復(fù)診與隨訪服務(wù)管理制度

復(fù)診與隨訪服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為確保醫(yī)院復(fù)診與隨訪服務(wù)的高質(zhì)量和規(guī)范化管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平和患者滿意度，訂立本制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療法》等相關(guān)法律法規(guī)。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部科室的復(fù)診與隨訪服務(wù)管理工作。第三條定義復(fù)診：指患者依照醫(yī)生的要求，就診后再次到醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)檢查、評估或治療。隨訪：指醫(yī)生自動與患者保持聯(lián)系，了解病情發(fā)展、引導(dǎo)治療進(jìn)程等工作。第二章復(fù)診管理第四條復(fù)診預(yù)約患者可通過線下窗口或醫(yī)院官方網(wǎng)站、電話等方式進(jìn)行復(fù)診預(yù)約。復(fù)診預(yù)約應(yīng)提前至少一天進(jìn)行，確?；颊哂谐浞值木驮\時間。各科室應(yīng)在復(fù)診預(yù)約時，依據(jù)患者的病情和就診需求，進(jìn)行合理的時間布置，避開患者等待時間過長。患者在預(yù)約時，應(yīng)供應(yīng)真實(shí)的個人信息，并依照要求提交相關(guān)證明料子。第五條復(fù)診登記患者在到達(dá)醫(yī)院后，需前往指定窗口進(jìn)行復(fù)診登記。登記人員應(yīng)核對患者的個人信息，并將相關(guān)信息錄入系統(tǒng)。登記人員應(yīng)依據(jù)患者的復(fù)診信息，及時布置醫(yī)生的就診時間，并予以告知。在醫(yī)生就診時，登記人員應(yīng)及時將患者的病歷和相關(guān)檢查報告送至醫(yī)生辦公室，確保醫(yī)生能夠及時了解患者的病情。第六條復(fù)診信息管理患者的復(fù)診信息應(yīng)及時錄入電子病歷系統(tǒng)，包含就診時間、就診科室、醫(yī)生姓名、診斷結(jié)果等內(nèi)容。復(fù)診信息應(yīng)與患者的基本信息進(jìn)行匹配，確保信息的準(zhǔn)確性和唯一性。醫(yī)院應(yīng)建立完善的信息管理系統(tǒng)，確保復(fù)診信息的保密性和安全性。第七條復(fù)診排隊(duì)醫(yī)院應(yīng)建立科學(xué)的復(fù)診排隊(duì)機(jī)制，避開患者等待時間過長。醫(yī)院應(yīng)依據(jù)患者的病情和就診需求，優(yōu)化復(fù)診排隊(duì)次序，減少患者等待時間?；颊咴谂抨?duì)過程中，應(yīng)保持良好的秩序和禮貌，不得插隊(duì)或產(chǎn)生沖突。第八條復(fù)診費(fèi)用管理醫(yī)院應(yīng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對復(fù)診費(fèi)用進(jìn)行合理的定價。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)明細(xì)的費(fèi)用清單，確?；颊吣軌蚯宄私獗旧淼馁M(fèi)用情況。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)便捷的支出方式，如現(xiàn)金、刷卡、移動支出等，滿足患者的不同需求。第九條復(fù)診效果評估醫(yī)生在復(fù)診結(jié)束后，應(yīng)對患者的病情進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果記錄在病歷中。醫(yī)生應(yīng)對患者的療效進(jìn)行定期追蹤和評估，及時調(diào)整治療方案和防備措施。醫(yī)生應(yīng)與患者樂觀溝通，解答患者的疑問和不滿，提高患者對復(fù)診服務(wù)的滿意度。第三章隨訪服務(wù)管理第十條隨訪計劃訂立患者在出院時，醫(yī)生應(yīng)依據(jù)病情和治療進(jìn)程，訂立隨訪計劃，并告知患者相關(guān)要求。隨訪計劃應(yīng)包含隨訪時間、隨訪內(nèi)容、隨訪方式等，確保隨訪工作的有針對性和有效性。醫(yī)院應(yīng)建立隨訪計劃的管理機(jī)制，定期評估和更新隨訪計劃。第十一條隨訪人員布置醫(yī)院應(yīng)組建專業(yè)的隨訪團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)隨訪工作的執(zhí)行和管理。隨訪團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包含具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生和專業(yè)的護(hù)理人員，確保隨訪工作的專業(yè)性和科學(xué)性。隨訪團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)，提升隨訪技能和服務(wù)質(zhì)量。第十二條隨訪方式隨訪可以通過電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式進(jìn)行，依據(jù)患者的需求和情況進(jìn)行敏捷選擇。隨訪人員應(yīng)依據(jù)患者的病情和治療進(jìn)程，推斷隨訪的頻率和方式，確保隨訪工作的時效性和有效性。隨訪人員應(yīng)與患者保持良好的溝通，了解患者的病情發(fā)展和對治療的反饋。第十三條隨訪結(jié)果記錄隨訪人員應(yīng)及時記錄隨訪結(jié)果，包含患者的病情發(fā)展、治療效果、不良反應(yīng)等內(nèi)容。隨訪結(jié)果應(yīng)與患者的病歷進(jìn)行關(guān)聯(lián)，為醫(yī)生供應(yīng)參考依據(jù)，引導(dǎo)治療進(jìn)程。隨訪結(jié)果應(yīng)及時歸檔和備份，確保信息的安全性和完整性。第十四條隨訪效果評估隨訪人員應(yīng)定期對患者的隨訪效果進(jìn)行評估，包含治療效果、生活質(zhì)量的改善等內(nèi)容。隨訪人員應(yīng)與患者進(jìn)行樂觀的溝通，了解患者的需求和看法，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。醫(yī)院應(yīng)依據(jù)隨訪效果評估結(jié)果，及時調(diào)整隨訪計劃和服務(wù)內(nèi)容，提高患者的滿意度。第四章責(zé)任與監(jiān)督第十五條責(zé)任主體醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)訂立和修訂本制度，對復(fù)診與隨訪服務(wù)的管理進(jìn)行監(jiān)督和評估。各科室負(fù)責(zé)落實(shí)本制度，并建立健全的內(nèi)部管理機(jī)制，提高復(fù)診與隨訪服務(wù)的質(zhì)量和效率。隨訪團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)執(zhí)行隨訪計劃，并依據(jù)工作情況向管理部門提出改進(jìn)建議。第十六條監(jiān)督與考核醫(yī)院管理部門應(yīng)定期進(jìn)行復(fù)診與隨訪服務(wù)的監(jiān)督和考核工作，對各科室和隨訪團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行評估和予以嘉獎或懲罰。醫(yī)院應(yīng)建立投訴渠道和處理機(jī)制，接受患者的投訴并及時處理。醫(yī)院應(yīng)建立患者滿意度調(diào)查機(jī)制，定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，并據(jù)此進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。第五章