銷售第二季度工作總結(jié)

銷售第二季度工作總結(jié)

銷售第二季度工作總結(jié)1

至今來市場部工作已有六個月。在這六個月的時間中，領(lǐng)導(dǎo)

和同事們給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自

己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時也對公司的整體氛圍和工作情況有了一個初

步的了解，在這六個月中，市場部的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常關(guān)心我，給我很多

的建議，同事們也非常熱情的幫助我解決很多的問題。讓我很快

的就融進(jìn)了這個大家庭里面。成為市場部的一份子。下面是第二

個季度來我的工作情況總結(jié)：

崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：

1、服務(wù)。我需要直接的’和客戶打交道，作為公司的代表，

我時刻謹(jǐn)記自己的形象就是公司的形象，所以在這個工作中，我

時刻保持這熱情，耐心的態(tài)度處理所有業(yè)務(wù)。在這個過程中慢慢

的去積累經(jīng)驗(yàn)。為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

除了這些以外，我每天要會做一些市場部的后勤工作，掌控市場

的隨時動態(tài)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，哪里需要我，我就隨時可以去那里

幫忙。按時按量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

2、是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管

理制度，對相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和

建議；隨時掌控市場的實(shí)時動態(tài)，對客戶的動態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整理。

作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價;對銷售市場進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢

查等工作；

3、是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到

一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)

意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時

發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何

保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢

的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量

為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是

與一個優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。

我對自己的做得不好的地方也有一個總結(jié)：

1、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事管理工作時間較短等原因，雖然明白創(chuàng)

新的重要性但是對創(chuàng)新的敏感度不夠，很多時候并不能很快的就

意識到需要改變做法。

2、由于經(jīng)驗(yàn)太少，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，總是協(xié)

調(diào)不好，一時找不到合適的解決方法。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)

一步改進(jìn)。

我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識，在以后的工作和

生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。

以上是我這個季度的工作總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)們對我批評指正，

謝謝大家!銷售第二季度工作總結(jié)2

第二季度的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。

營銷部成立至今，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索。在尋找符合酒店自

身?xiàng)l件的營銷模式。然而又由于我們的工作除了營銷、清欠外還

要做到店內(nèi)接待，使得我們都很忙碌。由于人力不足，精力有限，

我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們遺

憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了一月份，是該停下來總結(jié)一下了。現(xiàn)在將第

二季度工作總結(jié)如下

一、營銷部主要完成工作

1、接待方面

在一月、一月、一月份，部門主要完成接待了單位及個人、團(tuán)體

會議。

2、客戶的開發(fā)與維護(hù)

a、客戶開發(fā)：在第二季度營銷部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議

客戶一個，與一個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。新簽訂_家網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)

議。

b、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對處

于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客

不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地

點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)

責(zé)人、三是部分客戶因酒店假菜口味質(zhì)量二暫時放棄、四是只為

某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機(jī)

會。

3、旅游市場的整體開發(fā)

一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷部在這

一方面可謂取得重大突破?！路蓍_始酒店陸續(xù)開始與—國旅合作。

截止_月_日，酒店共接待旅行社用房」同，共計(jì)為酒店客房帶來的

收入為—元。

除旅行社外，—年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了

一定的成績。一月份起，陸續(xù)接待了等先后_批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使

用酒店客房J可。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入一元（平均房價為一元/間）。

—年一月至一月期間，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席，團(tuán)隊(duì)用餐

共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為一余元（其中由會議所帶來的餐飲收入為

_元）。全年必將超過一萬。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標(biāo)的完成做

出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。

二、營銷部在工作中存在的不足

1、在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺

營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是

酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，

制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場

動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠,

所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。

2、與賓客間的互動不足

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與

顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機(jī)會與賓客交流。或者說

存在這樣的機(jī)會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要

什么，無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議

賓客都有可能找不到表達(dá)的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如

歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽

略掉了。

3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

一年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以

往有了長足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的‘上升

空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到會議

團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到

全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白

熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況

下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場。

很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。銷售第二季度工

作總結(jié)3

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，如一陣青煙從我眼前飄過，斬首回望第二季

度的工作，像是才剛剛經(jīng)歷過的事情，可實(shí)際上，它已經(jīng)過去了

三個月的時間。在這三個月的時光里，我們銷售部門完成了很多

的工作，也做出了不菲的業(yè)績，就我個人而言，在這個三個月里，

我也的確付出了很大的努力和辛苦。因?yàn)樵诳吹轿业谝患径热绱?/p>

糟糕的表現(xiàn)和業(yè)績后，我就在第二季度的一開始決心要改正自己

To果然“付出了不一定會有回報(bào)，但是不付出就一定不會有回

報(bào)”這句話講的也不是不無道理的。

對比起今年的第一季度，我們銷售部門在第二季度的表現(xiàn)還

是有非常明顯的進(jìn)步。

我是在去年年底的時候，因?yàn)樵凇?xiàng)目中拿下了一萬元的銷

售訂單量，而晉升上了銷售部門的組長，但是在今年開年以來后，

我的表現(xiàn)卻差強(qiáng)人意。不但沒有為公司再次創(chuàng)下豐厚的業(yè)績，還

在工作中出現(xiàn)了懶惰和放松的表現(xiàn)。雖然在分析了原因后，這里

面也存在著很多關(guān)于疫情方面因素的'影響。但是最主要的，還是

我自己不夠努力的原因。所以，在第二季度里，在深刻反省了自

己在第一季度里的不良表現(xiàn)之后，我就開始重新回到了剛來公司

滿血復(fù)活的狀態(tài)里。

在四月份的時候，雖然我個人的狀態(tài)慢慢找了回來，但是我

發(fā)現(xiàn)，我們組的成員都因?yàn)樵馐艿搅说谝患径葮I(yè)績的打擊，都有

了一些泄氣的感覺。為了鼓舞我們組的士氣，振奮我們組的精神，

我?guī)ь^給大家做起了動員大會，并用每天都出去跑業(yè)務(wù)和約客戶

的實(shí)際行動來向大家證明，我們是能行的。在我的漸漸鼓勵和堅(jiān)

持下，他們也都受到了我的感染，便開始一起加入進(jìn)了和我一起

團(tuán)結(jié)奮斗的隊(duì)伍中。在過去的一季度里，我們時常加班，甚至是

自愿加班到了凌晨兩三點(diǎn)，也時常會在高溫的天氣里，一起跑市

場，一起談項(xiàng)目，一起簽下一筆筆訂單。通過我們團(tuán)結(jié)一致的工

作和奮斗，我們在這季度的最后，最終收獲到了銷售部最高的業(yè)

績成果。

通過這一季度的工作，讓我知道了作為一名銷售部的組長，

我不僅要在工作態(tài)度上給員工們帶來模范的作用，我還要在業(yè)績

上給員工們做出榜樣。所以，在今后的工作里，我必須要更加的

努力，更加的勇往直前才行。銷售第二季度工作總結(jié)4

20_年的第2個季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討自己這3

個月來所做的工作，心里頗有幾分感觸。我是—年一月—日，才有

幸加入—公司，成為銷售部的一名員工，在此之前自己從未正式

從事過汽車銷售工作，對汽車知識也比較模糊。通過這半年來對

銷售工作的學(xué)習(xí)及和公司企業(yè)文化的磨合，我深切的感受到了自

己有所進(jìn)步，同時也感覺自身還存在許多問題，工作方法也存在

許多薄弱之處。但回望過去，展現(xiàn)未來我覺得第2季度收獲還是

不少的。以下是我的幾點(diǎn)總結(jié)：

一、第2季度工作總結(jié)

1、銷售任務(wù)完成情況

2、第2季度轎車部共銷售282臺，我個人銷售115臺，其中

_19臺，_15臺，_21臺，占轎車部總數(shù)的18%o

3、結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到—飛值班，在那

邊我一共接待H3個有效客戶，其中成交的有6個。有力的給競

爭對手一個重要打擊。

4、銷售工作總結(jié)、分析

(1)入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總

辦林總監(jiān)和銷售部.經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的

幫助。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識非常缺乏，

我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在一總監(jiān)和.經(jīng)

理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到

難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時候我總想到他們。正因

為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗(yàn)

做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨(dú)立開展工作，整個

學(xué)習(xí)的過程，可以說完全是兩個領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。

(2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會

從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的

心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比

誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

(3)重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把b類的客

戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個

a類就多一個機(jī)會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)

為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，

只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第

二重點(diǎn)客戶上。

(4)自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)

務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄

這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提

高自己的'銷售技能。

二、第3季度的工作開展

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先

要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)

展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的

開展工作。

首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營

理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面

的建設(shè)。

第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，

挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭

第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒

棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長

處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處；

最后我希望第3季度公司的業(yè)績更加輝煌！銷售第二季度工

作總結(jié)5

第二季度的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。

營銷部成立至今，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索。在尋找符合酒店自

身?xiàng)l件的營銷模式。然而又由于我們的工作除了營銷、清欠外還

要做到店內(nèi)接待，使得我們都很忙碌。由于人力不足，精力有限，

我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們遺

憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了七月份，是該停下來總結(jié)一下了。現(xiàn)在將

第二季度工作總結(jié)如下

一、營銷部主要完成工作

1、接待方面

在4月、5月、6月份，部門主要完成接待了以下單位及個人、

團(tuán)體：市委、區(qū)委、堯都區(qū)第九屆人民代表大會第二次會議、政

協(xié)九屆二次會議、山西省農(nóng)村信用社工作推進(jìn)會、三一重型設(shè)備

公司產(chǎn)品展示會、臨汾市酒類行業(yè)協(xié)會籌備會、全省黨委系統(tǒng)信

息工作會議、五礦邯邢礦業(yè)赴臨汾考察vip接待、全國“1215”

活動、中國電信相親會、國際禁化武組核查計(jì)劃、全省監(jiān)獄系統(tǒng)

會議、

2、客戶的開發(fā)與維護(hù)

a、客戶開發(fā)：在第二季度營銷部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)

議客戶20個，與8個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。新簽訂2家網(wǎng)絡(luò)

訂房協(xié)議（網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、

藝龍、12580網(wǎng)?！?至6月份，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的

各類房間總數(shù)為間）。

b、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對

處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過拜訪了解到顧

客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公

地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的

負(fù)責(zé)人、三是部分客戶因酒店飯菜口味質(zhì)量二暫時放棄、四是只

為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的

機(jī)會。

3、旅游市場的整體開發(fā)

一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷部在這

一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與山西商務(wù)

國旅、壺口之旅、臨汾國旅。截止6月30日，酒店共接待旅行社

用房383.5間（旅行社一直實(shí)行的16免1,全陪半價，所以旅行

社實(shí)際使用酒店客房400間左右），共計(jì)為酒店客房帶來的收入為

57929元（平均房價約為145元/間）

除旅行社外，—年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了

一定的成績。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術(shù)研

討、蕭氏宗親會、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店

客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元（平均房價為199元/間）

—年1月至11月期間，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席，團(tuán)隊(duì)用

餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元（其中由會議所帶來的餐

飲收入為131484元）。全年必將超過30萬。這一成績?yōu)榫频暾w

經(jīng)營目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)

二、營銷部在工作中存在的不足

1、在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺

營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是

酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，

制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場

動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠,

所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例

子是失去一年長沙市政府采購會議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由

于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標(biāo)的機(jī)會。在此，我

們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場、

季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。

2、與賓客間的互動不足

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的'過程中有較少的與

顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機(jī)會與賓客交流。或者說

存在這樣的機(jī)會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要

什么，無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議

賓客都有可能找不到表達(dá)的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如

歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽

略掉了。

3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

—年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以

往有了長足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升

空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%,會議

團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%,

全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白

熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況

下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場。

很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。銷售第二季度工

作總結(jié)6

第二季度過去了，這個季度我做了很多事，當(dāng)然我也加入了

—集團(tuán)，成為了一名置業(yè)顧問。說到—集團(tuán)，公司以房地產(chǎn)開發(fā)

為龍頭，融房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化為一體

的綜合性房地產(chǎn)集團(tuán)公司，是我們公認(rèn)的金堂自主有信譽(yù)的房地

產(chǎn)開發(fā)商，實(shí)力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們銷售一

代表集團(tuán)形象直接面對客戶的這樣一個團(tuán)隊(duì)。很多成功的前輩都

說，銷售這個行業(yè)是最鍛煉人的工作，因?yàn)樽约旱哪贻p和經(jīng)驗(yàn)不

足，所以更需要鍛煉自己！今天我的季度總結(jié)是對第二季度來的

工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)

識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動的這樣一個總結(jié)。

第二季度來我們的銷售成績是有目共睹的，完成的非常棒，

這些歸功于我們的前輩。那我呢？其實(shí)我踏入這個行業(yè)算是比較

晚的，沒有什么明顯的成績出來，就算這樣我對自己以及公司的

前途和前景還是非常看好，可以說在如今房產(chǎn)銷售較為低彌的市

場中我們的公司在整個金堂的房地產(chǎn)開發(fā)中算是佼佼者！了，所

以相對來說，作為銷售人員選對這樣一個展現(xiàn)自己的工作平臺也

是很重要的，當(dāng)然我選對了！

在這段時間與客戶的交流中我是深深的體會到房產(chǎn)的重要性,

為顧客選對一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問應(yīng)盡的責(zé)任，

做自己的工作不僅要對自己的工資負(fù)責(zé)，更要對自己的顧客負(fù)責(zé)。

可以這樣說，房產(chǎn)是銷售中最慎重的買賣，不僅是買賣，更是對

自己的一生拼搏的‘總結(jié)、一輩子奮斗的開始，而這些，就是我們

置業(yè)顧問的天職。其實(shí)像我們談客戶是具有很大的競爭力的，雖

然我們的房子質(zhì)量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務(wù)好，但是作

為顧客來講究是該多比較多對比之后再來決定的，所以這個時候

我們的工作能力就表現(xiàn)出來了，如何讓讓顧客買我們集團(tuán)的房子

呢？當(dāng)然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢，價格、位置、環(huán)

境、檔次都成了考慮的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合。一般來

說銷售工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1、主觀認(rèn)識不足，談客戶時思路不夠清晰；

2、自身沒有足夠的意志，對自己的銷售欲望不夠堅(jiān)定；

3、計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際，盲目尋找客戶，有時

候會錯過很多準(zhǔn)客戶。

4、對房子的講解不到位，談客戶執(zhí)行的過程不到位。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后。

6、來自于競爭對手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。

以上都是作為我們在工作中所要不斷改進(jìn)的部分，所以對于

消費(fèi)者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習(xí)以最好做

到從容面對。不僅要回顧過去，還要展望未來。對當(dāng)前的形勢現(xiàn)

狀與未來的發(fā)展我們還要進(jìn)行客觀深入的分析：

1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對

手現(xiàn)狀與動向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、

消費(fèi)者的滿意度和忠誠度總體評價。

2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、

價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個

人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。

通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難

和機(jī)遇。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析，找到解決困難

的方法，對機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛

努力。認(rèn)真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承，

是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績固然要全面總結(jié)，

對于未來的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力，

拜訪更多的客戶，更大程度的了解我們集團(tuán)的一體化服務(wù)，并且

制定適合自己的任務(wù)標(biāo)的，同時改善自己的銷售成績，要做到：

1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，良

好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭

蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠(yuǎn)；

2、新一季度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)；

3、完成計(jì)劃的具體方法，與客戶關(guān)系親密程度加強(qiáng)、及時反

映顧客的新資訊。

做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經(jīng)之路，銷

售行業(yè)正在不斷壯大，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所

以我把下半年當(dāng)做一個新開始，努力做成功，完成目標(biāo)，讓自己

成為最偉大的推銷員！銷售第二季度工作總結(jié)7

不經(jīng)意間，這一季度已悄然離去，在這一季度里，工作量不

大，要學(xué)的卻不少，時間的步伐帶走了這一季度的忙碌、煩惱、

郁悶，但是掙扎在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。以前常聽

說也遭遇過銷售員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手

段，詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是我所在的公司擁有一個和諧的銷售氛圍，

同事之間既有競爭更有互相幫助，每次分歧總能在溝通中消除，

每次難題也常常在集思廣益中（即便我們店只有十多人）化解。

正因?yàn)橛羞@樣濃厚的公司氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我在久居成長

所需的養(yǎng)分。以下是對第二季度房地產(chǎn)銷售工作總結(jié):

從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進(jìn)行銷售的過程里,

我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我

還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。

第二、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。

第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，讓客戶了解我們小區(qū)的動

態(tài)。加強(qiáng)客戶的購買信心，做好溝通工作。

第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的

動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同

時也讓客戶更加的想信自己。

第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進(jìn)

行看房，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可

以放心的購房。

第六、學(xué)會運(yùn)用銷售技巧，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下決定。

第七、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)

持到底的信心，這個永遠(yuǎn)是最重要的。我堅(jiān)信只要方向正確，方

法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路

上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會，運(yùn)氣總有用

盡的一天。

在在一季度里我會用自己的，熱情繼續(xù)感染別人，在這個很好

的平臺上繼續(xù)努力奮斗，給自己一個新的目標(biāo)，每月給自己制定

兩套銷售任務(wù)，每月成交一套。

個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作不

可缺的。所以，在這充滿希望的公司里，我必將全力服務(wù)公司，

熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于律己，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用激情感染客戶，用

認(rèn)真的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造

利潤！銷售第二季度工作總結(jié)8

一、總體目標(biāo)完成情況

1：銷售目標(biāo)110萬元，實(shí)際回款107萬元，負(fù)計(jì)劃目標(biāo)2萬

元。銷售庫存合計(jì)約47萬元，實(shí)際銷售61萬元。與去年同期增

長35%左右。

二、目標(biāo)完成過程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

（一）、今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年

中分階段制定的時段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照

常年的習(xí)慣，進(jìn)行人員細(xì)分，并根據(jù)市場供求關(guān)系，組織我部門

工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行針對市場的銷售任務(wù)。

期間，我部門工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃，充

分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足，加以改善。

（二）、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實(shí)上創(chuàng)利沒有想象的那么

好。主要有以下幾個方面的因素：

1、質(zhì)量問題偏多。玻瓶的破損偏高，盒三及小神仙出現(xiàn)一定

沉淀。

2、競爭比較激烈，其他企業(yè)價格對比差異。在市場經(jīng)濟(jì)的大

環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類

似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口。

在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格為了

占有市場，特別是七寶酒二個經(jīng)銷商之間的打響的價格戰(zhàn)，把市

場同價產(chǎn)品壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸

顯性不強(qiáng)的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了我司創(chuàng)利

方面的壓力。

3、內(nèi)部資金運(yùn)作緊張，產(chǎn)品供應(yīng)出現(xiàn)較長時間斷貨。

（三）根據(jù)市場的變化，及需求，公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整了經(jīng)銷商策

略，采用“分兵突進(jìn)”的戰(zhàn)述，按產(chǎn)品品項(xiàng)新招二名經(jīng)銷商，經(jīng)

銷商之間形成一定競爭的格局。根據(jù)新余市場的情況，已完成部

份產(chǎn)品的重新定價，將市場操作權(quán)取回公司手中，更利操作市場。

計(jì)劃將全品項(xiàng)進(jìn)行價格調(diào)控，目標(biāo)使公司有資源可用，盡力創(chuàng)造

有效產(chǎn)值，扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品出庫就生產(chǎn)虧損的局面。

三、對20年下季度工作的計(jì)劃

我部門2季度的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益為中

心，以公司利潤最大化為目標(biāo)，對外開拓市場，對內(nèi)嚴(yán)格制定每

一個相關(guān)步驟，以市場為導(dǎo)向，面對市場經(jīng)濟(jì)越來越激烈的競爭

挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好2季度的銷售工作

計(jì)劃任務(wù)。

（一）、總體銷售目標(biāo)60萬

未來一季，我們銷售部銷售目標(biāo)達(dá)到60萬，這是19年度最

困難的一個季度。

（二）、未來的工作在過去的經(jīng)驗(yàn)上主要需要改善之處

1、質(zhì)量的改善。

在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并

在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭取商家

對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力。

2、價格方面。

由于產(chǎn)品價位調(diào)控的布署，可以在預(yù)算的價格尺度調(diào)動范圍

內(nèi)，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析，推出

系列消費(fèi)者拉動促銷活動，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利，

又使消費(fèi)商家對價格方面減少挑剔。讓產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟

知，使產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個良好的.口碑。

3、資金回?cái)_

針對無利不起早的“老板”心態(tài)，公司應(yīng)盡快全面完成新的

價格調(diào)控，使之有相對的盈余針對經(jīng)銷商也開展系列優(yōu)惠活動（例

如：在限定期定完成打款并銷售30萬獎面包車一輛等等）

4、多面的銷售渠道，發(fā)展更多的銷售平臺

除了最原始的銷售渠道之外，提高酒店銷售水平，建立良好

信用的酒店和團(tuán)購銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)

濟(jì)效益的高低。多年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老客戶、培育新客

戶、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的

利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地

為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局；同時，可以與各傳

媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)

的系列活動，多方面的進(jìn)行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大

的拓展平臺。

5、隨時關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài)，掌握更多的市場信息

隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過

程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工

作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，認(rèn)真做好市場調(diào)研和信

息的收集、分析、整理工作。使得銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽

談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更

加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、

廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集。

6、提高銷售部人員自身的工作素質(zhì)

提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能

鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中，我們要求銷售部人員要更加

提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作

關(guān)系；

(2)不斷總結(jié)自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加強(qiáng)工作

中所涉及到的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，及時了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和

競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并

加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客

戶的需要；

(4)做好售前、售中、售后服務(wù)。

四、總結(jié)

過去一季，我們走過了展望計(jì)劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷

程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂。今天，新的一季，我

們站在一個新的起點(diǎn)，面對未來更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期待的機(jī)遇。

依靠我們公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)，依靠優(yōu)秀產(chǎn)品，先進(jìn)的營銷理

念，良好的服務(wù)意識，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，我們

整裝待發(fā)。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承

受的壓力更大，但我們堅(jiān)信，這條路注定是充滿機(jī)遇、充滿挑戰(zhàn)、

充滿希望的。

我們深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們銷售部門全體干

部、員工堅(jiān)定信念，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)，

以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)，一步一個腳印，一定能出色完成任務(wù)！

銷售第二季度工作總結(jié)9

進(jìn)入20_年，—在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，校黨政帶領(lǐng)全

體教職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆五中全會精神，以“三

個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，緊緊圍繞“鞏

固基礎(chǔ)，發(fā)展局面，穩(wěn)定隊(duì)伍，提高水平”的總體思路，深入開

展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，大力推進(jìn)“三個亮點(diǎn)”工程，

切實(shí)把握好發(fā)展節(jié)奏，求新求變、與時俱進(jìn)，在落實(shí)上下功夫，

在創(chuàng)新上做文章，在做強(qiáng)上花氣力，呈現(xiàn)出“兩變、兩新、兩突

破”的特點(diǎn)，各項(xiàng)工作取得了明顯成效，學(xué)校呈現(xiàn)出持續(xù)、快速、

穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面。

一、一季度工作特點(diǎn)

學(xué)校始終堅(jiān)持重實(shí)際、辦實(shí)事、求實(shí)效，集中精力抓落實(shí)，

撲下身子干工作，真正把實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的各項(xiàng)舉措落到實(shí)處，創(chuàng)

造了團(tuán)結(jié)和諧的發(fā)展環(huán)境，在業(yè)務(wù)、制度和管理上呈現(xiàn)出“兩變、

兩新、兩突破”的特點(diǎn)。

1、業(yè)務(wù)上的“兩變”今年我校重點(diǎn)在“全力打造‘安字'

品牌，做大做強(qiáng)成人教育”上下功夫，'安'字號業(yè)務(wù)和成人教

育都發(fā)生了變化。一是安字號業(yè)務(wù)“由一變二”。過去我們僅進(jìn)

行安全培訓(xùn)，現(xiàn)在業(yè)務(wù)已擴(kuò)展成“安全培訓(xùn)”和“安全檢測”兩

項(xiàng)內(nèi)容。自去年底檢測中心歸我校后，加強(qiáng)了對檢測中心的組織

領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)崗位進(jìn)行了公開競聘，產(chǎn)生了新的檢測中心領(lǐng)導(dǎo)班

子，為安全檢測注入了新的活力。二是成人教育“由二變一”。

過去是函授站和學(xué)歷教育科兩個科室各自招生，為規(guī)范行為，統(tǒng)

一領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在由函授站統(tǒng)一進(jìn)行成人教育管理，解決了因拉生源

而產(chǎn)生的不必要“撞車”，從而理順了關(guān)系，明確了職責(zé)，為成

教的發(fā)展壯大奠定了基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)在校函授150__規(guī)模提供了

有力保證。

2、制度上的“兩新”

(1)采取新舉措，實(shí)行崗位量化考核。為讓制度從墻上走下來,

把崗位職責(zé)細(xì)化、量化，我們重新修訂了各工種、各崗位行為規(guī)

范，充實(shí)了崗位理念、量化考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，每個崗位都做到有

行為規(guī)范、有考核標(biāo)準(zhǔn)、有扣分、有罰款，實(shí)行崗位量化考核。同

時，專門成立了考核機(jī)構(gòu)，加大考核督察力度，規(guī)范職工崗位行

為，徹底解決“工作不作為、行為不規(guī)范”的問題，促進(jìn)崗位職

責(zé)的進(jìn)一步落實(shí)和規(guī)范。

(2)出臺新辦法，實(shí)行重點(diǎn)工作周調(diào)度。我們將全年各口各專

業(yè)工作，匯總成《20_年工作計(jì)劃表》，內(nèi)容包括工作任務(wù)、主抓

部門及責(zé)任人、配合部門及落實(shí)單位、落實(shí)時間和具體內(nèi)容等五

部分，將每項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)落實(shí)到人、落實(shí)到部門、落實(shí)好時間。

為督促各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)順利完成，實(shí)行了重點(diǎn)工作周調(diào)度，每

周對重點(diǎn)工作任務(wù)落實(shí)進(jìn)展情況進(jìn)行一次調(diào)度，由我們黨政辦公

室將調(diào)度情況及時匯總，予以通報(bào)。

3、管理上的“兩突破”

(1)精細(xì)化管理上的突破。在精細(xì)化管理上，我們從今年開始

把精細(xì)化考核與績效工資掛鉤，精細(xì)化管理內(nèi)容在過去的“6s”

的基礎(chǔ)上增加了學(xué)習(xí)、節(jié)約、活動三項(xiàng)內(nèi)容，繼續(xù)實(shí)行走動式管

理，采取a、b、c卡管理方式，做到一天兩考核，一天一匯總。

(2)準(zhǔn)軍事化管理上的突破。一是實(shí)行了著裝統(tǒng)一，全校統(tǒng)一

定制了西服、襯衣、領(lǐng)帶，并要求工作時間統(tǒng)一服裝，制定了《安

培中心員工著裝、舉止規(guī)范》。二是制定了《準(zhǔn)軍事化管理手冊》，

內(nèi)容涉及準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則和各種理念，職工人手一冊，便于學(xué)

習(xí)和實(shí)施。三是全面實(shí)行了準(zhǔn)軍事化管理，日常工作中按照準(zhǔn)軍

事化管理細(xì)則的規(guī)定嚴(yán)格要求。

二、一季度重點(diǎn)工作情況

1、著力抓好培訓(xùn)主業(yè)。一季度正處我校寒假期間，與后三個

季度相比，屬于培訓(xùn)低谷期，雖受此影響，但我們采取了“下礦

辦班”、“聯(lián)合辦學(xué)”等措施，避免了培訓(xùn)的大幅度滑坡，使一

季度培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到274,其中：培訓(xùn)特殊工種34、全省

管理干部13_；在武所屯監(jiān)獄培訓(xùn)16；與棗西分局下礦聯(lián)

合舉辦放炮員班，培訓(xùn)200人;在濟(jì)寧運(yùn)河礦培訓(xùn)8；培訓(xùn)

政工干部3—。這也是歷年第一季度培訓(xùn)人數(shù)最多的一次，實(shí)現(xiàn)

首季開門紅。

2、著力打造“安”字品牌。在打造“安全培訓(xùn)”品牌方面:

第一季度重點(diǎn)放在了教學(xué)改革上，一是在部分特殊工種培訓(xùn)班中，

率先實(shí)行微機(jī)考試，取得了良好效果，為今后全部實(shí)行機(jī)考積累

了經(jīng)驗(yàn)，同時也開創(chuàng)我省安全培訓(xùn)實(shí)行機(jī)考的先例。二是所有任

課教師實(shí)行多媒體教學(xué)，自己動手制作多媒體課件，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)

手段的升