2017-2018年度廣東省職業(yè)院校技能大賽（中職組）“汽車營銷”賽項競賽規(guī)程

2018年廣東省中等職業(yè)學校技能大賽“汽車營銷”競賽規(guī)程一、競賽項目汽車營銷（團體賽）二、競賽時限汽車營銷基本能力測試 40分鐘配件管理綜合能力模擬 20分鐘服務接待綜合能力模擬 25分鐘三、競賽內(nèi)容及要求1.汽車營銷基本能力測試本子賽項競賽時間擬為40分鐘，所占權重為25%。以機試形式進行，各隊的A、B選手同時上場，按抽簽號對應座位就坐；在規(guī)定時間內(nèi)，在計算機上完成基本流程操作?；灸芰y試旨在考察選手對汽車營銷典型工作崗位基本工作流程的熟悉程度?？紤]到中職學生的特點，本次競賽選取了整車銷售、配件進銷存、保險承保三個崗位的基本工作流程作為競賽內(nèi)容。競賽時，計算機系統(tǒng)分別從上述三個流程模擬題庫中各隨機選一道題，選手在計算機上完成模擬操作。2.配件管理綜合能力模擬本子賽項競賽時間為20分鐘，所占權重為35%。以模擬真實工作情境的形式進行，旨在考察選手是否具備汽車配件管理核心工作能力。競賽選取汽車配件庫房管理這一典型工作崗位，圍繞入庫、倉儲、出庫三個工作流程，設計了確定貨位、配件識別、入庫操作和出庫交付、編碼查詢、下單訂貨6項任務，要求各隊的A、B選手同時上場，模擬配件庫管員正確規(guī)范地完成指定任務。先由A選手依次完成確定貨位、配件識別和入庫操作3項任務；之后由B選手依次完成出庫交付、編碼查詢和下單訂貨3項任務；最后以A選手為主、B選手補充回答裁判提出的配件知識問題。一名選手競賽時，另一名選手在指定座位就坐；所有選手完成競賽后，同時退場。3.服務接待綜合能力模擬本子賽項競賽時間為25分鐘，所占權重為40%。選取汽車服務顧問這一典型工作崗位，設計了一個典型工作任務——常規(guī)保養(yǎng)接待，要求各隊的A、B選手同時上場，模擬服務顧問，在模擬顧客的配合下正確規(guī)范地完成保養(yǎng)接待的全過程。先由B選手依次完成禮迎顧客、環(huán)車檢查、增項推薦、項目確認等接車任務；之后由A選手依次完成交車準備、車輛驗收、核單結賬、禮送顧客等交車任務。一名選手競賽時，另一名選手在指定座位就坐（根據(jù)需要，上場配合）；所有選手完成競賽后，同時退場。4.競賽方式1）本賽項為團體競賽，每支參賽隊由2名競賽選手組成，性別不限，同一個參賽隊的選手必須為同一所學校，不允許跨校組隊。2）各隊參賽項目：每支參賽隊都要參加上述3個子賽項的競賽；每個子賽項競賽時，參賽隊的2名選手（以下稱A選手、B選手，參賽隊自定，整個賽程中不可調(diào)換）都要上場。5.實操評分標準（1）配件管理綜合能力模擬考核內(nèi)容比例評分要點A選手確定貨位16%A、B貨架上已經(jīng)預先擺放了無包裝配件，選手按照“重物下置、就近原則、大輕下置、垂直原則”的倉儲原則及系統(tǒng)分類原則將擺放錯誤的配件調(diào)整到正確的貨架和貨位上。要求配件所在貨架、層級和分類正確配件識別20%將帶有配件名稱的標簽與貨架上的配件實物一一正確對應安置入庫操作12%根據(jù)采購清單清點入庫帶包裝配件并檢查外包裝。要求唱收并操作正確正確填寫入庫單將入庫配件碼放在正確貨位上過程規(guī)范5%正確著裝（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露腳趾涼鞋）文明作業(yè)（輕拿輕放，配件不掉落）B選手出庫交付11%憑領料單在貨架上正確找出現(xiàn)有配件將現(xiàn)有配件唱付給領料員，易碎配件拆包裝當面確認，并向領料員說明哪些配件缺貨編碼查詢10%查詢配件手冊，將缺貨配件正確編碼填入領料單下單訂貨6%正確填寫缺貨配件的訂貨單過程規(guī)范5%正確著裝（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露腳趾涼鞋）文明作業(yè)（輕拿輕放，配件不掉落）兩名選手配件知識問答15%A選手解釋2種指定配件的功用和結構，B選手進行補充（2）服務接待綜合能力模擬評分標準考核內(nèi)容比例評分要點B選手禮迎顧客3%禮貌迎接顧客，并與顧客良好溝通環(huán)車檢查25%規(guī)范正確地邀請顧客進行環(huán)車檢查，并唱檢主要項目和結果；發(fā)現(xiàn)貴重物品時，提醒顧客取走；了解車輛使用狀況及存在問題，有缺陷時建議維修（備注：發(fā)動機機油液面和油質(zhì)檢查需要實做；大燈遠、近光檢查需要實做，A選手配合B選手進行燈光檢查）增項推薦10%挖掘潛在需求，推薦增項服務，提供專業(yè)建議和人文關懷項目確認5%規(guī)范正確地進行項目確認異議處理10%關注客戶反應，針對客戶異議熱情作答，消除客戶疑慮（客戶有2個異議，其中一個問題有追問）禮儀規(guī)范5%著裝整潔，表情和藹可親，姿態(tài)正確、自然大方；聲音清晰，語音語速適中，語句流暢A選手交車準備5%規(guī)范正確地進行交車前的各項準備工作車輛驗收15%規(guī)范正確地陪同顧客進行車輛驗收，提供人文關懷（下次保養(yǎng)時間，用車注意事項等）核單結賬5%陪同顧客至收銀臺處，向顧客解釋收費項目請顧客核對結算單（模擬），并簽字付款（模擬）禮送顧客2%與顧客道別，目送顧客異議處理10%關注客戶反應，針對客戶異議熱情作答，消除客戶疑慮（客戶有2個異議，其中一個問題有追問）禮儀規(guī)范5%著裝整潔，表情和藹可親，姿態(tài)正確、自然大方；聲音清晰，語音語速適中，語句流暢6.名次排列規(guī)則1）總成績=汽車營銷基本能力測試×25%+配件管理綜合能力模擬×35%+服務接待綜合能力模擬×40%；2）排名規(guī)則：總成績由高到低排序，總成績相同則以實操成績分數(shù)高的名次在前；總成績相同且實操成績也相同的，則以實操項目總用時短的名次在前。7.獎項設定本賽項設團體一、二、三等獎，以賽項實際參賽隊總數(shù)為基數(shù)，一、二、三等獎獲獎比例分別為10%、20%、30%（小數(shù)點后四舍五入）。獲得一等獎的參賽隊指導教師由組委會頒發(fā)優(yōu)秀指導教師證書。四、場地及設備儀器說明1.機考賽場汽車營銷基本能力測試賽場為標準化計算機教室，軟件環(huán)境請見表4。2.實操賽場（1）競賽場地：配件管理綜合能力模擬賽場占地不小于21㎡（7.0m×3.0m）；服務接待綜合能力模擬賽場占地不小于80㎡（10m×8m）。（2）賽場內(nèi)器材清單請見表4。表4賽場軟件環(huán)境與器材清單類別序號名稱數(shù)量單位備注汽車營銷基本能力測試賽場汽車營銷能力機試系統(tǒng)1套基本流程測試軟件（國內(nèi)品牌軟件版本號：YHKJ20170607710V3.5）；機試用操作系統(tǒng)為Windows系統(tǒng)（Win7）；輸入法包括Sougou（搜狗）拼音，智能ABC，微軟拼音、五筆；計算機硬件配置：CPUP41.0GHZ以上；內(nèi)存2GB及以上；硬盤40GB空間以上；最低分辨率要求為1024*768配件管理綜合能力模擬賽場四梯貨架2個分為A貨架和B貨架，貨位數(shù)量已確定，B貨架有系統(tǒng)分區(qū)無包裝配件若干種每種一件（韓系轎車）入庫有包裝配件若干種品種包含在無包裝配件中，每種配件均有不同型號操作柜臺1個配件推車若干輛工作服、手套各2件/副配件手冊1本工作單據(jù)若干套包括采購單、入庫單、領料單、訂貨單計時器1個服務接待綜合能力模擬賽場汽車1輛北京現(xiàn)代索納塔1.6T車型維修接待臺及椅1/2個/把洽談桌及椅1/2個/把收銀臺及椅1/2個/把飲水機1個飲料、紙杯若干接車板夾2個筆2支電腦1臺打印機1臺白手套2副三件套若干套維修保養(yǎng)手冊1本計時器1個五、注意事項1.汽車營銷為國賽項目，若在省賽前一個月，國賽項目有重大變動，上述項目將做相應的改動。2.服務接待綜合技能模擬子賽項參賽選手著正裝參賽，服裝上不得有學校標記。3.配件管理綜合技能模擬子賽項參賽選手需穿工裝與安全鞋，工裝上衣由承辦單位提供，工褲與安全鞋由參賽校自備，不得有學校標記。六、申訴與仲裁本