復診與隨訪服務管理制度

復診與隨訪服務管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為確保醫(yī)院復診與隨訪服務的高質(zhì)量和規(guī)范化管理，提高醫(yī)療服務水平和患者滿意度，訂立本制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療法》等相關法律法規(guī)。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部科室的復診與隨訪服務管理工作。第三條定義復診：指患者依照醫(yī)生的要求，就診后再次到醫(yī)院進行相關檢查、評估或治療。隨訪：指醫(yī)生自動與患者保持聯(lián)系，了解病情發(fā)展、引導治療進程等工作。第二章復診管理第四條復診預約患者可通過線下窗口或醫(yī)院官方網(wǎng)站、電話等方式進行復診預約。復診預約應提前至少一天進行，確?；颊哂谐浞值木驮\時間。各科室應在復診預約時，依據(jù)患者的病情和就診需求，進行合理的時間布置，避開患者等待時間過長?；颊咴陬A約時，應供應真實的個人信息，并依照要求提交相關證明料子。第五條復診登記患者在到達醫(yī)院后，需前往指定窗口進行復診登記。登記人員應核對患者的個人信息，并將相關信息錄入系統(tǒng)。登記人員應依據(jù)患者的復診信息，及時布置醫(yī)生的就診時間，并予以告知。在醫(yī)生就診時，登記人員應及時將患者的病歷和相關檢查報告送至醫(yī)生辦公室，確保醫(yī)生能夠及時了解患者的病情。第六條復診信息管理患者的復診信息應及時錄入電子病歷系統(tǒng)，包含就診時間、就診科室、醫(yī)生姓名、診斷結果等內(nèi)容。復診信息應與患者的基本信息進行匹配，確保信息的準確性和唯一性。醫(yī)院應建立完善的信息管理系統(tǒng)，確保復診信息的保密性和安全性。第七條復診排隊醫(yī)院應建立科學的復診排隊機制，避開患者等待時間過長。醫(yī)院應依據(jù)患者的病情和就診需求，優(yōu)化復診排隊次序，減少患者等待時間?；颊咴谂抨犨^程中，應保持良好的秩序和禮貌，不得插隊或產(chǎn)生沖突。第八條復診費用管理醫(yī)院應依據(jù)相關標準和規(guī)定，對復診費用進行合理的定價。醫(yī)院應供應明細的費用清單，確?；颊吣軌蚯宄私獗旧淼馁M用情況。醫(yī)院應供應便捷的支出方式，如現(xiàn)金、刷卡、移動支出等，滿足患者的不同需求。第九條復診效果評估醫(yī)生在復診結束后，應對患者的病情進行評估，并將評估結果記錄在病歷中。醫(yī)生應對患者的療效進行定期追蹤和評估，及時調(diào)整治療方案和防備措施。醫(yī)生應與患者樂觀溝通，解答患者的疑問和不滿，提高患者對復診服務的滿意度。第三章隨訪服務管理第十條隨訪計劃訂立患者在出院時，醫(yī)生應依據(jù)病情和治療進程，訂立隨訪計劃，并告知患者相關要求。隨訪計劃應包含隨訪時間、隨訪內(nèi)容、隨訪方式等，確保隨訪工作的有針對性和有效性。醫(yī)院應建立隨訪計劃的管理機制，定期評估和更新隨訪計劃。第十一條隨訪人員布置醫(yī)院應組建專業(yè)的隨訪團隊，負責隨訪工作的執(zhí)行和管理。隨訪團隊應包含具有豐富臨床經(jīng)驗的醫(yī)生和專業(yè)的護理人員，確保隨訪工作的專業(yè)性和科學性。隨訪團隊應定期進行培訓，提升隨訪技能和服務質(zhì)量。第十二條隨訪方式隨訪可以通過電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式進行，依據(jù)患者的需求和情況進行敏捷選擇。隨訪人員應依據(jù)患者的病情和治療進程，推斷隨訪的頻率和方式，確保隨訪工作的時效性和有效性。隨訪人員應與患者保持良好的溝通，了解患者的病情發(fā)展和對治療的反饋。第十三條隨訪結果記錄隨訪人員應及時記錄隨訪結果，包含患者的病情發(fā)展、治療效果、不良反應等內(nèi)容。隨訪結果應與患者的病歷進行關聯(lián)，為醫(yī)生供應參考依據(jù)，引導治療進程。隨訪結果應及時歸檔和備份，確保信息的安全性和完整性。第十四條隨訪效果評估隨訪人員應定期對患者的隨訪效果進行評估，包含治療效果、生活質(zhì)量的改善等內(nèi)容。隨訪人員應與患者進行樂觀的溝通，了解患者的需求和看法，提出相應的改進措施。醫(yī)院應依據(jù)隨訪效果評估結果，及時調(diào)整隨訪計劃和服務內(nèi)容，提高患者的滿意度。第四章責任與監(jiān)督第十五條責任主體醫(yī)院管理部門負責訂立和修訂本制度，對復診與隨訪服務的管理進行監(jiān)督和評估。各科室負責落實本制度，并建立健全的內(nèi)部管理機制，提高復診與隨訪服務的質(zhì)量和效率。隨訪團隊負責執(zhí)行隨訪計劃，并依據(jù)工作情況向管理部門提出改進建議。第十六條監(jiān)督與考核醫(yī)院管理部門應定期進行復診與隨訪服務的監(jiān)督和考核工作，對各科室和隨訪團隊的工作進行評估和予以嘉獎或懲罰。醫(yī)院應建立投訴渠道和處理機制，接受患者的投訴并及時處理。醫(yī)院應建立患者滿意度調(diào)查機制，定期進行患者滿意度調(diào)查，并據(jù)此進行服務質(zhì)量的改進。第五章