2017-2018年度廣東省職業(yè)院校技能大賽（中職組）“汽車營(yíng)銷”賽項(xiàng)競(jìng)賽規(guī)程

2018年廣東省中等職業(yè)學(xué)校技能大賽“汽車營(yíng)銷”競(jìng)賽規(guī)程一、競(jìng)賽項(xiàng)目汽車營(yíng)銷（團(tuán)體賽）二、競(jìng)賽時(shí)限汽車營(yíng)銷基本能力測(cè)試 40分鐘配件管理綜合能力模擬 20分鐘服務(wù)接待綜合能力模擬 25分鐘三、競(jìng)賽內(nèi)容及要求1.汽車營(yíng)銷基本能力測(cè)試本子賽項(xiàng)競(jìng)賽時(shí)間擬為40分鐘，所占權(quán)重為25%。以機(jī)試形式進(jìn)行，各隊(duì)的A、B選手同時(shí)上場(chǎng)，按抽簽號(hào)對(duì)應(yīng)座位就坐；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，在計(jì)算機(jī)上完成基本流程操作?；灸芰y(cè)試旨在考察選手對(duì)汽車營(yíng)銷典型工作崗位基本工作流程的熟悉程度?？紤]到中職學(xué)生的特點(diǎn)，本次競(jìng)賽選取了整車銷售、配件進(jìn)銷存、保險(xiǎn)承保三個(gè)崗位的基本工作流程作為競(jìng)賽內(nèi)容。競(jìng)賽時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分別從上述三個(gè)流程模擬題庫中各隨機(jī)選一道題，選手在計(jì)算機(jī)上完成模擬操作。2.配件管理綜合能力模擬本子賽項(xiàng)競(jìng)賽時(shí)間為20分鐘，所占權(quán)重為35%。以模擬真實(shí)工作情境的形式進(jìn)行，旨在考察選手是否具備汽車配件管理核心工作能力。競(jìng)賽選取汽車配件庫房管理這一典型工作崗位，圍繞入庫、倉儲(chǔ)、出庫三個(gè)工作流程，設(shè)計(jì)了確定貨位、配件識(shí)別、入庫操作和出庫交付、編碼查詢、下單訂貨6項(xiàng)任務(wù)，要求各隊(duì)的A、B選手同時(shí)上場(chǎng)，模擬配件庫管員正確規(guī)范地完成指定任務(wù)。先由A選手依次完成確定貨位、配件識(shí)別和入庫操作3項(xiàng)任務(wù)；之后由B選手依次完成出庫交付、編碼查詢和下單訂貨3項(xiàng)任務(wù)；最后以A選手為主、B選手補(bǔ)充回答裁判提出的配件知識(shí)問題。一名選手競(jìng)賽時(shí)，另一名選手在指定座位就坐；所有選手完成競(jìng)賽后，同時(shí)退場(chǎng)。3.服務(wù)接待綜合能力模擬本子賽項(xiàng)競(jìng)賽時(shí)間為25分鐘，所占權(quán)重為40%。選取汽車服務(wù)顧問這一典型工作崗位，設(shè)計(jì)了一個(gè)典型工作任務(wù)——常規(guī)保養(yǎng)接待，要求各隊(duì)的A、B選手同時(shí)上場(chǎng)，模擬服務(wù)顧問，在模擬顧客的配合下正確規(guī)范地完成保養(yǎng)接待的全過程。先由B選手依次完成禮迎顧客、環(huán)車檢查、增項(xiàng)推薦、項(xiàng)目確認(rèn)等接車任務(wù)；之后由A選手依次完成交車準(zhǔn)備、車輛驗(yàn)收、核單結(jié)賬、禮送顧客等交車任務(wù)。一名選手競(jìng)賽時(shí)，另一名選手在指定座位就坐（根據(jù)需要，上場(chǎng)配合）；所有選手完成競(jìng)賽后，同時(shí)退場(chǎng)。4.競(jìng)賽方式1）本賽項(xiàng)為團(tuán)體競(jìng)賽，每支參賽隊(duì)由2名競(jìng)賽選手組成，性別不限，同一個(gè)參賽隊(duì)的選手必須為同一所學(xué)校，不允許跨校組隊(duì)。2）各隊(duì)參賽項(xiàng)目：每支參賽隊(duì)都要參加上述3個(gè)子賽項(xiàng)的競(jìng)賽；每個(gè)子賽項(xiàng)競(jìng)賽時(shí)，參賽隊(duì)的2名選手（以下稱A選手、B選手，參賽隊(duì)自定，整個(gè)賽程中不可調(diào)換）都要上場(chǎng)。5.實(shí)操評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1）配件管理綜合能力模擬考核內(nèi)容比例評(píng)分要點(diǎn)A選手確定貨位16%A、B貨架上已經(jīng)預(yù)先擺放了無包裝配件，選手按照“重物下置、就近原則、大輕下置、垂直原則”的倉儲(chǔ)原則及系統(tǒng)分類原則將擺放錯(cuò)誤的配件調(diào)整到正確的貨架和貨位上。要求配件所在貨架、層級(jí)和分類正確配件識(shí)別20%將帶有配件名稱的標(biāo)簽與貨架上的配件實(shí)物一一正確對(duì)應(yīng)安置入庫操作12%根據(jù)采購清單清點(diǎn)入庫帶包裝配件并檢查外包裝。要求唱收并操作正確正確填寫入庫單將入庫配件碼放在正確貨位上過程規(guī)范5%正確著裝（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露腳趾涼鞋）文明作業(yè)（輕拿輕放，配件不掉落）B選手出庫交付11%憑領(lǐng)料單在貨架上正確找出現(xiàn)有配件將現(xiàn)有配件唱付給領(lǐng)料員，易碎配件拆包裝當(dāng)面確認(rèn)，并向領(lǐng)料員說明哪些配件缺貨編碼查詢10%查詢配件手冊(cè)，將缺貨配件正確編碼填入領(lǐng)料單下單訂貨6%正確填寫缺貨配件的訂貨單過程規(guī)范5%正確著裝（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露腳趾涼鞋）文明作業(yè)（輕拿輕放，配件不掉落）兩名選手配件知識(shí)問答15%A選手解釋2種指定配件的功用和結(jié)構(gòu)，B選手進(jìn)行補(bǔ)充（2）服務(wù)接待綜合能力模擬評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容比例評(píng)分要點(diǎn)B選手禮迎顧客3%禮貌迎接顧客，并與顧客良好溝通環(huán)車檢查25%規(guī)范正確地邀請(qǐng)顧客進(jìn)行環(huán)車檢查，并唱檢主要項(xiàng)目和結(jié)果；發(fā)現(xiàn)貴重物品時(shí)，提醒顧客取走；了解車輛使用狀況及存在問題，有缺陷時(shí)建議維修（備注：發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油液面和油質(zhì)檢查需要實(shí)做；大燈遠(yuǎn)、近光檢查需要實(shí)做，A選手配合B選手進(jìn)行燈光檢查）增項(xiàng)推薦10%挖掘潛在需求，推薦增項(xiàng)服務(wù)，提供專業(yè)建議和人文關(guān)懷項(xiàng)目確認(rèn)5%規(guī)范正確地進(jìn)行項(xiàng)目確認(rèn)異議處理10%關(guān)注客戶反應(yīng)，針對(duì)客戶異議熱情作答，消除客戶疑慮（客戶有2個(gè)異議，其中一個(gè)問題有追問）禮儀規(guī)范5%著裝整潔，表情和藹可親，姿態(tài)正確、自然大方；聲音清晰，語音語速適中，語句流暢A選手交車準(zhǔn)備5%規(guī)范正確地進(jìn)行交車前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作車輛驗(yàn)收15%規(guī)范正確地陪同顧客進(jìn)行車輛驗(yàn)收，提供人文關(guān)懷（下次保養(yǎng)時(shí)間，用車注意事項(xiàng)等）核單結(jié)賬5%陪同顧客至收銀臺(tái)處，向顧客解釋收費(fèi)項(xiàng)目請(qǐng)顧客核對(duì)結(jié)算單（模擬），并簽字付款（模擬）禮送顧客2%與顧客道別，目送顧客異議處理10%關(guān)注客戶反應(yīng)，針對(duì)客戶異議熱情作答，消除客戶疑慮（客戶有2個(gè)異議，其中一個(gè)問題有追問）禮儀規(guī)范5%著裝整潔，表情和藹可親，姿態(tài)正確、自然大方；聲音清晰，語音語速適中，語句流暢6.名次排列規(guī)則1）總成績(jī)=汽車營(yíng)銷基本能力測(cè)試×25%+配件管理綜合能力模擬×35%+服務(wù)接待綜合能力模擬×40%；2）排名規(guī)則：總成績(jī)由高到低排序，總成績(jī)相同則以實(shí)操成績(jī)分?jǐn)?shù)高的名次在前；總成績(jī)相同且實(shí)操成績(jī)也相同的，則以實(shí)操項(xiàng)目總用時(shí)短的名次在前。7.獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定本賽項(xiàng)設(shè)團(tuán)體一、二、三等獎(jiǎng)，以賽項(xiàng)實(shí)際參賽隊(duì)總數(shù)為基數(shù)，一、二、三等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)比例分別為10%、20%、30%（小數(shù)點(diǎn)后四舍五入）。獲得一等獎(jiǎng)的參賽隊(duì)指導(dǎo)教師由組委會(huì)頒發(fā)優(yōu)秀指導(dǎo)教師證書。四、場(chǎng)地及設(shè)備儀器說明1.機(jī)考賽場(chǎng)汽車營(yíng)銷基本能力測(cè)試賽場(chǎng)為標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)算機(jī)教室，軟件環(huán)境請(qǐng)見表4。2.實(shí)操賽場(chǎng)（1）競(jìng)賽場(chǎng)地：配件管理綜合能力模擬賽場(chǎng)占地不小于21㎡（7.0m×3.0m）；服務(wù)接待綜合能力模擬賽場(chǎng)占地不小于80㎡（10m×8m）。（2）賽場(chǎng)內(nèi)器材清單請(qǐng)見表4。表4賽場(chǎng)軟件環(huán)境與器材清單類別序號(hào)名稱數(shù)量單位備注汽車營(yíng)銷基本能力測(cè)試賽場(chǎng)汽車營(yíng)銷能力機(jī)試系統(tǒng)1套基本流程測(cè)試軟件（國(guó)內(nèi)品牌軟件版本號(hào)：YHKJ20170607710V3.5）；機(jī)試用操作系統(tǒng)為Windows系統(tǒng)（Win7）；輸入法包括Sougou（搜狗）拼音，智能ABC，微軟拼音、五筆；計(jì)算機(jī)硬件配置：CPUP41.0GHZ以上；內(nèi)存2GB及以上；硬盤40GB空間以上；最低分辨率要求為1024*768配件管理綜合能力模擬賽場(chǎng)四梯貨架2個(gè)分為A貨架和B貨架，貨位數(shù)量已確定，B貨架有系統(tǒng)分區(qū)無包裝配件若干種每種一件（韓系轎車）入庫有包裝配件若干種品種包含在無包裝配件中，每種配件均有不同型號(hào)操作柜臺(tái)1個(gè)配件推車若干輛工作服、手套各2件/副配件手冊(cè)1本工作單據(jù)若干套包括采購單、入庫單、領(lǐng)料單、訂貨單計(jì)時(shí)器1個(gè)服務(wù)接待綜合能力模擬賽場(chǎng)汽車1輛北京現(xiàn)代索納塔1.6T車型維修接待臺(tái)及椅1/2個(gè)/把洽談桌及椅1/2個(gè)/把收銀臺(tái)及椅1/2個(gè)/把飲水機(jī)1個(gè)飲料、紙杯若干接車板夾2個(gè)筆2支電腦1臺(tái)打印機(jī)1臺(tái)白手套2副三件套若干套維修保養(yǎng)手冊(cè)1本計(jì)時(shí)器1個(gè)五、注意事項(xiàng)1.汽車營(yíng)銷為國(guó)賽項(xiàng)目，若在省賽前一個(gè)月，國(guó)賽項(xiàng)目有重大變動(dòng)，上述項(xiàng)目將做相應(yīng)的改動(dòng)。2.服務(wù)接待綜合技能模擬子賽項(xiàng)參賽選手著正裝參賽，服裝上不得有學(xué)校標(biāo)記。3.配件管理綜合技能模擬子賽項(xiàng)參賽選手需穿工裝與安全鞋，工裝上衣由承辦單位提供，工褲與安全鞋由參賽校自備，不得有學(xué)校標(biāo)記。六、申訴與仲裁本