2024年物業(yè)客服工作總結(jié)參考范本（3篇）

第5頁共5頁2024年物業(yè)客服工作總結(jié)參考范本客戶累計發(fā)放各類書面通知約____多次，采用短信群發(fā)器發(fā)送通知共計968條，確保通知的及時性、詳盡性，表述清晰且用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容進行相關(guān)解釋工作。三、關(guān)于業(yè)主遺漏工程投訴處理工作在____月____日之前，共發(fā)出____份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部已完成維修并回單____份，完成率為____%。自____月____日以后，共遞交客戶投訴信息日報表____份及投訴處理單____份，工程部完成維修并回單____份，業(yè)主投訴報修維修率達到____%。我部門對其中____份進行了回訪，回訪率為____%，且工程維修滿意率為____%。四、地下室透水事故處理工作____月____日發(fā)生的地下室透水事故共造成____戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我客服部迅速響應(yīng)，第一時間聯(lián)系業(yè)主并盤點受損物品，隨后積極參與與業(yè)主的談判，成功發(fā)放置換物品及折抵補償金。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作為提升服務(wù)質(zhì)量，我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極深入小區(qū)業(yè)主家中，廣泛搜集客戶對物業(yè)管理的意見與建議。截至____月____日，已完成對____戶業(yè)主的入戶調(diào)查走訪，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表____份。調(diào)查結(jié)果顯示，業(yè)主對我部門接待工作的滿意率為____%，接待電話報修的滿意率為____%，回訪工作的滿意率為____%。六、業(yè)主檔案管理工作已完善及更新業(yè)主檔案____份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案，確保信息的準確性與完整性。七、協(xié)助政府部門工作積極協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查，并為____戶業(yè)主辦理了戶口遷入所需的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的親自指導(dǎo)下，我部門對客服人員進行了系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋形象建立、物業(yè)管理基本概念、溝通技巧及法律法規(guī)綜合知識等。通過培訓(xùn)，部門員工的思想認識顯著提升，工作熱情高漲，對物業(yè)管理知識的掌握也更加全面。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：一、我部門員工普遍缺乏專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，需進一步加強物業(yè)知識的學(xué)習(xí)及服務(wù)規(guī)范和溝通技巧的提升。二、在業(yè)主遺漏工程的工作跟進與反饋方面存在不及時的問題。三、物業(yè)費用收取的時機、方式和方法尚需完善。目前，物業(yè)費到期未繳的業(yè)主有____戶，水電費預(yù)交費用不足的業(yè)主有____戶。四、客服工作壓力較大，員工需提高身體素質(zhì)和自我心理調(diào)節(jié)能力。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，需建立科學(xué)正規(guī)的工作流程并合理運用先進的管理軟件以提高工作效率。六、在小區(qū)的精神文明建設(shè)方面，如宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動等工作尚未有效開展。日后工作的努力方向及工作設(shè)想：一、進一步細化、明確部門員工的工作范圍和內(nèi)容。二、加強培訓(xùn)力度，確保每位員工都能勝任崗位工作并不斷提升服務(wù)質(zhì)量。三、強化部門工作紀律管理，營造嚴謹、嚴明的工作氛圍。四、加強對各項信息和工作狀況的跟進，確保信息暢通、準確。五、通過心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)和日常工作安排，營造積極向上的工作氛圍，讓員工在緊張的工作中感受到充實和被重視的成就感。六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范并合理運用管理軟件以提高工作效率。七、加強小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展多種形式的宣傳活動和業(yè)主文化娛樂活動，并積極做好各項有償服務(wù)工作。綜上所述，在____年度中，我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持、各部門的緊密配合以及全體員工的共同努力下取得了一定的成績但仍需繼續(xù)努力提升。我們將繼續(xù)加強學(xué)習(xí)在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下依據(jù)國家及地方相關(guān)政策法規(guī)及小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供更加規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)努力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為業(yè)主創(chuàng)造更加優(yōu)美、舒適的生活和休閑環(huán)境。2024年物業(yè)客服工作總結(jié)參考范本（二）經(jīng)過一年的堅守，我持續(xù)在客服崗位上履行職責，盡管時間悄然流逝。作為____物業(yè)的客服代表，我在____年中秉持嚴謹、真誠、勤奮和細致的工作原則，成功地完成了全年的職責任務(wù)。我始終妥善處理每一位業(yè)主的咨詢或問題，全力以赴地展示我們____物業(yè)的專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，以確保業(yè)主的滿意度和信任?；仡欉^去一年，我們確實遭遇了多重挑戰(zhàn)和危機。年初的復(fù)雜情況導(dǎo)致我們未能及時解決業(yè)主的問題，甚至引發(fā)了物業(yè)問題的積壓。這不僅給業(yè)主帶來了不便，也使我們的工作面臨困難。然而，業(yè)主們的理解和支持讓我們深感寬慰，這是對我們?nèi)粘９ぷ鞯目隙ê托湃巍榱嘶貞?yīng)這份信任，我們迅速調(diào)整了工作，全力以赴地為業(yè)主解決問題。以下是我在____年工作中的主要總結(jié)：1.專業(yè)服務(wù)，禮貌待人無論是面對面的交流還是電話溝通，我都嚴格遵守工作規(guī)范，以熱情的接待和專業(yè)的態(tài)度對待每一位業(yè)主。我深知良好的儀態(tài)對于客服工作的重要性，因此無論何時何地，我都會保持最佳的儀表，這是對工作的尊重，也是對職業(yè)的執(zhí)著。2.積極解決問題，關(guān)注后續(xù)反饋當業(yè)主向我們反映問題時，我會詳細記錄并提供可能的解決方案，同時及時將問題轉(zhuǎn)交給維修團隊。在問題解決后，我還會跟進業(yè)主的情況，確保維修效果滿意，無后續(xù)問題出現(xiàn)，以體現(xiàn)我們?nèi)娴年P(guān)懷服務(wù)。3.自我反省，持續(xù)優(yōu)化在反思中，我意識到自身工作中存在的疏漏。在一次忙碌的時刻，我未能注意到一位等待的業(yè)主，導(dǎo)致處理不當，讓業(yè)主等待過久而感到不滿。對此，我深感歉意，并承諾在未來的工作中提高警惕，避免類似錯誤的再次發(fā)生。____年已經(jīng)落下帷幕，我們所付出的努力也得到了相應(yīng)的回報。在新的一年里，我將更加致力于提升____物業(yè)的業(yè)主服務(wù)，強化我們的服務(wù)形象，為____物業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻！2024年物業(yè)客服工作總結(jié)參考范本（三）轉(zhuǎn)瞬即逝，____年已在我們忙碌的工作中悄然逝去?；仡欉@一年，物業(yè)公司客服部可被視為一個持續(xù)發(fā)展和精益求精的階段，我們致力于優(yōu)化各項管理性能。在此過程中，我們得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持，也獲得了其他各部門的有力協(xié)助。全體客服人員通過一年的努力，客服部的工作取得了顯著的進步，各項規(guī)章制度的落實與完善不斷得到強化和實施，"業(yè)主至上"的服務(wù)理念已深深植根于每位客服人員的思維深處。在過去一年的客服工作中，我們既有所得，也有所失。以下是對____年客服工作的總結(jié)：1.深化落實公司及客服部的各項規(guī)章制度，我們緊跟公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深對物業(yè)管理的理解，及時調(diào)整并完善相關(guān)制度，以適應(yīng)新的行業(yè)法規(guī)和標準。2.理論與實踐相結(jié)合，我們充分利用每周例會進行針對性的培訓(xùn)，解決實際工作中遇到的問題，使客服人員對服務(wù)理念的理解更加深入。3.日常報修處理高效，每日處理各類報修十余次，確保問題得到及時解決，并進行回訪確認，以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。4.完成物業(yè)費的收繳任務(wù)，積極應(yīng)對____、____區(qū)的物業(yè)費收繳工作，最終在各部門的支持下，成功完成了公司的收費指標。5.完成能源費的季度收費及首次進戶抄水表收費工作，確保了收費工作的順利進行。6.成功推進底商招租，制定了有效的招租方案，成功引入超市、藥店等項目，豐富了社區(qū)的商業(yè)配套。7.完成了____#、____#的收樓工作，以及部分____區(qū)回遷樓的收樓任務(wù)，確保業(yè)主能夠及時入住。8.組織募捐活動，積極響應(yīng)，迅速組織了為災(zāi)區(qū)人民的募捐活動，得到了業(yè)主的廣泛支持和積極參與。9.節(jié)日期間，我們精心布置園區(qū)，特別是在圣誕節(jié)期間，加大了園區(qū)的裝飾力度，營造