2024年客房服務員年終總結參考范文（四篇）

第3頁共3頁2024年客房服務員年終總結參考范文即將逝去的這一年，是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是碩果累累的一年。在上級領導的鼎力支持和某某經(jīng)理的英明指導下，全體員工團結一心，辛勤工作，使酒店取得了顯著的業(yè)績，入住率始終保持在____%以上，且業(yè)務表現(xiàn)持續(xù)攀升，安全、衛(wèi)生及服務品質得到了相關部門的認可和賓客的一致贊譽。作為酒店的一份子，我通過個人的不懈努力，也收獲了可喜的成績，多次榮獲酒店頒發(fā)的優(yōu)秀員工榮譽。一、尊重領導，服從安排。我深入理解并積極執(zhí)行領導的決策，接受指導，遵從安排，不推卸責任，不玩弄小聰明。對工作毫無怨言，任勞任怨，始終得到酒店及客房部經(jīng)理的高度評價。二、遵守紀律，提升服務。我嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度，保持良好的出勤記錄，妥善處理工作與家庭的平衡。在服務中，遵循工作流程，使用規(guī)范的禮貌用語，以細心、熱心、耐心的態(tài)度為客人提供卓越的服務，確保房間整潔無瑕。三、團隊協(xié)作，無私奉獻。我與同事保持良好的關系，互幫互助，關心并支持他們的工作。在同事需要幫助時，我總是第一時間伸出援手，以大局為重，共同提升團隊的工作效率。四、持續(xù)學習，提升自我。我始終保持謙遜的學習態(tài)度，積極參與酒店組織的各項技能培訓，認真聆聽，積極提問，確保在工作中能夠準確應用所學知識。我將持續(xù)提升個人服務水平，以期達到新的高度。然而，我也意識到自身存在的不足：有時工作熱情波動，效率不高；在繁忙時，房間清潔度偶有疏漏，且有遺漏登記物品的情況，給酒店帶來了一定影響。此外，我在服務中還需增強禮貌用語的使用，提高服務的親和力。在新的一年，我將在上級領導的關懷指導下，以更加飽滿的熱情，更高效的工作態(tài)度，更優(yōu)質的服務質量，以及更強烈的求知欲和自我提升，與酒店全體同仁攜手并進，共創(chuàng)酒店業(yè)務的新輝煌，實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步增長，再創(chuàng)新的佳績。2024年客房服務員年終總結參考范文（二）客房部作為賓館的核心業(yè)務和形象窗口，在上半年，全體員工在領導的正確引領下，以及各部門的鼎力支持下，以務實的工作態(tài)度，細致周到的服務，為賓館在社會中樹立良好的服務形象奠定了堅實的基礎。____年，客房部主要完成了以下工作：一、經(jīng)濟指標完成情況及數(shù)據(jù)報告：____年全年營業(yè)額達到____萬元，利潤為____萬元。其中，散客營業(yè)額為____萬元，長包房營業(yè)額為____萬元，會議室收入為____萬元，其他團隊及會議開房營業(yè)額為____萬元。客房保健品純收入為____元，客賠收入為____元。干洗衣物（外洗）共計____件，純收入為____元；水洗衣物（由賓館消毒人員洗滌）共計____件，收入____元。此外，撥出餐廳早餐費用____萬元，支付軟片洗滌費用____元。以上數(shù)據(jù)均經(jīng)過財務部門嚴格審核。上半年，客房部出租房間數(shù)達到____間次，平均出租率為____%。其中，散客出租間數(shù)為____間次，占出租房數(shù)的____%；長包房上半年出租房數(shù)為____間次，占出租房數(shù)的____%。（詳細分布如下：服務中心____間次，占____%；鐵三院、勘察院、地質院共____間次，占____%；洛陽石化____間，占____%；天港____間，占____%；房信____間，占____%；天房投資____間次，占____%；中儲油____間次，占____%；中石化____間次，占____%。）會議團隊及其他出租間數(shù)為____間次，占出租房數(shù)的____%。會議室全年共出租____場次。二、管理指標及其他工作完成情況：1.年初，客房部結合實際情況，重新修訂和完善了各項管理制度和崗位標準，如《服務臺崗位職責》、《日常衛(wèi)生檢查制度》、《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》等，進一步規(guī)范了會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準等，使員工工作有了明確的目標和方向，提升了客房服務質量。2.在人員管理與分工上，客房部實行了嚴格的專人負責制，從班長到員工，明確了各自的職責范圍，確保工作有序進行。同時，為進一步提升管理效率和衛(wèi)生質量，客房部將客房劃分為三個區(qū)域進行管理，并設班長分管各區(qū)。3.為確?？头砍鲎赓|量，客房部嚴格執(zhí)行查房制度，包括員工自查、班長普查和經(jīng)理抽查等環(huán)節(jié)，力求將問題降至最低。同時，做好查房記錄并及時反饋和糾正問題，確保賓客滿意度。4.客房部注重開源節(jié)流和降本增效工作，加強員工節(jié)能意識培養(yǎng)。通過實行班長區(qū)域負責制、回收利用客人剩余物品等措施降低浪費現(xiàn)象；同時，在客房設施設備的使用上采取節(jié)能措施如調整空調溫度等以降低能耗。5.客房部對防疫站、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作進行了充分準備并順利通過了各項檢查評估。其中____月份對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的____項評查資料均達到標準并獲得好評。6.客房部積極拓展長包房業(yè)務并努力提升客戶滿意度。通過及時了解客戶的生活習慣和要求并提供個性化服務以滿足客戶需求。2024年客房服務員年終總結參考范文（三）在過去的一年里，我們經(jīng)歷了一場對自我挑戰(zhàn)的過程。針對上一年度工作中存在的不足之處，我決心在新的一年中努力改進，確保工作的高效與優(yōu)質。在領導的悉心關懷和同事們的鼎力支持下，我通過不懈努力，取得了一定的工作成果?，F(xiàn)將我的工作總結如下：一、培訓方面：1.深化了托盤使用要領及房間送餐流程的理解。2.對大、中、小型宴會中各部門協(xié)作跑菜的知識進行了詳細講解。3.強化了賓館相關制度的培訓與督導工作。4.提高了出菜途徑相關安全意識。5.針對本班組進行了醬料制作的學習。二、管理方面：1.堅持以身作則，成為下級的模范，有效促進了班組的團結與協(xié)作。2.遵循公平、公正、公開的原則，確保工作的順利進行。3.采取了以人為本，多元化的管理方式，以適應不同員工的性格需求。4.全年____傳菜離職人數(shù)為____人，____傳菜離職人數(shù)為____人，呈現(xiàn)出相對穩(wěn)定的態(tài)勢。三、作為傳菜工作的負責人，我主要承擔了以下職責：1.負責廳面醬料的調配與運輸。2.對傳菜出菜進行相應的輸出與控制。3.協(xié)調傳菜人員的工作安排。四、在操作層面，我發(fā)現(xiàn)了以下問題：1.人手不足時，菜肴造型容易變形，無法充分展現(xiàn)公司的特色。2.當代年輕人因家庭環(huán)境優(yōu)越，缺乏工作經(jīng)驗與責任感，對工作的態(tài)度有待提升。3.招聘困難成為當前亟待解決的問題。4.對于編制、發(fā)展、進步、改進、管理等方面的理解與實踐需進一步加強。5.建議上級對同行業(yè)傳菜人手配制進行深入調研，以優(yōu)化我部門的人力資源配置。五、在本年度工作中，本班組存在以下不足：1.部分員工在禮貌禮節(jié)、儀容儀表方面有待提高。2.部分操作未按相關標準執(zhí)行，導致工作效果不佳。3.由于后勤部門部分員工思想偏激，導致監(jiān)督力度受到影響。最后，____年我們將以今日為起點，迎接新的目標與挑戰(zhàn)。在新的一年里，我將繼續(xù)勤奮工作，不斷學習與總結，以推動賓館業(yè)務的繁榮與發(fā)展。祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進！同時，也祝愿各位領導在事業(yè)的道路上勇往直前，人生的道路上一帆風順！祝愿各位同事在新的一年里書寫人生新的輝煌篇章。2024年客房服務員年終總結參考范文（四）即將逝去的一年，我們經(jīng)歷了繁忙與輝煌。在上級領導的悉心指導和某某經(jīng)理的英明決策下，全體員工團結一心，勤奮工作，我們取得了顯著的成就，酒店入住率始終保持在____%以上，業(yè)務表現(xiàn)持續(xù)攀升，并在安全、衛(wèi)生、服務等方面贏得了相關部門的認可和賓客的廣泛贊譽。作為酒店團隊的一員，我通過個人的努力，也收獲了可喜的成績，多次榮獲酒店頒發(fā)的優(yōu)秀員工榮譽。我主要從以下四個方面履行職責：1.尊重并執(zhí)行領導的指示。我深入理解領導的期望，接受指導，服從調度，按要求行事，不推卸責任，保持誠實，工作中始終保持敬業(yè)精神，對表揚和批評都能保持平和的心態(tài)，及時改正錯誤。2.遵守規(guī)定，提升服務質量。我嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度，保持良好的出勤記錄，平衡好工作與家庭的關系。在服務中，我遵循標準流程，確保房間清潔無死角，以禮貌、耐心和細心的態(tài)度為客人提供服務，盡力滿足客人的需求。3.團隊合作，無私奉獻。我與同事保持良好的關系，互相支持，關心彼此。在完成自身工作的同時，我主動協(xié)助同事，以團隊利益為重，化解誤會，共同提升工作效率。在同事需要幫助時，我盡我所能提供關心和支持。4.持續(xù)學習，提升自我。我積極參與酒店組織的各項技能培訓，始終保持學習的熱情，認真聆聽，積極提問，將所學應用到工作中，不斷提升自己的服務水平和個人素質。然而，我也意識到自身存在的不足：1.有時工作積極性不高，偶爾出現(xiàn)