口語(yǔ)交際訓(xùn)練第二節(jié)-介紹

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介紹1.了解做好介紹的相關(guān)要求2．掌握各種不同的介紹方式和技巧3．能熟練進(jìn)行各種不同形式的介紹教學(xué)目標(biāo)一、案例導(dǎo)入大家首先閱讀兩則案例，分析兩位主人公不同的介紹方式。請(qǐng)思考：章琳與曉丹都充當(dāng)了居間介紹人，對(duì)邀請(qǐng)到的客人進(jìn)行介紹，為什么章琳的介紹引起了張教授的反感，而江教授和小蘇愉快地交談起來(lái)？案例1：有一天，公司請(qǐng)到XX大學(xué)的張教授，為全公司的員工開(kāi)展一場(chǎng)“職業(yè)禮儀”的講座。在講座前，公司辦公室助理章琳向大家介紹張教授，她說(shuō)：“這次禮儀講座，本來(lái)想請(qǐng)的是XX大學(xué)的王教授，可惜王教授病了，沒(méi)請(qǐng)到；接著，我們又去聯(lián)系XX學(xué)院的李教授，但李教授太忙了，沒(méi)時(shí)間；后來(lái)，我們又打算請(qǐng)XX研究所的林教授，但聯(lián)系沒(méi)成功。最后，我們請(qǐng)來(lái)了XX大學(xué)的張教授?，F(xiàn)在請(qǐng)大家鼓掌歡迎?！甭?tīng)完介紹，員工們的掌聲一點(diǎn)也不熱烈，張教授臉色也變得很尷尬。案例2：有一家藥物進(jìn)出口公司，年底開(kāi)展了一次單位聯(lián)誼活動(dòng)，公司邀請(qǐng)了很多外單位專家參加。公司秘書曉丹負(fù)責(zé)迎送、介紹客人。她將公司的同事小蘇帶到一位客人面前，說(shuō)：“江教授，請(qǐng)?jiān)试S我介紹一下，這是我們公司業(yè)務(wù)部的小蘇，去年剛從XX大學(xué)畢業(yè)?！苯又f(shuō)：“小蘇，這位是江教授。江教授可是一位名中醫(yī)，在中醫(yī)養(yǎng)生方面特別有研究。你不是對(duì)養(yǎng)生很有興趣嗎，可以向江教授好好討教一下。”小蘇一聽(tīng)，非常高興，愉快地跟江教授聊了起來(lái)，江教授也很樂(lè)意回答小蘇提出的問(wèn)題。

請(qǐng)大家自由討論，提出你的看法，并說(shuō)說(shuō)為什么。自由討論，建構(gòu)起關(guān)于介紹的相關(guān)知識(shí)。二、介紹的要求現(xiàn)代社會(huì)，人與人之間的交往繁雜多變，初次見(jiàn)面進(jìn)行介紹是必不可少的交際手段。它是人與人之間進(jìn)行相互了解和溝通的出發(fā)點(diǎn)，最突出的作用就是縮短人與人之間的距離。無(wú)論是在商務(wù)場(chǎng)合還是在社交場(chǎng)合，介紹者的介紹如同一根細(xì)帶，連接著互不相識(shí)的兩方。如能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大交際圈，廣交朋友，而且有助于進(jìn)行必要的自我展示、自我宣傳?？梢哉f(shuō)，介紹是交際之橋，得體的介紹往往會(huì)給對(duì)方留下良好的第一印象。

1．注意介紹的場(chǎng)合2.熟悉介紹的順序3.掌握介紹的繁簡(jiǎn)度4.掌握介紹的方式1．注意介紹的場(chǎng)合介紹要注意場(chǎng)合，一般來(lái)說(shuō)，寫字樓、宴會(huì)廳、會(huì)客室……等等比較正式的場(chǎng)合，介紹的氛圍比較好，容易令人關(guān)注。當(dāng)然，因?yàn)槭窃谙鄬?duì)比較正式的場(chǎng)合，介紹的語(yǔ)言也就相對(duì)應(yīng)該比較正式。除了場(chǎng)合，介紹人還必須充分考慮到被介紹人雙方有無(wú)相識(shí)的必要或愿望，必要時(shí)，可在介紹前詢問(wèn)被介紹人的意見(jiàn)，以防為他人作介紹時(shí)冷場(chǎng)。在為不同國(guó)籍人士作介紹時(shí)，還應(yīng)先考慮兩國(guó)的外交關(guān)系案例：

王偉是一家公司的總經(jīng)理秘書，因?yàn)楣ぷ髦鲃?dòng)熱情，頗得總經(jīng)理的歡心。有一天，另單位的一位業(yè)務(wù)員來(lái)找總經(jīng)理，王偉抬頭一看，原來(lái)是自己的老同學(xué)張梁。王偉非常熱情，趕緊去向總經(jīng)理匯報(bào)后，請(qǐng)張梁進(jìn)去。沒(méi)等張梁開(kāi)口，王偉就介紹說(shuō)：“張梁，這位就是我們的章總經(jīng)理?！苯又f(shuō)：“總經(jīng)理，這位是我同學(xué)張梁，以前我們都叫他面包，因?yàn)槟菚r(shí)他可胖了，頓頓都愛(ài)吃面包……”王偉話還沒(méi)說(shuō)完，張梁的臉上已經(jīng)有些掛不住了。2.熟悉介紹的順序介紹的先后順序是“四先四后”：

先將男士介紹給女士

先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者

先將地位低者介紹給地位高者

先將客人介紹給主人。

案例：

12月底，公司開(kāi)了一次年終酒會(huì)，辦公室秘書李杰負(fù)責(zé)酒會(huì)的人員接待工作。下午5點(diǎn)半，客人陸續(xù)走入大廳，李杰的工作也忙了起來(lái)。他不斷地給領(lǐng)導(dǎo)和客人做著介紹：“王總，這位是XX公司市場(chǎng)部的張左經(jīng)理；張經(jīng)理，這位是我們公司主管市場(chǎng)營(yíng)銷的李副總?！薄皠⑾壬?qǐng)讓我向您介紹我們公司客務(wù)部的章經(jīng)理；章經(jīng)理，這位是XX集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)劉先生。”……忙得不亦樂(lè)乎，總經(jīng)理劉明看到了，微笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭。3.掌握介紹的繁簡(jiǎn)度

秘書在進(jìn)行介紹時(shí)，介紹語(yǔ)要適度，信息量要集中。過(guò)少會(huì)影響別人進(jìn)一步了解和深入交談，過(guò)多又可能引起不必要的麻煩。特別注意不要口沒(méi)遮攔，隨便把別人的隱私抖露出來(lái)。一般來(lái)說(shuō)，介紹人陳述的內(nèi)容宜簡(jiǎn)不宜繁。案例：

有一次，公司邀請(qǐng)來(lái)自西安的業(yè)務(wù)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)磋商，公司秘書李琳擔(dān)任接待人員。在接待之前，她細(xì)細(xì)研究了業(yè)務(wù)單位受邀人員。當(dāng)天，她陪同公司副總林強(qiáng)去機(jī)場(chǎng)接機(jī)。接到客人后，他們坐上公司的專車。在車上，李琳先向客人介紹了副總，她說(shuō)：“我是××公司的辦公室秘書李琳，請(qǐng)?jiān)试S我向各位尊貴的西安客人介紹我們公司的副總林強(qiáng)先生。我們林總是北大畢業(yè)的高材生，主修人力資源管理，還是一位國(guó)家二級(jí)運(yùn)動(dòng)員呢?！痹捯魟偮?，客人們就紛紛跟林強(qiáng)交談起來(lái)。一路上，氣氛非常熱烈。4.掌握介紹方式（1）一般式。也稱標(biāo)準(zhǔn)式，以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主，適用于正式場(chǎng)合。（2）簡(jiǎn)單式。只介紹雙方姓名一項(xiàng)，甚至只提到雙方姓氏而已，適用一般的社交場(chǎng)合。（3）附加式。也可以叫做強(qiáng)調(diào)式，用于強(qiáng)調(diào)其中一位被介紹者與介紹者之間的關(guān)系，以期引起另一位被介紹者的重視。（4）引見(jiàn)式。介紹者所要做的，是將被介紹雙方引到一起即可，適用于普通場(chǎng)合。（5）推薦式。介紹者經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備再將某人舉薦給某人，介紹前通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹，適用于比較正規(guī)的場(chǎng)合。（6）禮儀式。是一種最為正規(guī)的介紹，適用于正式場(chǎng)合。其語(yǔ)氣、表達(dá)、稱呼上都更為規(guī)范和謙恭。三、介紹的技巧1．介紹的稱呼要得體2.選擇雙方感興趣的內(nèi)容進(jìn)行介紹3.介紹的語(yǔ)氣要親切自然4.用幽默化解介紹中的口誤

1．介紹的稱呼要得體具體的稱呼要求如下：（1）稱呼必須符合對(duì)方的年齡、性別、身份、職業(yè)等具體情況，并應(yīng)注意講究禮貌。（2）稱呼要符合交往的場(chǎng)合與當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。（3）需將多人同時(shí)進(jìn)行介紹時(shí)，稱呼要注意有序性。一般來(lái)說(shuō)先長(zhǎng)后幼，先上級(jí)后下級(jí)，先女后男，先疏后親為宜。特別在涉外場(chǎng)合，稱呼的次序更為重要。（4）稱呼要考慮與對(duì)方關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近，注意區(qū)別。案例：

公司舉行年中答謝酒會(huì)，請(qǐng)來(lái)了很多客人參加。秘書小秦負(fù)責(zé)接待與引見(jiàn)工作。當(dāng)公司老領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，小秦趕緊上前：“章老，您來(lái)了。請(qǐng)讓我給您介紹，這是我們公司新上任的辦公室主任王強(qiáng)；王主任，這是公司的老領(lǐng)導(dǎo)章老?！焙竺妫植粩噙M(jìn)行著各種介紹：“黎經(jīng)理，這是李工，××企業(yè)的總工程師。”“張小姐，請(qǐng)讓我向您介紹我們公司的營(yíng)銷部李主任；李主任，這是××集團(tuán)的營(yíng)銷主管張小姐?！薄?.選擇雙方感興趣的內(nèi)容進(jìn)行介紹

因?yàn)榻榻B的目的就在于使被介紹雙方能進(jìn)一步合作和溝通，而秘書的介紹在其中起到“穿針引線”的作用，因此，應(yīng)該選擇雙方感興趣的內(nèi)容進(jìn)行介紹，使雙方在某些方面產(chǎn)生共鳴，從而進(jìn)一步交流。案例：

在一次公司產(chǎn)品洽談會(huì)上，秘書劉巧為客人們進(jìn)行了介紹。他說(shuō)：“這位是張揚(yáng)先生，這位是我們公司的趙剛總經(jīng)理。張先生是一位管理方面的專業(yè)人士，是北大畢業(yè)的高材生。哦，對(duì)了，張先生是嘉興人，好像跟趙總是老鄉(xiāng)吧。”趙剛一聽(tīng)，非常開(kāi)心，馬上用嘉興方言與張揚(yáng)攀談了起來(lái)。后來(lái)，公司與張揚(yáng)開(kāi)展了一系列的合作關(guān)系。3.介紹的語(yǔ)氣要親切自然為了表示對(duì)他人的尊重和禮貌，介紹時(shí)通常使用祈使句和敬語(yǔ)。語(yǔ)言要清楚、明確、完整，不能含糊其詞，造成雙方聽(tīng)不清或介紹完后記不清對(duì)方的姓名。當(dāng)然，介紹時(shí)也要避免過(guò)度贊揚(yáng)某人，因?yàn)椴缓蠒r(shí)宜的吹捧會(huì)使被介紹者尷尬，介紹者也會(huì)給人留下不良的感受。4.用幽默化解介紹中的口誤

對(duì)有些重要任務(wù)，或者在有些活動(dòng)中，秘書對(duì)有些情況不甚了解。有時(shí)會(huì)“想當(dāng)然”，結(jié)果在介紹時(shí)出現(xiàn)了失誤，使自己陷入尷尬的境地。這時(shí)，不放發(fā)揮自己的想象，用幽默的方式進(jìn)行化解，會(huì)起到意想不到的效果。案例：

王斌的公司成立了分公司，開(kāi)業(yè)慶典時(shí)，王斌擔(dān)任接待工作。當(dāng)看到來(lái)賓名單上有一位“向曉紅”三個(gè)字時(shí)，想當(dāng)然地認(rèn)為是一位女士。介紹到場(chǎng)來(lái)賓時(shí)，王斌用朗朗的聲音介紹：“下一位是來(lái)自成都××公司的向曉紅女士。”全場(chǎng)嘩然，原來(lái)走到前面的是一位頭發(fā)花白的老先生。王斌臉一紅，隨即話鋒一轉(zhuǎn)，先對(duì)自己介紹的失誤道歉：“對(duì)不起，我是望文生義了，因?yàn)槟拿痔性?shī)意了?！苯又D(zhuǎn)向來(lái)賓說(shuō)：“我一看到成都這個(gè)地名，再看到老先生的名字，馬上聯(lián)想到了杜甫的兩句詩(shī)：‘曉看紅濕處，花重錦官城?！嗝烂畹漠嬅嫜剑谙壬拿趾统啥嫉牡孛锪??！贝嗽捯怀?，其他的來(lái)賓頓時(shí)拍起了手，還以為是提前安排好的小插曲呢。合作討論

某大公司董事長(zhǎng)與財(cái)稅局長(zhǎng)有矛盾，雙方很難心平氣和地坐在一起，可是又必須把他們都請(qǐng)來(lái)，參加一個(gè)重要的會(huì)議。來(lái)了以后，他們對(duì)對(duì)方都視而不見(jiàn)，猶如兩個(gè)瞎子。這時(shí)，會(huì)議的主持人抓住了他們的矛盾，進(jìn)行了一瞬間的趣味思考。他向人們介紹這位董事長(zhǎng)時(shí)，說(shuō)：“下一位發(fā)言的先生不用我介紹，但是他的確需要一位好的稅務(wù)律師?！甭?tīng)眾爆發(fā)出一陣大笑，董事長(zhǎng)和財(cái)稅局長(zhǎng)也都笑了。這位主持人的介紹為什么讓董事長(zhǎng)和財(cái)稅局長(zhǎng)都笑了？四、練習(xí)·實(shí)訓(xùn)情境演練1.有一天，公司請(qǐng)來(lái)一位專家給員工開(kāi)展ISO2001的講座，當(dāng)秘書小李打算將專家介紹給大家的時(shí)候，不知什么原因，突然忘了專家的姓名。如果這時(shí)候再問(wèn)專家，太不禮貌了；但出于禮節(jié)，又必須向同事介紹。如果你是小李，這時(shí)候你將怎么說(shuō)，怎么做？