管理學基礎(chǔ)知識點總結(jié)收集

一、管理概述1.管理的定義：管理是指在特定環(huán)境下，通過計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)和控制等職能，有效利用組織資源，實現(xiàn)組織目標的過程。2.管理的目標：提高效率、降低成本、確保質(zhì)量、激發(fā)員工潛能、實現(xiàn)組織戰(zhàn)略。3.管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)和控制。4.管理的環(huán)境：政治、經(jīng)濟、法律、技術(shù)、社會、文化等外部環(huán)境，以及組織內(nèi)部環(huán)境。二、計劃1.計劃的概念：計劃是指為了實現(xiàn)組織目標，對未來的行動進行預見、分析和安排的活動。2.計劃的類型：戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃、作業(yè)計劃。3.計劃的過程：確定目標、分析現(xiàn)狀、預測未來、擬定方案、評估選擇、實施計劃。4.計劃的工具：目標管理、滾動計劃、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、項目管理等。三、組織1.組織的概念：組織是指為了實現(xiàn)共同目標，按照一定結(jié)構(gòu)和職能分工，合理配置資源的過程。2.組織結(jié)構(gòu)：直線型、職能型、矩陣型、事業(yè)部型等。3.組織設(shè)計：部門劃分、職務(wù)設(shè)計、職權(quán)配置、制度規(guī)范等。4.組織文化：價值觀、信念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)等。四、領(lǐng)導1.領(lǐng)導的概念：領(lǐng)導是指在組織活動中，引導和影響他人實現(xiàn)組織目標的過程。2.領(lǐng)導理論：特質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論、魅力領(lǐng)導理論等。3.領(lǐng)導技能：溝通、激勵、決策、團隊建設(shè)、變革管理等。4.領(lǐng)導風格：專制型、民主型、放任型等。五、協(xié)調(diào)1.協(xié)調(diào)的概念：協(xié)調(diào)是指調(diào)整組織內(nèi)部各要素之間的關(guān)系，使組織運行順暢、高效的過程。2.協(xié)調(diào)的內(nèi)容：人際關(guān)系、工作分配、利益分配、信息溝通等。3.協(xié)調(diào)的方法：溝通、協(xié)商、調(diào)解、制度約束等。4.協(xié)調(diào)的藝術(shù)：把握時機、平衡利益、化解矛盾、激發(fā)潛能等。六、控制1.控制的概念：控制是指通過對組織活動的監(jiān)督、檢查和調(diào)整，確保組織目標實現(xiàn)的過程。2.控制的類型：前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。3.控制的過程：設(shè)定標準、監(jiān)測績效、分析差異、采取措施、糾正偏差。4.控制的方法：預算、審計、績效考核、規(guī)章制度等。七、人力資源管理1.人力資源管理的概念：人力資源管理是指組織對員工進行有效吸引、培養(yǎng)、激勵和保留，以實現(xiàn)組織目標的過程。2.人力資源規(guī)劃：預測組織未來的人力需求，制定相應的招聘、培訓、晉升等計劃。3.招聘與配置：通過有效的招聘渠道，選拔適合組織需要的優(yōu)秀人才，并將其配置到合適的崗位上。4.培訓與發(fā)展：提升員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為組織發(fā)展儲備人才。八、激勵理論1.馬斯洛需求層次理論：人的需求從低到高分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。2.雙因素理論：保健因素和激勵因素共同影響員工的工作滿意度和績效。3.成就激勵理論：成就、歸屬和權(quán)力是激勵員工努力工作的三大動力。4.公平理論：員工關(guān)注自己投入與產(chǎn)出的比例，追求公平感。九、決策制定1.決策的類型：程序化決策、非程序化決策、個體決策、群體決策。2.決策的過程：識別問題、收集信息、評估備選方案、選擇方案、實施決策、評估決策效果。3.決策的方法：定性決策、定量決策、理性決策、感性決策。4.決策的影響因素：個人偏好、信息質(zhì)量、時間壓力、組織文化等。十、創(chuàng)新與變革1.創(chuàng)新的概念：創(chuàng)新是指通過新的思想、方法和技術(shù)，創(chuàng)造新的價值的過程。2.創(chuàng)新的類型：產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、市場創(chuàng)新等。3.變革管理：識別變革需求、制定變革計劃、實施變革、評估變革效果。4.變革的阻力：習慣、恐懼、經(jīng)濟利益、組織結(jié)構(gòu)等。十一、溝通與人際關(guān)系1.溝通的概念：溝通是指信息的傳遞與理解過程。2.溝通的類型：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通。3.人際關(guān)系：人與人之間的相互作用和相互影響。4.人際溝通技巧：傾聽、表達、同理心、反饋等。十二、戰(zhàn)略管理1.戰(zhàn)略管理的概念：戰(zhàn)略管理是指企業(yè)確定其使命和目標，進行內(nèi)外部環(huán)境分析，制定并實施戰(zhàn)略，以及監(jiān)控和評估戰(zhàn)略執(zhí)行的過程。2.戰(zhàn)略層次：公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。3.戰(zhàn)略分析工具：SWOT分析、PEST分析、五力模型、價值鏈分析等。4.戰(zhàn)略選擇：成本領(lǐng)先、差異化、集中化等戰(zhàn)略路徑。十三、質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理的概念：質(zhì)量管理是指通過制定和實施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，在質(zhì)量體系中持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的活動。2.質(zhì)量管理原則：以顧客為中心、領(lǐng)導作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、基于事實的決策、供應商關(guān)系互利。3.質(zhì)量控制工具：統(tǒng)計過程控制、帕累托圖、魚骨圖、散點圖等。4.質(zhì)量管理體系：ISO9001、六西格瑪、全面質(zhì)量管理（TQM）等。十四、項目管理1.項目管理的概念：項目管理是指在一定時間和預算內(nèi)，通過規(guī)劃、組織、領(lǐng)導和控制，實現(xiàn)項目目標的過程。2.項目生命周期：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾。3.項目管理知識領(lǐng)域：范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理。4.項目管理工具：甘特圖、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）、關(guān)鍵路徑法（CPM）、掙值管理（EVM）等。十五、供應鏈管理1.供應鏈管理的概念：供應鏈管理是指通過優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)、物流、分銷等環(huán)節(jié)，提高整個供應鏈的效率和競爭力。2.供應鏈的構(gòu)成：供應商、制造商、分銷商、零售商、最終用戶。3.供應鏈管理的關(guān)鍵要素：供應鏈設(shè)計、供應鏈計劃、供應鏈執(zhí)行、供應鏈協(xié)同。4.供應鏈管理策略：精益供應鏈、敏捷供應鏈、綠色供應鏈等。十六、風險管理1.風險管理的概念：風險管理是指識別、評估、監(jiān)控和應對可