)信息溝通法律……行為科學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理（宏觀、微觀）產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)（管理經(jīng)濟(jì)學(xué)）管理學(xué)家族圖譜《管理學(xué)》戰(zhàn)略管理.創(chuàng)新與變革管理學(xué)理論決策與計(jì)劃組織與領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效與控制正確地做正確的事情動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境管理學(xué)自身的體系.1.3.2管理學(xué)性質(zhì)1.管理學(xué)是一門獨(dú)立的科學(xué)2.管理學(xué)是一門定性和定量相結(jié)合的科學(xué)3.管理學(xué)是一門軟科學(xué)4.管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)5.管理學(xué)是一門綜合性科學(xué).1.3.3管理學(xué)的學(xué)習(xí)價(jià)值1.實(shí)踐出真知:管理實(shí)踐者擁有自己的思想體系2.管理實(shí)踐者的缺陷：（1）他們的視野僅局限于單一產(chǎn)業(yè)，甚至單一的公司，他們的局部經(jīng)驗(yàn)無(wú)法復(fù)制到其他企業(yè)或其他產(chǎn)業(yè)。（2）他們未經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)訓(xùn)練，因此無(wú)法以更加抽象方式系統(tǒng)整理其成敗經(jīng)歷，并概括出超脫具體情境的一般結(jié)論。.3.學(xué)術(shù)研究者的貢獻(xiàn)積極與實(shí)務(wù)界人士互動(dòng)，以學(xué)理訓(xùn)練為基礎(chǔ)，分析、比對(duì)、綜合處于不同經(jīng)營(yíng)情境下的各個(gè)管理者，其外顯的作法，以及內(nèi)心中的因果關(guān)系、思惟方式、假設(shè)前提，并進(jìn)而發(fā)展出更能放諸四海皆準(zhǔn)的道理與法則。

4.學(xué)習(xí)管理一般規(guī)律的價(jià)值

視野眼界思維工具.1.3.4管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法1）歷史研究的方法管理學(xué)是在企業(yè)發(fā)展的歷史過(guò)程中形成與發(fā)展起來(lái)的，研究歷史，才能分析現(xiàn)狀和預(yù)測(cè)未來(lái)；2）比較研究的方法有比較才能鑒別，管理學(xué)的理論最早是在西方國(guó)家形成的，我們要把中國(guó)的企業(yè)管理搞好，就必須借鑒外國(guó)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，在中外管理的比較中更好的實(shí)現(xiàn)“洋為中用”；

.3）案例分析的方法

管理學(xué)是實(shí)踐性非常強(qiáng)的學(xué)科，因此必須重視實(shí)際案例的分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；4）歸納演繹的方法

善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，處理好個(gè)別與一般的關(guān)系，從個(gè)別到一般就是從事實(shí)到概括的歸納推理方法，從一般到個(gè)別就是由一般原理到個(gè)別結(jié)論的推理方法。.

1.4管理原理與方法1.4.1管理的基本原理1.4.2管理的一般方法.1.4.1管理的基本原理

1.人本原理

2.系統(tǒng)原理

3.效益原理

4.責(zé)任原理

.1.人本原理（1）人本原理的含義管理的一切活動(dòng)要以人為核心，以調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性為出發(fā)點(diǎn)。（2）人本原理的主要內(nèi)容人是管理的主體有效管理的關(guān)鍵是員工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展管理是為人服務(wù)的。以人為本.2.系統(tǒng)原理（1）系統(tǒng)原理的含義任何一種組織都可視為一個(gè)完整的開(kāi)放的系統(tǒng)或?yàn)槟骋淮笙到y(tǒng)中的子系統(tǒng)。（2）系統(tǒng)原理的主要觀點(diǎn)整體性、動(dòng)態(tài)性、開(kāi)放性有序性、應(yīng)變性自然界——系統(tǒng).3.效益原理（1）效益原理的含義效益——有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系。正確處理效率、效果和效益三者關(guān)系

效果：通過(guò)努力獲得的有用成果效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間的成果量效益：社會(huì)認(rèn)可和接受的成果（2）效益原理的主要內(nèi)容經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；局部效益和全局效益；短期效益和長(zhǎng)期效益.4.責(zé)任原理

（1）責(zé)任原理的含義在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定各部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。（2）責(zé)任原理的主要內(nèi)容明確每個(gè)人的職責(zé)；職位設(shè)計(jì)和授權(quán)要合理；獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí).1.4.2管理的一般方法1.行政方法2.經(jīng)濟(jì)方法3.法律方法4.教育方法5.技術(shù)方法

.1.行政方法依靠管理機(jī)構(gòu)和管理者的權(quán)力(權(quán)威）（1）特點(diǎn)權(quán)威性強(qiáng)制性層次性針對(duì)性保密性（2）不足受領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)和管理水