2024年家具售后服務(wù)協(xié)議書

?2024年家具售后服務(wù)協(xié)議書合同編號：__________甲方（家具銷售方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（消費者）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為專業(yè)的家具銷售商，乙方為甲方家具產(chǎn)品的消費者，為確保雙方在售后服務(wù)過程中的合法權(quán)益，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就乙方購買的家具產(chǎn)品售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1“家具產(chǎn)品”指乙方在甲方處購買的各類家具商品。1.2“售后服務(wù)”指甲方在乙方購買家具產(chǎn)品后，根據(jù)本協(xié)議約定提供的維修、保養(yǎng)、更換等后續(xù)服務(wù)。第二條售后服務(wù)范圍（1）家具產(chǎn)品的安裝與調(diào)試；（2）家具產(chǎn)品的維修與保養(yǎng)；（3）家具產(chǎn)品的更換；（4）家具產(chǎn)品的退貨與退款。2.2甲方應(yīng)在乙方購買家具產(chǎn)品時，向乙方提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明書、使用指南等相關(guān)資料，確保乙方正確使用產(chǎn)品。第三條售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾，在乙方購買家具產(chǎn)品后，按照國家有關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。第四條售后服務(wù)流程（1）購買憑證（發(fā)票、收據(jù)等）；（2）家具產(chǎn)品說明書；（3）乙方聯(lián)系方式。4.2甲方在收到乙方申請后，應(yīng)在2個工作日內(nèi)與乙方取得聯(lián)系，確認(rèn)售后服務(wù)事項。4.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方申請的售后服務(wù)內(nèi)容，及時派出專業(yè)技術(shù)人員為乙方提供服務(wù)。4.4售后服務(wù)完成后，甲方應(yīng)向乙方出具售后服務(wù)憑證，乙方應(yīng)予以妥善保管。第五條售后服務(wù)費用（1）安裝與調(diào)試：免費；（2）維修與保養(yǎng)：按實際發(fā)生費用收取，但不超過同類產(chǎn)品市場價的80%；（3）更換：按照購買價格扣除折舊后，收取相應(yīng)費用；（4）退貨與退款：按照購買價格扣除折舊后，退還相應(yīng)費用。5.2甲方在收取售后服務(wù)費用時，應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。第六條售后服務(wù)期限6.1甲方為乙方提供的售后服務(wù)期限為自購買之日起______年。6.2在售后服務(wù)期限內(nèi)，乙方享有本協(xié)議約定的各項售后服務(wù)權(quán)益。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2甲方未按約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方履行約定服務(wù)，并賠償因此造成的損失。第八條爭議解決8.1本協(xié)議在履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（簽字/蓋章）：__________年__________月__________日乙方（簽字/蓋章）：__________年__________月__________日注意事項：1.明確合同主體：確保甲乙雙方的名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話等信息準(zhǔn)確無誤，以便于后續(xù)溝通與履行合同。2.定義清晰：對合同中涉及的關(guān)鍵概念如“家具產(chǎn)品”和“售后服務(wù)”等給出明確的定義，避免歧義。3.售后服務(wù)內(nèi)容具體：詳細(xì)列舉甲方應(yīng)提供的售后服務(wù)項目，包括但不限于安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、更換、退貨與退款等。4.服務(wù)流程明確：雙方應(yīng)明確售后服務(wù)申請、確認(rèn)、執(zhí)行和憑證出具等流程，保障服務(wù)順利進(jìn)行。5.費用與期限：明確售后服務(wù)的費用標(biāo)準(zhǔn)和期限，保障乙方的知情權(quán)和選擇權(quán)。6.違約責(zé)任：明確違約責(zé)任，保障雙方權(quán)益，防止一方違約導(dǎo)致另一方損失。7.爭議解決方式：提前約定爭議解決方式，如協(xié)商和訴訟，為可能的爭議提供解決方案。解決辦法：1.協(xié)商解決：在爭議發(fā)生時，嘗試通過友好協(xié)商的方式解決，以減少時間和經(jīng)濟成本。2.法律途徑：如協(xié)商不成，可依據(jù)合同約定，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，尋求法律救濟。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.合同主體：指參與合同關(guān)系的各方，本合同中的甲方為家具銷售方，乙方為消費者。2.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人違反合同義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任，包括繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等。3.爭議解決：指在合同履行過程中出現(xiàn)的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或者訴訟等方式解決的過程。4.知情權(quán)：指合同當(dāng)事人有權(quán)了解和掌握與合同有關(guān)的一切信息的權(quán)利。5.選擇權(quán)：指合同當(dāng)事人有權(quán)根據(jù)自己的意愿，選擇合同條款、服務(wù)方式等的權(quán)利。6.民事責(zé)任：指因違反民事法律義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的法律后果，包括違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任等。特殊應(yīng)用場合及補充條款：1.場合：新婚夫婦購買家具，希望得到更加細(xì)致和個性化的售后服務(wù)。補充條款：甲方應(yīng)提供一對一定制的家具使用與保養(yǎng)指導(dǎo)，針對新婚夫婦的生活習(xí)慣和家具使用需求，提供個性化的售后服務(wù)方案。2.場合：企業(yè)或機構(gòu)批量購買家具，對售后服務(wù)有統(tǒng)一管理和特殊要求。補充條款：甲方應(yīng)為企業(yè)或機構(gòu)客戶提供專屬的售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)人，確保售后服務(wù)響應(yīng)及時，同時提供批量家具的定期檢查與維護(hù)服務(wù)。3.場合：家具購買用于租賃業(yè)務(wù)，需要頻繁更換和維修。補充條款：甲方應(yīng)為租賃業(yè)務(wù)客戶提供快速響應(yīng)的維修服務(wù)，并在合同中約定快速更換流程，確保租賃家具處于良好狀態(tài)。4.場合：家具購買用于酒店、民宿等商業(yè)空間，對家具的耐用性和維修頻率有特定要求。補充條款：甲方應(yīng)提供符合商業(yè)空間使用的耐用家具，并定期進(jìn)行質(zhì)量檢查與維護(hù)，以減少商業(yè)運營中斷的風(fēng)險。合同所需附件列表：